陳建鋒 天津中審聯(lián)有限責(zé)任會(huì)計(jì)師事務(wù)所佛山分所
新收入準(zhǔn)則是《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則第14 號(hào)——收入》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“新準(zhǔn)則”)于2020 年12 月31 日由財(cái)政部發(fā)布,自2021 年1 月1 日起對(duì)所有執(zhí)行企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的企業(yè)生效。新準(zhǔn)則適用于企業(yè)與客戶(hù)之間的合同,包括銷(xiāo)售商品、提供勞務(wù)、讓渡資產(chǎn)使用權(quán)等交易。新準(zhǔn)則規(guī)定了收入確認(rèn)的五步法,即識(shí)別合同、識(shí)別履約義務(wù)、確定交易價(jià)格、將交易價(jià)格分?jǐn)傊谅募s義務(wù)、履行履約義務(wù)時(shí)確認(rèn)收入,旨在統(tǒng)一和規(guī)范收入確認(rèn)的方法和時(shí)點(diǎn),提高財(cái)務(wù)報(bào)告的質(zhì)量和可比性。為保證企業(yè)更好適應(yīng)新收入準(zhǔn)則帶來(lái)的一系列變化,正是本文圍繞會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理開(kāi)展具體研究的原因所在。
企業(yè)會(huì)計(jì)核算受到的新收入準(zhǔn)則影響較為深遠(yuǎn),主要表現(xiàn)如下:第一,新收入準(zhǔn)則要求企業(yè)按照五步法來(lái)識(shí)別合同、確定交易價(jià)格、分?jǐn)偨灰變r(jià)格、確認(rèn)收入和成本,這與原有的按照合同完成進(jìn)度法或者百分比完工法來(lái)確認(rèn)收入和成本的方法有較大差異。新收入準(zhǔn)則更加強(qiáng)調(diào)合同中的履約義務(wù)和客戶(hù)取得商品或服務(wù)的控制權(quán),而不是合同的完成進(jìn)度或者產(chǎn)出物的交付。這意味著企業(yè)需要重新審視和分析其與客戶(hù)訂立的合同,收入確認(rèn)的時(shí)點(diǎn)和金額的確定將受到一定影響[1]。第二,新收入準(zhǔn)則對(duì)可變對(duì)價(jià)、非現(xiàn)金對(duì)價(jià)、重大融資成分、非貨幣性資產(chǎn)交換等特殊情形都提供了相應(yīng)的會(huì)計(jì)處理規(guī)定。這些規(guī)定可能會(huì)影響企業(yè)交易價(jià)格的確定和收入的計(jì)量,增加會(huì)計(jì)核算的復(fù)雜性和難度。以施工企業(yè)為例,如果企業(yè)與客戶(hù)約定了折扣、獎(jiǎng)勵(lì)、索賠等可變對(duì)價(jià)條款,就需要估計(jì)可變對(duì)價(jià)的金額,并在一定條件下將其納入交易價(jià)格。而如果施工企業(yè)以非現(xiàn)金方式向客戶(hù)轉(zhuǎn)讓商品或服務(wù),以存貨或固定資產(chǎn)抵償工程款,就需要按照合同開(kāi)始日的公允價(jià)值確定交易價(jià)格。企業(yè)如果與客戶(hù)約定了延期付款或預(yù)付款的條款,就需要考慮合同是否存在重大融資成分,并相應(yīng)調(diào)整交易價(jià)格,而以存貨換取客戶(hù)的存貨、固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)等行為,同時(shí)需要按照新收入準(zhǔn)則進(jìn)行會(huì)計(jì)處理。第三,新收入準(zhǔn)則還要求企業(yè)對(duì)合同履約成本和合同取得成本進(jìn)行單獨(dú)的會(huì)計(jì)處理。新收入準(zhǔn)則規(guī)定,在一定條件下,企業(yè)應(yīng)當(dāng)將相關(guān)成本作為資產(chǎn)進(jìn)行確認(rèn),并在相應(yīng)的期間進(jìn)行攤銷(xiāo)或減值處理。這可能會(huì)導(dǎo)致施工企業(yè)在資產(chǎn)負(fù)債表中出現(xiàn)新的項(xiàng)目,也可能會(huì)影響企業(yè)的利潤(rùn)水平和利潤(rùn)質(zhì)量[2]。
企業(yè)財(cái)務(wù)管理受到的影響也不容忽視,主要表現(xiàn)如下:第一,新收入準(zhǔn)則對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理提出了更高的要求,需要企業(yè)加強(qiáng)對(duì)合同條款的分析和把握,優(yōu)化合同的設(shè)計(jì)和簽訂,合理規(guī)避收入確認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在與客戶(hù)訂立合同時(shí),明確約定履約義務(wù)的內(nèi)容、數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間等,避免出現(xiàn)模糊、不完整或不一致的條款,以免影響收入確認(rèn)的時(shí)點(diǎn)和金額。企業(yè)還應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)策略和市場(chǎng)情況,合理制定可變對(duì)價(jià)、非現(xiàn)金對(duì)價(jià)、重大融資成分等特殊條款,評(píng)估其對(duì)交易價(jià)格和收入的影響,避免出現(xiàn)重大的估計(jì)誤差或調(diào)整[3]。第二,新收入準(zhǔn)則對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制和信息系統(tǒng)也提出了更高的要求,需要企業(yè)完善相關(guān)的制度和流程,提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性,保證收入確認(rèn)的合規(guī)性和一致性。具體需要建立健全合同管理、收入確認(rèn)、成本核算等方面的內(nèi)部控制制度,明確相關(guān)人員的職責(zé)和權(quán)限,規(guī)范相關(guān)人員的操作和行為,加強(qiáng)對(duì)合同執(zhí)行情況、收入確認(rèn)依據(jù)、成本發(fā)生金額等方面的監(jiān)督和檢查。同時(shí)還應(yīng)完善相關(guān)的信息系統(tǒng),及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地記錄和反映合同條款、履約進(jìn)度、交易價(jià)格等信息,為收入確認(rèn)提供充分的數(shù)據(jù)支持。第三,新收入準(zhǔn)則對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)分析和決策也提出了更高的要求,企業(yè)應(yīng)重新審視和調(diào)整相關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)和目標(biāo),科學(xué)評(píng)估和預(yù)測(cè)收入的變化趨勢(shì)和影響因素,制定合理的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算,如根據(jù)新收入準(zhǔn)則對(duì)收入確認(rèn)方法的變化,重新計(jì)算和分析其營(yíng)業(yè)收入、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、利潤(rùn)總額等財(cái)務(wù)指標(biāo),比較新舊準(zhǔn)則下的差異,并及時(shí)向利益相關(guān)方進(jìn)行解釋說(shuō)明。還應(yīng)根據(jù)新收入準(zhǔn)則對(duì)交易價(jià)格確定方法的變化,科學(xué)評(píng)估和預(yù)測(cè)其可變對(duì)價(jià)、非現(xiàn)金對(duì)價(jià)、重大融資成分等因素對(duì)收入的影響,并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整其經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算[4]。
新收入準(zhǔn)則規(guī)定,企業(yè)在與客戶(hù)訂立合同時(shí),需要按照五步法來(lái)確認(rèn)收入,而其中第一步就是識(shí)別與客戶(hù)訂立的合同。合同是收入確認(rèn)的基礎(chǔ),也是收入核算和財(cái)務(wù)管理的重要依據(jù),企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)合同盤(pán)點(diǎn)的重視,確保合同的完整性、有效性和準(zhǔn)確性。具體而言,企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全合同管理制度,規(guī)范合同的簽訂、變更、履行和終止等流程,明確合同的權(quán)利義務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān),避免出現(xiàn)模糊不清或有歧義的條款。同時(shí),應(yīng)定期對(duì)合同進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和清理,及時(shí)識(shí)別已經(jīng)終止或無(wú)效的合同,更新合同信息和狀態(tài),核實(shí)合同金額和履約進(jìn)度,分析合同執(zhí)行情況和收入確認(rèn)情況,發(fā)現(xiàn)并解決存在的問(wèn)題。此外,在簽訂與客戶(hù)之間的合同時(shí),應(yīng)充分考慮新收入準(zhǔn)則對(duì)其會(huì)計(jì)與稅務(wù)影響,盡量避免出現(xiàn)不利于企業(yè)利益或增加企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的條款,并盡量減少可變對(duì)價(jià)、重大融資成分、非現(xiàn)金對(duì)價(jià)等因素,以簡(jiǎn)化收入確認(rèn)過(guò)程,降低納稅風(fēng)險(xiǎn)。
某制造企業(yè)與客戶(hù)簽訂了一份為期三年的銷(xiāo)售合同,約定每年向客戶(hù)提供一定數(shù)量的產(chǎn)品,并按照產(chǎn)品交付后30 天內(nèi)支付對(duì)價(jià)的方式結(jié)算。但如果該企業(yè)在執(zhí)行該合同過(guò)程中,沒(méi)有及時(shí)對(duì)合同進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和清理,則會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)一系列問(wèn)題。如合同中沒(méi)有明確約定產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收方式,沒(méi)有明確約定如何處理因市場(chǎng)變化或客戶(hù)需求變化而產(chǎn)生的訂單變更或取消,沒(méi)有明確約定如何處理因不可抗力或其他原因而導(dǎo)致的交貨延期或不能交貨,且企業(yè)沒(méi)有及時(shí)更新合同信息和狀態(tài),可能導(dǎo)致客戶(hù)在收到產(chǎn)品后提出異議或拒絕付款,同時(shí)企業(yè)無(wú)法及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃或庫(kù)存管理,承擔(dān)過(guò)多的違約責(zé)任或損失,而由于部分已經(jīng)終止或無(wú)效的合同仍然計(jì)入收入確認(rèn)范圍,將最終導(dǎo)致收入虛增或錯(cuò)報(bào)。
為規(guī)避上述問(wèn)題,企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)合同盤(pán)點(diǎn)的重視,對(duì)已經(jīng)簽訂的合同進(jìn)行全面審查和修訂,明確各種可能發(fā)生的情形及其處理方式,并與客戶(hù)進(jìn)行溝通和協(xié)商,達(dá)成一致意見(jiàn)。同時(shí),應(yīng)當(dāng)建立健全合同管理制度,規(guī)范未來(lái)簽訂的合同內(nèi)容和流程,避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。
業(yè)財(cái)融合是指財(cái)務(wù)人員深入業(yè)務(wù)獲取知識(shí)和信息,通過(guò)監(jiān)督和分析業(yè)務(wù)執(zhí)行情況為管理層提供決策支持,屬于企業(yè)精益管理的表現(xiàn)形式,能夠提高企業(yè)的效率和效益,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。在新收入準(zhǔn)則下,企業(yè)應(yīng)當(dāng)大力推動(dòng)業(yè)財(cái)融合,打造高效的財(cái)務(wù)管理團(tuán)隊(duì),具體要點(diǎn)如下:第一,建立業(yè)財(cái)溝通機(jī)制。企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期組織業(yè)務(wù)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行溝通交流,分享業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),增進(jìn)相互了解和信任,消除信息不對(duì)稱(chēng)和隔閡。同時(shí),應(yīng)當(dāng)建立有效的反饋機(jī)制,及時(shí)處理業(yè)務(wù)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)之間的疑問(wèn)和問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)各部門(mén)的協(xié)調(diào)一致。第二,培養(yǎng)業(yè)財(cái)融合人才。企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)和考核,提高其對(duì)業(yè)務(wù)的理解和掌握,使其能夠從戰(zhàn)略、市場(chǎng)、客戶(hù)等角度思考問(wèn)題,為管理層提供有價(jià)值的建議和方案。同時(shí),需要鼓勵(lì)財(cái)務(wù)人員參與業(yè)務(wù)活動(dòng),積極與業(yè)務(wù)人員密切合作,實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。第三,創(chuàng)新業(yè)財(cái)融合模式。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的特點(diǎn)和需求,探索適合自己的業(yè)財(cái)融合模式,如設(shè)立項(xiàng)目財(cái)務(wù)經(jīng)理、事業(yè)部財(cái)務(wù)經(jīng)理、商務(wù)分析師等崗位,將財(cái)務(wù)人員嵌入到各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中,實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的全面覆蓋和全程跟進(jìn)。信息技術(shù)手段的科學(xué)應(yīng)用也極為關(guān)鍵,以此建立基于業(yè)務(wù)活動(dòng)驅(qū)動(dòng)的信息收集、處理、分析流程,可更好保證信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性,為業(yè)財(cái)融合提供支持。
如某電商平臺(tái)公司為了提高運(yùn)營(yíng)效率和盈利能力,決定推動(dòng)業(yè)財(cái)融合改革,采取的具體措施如下:第一,建立月度、季度、年度的溝通會(huì)議制度,邀請(qǐng)各個(gè)事業(yè)部、運(yùn)營(yíng)部、市場(chǎng)部、技術(shù)部等與財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行面對(duì)面的交流,分享各自的工作進(jìn)展、遇到的困難、需要的支持等,并就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行討論和解決。第二,建立一支由具有金融背景和數(shù)據(jù)分析能力的人員組成的商務(wù)分析團(tuán)隊(duì),將其分配到各個(gè)事業(yè)部中,與事業(yè)部經(jīng)理一起制定運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、預(yù)算計(jì)劃、績(jī)效考核等,并定期對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析、匯報(bào)、優(yōu)化等工作。第三,建立基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)的智能決策系統(tǒng),將各個(gè)事業(yè)部的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)等與市場(chǎng)數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)、客戶(hù)數(shù)據(jù)等進(jìn)行整合和分析,生成各種報(bào)表和圖表,為管理層提供實(shí)時(shí)的、全面的、深入的業(yè)務(wù)洞察和決策建議,這類(lèi)措施具有一定借鑒價(jià)值。
為深入應(yīng)用信息技術(shù),可從以下路徑著手:第一,推進(jìn)會(huì)計(jì)電算化。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)原始憑證的自動(dòng)識(shí)別、賬務(wù)處理的自動(dòng)化、報(bào)表生成的智能化、數(shù)據(jù)分析的可視化等功能,提高會(huì)計(jì)核算的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。第二,推行網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),推行財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的在線采集、共享和傳輸,企業(yè)可實(shí)行財(cái)務(wù)核算、分析、控制、決策和監(jiān)督等現(xiàn)代化財(cái)務(wù)管理模式、方式及各項(xiàng)功能。如實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程辦理和協(xié)同處理,實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息的即時(shí)查詢(xún)和反饋,進(jìn)而提高財(cái)務(wù)管理的便捷性和透明度。第三,利用大數(shù)據(jù)技術(shù)。利用大數(shù)據(jù)平臺(tái),整合內(nèi)部結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和外部非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)等方法,即可生成有價(jià)值的財(cái)務(wù)洞察和建議,支持企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行。
以某金融服務(wù)公司為例,為了提升財(cái)務(wù)管理水平,該公司決定深入應(yīng)用信息技術(shù),并采取了以下措施:第一,實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)電算化。該公司建立了一個(gè)基于云計(jì)算的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng),將其業(yè)務(wù)系統(tǒng)與會(huì)計(jì)系統(tǒng)進(jìn)行了無(wú)縫對(duì)接,實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)交易數(shù)據(jù)的自動(dòng)錄入、賬簿記錄的自動(dòng)更新、憑證生成的自動(dòng)審核等功能。該系統(tǒng)還可以根據(jù)不同國(guó)家或地區(qū)的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則或稅法,自動(dòng)調(diào)整會(huì)計(jì)核算方法和報(bào)表格式,滿(mǎn)足多元化的會(huì)計(jì)需求。第二,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),案例公司建立了一個(gè)統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理門(mén)戶(hù),實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的在線共享和傳輸,財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程辦理和協(xié)同處理,財(cái)務(wù)信息的即時(shí)查詢(xún)和反饋。該公司還利用移動(dòng)端應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)、審批、查詢(xún)等功能的移動(dòng)化,提高了財(cái)務(wù)管理的便捷性和透明度。第三,深入應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)。在大數(shù)據(jù)平臺(tái)支持下,案例公司整合了內(nèi)部結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和外部非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),生成了有價(jià)值的財(cái)務(wù)建議,如對(duì)客戶(hù)的信用評(píng)級(jí)、風(fēng)險(xiǎn)偏好、消費(fèi)行為等進(jìn)行了深度分析,為客戶(hù)提供了更加個(gè)性化和精準(zhǔn)化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。也可以依托大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)市場(chǎng)的趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)、監(jiān)管政策的變化等進(jìn)行了預(yù)測(cè)和模擬,這為公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行提供了有力支持。
新收入準(zhǔn)則對(duì)收入確認(rèn)的時(shí)點(diǎn)和金額有了新的規(guī)定,可能會(huì)導(dǎo)致會(huì)計(jì)收入與稅務(wù)收入的差異,從而影響企業(yè)的納稅義務(wù)和納稅風(fēng)險(xiǎn),因此需要針對(duì)性?xún)?yōu)化納稅籌劃方案,具體要點(diǎn)如下:第一,分析新收入準(zhǔn)則對(duì)企業(yè)所得稅和增值稅的影響。應(yīng)根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和合同特點(diǎn),分析新收入準(zhǔn)則對(duì)其會(huì)計(jì)收入和稅務(wù)收入的差異,以及對(duì)其企業(yè)所得稅和增值稅的計(jì)算和申報(bào)的影響。例如,新收入準(zhǔn)則對(duì)于可變對(duì)價(jià)、合同折扣、客戶(hù)額外購(gòu)買(mǎi)權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可等交易的處理可能與原有規(guī)定不一致,導(dǎo)致會(huì)計(jì)收入與稅務(wù)收入的時(shí)點(diǎn)和金額不同步,從而影響企業(yè)的納稅義務(wù)發(fā)生時(shí)間和納稅額度。如某建筑企業(yè)發(fā)現(xiàn)新收入準(zhǔn)則對(duì)其建造合同的收入確認(rèn)方式有了較大變化,此時(shí)需要根據(jù)合同特點(diǎn),分析固定總價(jià)合同、成本加酬金合同、設(shè)計(jì)-建造合同等合同受到的影響,并針對(duì)性制定應(yīng)對(duì)措施。第二,制定合理的納稅調(diào)整方案。應(yīng)根據(jù)新收入準(zhǔn)則與稅法規(guī)定之間的差異,制定合理的納稅調(diào)整方案,保證會(huì)計(jì)與稅務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性。例如,企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同類(lèi)型的交易選擇適當(dāng)?shù)氖杖氪_認(rèn)方法,如權(quán)責(zé)發(fā)生制、現(xiàn)金法、開(kāi)票法等,并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行必要的暫時(shí)性或永久性差異調(diào)整,以避免因會(huì)計(jì)與稅務(wù)數(shù)據(jù)不匹配而引起的誤報(bào)或漏報(bào)。第三,強(qiáng)化企業(yè)與稅務(wù)機(jī)關(guān)的溝通。企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)告新收入準(zhǔn)則實(shí)施情況,并積極溝通解釋其會(huì)計(jì)與稅務(wù)數(shù)據(jù)差異產(chǎn)生的原因和依據(jù)。同時(shí)密切關(guān)注國(guó)家相關(guān)部門(mén)發(fā)布的新收入準(zhǔn)則實(shí)施指引或配套政策,及時(shí)調(diào)整自身的納稅籌劃方案,適應(yīng)新形勢(shì)下的納稅環(huán)境。
綜上所述,新收入準(zhǔn)則對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理產(chǎn)生了重大影響,要求企業(yè)在合同管理、信息系統(tǒng)、內(nèi)部控制、納稅籌劃等方面進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化。為更好適應(yīng)新收入準(zhǔn)則影響,企業(yè)需要結(jié)合自身實(shí)際情況,采取針對(duì)性措施,如深入應(yīng)用信息技術(shù)、優(yōu)化納稅籌劃方案,全面提升會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理水平。