謝潔華

(廣州市越秀區(qū)圖書館,廣東 廣州 510080)

1 引 言

2021年,文化和旅游部、發(fā)展改革委、財政部發(fā)布《關(guān)于推動公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的意見》,提出“鼓勵在都市商圈、文化園區(qū)等區(qū)域,引入社會力量,按照規(guī)模適當(dāng)、布局科學(xué)、業(yè)態(tài)多元、特色鮮明的要求,創(chuàng)新打造一批融合圖書閱讀、藝術(shù)展覽、文化沙龍、輕食餐飲等服務(wù)的‘城市書房’‘文化驛站’等新型文化業(yè)態(tài),營造小而美的公共閱讀和藝術(shù)空間。”[1]可以看出,小型公共閱讀空間(以下簡稱“小型閱讀空間”)有以下特征:1)地理位置:位于都市商圈、文化園區(qū)等區(qū)域;2)合作模式:與社會力量合作;3)業(yè)態(tài):融合圖書閱讀、藝術(shù)展覽、文化沙龍、輕食餐飲等服務(wù);4)形式:面積小,注重美感。在實踐中,個別小型閱讀空間由公共圖書館運營,為擴大研究視野,本文將公共圖書館運營的小型閱讀空間也納入研究范圍。

2014年至今,“全民閱讀”已連續(xù)10次被寫入《政府工作報告》。隨著全民閱讀受到更多重視,近年來,我國城鄉(xiāng)涌現(xiàn)許多小而美的公共閱讀空間,提高了公眾對小型閱讀空間的認(rèn)知度、滿意度,公共圖書館影響力不斷上升。但小型閱讀空間的設(shè)計與運營仍存在重形式輕內(nèi)涵、規(guī)章制度不完善等問題,影響其可持續(xù)發(fā)展。

2 小型閱讀空間設(shè)計與運營存在的問題

2.1 忽視內(nèi)涵建設(shè)

筆者參觀國內(nèi)部分小型閱讀空間如深圳市歡樂港灣某書店時發(fā)現(xiàn),該空間有獨特設(shè)計感,市民游客多,但專注于閱讀的讀者不多,空間缺乏讀書、品書、愛書的氛圍,閱讀空間的“閱讀”功能沒有能充分發(fā)揮和體現(xiàn)。小型閱讀空間的外形之美對讀者有一定的吸引力,但只有內(nèi)涵、形式同時兼具,小型閱讀空間才能成為具備文化高度的優(yōu)質(zhì)公共閱讀空間。

2.2 制度不完善

小型閱讀空間的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、不規(guī)范,暫未實現(xiàn)資源流通和共享。受大眾消費模式、購買能力及交通區(qū)位等因素影響,小型閱讀空間普遍存在經(jīng)營性收益不穩(wěn)定性等問題。一些由社會力量承擔(dān)具體運營工作的小型閱讀空間,由于缺乏政策和制度保障等,當(dāng)其經(jīng)營困難時也難以為繼。例如,廣州市越秀區(qū)圖書館(以下簡稱“越秀區(qū)圖書館”)光塔分館的合作方由于近年經(jīng)營困難,導(dǎo)致該分館臨時搬遷到街道提供的場地。由于沒有統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn),同一品牌的小型閱讀空間容易出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量參差不齊的情況,公眾無法在同一品牌的空間感受到同等標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),使其閱讀體驗受到影響。又如,合肥市圖書館與合肥市新華書店有限責(zé)任公司合作共建的森林書屋因頻繁更換店員,培訓(xùn)不及時,導(dǎo)致部分店員缺乏服務(wù)意識,不主動維護閱讀秩序和閱讀環(huán)境,有時還會出現(xiàn)因未及時公布調(diào)整后的開放時間而導(dǎo)致讀者到現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)書屋已經(jīng)閉館的現(xiàn)象[2]。還有些同區(qū)域的小型閱讀空間之間存在各自為政,資源無法共享的情況。由于行政分級管理,我國公共圖書館長期處于“一級政府建設(shè)并管理一個圖書館”的狀態(tài),同一區(qū)域內(nèi)的三級圖書館隸屬不同的行政主體,直到國家、省、市推進總分館制建設(shè)后,這一情況才得到改變。

2.3 合作模式單一

合作模式單一容易導(dǎo)致小型閱讀空間的體系化建設(shè)受到掣肘,服務(wù)覆蓋范圍有限,服務(wù)質(zhì)量參差。個別空間合作條件高、要求多,如某合作機構(gòu)要求越秀區(qū)圖書館每個月定期提供一大批最新出版的圖書,每月由該館館員到小型閱讀空間舉辦8場活動。廣州市越秀區(qū)共有150個圖書館,圖書更新、活動舉辦需適當(dāng)平衡其他服務(wù)點的需求,因此無法滿足該合作機構(gòu)的要求。個別合作方合作周期短,即使圖書館認(rèn)真投入人力、物力并開展業(yè)務(wù)之后,合作方也無法維持小型閱讀空間的可持續(xù)發(fā)展。例如,廣州圖書館與某社會機構(gòu)共建的某小型閱讀空間因社會機構(gòu)單方面原因突然關(guān)閉,廣州圖書館由此迅速啟動小型閱讀空間規(guī)范化管理工作。

2.4 信息化程度不高

目前,部分小型閱讀空間以人工管理為主,或采用“人工+智慧”的管理模式,信息化、自動化、智能化程度不高。例如,浙江云和縣建成城市書房5家,民宿漫享書屋25家,悅讀吧36個,目前僅在全縣范圍內(nèi)安裝有自助借還機9臺,電子借閱機7臺,互動視窗2臺,66個服務(wù)點僅配備18件信息化設(shè)備,而大部分空間沒有信息化設(shè)備[3]。

2.5 未將地域文化融入設(shè)計

部分小型閱讀空間設(shè)計由合作方全權(quán)負(fù)責(zé),在空間設(shè)計上未融入地域文化,缺乏特色,難以讓民眾產(chǎn)生文化認(rèn)同感。例如,合肥市長豐縣3家小型閱讀空間因其是統(tǒng)一招標(biāo),所以從建設(shè)規(guī)劃到店內(nèi)布置都一樣,從短期利益看,統(tǒng)一招投標(biāo)、統(tǒng)一找裝修公司建設(shè)可以便利流程,縮短工期,但同質(zhì)化建設(shè)會造成小型閱讀空間缺乏辨識度和記憶點[4]。

3 小型閱讀空間設(shè)計新實踐

越秀區(qū)圖書館在項目定位、制度建設(shè)、空間設(shè)計、智慧服務(wù)等方面的創(chuàng)新實踐,能夠為小型閱讀空間建設(shè)提供打造項目品牌、倡導(dǎo)經(jīng)典閱讀、健全制度建設(shè)、科學(xué)規(guī)劃設(shè)計、融入地域文化、深化智慧應(yīng)用的可復(fù)制經(jīng)驗。

3.1 項目定位

越秀區(qū)是廣州最古老的城區(qū),從古到今,詩文繁榮。結(jié)合越秀區(qū)“詩詞之區(qū)”建設(shè),越秀區(qū)圖書館通過空間美、活動美、服務(wù)美展現(xiàn)詩詞之美。越秀區(qū)的每一個小型閱讀空間都配有不同詩詞,如紅色主題空間配以紅色經(jīng)典詩詞,生態(tài)主題空間配以生態(tài)保護類的詩詞等。通過開展閱讀推廣活動更好地展示詩詞中的愛國精神等,引導(dǎo)讀者閱讀經(jīng)典詩詞。

3.2 制度建設(shè)

小型閱讀空間建設(shè)應(yīng)根據(jù)國家、省、市相關(guān)政策制訂引入社會力量的相關(guān)制度和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn),使空間運營形成良性、長效、持續(xù)、共贏的新生態(tài),并且要有涵蓋前期評估、過程指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、定期考核、退出機制等在內(nèi)的一系列可操作的管理制度。前期要對社會力量運營小型閱讀空間的動機、實力、規(guī)劃、理念、成功案例等進行調(diào)研,分析合作的可行性。公共圖書館對社會力量運營小型閱讀空間應(yīng)提供業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、技術(shù)支持等必要指導(dǎo)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)是要求社會力量對員工定期開展專業(yè)知識、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀、人際溝通、消防安全等培訓(xùn),不斷提高員工的服務(wù)水平和安全意識。對社會力量運營小型閱讀空間的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)意識、服務(wù)效能進行定期考核,一旦發(fā)現(xiàn)問題要及時提出整改。對無法得到讀者認(rèn)可且多次整改不到位的社會力量合作方,應(yīng)通過退出機制使其退出小型閱讀空間的運營。2021年,廣州市越秀區(qū)文化廣電旅游體育局制訂《關(guān)于引導(dǎo)和鼓勵社會力量參與公共文化場館服務(wù)暫行辦法》,該辦法明確了社會力量參與越秀區(qū)公共文化服務(wù)場館服務(wù)的準(zhǔn)入條件、程序要求、監(jiān)督管理規(guī)則、退出機制,促進社會力量參與公共文化服務(wù)走向制度化。2023年,越秀區(qū)圖書館制訂《新型閱讀空間(“越讀吧”)建設(shè)及服務(wù)規(guī)范》,對該館的小型閱讀空間的選址、館舍設(shè)計、館藏、設(shè)備設(shè)施、綜合評估、人員管理、業(yè)務(wù)工作、讀者服務(wù)、讀者活動等進行了全面規(guī)范。

3.3 設(shè)計突出地域特色

越秀區(qū)圖書館“越讀吧·東山印象臺”的設(shè)計結(jié)合越秀區(qū)書院文化特色,融入書院建筑文化元素,并結(jié)合越秀區(qū)“詩詞之區(qū)”建設(shè),突出詩詞文化,營造充滿詩情畫意的新中式閱讀空間。該空間設(shè)置有多間供讀者單獨使用的“吾詩書房”,為讀者的閱讀學(xué)習(xí)提供了獨立的空間。空間的裝飾主要以“一書房一詩詞”為主,每間書房以一首經(jīng)典詩詞為主題,營造與經(jīng)典詩詞“共鳴”的詩意閱讀氛圍。在空間布局上設(shè)置“詩詞專題書架”“詩詞分享區(qū)”,為讀者提供充滿互動感、體驗感、分享感的詩詞閱讀活動。

3.4 智慧服務(wù)

越秀區(qū)圖書館精心打造一批集智慧化管理、自助式服務(wù)、數(shù)字化閱讀、沉浸式學(xué)習(xí)、多元體驗于一體的小型閱讀空間。越秀區(qū)圖書館建有“越秀區(qū)總分館智慧服務(wù)云平臺”,該平臺融合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、自然語言處理、知識圖譜等現(xiàn)代信息技術(shù),運用各類智能化設(shè)備,通過掌脈借閱、光影閱讀、智能咨詢、虛擬導(dǎo)航、預(yù)約選座、智能監(jiān)控等智慧服務(wù)系統(tǒng)建成智慧場館。通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)、增強現(xiàn)實技術(shù)和混合現(xiàn)實技術(shù),搭建內(nèi)容多元的“紅越秀”元宇宙場景,把本土紅色資源活化為立體的三維動態(tài)紅色場景,現(xiàn)場配有VR學(xué)習(xí)機、AR智慧沙盤等,以兼具趣味性和教育性的視覺系統(tǒng)向讀者提供更生動、更直觀、真實的沉浸式互動體驗。

4 小型閱讀空間多元運營模式

越秀區(qū)圖書館的多元運營模式,能夠為小型閱讀空間建設(shè)提供總館示范帶動、引入社會力量、整合地區(qū)資源、強化區(qū)域協(xié)同、促進共建共享、節(jié)約財政資金的可借鑒經(jīng)驗。

4.1 總館場地+總館運營

越秀區(qū)圖書館內(nèi)的小型閱讀空間“書香花園”,是嵌入式小型閱讀空間,場地、運營均由越秀區(qū)圖書館負(fù)責(zé),采用“總館場地+總館運營”的運營模式。該空間在設(shè)計上糅合了廣府元素、花城元素、東山元素等,將越秀區(qū)的廣府文化、花城文化、東山文化融為一體。人員、水電、網(wǎng)絡(luò)費、日常管理、讀者服務(wù)、閱讀活動及設(shè)備維護等由越秀區(qū)圖書館負(fù)責(zé),為讀者提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。館內(nèi)建設(shè)小型閱讀空間,打破了傳統(tǒng)圖書館中規(guī)中矩的服務(wù)模式,以更休閑的環(huán)境、更開放的服務(wù)、更靈活的管理來滿足不同讀者的閱讀需求。該模式適用于在圖書館內(nèi)建設(shè)小型閱讀空間,其業(yè)務(wù)以閱覽為主,公共圖書館的工作人員可以兼顧管理與服務(wù)。

4.2 總館場地+社會力量運營

越秀區(qū)少年兒童圖書館采用“總館場地+社會力量運營”的運營模式,由越秀區(qū)圖書館負(fù)責(zé)前期建設(shè),包括基建、圖書、設(shè)備及軟裝等,建成后,與廣東新華發(fā)行集團股份有限公司簽訂5年協(xié)議,每年越秀區(qū)圖書館負(fù)責(zé)一定的物業(yè)費、活動費及業(yè)務(wù)指導(dǎo),廣東新華發(fā)行集團股份有限公司負(fù)責(zé)人員、水電費、網(wǎng)絡(luò)費、日常管理、讀者服務(wù)、閱讀活動及小宗設(shè)備維護等。協(xié)議對日常運營、服務(wù)工作和業(yè)務(wù)考核等主要指標(biāo)予以明確,并參考全國縣級以上公共圖書館的評估定級相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、《廣州市公共文化服務(wù)實施標(biāo)準(zhǔn)》(2021—2025年)等文件制訂而成,確保了讀者服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化,使讀者的閱讀權(quán)益得到有效保障。該模式適用于在公共圖書館總館場地建設(shè)多業(yè)態(tài)的小型閱讀空間,由總館投入一部分經(jīng)費,但不參與開放工作。通過與社會力量合作引入新業(yè)態(tài),達到活化傳統(tǒng)空間、讓傳統(tǒng)空間時尚起來的目的,而空間的實際運營則交由社會力量具體實施。

4.3 社會力量場地+分館運營

礦泉分館屬于越秀區(qū)圖書館街道分館采用“社會力量場地+分館運營”模式,建在廣州市第七中學(xué)實驗學(xué)校內(nèi),在臨街位置、校園內(nèi)分別開設(shè)出入口,實行“一館雙門”“錯時開放”的管理方式。該分館由越秀區(qū)圖書館與礦泉街道、廣州市第七中學(xué)實驗學(xué)校簽訂長期協(xié)議,廣州市第七中學(xué)實驗學(xué)校提供場地,并負(fù)責(zé)場地前期建設(shè),包括基建及軟裝等,負(fù)責(zé)水電費、網(wǎng)絡(luò)費及設(shè)備維護等,礦泉街道負(fù)責(zé)分館在學(xué)生放學(xué)后及節(jié)假日期間的開放工作、日常管理、讀者服務(wù)及閱讀活動等,越秀區(qū)圖書館提供圖書、數(shù)字資源、自助借還設(shè)備、業(yè)務(wù)指導(dǎo)及技術(shù)支持。該模式適用于行政街道場地資源有限,人員和經(jīng)費不足,但是轄區(qū)內(nèi)有學(xué)校、企事業(yè)單位等社會力量,且愿意提供場地建設(shè)小型閱讀空間、負(fù)責(zé)日常運營的情況。

4.4 分館場地+社會力量運營

“越讀吧·東山印象臺”屬于越秀區(qū)圖書館街道分館,是首批實現(xiàn)智慧化服務(wù)的小型閱讀空間示范點,采用“分館場地+社會力量運營”的運營模式。越秀區(qū)圖書館與大塘街道、廣州新華書店集團傳媒連鎖有限公司簽訂5年協(xié)議,大塘街道負(fù)責(zé)提供公建配套場地作為街道分館場地,并負(fù)責(zé)空間的前期建設(shè),包括基建、設(shè)備及軟裝等,廣州新華書店集團傳媒連鎖有限公司負(fù)責(zé)人員、水電費、網(wǎng)絡(luò)費、日常管理、讀者服務(wù)、閱讀活動及設(shè)備維護等,越秀區(qū)圖書館負(fù)責(zé)提供圖書、業(yè)務(wù)指導(dǎo)及技術(shù)支持,并為小型閱讀空間制訂建設(shè)方案,找準(zhǔn)辦館定位,為轄區(qū)內(nèi)居民構(gòu)建家門口的成長樂園和高顏值的空間環(huán)境,為他們提供智慧化、高品質(zhì)的閱讀服務(wù)。該模式適用于行政街道有場地可用于建設(shè)小型閱讀空間,有主動建設(shè)閱讀空間自覺的轄區(qū),但是針對缺乏人員和經(jīng)費的情況,可以考慮引入社會力量,將新業(yè)態(tài)延伸到分館。

4.5 社會力量場地+社會力量運營

“四閱分館”屬于越秀區(qū)圖書館的首個小型閱讀空間,采用“社會力量場地+社會力量運營”的運營模式。越秀區(qū)圖書館與廣東新華發(fā)行集團股份有限公司簽訂5年協(xié)議,廣東新華發(fā)行集團股份有限公司提供場地、負(fù)責(zé)場地前期建設(shè),包括基建及軟裝等,負(fù)責(zé)人員、水電費、網(wǎng)絡(luò)費、日常管理、讀者服務(wù)、閱讀活動及設(shè)備維護等。越秀區(qū)圖書館提供圖書、數(shù)字資源、自助借還設(shè)備、業(yè)務(wù)指導(dǎo)及技術(shù)支持,以“圖書館+書店”模式探索公共圖書館與實體書店融合的新路徑,全年面向公眾開放,長期在線上線下開展“你選書我買單”活動。越秀區(qū)圖書館采取該模式與廣州新華書店集團傳媒連鎖有限公司在廣州北京路新華書店共建“花街粵書吧”,充分調(diào)動歷史文化街區(qū)的文旅資源,結(jié)合北京路“千年文道”文化品牌,打造廣府主題小型閱讀空間。越秀區(qū)圖書館采取該模式與中國建設(shè)銀行廣州越秀支行共建“紅船書吧”,打造紅色主題小型閱讀空間。該模式適用于總館所在區(qū)域內(nèi)擁有比較豐富的社會力量資源,且社會力量有文化擔(dān)當(dāng)和運營能力,愿意免費提供場地建設(shè)小型閱讀空間、負(fù)責(zé)日常運營。

“社會力量場地+社會力量運營”模式是越秀區(qū)圖書館小型閱讀空間運營的主要模式,越秀區(qū)圖書館通過該模式構(gòu)建公共文化共同體“閱秀文化聯(lián)盟”,該聯(lián)盟以閱讀為核心,鏈接多元主體參與建設(shè)公共文化空間,整合不同機構(gòu)的優(yōu)勢資源策劃實施公共文化活動,引入新業(yè)態(tài)豐富公共文化服務(wù),筑牢廣州公共文化共同體基礎(chǔ)。引入社會力量共建、共用和運營小型閱讀空間,并由公共圖書館提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)支持的實踐,證明了該模式能實現(xiàn)多方共贏,讀者可以在住處附近享受高質(zhì)量的閱讀服務(wù),而社會力量的經(jīng)濟效益和圖書館的社會效益也得到提升,小型閱讀空間也能因此長期、良性運營。

綜上所述,小型公共閱讀空間運營理念可概括為“多元、規(guī)范、開放、智慧”,模式為“1+1+1+1”,即“一套模式+一套機制+一套業(yè)態(tài)+一套運營”:1)構(gòu)建多元共建雙贏模式,實現(xiàn)小型閱讀空間社會效益和經(jīng)濟效益相統(tǒng)一;2)建立準(zhǔn)入機制、考核機制、評估機制,確保小型閱讀空間可持續(xù)發(fā)展,為公眾提供規(guī)范化服務(wù);3)構(gòu)建豐富業(yè)態(tài),如“圖書+咖啡”“圖書+餐飲”“圖書+文創(chuàng)”等多業(yè)態(tài)疊加;4)隨著線上線下融合運營趨勢的發(fā)展,小型閱讀空間也須積極融入智慧運營模式。

5 結(jié) 語

隨著物質(zhì)生活水平的提升,公眾對閱讀服務(wù)有了更高的期待。為滿足公眾需求,各地圖書館在小型閱讀空間的設(shè)計與運營方面作出了不懈努力,取得了顯著成就。但是當(dāng)小型閱讀空間增多,公眾的需求變得多樣化之后,他們對閱讀空間也會產(chǎn)生更多選擇,不符合公眾期待的空間就會面臨被淘汰的風(fēng)險。為留住讀者,公共圖書館應(yīng)重點關(guān)注小型閱讀空間的設(shè)計與運營。在空間設(shè)計上高度重視公眾對高品位、高內(nèi)涵空間的追求,做到本土化、特色化、品牌化、藝術(shù)化、分眾化;在服務(wù)項目上努力做到服務(wù)訂單化、多元化、個性化、精準(zhǔn)化;在館藏結(jié)構(gòu)上既凸顯地方特色,也要發(fā)揮閱讀導(dǎo)航作用,強化價值導(dǎo)向功能;在技術(shù)手段上利用信息化、自動化、智慧化等技術(shù),滿足新時代讀者的需求。為促進小型閱讀空間可持續(xù)發(fā)展,科學(xué)合理地建立社會力量準(zhǔn)入機制、考核機制、退出機制也勢在必行。