張樂凱 施炘婕

浙江工業(yè)大學(xué) 設(shè)計與建筑學(xué)院,浙江 杭州 310023

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展改變了教育與學(xué)習(xí)的方式,加速了學(xué)生從傳統(tǒng)教室轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的進(jìn)程。目前,已有超過 900 所大學(xué)開設(shè)慕課 (massive open online courses,MOOC)[1]。慕課雖已成當(dāng)下最流行的學(xué)習(xí)模式,但存在因自我掌控力不足,學(xué)生完成率、參與率低等問題。如果這些問題得不到解決,數(shù)字教育的可持續(xù)發(fā)展就會受影響[2]。因此,研究人員需通過適當(dāng)?shù)牟呗詠碇笇?dǎo)數(shù)字教育平臺設(shè)計,幫助提高在線學(xué)習(xí)的參與度及體驗感。

研究指出,數(shù)字教育平臺中學(xué)生的幸福體驗與其動機(jī)密切相關(guān),內(nèi)在動機(jī)(因感到有價值、感興趣而參加)比外在動機(jī)(為獲得獎勵或逃避懲罰而參加)更能給學(xué)習(xí)者帶來長期且積極的影響。由此,自我決定理論(self-determination theory, SDT)作為一種動機(jī)理論廣泛應(yīng)用,幫助學(xué)習(xí)者內(nèi)化動機(jī)[3]。該理論強(qiáng)調(diào),用戶的自主需求、能力需求、聯(lián)結(jié)需求只要有一項得到滿足,個體的內(nèi)在動機(jī)就會增強(qiáng),表達(dá)出更強(qiáng)烈且持續(xù)的參與意愿,對整體身心健康及自我幸福感作出積極貢獻(xiàn)。目前,SDT在傳統(tǒng)學(xué)習(xí)環(huán)境中的有效性已被證實,而數(shù)字教育被視為比線下需更支持自主?；诖?本文基于SDT理論對數(shù)字教育平臺提出策略指導(dǎo),以提高數(shù)字教育領(lǐng)域的幸福體驗。

本文以文獻(xiàn)綜述展開,整合提高學(xué)生內(nèi)在動機(jī)的策略,開發(fā)針對數(shù)字教育的啟發(fā)式評估工具集,并提出SDT框架下提高自主感、勝任感、聯(lián)結(jié)感的原則和策略,幫助改善數(shù)字教育體驗。研究遵循Rusu等人[4]提出的開發(fā)啟發(fā)式原則的方法,彌補(bǔ)開發(fā)過程中缺乏實際檢驗和適用領(lǐng)域不聚焦的不足。最后,進(jìn)行啟發(fā)式評估實驗,確保提出的啟發(fā)式工具集可為專家所用。

一、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

(一) 數(shù)字幸福體驗設(shè)計在數(shù)字教育中的應(yīng)用

在教育領(lǐng)域中,數(shù)字幸福體驗設(shè)計大多用來優(yōu)化教育體驗,使教育流程構(gòu)建更符合學(xué)生的需求與特點,從而提高學(xué)生的自控能力和提升學(xué)生學(xué)習(xí)時的參與體驗感。其中,數(shù)字教育主要指慕課,其由短視頻講座、作業(yè)、測驗和考試以及支持學(xué)習(xí)互動的論壇組成。目前實際平臺使用中,學(xué)生仍大多只是淺層參與,如上課聽講,遞交作業(yè),情感參與、認(rèn)知參與等深層參與較少,而深層參與度是影響在線平臺體驗的重要指標(biāo)。

Pelikan等人[5]提出,建設(shè)性的反饋能促進(jìn)學(xué)生更積極地參與;Shukor 和 Abdullah[6]提出,學(xué)習(xí)者需根據(jù)自身的認(rèn)知參與程度來反思學(xué)習(xí)。以上研究區(qū)別于獎勵、監(jiān)督等參與方式,關(guān)注學(xué)習(xí)者的內(nèi)在動機(jī),提出內(nèi)部驅(qū)動力較外部動機(jī)更能帶來持續(xù)的積極效果。然而,這些結(jié)論分散且缺少系統(tǒng)整理,很難直接用于指導(dǎo)數(shù)字教育平臺的設(shè)計。因此,本文的主要內(nèi)容是整理有關(guān)加強(qiáng)學(xué)生內(nèi)在動機(jī)的結(jié)論,并將這些結(jié)論轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的設(shè)計原則,以促進(jìn)數(shù)字教育平臺幸福體驗感的提升。

(二) 啟發(fā)式評估法及相關(guān)設(shè)計原則

啟發(fā)式評估法是一種用來評定系統(tǒng)可用性的方法,具有成本較低、快速便捷的特點[7]。目前,最常用的啟發(fā)式評估原則是尼爾森啟發(fā)式[8]。但由于該原則為所有領(lǐng)域的通用原則,過于籠統(tǒng),無法為特定領(lǐng)域提供具體指導(dǎo),研究人員開始修改或重建聚焦領(lǐng)域下的啟發(fā)式評估原則。de Lima Salgado 等人[9]為智能玩具中父母的隱私控制創(chuàng)建了特定的啟發(fā)式方法。Nurhudatiana[10]探索了數(shù)字醫(yī)療保健應(yīng)用程序的可用性。Yanez-Gomez[11]提出數(shù)字游戲的啟發(fā)式原則,以適應(yīng)數(shù)字游戲的特殊交互需求。

此外,大多啟發(fā)式原則創(chuàng)建方法過于依賴研究人員的經(jīng)驗,缺少理論支持,導(dǎo)致提出的原則無法涵蓋具體領(lǐng)域的全部特征。因此,本研究在原則創(chuàng)建中引入SDT框架,以確保提出的原則是系統(tǒng)且多維的。

二、數(shù)字教育幸福體驗設(shè)計啟發(fā)式創(chuàng)建方法與原則

創(chuàng)建啟發(fā)式工具集的流程和步驟,主要包括探索、描述、關(guān)聯(lián)、篩選、規(guī)范、驗證六步[4],如圖1所示。

圖1 創(chuàng)建啟發(fā)式工具集的流程及步驟

探索階段采用文獻(xiàn)調(diào)研法,以(“digital education” OR “online education”O(jiān)R“MOOC”) AND “SDT” AND “Design principles”為搜索詞,在web of science、ElsevierScienceDirect、Springer、ACM等數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行搜索。為保證參考文獻(xiàn)的質(zhì)量,研究根據(jù)2019年計算的科學(xué)期刊排名(JCR)進(jìn)一步篩選,選擇在2018-2023年出版,且影響因子超過1.0的期刊作為此研究的相關(guān)文獻(xiàn)來源,收集并摘錄與數(shù)字教育領(lǐng)域相關(guān)的定義、特性、可用性、 UX屬性、以及現(xiàn)有的啟發(fā)式原則,為后續(xù)研究做準(zhǔn)備。

描述階段則將信息按五類劃分[12]:(1)有關(guān)數(shù)字教育的定義、背景、分類及研究理由;(2)現(xiàn)有數(shù)字教育平臺及平臺創(chuàng)新點;(3)影響用戶可用性和幸福體驗的因素;(4)現(xiàn)有啟發(fā)式方法;(5)日常使用中發(fā)現(xiàn)的可用性問題。在進(jìn)一步的關(guān)聯(lián)階段完成所收集的信息與現(xiàn)有的啟發(fā)式方法的映射,例如,多鄰國中結(jié)課動畫的設(shè)計能與Chikering和Gamson[13]提出的 “給予學(xué)生高的期望”對應(yīng)。關(guān)聯(lián)階段將映射后的材料按照SDT框架初步分類,確保研究能涵蓋大部分有關(guān)學(xué)習(xí)動機(jī)的可用性問題。篩選階段對以上結(jié)果進(jìn)行整合修改或合并調(diào)整,并按照SDT框架以連貫的順序排列,使初步生成的啟發(fā)式設(shè)計原則清晰易用。

本研究開發(fā)的數(shù)字教育啟發(fā)式工具集包含18條啟發(fā)式原則,每個原則包含所屬的二級原則、名稱、定義、策略、實例、參考文獻(xiàn)。具體原則列表如表1。

為方便設(shè)計師使用和評估,以上內(nèi)容以不同顏色卡片的形式呈現(xiàn)。

表1 基于自我決定理論的數(shù)字教育領(lǐng)域啟發(fā)式工具集

所提出的啟發(fā)式原則的詳細(xì)解釋如下:

(一) 自主感

自主感需要數(shù)字教育平臺增加用戶的自主感知。SDT 認(rèn)為,當(dāng)學(xué)生體驗到自己有權(quán)選擇時,他們會感到活動是自愿進(jìn)行的,而非受到外在壓力被迫產(chǎn)生[14]。

一級原則自主感下有7條啟發(fā)式評估原則,每條原則下具體策略的案例見圖2。

1.H1降低使用門檻

設(shè)定這條原則是為了確保不同背景的學(xué)生流暢使用。慕課常與“頂尖”“精英”等詞綁定,可能引發(fā)學(xué)生的挫敗感與擔(dān)憂。為縮小不同背景學(xué)生間日益擴(kuò)大的教育差距,平臺設(shè)計需考慮各自的語言、文化和環(huán)境,確保學(xué)習(xí)者感受到平臺是為其設(shè)計的[15]。

圖2 一級原則自主感下7條原則具體策略的案例

具體策略包括:

(1)提供系統(tǒng)兼容,用戶可以選擇不同的客戶端使用在線教育平臺;

(2)提供新手引導(dǎo)和入門教程,幫助用戶熟悉軟件的功能;

(3)提供具有邏輯性的頁面導(dǎo)航、頁面間跳轉(zhuǎn)以及分類工具;

(4)提供發(fā)生意外時的應(yīng)對建議(如發(fā)生與教師連線失敗時,提示失敗的原因);

(5)提供相應(yīng)的客服或幫助中心,隨時解決用戶的問題(如圖1a中H1);

(6)提供不同語音、方言的選擇,幫助用戶適應(yīng)復(fù)雜的語言環(huán)境。

2.H2記錄學(xué)習(xí)者偏好

這條原則的定義是記錄不同學(xué)生的期望、目標(biāo)、興趣點。由于學(xué)習(xí)者的期望和目標(biāo)不同,不能按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)評判完成程度[16]。例如,備考學(xué)生的期望是通過考試,而自主學(xué)習(xí)者的目的是理解知識。因此,平臺需記錄不同學(xué)生的使用偏好,幫助其達(dá)成期望。

具體策略包括:

(1)提供可定制、可修改的學(xué)習(xí)目標(biāo);

(2)提供記錄學(xué)生學(xué)情數(shù)據(jù)的工具,幫助判斷學(xué)習(xí)者類型(如圖2b中H2);

(3)提供學(xué)生“不喜歡”按鈕(減少不感興趣的課程的推薦);

(4)提供適合該學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的內(nèi)容推薦,并提供理由。

3.H3保護(hù)用戶隱私

這條原則的定義是保護(hù)學(xué)習(xí)者的隱私。數(shù)字教育常需要獲取用戶信息(例如,課程學(xué)習(xí)歷史、用戶檔案)以提供推薦和學(xué)習(xí)規(guī)劃,但這可能會引發(fā)用戶關(guān)于隱私的擔(dān)憂[17]。研究發(fā)現(xiàn),用戶若在使用中無法感知對信息的控制,便易產(chǎn)生強(qiáng)烈的隱私侵犯感,當(dāng)感受到個人具有信息的控制權(quán)后,受侵犯感會明顯降低[18]。

具體策略包括:

(1)獲取用戶信息時提供解釋,并闡明推薦進(jìn)行學(xué)情記錄的理由;

(2)允許用戶定制向不同類型的同伴公開不同信息(如圖2c中H3);

(3)允許用戶在適當(dāng)時選擇匿名(例如在課程評價、評論建議等場景下);

(4)設(shè)置游客身份的體驗,而非在打開頁面時直接彈出登錄界面,索取用戶信息。

4.H4減少試錯成本

這條原則的定義是減少用戶對其選擇進(jìn)行撤銷或修改時付出的代價。慕課課程大部分免費開放,參與者可根據(jù)前期體驗自由選擇或退出,應(yīng)保證用戶在更改選擇時無需付出過多代價,為其作出更大膽的嘗試和選擇提供機(jī)會[19]。

具體策略包括:

(1)允許用戶試聽課程,旁聽課程(如圖2d中H4);

(2)提供能確保用戶安全退出的提示;

(3)提供試錯經(jīng)驗回放,記錄用戶曾經(jīng)的選擇;

(4)提供支持用戶反復(fù)修改提交的通道。

5.H5提供選項說明

這條原則的定義是突出選擇此選項的理由,幫助選擇。學(xué)生面對選項時可能會無法辨別何者更適合自己[20],慕課需要提供幫助學(xué)生作出選擇的參考信息,同時,幫助學(xué)習(xí)者認(rèn)可學(xué)習(xí)價值,從根本上讓其擁有持續(xù)的學(xué)習(xí)意愿[21],進(jìn)行長久的自愿學(xué)習(xí)。

具體策略包括:

(1)提供關(guān)于可能獲得的能力和知識提升的解釋(如圖2e中H5);

(2)提供關(guān)于社會認(rèn)可度的信息;

(3)提供他人選擇或推薦的真實理由,供學(xué)習(xí)者參考;

(4)提供更細(xì)分的關(guān)鍵詞標(biāo)簽。

6.H6提供學(xué)習(xí)材料的選擇

這條原則的定義是學(xué)習(xí)者可選擇學(xué)習(xí)的內(nèi)容材料。學(xué)生可以按照自己的意愿選擇喜愛的課程材料、教師、教學(xué)風(fēng)格,最大程度地實現(xiàn)個性化,幫助學(xué)生更持久地保留所學(xué)信息,并與長期記憶中的先驗知識相結(jié)合[22]。

具體策略包括:

(1)提供學(xué)生在作業(yè)(例如,提供不同但相似的文本閱讀)方面的選擇(如圖2f中H6);

(2)提供課程語言、教師風(fēng)格的選擇;

(3)提供課程內(nèi)容展現(xiàn)方式(視頻式、文章式)的選擇;

(4)提供教學(xué)視頻劇情走向的選擇,讓學(xué)習(xí)者決定講解內(nèi)容的發(fā)展。

7.H7支持學(xué)習(xí)者表達(dá)個性

這條原則的定義是允許用戶的個性表達(dá)。個人特征會影響在線忠誠度[23],特別是“千禧一代”[24]。應(yīng)允許用戶彰顯個性,對自己的身份特征進(jìn)行選擇和表達(dá)。

具體策略包括:

(1)支持背景音樂、個人主頁、個人形象的選擇;

(2)支持自定義界面布局(界面風(fēng)格的選擇);

(3)支持通過給課程添加獨特的關(guān)鍵詞或表情圖片對課程進(jìn)行自主分類(如圖2g中H7);

(4)支持用戶自定義上課提醒的通知。

(二) 勝任感

勝任感是用戶對掌控度的感知。在提供適當(dāng)挑戰(zhàn)、積極反饋和成長機(jī)會的良好環(huán)境下,用戶的勝任感得到滿足,反之,無法按理想完成任務(wù),用戶可能會產(chǎn)生沮喪、挫敗感,甚至放棄目標(biāo)[25]。

一級原則勝任感下有6條啟發(fā)式評估原則,每條原則下具體策略的案例見圖3。

1.H8易于閱讀和思考的界面

這條原則的定義是界面設(shè)計能促進(jìn)學(xué)習(xí)者閱讀和思考。界面設(shè)計可利用雙重通道進(jìn)行加工,使用信息載體(文字、圖片、音頻、視頻),調(diào)動學(xué)習(xí)者的多種感官協(xié)同運作(聲音、肢體語言),以達(dá)到加深印象、強(qiáng)化記憶的目的[26]。

具體策略包括:

(1)對重要的信息進(jìn)行標(biāo)示,可以通過設(shè)置顏色、字號大小等加以強(qiáng)調(diào);

(2)允許用戶用圖像、圖表等簡潔的形式閱讀信息(如圖3a中H8);

(3)提供促進(jìn)用戶思考的工具(課程思維導(dǎo)圖,討論白板等);

(4)提供需要多感官協(xié)作參與的信息類型(例如,學(xué)習(xí)英語單詞時提供發(fā)音和與描述有關(guān)的圖片)。

圖3 一級原則勝任感下6條原則具體策略的案例

2.H9加強(qiáng)教學(xué)結(jié)構(gòu)的引導(dǎo)

這條原則的定義是給予學(xué)生規(guī)劃和指引,助其實現(xiàn)預(yù)期學(xué)習(xí)成果。讓學(xué)生按照自己的進(jìn)度開展學(xué)習(xí)的做法,雖支持自主但也帶來放任的風(fēng)險[27]。不具備高度自我調(diào)節(jié)能力的學(xué)生會因缺少教師的及時指導(dǎo)而學(xué)習(xí)效率低下,喪失興趣。平臺需要加強(qiáng)引導(dǎo),防止學(xué)生因信息過載而無所適從[28]。

具體策略包括:

(1)提供有邏輯的課程框架,幫助學(xué)生理清課程所屬;

(2)提供讓學(xué)生對所學(xué)知識進(jìn)行實踐檢驗的機(jī)會;

(3)提供預(yù)習(xí)提綱等導(dǎo)學(xué)材料或?qū)嶒灩ぞ?

(4)提供引導(dǎo)讓學(xué)生回顧及復(fù)習(xí)(如圖3b中H9)。

3.H10細(xì)化目標(biāo)及反饋

這條原則的定義是設(shè)定可實現(xiàn)目標(biāo),提供定期反饋,加強(qiáng)對能力增長的感知。過高的目標(biāo)往往會讓學(xué)生因看不見成效而失去信心,目標(biāo)細(xì)化并提供定期反饋,能讓收獲更易被感知[29]。

具體策略包括:

(1)允許學(xué)習(xí)者對目標(biāo)進(jìn)行拆分;

(2)提供可視化的清晰個人學(xué)習(xí)進(jìn)度(如圖3c中H10);

(3)提供與過程相關(guān)的反饋(例如,您已堅持了3天)。

4.H11提供升級挑戰(zhàn)

這條原則的定義是提供難度循序漸進(jìn)的挑戰(zhàn)。難度過高的挑戰(zhàn)會讓學(xué)習(xí)者望而卻步,提供升級練習(xí),幫助學(xué)生在挑戰(zhàn)中樹立信心。注意,挑戰(zhàn)只是超出了學(xué)習(xí)者的舒適區(qū),但仍被認(rèn)為是可達(dá)到的[30]。

具體策略包括:

(1)提供能引導(dǎo)深入思考的拓展鏈接;

(2)提供系統(tǒng)性的系列課程學(xué)習(xí),而非某一細(xì)碎知識的學(xué)習(xí);

(3)提供挑戰(zhàn)的難度劃分和難度說明(如圖3d中H11);

(4)提供課前評估測試,幫助用戶識別強(qiáng)項和弱點。

5.H12提供積極的期望

這條原則的定義是表達(dá)積極的期望和對預(yù)期結(jié)果良好的信心。環(huán)境中的積極情緒或?qū)τ脩舻墓膭?能消除或減輕遠(yuǎn)程交流引發(fā)的孤獨、焦慮情緒[31],使用戶表現(xiàn)出更熱情的參與動機(jī),對學(xué)習(xí)滿意度和幸福感有正向作用。

具體策略包括:

(1)提供學(xué)習(xí)警示時,偏向使用積極的話語(如果你保持繼續(xù)學(xué)習(xí),你將收獲……);

(2)提供表示對學(xué)習(xí)者有信心的反饋“預(yù)計……天就能掌握目標(biāo)”(如圖3e中H12);

(3)提供對學(xué)習(xí)者習(xí)慣養(yǎng)成的幫助,減少學(xué)習(xí)者“任務(wù)心理”帶來的負(fù)擔(dān)。

6.H13激發(fā)用戶好奇心

這條原則的定義是激發(fā)學(xué)習(xí)者對于相關(guān)知識的好奇心。好奇心能幫助用戶保持持續(xù)的興趣[32]。例如,游戲化的形式能吸引用戶注意力、激勵其實現(xiàn)目標(biāo)、促進(jìn)競爭及有效的團(tuán)隊合作和溝通。

具體策略包括:

(1)提供角色充當(dāng)學(xué)習(xí)平臺內(nèi)的向?qū)?向?qū)W習(xí)者提問,引領(lǐng)用戶參與;

(2)提供類似“尋寶”的游戲機(jī)制來激發(fā)好奇心和信心;

(3)提供“邊學(xué)邊練”的學(xué)習(xí)模式,將理論和實踐進(jìn)行融合;

(4)提供“蒙層功能”先給予學(xué)生思考時間,后可自主查看解答(如圖3f中H13)。

(三) 聯(lián)結(jié)感

聯(lián)結(jié)感指個體希望與他人聯(lián)結(jié),感受到關(guān)注、認(rèn)可和支持。當(dāng)用戶的聯(lián)結(jié)感得到滿足時,歸屬感增強(qiáng),會做出更多利他行為,關(guān)注群體利益,反之,可能感到孤獨、疏遠(yuǎn),或過分關(guān)注外在的衡量標(biāo)準(zhǔn)(人氣、地位、形象),忽略學(xué)習(xí)動機(jī)[33]。

一級原則聯(lián)結(jié)感下有5條啟發(fā)式評估原則,每條原則下具體策略的案例見圖4。

圖4 一級原則聯(lián)結(jié)感下5條原則具體策略的案例

1.H14符合學(xué)習(xí)情景的認(rèn)知

這條原則的定義是專注于模擬真實的學(xué)習(xí)場景,提供熟悉的學(xué)習(xí)體驗。不少用戶表示遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)缺少環(huán)境氛圍,體驗不佳,易造成注意力的分散[34]。模擬真實學(xué)習(xí)情景會更符合用戶傳統(tǒng)認(rèn)知,減少認(rèn)知負(fù)荷[35]。

具體策略包括:

(1)模擬學(xué)校真實空間的場景,例如,設(shè)計教室、黑板、座位等典型場景;

(2)提供真實對話和問答,作為用戶參與學(xué)習(xí)知識的渠道;

(3)還原面對面學(xué)習(xí)場景,例如提醒學(xué)生下課簽退功能模擬了線下學(xué)習(xí)時的下課鈴(如圖4a中H14)。

2.H15加強(qiáng)社交暗示

這條原則的定義是加強(qiáng)非語言的社交暗示,以更流暢、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息。數(shù)字學(xué)習(xí)可能會面臨非語言的社交暗示(如面部表情、手勢、語調(diào)、外部特征等)缺失的問題,學(xué)生無法與其他課程參與者、教師建立深入聯(lián)系[36],妨礙交流內(nèi)容正確的傳達(dá),增加澄清誤解的時間,造成單方面枯燥思考。因此,平臺設(shè)計時可以參考傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式下的交互行為,加強(qiáng)交流暗示,促進(jìn)溝通交流。

具體策略包括:

(1)提供表達(dá)者語調(diào)和音量的檢測及可視化;

(2)提供符合用戶交流情景的手勢、表情包、字幕(如圖4b中H15);

(3)提出讓用戶使用高關(guān)聯(lián)性的通信通道(如視頻聊天)的建議。

3.H16增加用戶角色的轉(zhuǎn)變

這條原則的定義是豐富用戶的角色,學(xué)生不再只是被動接受知識的瀏覽者。翻轉(zhuǎn)課堂中師生主導(dǎo)地位的翻轉(zhuǎn),具有將被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)為主動學(xué)習(xí)的優(yōu)勢[37]。這類角色身份轉(zhuǎn)變,能提高學(xué)生在遠(yuǎn)程教育中的投入度。

具體策略包括:

(1)允許同儕評議,閱讀其他學(xué)習(xí)者的信息來鼓勵同伴和自己學(xué)習(xí)(如圖4c中H16);

(2)允許優(yōu)秀用戶成為學(xué)習(xí)社區(qū)管理員,解決他人疑惑;

(3)允許教師角色多元化,有經(jīng)驗的人都能成為教師,分享知識。

4.H17共建學(xué)習(xí)社區(qū)

這條原則的定義是支持有相同目標(biāo)的用戶組織活動,增加其歸屬感。維果茨基的理論表明,社區(qū)在構(gòu)建新知識的過程中發(fā)揮著重要作用[38]。社區(qū)成員之間的社交和協(xié)作互動能提高參與者間的凝聚力,讓參與者感受到人情味和歸屬感,促進(jìn)深層思考。

具體策略包括:

(1)支持用戶創(chuàng)建小型的師生支持小組(如圖4d中H17),與教師和同伴一起營造良好的學(xué)習(xí)氛圍(自習(xí)室、互助小組);

(2)提供幫助學(xué)習(xí)者尋找潛在同伴互助者的工具;

(3)支持撰寫班級博客以鼓勵與內(nèi)容相關(guān)的交流。

5.H18支持多途徑參與互動

這條原則的定義是提供更多有意義且新穎的互動途徑。不局限于評論、點贊等常見互動方式,豐富的互動方式或動效能增加數(shù)字教育平臺的吸引力[39]。

具體策略包括:

(1)支持用戶投票等需要較少認(rèn)知處理的參與形式,提高反饋效率(如圖4e中H18);

(2)支持用戶表達(dá)贊同、鼓勵等積極態(tài)度,提供熱情友好的音頻消息;

(3)支持多動效的互動方式,創(chuàng)造用戶意想不到的效果。

三、數(shù)字教育幸福體驗設(shè)計啟發(fā)式原則驗證

(一) 被試

按照尼爾森2000年的實驗,3～5人就可以發(fā)現(xiàn)85%的問題,余下15%的問題通常重要程度較低[40]。由此,本實驗招募8 名被試,平均分配至實驗組和對照組,每組分別由2名啟發(fā)式評估專家和2名用戶體驗/用戶界面設(shè)計專業(yè)的研究生組成,所有被試在數(shù)字教育平臺設(shè)計和可用性測試方法方面都有相關(guān)工作經(jīng)驗。

(二) 實驗對象

實驗選取Coursera網(wǎng)站,在被試測試前,研究人員已對平臺現(xiàn)有用戶評價進(jìn)行過查閱和搜集,確保該系統(tǒng)對于啟發(fā)式評估有足夠數(shù)量的可用性問題。

(三) 實驗流程

實驗分為對照組和實驗組進(jìn)行,對照組使用尼爾森啟發(fā)式,實驗組運用本研究開發(fā)的數(shù)字教育啟發(fā)式工具集,共同評價Coursera網(wǎng)站中影響用戶體驗感的因素。實驗在會議室舉行,整個實驗流程包括理解實驗?zāi)康暮蛦l(fā)式評估原則、正式評估流程、問卷填寫、半結(jié)構(gòu)化訪談,共計約4小時。

被試依照啟發(fā)式評估標(biāo)準(zhǔn)多次使用 Coursera網(wǎng)站,補(bǔ)充可用性問題列表,列表包含問題界面截圖、問題界面位置、違反原則、嚴(yán)重等級、問題描述、優(yōu)化建議(選填),并根據(jù)尼爾森的“嚴(yán)重程度評定量表”對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行評級。同一組的參與者需進(jìn)行討論,直到對嚴(yán)重等級評級達(dá)成共識。最后,被試需完成對每個啟發(fā)式原則的實用性、易用性、清晰性評分和對整體啟發(fā)式的易用性、完備性評分(5分李克特量表:1分表示不符合維度要求,5分表示完全符合)和半結(jié)構(gòu)化訪談。

實驗結(jié)束后,研究人員對檢測出的可用性和用戶體驗問題進(jìn)行比較和編碼,若實驗組能在提出問題數(shù)量、較嚴(yán)重或較重要問題數(shù)量、數(shù)字教育領(lǐng)域特有特征方面取得比對照組的尼爾森啟發(fā)式方法更好的效果,則可證明所提的工具集有效。

圖5 實驗過程

(四) 實驗結(jié)果

對比實驗組和對照組進(jìn)行的啟發(fā)式評估,實驗組使用新的啟發(fā)式原則發(fā)現(xiàn)了更多的可用性問題。實驗組共發(fā)現(xiàn)了71個問題,其中6個被視為關(guān)鍵可用性問題,29個為主要可用性問題;而在對照組,被試使用尼爾森啟發(fā)式僅發(fā)現(xiàn)了56個問題,其中5個被歸為關(guān)鍵可用性問題,22個為主要可用性問題。實驗結(jié)果如圖6所示。問卷結(jié)果的評分上,使用新的啟發(fā)式得分更高,在易用性(M=4.25,SD=0.46)和完備性(M=4.13,SD=0.83)維度上存在顯著差異(P≤0.05)。

圖6 問題的數(shù)量和嚴(yán)重程度

具體可用性問題及違反的具體原則如表 2。

四、結(jié)果與討論

比較兩種啟發(fā)式原則發(fā)現(xiàn),災(zāi)難性問題和嚴(yán)重問題在數(shù)量上相當(dāng),說明數(shù)字教育啟發(fā)式不僅能檢測有關(guān)內(nèi)在動機(jī)的問題,也易于檢測操作缺陷。參與評估的被試表示,根據(jù)自我決定理論開發(fā)的數(shù)字教育領(lǐng)域的啟發(fā)式工具集具有更清晰的分類,因而更具邏輯性,避免反復(fù)對照某個頁面造成時間浪費。

從發(fā)現(xiàn)問題的具體內(nèi)容來看,對照組所發(fā)現(xiàn)的大多數(shù)問題更偏向界面布局是否容易閱讀、界面元素是否合理,而實驗組發(fā)現(xiàn)的大多數(shù)問題更涉及用戶的深層次體驗,如在Coursera中為體現(xiàn)課程的權(quán)威性收錄了課程名校老師信息,而被試認(rèn)為這樣的課程展示方式會顯得有更多的廣告成分,體驗感下降;網(wǎng)站支持學(xué)生在課程選擇時填寫經(jīng)驗水平,但未提供填寫的參考依據(jù),不同學(xué)生有不同的判斷標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)致效果不理想;Coursera平臺雖支持學(xué)生自主思考,但未涉及學(xué)習(xí)氛圍營造,導(dǎo)致討論或思考的內(nèi)容與課程無關(guān)。

總的來說,新提出的啟發(fā)式工具集比尼爾森的啟發(fā)式更有助于識別可用性問題,所識別的問題也與數(shù)字教育領(lǐng)域更相關(guān)。優(yōu)越性的一部分原因可能是尼爾森啟發(fā)式的通用性造成的[41],另一原因可能是因為尼爾森啟發(fā)式原則未提供具體案例進(jìn)行補(bǔ)充解釋,而數(shù)字教育啟發(fā)式以卡片的形式很好地解決了這一點。

這項研究局限性可能由被試背景造成。由于數(shù)字教育的目標(biāo)用戶分布在世界各地,同樣的問題可能會被認(rèn)為嚴(yán)重程度存在不同[42]。例如,Coursera網(wǎng)站用戶更多是西方的學(xué)生,更強(qiáng)調(diào)自主進(jìn)行選擇(只提供客觀解釋材料,而不過多偏向為用戶推薦)。因此在對問題嚴(yán)重程度的判斷上,可能會帶有主觀的成分。其次,可用性評估測試只進(jìn)行了4小時,發(fā)現(xiàn)的問題大多為短時間內(nèi)體驗提出,而線上學(xué)習(xí)是個長期過程。“缺少學(xué)習(xí)進(jìn)度發(fā)生階段變化的顯示”這類可用性問題可能僅在短時間內(nèi)較為嚴(yán)重,勝任感的益處也可能僅在短時間內(nèi)有效,未來實驗還需立足長期的學(xué)習(xí)周期進(jìn)行測試。

五、結(jié)論

本文基于自我決定理論的框架,開發(fā)出一套針對數(shù)字教育領(lǐng)域的啟發(fā)式原則工具集,以輔助設(shè)計師進(jìn)行數(shù)字教育平臺的設(shè)計,提高數(shù)字教育領(lǐng)域?qū)W生體驗感。通過實驗驗證發(fā)現(xiàn),數(shù)字教育啟發(fā)式工具集較尼爾森啟發(fā)式原則而言更有助于全面識別有關(guān)體驗感的可用性問題,且更適用數(shù)字教育領(lǐng)域。此研究結(jié)果能為提升數(shù)字教育領(lǐng)域中的用戶體驗提供參考。