李 睿

（天津市河?xùn)|區(qū)圖書(shū)館，天津 300171）

1 引言

“十四五”時(shí)期，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新興技術(shù)快速發(fā)展，公共圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)模式和服務(wù)方式隨之發(fā)生變革，讀者閱讀模式也發(fā)生轉(zhuǎn)變，不再受時(shí)間、空間、閱讀內(nèi)容等的限制。公共圖書(shū)館也逐漸升級(jí)服務(wù)方式，開(kāi)始為用戶提供以讀者為中心的個(gè)性化、智慧化閱讀方式[1]。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)信息與用戶數(shù)據(jù)已經(jīng)成為公共圖書(shū)館讀者服務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，同時(shí)也是支撐公共圖書(shū)館提升服務(wù)能力的重要因素。而如何利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等智能技術(shù)對(duì)用戶需求偏好、閱讀行為、服務(wù)需求等進(jìn)行發(fā)現(xiàn)和識(shí)別，進(jìn)而推進(jìn)圖書(shū)館智慧服務(wù)升級(jí)，是公共圖書(shū)館推進(jìn)服務(wù)模式智慧創(chuàng)新、滿足用戶多樣需求的重要前提，也是公共圖書(shū)館高質(zhì)量發(fā)展的應(yīng)有之義[2]。因此，深入分析公共圖書(shū)館智慧服務(wù)現(xiàn)狀、困境及優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而探討公共圖書(shū)館智慧服務(wù)模式推進(jìn)策略，對(duì)公共圖書(shū)館優(yōu)化服務(wù)模式、提升服務(wù)效能具有重要意義。

2 公共圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀與智慧服務(wù)挑戰(zhàn)

2.1 公共圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)的公共圖書(shū)館是在省、市、縣、鄉(xiāng)等地域劃分的基礎(chǔ)上由政府投資建立的公共文化服務(wù)陣地，是社會(huì)主義公共文化服務(wù)體系的重要組成部分。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至2022年底，中國(guó)公共圖書(shū)館業(yè)機(jī)構(gòu)數(shù)量為3 303個(gè)，每萬(wàn)人擁有公共圖書(shū)館建筑面積136 m2。公共圖書(shū)館作為知識(shí)獲取、教育培訓(xùn)、文化傳播等文化建設(shè)的重要載體，目前發(fā)展不是很充分，無(wú)論傳統(tǒng)服務(wù)模式還是數(shù)字化服務(wù)模式，主要的職責(zé)仍為知識(shí)傳播，且數(shù)字化服務(wù)水平不高。同時(shí)，隨著用戶群體的擴(kuò)展、知識(shí)資源的豐富、知識(shí)類型的多樣，公共圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)模式將越來(lái)越難以匹配當(dāng)代用戶的使用需求。為了充分滿足現(xiàn)代讀者需求，公共圖書(shū)館的智慧服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。借助快速發(fā)展和深入應(yīng)用的現(xiàn)代信息技術(shù)，公共圖書(shū)館從運(yùn)行機(jī)制、服務(wù)方式、管理模式等多個(gè)維度創(chuàng)建智慧服務(wù)模式[3]。從滿足用戶需求、提供便捷服務(wù)的角度來(lái)看，公共圖書(shū)館開(kāi)展智慧服務(wù)已經(jīng)成為不可阻擋的新發(fā)展方向，也成為很多地區(qū)改進(jìn)公共文化服務(wù)的重要課題。

2.2 公共圖書(shū)館智慧服務(wù)面臨的主要挑戰(zhàn)

（1）數(shù)據(jù)支持能力挑戰(zhàn)。隨著讀者個(gè)性化閱讀需求加大和公共圖書(shū)館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，使得公共圖書(shū)館數(shù)據(jù)安全需求凸顯，圖書(shū)管理系統(tǒng)復(fù)雜度和管理難度隨之增長(zhǎng)。同時(shí)，對(duì)公共圖書(shū)館數(shù)據(jù)中心智能化、自動(dòng)化管理提出新要求。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，對(duì)圖書(shū)館管理人員的技術(shù)水平與管理方法提出更高要求，要求相關(guān)管理人員或技術(shù)人員系統(tǒng)掌握智慧服務(wù)平臺(tái)使用方法和操作技能，同時(shí)能夠較好進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘、信息管理和閱讀服務(wù)等一系列智慧服務(wù)[4]。另外，讀者個(gè)性化服務(wù)需求也給公共圖書(shū)館服務(wù)管理提出新要求，要求公共圖書(shū)館管理層在對(duì)讀者和圖書(shū)信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析和服務(wù)決策過(guò)程中，應(yīng)將傳統(tǒng)的決策模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐源髷?shù)據(jù)為基礎(chǔ)的決策模式。數(shù)據(jù)采集與信息整合過(guò)程是否全面、系統(tǒng)，直接關(guān)系公共圖書(shū)館數(shù)據(jù)安全和數(shù)據(jù)服務(wù)能力。

（2）數(shù)據(jù)資源可靠性挑戰(zhàn)。公共圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)搜集的用戶數(shù)據(jù)中，不僅包括移動(dòng)服務(wù)商和有線傳輸運(yùn)營(yíng)商，還包括互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、政府機(jī)構(gòu)等共享數(shù)據(jù)部門。對(duì)于上述第三方共享數(shù)據(jù)部門，公共圖書(shū)館無(wú)法高效判別數(shù)據(jù)的有效性、準(zhǔn)確性和可用性。公共圖書(shū)館具有龐大的讀者群體，數(shù)據(jù)采集類型復(fù)雜，導(dǎo)致公共圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)的信息存在數(shù)據(jù)價(jià)值稀疏和數(shù)據(jù)維度廣泛的問(wèn)題，對(duì)大數(shù)據(jù)的平臺(tái)系統(tǒng)規(guī)模、系統(tǒng)性能、算法效率提出更高要求。同時(shí)，雖然多維數(shù)據(jù)挖掘和利用可以提升服務(wù)深度和閱讀體驗(yàn)，但會(huì)大幅增加公共圖書(shū)館大數(shù)據(jù)處理和分析的工作量。在當(dāng)前大數(shù)據(jù)環(huán)境下，無(wú)線射頻數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)交互數(shù)據(jù)等成為公共圖書(shū)館大數(shù)據(jù)采集的主要對(duì)象，由于數(shù)據(jù)范圍較廣、數(shù)量較大，嚴(yán)重影響公共圖書(shū)館大數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)與管理，降低大數(shù)據(jù)資源的可靠性。

（3）數(shù)據(jù)呈現(xiàn)方式挑戰(zhàn)。公共圖書(shū)館大數(shù)據(jù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)資源、采集方法以及采集對(duì)象具有多樣性與復(fù)雜性特點(diǎn)，使得采集數(shù)據(jù)整體呈現(xiàn)異質(zhì)、半結(jié)構(gòu)化和不可信等特征。隨著讀者群體數(shù)量與服務(wù)需求質(zhì)量的增長(zhǎng)，促使公共圖書(shū)館大數(shù)據(jù)資源的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的比例和復(fù)雜度呈遞增趨勢(shì)，現(xiàn)有的圖書(shū)館數(shù)據(jù)呈現(xiàn)方式已經(jīng)無(wú)法準(zhǔn)確、有效、完整地表達(dá)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)和總體趨勢(shì)。傳統(tǒng)依靠增加數(shù)據(jù)中心數(shù)量的方式，提高數(shù)據(jù)信息的處理能力和處理速率的模式，已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)圖書(shū)館大數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)資源獲取、存儲(chǔ)、處理、管理和分析等需求。推進(jìn)智慧服務(wù)，需要依靠現(xiàn)有信息技術(shù)和數(shù)據(jù)資源進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，才能滿足新的數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)需求。公共圖書(shū)館用戶的增加促使數(shù)據(jù)資源快速增長(zhǎng)，新數(shù)據(jù)庫(kù)類型逐漸結(jié)構(gòu)化和復(fù)雜化，大幅增加了數(shù)據(jù)呈現(xiàn)和數(shù)據(jù)融合的難度，嚴(yán)重影響這部分?jǐn)?shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)的有效性和高效性。

（4）數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)挑戰(zhàn)。公共圖書(shū)館對(duì)用戶個(gè)性化服務(wù)的數(shù)據(jù)分析需遵循安全、準(zhǔn)確、高效、即時(shí)的原則。公共圖書(shū)館智慧服務(wù)系統(tǒng)在對(duì)數(shù)據(jù)采集、分析、處理及增量計(jì)算的過(guò)程中，是否能夠有效控制大數(shù)據(jù)平臺(tái)算法的時(shí)效性和精準(zhǔn)性，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)及時(shí)高效、用戶滿意、運(yùn)算最少的最優(yōu)結(jié)合，這對(duì)提高公共圖書(shū)館用戶智慧服務(wù)質(zhì)量提出了挑戰(zhàn)。智慧服務(wù)平臺(tái)對(duì)公共圖書(shū)館用戶行為信息進(jìn)行深度挖掘、分析和預(yù)測(cè)，是影響智慧服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度的重要因素。因此，基于用戶行為的大數(shù)據(jù)個(gè)性化分析，如何對(duì)用戶歷史瀏覽信息、社會(huì)閱讀關(guān)系、個(gè)性化閱讀需求進(jìn)行評(píng)估，進(jìn)而改進(jìn)公共圖書(shū)館服務(wù)策略，成為面臨的重要挑戰(zhàn)。此外，公共圖書(shū)館從智慧服務(wù)的安全性、準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性、多樣性等方面進(jìn)行大數(shù)據(jù)評(píng)估，提高公共圖書(shū)館智慧服務(wù)的高精準(zhǔn)和高效能，也存在挑戰(zhàn)。

3 公共圖書(shū)館推進(jìn)智慧服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

國(guó)家“十四五”規(guī)劃綱要強(qiáng)調(diào)，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，全面塑造發(fā)展新優(yōu)勢(shì)。堅(jiān)持創(chuàng)新在我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)全局中的核心地位，把科技自立自強(qiáng)作為國(guó)家發(fā)展的戰(zhàn)略支撐，面向世界科技前沿、面向經(jīng)濟(jì)主戰(zhàn)場(chǎng)、面向國(guó)家重大需求、面向人民生命健康，深入實(shí)施科教興國(guó)戰(zhàn)略、人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，完善國(guó)家創(chuàng)新體系，加快建設(shè)科技強(qiáng)國(guó)。在此背景下，公共圖書(shū)館智慧服務(wù)發(fā)展迎來(lái)新的契機(jī)，同時(shí)具有兩方面優(yōu)勢(shì)。

3.1 硬件基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)

以信息產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展是現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的顯著特征，以人工智能、移動(dòng)通信、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈為代表的新一代信息技術(shù)加速發(fā)展和應(yīng)用。當(dāng)前，我國(guó)智能設(shè)備的一體化建設(shè)不斷突破，為公共圖書(shū)館開(kāi)展智慧服務(wù)奠定了扎實(shí)的硬件基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)。比如，公共圖書(shū)館推進(jìn)智慧服務(wù)過(guò)程中，可以利用RFID技術(shù)打造智能書(shū)架。RFID標(biāo)簽具有存儲(chǔ)空間大的優(yōu)勢(shì)，不僅可以實(shí)現(xiàn)書(shū)籍名稱、作者信息的存儲(chǔ)，還可實(shí)現(xiàn)書(shū)籍目錄與書(shū)籍摘要內(nèi)容存儲(chǔ)，使得圖書(shū)信息更加完整，方便用戶搜集所需書(shū)籍。移動(dòng)盤(pán)點(diǎn)設(shè)備、圖書(shū)自動(dòng)分離系統(tǒng)和智能書(shū)架管理系統(tǒng)極大地減輕圖書(shū)館管理人員的工作負(fù)擔(dān)。另外，通過(guò)智能設(shè)備可對(duì)用戶閱讀書(shū)籍信息進(jìn)行采集和保存，以此為用戶提供現(xiàn)代設(shè)施設(shè)備服務(wù)。

3.2 軟件基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)

軟件基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)為信息檢索和數(shù)據(jù)挖掘兩個(gè)方面。一是智慧信息檢索軟件優(yōu)勢(shì)，相較于傳統(tǒng)檢索系統(tǒng)，其特點(diǎn)在于信息檢索更加高效、快速、精準(zhǔn)。智慧檢索通過(guò)對(duì)用戶搜索記錄進(jìn)行分析和記錄，從中識(shí)別用戶需求偏好，并為用戶提供最相關(guān)的搜索結(jié)果。檢索系統(tǒng)與用戶評(píng)價(jià)反饋系統(tǒng)相結(jié)合，根據(jù)用戶反饋信息對(duì)檢索系統(tǒng)進(jìn)行校正，使用戶能夠獲得更加貼近需求的資源信息。二是智慧數(shù)據(jù)挖掘軟件優(yōu)勢(shì)，智慧數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)以圖書(shū)現(xiàn)有書(shū)名和內(nèi)容摘要等信息為基礎(chǔ)，利用知識(shí)挖掘和網(wǎng)絡(luò)工具，構(gòu)建人性化的知識(shí)挖掘管理系統(tǒng)。智慧挖掘系統(tǒng)在對(duì)用戶信息進(jìn)行捕捉后，通過(guò)建立信息數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，再通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘和用戶個(gè)性查詢進(jìn)行智能分析，最后通過(guò)需求模型挖掘讀者偏好。通過(guò)智慧信息檢索和智慧數(shù)據(jù)挖掘，促使公共圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)服務(wù)效用提高和服務(wù)價(jià)值增值。

4 公共圖書(shū)館智慧服務(wù)推進(jìn)策略

4.1 準(zhǔn)確定位讀者需求

讀者數(shù)據(jù)是公共圖書(shū)館智慧服務(wù)的基礎(chǔ)要素，而大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)具有處理數(shù)據(jù)高效、分析結(jié)果可靠等特點(diǎn)。因此，應(yīng)充分利用智慧技術(shù)準(zhǔn)確定位讀者需求，提升智慧服務(wù)效能。一方面，應(yīng)根據(jù)讀者線上閱讀行為，加強(qiáng)讀者數(shù)據(jù)信息采集、挖掘、分析、利用，準(zhǔn)確分析基于用戶行為數(shù)據(jù)的用戶偏好和真實(shí)需求，進(jìn)而據(jù)此優(yōu)化調(diào)整智慧服務(wù)模式。值得注意的是，為提高公共圖書(shū)館智慧服務(wù)的準(zhǔn)確性、即時(shí)性、針對(duì)性，圖書(shū)館在對(duì)用戶行為信息進(jìn)行分析前，應(yīng)先對(duì)信息進(jìn)行初步篩選，減少數(shù)據(jù)總量，剔除冗余數(shù)據(jù)，提高有效數(shù)據(jù)價(jià)值；另一方面，應(yīng)強(qiáng)化智慧服務(wù)平臺(tái)的反饋性、互動(dòng)性等功能，通過(guò)設(shè)置讀者建議反饋線上窗口、交流互動(dòng)線上窗口等，鼓勵(lì)讀者主動(dòng)參與和反饋，收集整理歸納相關(guān)信息，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)讀者需求。

4.2 增強(qiáng)智慧服務(wù)能力

由于大數(shù)據(jù)等“智慧”技術(shù)的應(yīng)用，公共圖書(shū)館在智慧服務(wù)過(guò)程中，相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)處理方法發(fā)生根本變化。因此，公共圖書(shū)館應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，提高數(shù)據(jù)計(jì)算、挖掘、分析和判斷能力，進(jìn)而提高智慧服務(wù)能力。首先，公共圖書(shū)館應(yīng)依靠大數(shù)據(jù)的計(jì)算能力和分析能力，準(zhǔn)確掌握?qǐng)D書(shū)市場(chǎng)變化和用戶真實(shí)需求，以此優(yōu)化圖書(shū)館智慧服務(wù)方式和內(nèi)容；其次，在提供智慧服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)將智能設(shè)備、終端應(yīng)用等硬件和智慧技術(shù)軟件深度融合，讓服務(wù)更加高效便捷；最后，應(yīng)開(kāi)展智慧服務(wù)評(píng)價(jià)，通過(guò)建立科學(xué)的評(píng)價(jià)體系和指標(biāo)，定期對(duì)智慧服務(wù)的質(zhì)量和水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，將評(píng)價(jià)結(jié)果轉(zhuǎn)化為優(yōu)化智慧服務(wù)方式的有力要素。

4.3 確保數(shù)據(jù)信息安全

隨著公共圖書(shū)館智慧服務(wù)的深入應(yīng)用，智慧服務(wù)平臺(tái)所采集的信息數(shù)據(jù)總量快速增長(zhǎng)，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的存儲(chǔ)、處理方式已經(jīng)無(wú)法滿足用戶智慧服務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)中心的功能需求。因此，第一，公共圖書(shū)館應(yīng)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建分布式系統(tǒng)架構(gòu)，降低系統(tǒng)運(yùn)行和管理的復(fù)雜度。同時(shí)，在智慧服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建中，應(yīng)將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與分析系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)化與分析系統(tǒng)、計(jì)算與決策系統(tǒng)相融合，實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)分析、自動(dòng)管理和智慧決策，確保圖書(shū)館智慧服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的安全性、可靠性；第二，在對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行采集、處理、分析、存儲(chǔ)和決策過(guò)程中，應(yīng)將所收集的信息向用戶選擇性地公開(kāi)，使用戶對(duì)涉及自身數(shù)據(jù)具有知情權(quán)、使用權(quán)與決策權(quán)，保證數(shù)據(jù)使用的針對(duì)性、安全性。

4.4 優(yōu)化移動(dòng)閱讀模式

新媒體時(shí)代，用戶利用移動(dòng)終端瀏覽信息、閱讀書(shū)籍成為常態(tài)。因此，公共圖書(shū)館也要與時(shí)俱進(jìn)，依托自身資源優(yōu)勢(shì)，結(jié)合“智慧”技術(shù)，推出和優(yōu)化移動(dòng)閱讀模式。一方面，要完善移動(dòng)閱讀服務(wù)技術(shù)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)發(fā)圖書(shū)館小程序、APP等閱讀軟件，將圖書(shū)文獻(xiàn)資源數(shù)字化并上傳至閱讀軟件，方便讀者在自備手機(jī)、平板、電腦等終端隨時(shí)隨地閱讀學(xué)習(xí)。同時(shí)增加和升級(jí)現(xiàn)有圖書(shū)館內(nèi)置查詢閱讀設(shè)備，增加相應(yīng)功能，方便讀者館內(nèi)使用；另一方面，豐富移動(dòng)閱讀內(nèi)容，除了將圖書(shū)館已有資源納入移動(dòng)閱讀范圍外，還應(yīng)根據(jù)讀者用戶類別、閱讀偏好，針對(duì)性地強(qiáng)化部分移動(dòng)閱讀服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，應(yīng)聯(lián)合其他圖書(shū)館，增強(qiáng)圖書(shū)館間數(shù)字資源和服務(wù)共享，豐富移動(dòng)閱讀內(nèi)容。

5 結(jié)語(yǔ)

21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，公共圖書(shū)館作為一個(gè)巨大的知識(shí)庫(kù)和文化傳播載體，在知識(shí)創(chuàng)造與傳播方面有著得天獨(dú)厚的用戶基礎(chǔ)和資源優(yōu)勢(shì)。公共圖書(shū)館發(fā)展智慧服務(wù)模式，不僅是大數(shù)據(jù)背景下服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)必然要求，更是對(duì)“十四五”時(shí)期創(chuàng)新公共文化服務(wù)運(yùn)行機(jī)制的積極響應(yīng)。所以，要不斷推進(jìn)公共圖書(shū)館數(shù)字化發(fā)展，完善公共圖書(shū)館的智慧服務(wù)流程與環(huán)節(jié)，努力打造圖書(shū)館智慧服務(wù)模式，提升圖書(shū)館公共文化服務(wù)水平，以更好地服務(wù)于廣大人民群眾。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等“智慧”技術(shù)會(huì)不斷發(fā)展和應(yīng)用，以此為依托的公共圖書(shū)館智慧服務(wù)亦將在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新和深入推進(jìn)。同時(shí)，更要以用戶需求和文化服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷優(yōu)化升級(jí)智慧圖書(shū)館體系，滿足用戶持續(xù)升級(jí)的閱讀需求。