◎趙國(guó)美 金 勤

(十堰廣播電視臺(tái)，湖北 十堰 442000)

在信息革命的今天，輿論生態(tài)、傳播方式、傳播格局都發(fā)生了巨大的變革。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心第51 次發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2023 年3 月2 日，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.67 億人，較2021 年12 月增長(zhǎng)3 549 萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)75.6%。因此，創(chuàng)新輿論引導(dǎo)方式，利用新媒體平臺(tái)正確開展輿論監(jiān)督，從而較好地引導(dǎo)社會(huì)輿論，不僅是當(dāng)前新聞媒體工作者的工作重點(diǎn)之一，也是踐行“四力”，提升媒體地位和社會(huì)價(jià)值的重要方式。

一、融合背景下的輿論監(jiān)督

十八屆三中全會(huì)提出了推進(jìn)新媒體與傳統(tǒng)傳媒融合發(fā)展的重大舉措?！蛾P(guān)于推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》，在2014 年8 月由中央全面深化改革委員會(huì)第四次會(huì)議上提出。在媒體融合背景下，網(wǎng)絡(luò)媒體和自媒體如雨后春筍般蓬勃興起。相對(duì)于傳統(tǒng)新聞媒體，網(wǎng)絡(luò)新媒體對(duì)輿論的快速?gòu)V泛傳播和輿論的引導(dǎo)帶來(lái)了巨大變革。在互聯(lián)網(wǎng)上，人人都有攝像頭和麥克風(fēng)，人人都是記者。網(wǎng)上輿論空前活躍，輿論監(jiān)督的隊(duì)伍也從原來(lái)的媒體從業(yè)者迅速擴(kuò)大到普通網(wǎng)民。在這種形勢(shì)下，網(wǎng)上的輿論比以往更加復(fù)雜，其中也免不了出現(xiàn)大量不真實(shí)，甚至別有禍心的帶節(jié)奏的輿論。

二、媒體融合對(duì)新聞?shì)浾撘龑?dǎo)的意義

黨的十八大以來(lái)，如何提高新聞?shì)浾摰囊龑?dǎo)能力，是我國(guó)宣傳思想工作面臨的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。在新的歷史時(shí)期，新聞?shì)浾搨鞑サ谋O(jiān)管模式面臨著發(fā)展的瓶頸。為此，必須對(duì)形勢(shì)做出正確的判斷，創(chuàng)新引導(dǎo)手段，充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒介和新興媒介的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)傳播力和引導(dǎo)力建設(shè)。

在媒體融合形勢(shì)下，新聞?shì)浾撘欢ǔ潭壬喜辉偈苄侣劽襟w主導(dǎo)，互聯(lián)網(wǎng)成為廣大網(wǎng)民尤其是草根的輿論集散地，網(wǎng)民參與互動(dòng)，影響輿論的主動(dòng)性和廣泛性，相比以往發(fā)生了深刻的變化。因此，媒體正確引導(dǎo)輿論，鞏固主流輿論陣地，夯實(shí)人民群眾共同思想之基，難度變得更大。新聞媒介一方面要主動(dòng)適應(yīng)輿論形勢(shì)的變化，掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代社會(huì)輿論互動(dòng)更多、參與面更大、影響更難把握的新情況，增強(qiáng)輿論引導(dǎo)的能力，提高輿論引導(dǎo)的親和力和影響力，另一方面也要管理好自己的平臺(tái)，加強(qiáng)輿論主陣地建設(shè)，及時(shí)回應(yīng)、疏導(dǎo)和影響網(wǎng)上社會(huì)輿論。同時(shí)，在新聞媒介中，既要重視思想和輿論的內(nèi)容，又要重視傳播的效果。在傳媒融合發(fā)展的今天，媒體融合符合當(dāng)代信息發(fā)展的趨勢(shì)，同時(shí)也給傳統(tǒng)媒體行業(yè)提供了新的發(fā)展機(jī)會(huì)，但也給傳媒行業(yè)帶來(lái)了許多新的挑戰(zhàn)。媒體融合本質(zhì)上是媒介的一種轉(zhuǎn)變。面對(duì)新時(shí)代傳播模式、生態(tài)環(huán)境的變化，以及數(shù)字化技術(shù)的飛速發(fā)展，主流媒體在傳播主旋律、傳播正能量的同時(shí)，必須在內(nèi)容、理念、方法等方面不斷創(chuàng)新，推動(dòng)媒體融合、增強(qiáng)輿論導(dǎo)向能力。

三、融媒體環(huán)境下輿論引導(dǎo)的變化

(一)隨意性的表達(dá)與事實(shí)真相的不確定性

在以互聯(lián)網(wǎng)為主要平臺(tái)的傳播途徑下，由于信息的上傳和發(fā)布非常便捷，導(dǎo)致信息傳播的總量呈幾何級(jí)增長(zhǎng)，發(fā)表輿論的主體更加多元化，極大地豐富了傳播的內(nèi)容，也使得信息更加混雜。由于網(wǎng)絡(luò)信息傳播的匿名化、快捷化、隨意性，以至于網(wǎng)絡(luò)媒體上往往“眾說(shuō)紛紜”。隨意發(fā)表的言論許多都是偏激不當(dāng)?shù)?，違背事實(shí)真相，有的甚至故意扭曲造謠，很多信息真假不明。由于信息不對(duì)等以及主流媒體的報(bào)道不及時(shí)，使得微博、微信、抖音、快手、 B 站等社會(huì)化媒體和互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)出現(xiàn)了大量的碎片化信息?！昂笳嫦唷睍r(shí)期的輿論呈現(xiàn)出要不斷去偽存真、辨明真相的特點(diǎn)。新聞媒體作為黨的喉舌和重要輿論工具，在隨意性的網(wǎng)上輿論和真相不確定的情況下，往往具有正本溯源、有效引導(dǎo)輿論的積極作用。

(二)多級(jí)傳播與輿論場(chǎng)的互動(dòng)

在融合媒介時(shí)代，信息傳播由兩級(jí)走向多級(jí)，多層次的信息傳播途徑使得單一、中心化、組織化的新聞生產(chǎn)模式逐漸走向互動(dòng)化、分散化、社會(huì)化，并打破了以往主流媒體對(duì)信息流的壟斷，以自媒體為代表的社會(huì)媒體在信息傳播和輿論形成過(guò)程中的作用已經(jīng)越來(lái)越明顯。一方面受眾接受信息更加方便，另一方面信息傳播過(guò)程由于發(fā)布對(duì)象和途徑的多極化，信息的面貌也多樣化。同時(shí)，受眾表達(dá)觀點(diǎn)也更方便、更積極。信息傳遞、輿論傳播，也從單一的“事件—傳統(tǒng)媒體—社會(huì)大眾”走向了社會(huì)化媒體、網(wǎng)絡(luò)大V、輿論領(lǐng)袖、媒體跟進(jìn)報(bào)道和廣大受眾的多級(jí)多層復(fù)合傳播。信息傳播過(guò)程中形成的輿情也因?yàn)閭鞑サ亩鄻O化，由原來(lái)的媒體到受眾，變成受眾之間相互傳播，互相評(píng)論，隨著媒體與受眾的持續(xù)關(guān)注和跟進(jìn)，多個(gè)媒介平臺(tái)形成不同的輿論場(chǎng)，相互影響、同頻共振，形成了輿論場(chǎng)的互動(dòng)。

(三)不實(shí)信息的擴(kuò)散傳播與輿論風(fēng)向的突發(fā)性

在融媒體時(shí)代，隨著自媒體的空前發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)謠言在傳播環(huán)境中是不可忽略的一種輿論導(dǎo)向。研究發(fā)現(xiàn)，流言與事件的重要性和不確定性之間存在著顯著的正向關(guān)系——一個(gè)事件的重要性越高，受眾所了解的信息就越少。就新冠肺炎疫情而言，在封閉環(huán)境下由于不能確認(rèn)事實(shí)，再加上社會(huì)媒體的大量傳播以及大眾的跟風(fēng)，在初期產(chǎn)生了大量的陰謀論等荒誕言論。而隨著事件的發(fā)展，以及報(bào)道信息的不斷補(bǔ)充，輿論的風(fēng)向發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，甚至發(fā)生了逆轉(zhuǎn)。因此，在輿論的管理與引導(dǎo)中，各種突發(fā)、即時(shí)性的輿論風(fēng)向都會(huì)給輿論的傳播帶來(lái)一定的困難。

四、新聞視角下融媒體輿論引導(dǎo)的要點(diǎn)

在輿論導(dǎo)向復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)背景下，輿論引導(dǎo)可以通過(guò)價(jià)值理性、情感轉(zhuǎn)向和重塑共識(shí)三個(gè)層面的價(jià)值追求，來(lái)做好輿論監(jiān)督的引導(dǎo)工作。

(一)價(jià)值理性引導(dǎo)

價(jià)值引導(dǎo)是指在新聞傳播和輿情應(yīng)對(duì)中，以正能量、正確的價(jià)值觀引導(dǎo)輿論和輿情，回應(yīng)受眾的關(guān)切，紓解公眾情緒。建構(gòu)主義新聞是一種以公共利益、服務(wù)社會(huì)大眾為目標(biāo)的新聞范式，提倡公民的參與，也提倡通過(guò)價(jià)值層面對(duì)受眾進(jìn)行有效引導(dǎo)。輿論引導(dǎo)可以在三個(gè)層面上進(jìn)行價(jià)值理性的探索。

第一，深度挖掘事件。在新聞傳播中，將事情的始末和前因后果原原本本呈現(xiàn)出來(lái)。在自融媒體時(shí)代，相對(duì)于社會(huì)媒體，傳統(tǒng)媒體因其自身的社會(huì)地位和嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，在重大新聞報(bào)道中受到受眾的信賴。因此，更應(yīng)該通過(guò)大量深入的采訪挖掘出新聞背后更多的真實(shí)情況，要通過(guò)擺事實(shí)、講道理，以客觀的方式講述事情的前因后果，并解釋其背后的原因，從而形成一個(gè)完整的事件語(yǔ)境。在傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集和展示方法的基礎(chǔ)上，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以發(fā)掘出各種社會(huì)事件，這種混合的數(shù)據(jù)收集模型能夠幫助人們形成更好的判斷，從而為受眾提供完整的、符合邏輯鏈的報(bào)道真相。

第二，促進(jìn)公共對(duì)話。新聞是建立在溝通理性的對(duì)話邏輯基礎(chǔ)上的，新聞媒體將各種不同的意見和聲音結(jié)合起來(lái)，通過(guò)合理暢通的傳播途徑，使社會(huì)受眾都有知情權(quán)，并賦予一定的話語(yǔ)權(quán)和表達(dá)權(quán)，搭建公共對(duì)話的空間，將不同的視角融入到報(bào)道的內(nèi)容中，并在不同的輿論領(lǐng)域之間建立起橋梁，從而促進(jìn)對(duì)話與交流，避免一種聲音遮蓋全部，導(dǎo)致信息的失真，輿論引導(dǎo)出現(xiàn)偏差。

第三，為社會(huì)問(wèn)題提供解決辦法。建構(gòu)主義新聞注重分析問(wèn)題，闡述其背后的原因，并以真實(shí)的資料和來(lái)源為支撐，以詳盡、嚴(yán)謹(jǐn)，引人入勝的敘述方式來(lái)吸引讀者的注意力。積極的新聞策劃常常能取得人們的信任，并站在公民和公眾的立場(chǎng)上進(jìn)行具有吸引力和參與性的報(bào)道。在新聞傳播媒介盛行的今天，提出一個(gè)具有普遍性的社會(huì)問(wèn)題解決辦法，有助于澄清事實(shí)，并將其引導(dǎo)至正確的方向。

(二)情感轉(zhuǎn)向

第一，建立正面的情緒取向，以達(dá)到對(duì)受眾的關(guān)懷與溝通。借鑒社會(huì)公德、個(gè)人道德、犧牲奉獻(xiàn)精神等積極元素，尊重和理解多元群體的價(jià)值需要，以引導(dǎo)輿論，實(shí)現(xiàn)社會(huì)道德與人文關(guān)懷的價(jià)值引領(lǐng)。

第二，提倡個(gè)人關(guān)愛和情感共鳴，關(guān)心社會(huì)的正能量。積極發(fā)掘生活中的動(dòng)人故事，將人性的冷暖與善良表現(xiàn)在普通人身上，以同情的方式做好事，關(guān)注那些能為人們帶來(lái)希望和幫助的事情。比如《暖新聞》，由鳳凰衛(wèi)視策劃，將正能量的信息融合在一起，傳播社會(huì)的真善美。

第三，調(diào)動(dòng)受眾的積極性和道德約束感。引導(dǎo)受眾承擔(dān)起傳媒的社會(huì)責(zé)任，將情感、道德、美德等因素導(dǎo)入到公共議題中，引導(dǎo)受眾共同探究問(wèn)題原因及應(yīng)對(duì)措施。

(三)再造共識(shí)

輿論導(dǎo)向的價(jià)值在于引導(dǎo)輿論，凝聚民心，重塑共識(shí)，共建社會(huì)價(jià)值。在融媒體時(shí)代，輿論監(jiān)督從傳統(tǒng)媒體監(jiān)督變成社會(huì)媒體與傳統(tǒng)媒體的共同監(jiān)督，社會(huì)媒體發(fā)酵，傳統(tǒng)媒體跟進(jìn)，社會(huì)媒體再繼續(xù)互動(dòng)。

因此，輿論監(jiān)督應(yīng)該直面社會(huì)關(guān)注的主要矛盾，以建設(shè)性的監(jiān)督促進(jìn)問(wèn)題的合理解決，受眾情緒的紓解，從而起到引導(dǎo)輿論的積極作用。在監(jiān)督和引導(dǎo)輿論的過(guò)程中，要堅(jiān)持媒體黨性原則和以人民為中心的價(jià)值取向，把正確開展輿論監(jiān)督與科學(xué)合理引導(dǎo)同輿論有機(jī)結(jié)合起來(lái)。

五、融媒體監(jiān)督與輿論引導(dǎo)的實(shí)現(xiàn)路徑

(一)以對(duì)話協(xié)商實(shí)現(xiàn)新聞傳播與輿論場(chǎng)的同頻共振

對(duì)話協(xié)商為新聞事件的相關(guān)各方提供一個(gè)對(duì)話和平等交流的條件，并以相互包容、相互理解的心態(tài)建構(gòu)多元主體的聲音表達(dá)權(quán)。在融媒體背景下，媒體要轉(zhuǎn)變“從上到下”的溝通機(jī)制，采取“自下而上”的“參與式”報(bào)道模式，注重“公”和“民”兩個(gè)層面的“聲音”，形成“同頻共振”。

第一，建立政府和民眾之間的交流橋梁。傳統(tǒng)媒體作為黨的喉舌和宣傳思想工作戰(zhàn)線的主力軍，應(yīng)該為守好思想輿論主陣地，鞏固社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)戰(zhàn)線作出積極貢獻(xiàn)。要及時(shí)關(guān)注網(wǎng)上網(wǎng)下輿論熱點(diǎn)，以動(dòng)態(tài)、真實(shí)的方式予以客觀展示，同時(shí)要樹立輿情預(yù)警意識(shí)，發(fā)現(xiàn)不良輿情及時(shí)發(fā)聲并加以引導(dǎo)。

第二，要開放意見，促進(jìn)交流。公共媒體應(yīng)該把社會(huì)公眾在自媒體和社會(huì)媒體發(fā)表的各種意見集中起來(lái)，充分體現(xiàn)各方的利益和情緒，使官方輿論公正客觀的立場(chǎng)不出現(xiàn)偏差，各種輿論都能客觀展現(xiàn)，從而在一定程度上彌補(bǔ)兩者之間的隔閡。

(二)以同理心的敘事方式實(shí)現(xiàn)共情傳播

“共情”是指情感的形成和傳播、擴(kuò)散的過(guò)程。構(gòu)建新聞視域下的融媒體輿論導(dǎo)向，必須以情感溝通為紐帶，以情感共鳴為目標(biāo)，通過(guò)媒介手段實(shí)現(xiàn)感情共鳴，堅(jiān)持通過(guò)后真相時(shí)代的共情傳播形成社會(huì)價(jià)值的最佳取向。

第一，以積極的角色介入輿情，創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。新聞傳播要從關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)、民生問(wèn)題入手，以維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、維護(hù)公共利益為出發(fā)點(diǎn)，盡可能為構(gòu)建健康和諧的社會(huì)做出自身的努力。在重大的突發(fā)公共事件面前，媒體要從同情的角度出發(fā)，客觀、及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布信息，引導(dǎo)公眾情緒和社會(huì)輿論。

第二，要掌握不同階段的運(yùn)用策略。受眾情緒在各個(gè)階段表現(xiàn)出不同的特征。因此，傳媒應(yīng)采用階段性的情緒策略，通過(guò)對(duì)事件的發(fā)展、群體討論、情緒反應(yīng)等因素的影響，對(duì)受眾的情緒進(jìn)行引導(dǎo)和調(diào)動(dòng)。媒體從業(yè)人員要依據(jù)事件的發(fā)展歷程，制定媒介前期、中期、后期的工作計(jì)劃，確定各個(gè)階段的特征和受眾情緒，以滿足不同階段性輿論引導(dǎo)的需要。

第三，要引導(dǎo)和促進(jìn)廣大群眾情感宣泄。通過(guò)對(duì)社會(huì)輿論的合理認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)輿論，可以有效地降低對(duì)社會(huì)輿論的不良影響。媒體要通過(guò)自身的報(bào)道和引導(dǎo)，促進(jìn)合理表達(dá)，防止片面化和極端情緒的聚集、擴(kuò)大，以有利于社會(huì)發(fā)展的情感取向與觀點(diǎn)，幫助受眾宣泄情緒，順應(yīng)心情，凝聚共識(shí)。

(三)要學(xué)會(huì)使用的敘事技巧引導(dǎo)輿情

在新聞傳播中，新聞工作者應(yīng)采取正面的、心理的敘述手法，采用恢復(fù)性的敘述策略，以履行自己的社會(huì)責(zé)任。

第一，激發(fā)正能量，降低消極的情感。新聞媒體可以激發(fā)受眾的正面情感，把包含有效解決方案的新聞帶到受眾面前時(shí)，會(huì)使受眾受到的消極影響降至最低，消極情緒也會(huì)顯著降低，對(duì)新聞的態(tài)度也會(huì)變得更為正面。新聞媒介要以正面情感喚醒的方式進(jìn)行新聞報(bào)道，要把焦點(diǎn)放在社會(huì)大事件上，把解決辦法融入到新聞報(bào)道中。

第二，積極介入，鼓勵(lì)各方參與。記者要發(fā)揮社會(huì)工作者和思想輿論引導(dǎo)者的作用，積極發(fā)揮“干預(yù)”的調(diào)停者作用，通過(guò)媒體和記者的介入，讓受眾和專業(yè)人士參與到整個(gè)新聞生產(chǎn)的過(guò)程中，參與到輿論監(jiān)督和輿論引導(dǎo)的實(shí)際工作中，而不是一個(gè)局外人。

六、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在融媒體語(yǔ)境下，新聞媒體的監(jiān)督和輿論引導(dǎo)仍然具有至關(guān)重要的作用。同時(shí)，新聞媒體與社會(huì)化媒介環(huán)境下的輿論導(dǎo)向有著很多內(nèi)在的聯(lián)系。作為新聞媒體，其包含著許多共同的價(jià)值觀念，為實(shí)現(xiàn)新聞傳播價(jià)值、促進(jìn)情感轉(zhuǎn)向和重塑社會(huì)共識(shí)提供了價(jià)值取向。在當(dāng)前的融媒體環(huán)境下，新聞媒體可以通過(guò)對(duì)話協(xié)商、同理心、恢復(fù)性敘述等手段，以達(dá)到社會(huì)共鳴、社會(huì)責(zé)任、公共友善的融合，實(shí)現(xiàn)社會(huì)的和諧發(fā)展。