蕊紅

在職場中，我們總是被這樣那樣的情緒困擾：同事不友好、下屬上班偷懶、上司給自己穿小鞋、工作壓力大等?？傊?，工作時會有無數(shù)件事影響我們的情緒，也影響我們職場人際及職業(yè)生涯發(fā)展，還會影響我們的心理及生理健康。那么，面對情緒的失控，我們該怎樣做才能管理好自己的情緒，不讓它因為失控而影響人際交往，進(jìn)而讓自己成長為一個能掌控自己情緒的、成熟的職場人呢？

? 網(wǎng)紅帶貨懟網(wǎng)友，

一句話引輿論風(fēng)波

知名帶貨主播李某在2023年9月一場直播中因為不當(dāng)言論引起眾怒。在這場普通的直播帶貨活動中，李某在介紹某款眉筆時，看到一位女粉絲在直播間里說“越來越貴了”，忍不住反問道：“哪里貴了？這么多年一直都是這個價格，不要睜著眼睛亂說，國貨品牌很難的，哪里貴了？”

隨后，李某臉上又掛滿煩躁、不耐煩的表情，埋怨道：“有的時候多找找自己的原因，這么多年了，工資漲沒漲，有沒有認(rèn)真工作？”

他的這句話引起了很多直播間網(wǎng)友的反感。隨即，憤怒的網(wǎng)友一片嘩然，紛紛討伐李某。隨著事件的發(fā)酵，網(wǎng)友的憤怒甚至波及了品牌，導(dǎo)致他的行為直接影響了品牌形象。隨之，商品所屬的企業(yè)開始了緊急公關(guān)，而李某本人的賬號也在一夜之間掉粉百萬。為了平息輿論的風(fēng)波，李某連夜就自己不專業(yè)的表達(dá)方式向網(wǎng)友公開道歉。雖然道歉很誠懇，但在網(wǎng)友心中，他的帶貨口碑再也回不到從前。

職場情緒失控危害多

從李某引爆的“輿論風(fēng)波”中，我們可以看出，導(dǎo)致他帶貨口碑直線下降、賬號掉粉百萬的誘因，是情緒失控。有業(yè)內(nèi)專業(yè)人士指出，職場情緒失控所產(chǎn)生的后果是非常嚴(yán)重的。不良情緒除了影響心理和生理健康外，還會直接影響職場生涯的發(fā)展。

從心理學(xué)的角度講，不良情緒是指一個人對客觀刺激進(jìn)行反應(yīng)之后所產(chǎn)生的過度體驗。個體所表現(xiàn)出的焦慮、緊張、憤怒、沮喪、悲傷、痛苦、難過、不快、憂郁等情緒變化均屬于不良情緒。不良情緒不利于身心健康，當(dāng)心情出現(xiàn)波動和異常的時候，很容易造成疾病的產(chǎn)生，進(jìn)而在危害健康的同時極大地影響正常的生活和工作。

從職場人際關(guān)系方面講，情緒失控會導(dǎo)致人際交往困難，嚴(yán)重的會導(dǎo)致人際關(guān)系破裂，影響職場發(fā)展。當(dāng)情緒失控時，個體往往會表現(xiàn)出憤怒、敵對、攻擊性等情感，從而對他人產(chǎn)生不良影響。這會導(dǎo)致人際交往困難，甚至影響個體的社交能力，導(dǎo)致個體與他人之間的信任和溝通破裂。

1995年，美國學(xué)者戈爾曼在他出版的一本書中提出一個明確而專業(yè)的詞匯，即“情緒智力”，強調(diào)人除了具有觀察力、記憶力以外，還有一種管理情緒的能力，即人們常說的“情商”。職場情商的高低，直接決定一個人職場生涯的發(fā)展取向。不會管理情緒的職場人是不成熟的。所以，行走職場一定要擺正位置，知道上游是誰，下游是誰，是誰卡住你咽喉，是誰堵住你的出口，你生存的那塊土地是誰說了算。如果只是憑著自己的一腔熱血，自認(rèn)為整個公司就數(shù)你最重要，那大概率你之前所有的付出和積累都會被瞬間擊碎。李某“帶貨懟網(wǎng)友”輿論風(fēng)波就是對職場人的警示。

積極遠(yuǎn)離負(fù)面情緒

研究表明，憤怒情緒除了對人體健康有嚴(yán)重危害外，還嚴(yán)重影響著個人行為，導(dǎo)致一些不可控的行為發(fā)生。職場生活節(jié)奏快，工作壓力大，很多人由于工作壓力而多或少存在一些負(fù)面情緒。有了情緒，就要學(xué)會管理情緒，平復(fù)憤怒情緒，進(jìn)而化解潛在的職場危機。建議試著從以下幾點做起：

1.轉(zhuǎn)移注意力。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己處于不良情緒的狀態(tài)中時，我們可以有意識地轉(zhuǎn)移注意力，這樣就可以使我們從消極情緒中及時解脫出來，從而激發(fā)積極、愉快的情緒反應(yīng)。比如聽音樂、外出散步、做運動、找人傾訴等，都是有效緩解情緒的方式。

2.深呼吸緩解負(fù)面情緒。當(dāng)感覺自己即將情緒失控的時候，不妨放慢呼吸速度，讓呼吸的頻率保持到六到十秒一次。因為由憤怒所引起的急促呼吸，會讓血管中的血紅蛋白逐漸增多，隨著血流量的增大，我們的身體就會產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，繼而產(chǎn)生情緒失控。反之，當(dāng)呼吸放慢，我們身體就會松弛、放松下來，而情緒也會跟著身體的放松漸漸得到平復(fù)。當(dāng)冷靜下來后，很多沖突也就自然而然地化解了。

3.增強自我認(rèn)知。人在憤怒的時候是最容易失去理智的。如果產(chǎn)生了負(fù)面情緒，個體應(yīng)該了解自己的情緒反應(yīng)，并學(xué)會控制和調(diào)節(jié)自己的情緒，避免做出沖動的行為。

4.掌握溝通技巧。個體應(yīng)該學(xué)會有效的溝通技巧，避免在溝通中產(chǎn)生沖突和矛盾。與他人溝通時，個體應(yīng)該盡可能減少負(fù)面情緒的表達(dá)，避免對他人產(chǎn)生不良影響。以憤怒對憤怒，只會激化矛盾，最好的解決方式就是保持沉默，進(jìn)行冷處理，在事后與對方進(jìn)行溝通，請求他人諒解和理解。有的時候，放低姿態(tài)，寬容別人也不失為一種做人的境界。

5.保持健康的生活方式。生活中，個體的喜怒哀樂需要找到一種適當(dāng)?shù)男问奖磉_(dá)和宣泄。如果沒有一個自己能控制的渠道把它釋放出來，那么它就可能會作亂。負(fù)面情緒積累久了，就會造成情緒失控。所以，職場人應(yīng)該保持健康的生活方式，包括健康的飲食、充足的睡眠和適量的運動。這些生活方式有助于減輕情緒壓力，提高身心健康水平，從而減少情緒失控的發(fā)生。

編輯|龍軻軻