賴紅波,楊子嬋

(上海理工大學 管理學院,上海 200093)

0 引言

羅伯特·斯考伯和謝爾·伊斯雷爾曾預言:“未來25年互聯(lián)網將進入新時代——場景時代。”此處的場景(Context)不僅意味著原有產品使用情境,更代表著在該情境下對相關數據信息的實時感知、搜索和處理[1]。隨著云計算、大數據、物聯(lián)網等技術不斷發(fā)展,各類產品正積極探索實現(xiàn)此類實時功能的途徑,智能產品應運而生。這正契合了場景的發(fā)展需求,智能產品也成為場景中不可缺少的一環(huán)。

智能產品是場景的核心組成部分,卻少有基于場景思維開展智能產品創(chuàng)新的相關研究。并且,面對當前市場,單一技術驅動的模式已經不能滿足產品創(chuàng)新要求,設計正成為另一股推動產品創(chuàng)新的重要力量(薛捷,2017)。鐘競等[2]指出針對產品設計進行創(chuàng)新正是提升產品績效的一大要點。智能產品作為當代人工智能技術發(fā)展的重要產物,研究設計如何驅動智能產品創(chuàng)新顯得尤為重要。

場景中既包含產品應用的時空物理特點,也包含用戶的情感心理特性[1]。因此,以場景思維指導產品創(chuàng)新,需要高度重視用戶感知情感。根據PAD理論,愉悅與喚醒是用戶感知的重要衡量指標。智能產品提供的多樣化智慧服務能夠通過恰如其分的需求響應促使用戶感到愉悅,并通過賦予驚喜感喚醒用戶。然而,席克定律指出,功能選擇的增加必然耗費用戶更多時間,增加使用負擔。同時,泰斯勒定律指出,每一個過程都具有固有的復雜性,不存在無限簡化空間。因此,智能產品的新型使用方法與繁多功能種類將給消費者帶來更多挑戰(zhàn),降低使用舒適感。基于此,智能產品設計者需要在提供新功能和降低消費者使用門檻中掌握平衡,讓消費者在使用過程中產生更多積極感知情感,從而在應用場景中實現(xiàn)“人+物+場”的有效融合,實現(xiàn)智能產品的最優(yōu)應用效果。然而,鮮有文獻研究智能產品與用戶在愉悅、喚醒兩個維度間的關系。

口碑傳播作為消費者間的一種非正式溝通行為(馬向陽等,2016),能夠反映消費者對產品的忠誠度與市場接受度(王斌等,2013)。借助互聯(lián)網與社交媒體,產品口碑傳播速度更快、范圍更廣[3],更能發(fā)揮對消費者購買意愿的影響力。因此,應將口碑傳播納入對智能產品創(chuàng)新有效性的衡量中。

綜上,本文在場景化思維指導下,研究設計驅動智能產品創(chuàng)新的不同維度對口碑傳播的影響以及感知情感在其中的中介作用,以期為我國智能產品生產企業(yè)提供創(chuàng)新方向指導,促使智能產品在各類場景中有效發(fā)揮其功能,從而幫助我國智能產品制造業(yè)突破全球價值鏈低端鎖定問題。

1 理論基礎與文獻綜述

1.1 場景內涵與構成特點

場景相關理論主要圍繞產品場景與媒介場景的概念進行延伸。羅伯特·斯考伯和謝爾·伊斯雷爾[1]在描述場景時代時指出,場景的核心是對外部環(huán)境的實時感知、搜索和處理。已有研究對于產品場景的定義大多基于這一描述進行深化與細分。

近年來,國內學者不斷拓展場景在產品視角下的定義與內涵。學者們關注場景與外部環(huán)境之間的交互關系和感知功能。如曹國忠等[4]指出場景分析應當關注用戶在與產品交互中的感知情感和內在需求。已有研究對場景的分類持續(xù)細化,并始終堅持用戶至上。如鄭二利[5]認為場景應分為現(xiàn)實場景與虛擬場景,并強調人與媒介在場景中的共同作用;江積海和廖芮[6]強調,場景價值的實現(xiàn)正是消費者能夠在場景中獲得的體驗價值。同時,學者們開始研究人工智能場景。如蘇竣等(2021)認為應當從個人、組織行業(yè)和政府3個層次區(qū)分人工智能應用;李夢薇等[7]指出人工智能場景中主體性、交互性和集成性作用的發(fā)揮具有智能化、替代性特質。此外,場景對于創(chuàng)新的重要驅動作用也已被發(fā)現(xiàn)。如尹西明等[8]指出場景將成為當代一條重要的創(chuàng)新驅動路徑。綜上可知,產品場景相關研究佐證了及時感知與虛擬現(xiàn)實融合對于構建有效場景的重要性,并且場景構建具有驅動創(chuàng)新的作用,智能產品作為場景功能運行的重要載體,應當給予更多關注。

媒介場景研究主要圍繞信息傳播媒介在互聯(lián)網時代的新形式展開,涉及的實體產品較少,本文主要針對具有實物形態(tài)的智能產品展開研究。因此,本文將基于產品場景進行分析探討。

大數據、移動設備、社交媒體、傳感器、定位系統(tǒng)共同構成場景[1],并以智能產品為核心完成場景任務、實現(xiàn)場景價值。隨著時代發(fā)展,用戶需求挖掘已不局限于通過社交媒體進行,應用范圍更廣的移動APP開始承擔這一功能。因此,智能產品通過在設備本身集成傳感器、執(zhí)行器和定位系統(tǒng)功能,對場景內信息進行感知,進一步利用移動APP進行數據傳播與分析,實現(xiàn)感知外部環(huán)境信息與響應用戶需求指令的各項功能,形成以交互性、集成性和主體替代性為特征的智能產品應用場景[7],達成“潤物細無聲”的服務目標,在居家、工作和運動等活動中為用戶提供區(qū)別于傳統(tǒng)產品的差異化應用體驗。

以智能產品為核心的場景具有三大構成特點,并以此構筑場景對創(chuàng)新的重要推動力。一是場景中能夠實現(xiàn)信息自感知與需求自響應,這也是場景區(qū)別于傳統(tǒng)需求發(fā)現(xiàn)方式的核心差異。Schilit&Theime[9]提出應當開發(fā)場景感知功能,以識別不同定位的用戶,從而向用戶提供差異化信息。這一思路正是場景開發(fā)的底層邏輯。因此,場景的信息自感知與需求自響應將成為產品場景能否獲得預期場景價值的關鍵。二是場景能夠滿足細化需求。場景構建始于對某個確切使用情景下涵蓋時間、空間和用戶的全方位考量,因而在場景化思維下進行產品創(chuàng)新,更能從用戶特定需求出發(fā),結合場景的特殊性,提供行之有效的產品功能與便捷的使用路徑。三是場景中能夠實現(xiàn)多設備互聯(lián)。為保證場景對信息的充分感知與及時響應,大多數情況下需要多種設備合力完成場景構建。

1.2 設計驅動智能產品創(chuàng)新

設計驅動創(chuàng)新作為近年來創(chuàng)新驅動力研究的一大熱點,其概念內涵被不斷拓展,成為部分國家構造本國創(chuàng)新體系的重要因子(陳圻,陳國棟,2014)。Krishnan等[10]通過更新設計思路,提出一種更高效的制造品開發(fā)流程,展現(xiàn)出設計驅動創(chuàng)新的力量;Utterback等[11]指出在當代產品制造與銷售中,設計成為不可缺少的一環(huán);Verganti[12]明確提出設計驅動創(chuàng)新的策略內涵,即設計如何快速觸達顧客需求;陳圻和陳國棟(2014)拓展了設計驅動創(chuàng)新的理論內涵,提出設計、技術、市場3種力量下的多維創(chuàng)新路徑;李雪艷等[13]指出利用設計驅動創(chuàng)新是企業(yè)增強自身創(chuàng)新實力的重要手段。

隨著設計驅動創(chuàng)新的實證研究逐漸增多,學者們開始將研究視角聚焦于產品創(chuàng)新,但大多圍繞傳統(tǒng)產品及其制造業(yè)展開。如張楠和王居源[14]以傳統(tǒng)制造企業(yè)新產品開發(fā)現(xiàn)狀與問題為切入點,從設計創(chuàng)新思維出發(fā)提出模糊前端的管理路徑并構建管理模型。已有研究對產品的交互維度有所忽視,多集中于對產品美學與語義維度的研究,但智能作為智能產品的根本特性,其核心是對外界的感知與信息處理,需對交互維度進行研究。

此外,還應當關注智能產品對用戶感知情感的影響。既往文獻多聚焦消費行為,而忽略了感知情感,因此無法確定智能產品使用過程中的用戶感知情感,難以把握智能產品創(chuàng)新迭代方向。

1.3 智能產品口碑傳播

口碑傳播是指消費個體間對于產品或服務的一種非正式信息溝通[15]。這種信息溝通在營銷中能夠極大影響消費者行為和態(tài)度,被稱為“零號媒介”(徐偉青,黃孝俊,2004)。因此,針對口碑傳播的研究持續(xù)深入,目前多集中在口碑傳播效應與網絡口碑傳播。Arndt[16]研究發(fā)現(xiàn),積極正向的口碑傳播有助于提升食品銷量;Chevalier&Mayzlin[17]發(fā)現(xiàn),正向評價能夠提升產品的線上購買率;Newman[18]認為口碑通過提升知名度、信息傳播度等吸引消費者。諸多研究表明,口碑傳播能夠極大影響消費者的消費決策行為。傳統(tǒng)意義上的口碑傳播多發(fā)生在消費者的日常人際交往中,而互聯(lián)網時代各類網絡平臺的建立,使得口碑傳播更多發(fā)生在線上的陌生人之間,打破了傳統(tǒng)口碑傳播的時空限制。由此,針對網絡口碑傳播的研究日益增多。如黃英和朱順德(2003)認為網絡時代下,口碑傳播呈現(xiàn)出有效時間長、非同步性、身份限制少、傳播精準度高、影響范圍廣等特點;蔡淑琴等(2016)發(fā)現(xiàn),負面口碑在網絡社群中傳播速度較快,應當重點關注并及時處理。可以發(fā)現(xiàn),在網絡時代,更廣范圍、更高精準度、更少限制的口碑傳播正持續(xù)發(fā)力,因此應當重點關注產品與口碑傳播之間的關系。

此外,也有部分學者關注智能產品的口碑傳播。如董正浩等(2013)發(fā)現(xiàn),口碑傳播在產品感知與智能手機使用意愿之間存在中介作用;王斌等(2013)構建包含口碑傳播的智能手機消費者推薦指標體系。然而,尚未出現(xiàn)探究智能產品設計驅動創(chuàng)新與口碑傳播之間關系的研究。

基于此,在場景思維日益重要、設計成為重要創(chuàng)新驅動力的當下,本文選擇作為場景構建核心的智能產品為研究對象,探索設計驅動智能產品創(chuàng)新、感知情感與口碑傳播之間的關系,以期為智能產品創(chuàng)新提供新思路,推進智能產品應用場景的完善與升級。

2 研究假設

產品設計作為設計中與消費者距離更近的一個維度,需要保證其具有滿足消費者偏好的特性。在產品設計中,消費者對產品的感知情感主要來自對產品本身的美學欣賞、語義聯(lián)想和功能體驗[19],其中智能產品使用過程中的功能體驗主要表現(xiàn)在交互能力上。因此,本文將設計驅動智能產品創(chuàng)新區(qū)分為美學、語義和交互3個設計維度進行研究。

對感知情感的測量,參考Donovan&Rossiter[20]的研究,從感知情感中的愉悅、喚醒兩個維度進行研究。口碑傳播作為消費者間關于產品或服務的非正式溝通行為(馬向陽等,2016),其傳播意愿將直接作用于消費者自身或其他消費者的購買行為(楊強等,2014)。因此,本文從智能產品的美學、語義、交互維度與口碑傳播之間的關系入手,探究感知情感中愉悅、喚醒在其中的作用機理。

2.1 場景中智能產品美學維度、感知情感與口碑傳播

通過文獻梳理發(fā)現(xiàn),場景構建需要多種設備協(xié)作完成。為保證場景具有較好的審美體驗,需要對相關產品進行美學設計,尤其是作為場景核心的智能產品。將美學融入現(xiàn)代產品設計,是將美學中蘊含的審美價值與人文力量注入產品。當今時代,人們更易理解加諸各種產品上的美學體驗,并形成自身審美偏好[21]。審美偏好作為消費者偏好的重要組成部分,會影響消費者對商品的選擇[22],產品美學設計正是滿足消費者審美需求的一種重要方法,并對消費者情緒感知與決策產生正向影響。Bhandari等[22]研究發(fā)現(xiàn),應用程序的美學設計與消費者愉悅感知之間存在顯著關系,與喚醒感知之間則存在部分顯著關系;Xiao等[23]發(fā)現(xiàn),消費者對營銷界面的審美偏好會影響營銷質量;韓偉偉和王晶(2017)研究發(fā)現(xiàn),消費者的審美水平與產品性能之間存在正向關系,因此消費者的審美水平會影響其審美體驗與購買決策?？诒畟鞑プ鳛楫a品營銷與購買決策的重要一環(huán),必然受到產品美學維度的影響。

基于此,本文提出以下假設:

H1a:智能產品的美學維度對愉悅感知具有正向影響;

H1b:智能產品的美學維度對喚醒感知具有正向影響;

H1c:智能產品的美學維度對口碑傳播具有正向影響。

2.2 場景中智能產品語義維度、感知情感與口碑傳播

語義的概念沿襲自符號學中符號的相關概念,主要包括產品的外部特點與產品的象征性價值(張琲,2006)。語義創(chuàng)新在產品創(chuàng)新中扮演著重要角色。Utterback 等[11]認為偉大的產品是指在語義和價值上超過其自身壽命的產品;Verganti[12]指出產品語義的改變會推動產品創(chuàng)新進程;Norman等[24]強調要實現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新,產品語義創(chuàng)新是至關重要的途徑;盧啟程等[25]認為語義維度是產品設計創(chuàng)新能力的重要組成部分。

產品語義功能對消費者的影響主要表現(xiàn)在恰當的語義概念能夠滿足消費者內心對產品的情感需求。張琲(2006)發(fā)現(xiàn),產品創(chuàng)新需要讓產品具有一定象征意義,以滿足消費者的精神需求;蔡瑞林和呂佳[26]發(fā)現(xiàn),語義維度的創(chuàng)新有助于挖掘消費者潛在文化需求,消費者需求得到滿足后自然會引起消費者情緒感知變化;Bhandari等[22]研究證實,產品設計會通過語義傳遞對消費者感知情感產生影響。

場景作為新時代的產物,其本身具有一定語義價值,用戶普遍期待在作為新產物的場景中收獲新奇、舒適、智慧體驗。智能產品作為滿足用戶期待的重要載體,其語義維度對整體場景的語義價值實現(xiàn)非常重要,而能夠滿足消費者期待的產品將帶來正向口碑傳播(徐偉青,黃孝俊,2004)。

基于此,本文提出以下假設:

H2a:智能產品的語義維度對愉悅感知具有正向影響;

H2b:智能產品的語義維度對喚醒感知具有正向影響;

H2c:智能產品的語義維度對口碑傳播具有正向影響。

2.3 場景中智能產品交互維度、感知情感與口碑傳播

交互功能針對感知行為、情感共識和認知邏輯進行設計創(chuàng)新,目標是滿足用戶體驗需求與可用性[27],即實現(xiàn)技術的可用性、易于理解且使用時令人更加愉悅[28]。交互功能意味著對產品的控制,是人類對安全需求的最高層次,會直接影響消費者體驗(鄧歡琴,2014),從而對消費者的愉悅感知與喚醒感知產生影響[22]。消費者體驗是影響其偏好的重要因素(馬向陽等,2016),迎合消費者偏好的產品自然容易獲得消費者認可,獲得良好的產品口碑。

智能的重點就在于交互。何天平[27]研究認為,好的交互設計應該可以更精準地匹配消費者個性化需求。場景化思維秉持以用戶為中心的理念,契合用戶的交互習慣與交互需求,促使消費者感知到愉悅與驚喜,從而獲得較好的市場口碑。因此,智能產品的交互功能能否達到這一標準并讓用戶滿意,就顯得尤為重要。

基于此,本文提出以下假設:

H3a:智能產品的交互維度對愉悅感知具有正向影響;

H3b:智能產品的交互維度對喚醒感知具有正向影響;

H3c:智能產品的交互維度對口碑傳播具有正向影響。

2.4 場景中感知情感的中介作用

為實現(xiàn)對感知情感的測量,Mehrabian&Russell(1994)提出PAD情緒三維理論,對愉悅、喚醒、支配進行測量。其中,愉悅(Pleasure)是指人們感受到舒適、幸?；驖M足的情緒;喚醒(Arousal)是指人們感受到興奮、被刺激或充滿活力;支配(Dominance)是指個體在某種程度上可以控制其行動或是受到控制的程度。Donovan &Rossiter[20]研究指出,支配在實際情緒測量中的作用并不明顯,愉悅與喚醒的作用更加顯著。隨后,眾多學者達成共識,認為通過愉悅、喚醒兩個維度即可較好地實現(xiàn)感知情感的測度與評估。因此,本文也通過愉悅、喚醒兩個維度對消費者在使用智能產品過程中的感知情感進行測度。

消費者的口碑傳播意向與其是否產生品牌情感有關(謝毅,彭泗清 2014),而品牌情感來自于消費者使用產品時的情緒反應[29],即對產品的感知情感會影響消費者進行口碑傳播的動機。同時,產品設計各維度會影響消費者對產品的感知情感。因此,感知情感在產品設計各維度與口碑傳播之間可能存在中介作用。

通過前述理論分析可知,在場景構建中,智能產品的美學、語義和交互維度均會影響消費者的感知情感。Berger&Heath[30]研究發(fā)現(xiàn),產品是否具有新鮮感對消費者決策的影響已經超過產品的實用性。尤其在智能產品市場,主力消費群體正是一群對新興事物有較高接受度的青年消費者,其更為看重產品能否帶來驚喜感[31]。因此,對于智能產品而言,作為表征驚喜感的喚醒感知在產品設計各維度與口碑傳播之間可能存在更強的中介效應。

基于此,本文提出以下假設:

H4a:愉悅感知在智能產品美學維度與口碑傳播之間存在中介作用;

H4b:愉悅感知在智能產品語義維度與口碑傳播之間存在中介作用;

H4c:愉悅感知在智能產品交互維度與口碑傳播之間存在中介作用。

H5a:喚醒感知在智能產品美學維度與口碑傳播之間存在中介作用;

H5b:喚醒感知在智能產品語義維度與口碑傳播之間存在中介作用;

H5c:喚醒感知在智能產品交互維度與口碑傳播之間存在中介作用。

H6a:與愉悅感知相比,喚醒感知在智能產品美學維度與口碑傳播之間的中介作用更強;

H6b:與愉悅感知相比,喚醒感知在智能產品語義維度與口碑傳播之間的中介作用更強;

H6c:與愉悅感知相比,喚醒感知在智能產品交互維度與口碑傳播之間的中介作用更強。

綜上所述,本文構建設計驅動智能產品創(chuàng)新、感知情感與口碑傳播關系模型,如圖1所示。

圖1 設計驅動智能產品創(chuàng)新、感知情感與口碑傳播影響研究框架Fig.1 Research model of design-driven intelligent product innovation,perceived emotion and word-of-mouth communication

3 研究設計

3.1 樣本與數據收集

本研究采取調查問卷方式進行數據收集,問卷發(fā)放對象為智能產品使用人群,共計回收304份問卷,有效問卷數為270份,有效回收率為88.8%。具體樣本特征統(tǒng)計結果如表1所示,可以看出,被試者的年齡層次較年輕,人群對智能產品有更高的了解度、更頻繁的使用度,并且普遍具有使用與購買智能產品的經濟實力。

表1 樣本特征統(tǒng)計結果(n=270)Tab.1 Statistical results of sample characteristics (n=270)

3.2 變量測量

本研究使用的測量題項均參考國內外成熟量表,以保證問卷設計的合理性。設計驅動智能產品創(chuàng)新的量表設計參考Hargadon&Douglas[32]、賴紅波和儲艷霞[33]、陳雪頌等(2010)的研究。其中,美學維度包含“產品精致的外觀給我的印象很好”“產品外在視覺給顧客很好的愉悅感”“產品設計精致有美感”等題項;語義維度包含“產品設計讓我覺得有故事”“產品設計讓我覺得有品位和個性”“產品設計有助我的社會形象提升”等題項;交互維度包含“產品使用讓我感到舒適方便”“產品的互動和體驗讓我獲得更好的產品認知”“產品的互動和體驗讓我獲得更好的品牌認知”等題項。

感知情感的量表設計參考Donovan&Rossiter[20]、武瑞娟和王承璐(2013)的研究。其中,愉悅包含“我對該產品感到滿意”“該產品的使用過程讓我覺得很輕松”“我對繼續(xù)使用該產品有期待”等題項;喚醒包含“使用該產品讓我有興奮感”“使用該產品讓我有新鮮感”“該產品能夠吸引我”等題項。

口碑傳播的量表設計參考賴紅波[34]的研究,主要包含“我愿意與他人分享我在使用該產品”“當有人詢問我該產品的意見時我會推薦購買”“我愿意在網絡社交平臺上推薦該產品”等題項。

考慮到用戶年齡會影響其對智能產品的接受程度與使用意愿,工作年限與家庭月收入會影響用戶體驗及購買智能產品的決策行為。因此,本文將年齡、工作年限和家庭月收入作為控制變量納入研究體系。

4 研究結果

4.1 信效度檢驗

本文使用SPSS24.0進行數據分析。由表2可知,各變量的Cronbach's α系數均大于0.95,KMO值均超過0.9,最小因子載荷為0.826,說明整體數據具備較高的一致性水平,信度較高。同時,Bartlett球形度檢驗結果顯示,Bartlett值為15 073.911,自由度df為630,顯著性概率為0。此外,各變量的CR值均大于0.95,AVE值均大于0.8,說明因子聚合效度較高。

表2 因子分析結果Tab.2 Results of factor analysis

進一步運用Amos21.0對數據進行驗證性因子分析,結果如表3所示?？梢园l(fā)現(xiàn),六因子模型顯著優(yōu)于其它模型,其中χ2/df=3.107,RMSEA=0.088,CFI=0.920,TLI=0.913,IFI=0.920,均滿足各項指標的合格標準,說明整體數據擬合效果較好,變量之間存在較高的區(qū)分效度。

表3 驗證性因子分析結果Tab.3 Confirmatory factor analysis results

4.2 描述性統(tǒng)計與相關性分析

各變量描述性統(tǒng)計與相關性分析結果如表4所示。可以發(fā)現(xiàn),智能產品美學維度、語義維度、交互維度、愉悅、喚醒、口碑傳播之間均呈正相關關系。

表4 描述性統(tǒng)計與相關性分析結果Tab.4 Descriptive statistics and correlation analysis results

4.3 假設檢驗

根據上文可知,本文使用的問卷具有較高的信效度,且變量間的相關關系也符合研究前提,可進行下一步分析。以設計驅動產品創(chuàng)新的不同維度為分類標準,分析感知情感在產品設計各維度與口碑傳播之間的作用,并采用逐步回歸法進行中介效應檢驗。表5報告了以美學維度為自變量的檢驗結果,其中M1、M2以愉悅為因變量,M3、M4以喚醒為因變量,M5、M6、M7、M8以口碑傳播為因變量。M2、M4、M6結果顯示,智能產品美學維度對愉悅、喚醒和口碑傳播均具有顯著正向影響(β=0.667,p<0.01;β=0.684,p<0.01;β=0.666,p<0.01),H1a、H1b、H1c得到驗證。M7結果顯示,愉悅在美學維度與口碑傳播之間具有中介效應,H4a成立。M8結果顯示,在喚醒與美學維度共同作為自變量時,美學維度對口碑傳播的影響系數下降(β=0.082,p<0.05),但喚醒對口碑傳播仍具有顯著正向影響(β=0.853,p<0.01),說明喚醒在美學維度與口碑傳播之間具有部分中介效應,H5a成立。

表5 以美學維度為自變量的檢驗結果Tab.5 Test results with aesthetics as the independent variable

表6報告了以語義維度為自變量的檢驗結果。M2、M4、M6結果顯示,智能產品語義維度對愉悅、喚醒和口碑傳播均具有顯著正向影響(β=0.680,p<0.01;β=0.731,p<0.01;β=0.700,p<0.01),H2a、H2b、H2c得到驗證。M7結果顯示,在愉悅與語義維度共同作為自變量時,語義維度對口碑傳播的影響系數下降(β=0.118,p<0.01),但愉悅對口碑傳播仍具有顯著正向影響(β=0.856,p<0.010),說明愉悅在語義維度與口碑傳播之間存在部分中介效應,H4b成立。同理,M8表明,喚醒在語義維度與口碑傳播之間存在部分中介效應,H5b成立。

表6 以語義維度為自變量的檢驗結果Tab.6 Test results with semantics as the independent variable

表7報告了以交互維度為自變量的檢驗結果。M2、M4、M6結果顯示,智能產品交互維度對愉悅、喚醒和口碑傳播均具有顯著正向影響(β=0.917,p<0.01;β=0.935,p<0.01;β=0.933,p<0.01),H3a、H3b、H3c得到驗證。M7結果顯示,在愉悅與交互維度共同作為自變量時,交互維度與口碑傳播之間的相關系數下降(β=0.328,p<0.01),但愉悅對口碑傳播仍具有顯著正向影響(β=0.659,p<0.01),說明愉悅在交互維度與口碑傳播之間存在中介效應,H4c成立。同理,M8表明,喚醒在交互維度與口碑傳播之間具有中介作用,H5c成立。檢驗結果匯總如圖2所示。

表7 以交互維度為自變量的檢驗結果Tab.7 Test results with interaction as the independent variable

圖2 設計驅動智能產品創(chuàng)新、感知情感與口碑傳播檢驗結果Fig.2 Test results of design-driven intelligent product innovation,perceived emotion and word-of-mouth communication

本文借助Process宏程序,采用Bootstrap方法進一步對愉悅、喚醒在產品各維度與口碑傳播之間的中介關系進行分析,結果如表8所示?？梢园l(fā)現(xiàn),H4a、H4b、H4c、H5a、H5b、H5c再次得到驗證,且愉悅、喚醒在產品各維度與口碑傳播之間均存在鏈式中介效應。在3個維度中,愉悅的中介效應均比喚醒更強,效應占比均在45%以上,H6a、H6b、H6c未通過驗證。

表8 鏈式中介效應檢驗結果Tab. 8 Test results of serial multiple mediation effect

5 結語

5.1 研究結論

本研究基于PAD理論,通過構建“設計驅動智能產品創(chuàng)新維度—感知情感—口碑傳播”的研究框架開展實證分析,得到以下主要結論:

(1)設計驅動智能產品創(chuàng)新主要包括美學、語義和交互三大維度,且各維度與口碑傳播之間均存在顯著正相關關系。高品位的美學體驗、語義概念和交互設計能夠幫助智能產品搭建適宜的應用場景,滿足不同場景的差異化需求,從而促使智能產品更好地樹立產品形象,獲得高用戶粘性與品牌信任。

(2)愉悅在設計驅動智能產品創(chuàng)新各維度與口碑傳播之間存在中介效應。智能產品作為場景的重要構成,其生產制造商要始終關注產品、場景與用戶之間的關系,以用戶需求為中心,降低用戶使用智能產品的門檻,降低技術迭代給用戶帶來的學習成本,通過產品創(chuàng)新與迭代讓用戶感知到愉悅,完成相應場景中的智慧化服務,獲得更高口碑。

(3)喚醒在設計驅動智能產品創(chuàng)新各維度與口碑傳播之間存在中介效應。智能技術能夠賦予智能產品新穎的使用體驗和獨特的功能特點,給用戶帶來感官刺激與情緒激活。智能產品生產設計者應始終致力于挖掘對應場景中的用戶需求,通過推動智能技術創(chuàng)新迭代與落地應用,為用戶創(chuàng)造充滿新鮮感、體驗感的應用場景,讓消費者更好地感受智能時代。

(4)與喚醒相比,愉悅在設計驅動智能產品創(chuàng)新各維度與口碑傳播之間的中介效應更強。智能化成為未來社會發(fā)展的必然趨勢,但對于尚處在發(fā)展前期的智能產品與智能產業(yè)而言,在為消費者提供舒適的使用體驗上還存在較大進步空間,仍需堅持以人為本的生產設計理念,在新技術應用中始終關注用戶體驗的舒適性與愉悅感,綜合考慮場景內各要素,以用戶實際需求與行為特性為出發(fā)點,創(chuàng)造出適用于用戶、服務于用戶、便利于用戶的高質量智能產品。

5.2 實踐啟示

(1)場景化思維能夠有效指導智能產品創(chuàng)新迭代。遵循以用戶為中心的場景化思維,有助于智能產品生產制造商更精準地判斷用戶需求、考慮用戶體驗、構建合理舒適的應用場景,賦予產品更高競爭力水平。智能技術迭代發(fā)展誕生的使用方式與創(chuàng)新功能對用戶提出了挑戰(zhàn),智能產業(yè)在持續(xù)創(chuàng)新的同時,仍需將用戶接受度與用戶體驗感納入重點考慮對象。唯有堅持場景化思維,方能站在用戶切實需求的角度驅動產品有效創(chuàng)新與積極變革。

(2)在智能產品創(chuàng)新過程中,應更多專注于為用戶提供高舒適度產品,而非刻意求新求異。研究發(fā)現(xiàn),用戶從智能產品中獲得的愉悅感知具有更強的中介效應。智能產品復雜的使用方法與高學習成本會影響消費者的愉悅感知。同時,我國人口老齡化不斷加劇,社會更需要簡單便捷的適老化智能產品。為此,在智能產品的生產設計中,應降低產品復雜度,開發(fā)適合差異化使用場景與不同人群的智能產品,增強消費者使用舒適感。

(3)加強智能產品創(chuàng)新中交互維度的創(chuàng)新。交互功能是智能產品的核心,也是場景價值實現(xiàn)的重要要素。研究發(fā)現(xiàn),相較于美學維度與語義維度,交互維度對感知情感、口碑傳播的正向效應更顯著。這要求智能產品廠商對消費者使用行為進行精準剖析,提供符合人體科學的交互界面與交互路徑,以構建更合理舒適的產品應用場景。

5.3 研究貢獻

首先,梳理了當前場景理論的主要研究方向,認為場景包括產品場景與媒介場景兩類,并發(fā)現(xiàn)智能產品是場景價值實現(xiàn)的重要因素。因此,對智能產品的探討在場景研究中不可或缺,為后續(xù)開展場景研究提供了更為清晰的思路。

其次,通過回顧既往文獻與實踐形勢,歸納認為產品場景包括智能產品、傳感器、定位系統(tǒng)、移動APP和大數據等要素,且具有實現(xiàn)信息自感知與需求自響應、滿足細化需求并與多種設備互聯(lián)的特點?；诖?可對產品場景中各要素的功能與創(chuàng)新路徑展開更細致的探尋。

最后,實證分析發(fā)現(xiàn),智能產品的美學、語義和交互維度對口碑傳播均具有正向影響,感知情感中的愉悅、喚醒在產品各維度與口碑傳播之間均起到中介作用,且愉悅的中介效應更強。在智能產品創(chuàng)新迭代中,應當對智能產品的美學、語義和交互功能保持高度關注,并注重平衡新功能的驚喜感與舒適感。這將為智能產品生產設計提供新參考,助力智能技術成功落地應用,從而為場景價值的實現(xiàn)提供有力保障。

5.4 研究局限與展望

本文主要針對產品場景中的智能產品進行研究,但產品場景還受諸多因素影響,如移動APP的交互方式與功能健全度也會影響場景價值的實現(xiàn),下一步可將移動APP作為場景優(yōu)化的研究對象。此外,本文選擇口碑傳播作為因變量,但消費者購買意向也是體現(xiàn)消費者對智能產品接受程度的重要指標,未來可將其作為新變量納入研究模型。