文/王偉恒

要注重深挖案例故事，開展好針對性教育，把關(guān)講解效果，讓參觀者身臨其境，更要心臨其境。

在追求高質(zhì)量發(fā)展的道路上，如何進(jìn)一步提升質(zhì)量水平和質(zhì)量競爭力，如何深化質(zhì)量文化建設(shè)成效，如何全面提高全員質(zhì)量意識，是中航光電黨委經(jīng)常研討的重要課題。創(chuàng)新警示教育方法，創(chuàng)建質(zhì)量文化教育廳，用真實(shí)的實(shí)物質(zhì)量案例讓質(zhì)量文化直抵人心。

教育廳的背后，是質(zhì)量文化的生動實(shí)踐

結(jié)合新征程道路上的內(nèi)外部質(zhì)量形勢和高質(zhì)量發(fā)展的必然要求，中航光電提出了創(chuàng)新質(zhì)量文化教育形式的決定，將抽象的質(zhì)量文化教育變成看得見、摸得著的質(zhì)量案例，讓公司員工能更加接近故障事件本身，深刻體會質(zhì)量的重要性。質(zhì)量文化教育廳就在這樣的形勢下應(yīng)運(yùn)而生。

質(zhì)量安全對企業(yè)來說，是“高壓線”，更是生命。在中航光電質(zhì)量文化教育廳的開篇，就首先設(shè)計(jì)了“綱領(lǐng)引航”，從國家層面看質(zhì)量，闡述大質(zhì)量觀內(nèi)涵。展廳以航空工業(yè)質(zhì)量文化方針和理念作為總指引，詳細(xì)展示了中航光電質(zhì)量文化體系架構(gòu)，融入先進(jìn)的質(zhì)量管理模式和質(zhì)量提升舉措，更重要的是將精選的真實(shí)典型質(zhì)量案例作為主角。總占地面積約220m2的空間，做到綱舉目張，條分縷析，展開了一場質(zhì)量文化建設(shè)的生動實(shí)踐。

案例是最好的教科書，也是最好的清醒劑

中航光電質(zhì)量文化教育廳突出質(zhì)量案例實(shí)物展示方式，充分展示典型案例背后的教育意義。以全面質(zhì)量管理為基本原則，警示教育按照研發(fā)類、原材料類、加工類、檢驗(yàn)檢測類等故障產(chǎn)生環(huán)節(jié)和類別進(jìn)行案例展示，挖掘研制全流程中的典型失效案例，將抽象的質(zhì)量文化教育實(shí)物化、具體化、直觀化，讓員工深刻體會“質(zhì)量無小事”，做到警鐘長鳴。截至目前，教育廳共收集展出140個(gè)內(nèi)外部典型案例。

與其他類型展館不同的是，這里沒有爭相打卡的珍貴寶藏，只有經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在展陳案例中，不但有國內(nèi)外航空、航天等領(lǐng)域重大質(zhì)量事故，還梳理企業(yè)內(nèi)部近十年來影響重大的質(zhì)量案例，通過剖析事故的失效原因、功能、機(jī)理，制作警示案例視頻，增強(qiáng)案例的視覺感受，加強(qiáng)員工對質(zhì)量的敬畏感。尤其是自身案例的展示中，每一個(gè)故障件“證物”清晰地?cái)[在面前，配備詳細(xì)的案例分析畫面，講解員層層剖析鮮活的講述，給參觀者帶來一種生動的體驗(yàn)，讓干部職工受警醒、明底線、知敬畏，提高警示教育實(shí)效。

實(shí)物質(zhì)量警示教育實(shí)際上是一種反面警示教育方法，與其他多樣的優(yōu)秀表彰、典型選樹等正面激勵(lì)形式相結(jié)合，構(gòu)建成“正反對比”的警示教育內(nèi)容體系，更加豐富了中航光電的質(zhì)量文化教育形式。

零距離觀摩，身臨其境更要心臨其境

“要注重深挖案例故事，開展好針對性教育，把關(guān)講解效果，讓參觀者身臨其境，更要心臨其境?！痹谡箯d籌備建設(shè)期間，公司總工程師陳學(xué)永再三強(qiáng)調(diào)，并多次指導(dǎo)建設(shè)細(xì)節(jié)。心臨其境式觀摩體驗(yàn)，就是展廳籌建的最初效果追求。

在展廳參觀后留言中，很多真情實(shí)感流露，質(zhì)量文化教育的效果躍然紙上。“對比于文字描述的產(chǎn)品質(zhì)量控制培訓(xùn)，看到實(shí)物的展示，有些觸目驚心，很真實(shí)、震撼!”“參觀之前內(nèi)心是忐忑的，真的不想看到自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品出現(xiàn)在故障件展臺上，讓所有人凝視。”“以前覺得客戶原因、特殊情況等不可避免，但是參觀后，覺得無論在任何場景下，都應(yīng)該堅(jiān)持質(zhì)量第一的質(zhì)量方針，對質(zhì)量要始終保持敬畏?！?/p>

參觀者“零距離”現(xiàn)場感受質(zhì)量事故和風(fēng)險(xiǎn)場景，切實(shí)增強(qiáng)警示教育代入感，杜絕看客心理，既達(dá)到同病共治，也達(dá)到及時(shí)警醒的目的。

展廳精細(xì)化管理，促進(jìn)綻放文化魅力

中航光電質(zhì)量文化教育廳承載的是一份建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國的責(zé)任。為了讓質(zhì)量文化教育廳成為推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)的有力手段，通過有效運(yùn)營發(fā)揮最大的文化教育效果，公司質(zhì)量部編制了《質(zhì)量文化教育廳管理辦法》，明確了管理員、質(zhì)量師等相關(guān)人員職責(zé)，并選拔講解員14名，確保了參觀預(yù)約、案例更新、接待講解、日常維護(hù)等工作正常開展和運(yùn)行。

為保證教育廳參觀預(yù)約順利，公司開發(fā)預(yù)約釘釘小程序，實(shí)現(xiàn)參觀場次協(xié)調(diào)、接待人員安排、參觀意見反饋等便捷功能；為保證案例的典型性和針對性，建立了故障件、故障案例收集流程，定期收集、篩選案例編制和標(biāo)識擺放，實(shí)現(xiàn)實(shí)物案例的持續(xù)優(yōu)化；為方便參觀后的深入學(xué)習(xí)，建立了失效案例庫，完善典型案例的全面分析解剖數(shù)據(jù)信息，方便各單位查詢和檢索。

如果說，展廳的建設(shè)，將抽象的質(zhì)量文化教育打造成了立體化、可視化的教育模式，那么通過同步的精細(xì)化管理，真正促進(jìn)了展廳教育綻放文化的魅力，即實(shí)現(xiàn)文化與業(yè)務(wù)管理的深度融合，還促進(jìn)了質(zhì)量管理措施的推廣落實(shí)，對推動全面質(zhì)量管理起到了積極作用。

發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，扎實(shí)做好后半篇文章

質(zhì)量文化教育廳是中航光電的第一個(gè)專項(xiàng)文化類展館，實(shí)際上，質(zhì)量文化教育廳在行業(yè)內(nèi)也不多見。

作為國內(nèi)連接行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，中航光電全面深入推行卓越績效模式，持續(xù)開展全面質(zhì)量提升行動，注重引入先進(jìn)的質(zhì)量管理理念、工具和方法，曾獲得第四屆中國質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)。秉承“質(zhì)量是責(zé)任、良心、人品”的質(zhì)量文化理念，中航光電堅(jiān)持將“一次做好”的質(zhì)量管理思想貫穿運(yùn)營全流程。作為支撐先進(jìn)文化力建設(shè)的重要組成部分，質(zhì)量文化教育廳不但充分發(fā)揮了質(zhì)量文化教育的示范作用，還體現(xiàn)了一家具有質(zhì)量競爭力的全球一流專業(yè)領(lǐng)軍示范企業(yè)的標(biāo)桿引領(lǐng)作用。

當(dāng)然中航光電質(zhì)量文化建設(shè)活動遠(yuǎn)不止此，“一把手”講質(zhì)量、“光電杯”質(zhì)量辯論賽、編制“一次做好、零缺陷”工作標(biāo)準(zhǔn)、低層次行為宣講等活動也正在如火如荼推進(jìn)中。中航光電通過持續(xù)的質(zhì)量文化建設(shè)，促進(jìn)員工樹立質(zhì)量第一的強(qiáng)烈意識，打造航空企業(yè)先進(jìn)文化力，凝聚起為興裝強(qiáng)軍和高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大精神動力和堅(jiān)強(qiáng)思想保障。