王 雪

(遼寧工業(yè)大學(xué) 圖書館，遼寧 錦州 121001)

一、研究背景和目的

近年來，隨著信息社會的快速發(fā)展，圖書館以信息素養(yǎng)教育為核心實施的學(xué)習(xí)和研究支持服務(wù)越來越受到關(guān)注。2015 年，美國大學(xué)與研究圖書館協(xié)會(ACRL)制定了高等教育信息素養(yǎng)框架[1]。同年，我國教育部高校圖工委提出了《關(guān)于進一步加強高校信息素養(yǎng)教育的指導(dǎo)意見》。2000 年后，新加坡的高校圖書館開始在館內(nèi)設(shè)置新的設(shè)備和空間等[2]106，將圖書館的功能從以提供資料為中心的場所轉(zhuǎn)變?yōu)樽x者可以自主學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的交互式學(xué)習(xí)研究場所。

在信息素養(yǎng)教育方面，新加坡的高校圖書館除了舉辦大量符合學(xué)習(xí)和研究需要的、能夠吸引大量參與者的各種類型的研討會之外[3-4]，還利用網(wǎng)絡(luò)工具提供學(xué)習(xí)信息素養(yǎng)知識的在線內(nèi)容和電子資源指南，提供面對面的研討會和Web 支持服務(wù)等，旨在為更多的讀者提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

自2016 年以來，新加坡國立大學(xué)和南洋理工大學(xué)在QS 世界大學(xué)排名中一直占據(jù)亞洲前兩名，并在全球排名中進入前15 名[5]。筆者將新加坡研究型大學(xué)、應(yīng)用型大學(xué)的圖書館作為研究對象進行考察，主要考察了新加坡國立大學(xué)（NUS）、新加坡理工學(xué)院（SP）和南洋理工大學(xué)（NTU）的圖書館為支持學(xué)習(xí)和研究所采取的舉措。

二、研究對象概述

新加坡國立大學(xué)成立于1905 年，是一所歷史悠久的綜合性大學(xué)，也是新加坡最著名的大學(xué)。截至2021 年，全校17 個學(xué)院共有學(xué)生約4.4 萬人，教職員工約1.2 萬人。該大學(xué)的圖書館系統(tǒng)由8 個圖書館組成，其中醫(yī)學(xué)圖書館和許春裕法律圖書館分別在各自的領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮著國家圖書館的作用。圖書館內(nèi)設(shè)機構(gòu)于2019 年重組，現(xiàn)在由IT 和技術(shù)服務(wù)、行政服務(wù)、教育服務(wù)和學(xué)習(xí)創(chuàng)新（ESLI）、收藏和研究服務(wù)（CRS）4 個部門組成。另外，該館于2017年制定了研究技能框架（RSF），該框架是為了配合新加坡國立大學(xué)的教育戰(zhàn)略，提供學(xué)習(xí)和研究支持服務(wù)，模擬植物的形狀，將學(xué)習(xí)和研究時所需的信息素養(yǎng)等技能分為7 個領(lǐng)域進行簡潔表達。在構(gòu)建工作坊和學(xué)習(xí)模塊時，也參考了該框架的內(nèi)容。

新加坡理工學(xué)院成立于1954 年，是新加坡5 所應(yīng)用型大學(xué)之一。應(yīng)用型大學(xué)的辦學(xué)目的是實施工學(xué)、經(jīng)濟學(xué)等領(lǐng)域的具有實踐性的專業(yè)教育。截至2021 年，該學(xué)院共有10 個院系，擁有學(xué)生約17 600人，教職員工約1 550 人[6]。該校未來的發(fā)展愿景就是成為培養(yǎng)具有即時適應(yīng)工作、學(xué)習(xí)、生活挑戰(zhàn)的人才的一流院校。2012 年設(shè)立了面向建筑學(xué)和設(shè)計學(xué)專業(yè)使用的可供小組討論的私人空間、信息設(shè)備和樂高玩具等[7]。2013 年，設(shè)置了創(chuàng)客空間，配備了多種多樣的工具和3D 打印機等滿足各院系實踐活動需要的設(shè)備。

南洋理工大學(xué)是1981 年建立的南洋理工學(xué)院的后身，成立于1991 年，是一所綜合性的大學(xué)?，F(xiàn)有6 個院系，擁有學(xué)生約3.3 萬人，教職員工8 400人[8]。該大學(xué)的圖書館主要由8 個分館構(gòu)成：李偉南圖書館是旗艦圖書館，主要收藏理工科類資料；另外7 個是人文、社會科學(xué)和醫(yī)學(xué)等方面的專業(yè)圖書館。

三、新加坡高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)特色案例

（一）學(xué)習(xí)共享空間建設(shè)

1.遠程虛擬空間

目前，新加坡國立大學(xué)的中央圖書館通過減少排架空間，創(chuàng)造出更多的學(xué)習(xí)空間，1～6 層都作為圖書館學(xué)習(xí)空間使用。該圖書館內(nèi)除了傳統(tǒng)的閱讀空間、小組學(xué)習(xí)室、便攜空間等，還設(shè)置了可以使用3D 打印機和VR 等的遠程虛擬空間，配備了高性能個人電腦和大型顯示器的數(shù)字學(xué)術(shù)實驗室以及學(xué)生休閑空間等。

2.功能區(qū)分空間

新加坡理工學(xué)院的中心圖書館由主樓和附樓構(gòu)成。主樓共5 層，每一層都有明確的功能區(qū)分。第2 層既是圖書館的入口，也是學(xué)習(xí)的“入口”。這一層被開辟為學(xué)生發(fā)現(xiàn)新知識、探索興趣的區(qū)域，面向所有院系的學(xué)生展示各種主題的書籍，并對每個院系的概況進行介紹。第3 層主要供商學(xué)院的學(xué)生使用，有一個很大的空間可供學(xué)生們在此討論或演講。第4 層主要是為媒體、藝術(shù)和設(shè)計專業(yè)的學(xué)生準備的。在這里設(shè)有私人空間，可供學(xué)生進行小組討論，并可展出學(xué)生創(chuàng)作的模型和藝術(shù)作品。作為學(xué)習(xí)支持場所，新加坡理工學(xué)院中心圖書館的每一處設(shè)計都旨在激發(fā)學(xué)生的興趣。

3.學(xué)研支持空間

南洋理工大學(xué)旨在成為一個智慧化的校園，通過IT 技術(shù)營造一個更好地支持學(xué)習(xí)和生活的環(huán)境。該校的李偉南圖書館自1986 年建成后經(jīng)過多次翻修，現(xiàn)在第2 層內(nèi)設(shè)有一個巨大的學(xué)習(xí)共享空間，第3 層以上是傳統(tǒng)的閱讀空間，頂層設(shè)有一個安靜學(xué)習(xí)區(qū)。圖書館旨在成為研究人員和教師的展示平臺，鼓勵他們的研究，促進他們學(xué)習(xí)和研究的積極性?；谶@一理念，圖書館盡可能地減少排架空間，優(yōu)先設(shè)置合作學(xué)習(xí)和其他活動的空間。該館打造了可以使用高性能PC 的學(xué)習(xí)空間和協(xié)作學(xué)習(xí)空間，以及激勵學(xué)習(xí)和研究的空間?？臻g內(nèi)配備了PC 曲面顯示器、雙顯示器和三顯示器的移動終端，可以滿足讀者的不同需求。

（二）信息素養(yǎng)教育推進計劃

1.ESLI

新加坡國立大學(xué)的ESLI 在2018 年共計開展信息素養(yǎng)計劃活動292 次，其中面向各院系的有229次，約占總數(shù)的80%。該大學(xué)信息素養(yǎng)教育計劃主要有兩個方面：一是與院系合作。目前ESLI 與工學(xué)院、科學(xué)學(xué)院、醫(yī)學(xué)院等7 個院系協(xié)作開展信息素養(yǎng)教育計劃。參與課堂教學(xué)活動的大多數(shù)提案都是由圖書館發(fā)起的。經(jīng)過不斷宣傳和推動，信息素養(yǎng)教育計劃已被列入教學(xué)大綱，館員也以嵌入式圖書館員的身份與教師合作授課。該校信息素養(yǎng)教育計劃中，除了面對面的講座外，還利用慕課等開放教育資源，在其課程中將兩者有效結(jié)合。教師和學(xué)生對于該大學(xué)的信息素養(yǎng)教育計劃評價良好，90%以上的教師給予了積極的反饋。二是開展Researcher Unbound 研討會。Researcher Unbound是一個面向全校人員開放的研討會，主要以研究生和青年研究者為對象，介紹如何使用各種文獻管理工具、統(tǒng)計分析工具、在論文投稿時使用的排版工具LaTeX 以及對于學(xué)術(shù)研究較為有用的工具的使用方法和特定資料的查找方法等。據(jù)悉，僅2019年上半學(xué)期就舉辦了24 種不同類型的研討會27場，約有754 人參加，參加者不僅有學(xué)生，還有來自教輔部門的工作人員。

2.Polymall 網(wǎng)站

智慧課堂的模式中強調(diào)學(xué)生的主體性，充分挖掘?qū)W生的潛能。君子教育理念要求尊重學(xué)生的個性，尊重學(xué)生在探究過程中提出的不同問題，尊重他們的質(zhì)疑。教師扮演的角色是伙伴式的，教師可以在同等地位的情況下與學(xué)生共同討論，幫助學(xué)生解決探究過程中所碰到的各種問題。對于學(xué)生的錯誤認知，教師不能用責(zé)罰式的語言態(tài)度對待，可以用一些禮貌語言：“對這個問題我有不同看法，再想一想”“這個結(jié)論，我覺得不符合題目條件，你再思考一下”等等。這樣，學(xué)生的自尊沒有受到傷害，反而受到保護，也維持了學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望，從而提高了學(xué)習(xí)的積極性。

新加坡理工學(xué)院為每個院系設(shè)置了1～2 名負責(zé)信息素養(yǎng)教育的學(xué)科圖書館員。但由于該校圖書館員人數(shù)較少，信息素養(yǎng)教育主要通過線上制作、提供教材或指南的方式開展，很少開展面對面的研討會。自2018 年起，Polymall 開始提供線上自主學(xué)習(xí)教材。Polymall 是一個由新加坡5 所理工學(xué)院聯(lián)合運營的門戶網(wǎng)站。這些學(xué)院在這個網(wǎng)站上發(fā)布本校的內(nèi)容，隸屬于這5 所理工學(xué)院的成員，可根據(jù)訪問權(quán)限的范圍，瀏覽和使用本?；蛩０l(fā)布在Polymall 網(wǎng)站上的內(nèi)容。新加坡理工學(xué)院發(fā)布在Polymall 網(wǎng)站上的模塊，是與各院系聯(lián)合制作而成的，這些模塊根據(jù)各院系的講義課程制作，并規(guī)定其為必修課程。

（三）電子資源指南

新加坡國立大學(xué)利用LibGuides 制作、出版了各學(xué)科領(lǐng)域的引用方法指南，截至2019 年12 月，40 多名學(xué)科館員出版了約180 份指南[9]。這些電子資源指南包含與各院系合作完成的課程和模塊指南等內(nèi)容，并經(jīng)常在研討會和課程中使用，有效地實現(xiàn)了校內(nèi)人員對這些指南的了解。電子資源指南基本上由指南制作者（圖書館員）進行管理，每年進行一次調(diào)查和刪減，以此來保證電子資源指南的信息質(zhì)量。

新加坡理工學(xué)院通過LibGuides 為教學(xué)和學(xué)習(xí)提供幫助。LibGuides 上的內(nèi)容類型包含一般信息素養(yǎng)相關(guān)的內(nèi)容，如引用和著作權(quán)等，還包括各院系相關(guān)內(nèi)容和各類課程的內(nèi)容。其中，通用內(nèi)容是由圖書館員制作完成，各類課程的內(nèi)容是擔(dān)任課程的教師提供相關(guān)內(nèi)容資料，由圖書館員制作完成。

南洋理工大學(xué)從2019 年1 月開始為本科生制作自主學(xué)習(xí)教材，并上傳至一個名為NTULearn 的網(wǎng)站。該教材目前由8 個不同的單元組成，完成每個單元的學(xué)習(xí)內(nèi)容大約需要15 分鐘。教材的內(nèi)容中添加了動畫、猜謎游戲和社交網(wǎng)絡(luò)等讀者熟悉的內(nèi)容，讀者可以在樂趣中掌握必要的知識。

（四）參考咨詢服務(wù)

新加坡理工學(xué)院也是通過電子郵件形式接收參考咨詢問題，由相關(guān)負責(zé)館員進行解答。其中，快速咨詢問題，基本都使用聊天機器人進行解答。這款機器人是南洋理工大學(xué)與新加坡淡馬錫理工學(xué)院合作推出的，讀者可以選擇機器人屏幕上已有的問題或者自己輸入問題進行咨詢，機器人會自動提供答案或者自動鏈接到答案頁面。如果問題復(fù)雜，無法自動回答，機器人屏幕上會顯示一個“請聯(lián)系圖書館員”的通知，可以說起到了參考咨詢門戶網(wǎng)站的作用。

南洋理工大學(xué)的參考咨詢問題既可以通過電子郵件的形式受理，又可以通過Web 表單的形式受理。另外，南洋理工大學(xué)的網(wǎng)站上也設(shè)置了快速參考咨詢用的聊天機器人，可以應(yīng)答使用訪問相關(guān)的問題。

四、結(jié)論與啟示

（一）推動信息素養(yǎng)教育向內(nèi)涵發(fā)展

現(xiàn)階段我國高校圖書館開展信息素養(yǎng)教育通常是采用將知識講授和技能訓(xùn)練相結(jié)合的教學(xué)方式，但由于缺乏靈活性和趣味性，導(dǎo)致學(xué)生的積極性不高，學(xué)習(xí)興趣不夠濃厚。而新加坡的高校圖書館則更注重提供線上自主學(xué)習(xí)支持，如電子資源指南、線上課程和視頻等。并在整個教學(xué)過程中穿插了各種游戲和互動形式，進而激發(fā)學(xué)生對信息素養(yǎng)課程學(xué)習(xí)和吸收的興趣，讓學(xué)生獲取信息知識變得更加輕松。近年來，我國高校圖書館在關(guān)注信息能力培養(yǎng)的同時，也開始關(guān)注信息素養(yǎng)教育對學(xué)習(xí)研究方面的支持。隨著線上教育的不斷發(fā)展，國內(nèi)高校的信息素養(yǎng)教學(xué)在注重線下技能訓(xùn)練的同時，也需要提升內(nèi)容的趣味性，既有助于增強與學(xué)生之間的互動，又能夠滿足學(xué)生的好奇心。同時，對任務(wù)實施全過程性跟蹤，可以發(fā)現(xiàn)技能訓(xùn)練過程中存在的問題并及時有效地解決。

隨著信息素養(yǎng)教育范疇的不斷擴大，數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育也被納入其中，并且已成為新加坡高校圖書館開展信息素養(yǎng)教育的重要課程內(nèi)容。盡管我國頂尖大學(xué)信息素養(yǎng)課程的內(nèi)容設(shè)計已經(jīng)較為完善，但是課程內(nèi)容卻沒有與時俱進。其課程內(nèi)容關(guān)于科研數(shù)據(jù)及政府?dāng)?shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)匿名化、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)倫理等涉及很少，只有武漢大學(xué)開設(shè)了專門的數(shù)據(jù)素養(yǎng)課程，北京大學(xué)圖書館增設(shè)了數(shù)據(jù)素養(yǎng)的相關(guān)內(nèi)容。高校圖書館作為教學(xué)與研究的重要場所，為促進我國政府?dāng)?shù)據(jù)和科學(xué)數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用和普及，一方面，要提高全社會公民的數(shù)據(jù)素養(yǎng)；另一方面，高校圖書館信息素養(yǎng)教育既要考慮應(yīng)對新學(xué)術(shù)環(huán)境下大學(xué)生應(yīng)對社會競爭和挑戰(zhàn)的需求，又要與時俱進，關(guān)注信息素養(yǎng)相關(guān)的資源、技術(shù)和工具等的發(fā)展和變化，根據(jù)開放數(shù)據(jù)時代信息素養(yǎng)被賦予的新內(nèi)涵來增加相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容。

（二）提升智能化技術(shù)支持的學(xué)科服務(wù)

高校圖書館積極開展學(xué)科專業(yè)化資源建設(shè)和科研創(chuàng)新服務(wù)，以更好地滿足師生的專業(yè)化學(xué)科需求和科研創(chuàng)新需求，但圖書館智慧化服務(wù)平臺尚未在全國高校范圍全面推開。由鐘歡[10]2021 年的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研統(tǒng)計可知，國內(nèi)已建設(shè)學(xué)科服務(wù)平臺的“雙一流”高校占比為42.9%。新加坡的高校圖書館在這方面的做法是與各院系進行深入合作，制作針對性強的專業(yè)化教材和課程，各館聯(lián)合運營門戶網(wǎng)站，實現(xiàn)專業(yè)化學(xué)科資源的共享和互補。在我國，圖書館智能服務(wù)平臺的推廣因資金等原因進展較為緩慢，特別是經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)。應(yīng)運而生的虛擬化技術(shù)具有操作簡單、維護方便、成本低和易于管理的優(yōu)點，政府、醫(yī)院、學(xué)校等紛紛引入虛擬云技術(shù)開展服務(wù)。因而，高校圖書館可以借助虛擬云技術(shù)，將圖書館數(shù)據(jù)庫資源、檢索系統(tǒng)以及院系的專業(yè)化課程、專業(yè)實訓(xùn)室等學(xué)科專業(yè)服務(wù)匯聚到云端進行融合，實現(xiàn)讀者在云端訪問圖書館的電子資源和學(xué)科專業(yè)服務(wù)。

高校圖書館學(xué)科服務(wù)的另一種形式是支持科研創(chuàng)新。其學(xué)科館員和科研人員是推動圖書館智能化科研服務(wù)創(chuàng)新不斷發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。因而，一方面可以運用數(shù)據(jù)管理、感官體驗、技術(shù)應(yīng)用、工具方法等智能服務(wù)技術(shù)，為科研創(chuàng)新的全過程提供高效輔助和支持。另一方面充分激發(fā)高校圖書館學(xué)科館員和科研人員的創(chuàng)新積極性和主動性，促進雙方科研創(chuàng)新方面的合作。同時，對科研人員在科研創(chuàng)新各個階段的需求認知、互動過程和知識挖掘進行深入研究，盡可能地滿足和促進他們在科研創(chuàng)新中的知識互動，進一步提高科研創(chuàng)新服務(wù)的有效性。

（三）創(chuàng)新多元化學(xué)習(xí)空間建設(shè)

新加坡的高校圖書館的物理空間布局，以用戶需求為導(dǎo)向，進行了區(qū)域和功能的分區(qū)布局，由動到靜的樓層布局，充分地滿足了不同讀者對空間交互性的需求。但是，我們也可以看到，大部分的新加坡高校圖書館都設(shè)置了安靜學(xué)習(xí)區(qū)、休閑區(qū)等非正式學(xué)習(xí)空間。有學(xué)者認為，如果(學(xué)習(xí)共享空間)項目不是從圖書館的使命或愿景的角度來設(shè)想的，那么引入學(xué)習(xí)共享空間可能會適得其反。社交空間一般常見于公共圖書館，而高校圖書館是讀者獲取知識，開展學(xué)習(xí)科研活動的重要信息場所，不應(yīng)盲目跟風(fēng)，一味模仿，顧此失彼，國內(nèi)各高校圖書館要根據(jù)自身的實際情況和學(xué)術(shù)環(huán)境需求進行合理布局。

數(shù)字信息技術(shù)的出現(xiàn)為交互設(shè)計提供了更多的機會，也為沉浸式體驗的發(fā)展提供了持續(xù)的動力，圖書館正成為一個強大的虛擬共享空間。我國高校圖書館要善于運用數(shù)字化交互設(shè)備，打造“互動”沉浸式體驗空間。既有人與設(shè)備、線下交互體驗空間，也有各種移動端的線上交互體驗空間?？臻g主題可涉及文化、藝術(shù)、旅游等多個方面，以滿足讀者深層次的情感需求。此外，可借鑒新加坡高校圖書館的虛擬空間建設(shè)經(jīng)驗，將我國的高校圖書館逐步從信息資源的提供者轉(zhuǎn)變?yōu)樽x者的學(xué)習(xí)伙伴，構(gòu)建物理空間、精神空間和虛擬空間，建設(shè)三者相結(jié)合的互嵌互構(gòu)的學(xué)習(xí)共享空間，探索共同發(fā)展之路。

總之，以新加坡3所著名高校圖書館為代表的新加坡高校圖書館，根據(jù)讀者需求選擇切合實際的服務(wù)路徑，并定制貼近讀者的學(xué)習(xí)和研究的服務(wù)內(nèi)容，這些做法均表現(xiàn)出一定的靈活性、趣味性、互動性、實用性，這對我國高校圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展具有一定的啟示和借鑒價值。