汪春林

民生無小事，枝葉總關(guān)情。新疆塔城地區(qū)融媒體中心作為黨和政府的“喉舌”，始終堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，在辦好《塔城日報(bào)》新聞熱線欄目的同時(shí)，還在塔城新聞網(wǎng)、塔城零距離微信公眾號、塔城新聞（電視）、i塔城客戶端等平臺同步播發(fā)監(jiān)督報(bào)道，解決了許多群眾的“急難愁盼”問題，拉近了媒體記者與群眾之間的距離，樹立了記者的良好形象，進(jìn)一步擴(kuò)大了融媒體中心的影響力。因此，筆者認(rèn)為，要讓輿論監(jiān)督報(bào)道持久發(fā)力，記者可以從以下幾個(gè)方面著手。

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，豐富知識結(jié)構(gòu)

進(jìn)入新時(shí)代，記者要想做好輿論監(jiān)督報(bào)道，就要與社會上方方面面的人打交道，如果沒有一定的社會知識，不懂相處之道和社交技巧，不會與人打交道，就無法完成個(gè)人所承擔(dān)的采訪報(bào)道任務(wù)。新聞?dòng)浾哌@種職業(yè)性質(zhì)決定其必須具備廣博的知識，所以，人們往往把記者稱作“雜家”。

要成為一名合格的記者，除了具備豐富的社會知識之外，還要精通新聞業(yè)務(wù)知識、法律知識等。因?yàn)樾侣剬懽髋c其他體裁的寫作不同，新聞報(bào)道有特殊的寫作要求和內(nèi)在規(guī)律。

另外，記者還要有分析問題、解決問題的能力。因?yàn)楸镜厝罕娒看蜗虍?dāng)?shù)孛襟w反映的問題都不一樣，所以不能只靠懂一些社會常識和基本的法律知識來解決問題，還需要有分析問題、解決問題的能力，方能有效化解矛盾，促進(jìn)社會和諧。

筆者曾在塔城市二工鎮(zhèn)喀拉墩村農(nóng)田里采訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)一些農(nóng)民聚在一起，表情愁眉苦臉，看上去像是遇到了難題。通過詢問得知，他們買的小麥種子出問題了，長出來的小麥苗不太正常。

為此，筆者現(xiàn)場向他們了解有關(guān)詳情，尋找解決問題的辦法。如果打官司解決，需要花錢請律師，投入大量的人力、時(shí)間和費(fèi)用，最終問題還不一定解決。要是找種子管理站進(jìn)行協(xié)調(diào)，不用花錢，問題很快就能得到解決。在記者的建議下，最終農(nóng)民選擇找種子管理站解決問題。

為發(fā)揮新聞監(jiān)督作用，筆者又及時(shí)與種子管理站進(jìn)行聯(lián)系，監(jiān)督調(diào)解過程。不到一個(gè)月時(shí)間，沒有花一分錢，在記者的幫助下，農(nóng)民的煩心事就解決了。

近兩年，塔城地區(qū)融媒體中心全媒體采訪室的記者在轉(zhuǎn)型時(shí)，不斷學(xué)習(xí)新知識，提高專業(yè)技能，踐行新聞“四力”，探索出更有特色、更加新穎的輿論監(jiān)督報(bào)道形式，為群眾解決了一個(gè)個(gè)難題，得到了政府部門、社會各界和各族群眾的認(rèn)可。

二、開辦新聞熱線，化解矛盾糾紛

新聞熱線是群眾打熱線電話反映問題，記者通過報(bào)道反映真實(shí)情況，最后促使問題得到妥善解決。

在解決問題的過程中，新聞熱線報(bào)道也應(yīng)堅(jiān)持以正面宣傳為主的指導(dǎo)思想，不能激化矛盾，而要想辦法化解矛盾。因此，記者必須堅(jiān)持真實(shí)性，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德和宣傳紀(jì)律。不能以稿謀私，不摻雜個(gè)人感情和好惡，不好大喜功，不嘩眾取寵，不盲目追求轟動(dòng)效應(yīng)，努力克服報(bào)道中的片面性和隨意性，提高報(bào)道的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。要使所報(bào)內(nèi)容真實(shí)，必須以客觀事實(shí)為依據(jù)。

在采訪中，記者要深入實(shí)地，深入調(diào)查研究，對所報(bào)內(nèi)容的每個(gè)事件、每個(gè)細(xì)節(jié)，甚至是每句話都要做到真實(shí)可靠，不以偏概全，不搞推理，不搞主觀臆斷，不隨意下結(jié)論。對有爭議的問題，可以把兩種意見擺出來，讓讀者自己去感受、去思索、去評說。

在寫稿時(shí)，對新聞熱線報(bào)道提出了很高的要求，包括政策性的掌握、度的把握以及語言的準(zhǔn)確性等。如何使新聞熱線報(bào)道收到良好的社會效果？記者要把握好“度”和“真實(shí)”。

2020年12月初，塔城地區(qū)融媒體中心記者代姣美和馬合巴勒·木爾扎汗接到群眾馬女士來電反映：晚上下班回家，她走到紅樓街時(shí)，由于地面高低不平，一腳踩在坑里，腳都崴腫了，都不知道找誰去。

為此，記者迅速趕到現(xiàn)場調(diào)查，在塔城市生產(chǎn)街、紅樓街等路段，發(fā)現(xiàn)部分人行道和停車場，有一些深淺不一、或方或圓的小坑槽，甚至還有一些高出路面三四厘米的鋼管，既影響路面美觀整潔，又存在安全隱患。

對多地觀察后，記者還發(fā)現(xiàn)塔城市光明路、塔爾巴哈臺路、團(tuán)結(jié)路等街道路面都有類似的情況。為使問題盡快解決，《塔城日報(bào)》通過一個(gè)圖文版進(jìn)行重點(diǎn)報(bào)道，并將此事反饋給相關(guān)部門，引起了高度重視，最終問題得到了妥善解決。

近幾年，為持續(xù)做好輿論監(jiān)督報(bào)道，《塔城日報(bào)》圍繞物業(yè)管理、勞動(dòng)就業(yè)、房產(chǎn)糾紛、弱者求助等進(jìn)行了監(jiān)督報(bào)道，尤其是2021年塔城市25條道路的人行道提升改造、周邊路面修補(bǔ)及廣場硬化等宣傳報(bào)道都是群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，取得了良好的社會效果和宣傳效果。

自《塔城日報(bào)》開辦新聞熱線欄目以來，所有記者深入踐行新聞“四力”，到問題最多的地方去，解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，得到了政府部門、社會各界和各族群眾的認(rèn)可。據(jù)統(tǒng)計(jì)，平均每年全媒體采訪室記者解決涉及法律方面的矛盾糾紛多達(dá)百件。

三、利用好新媒體，搭建起“連心橋”

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，新媒體也應(yīng)運(yùn)而生。由于其傳播快、覆蓋廣、更新快的特點(diǎn)，網(wǎng)上溝通交流、辦公已成為一種主流趨勢。作為新聞媒體，更應(yīng)積極“擁抱”互聯(lián)網(wǎng)，要求所有采編人員要主動(dòng)適應(yīng)、主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)運(yùn)用新媒體，打通干群關(guān)系“最后一公里”，構(gòu)建和諧干群“連心橋”。

自2022年5月22日起，在日常生活中，塔城各族群眾如果遇到民生方面的煩心事、操心事、揪心事，都可以在塔城新聞網(wǎng)“民聲留言板”以及塔城零距離、塔城日報(bào)微信公眾號上發(fā)送留言，記者將根據(jù)留言情況與相關(guān)部門及時(shí)聯(lián)系采訪，爭取問題能夠盡快解決。記者對網(wǎng)友提出的質(zhì)詢和不解之處也會及時(shí)回復(fù)，形成完整的公開、回復(fù)體系，環(huán)環(huán)相扣、緊密銜接，做到“事事有回音、件件有著落”，切實(shí)做到公開、透明、及時(shí)、有效，讓群眾獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。對于群眾點(diǎn)贊的地方要繼續(xù)保持，對于群眾不滿意的地方，要反思反省，爭取做得更好。

為了充分發(fā)揮“民聲留言板”的作用，塔城地區(qū)融媒體中心每周四加大新媒體培訓(xùn)力度，讓所有采編人員去學(xué)習(xí)、了解老百姓所能接受的、喜聞樂見的交流方式和互動(dòng)方法。用好網(wǎng)絡(luò)問政平臺，與群眾拉近距離。只有用群眾聽得懂、愿意聽、聽得進(jìn)的語言，通過他們樂于接受的方式予以表達(dá)，才能更好地維護(hù)干群關(guān)系，做好、做深群眾工作。

2022年7月初，塔城零距離、塔城日報(bào)微信公眾號網(wǎng)友黃女士留言：7月1日下午5點(diǎn)左右，塔城市杜別克小區(qū)3期79號居民樓一太陽能熱水器，被大風(fēng)從樓頂吹落到小區(qū)院內(nèi)，這太危險(xiǎn)了，希望引起有關(guān)部門的高度重視，避免這樣的事情再次發(fā)生。

相關(guān)單位非常重視，報(bào)社立即選派3名骨干記者趕到現(xiàn)場調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，這已經(jīng)是該小區(qū)太陽能熱水器第3次被大風(fēng)從樓頂刮到院子里，有一輛私家車被砸。

對于居民樓樓頂閑置太陽能熱水器如何處理的問題，記者電話采訪了塔城市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局工作人員王成。他說：“樓頂閑置的太陽能熱水器屬于居民私有財(cái)產(chǎn)，如何處理必須由居民自己來決定。”

記者又聯(lián)系到了小區(qū)所在的杜別克社區(qū)主任鄭美英。得知此事后，鄭美英說：“下午就到小區(qū)和居民溝通，協(xié)商妥善處理樓頂閑置太陽能熱水器造成的安全隱患問題?！?/p>

為推動(dòng)問題的解決，《塔城日報(bào)》、塔城零距離、塔城日報(bào)微信公眾號及時(shí)刊發(fā)稿件。之后，記者還撰寫了評論《樓頂閑置太陽能熱水器 安全隱患不容忽視》，再次引起大家的高度關(guān)注。相關(guān)部門得知情況后，迅速派人到各小區(qū)開展樓頂閑置太陽能熱水器安全隱患大排查，及時(shí)消除隱患，給群眾創(chuàng)造一個(gè)安全的生活環(huán)境。

設(shè)立“民聲留言板”后，塔城各族群眾都認(rèn)為，用這種方式來保持同群眾的聯(lián)系，形式新、效果好，值得提倡。據(jù)統(tǒng)計(jì)，設(shè)立“民聲留言板”后，塔城新聞網(wǎng)、塔城零距離、塔城日報(bào)微信公眾號每月接收的留言都能得到及時(shí)回復(fù)，個(gè)別線索安排記者采訪報(bào)道。

除此之外，單位還收集民聲民意，及時(shí)了解人民群眾的需求和熱議問題，廣泛征集網(wǎng)民意見建議，及時(shí)發(fā)布最新政策新聞。針對群眾需求，制定行之有效的措施辦法，善解民憂、善辦實(shí)事，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的干群環(huán)境。

四、心里裝著百姓，多辦好事實(shí)事

2023年2月9日，塔城地區(qū)融媒體中心掛牌成立，這標(biāo)志著塔城地區(qū)新聞媒體事業(yè)發(fā)展迎來新起點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)新跨越、邁上新征程。

塔城地區(qū)融媒體中心成立后，堅(jiān)決扛起政治責(zé)任，牢記初心使命，敢于擔(dān)當(dāng)作為，堅(jiān)持一體化發(fā)展，堅(jiān)持以人民為中心，堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向，堅(jiān)持立足本職工作，全力推動(dòng)媒體融合發(fā)展事業(yè)取得新的進(jìn)展和更大成效，為塔城地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)大精神動(dòng)力和有力輿論支持。

2023年，塔城地區(qū)融媒體中心肩負(fù)起社會哨兵的使命，直面工作中存在的問題，加大對違紀(jì)違法行為、侵害群眾利益行為的曝光力度，不斷提升融媒體的影響力。

2023年3月底，自治區(qū)第一生態(tài)環(huán)境保護(hù)督察組進(jìn)駐塔城地區(qū)后，塔城地區(qū)融媒體中心高度重視，精挑細(xì)選4名業(yè)務(wù)骨干成立報(bào)道小組，專門負(fù)責(zé)信訪件反映問題解決落實(shí)的報(bào)道。

群眾反映的“塔城市俊翔汽車城斜對面綠馨停車場揚(yáng)塵大”“額敏縣農(nóng)副城負(fù)一樓浴池老板燒煤污染環(huán)境”“塔城市清水河師范學(xué)校旁喀浪古爾村河段河流內(nèi)有倒伏樹枝樹干存在阻礙行洪風(fēng)險(xiǎn)，影響周邊居民的生活”等問題得到及時(shí)報(bào)道，并通過督察組和塔城地區(qū)各縣市的共同努力，一批群眾身邊的生態(tài)環(huán)境問題得到有效解決，一批生態(tài)環(huán)境違法行為得到及時(shí)糾正，以生態(tài)環(huán)境質(zhì)量的改善提高人民群眾的幸福指數(shù)。

進(jìn)入全媒體時(shí)代，記者不僅僅只是寫好一般新聞報(bào)道，還要想百姓所想、思百姓所慮、幫百姓所需，主動(dòng)俯下身子，到困難和矛盾集中、群眾意見多的地方去，用自己手中的筆、相機(jī)、攝像機(jī)反映民生，化解矛盾糾紛，多為群眾辦實(shí)事、好事，為塔城地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好輿論氛圍。