□ 《民生周刊》全媒體記者 于海軍

“家政信用查”的上線能從一定程度上促進(jìn)家政服務(wù)從業(yè)者規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水準(zhǔn)。

付春蘭在手機(jī)上查看自己的家政信用，沒有任何問題，她臉上露出滿滿自信?！坝行庞貌樵児δ軐?duì)于我們來說是好事，對(duì)于雇主來說也是好事，他對(duì)我們放心，我們工作也安心。”在北京做了7年育兒嫂的付春蘭，對(duì)一款名為“家政信用查”的小程序表示滿意。

這款由商務(wù)部牽頭建立的小程序近日全新上線，成為全國(guó)家政服務(wù)信用信息平臺(tái)的重要組成部分。該程序支持家政企業(yè)為家政服務(wù)員建立信用記錄，開展職業(yè)背景信息驗(yàn)證核查，同時(shí)也為消費(fèi)者免費(fèi)提供家政企業(yè)和家政服務(wù)員信用信息查詢服務(wù)。

自上線以來，該程序已集納2萬家政企業(yè)、1500余萬條家政服務(wù)員信用信息，服務(wù)員端上訪問人次超過2億。

知情消費(fèi)

7年前，經(jīng)老鄉(xiāng)介紹，付春蘭從安徽合肥老家來到北京干起了家政服務(wù)員，起初在家政公司干的都是零工，賺錢少不說，還都是苦活累活，沒太多技術(shù)含量。家政公司的大姐對(duì)付春蘭不錯(cuò)，看她人勤快、心思細(xì)膩，給她介紹了一個(gè)育兒嫂的工作。育兒嫂可沒有想象中那么容易，付春蘭說：“剛見我時(shí)雇主問東問西，哪怕是熟人介紹，話語中也多少透露著不放心?！?/p>

“當(dāng)時(shí)我想，要是有部門給頒個(gè)證，蓋個(gè)章，認(rèn)定一下，或者有過雇主的好評(píng)，拿給他看，那就好了。至少是證明。”付春蘭說。

如今，在“家政信用查”平臺(tái)上，付春蘭的個(gè)人信用正常，沒有瑕疵。雇主掃碼看了會(huì)更加放心，溝通上也會(huì)輕松許多。

在“家政信用查”平臺(tái)上，像付春蘭一樣的家政服務(wù)員們，可以通過小程序查詢本人已獲得的國(guó)家職業(yè)技能等級(jí)證書信息，并納入個(gè)人信用記錄向雇主展示。

如果想在職業(yè)技能上有所提高，這款小程序還增設(shè)了技能培訓(xùn)模塊功能，800多課時(shí)視頻培訓(xùn)課程涵蓋了母嬰護(hù)理、育嬰啟蒙、養(yǎng)老照護(hù)、營(yíng)養(yǎng)配餐等諸多方面，而且都是免費(fèi)，考核合格后還能拿到證書，豐富自己信用記錄。

北京誠(chéng)如家政公司負(fù)責(zé)人陳敏表示，雇主在支付寶、微信搜索“家政信用查”就能獲取家政服務(wù)員信用查詢服務(wù)。經(jīng)家政服務(wù)員授權(quán)，雇主可以查詢服務(wù)人員信用記錄，包括犯罪背景核查結(jié)果、技能等級(jí)、健康狀況等信息，這不僅保障了消費(fèi)者知情，也使得家政服務(wù)供需對(duì)接精準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了知情消費(fèi)。

《民生周刊》記者了解到，在“家政信用查”消費(fèi)端上，可以查詢企業(yè)和家政服務(wù)人員。其中，查企業(yè)只需輸入企業(yè)名稱、所在地區(qū)以及統(tǒng)一社會(huì)信用代碼等信息就可以看到相應(yīng)的家政企業(yè)。在查詢服務(wù)人員時(shí)，只要對(duì)方通過，便能查詢到基本信息，家政服務(wù)員上門服務(wù)后，經(jīng)其授權(quán)，可查看服務(wù)員的完整信用信息。

北京西城的侯先生近期通過“家政信用查”小程序聯(lián)系到了滿意的家政服務(wù)員?！坝辛诉@個(gè)小程序，讓我們消費(fèi)者有了一個(gè)參照，找一個(gè)適合的育兒阿姨，少了一些顧慮和繁瑣的試錯(cuò)過程?？偟膩碚f是更方便了?！?/p>

侯先生坦言，以前通過親戚朋友推薦的育兒嫂數(shù)量有限，僅憑借介紹人的評(píng)價(jià)來判斷，找不到合適的只能通過家政公司找。家政公司為了促成雇傭關(guān)系，不吝溢美之詞，免不了摻雜水分，信息不對(duì)稱也增加了試錯(cuò)成本。

家住河北廊坊的馬女士深有同感：“找育兒阿姨可不是簡(jiǎn)單的事，如果不把對(duì)方了解清楚，誰敢用呢。家政服務(wù)和別的不同，雙方需要建立強(qiáng)烈的信任感才能達(dá)成雇傭關(guān)系。把家政服務(wù)員的信用信息建檔，有這個(gè)小程序后，雇家（消費(fèi)者）需要時(shí)能查看，這個(gè)在建立彼此信任的關(guān)系上會(huì)邁出一大步。”

放心雇請(qǐng)

近些年，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，在一些大城市，家政服務(wù)人員的需求日益攀升。

然而，由于消費(fèi)者和家政服務(wù)人員之間信息不對(duì)稱，加上家政行業(yè)的規(guī)范程度欠缺，相關(guān)的糾紛、訴訟事件在一些地區(qū)屢見不鮮。

“家政信用查”的出現(xiàn)，不僅可以有效避免家政服務(wù)供需信息不對(duì)稱問題，還可以將不具備從業(yè)資格的服務(wù)人員拒之門外，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

有法律界人士認(rèn)為，“家政信用查”保障了消費(fèi)者知情權(quán)、服務(wù)人員隱私權(quán)和服務(wù)雙向選擇權(quán)，有利于促使家政行業(yè)優(yōu)者更優(yōu)，良性發(fā)展。

“可以肯定的是，家政企業(yè)管理規(guī)范的，個(gè)人信用好，口碑好的，服務(wù)質(zhì)量高的，這樣的家政企業(yè)和服務(wù)人員將獲得更多消費(fèi)者的青睞。相反，那些有信用污點(diǎn)的家政公司或家政服務(wù)人員，將會(huì)被市場(chǎng)淘汰。”江蘇南京欣達(dá)律師事務(wù)所律師汪興林說，“家政信用查”的上線能從一定程度上促進(jìn)家政服務(wù)從業(yè)者規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水準(zhǔn)。

近些年，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，在一些大城市，家政服務(wù)人員的需求日益攀升。

不過，消費(fèi)者若想放心雇請(qǐng)，僅有“家政信用查”這個(gè)“緊箍咒”顯然是不夠的。

有業(yè)內(nèi)人士指出，讓該平臺(tái)持久發(fā)揮作用的前提，是要確保展示的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、可靠。

“家政公司和信用平臺(tái)要保證家政服務(wù)人員提供信息的準(zhǔn)確性，誰來審核、誰來把關(guān)、誰來監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量反饋渠道是否通暢，都要嚴(yán)格落實(shí)到位?！北本┠臣艺矩?fù)責(zé)人閆女士表示，建立信用信息系統(tǒng)只是規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)的第一步，家政服務(wù)行業(yè)制度規(guī)范還應(yīng)及時(shí)完善，行業(yè)的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)也應(yīng)及時(shí)疏通、化解、根治。

某互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)家政服務(wù)負(fù)責(zé)人安慶祥認(rèn)為，“家政信用查”為該行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)行為提供了基礎(chǔ)和保障。他建議，相關(guān)職能部門加強(qiáng)監(jiān)管，尤其對(duì)信息審核方面要加大力度，建立失信懲罰機(jī)制，對(duì)不合規(guī)的家政企業(yè)和家政服務(wù)員可以建立黑名單。監(jiān)管嚴(yán)格了，消費(fèi)者才能更加安心。