全年無休,服務(wù)穩(wěn)定,還沒有情緒,AI在推動社會進(jìn)步的同時,也得到了許多企業(yè)的熱烈追捧,金融、教育、銷售等行業(yè)都有企業(yè)用起了AI機(jī)器人電話。你知道嗎?一個AI機(jī)器人每天可打數(shù)千通電話甚至更多,不少人被AI機(jī)器人電話騷擾得煩不勝煩。
被AI電話騷擾,索賠110萬
2023年8月初,一份題為“精神損害賠償起訴狀”的網(wǎng)帖引發(fā)關(guān)注。
辛先生是南京一名上班族,他發(fā)布的“精神損害賠償起訴狀”顯示,2023年7月27日10點39分,他正在工作地點正常工作,耳機(jī)中播放著大衛(wèi)·鮑伊的名曲《Heroes》,忽然被招商銀行4006995555電話騷擾,精神一度崩潰。辛先生說,他對自己的把控能力較差,長期需要通過聽歌曲安撫和治療。此事發(fā)生后,不僅原有的安撫效果未達(dá)到,更加深了他本人的逆反心理。辛先生還提到,電話接通后,對面?zhèn)鱽硪粋€AI人工客服聲音的時候,更讓他感覺被騷擾。該起訴狀中表明原告訴訟請求為:賠償原告精神損失費10萬元,附帶賠償大衛(wèi)·鮑伊演出名譽損失費100萬元。
該網(wǎng)帖發(fā)布后,很快引起了網(wǎng)友共鳴,很多網(wǎng)友在留言中提到了自己被銀行、電信、保險等行業(yè)電話騷擾的過程。招商銀行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營服務(wù)中心社交賬號也留言稱,希望辛先生提供聯(lián)系電話,會向相關(guān)部門進(jìn)行反饋。
辛先生沒想到,自己的一次“發(fā)瘋”會引起共鳴?!拔业某跣牟⒉皇菫榱双@得賠償而寫下起訴書,只是想宣泄自己被打擾的情緒。”辛先生認(rèn)為,如果企業(yè)真的尊重廣大客戶群體,就應(yīng)該認(rèn)真對待這次事件暴露的社會問題。
機(jī)器人每日可打電話3000個
AI電銷機(jī)器人目前在網(wǎng)絡(luò)上可謂風(fēng)頭正猛,在互聯(lián)網(wǎng)上銷售相關(guān)產(chǎn)品的商家也不在少數(shù),不少人還給自己貼上了“改寫電銷歷史”“人工智能推動”“新一代產(chǎn)品”等標(biāo)簽,但事實真的如此嗎?
以“商業(yè)地產(chǎn)推銷”為例,某AI電銷服務(wù)提供商的一名銷售人員稱,他們的產(chǎn)品只需設(shè)置一些簡單話術(shù),機(jī)器人學(xué)習(xí)一天就可上崗工作,并且“越用越聰明”。至于話術(shù)內(nèi)容,都是真人錄音師前期錄制,錄制好后搭建到系統(tǒng)內(nèi),然后系統(tǒng)植入語音識別器,只需要導(dǎo)入客戶號碼,進(jìn)行撥打就可以了。
由于語音都是真人錄制,這款A(yù)I電銷機(jī)器人撥打的電話真實度極高,幾乎聽不出是AI撥打的。而這樣的基礎(chǔ)版套餐,每天可以撥打3000個電話,一年下來就是100多萬個,年費只需要4800元。
個人信息受法律保護(hù)
近年來,不分時間、場合的推銷電話讓人不勝其擾。對此,有律師表示:《中華人民共和國民法典》新增了隱私權(quán)和個人信息保護(hù)章節(jié),根據(jù)該法規(guī)定,自然人的個人信息受法律保護(hù),電話號碼屬于個人信息,處理個人信息需征得自然人的同意,否則需要承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。未經(jīng)他人同意,隨意撥打騷擾電話的行為構(gòu)成對他人個人信息的侵犯,依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。
讀者朋友們在接到騷擾電話時,可向行政管理部門舉報,要求對其進(jìn)行行政處罰;或向法院起訴,要求對方停止騷擾、賠禮道歉、消除影響等,至于能不能獲得精神損害賠償,則需要根據(jù)具體情節(jié)的輕重程度而定。
摘編自《華商報》《金陵晚報》