胡曉煒　王椰萍

在9月6日舉行的杭州第19屆亞運會新聞發(fā)布會上，杭州客運段列車長車菲菲被確定為本屆亞運會火炬手。對于自己能夠如此近距離地感受亞運，車菲菲非常激動。

19歲那年，車菲菲第一次以乘務(wù)員的身份登上列車。15年來，她從一名列車員成長為高鐵列車長，服務(wù)技能不斷提升，工作風格愈發(fā)沉穩(wěn)，先后獲得全國五一巾幗標兵、全國鐵路火車頭獎?wù)?、最美上鐵人等榮譽稱號，還當選黨的二十大代表。

堅信“刻苦才能出成績，服務(wù)行業(yè)也能出狀元”的車菲菲，從不吝嗇自己的業(yè)余時間。休息日，她經(jīng)常去其他服務(wù)行業(yè)蹲點觀察，大型場館的無障礙設(shè)施管理、大型商超的母嬰室配置……多年來，這些“免費”學來的本事，已有不少被應(yīng)用到自己的工作場景中。

數(shù)月前，一段“讓寶寶躺著坐高鐵”的視頻火了，網(wǎng)友把視頻中鐵路工作人員提供的充氣氣墊稱為高鐵“哄娃神器”。由于安裝鋪設(shè)簡單，充分滿足嬰兒護理等實際使用需求，被網(wǎng)友呼吁全國推廣。這正是車菲菲所在的“西子號”乘務(wù)組想出的“金點子”。

亞運臨近，作為品牌服務(wù)標桿的“西子號”乘務(wù)組被安排承擔復(fù)興號亞運智能動車組列車的乘務(wù)工作。車菲菲和同事們對服務(wù)中的各類細節(jié)“過了又過”。給運動員、教練員隨身行李箱定制標記環(huán)；應(yīng)急藥箱的常備藥清單進行更新；母嬰用品置辦、輪椅渡板配置……備品物件一樣一樣核對，服務(wù)動作一遍一遍模擬。

目前，車菲菲正積極為即將開始的（衢州段）火炬?zhèn)鬟f活動儲備體能?！肮ぷ魅找圆叫袨橹?，每天步行2萬步以上，休息日就結(jié)合瑜伽、慢跑、騎自行車等有氧運動，每天運動至少2小時。”車菲菲說，她精心設(shè)計了“食指、中指并攏，手臂伸直，指向前方”的鐵路接發(fā)車動作，希望有機會在火炬?zhèn)鬟f過程中做展示。

（摘自《工人日報》2023年9月12日第8版/圖 槿喑）