潘云霞

幼兒園每周都會(huì)召開(kāi)中層例會(huì)，而每次在中層例會(huì)前，作為園長(zhǎng)的我總是很忙碌，忙于把自己能想到的、林林總總的工作都細(xì)致地羅列出來(lái)，然后在會(huì)上研討。時(shí)間一長(zhǎng)，有些中層就會(huì)覺(jué)得反正園長(zhǎng)已經(jīng)把工作梳理得非常全面、翔實(shí)了，那么在會(huì)議上只需等待園長(zhǎng)發(fā)號(hào)施令即可，工作的積極性主動(dòng)性就慢慢喪失了。我很快意識(shí)到“一言堂”存在的問(wèn)題，決定調(diào)整管理方式。于是，例會(huì)管理新模式——“圈會(huì)三部曲”應(yīng)運(yùn)而生。所謂圈會(huì)，是借鑒教研沙龍的方式，所有人員面對(duì)面圍坐，開(kāi)展交流、分享。圈會(huì)的內(nèi)容不再局限于布置工作，而是增加了讀書(shū)交流、案例分享等環(huán)節(jié)，既是一場(chǎng)例行的工作會(huì)，又是一次經(jīng)驗(yàn)、思想的教研會(huì)、碰撞會(huì)。

一、一本好書(shū)，汲取經(jīng)驗(yàn)式管理

“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”，閱讀是教師最大的底氣，也是最好的修養(yǎng)。作為一名管理者，我們首要的身份是教師，其次是管理人員。閱讀是教師最好的成長(zhǎng)途徑，也是管理者突破發(fā)展瓶頸的重要手段。在每學(xué)期的開(kāi)學(xué)工作會(huì)議上，我會(huì)向管理團(tuán)隊(duì)推薦一些管理類(lèi)的文章或著作，如《一分鐘經(jīng)理人》《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》等，使他們通過(guò)閱讀來(lái)開(kāi)闊自己的眼界，學(xué)習(xí)管理的方法，打開(kāi)管理的格局，成為站位高、視角廣、有管理思想和管理智慧的人。

每周我們精選出一本好書(shū)，讓大家精心閱讀。在例會(huì)中，由相關(guān)中層分別作為主講人，圍繞“哪一個(gè)章節(jié)、哪一個(gè)案例或者哪一個(gè)觀點(diǎn)給我留下深刻的印象，我的感想是什么，由此我聯(lián)系自己或同事身上發(fā)生過(guò)的事件”等為線索，開(kāi)展一場(chǎng)讀書(shū)交流活動(dòng)。例如：有的中層在讀了《一分鐘經(jīng)理人》中關(guān)于如何觀察員工、如何準(zhǔn)確地表?yè)P(yáng)員工的內(nèi)容后，感慨地說(shuō)：“管理不是壓制教師，而是喚起這個(gè)教師內(nèi)心積極向上的驅(qū)動(dòng)力。也許教師只是平時(shí)做慣的一件小事，卻沒(méi)有意識(shí)到這是多么優(yōu)秀的事，但被我們捕捉到了，并用一分鐘來(lái)對(duì)他進(jìn)行表?yè)P(yáng)，其實(shí)就是在強(qiáng)化他的正向發(fā)展。教師就會(huì)不自覺(jué)地總是這樣去做，時(shí)間一長(zhǎng)，就成為他的教育習(xí)慣，最后就達(dá)到我們常常說(shuō)的——無(wú)需提醒的自覺(jué)?！蓖ㄟ^(guò)閱讀，管理者意識(shí)到自己既是執(zhí)行者，也是領(lǐng)導(dǎo)者，提高了自己的執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力，能更好地發(fā)現(xiàn)教師的“亮點(diǎn)”，并引領(lǐng)教師將自己的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致。

二、幾個(gè)案例，雕刻精細(xì)化管理

如果說(shuō)閱讀分享是中層例會(huì)的第一部曲，那么，真實(shí)的案例交流就是接下來(lái)的第二部曲。我們會(huì)組織中層圍繞剛剛結(jié)束的幼兒園大型活動(dòng)進(jìn)行回顧式復(fù)盤(pán)。通過(guò)復(fù)盤(pán)，所有參與者對(duì)親歷的工作進(jìn)行回顧、總結(jié)、梳理經(jīng)驗(yàn)，自我檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)成功的做法和有待改進(jìn)的問(wèn)題，以此幫助每個(gè)中層規(guī)范管理、提升效能。比如：在整理幼兒園創(chuàng)建資料時(shí)，由于時(shí)間緊迫，教學(xué)主任大致檢查了一遍就上交了。結(jié)果打印出來(lái)才發(fā)現(xiàn)有一塊指標(biāo)編號(hào)弄錯(cuò)了，而重新打印根本不允許，于是只能用修正液一點(diǎn)一點(diǎn)地進(jìn)行涂改。教學(xué)主任在復(fù)盤(pán)時(shí)說(shuō)，這件事給他留下了深刻的印象，以后如果再有如此重要的資料，一定會(huì)在提交前至少讀五遍，并請(qǐng)其他人協(xié)助進(jìn)行審核。又如：在一次活動(dòng)舉辦現(xiàn)場(chǎng)，電教主任臨時(shí)想起，授牌環(huán)節(jié)還沒(méi)有音樂(lè)。于是趁前一個(gè)環(huán)節(jié)還在進(jìn)行的檔口，他急忙去辦公室電腦上下載，好在平時(shí)有保存音樂(lè)的習(xí)慣，很快用U盤(pán)拷好，及時(shí)進(jìn)行了播放，沒(méi)有導(dǎo)致授牌儀式現(xiàn)場(chǎng)因缺少音樂(lè)背景而冷場(chǎng)的結(jié)果。電教主任在復(fù)盤(pán)時(shí)說(shuō)：“細(xì)節(jié)決定成敗，平時(shí)的一點(diǎn)好習(xí)慣會(huì)在關(guān)鍵時(shí)候幫到自己，他再也不會(huì)忘記授牌時(shí)播放音樂(lè)這一環(huán)節(jié)，并在今后關(guān)注自己所負(fù)責(zé)活動(dòng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)?！敝T如此類(lèi)的復(fù)盤(pán)有很多，每個(gè)人因參與而收獲經(jīng)驗(yàn)，因經(jīng)歷而自我發(fā)現(xiàn)，不斷積累、不斷豐富。我不再進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，也沒(méi)有總結(jié)的話語(yǔ)，而是安靜地傾聽(tīng)他們每一次發(fā)自內(nèi)心的感悟，為他們的反思、收獲而鼓掌點(diǎn)贊。

我有時(shí)也會(huì)向中層們分享自己在管理過(guò)程中發(fā)生過(guò)的或者聽(tīng)到過(guò)的案例。比如：遇到家長(zhǎng)投訴的問(wèn)題，該如何及時(shí)地處理；當(dāng)教師對(duì)自己的分工不滿意時(shí)，要采取什么措施；發(fā)現(xiàn)教師存在的問(wèn)題時(shí)，該如何與他溝通；等等。每一個(gè)案例都是發(fā)生過(guò)的，而類(lèi)似的情節(jié)很多中層也曾經(jīng)歷過(guò)，所以更能引發(fā)內(nèi)心的同頻共振，加強(qiáng)對(duì)自身工作的反省。

三、兩種聲音，喚醒自主性管理

第三部曲是布置工作，以往這項(xiàng)工作是園長(zhǎng)先說(shuō)，然后每個(gè)科室、條線補(bǔ)充。而調(diào)整過(guò)的模式正好相反，由業(yè)務(wù)組和后勤組分別在業(yè)務(wù)園長(zhǎng)和后勤園長(zhǎng)的帶領(lǐng)下開(kāi)展圈會(huì)，兩組同時(shí)進(jìn)行，每一個(gè)人對(duì)目前已經(jīng)完成的工作進(jìn)行小結(jié)、對(duì)下周即將開(kāi)展的工作進(jìn)行交流，涉及的科室部門(mén)協(xié)助溝通。

兩組圈會(huì)結(jié)束后，業(yè)務(wù)組和后勤組分別派兩名中層，一個(gè)匯報(bào)，一個(gè)在黑板上進(jìn)行記錄。匯報(bào)分為兩部分：一部分是已經(jīng)完成的工作，另一部分是即將開(kāi)展的工作。中層在匯報(bào)的同時(shí)，如果遇到需要其他科室協(xié)調(diào)的情況，就會(huì)當(dāng)場(chǎng)提出來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)討論決定。而我則和其他中層一起傾聽(tīng)、記錄，并就相關(guān)工作進(jìn)行補(bǔ)充，或者就其中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)進(jìn)行追問(wèn)，將每一項(xiàng)工作落實(shí)到人，并明確具體的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

此環(huán)節(jié)大約需要30分鐘，改變了以園長(zhǎng)為中心的工作思路，而是多線并進(jìn)，每個(gè)管理人員在各自分管的條線上都要思考和總結(jié)自己的工作，激發(fā)了積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，由被動(dòng)式接受任務(wù)到主動(dòng)出擊，有了主人翁的管理意識(shí)。而我則在一旁進(jìn)行補(bǔ)充、提醒，將他們的工作精細(xì)化、具體化、周全化，更具有實(shí)操性。等全部工作敲定后，辦公室人員會(huì)選擇與教師相關(guān)的工作抄錄到“幼兒園工作行事歷”上，來(lái)來(lái)往往的教師就能看到下周或下一階段將重點(diǎn)開(kāi)展哪些工作，也可以及早謀劃、準(zhǔn)備。

在幼兒園的管理中，園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力決定了園所的“頂”有多高，而中層則決定了園所的“底”有多厚。一次管理模式的轉(zhuǎn)變，就是一種站位的轉(zhuǎn)變，更是一種思想的轉(zhuǎn)變。我利用“圈會(huì)”的機(jī)會(huì)給中層賦能、賦言、賦權(quán)，讓他們自我陶熔、沉潛扎根、擔(dān)當(dāng)責(zé)任、決策執(zhí)行，從而達(dá)成園所管理中的共識(shí)、共情、共振，躬身入局，為智慧管理、品質(zhì)管理注入源源不斷的動(dòng)力和活力。