中國(guó)工商銀行上海市分行（以下簡(jiǎn)稱“上海工行”）網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)起步較早，核心指標(biāo)長(zhǎng)期保持同業(yè)及系統(tǒng)領(lǐng)先，隨著后流量時(shí)代的到來，互聯(lián)網(wǎng)流量從爆發(fā)增長(zhǎng)向趨于平緩轉(zhuǎn)變，需要對(duì)傳統(tǒng)線上運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行改革，實(shí)現(xiàn)從“高速”向“高質(zhì)”的轉(zhuǎn)型。上海工行積極貫徹總行戰(zhàn)略，結(jié)合自身區(qū)域特色，將數(shù)字化運(yùn)營(yíng)作為分行高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要方向，為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展賦能，提升線上平臺(tái)價(jià)值貢獻(xiàn)。

以創(chuàng)新為引領(lǐng)，深化分行職能改革

一是實(shí)施網(wǎng)絡(luò)金融專業(yè)“1+1+N+N”職能改革。打造“1”個(gè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中心，經(jīng)總行審批，網(wǎng)絡(luò)金融部更名為網(wǎng)絡(luò)金融部（數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中心），負(fù)責(zé)牽頭分行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)工作，為全行對(duì)私及對(duì)公全量客戶提供數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)；組建“1”個(gè)運(yùn)營(yíng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，設(shè)置運(yùn)營(yíng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)接數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中心團(tuán)隊(duì)，開展運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，加快推動(dòng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的研發(fā)及優(yōu)化；籌建“N”個(gè)業(yè)務(wù)柔性團(tuán)隊(duì)，分行個(gè)金、銀行卡、普惠、結(jié)現(xiàn)等專業(yè)部門選派業(yè)務(wù)骨干，組成柔性團(tuán)隊(duì)，與分行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中心團(tuán)隊(duì)緊密聯(lián)動(dòng)；培育“N”個(gè)支行以工代訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，各支行輪流選派業(yè)務(wù)骨干派駐分行運(yùn)營(yíng)策劃與實(shí)施工作。

二是實(shí)施分行遠(yuǎn)維“二級(jí)管理”職能改革。從原先“分行集中遠(yuǎn)維”的一級(jí)模式優(yōu)化為“分行管理+支行遠(yuǎn)維”的兩級(jí)模式，突破分行集中遠(yuǎn)維團(tuán)隊(duì)規(guī)模有限的瓶頸，改變支行陣地營(yíng)銷的傳統(tǒng)模式，激發(fā)支行遠(yuǎn)程維客的積極性和主動(dòng)性。

以客戶為中心，推動(dòng)資源整合聯(lián)動(dòng)

一是渠道整合，整合手機(jī)銀行App、短信、智能外呼、人工外呼、微信公眾號(hào)、企業(yè)微信等多樣化渠道，打造一站式、智能化的全域觸達(dá)能力，試點(diǎn)階段，各渠道累計(jì)觸達(dá)客戶超200萬人次，微信累計(jì)發(fā)布四十余篇宣傳推文，閱讀量近20萬人次，企業(yè)微信單月新增維護(hù)客戶兩千余戶。

二是活動(dòng)整合，通過整合活動(dòng)內(nèi)容、費(fèi)用資源與宣傳渠道，提高總分行資源使用效率，提升活動(dòng)成效，端午節(jié)期間創(chuàng)新策劃郊游美食活動(dòng)，整合個(gè)金、銀行卡、網(wǎng)金等專業(yè)營(yíng)銷資源，兼顧B端、C端客群，涵蓋借、貸記卡，依托“融e行”“e生活”“興農(nóng)通”三平臺(tái)同步宣傳發(fā)布，圍繞滬郊七大熱門景點(diǎn)，郊縣支行自制短視頻、SVG互動(dòng)推文有機(jī)融合，獲得郊區(qū)商務(wù)委好評(píng)及轉(zhuǎn)載，日均曝光量超10萬，既成功打造分行跨專業(yè)運(yùn)營(yíng)樣板，又帶領(lǐng)基層行參與運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)。

三是專業(yè)整合，根據(jù)客戶全生命周期需求，整合各專業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)，形成陪伴客戶成長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)能力，上海工行依托總行EIOP平臺(tái)，整合大零售專業(yè)活動(dòng)，對(duì)內(nèi)制作《營(yíng)銷設(shè)計(jì)規(guī)范手冊(cè)》，統(tǒng)一品牌視覺效果，策劃貫穿全年的六大周期性活動(dòng)品牌；對(duì)外推出《個(gè)人客戶權(quán)益手冊(cè)》，站在客戶視角，整合新戶權(quán)益、粉絲權(quán)益等七大客戶權(quán)益。

以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展賦能

一是為基層營(yíng)銷賦能，圍繞各類重點(diǎn)客群，開展運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的收集、跟蹤、分析和評(píng)估，打造標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)能力，陸續(xù)開展了中青年潛力（高消費(fèi)低資產(chǎn)）客群分析、重點(diǎn)代發(fā)企業(yè)員工客群等分析，為基層客戶營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)支撐，有效帶動(dòng)個(gè)人手機(jī)銀行業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，截至上半年，月均動(dòng)戶、重點(diǎn)交易動(dòng)戶均創(chuàng)歷史新高；月均動(dòng)戶率、重點(diǎn)交易動(dòng)戶率均排名系統(tǒng)前三。

二是為專業(yè)發(fā)展賦能，依托BI平臺(tái)部署“上海分行個(gè)人客戶線上生態(tài)”駕駛艙，為分行及基層行提供智能化、可視化的管理支撐；開展公私聯(lián)動(dòng)，通過普惠客戶行為數(shù)據(jù)挖掘分析，研發(fā)分行特色產(chǎn)品模型，擬推出適合上海本地經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的特色普惠產(chǎn)品；開展行司聯(lián)動(dòng)，與工銀瑞信合作，依托EIOP平臺(tái)基于企業(yè)手機(jī)銀行開展尾隨式營(yíng)銷，推廣活錢通等重點(diǎn)產(chǎn)品。

黨的二十大做出加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要部署，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代即將全面到來，上海工行將在總行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，秉持“共建、共管、共享、共贏”的工作理念，以創(chuàng)新為引領(lǐng)，以客戶為中心、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，打造同業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，激發(fā)經(jīng)營(yíng)活力，提升運(yùn)營(yíng)價(jià)值貢獻(xiàn)，助力總分行高質(zhì)量發(fā)展！

責(zé)任編輯_曲玲玓