熊力

近日，央視再一次報(bào)道了“商家強(qiáng)制掃碼亂象”。在報(bào)道中，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分商家存在強(qiáng)制或誘導(dǎo)消費(fèi)者掃碼現(xiàn)象。例如部分奶茶店，消費(fèi)者明明已經(jīng)到店，要想點(diǎn)單卻只能掃碼線上點(diǎn)，掃碼后還必須“上繳”姓名、電話、位置等隱私信息，否則就無(wú)法下單。

掃碼本意為了便捷?；ヂ?lián)網(wǎng)興起，各類線上支付平臺(tái)使人們的生活日漸簡(jiǎn)單，出門在外，有時(shí)僅需一部手機(jī)便可滿足全部消費(fèi)需求，掃碼點(diǎn)餐、掃碼開票、掃碼停車，并且掃碼可以減少顧客等待時(shí)間、節(jié)約商家人力成本……

但不知從何時(shí)起，掃碼卻變成了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。部分商家的掃碼程序被外包出去，消費(fèi)者一旦掃碼，迎來(lái)的通常是一個(gè)難以關(guān)閉的廣告界面，還容易被引流到別的小程序上。而在市場(chǎng)監(jiān)管總局修訂發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法中明確規(guī)定，“以彈出等形式發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)廣告，廣告主、廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉?！碑?dāng)然，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在消費(fèi)金錢之前還得額外支付時(shí)間成本，被動(dòng)看廣告，本身也很荒誕。

商家掃碼服務(wù)“與時(shí)俱進(jìn)”“遍地開花”，不僅危及消費(fèi)者的個(gè)人信息，還存在部分商家拒絕消費(fèi)者線下點(diǎn)單、買單的合理請(qǐng)求，忽視了不擅長(zhǎng)使用電子產(chǎn)品的弱勢(shì)群體，并且違背《中華人民共和國(guó)人民幣管理?xiàng)l例》等相關(guān)規(guī)定。

在掃碼之后，消費(fèi)者還會(huì)收到各類優(yōu)惠信息乃至于騷擾短信、騷擾電話。而根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。但在這些不簽署就禁止消費(fèi)者使用服務(wù)的“隱私權(quán)政策”中，往往隱藏著類似“消費(fèi)者同意商家向其發(fā)送商業(yè)性信息”的條例。

掃碼點(diǎn)餐、掃碼開票、掃碼停車，這些本應(yīng)是商家和消費(fèi)者雙方愿意的情況下，在消費(fèi)過(guò)程中的一個(gè)程序，可消費(fèi)者卻在其中被迫暴露自己的隱私信息，讓渡一部分個(gè)人權(quán)益，從消費(fèi)者變成了商品，很難不產(chǎn)生怨言。

個(gè)人信息被商家“過(guò)度采、強(qiáng)制要、誘導(dǎo)取、違規(guī)用”的現(xiàn)象層出不窮，在這個(gè)“電信詐騙”引起熱議的風(fēng)口，消費(fèi)者個(gè)人隱私可能會(huì)被“賣”給第三方、被盜用、被販賣、被用于詐騙活動(dòng)，或者可能頻繁收到騷擾電話與短信等問(wèn)題，再一次引發(fā)擔(dān)憂。遇到這類情況，消費(fèi)者完全可以運(yùn)用法律武器，及時(shí)舉報(bào)監(jiān)督，積極維護(hù)自身權(quán)益；商家需嚴(yán)格遵循合法、正當(dāng)、必要原則，事后也要做好消費(fèi)者個(gè)人隱私信息保護(hù)工作；有關(guān)部門則需要強(qiáng)化對(duì)相關(guān)企業(yè)的監(jiān)管力度，建立聯(lián)合執(zhí)法和監(jiān)督的長(zhǎng)效機(jī)制，完善投訴渠道和線上、線下調(diào)解機(jī)制，并及時(shí)懲治商家不法行為，加大處罰力度，提高其違法成本，使其“想違不敢違”。三方攜手，方能打造“便捷有邊界，掃碼不掃興”的清朗消費(fèi)環(huán)境。