陳 建 丁 越

（山東大學(xué)歷史文化學(xué)院 濟(jì)南 250100）

0 引言

“眾包”這一概念是由美國《Wired》雜志的記者Jeff Howe 在2006年6月提出的，他認(rèn)為眾包是“一個(gè)公司或機(jī)構(gòu)把過去由員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由自愿的形式外包給非特定的大眾網(wǎng)絡(luò)的做法”[1]。眾包模式在許多行業(yè)得到迅速應(yīng)用，圖書館、檔案館、博物館(Library，Archives and Museum，以下簡(jiǎn)稱LAM)領(lǐng)域也不例外，近年來，國內(nèi)外許多LAM 機(jī)構(gòu)依托館藏豐富檔案資源，開展了豐富多彩的檔案眾包活動(dòng)。國外較為成功的檔案眾包項(xiàng)目如倫敦大學(xué)學(xué)院圖書館邊沁手稿轉(zhuǎn)錄項(xiàng)目[2]、美國國家檔案館公民檔案工作者項(xiàng)目[4]等。其中，邊沁手稿轉(zhuǎn)錄項(xiàng)目是2010年由英國倫敦大學(xué)學(xué)院圖書館發(fā)起的針對(duì)英國著名哲學(xué)家、法學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家杰里米·邊沁的手稿轉(zhuǎn)錄眾包項(xiàng)目，公民檔案工作者項(xiàng)目旨在號(hào)召公眾參與收集、轉(zhuǎn)錄、標(biāo)注與美國歷史相關(guān)的檔案資料，二者都取得了較為成功的效果；國內(nèi)檔案眾包的典型代表是上海圖書館的盛宣懷檔案抄錄項(xiàng)目[5]，項(xiàng)目于2017年發(fā)起，旨在通過眾包鼓勵(lì)公眾抄錄洋務(wù)運(yùn)動(dòng)代表人物盛宣懷的檔案，與類型相似的邊沁手稿轉(zhuǎn)錄項(xiàng)目相比，邊沁手稿轉(zhuǎn)錄項(xiàng)目僅用10天就轉(zhuǎn)錄了近兩百份手稿，吸引了全球91 個(gè)國家的檔案轉(zhuǎn)錄志愿者參與[6]，而盛宣懷檔案抄錄項(xiàng)目從發(fā)起至今只完成其中23 個(gè)任務(wù)，且任務(wù)進(jìn)展比較遲緩。導(dǎo)致這一差異的原因有很多，比如公眾參與意識(shí)、管理水平、激勵(lì)機(jī)制、質(zhì)量控制、宣傳推廣等，筆者認(rèn)為，這些因素與信息交流都存在不同程度的關(guān)聯(lián)，由于檔案眾包面對(duì)的是非特定的廣大公眾，因此公眾在參與工作前或許對(duì)于工作本身甚至是LAM 機(jī)構(gòu)都一無所知，如果想要得到滿意的工作結(jié)果，良好的信息交流在其中就發(fā)揮著十分重要的作用。

根據(jù)馬費(fèi)成對(duì)于信息交流的定義，信息交流指的是信息在不同的空間和認(rèn)識(shí)主體之間借助相應(yīng)的符號(hào)系統(tǒng)所進(jìn)行的信息傳遞與交流過程[8]。檔案眾包模式中的信息交流具有依托網(wǎng)絡(luò)、注重反饋、信息質(zhì)量要求高、圍繞工作的目的導(dǎo)向等特點(diǎn)，對(duì)于檔案眾包模式的成敗至關(guān)重要，應(yīng)當(dāng)引起LAM 機(jī)構(gòu)的足夠重視。通過文獻(xiàn)梳理可知，目前國內(nèi)對(duì)于檔案眾包模式的研究主要圍繞實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)介紹、國內(nèi)外對(duì)比、應(yīng)用分析、實(shí)施路徑等方面展開，還沒有學(xué)者從信息交流的角度對(duì)檔案眾包模式的信息交流行為進(jìn)行專門細(xì)致分析?；诖耍疚膹男畔⒔涣鞯慕嵌瘸霭l(fā)，結(jié)合國內(nèi)外檔案眾包實(shí)踐案例，嘗試構(gòu)建檔案眾包模式信息交流的邏輯架構(gòu)，探討眾包模式信息交流中存在的問題并提出完善進(jìn)路，以期為提高LAM 機(jī)構(gòu)眾包模式成功率提供可行建議。

1 檔案眾包模式中信息交流的邏輯架構(gòu)

信息交流理論認(rèn)為信息交流需要具備信息發(fā)送者、信息接收者、交流通道、支持條件等要素，信息交流可以分為信息產(chǎn)生、信息發(fā)布、信息接收等階段[7]。以此為指導(dǎo)，檔案眾包模式中信息交流的核心要素包括LAM 機(jī)構(gòu)、眾包平臺(tái)、眾包工作者、外部大眾以及合作條件五個(gè)方面，信息交流階段可以分為信息產(chǎn)生、信息發(fā)布、信息接收以及信息交互四部分，檔案眾包模式中信息交流的邏輯架構(gòu)如圖1所示。

圖1 檔案眾包模式中信息交流的邏輯架構(gòu)

1.1 核心要素

檔案眾包模式中的核心要素包括LAM 機(jī)構(gòu)、眾包平臺(tái)、眾包工作者、外部大眾以及合作條件。

檔案眾包項(xiàng)目的組織者主要為LAM 機(jī)構(gòu)。它又可以細(xì)分為需求者和發(fā)布者兩部分，需求者提出眾包需求，發(fā)布者對(duì)外進(jìn)行項(xiàng)目發(fā)布。LAM 機(jī)構(gòu)往往人力財(cái)力等資源有限，而檔案眾包恰恰能以較低成本集成最大范圍內(nèi)社會(huì)認(rèn)知盈余,挖掘檔案內(nèi)容、促進(jìn)檔案開發(fā)利用、緩解檔案工作者壓力[8]。如上海圖書館、美國國家檔案館等LAM 機(jī)構(gòu)想要轉(zhuǎn)錄或標(biāo)記館藏檔案資料，但這些檔案眾多且雜亂，僅靠LAM 機(jī)構(gòu)自身的力量難以完成，通過分析發(fā)現(xiàn)眾包是解決問題的最佳方案，因此提出并對(duì)外發(fā)布眾包需求，需求者和發(fā)布者由于其不可分割性被視為同一主體。

LAM 機(jī)構(gòu)可以選擇將眾包信息發(fā)布在自建平臺(tái)、專業(yè)眾包平臺(tái)、社交媒體甚至是其他合適平臺(tái)上。自建平臺(tái)指的是LAM 機(jī)構(gòu)依托官網(wǎng)設(shè)置的獨(dú)立眾包網(wǎng)站；而專業(yè)平臺(tái)一般指專門發(fā)布眾包任務(wù)的平臺(tái)，如Zooniverse、Kickstarter、阿里眾包等；社交媒體則指的是Facebook、Twitter、博客、微博等，可以接觸到更大群體，也是發(fā)布眾包工作信息的重要渠道。

眾包工作者也可以稱為眾包參與者。眾包工作者即最終進(jìn)行工作的群體或個(gè)人。眾包工作者按照要求完成眾包工作，其中最優(yōu)秀的工作者將會(huì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)，但獎(jiǎng)勵(lì)不一定是實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)，例如在邊沁手稿轉(zhuǎn)錄項(xiàng)目、公民檔案工作者項(xiàng)目中，平臺(tái)對(duì)于工作者不發(fā)放實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)，只給予個(gè)人積分榮譽(yù)，但工作者仍會(huì)出于自身對(duì)邊沁本人的興趣、對(duì)于美國歷史的興趣參與進(jìn)來。

外部大眾即沒有直接參與眾包過程的社會(huì)大眾。外部大眾雖然不直接參與眾包工作，但仍然接收眾包項(xiàng)目傳遞出的信息，并且可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目提出一些意見和建議，其意見和建議有利于幫助LAM 機(jī)構(gòu)改進(jìn)眾包的方式。

合作條件分為內(nèi)部條件和外部條件兩部分。內(nèi)部條件即雙方的合作意愿、雙方的合作能力等，例如邊沁手稿轉(zhuǎn)錄項(xiàng)目中隱性要求了參與者對(duì)于邊沁本人的興趣以及閱讀書信、識(shí)別文字的能力等。外部條件包括技術(shù)條件、法律法規(guī)、行為道德等。

1.2 流程階段

檔案眾包模式信息交流架構(gòu)的整體流程可以分為信息產(chǎn)生、信息發(fā)布、信息接收以及持續(xù)進(jìn)行的信息交互四個(gè)階段。

LAM 機(jī)構(gòu)根據(jù)自身需要提出工作需求并對(duì)外發(fā)布工作內(nèi)容和相關(guān)信息，這便是信息產(chǎn)生階段。LAM機(jī)構(gòu)需要在項(xiàng)目主頁對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行一個(gè)細(xì)致描述。例如公民檔案工作者項(xiàng)目首頁給出了詳細(xì)的項(xiàng)目概述以及工作者須知，邊沁手稿轉(zhuǎn)錄項(xiàng)目頁面提供了關(guān)于邊沁、邊沁項(xiàng)目概況、相關(guān)組織機(jī)構(gòu)以及相關(guān)活動(dòng)等的詳細(xì)介紹。信息產(chǎn)生階段作為信息交流整個(gè)流程中的第一階段，其提供的信息質(zhì)量直接影響到后續(xù)信息交流的質(zhì)量和整個(gè)項(xiàng)目的工作質(zhì)量。

信息發(fā)布階段LAM 機(jī)構(gòu)可以選擇自建平臺(tái)、專業(yè)平臺(tái)或者社交媒體來發(fā)布眾包信息。如邊沁手稿項(xiàng)目依靠倫敦大學(xué)學(xué)院官網(wǎng)建立自建Transcribe Bentham 平臺(tái)，盛宣懷檔案抄錄項(xiàng)目也自建了上海圖書館眾包系統(tǒng)，而美國國家檔案館不僅依托檔案館官網(wǎng)建立了公民檔案儀表盤平臺(tái)，還同時(shí)運(yùn)用專業(yè)平臺(tái)Zooniverse 發(fā)布轉(zhuǎn)錄任務(wù)，同時(shí)利用Flickr 社交媒體進(jìn)行照片標(biāo)注。

信息接收可能是有意的也可能是無意的。事先有明確意向從事檔案眾包工作的眾包工作者會(huì)在相關(guān)平臺(tái)或社交媒體上有目的地進(jìn)行查找，來獲取相關(guān)工作信息，結(jié)合自身情況進(jìn)行選擇。事先沒有意向從事眾包工作或者是沒有明確工作內(nèi)容傾向的工作者可能會(huì)在瀏覽過程中無意發(fā)現(xiàn)自己感興趣的工作，然后根據(jù)自身情況做出選擇。

信息交互在工作者接收工作信息以后開始并持續(xù)至工作結(jié)束，主要通過平臺(tái)預(yù)留方式和社交媒體等渠道進(jìn)行交流，邊沁手稿轉(zhuǎn)錄項(xiàng)目、公民檔案工作者項(xiàng)目和盛宣懷檔案抄錄等都會(huì)在平臺(tái)給出郵箱、社交媒體等聯(lián)系方式，同時(shí)也存在諸如發(fā)布會(huì)、宣講會(huì)等輔助渠道。信息交互的必要性體現(xiàn)在，眾包工作者在選擇工作的過程中可能會(huì)存在一些疑問，他們會(huì)通過LAM 機(jī)構(gòu)預(yù)留的聯(lián)系方式來與組織者建立聯(lián)系并提出相關(guān)疑問，然后根據(jù)交流結(jié)果決定是否選擇這份工作。如果工作者接受了這份工作，也需要在工作開展過程中開展進(jìn)一步的交互，一方面，工作者可能存在很多問題需要溝通，否則會(huì)使工作無法正常進(jìn)展；另一方面，LAM 機(jī)構(gòu)一旦發(fā)現(xiàn)工作方向嚴(yán)重偏離了要求或者工作者對(duì)工作存在誤解，需要及時(shí)給予工作者指導(dǎo)，否則很難獲得滿意的工作結(jié)果。

1.3 具體類型

按照交流對(duì)象的不同，檔案眾包模式中的信息交流主要分為三種類型（見圖2），即LAM 機(jī)構(gòu)與工作者的信息交流、工作者之間的信息交流以及項(xiàng)目內(nèi)部與外部大眾的信息交流：

圖2 檔案眾包模式中信息交流的類型

LAM 機(jī)構(gòu)與工作者之間的信息交流是持續(xù)的、雙向的。LAM 機(jī)構(gòu)首先要向工作者傳遞工作需求信息、工作內(nèi)容信息、工作要求信息等，并在眾包工作進(jìn)行中及時(shí)向工作者傳遞新的工作內(nèi)容信息或工作要求信息，眾包工作者接收信息并進(jìn)行工作，在工作過程中反饋有關(guān)自己工作進(jìn)展或工作疑惑的相關(guān)信息。LAM 機(jī)構(gòu)與工作者的交流伴隨眾包工作的始終。

在檔案眾包模式中，雖然工作者之間在工作量排行上可能存在一定競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，但大多情況下工作者之間往往需要密切的信息交流來協(xié)作完成工作任務(wù)，許多工作者也非常樂于與志同道合的人共建社區(qū)，分享工作心得和交流信息。例如在盛宣懷檔案抄錄及邊沁手稿轉(zhuǎn)錄項(xiàng)目中，雖然檔案轉(zhuǎn)錄項(xiàng)目是個(gè)人工作，但工作者之間仍然存在交流，在其主頁工作者均可以看到其他工作者的工作成果，但二者的設(shè)置存在一些差別，盛宣懷檔案抄錄項(xiàng)目主頁不能與其他工作者進(jìn)行交流，但邊沁手稿轉(zhuǎn)錄項(xiàng)目主頁則可以點(diǎn)擊訪問其他工作者主頁查看他參與的所有項(xiàng)目及向他發(fā)送信息，工作者可以根據(jù)反饋對(duì)工作進(jìn)行修改。

最后，大眾傳播貫穿眾包過程的始終。外部大眾雖然沒有直接參與眾包工作，但他們也在有意或無意地與眾包組織者或工作者進(jìn)行著信息交流，在上述各項(xiàng)目的主頁，均有工作者積分排行榜等公開信息供大眾參考，邊沁手稿項(xiàng)目還會(huì)組織優(yōu)秀的工作者進(jìn)行活動(dòng)和演講，發(fā)布月度通訊。眾包工作傳遞出的各種信息會(huì)影響大眾對(duì)于該項(xiàng)目的看法，大眾可以通過項(xiàng)目主頁預(yù)留的聯(lián)系方式與LAM 機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，大眾對(duì)于眾包的看法也會(huì)影響LAM 機(jī)構(gòu)以后的工作組織方式和眾包工作者日后的工作方式和工作選擇?；ヂ?lián)網(wǎng)具有開放性，眾包過程始終處于大眾的監(jiān)督之下，這一方面有利于信息的傳播，可以吸引更多的人參與進(jìn)來，擴(kuò)大影響力，另一方面也對(duì)參與工作的雙方提出了要求，對(duì)于LAM 機(jī)構(gòu)來說，需要認(rèn)真撰寫要求，積極提供工作配合，按時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)來保持自己的形象，工作者也需要認(rèn)真完成工作來維持良好的聲譽(yù)。

2 檔案眾包模式中信息交流的現(xiàn)實(shí)問題分析

檔案眾包項(xiàng)目的成功與其良好的信息交流有著密切關(guān)系，成功的邊沁手稿轉(zhuǎn)錄、公民檔案工作者等眾包項(xiàng)目都十分重視信息交流問題并采取了一系列促進(jìn)信息交流的措施，而開展不利的眾包項(xiàng)目則在信息交流方面問題多多，結(jié)合項(xiàng)目調(diào)研結(jié)果，檔案眾包模式中信息交流的現(xiàn)實(shí)問題總結(jié)為以下三個(gè)方面：

2.1 信息忽視

信息忽視主要體現(xiàn)在信息發(fā)布階段和接收階段，指的是LAM 機(jī)構(gòu)發(fā)布的工作信息并沒有成功吸引到合適的眾包工作者，可能是沒有清楚表達(dá)工作需求，或者選擇了錯(cuò)誤的宣傳方式或眾包平臺(tái)。邊沁手稿轉(zhuǎn)錄項(xiàng)目曾經(jīng)在權(quán)威報(bào)刊《紐約時(shí)報(bào)》刊登項(xiàng)目文章，該文章還得到了《紐約人》報(bào)刊的推薦，使該項(xiàng)目注冊(cè)用戶增加了兩倍以上。而盛宣懷檔案抄錄項(xiàng)目則沒有和權(quán)威媒體進(jìn)行合作，目前可見僅南京大學(xué)相關(guān)網(wǎng)站簡(jiǎn)單刊登了與盛宣懷檔案抄錄項(xiàng)目合作的信息，在上海圖書館網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)均未檢索到其他相關(guān)報(bào)道[9]。另外相比于英國倫敦大學(xué)學(xué)院官方網(wǎng)站，上海圖書館網(wǎng)站的知名度欠缺，宣傳效果差。在工作信息表達(dá)方面，邊沁手稿轉(zhuǎn)錄、公民檔案工作者等項(xiàng)目建立了專門的詳情介紹網(wǎng)頁對(duì)項(xiàng)目的情況及意義進(jìn)行闡述，甚至附有視頻短片，而盛宣懷檔案抄錄項(xiàng)目頁面簡(jiǎn)單，雖然也有項(xiàng)目介紹但只是單純的文字闡述且沒有放在明顯的位置。完整的信息交流要求同時(shí)具備信息發(fā)送方和信息接收方，任何一方都不能缺失，如果LAM機(jī)構(gòu)發(fā)出的眾包項(xiàng)目信息沒有有效地傳遞給公眾，就會(huì)造成眾包信息的忽視，從而無法達(dá)成有效的信息交流。

2.2 信息阻塞

信息阻塞發(fā)生在信息交互階段，指的是LAM 機(jī)構(gòu)與工作者沒有進(jìn)行有效的信息溝通，具體表現(xiàn)為LAM 機(jī)構(gòu)沒有積極與工作者進(jìn)行溝通，或者工作者閉門造車沒有與LAM 機(jī)構(gòu)建立交流，主要原因可能是雙方主觀上沒有建立交流意識(shí)或者客觀上不具備信息交流的條件和環(huán)境。信息交流條件和環(huán)境是首要條件，一方面，好的信息交流環(huán)境和條件往往可以啟示和激發(fā)交流的意識(shí)和主動(dòng)性，另一方面，如果沒有良好的信息交流條件和環(huán)境，即使工作者想要和LAM 機(jī)構(gòu)進(jìn)行交流，也往往礙于交流難度而止步。因此，是否具有便捷的交流方式以及良好的交流環(huán)境至關(guān)重要。在公民檔案工作者項(xiàng)目中不僅在頁面留有郵箱聯(lián)系方式，同時(shí)還開通了Twitter、Facebook 等渠道，并且構(gòu)建了工作者之間相互交流的社區(qū)，積極舉辦線下的如演講、培訓(xùn)等交流活動(dòng)，同時(shí)還積極利用Flickr 等社交媒體眾包平臺(tái)的評(píng)論功能，工作者以及外部大眾在不需要注冊(cè)登錄的情況下都可以查看針對(duì)每一張照片的評(píng)論。相比之下，盛宣懷檔案抄錄項(xiàng)目平臺(tái)的信息溝通渠道相對(duì)簡(jiǎn)單，工作者僅僅通過頁面中“我的通知”模塊來獲取項(xiàng)目最新動(dòng)態(tài)，通過“我的反饋”功能來提出意見或進(jìn)行舉報(bào)，且均需要使用讀者證件注冊(cè)登錄后才能進(jìn)行查看，也未舉辦過有影響力的線下交流活動(dòng)。

2.3 信息風(fēng)險(xiǎn)

檔案眾包成果是由網(wǎng)絡(luò)大眾基于雙方或者三方協(xié)議以LAM 機(jī)構(gòu)提供的檔案資源為素材進(jìn)行的二次創(chuàng)作,檔案眾包成果在版權(quán)歸屬方面往往存在一定的異議[10]。隨著社會(huì)的發(fā)展和人們素質(zhì)的不斷提高，公眾對(duì)于版權(quán)的保護(hù)意識(shí)越來越強(qiáng)烈，眾包項(xiàng)目中多個(gè)階段都涉及版權(quán)保護(hù)的問題，如工作者使用的素材是否屬于版權(quán)保護(hù)的客體；如何處理工作者提交的創(chuàng)造性作品，是否與公眾共享；這些作品經(jīng)過篩選、整理、匯編、挖掘等，最終形成具有獨(dú)創(chuàng)性的成果，成果版權(quán)如何界定，這都需謹(jǐn)慎合理的應(yīng)對(duì)[11]。LAM 機(jī)構(gòu)在開展眾包活動(dòng)時(shí)給予詳細(xì)的版權(quán)說明不僅僅是為了避免法律風(fēng)險(xiǎn)，也是在對(duì)外傳遞認(rèn)真負(fù)責(zé)的信號(hào)，公眾感覺到LAM 機(jī)構(gòu)對(duì)于自身工作的尊重和保護(hù)，會(huì)更愿意參與到項(xiàng)目中來。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大多檔案眾包項(xiàng)目均將版權(quán)問題作為最重要的因素并放在項(xiàng)目介紹中的顯眼位置，但也有個(gè)別項(xiàng)目網(wǎng)頁中對(duì)于版權(quán)問題沒有給出明確說明，公眾并不清楚自己的成果所屬,從而引發(fā)版權(quán)問題的不確定性，一旦發(fā)生嚴(yán)重版權(quán)糾紛，將對(duì)項(xiàng)目形象帶來重大負(fù)面影響。

3 檔案眾包模式中信息交流的完善進(jìn)路

參照中外檔案眾包模式中信息交流的經(jīng)驗(yàn)和不足，結(jié)合信息交流對(duì)于交流主體、交流通道以及交流條件等方面的特定要求，現(xiàn)對(duì)檔案眾包模式信息交流提出以下幾點(diǎn)完善建議。

3.1 提供詳細(xì)工作聲明和任務(wù)指南

信息產(chǎn)生和發(fā)布作為信息交流的中上游階段，在整個(gè)信息交流過程中起到?jīng)Q定性作用，工作聲明和任務(wù)指南是LAM 機(jī)構(gòu)對(duì)外發(fā)布信息的最主要載體，清晰準(zhǔn)確的工作聲明和任務(wù)指南是信息交流的基本前提和保障，是任何一個(gè)成功眾包項(xiàng)目的必備要素。工作聲明指的是LAM 機(jī)構(gòu)對(duì)于自己以及眾包項(xiàng)目或相關(guān)人物、事跡等的詳細(xì)介紹，任務(wù)指南是工作者如何開展工作的具體指導(dǎo)，二者缺一不可。如邊沁手稿轉(zhuǎn)錄項(xiàng)目首先提供了關(guān)于邊沁本人以及眾包項(xiàng)目的詳細(xì)介紹，同時(shí)提供了清晰的轉(zhuǎn)錄指南，包括標(biāo)題、頁腳如何處理，如何添加、刪除文本，如何處理無法識(shí)別的內(nèi)容等具體詳細(xì)的操作信息。要想提供一份詳細(xì)的工作聲明和任務(wù)指南，一方面需要認(rèn)真布局，在工作聲明中解釋這項(xiàng)工作到底要做什么，在任務(wù)指南中確保工作者了解工作流程，說明工作報(bào)酬，提出加分項(xiàng)和減分項(xiàng)以及總結(jié)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。另一方面也需要注意信息傳遞的方式，為了幫助工作者加深理解，可以在頁面添加一些圖片視頻等，必要時(shí)還可以針對(duì)個(gè)別條款撰寫更加詳細(xì)的說明書。

3.2 創(chuàng)建交流條件與交流環(huán)境

為了應(yīng)對(duì)信息阻塞問題，LAM 機(jī)構(gòu)需要?jiǎng)?chuàng)建良好的信息交流條件和信息交流環(huán)境。交流條件指的是提供豐富便捷的信息交流渠道，包括工作者與組織者的交流渠道以及工作者之間相互交流的渠道。工作者與組織者的交流可以通過郵箱、微博、微信公眾號(hào)等，一方面，組織者應(yīng)保證及時(shí)反饋和回復(fù)工作者提出的問題，另一方面，應(yīng)積極主動(dòng)對(duì)外推送項(xiàng)目消息、最新進(jìn)展等信息。通過張軒慧、趙宇翔以盛宣懷檔案抄錄項(xiàng)目為研究案例的隨機(jī)抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶參與意愿影響因素中非常重要的一點(diǎn)就是任務(wù)信息的及時(shí)更新與推廣,幾乎所有受訪者都談到了如果項(xiàng)目發(fā)布方能夠定期通過微博或微信公眾號(hào)給他們推送一些有意思的相關(guān)信息,這樣更能夠增強(qiáng)他們對(duì)該項(xiàng)目的黏性[12]。工作者之間的交流通過創(chuàng)建社區(qū)或者工作者主頁留言等功能實(shí)現(xiàn)，工作者之間的良好交流互動(dòng)有利于增強(qiáng)工作者的歸屬感。在邊沁手稿轉(zhuǎn)錄項(xiàng)目中可以看到活躍的工作者交流社區(qū)，工作者之間可以相互查看、留言。美國國家檔案館甚至提供了專門的溝通平臺(tái)“歷史中心”來方便工作者進(jìn)行交流和問答，營造工作者之間交流討論的環(huán)境。

此外，檔案眾包項(xiàng)目也要注重與外部大眾的交流。信譽(yù)和形象是組織者和工作者均應(yīng)維護(hù)的重要因素。與外部大眾的交流同樣是雙向的，LAM 機(jī)構(gòu)需要對(duì)外傳遞良好的信號(hào)，同時(shí)也要主動(dòng)去了解大眾的評(píng)價(jià)，收集大眾的反饋。對(duì)外傳遞良好信號(hào)即樹立項(xiàng)目的良好形象、積極展示項(xiàng)目成果等?？梢越梃b邊沁手稿轉(zhuǎn)錄項(xiàng)目與媒體開展合作，如《紐約時(shí)報(bào)》對(duì)于邊沁手稿轉(zhuǎn)錄項(xiàng)目的宣傳以及《紐約人》報(bào)刊對(duì)于項(xiàng)目的推薦，同時(shí)該項(xiàng)目還積極組織馬拉松等活動(dòng)，定期發(fā)送通訊匯報(bào)項(xiàng)目成果等等，這些方式均有利于對(duì)外釋放良好的信號(hào)，吸引更多的工作者參與進(jìn)來。而大眾反饋可以通過不定期發(fā)放調(diào)查問卷，進(jìn)行隨機(jī)采訪，建立留言區(qū)等方式獲取，LAM 機(jī)構(gòu)根據(jù)大眾的評(píng)價(jià)和反饋來不斷進(jìn)行自我完善，可以提高項(xiàng)目的可持續(xù)性。

3.3 選擇合適眾包平臺(tái)

作為信息交流的渠道，用戶在參與眾包任務(wù)的過程中最先、最直接接觸的就是眾包平臺(tái),它們極大地影響著用戶對(duì)眾包的參與意愿和滿意度[13]。LAM 機(jī)構(gòu)每一種平臺(tái)都有其優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，沒有完美的平臺(tái)，LAM 機(jī)構(gòu)依靠官網(wǎng)構(gòu)建的平臺(tái)具有真實(shí)性、純潔性、安全性[14]，能夠提供更加豐富的工作信息，提高項(xiàng)目可信度，但需要組織者具備建立和運(yùn)營平臺(tái)的專業(yè)技術(shù)。專業(yè)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)是擁有召集群體的渠道，能提供關(guān)于眾包的專業(yè)技術(shù)支持，同時(shí)提供記賬、打分、數(shù)據(jù)分析等輔助功能,局限性在于模式比較固定缺乏靈活性，可能會(huì)增加額外的平臺(tái)費(fèi)用等。社交媒體專業(yè)性和可靠性相對(duì)欠缺，但作為網(wǎng)絡(luò)2.0 時(shí)代以來信息交流的重要渠道，可以獲得更好信息傳播效果，可以用來開展一些任務(wù)簡(jiǎn)單的眾包。大部分LAM 機(jī)構(gòu)傾向于利用自身官網(wǎng)的影響力和公信力來自建眾包平臺(tái)，例如倫敦大學(xué)學(xué)院圖書館、美國國家檔案館等均主要通過自建平臺(tái)來開展眾包，但不可否認(rèn)的是，利用專業(yè)眾包平臺(tái)和社交媒體等也不失為好的選擇，如美國國家檔案館在利用公民檔案儀表盤進(jìn)行檔案轉(zhuǎn)錄、標(biāo)記的同時(shí)，還將部分轉(zhuǎn)錄項(xiàng)目交由Zooniverse 平臺(tái)進(jìn)行展開，同時(shí)利用Giphy、Flickr、Foursquare 等社交媒體收集主題相關(guān)的照片以及對(duì)照片進(jìn)行標(biāo)記、評(píng)論等。由此可見，LAM 機(jī)構(gòu)不必局限于某一種眾包平臺(tái)，可以綜合利用多個(gè)平臺(tái)，采取自建平臺(tái)與社交媒體結(jié)合、專業(yè)平臺(tái)與社交媒體結(jié)合等方式，結(jié)合不同平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，提高眾包成功率。

3.4 積極進(jìn)行項(xiàng)目宣傳與合作

信息首先需要傳遞出去，才能被工作者接收。檔案眾包是較為新興的模式，再加上LAM 機(jī)構(gòu)與公眾又存在一定距離，這些不利因素均要求對(duì)眾包項(xiàng)目進(jìn)行積極主動(dòng)地宣傳，并與相關(guān)機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，讓項(xiàng)目工作信息走近公眾視野。信息忽視不僅僅發(fā)生在項(xiàng)目發(fā)布階段，它有可能發(fā)生在項(xiàng)目的任何階段，因此項(xiàng)目宣傳不僅指項(xiàng)目最初的宣傳活動(dòng)，還包括項(xiàng)目進(jìn)展過程中隨時(shí)對(duì)外匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展、成果等一系列宣傳舉措。在邊沁手稿轉(zhuǎn)錄、公民檔案工作者項(xiàng)目主頁我們都可以看到詳細(xì)的媒體合作信息，表明這些LAM 機(jī)構(gòu)對(duì)于媒體合作和宣傳的重視。此外，除了大規(guī)模廣泛宣傳以吸引更多參與者以外，還應(yīng)進(jìn)行一些有針對(duì)性的宣傳，如在邊沁手稿轉(zhuǎn)錄項(xiàng)目中，除了與權(quán)威報(bào)刊《紐約時(shí)報(bào)》合作以外，為了吸引更多高校的教師和學(xué)生，邊沁手稿轉(zhuǎn)錄項(xiàng)目在大量學(xué)術(shù)論壇和網(wǎng)站投放廣告，組織在校學(xué)生參觀邊沁手稿轉(zhuǎn)錄項(xiàng)目，這些宣傳舉措都起到了非常好的效果，吸引了更多專業(yè)人士參與到項(xiàng)目中來。

3.5 加強(qiáng)版權(quán)規(guī)范和保護(hù)

針對(duì)眾包中容易發(fā)生的信息風(fēng)險(xiǎn)問題，LAM 機(jī)構(gòu)需要在工作前就提供一份清晰的版權(quán)說明，避免在后續(xù)工作中引起不必要的糾紛。1914——1918 在線項(xiàng)目具有很好借鑒意義，其主頁清楚說明了上傳材料的工作者有責(zé)任獲得版權(quán)所有者的書面許可，該書面許可副本要同材料一起提交，未經(jīng)此類許可收到的所有材料都有被排除在出版范圍之外的風(fēng)險(xiǎn)，另外，所有工作者需要同意平臺(tái)規(guī)定的“作者協(xié)議”，協(xié)議中詳細(xì)規(guī)定了使用權(quán)授予、權(quán)利保障、協(xié)議生效等具體條款。邊沁手稿轉(zhuǎn)錄項(xiàng)目對(duì)該問題也給出了很好的處理，在其網(wǎng)頁可以看到明確的隱私條款、版權(quán)說明及相關(guān)處理辦法，包括工作者姓名出現(xiàn)在轉(zhuǎn)錄文本的元數(shù)據(jù)中等明確說明。由于工作者的版權(quán)意識(shí)和能力水平參差不齊，LAM 機(jī)構(gòu)需要給出的往往不僅是簡(jiǎn)單的版權(quán)說明，在眾包工作正式開展前LAM 機(jī)構(gòu)可以進(jìn)行公開的版權(quán)知識(shí)培訓(xùn)，提高工作者的版權(quán)意識(shí)，同時(shí)給出詳細(xì)版權(quán)說明并顯示在項(xiàng)目主頁的明顯位置，必要時(shí)可以在工作前與工作者簽訂版權(quán)協(xié)議，在工作過程中嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定并加強(qiáng)審核，最終形成的成果也要嚴(yán)格按照規(guī)定注明版權(quán)所有者，避免任何可能干擾項(xiàng)目成功的信息風(fēng)險(xiǎn)。

4 結(jié)語

檔案眾包是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代LAM 機(jī)構(gòu)開展數(shù)字資源建設(shè)的新興方式，LAM 機(jī)構(gòu)要想真正發(fā)掘出眾包的巨大潛力，必須重視信息交流在其中發(fā)揮的重要作用，構(gòu)建融合信息交流各核心要素和流程階段的信息交流邏輯架構(gòu)，采取有效措施解決信息交流中存在的各種隱患，不斷優(yōu)化眾包模式信息交流行為，提高檔案眾包成功率。