杜萍/航天萬(wàn)源實(shí)業(yè)有限公司

習(xí)近平總書(shū)記指出，只有圍繞中心、建設(shè)隊(duì)伍、服務(wù)群眾，推動(dòng)黨建和中心工作深度融合，黨建工作才能找準(zhǔn)定位。當(dāng)前，建設(shè)成為世界一流航天企業(yè)集團(tuán)，形成高質(zhì)量發(fā)展良好態(tài)勢(shì)是中國(guó)航天科技集團(tuán)有限公司的第一階段發(fā)展目標(biāo)。中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院全面深化改革和提質(zhì)擴(kuò)容增效進(jìn)入到關(guān)鍵期，迫切需要整體全面、精準(zhǔn)精細(xì)、立體多元的服務(wù)保障。面對(duì)新時(shí)代、新形勢(shì)、新任務(wù)，如何將黨建創(chuàng)新思想在服務(wù)產(chǎn)業(yè)中實(shí)踐與運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)航天科研服務(wù)產(chǎn)業(yè) “三高”全面發(fā)展，更好地為研究院改革發(fā)展和型號(hào)任務(wù)做好服務(wù)保障支撐是當(dāng)前需要迫切解決的一項(xiàng)重點(diǎn)問(wèn)題。

作為航天保障服務(wù)企業(yè)，航天萬(wàn)源實(shí)業(yè)有限公司黨委始終堅(jiān)持兩個(gè)“一以貫之”，始終堅(jiān)持高質(zhì)量黨建引領(lǐng)保障高質(zhì)量服務(wù)發(fā)展，將黨建創(chuàng)新思想深度融入航天科研服務(wù)保障管理體系中，引領(lǐng)保障航天服務(wù)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展；將黨建創(chuàng)新思想貫徹到航天科研服務(wù)保障的全流程、全周期、各環(huán)節(jié)；將黨建創(chuàng)新思想與現(xiàn)代管理理念相結(jié)合，使黨的各方面優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為促進(jìn)業(yè)務(wù)工作提升的動(dòng)能與資源。

一、堅(jiān)持系統(tǒng)觀念解決思想認(rèn)識(shí)中的問(wèn)題，一體推進(jìn)形成磅礴力量

習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，要處理好黨建和業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，堅(jiān)持黨建工作和業(yè)務(wù)工作一起謀劃、一起部署、一起落實(shí)、一起檢查。在實(shí)際工作中，一部分黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部因?yàn)闆](méi)有完全理清黨的建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之間的作用關(guān)系，存在重業(yè)務(wù)、輕黨建的現(xiàn)象，沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)到黨建對(duì)業(yè)務(wù)工作的引領(lǐng)和保障作用，使得黨建和業(yè)務(wù)涇渭分明、割裂開(kāi)來(lái)。個(gè)別管理者對(duì)“三高”全面發(fā)展思考不深入、不全面，未能透過(guò)變化看發(fā)展，仍存在只重局部利益、經(jīng)濟(jì)利益。甚至還存在黨組織學(xué)習(xí)教育活動(dòng)與業(yè)務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分開(kāi)進(jìn)行、各自開(kāi)展，黨建與業(yè)務(wù)工作結(jié)合不緊密，存在“聯(lián)”而不合、“浮”而不沉、“融”而不緊等“兩張皮”情況。

面對(duì)思想和認(rèn)識(shí)上的問(wèn)題，公司黨委始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，始終堅(jiān)持系統(tǒng)觀念。通過(guò)學(xué)思想強(qiáng)黨性，提高政治站位，引導(dǎo)黨員、干部深入領(lǐng)會(huì)知信行統(tǒng)一；通過(guò)深入一線調(diào)查，找到產(chǎn)生問(wèn)題的根源，理清并解決“為啥干”“在哪干”“誰(shuí)來(lái)干”“怎么干”“干成啥”中的難點(diǎn)痛點(diǎn)，有的放矢地指導(dǎo)工作環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問(wèn)題；通過(guò)收集成效，讓黨員、群眾尤其是管理者看到高質(zhì)量黨建引領(lǐng)保障作用，通過(guò)服務(wù)滿意度的提升，提高認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變觀念。

例如，為提高研究院職工餐飲體驗(yàn)感和服務(wù)滿意度，實(shí)業(yè)黨委組織指導(dǎo)以“護(hù)航先鋒隊(duì)，實(shí)業(yè)送清涼”為主題的活動(dòng)，在炎炎夏日為全院職工和試驗(yàn)隊(duì)員送清涼飲料?；顒?dòng)由黨員先鋒隊(duì)和青年志愿者組成清涼飲品研發(fā)、活動(dòng)宣傳、形象設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)原料供應(yīng)商和餐飲供應(yīng)商資源，調(diào)動(dòng)各部門(mén)形成合力，注重職工餐飲體驗(yàn)感、滿意度和實(shí)業(yè)“護(hù)航”品牌推廣。此次活動(dòng)免費(fèi)發(fā)放了近兩萬(wàn)杯自制清涼飲料，職工反響強(qiáng)烈，充分印證了經(jīng)營(yíng)觀念的轉(zhuǎn)變和黨建工作的成效，將成本、服務(wù)、保障能力相互融合、系統(tǒng)謀劃，體現(xiàn)高質(zhì)量管理、低成本運(yùn)營(yíng)、高品質(zhì)服務(wù)?；顒?dòng)的成功舉辦鍛煉了黨員、青年志愿者隊(duì)伍，提高了一體化服務(wù)保障能力，“護(hù)航”品牌深入人心，員工滿意度大幅提高，員工進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到只有黨建與業(yè)務(wù)深度融合、形成合力，才能產(chǎn)生“1+1 ＞2”的效果。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)各部門(mén)大力協(xié)同、相互配合，提升了研究院職工的滿意度和體驗(yàn)感，為今后做好一體化服務(wù)保障提供了經(jīng)驗(yàn)、堅(jiān)定了信心、指明了方向。

二、堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想提高服務(wù)質(zhì)量，黨建引領(lǐng)服務(wù)前進(jìn)方向

1.型號(hào)任務(wù)到哪里，黨的組織就要到哪里

黨旗所指，就是心之所向，行之所及。航天服務(wù)保障必須堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，把科研生產(chǎn)、型號(hào)任務(wù)、航天職工、試驗(yàn)隊(duì)員的滿意作為衡量工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，做到“快速響應(yīng)、首位進(jìn)場(chǎng)、溫馨細(xì)致、保障第一”。黨建不僅要引領(lǐng)服務(wù)方向，也要保障服務(wù)大局。例如，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的政治審查，強(qiáng)化服務(wù)人員的保密、安全意識(shí)，打造政治上可靠、業(yè)務(wù)上精通、工作上扎實(shí)的服務(wù)保障隊(duì)伍。

對(duì)標(biāo)星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)保障專業(yè)水平，深化服務(wù)內(nèi)涵，豐富服務(wù)技巧，超越客戶期望，按照產(chǎn)業(yè)化思維和方法做保障，按照專業(yè)化、科學(xué)化形式和內(nèi)容做服務(wù)，推動(dòng)航天服務(wù)保障實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。服務(wù)保障涉及到財(cái)與物，存在一定廉潔方面的風(fēng)險(xiǎn)和隱患，必須加強(qiáng)服務(wù)保障人員廉政建設(shè)，在思想和行動(dòng)上增強(qiáng)拒腐防變能力、強(qiáng)化法紀(jì)意識(shí)、拋棄個(gè)人私利，做到作風(fēng)上過(guò)硬。強(qiáng)化對(duì)群團(tuán)組織的領(lǐng)導(dǎo)，形成合力做好服務(wù)工作。以服務(wù)對(duì)象的需求為工作的重中之重，基于整體、全員的需求，加強(qiáng)溝通交流，快速應(yīng)答、滿足需要，優(yōu)化流程、有序推進(jìn)，明確責(zé)任、落實(shí)到位。

2.牢記服務(wù)航天的初心使命，與服務(wù)深入融合

堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，集中全部力量和有效資源攻堅(jiān)克難，全力化解工作中的突出矛盾和問(wèn)題。把黨建創(chuàng)新思想融入業(yè)務(wù)工作，一同部署、一同落實(shí)，聚焦流程優(yōu)化提升航天科研保障服務(wù)高效率。在注重整體目標(biāo)協(xié)同的前提下，了解需求提出策略，具體問(wèn)題具體分析，強(qiáng)化目標(biāo)任務(wù)分解，有的放矢做好工作。積極研究新情況，主動(dòng)解決新問(wèn)題。同時(shí)，適應(yīng)不斷變化的服務(wù)保障需求，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，緊盯目標(biāo)任務(wù)不放松，用不斷優(yōu)化提升的方式方法、流程步驟和路徑措施，提高服務(wù)效率，切實(shí)滿足科研生產(chǎn)和型號(hào)任務(wù)的生產(chǎn)、生活需求，從而獲得較高服務(wù)體驗(yàn)與感受。

例如，文昌基地天氣常年潮濕炎熱、雨量充沛、蚊蟲(chóng)較多，與其他基地差異較大，導(dǎo)致服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了常規(guī)菜品設(shè)計(jì)與試驗(yàn)隊(duì)員實(shí)際需求不匹配的問(wèn)題。為此，服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)將廚師分成不同小組，結(jié)合地域?qū)嶋H情況制定階段性目標(biāo)，明確工作流程，對(duì)人員、進(jìn)度、工作側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，大大提高了工作效率，加入班組技能競(jìng)賽、集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、航天主題教育等專項(xiàng)活動(dòng)，調(diào)和情緒、能力、環(huán)境、氛圍等主客觀因素，最終研制出40 多道原創(chuàng)菜品，受到試驗(yàn)隊(duì)員高度評(píng)價(jià)。

三、黨建創(chuàng)新思想與現(xiàn)代管理相結(jié)合實(shí)現(xiàn)航天服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展

在航天服務(wù)領(lǐng)域，把黨建創(chuàng)新思想與現(xiàn)代管理相結(jié)合，激發(fā)黨建活力、提升業(yè)務(wù)能力、提升服務(wù)質(zhì)量。黨建創(chuàng)新思想成為航天服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理和高質(zhì)量發(fā)展的“紅色引擎”。

1.黨建創(chuàng)新思想與“一核多元，融合共治”模式發(fā)揮最大效能

基于北京大學(xué)汪碧剛教授“一核多元，融合共治”學(xué)術(shù)觀念，結(jié)合航天服務(wù)保障工作特點(diǎn)，將社會(huì)治理模式的理念引入黨建和業(yè)務(wù)一體推進(jìn)的實(shí)際工作中，使黨建和業(yè)務(wù)有機(jī)融合、全局綜合統(tǒng)籌、形成自上向下的系統(tǒng)協(xié)作模式，推動(dòng)航天科研服務(wù)保障實(shí)現(xiàn)“三高”全面發(fā)展。

（1）突出黨的領(lǐng)導(dǎo)核心地位，凝聚多方協(xié)調(diào)發(fā)展

“一核”是指黨的領(lǐng)導(dǎo)，“多元”是指航天科研服務(wù)保障各個(gè)參與單位或部門(mén)共同參與、凝聚合力，充分發(fā)揮各行為主體間能動(dòng)作用，提高服務(wù)保障的科學(xué)化，達(dá)到“1+1 ＞2”的效果。建立多元化主體協(xié)作模式，把服務(wù)保障相關(guān)部門(mén)，如會(huì)服、通信、綠化、車隊(duì)、餐飲、賓館、保密保衛(wèi)等有機(jī)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌起來(lái)，加強(qiáng)協(xié)同能力，形成一體化服務(wù)體系。例如在試驗(yàn)靶場(chǎng)，提供餐飲、住宿、車勤、保衛(wèi)保密、休閑、健身等多元化服務(wù)，滿足靶場(chǎng)參試人員特色餐飲、休閑娛樂(lè)、參觀接待等一系列差異化需求，為圓滿完成重大型號(hào)發(fā)射任務(wù)提供高質(zhì)量、高水平的服務(wù)保障。

（2）“融合共治” 彰顯工作成效，激發(fā)“三高”發(fā)展活力

黨建創(chuàng)新思想在航天服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展中發(fā)揮積極作用。用黨建凝聚思想，用黨員帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，一體推進(jìn)、共同治理，把抓好政治、思想、組織、作風(fēng)、紀(jì)律、制度建設(shè)融入到型號(hào)發(fā)射任務(wù)服務(wù)保障業(yè)務(wù)中，著重把統(tǒng)領(lǐng)作用、先導(dǎo)作用運(yùn)用到基礎(chǔ)性工作與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合上，在型號(hào)發(fā)射任務(wù)服務(wù)保障中起到引領(lǐng)、指導(dǎo)、推動(dòng)作用，促進(jìn)型號(hào)發(fā)射任務(wù)服務(wù)保障各項(xiàng)工作的圓滿完成。

2.實(shí)施“135”工作方法成效顯著

結(jié)合航天服務(wù)保障工作實(shí)際，創(chuàng)建“135”工作方法，探索創(chuàng)新高質(zhì)量黨建引領(lǐng)航天服務(wù)保障“三高”全面發(fā)展的路徑，“135”工作方法中，“1”是指以保成功為中心，“3”是指以“航天+”的三個(gè)發(fā)展要義為原則，“5”是指以“五同”發(fā)展為主線，明確高質(zhì)量黨建引領(lǐng)航天服務(wù)保障高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)涵。

（1）保成功是黨建與航天服務(wù)保障“三高”全面發(fā)展的核心

按照“型號(hào)走到哪兒，服務(wù)保障跟到哪兒”的總要求，將工作重點(diǎn)放在推動(dòng)構(gòu)建“航天+大保障”模式上。服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)梳理常態(tài)基地及專項(xiàng)區(qū)域服務(wù)保障需求，為載人航天、空間站建設(shè)等重點(diǎn)型號(hào)制定差異化服務(wù)保障策略。在任務(wù)最吃緊、最要?jiǎng)诺臅r(shí)候，凸顯黨員的責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)和擔(dān)當(dāng)意識(shí)，吃苦在先、沖鋒在前，帶動(dòng)一線、輻射一片，用心用情用力做好服務(wù)保障。

（2）“航天+”是黨建與航天服務(wù)保障 “三高”全面發(fā)展的原則

“家”，即密切關(guān)注試驗(yàn)隊(duì)員實(shí)際需求，切實(shí)做到“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所想、我有所謀，民有所求、我有所為”，真心實(shí)意為試驗(yàn)隊(duì)員辦實(shí)事、辦好事，營(yíng)造家的氛圍。

“佳”，即服務(wù)質(zhì)量做到最優(yōu)，倡導(dǎo)做出有航天品質(zhì)的服務(wù)保障，立足做成研究院標(biāo)桿、爭(zhēng)當(dāng)集團(tuán)榜樣。

“加”，即打造具有專業(yè)水準(zhǔn)、航天特色的服務(wù)保障隊(duì)伍，積極參與市場(chǎng)化運(yùn)作，注重服務(wù)質(zhì)量、效率、效益的全面發(fā)展。

（3）“五同”一體推進(jìn)是黨建與業(yè)務(wù)“三高”全面發(fā)展的主線

同謀劃。同步編制年度計(jì)劃，將黨建和業(yè)務(wù)工作年度要點(diǎn)同步研究制定，一并列入年度重點(diǎn)工作任務(wù)。針對(duì)航天科研服務(wù)保障“打造產(chǎn)業(yè)鏈，提升新能力，扎實(shí)推進(jìn)研究院特色服務(wù)保障新體系建設(shè)”的總體要求，形成《一體化服務(wù)保障新體系方案》。

同部署。同步布置工作安排，在每年年度工作會(huì)上，全面安排部署黨建與經(jīng)營(yíng)工作。全面加強(qiáng)陣地建設(shè)，開(kāi)展“黨員突擊隊(duì)”“黨員示范崗”“抗疫先鋒”“每月之星”特色活動(dòng)，為黨建與服務(wù)工作有效開(kāi)展提供充分有力的支持保障。

同落實(shí)。進(jìn)一步明確“干什么、怎么干、干成什么樣”；以人為本拓展服務(wù)范圍，豐富服務(wù)內(nèi)容，捋清服務(wù)流程，建立服務(wù)條目臺(tái)賬，全方位滿足動(dòng)態(tài)化、個(gè)性化服務(wù)需求，提升服務(wù)保障效能，創(chuàng)造社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、品牌等多重效益。

同檢查。深入基層指導(dǎo)推動(dòng)融合工作，實(shí)行黨建工作和業(yè)務(wù)工作“雙匯報(bào)”“雙指導(dǎo)”“雙促進(jìn)”，實(shí)時(shí)實(shí)地檢查一體推進(jìn)的效果，持續(xù)改進(jìn)不斷提高。

同考核。圍繞“服務(wù)航天、建設(shè)隊(duì)伍、推動(dòng)發(fā)展”建立黨建與業(yè)務(wù)工作融合管理考核機(jī)制；建立各部門(mén)、各基地項(xiàng)目黨建與業(yè)務(wù)工作融合管理考核機(jī)制，固化黨建與業(yè)務(wù)工作共治流程，嚴(yán)格落實(shí)黨建與業(yè)務(wù)工作管理責(zé)任，目標(biāo)任務(wù)層層考核。

四、結(jié)束語(yǔ)

在航天服務(wù)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中，航天萬(wàn)源實(shí)業(yè)黨委堅(jiān)持明確“三高”全面發(fā)展目標(biāo)，牢固樹(shù)立“三個(gè)惟有”理念，堅(jiān)持“三個(gè)一流”工作要求，精準(zhǔn)施策、靶向施治，在“融合”上花力氣，在“融入”上下功夫，將黨建創(chuàng)新思想滲透到航天服務(wù)保障的各個(gè)環(huán)節(jié)與流程中，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、齊抓共管、協(xié)同共進(jìn)；開(kāi)創(chuàng)黨建與業(yè)務(wù)工作共進(jìn)共促的新局面，實(shí)現(xiàn)航天服務(wù)保障“三高”全面發(fā)展。