雷 明 王鈺晴 吳欣雅 金泊翰

一、引言

黨的二十大報(bào)告提出，中國式現(xiàn)代化是全體人民共同富裕的現(xiàn)代化。共同富裕目標(biāo)下的鄉(xiāng)村振興是中國面臨的重大社會(huì)議題之一，如何統(tǒng)籌多方力量參與鄉(xiāng)村振興，是當(dāng)前亟須解決的問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)的不斷創(chuàng)新與擴(kuò)散，數(shù)字技術(shù)逐漸成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的引擎。數(shù)字平臺(tái)型企業(yè)伴隨其誕生、發(fā)展、壯大，構(gòu)建起了龐大的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，與宏觀的經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)關(guān)聯(lián)性和強(qiáng)相互作用，其具備統(tǒng)籌多方力量、協(xié)調(diào)多方主體的數(shù)字技術(shù)和組織能力，在鄉(xiāng)村振興這個(gè)社會(huì)議題中的作用不可忽視。

在充滿活力的數(shù)字化進(jìn)程中，平臺(tái)型企業(yè)如何賦能回應(yīng)中國乃至人類重大關(guān)切的社會(huì)性問題，是一個(gè)富含期待和潛力的研究議題。數(shù)字平臺(tái)企業(yè)的社會(huì)履責(zé)問題得到了理論界和實(shí)務(wù)界的日益重視。在平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的新發(fā)展形態(tài)下，平臺(tái)化履責(zé)成為一種新的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐范式，在商業(yè)生態(tài)圈中居于主導(dǎo)性地位的中樞生態(tài)位企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任(肖紅軍和陽鎮(zhèn)，2018)。從稟賦上看，平臺(tái)型企業(yè)平臺(tái)本身聯(lián)結(jié)了大量組織和個(gè)體，因而具備一定的公共屬性(肖紅軍，2020)，其從事的業(yè)務(wù)天然地吸納了具有重大社會(huì)利益的多方主體，與他方企業(yè)、用戶、環(huán)境、文化等深度耦合，對(duì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展本身存在著重大的潛在影響或現(xiàn)實(shí)影響。從動(dòng)機(jī)上看，企業(yè)社會(huì)責(zé)任既受到制度、道德和經(jīng)濟(jì)等外在因素推動(dòng)(王聰，2022)，也受到回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切、塑造品牌形象、響應(yīng)國家政策以積累社會(huì)資本等內(nèi)在因素驅(qū)動(dòng)。在內(nèi)外部因素的推動(dòng)下，實(shí)踐企業(yè)社會(huì)責(zé)任既能推動(dòng)社會(huì)議題的解決，也便于企業(yè)加強(qiáng)對(duì)社會(huì)的理解和認(rèn)知，在深入群眾中捕捉到潛在的需求和商機(jī)。從影響上看，平臺(tái)型企業(yè)與市場的連接更緊密，企業(yè)管理上的變革與創(chuàng)新具有較強(qiáng)的示范效應(yīng)，能夠產(chǎn)生更強(qiáng)的社會(huì)動(dòng)員和影響能力，輻射更多中小型企業(yè)參與到企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的創(chuàng)新中來。

平臺(tái)企業(yè)的社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造由單一的公益價(jià)值創(chuàng)造逐漸轉(zhuǎn)向可持續(xù)價(jià)值創(chuàng)造，這種可持續(xù)價(jià)值是對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的高階探索。平臺(tái)企業(yè)的社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造是指通過企業(yè)社會(huì)責(zé)任創(chuàng)新的方式引領(lǐng)社會(huì)問題的改善或解決，提供更加有效益、高質(zhì)量和可持續(xù)的發(fā)展成果，實(shí)現(xiàn)“授人以漁”的社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造。陳勁等(2022)認(rèn)為平臺(tái)組織的數(shù)字技術(shù)設(shè)施提供了創(chuàng)造價(jià)值的新經(jīng)濟(jì)載體，主張從平臺(tái)商業(yè)生態(tài)圈創(chuàng)新走向平臺(tái)社會(huì)生態(tài)圈創(chuàng)新，以多元?jiǎng)?chuàng)新主體的資源融合和官、產(chǎn)、學(xué)、研、用深度合作互動(dòng)及多元主體知識(shí)協(xié)同共享推動(dòng)生態(tài)體系的建立。目前，國內(nèi)已經(jīng)有一些企業(yè)開始將可持續(xù)社會(huì)價(jià)值融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之中，不僅在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品升級(jí)、就業(yè)促進(jìn)、稅收繳納等方面作出貢獻(xiàn)，也積極投身鄉(xiāng)村振興及科技、文化、教育等多種公益事業(yè)，開創(chuàng)了企業(yè)可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新的新格局，塑造出社會(huì)主義企業(yè)發(fā)展的新模式和新生態(tài)。

在鄉(xiāng)村振興視域下，農(nóng)民的共富需要政府、企業(yè)、社會(huì)組織等多方力量的協(xié)同，平臺(tái)企業(yè)由于其技術(shù)優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，在社會(huì)生態(tài)中居于重要地位，平臺(tái)企業(yè)作為社會(huì)價(jià)值履責(zé)者，如何協(xié)同其他社會(huì)力量共同推進(jìn)全面鄉(xiāng)村振興是一個(gè)有價(jià)值的研究問題。因此，本文將結(jié)合騰訊共富鄉(xiāng)村的重點(diǎn)案例，針對(duì)平臺(tái)企業(yè)如何通過履行社會(huì)責(zé)任從而賦能鄉(xiāng)村實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的過程與機(jī)制進(jìn)行調(diào)查和梳理，還原平臺(tái)型企業(yè)融入鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)經(jīng)營和鄉(xiāng)村治理的方式，聚焦平臺(tái)吸引并協(xié)調(diào)多方參與的過程與細(xì)節(jié)，揭示出“平臺(tái)企業(yè)—政企民—社會(huì)”構(gòu)成的可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造的圈層結(jié)構(gòu)，提出可持續(xù)價(jià)值共創(chuàng)理念，挖掘出企業(yè)參與鄉(xiāng)村振興可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造的新思路和新方案。及時(shí)總結(jié)平臺(tái)企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任、創(chuàng)造可持續(xù)性社會(huì)價(jià)值的方式和經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)新時(shí)代企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐范式的創(chuàng)新，激勵(lì)眾多企業(yè)融入商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的多元統(tǒng)一中來。

二、文獻(xiàn)回顧

(一)平臺(tái)型企業(yè)

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)深刻改變產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)和社會(huì)福利的今天，數(shù)字平臺(tái)型企業(yè)作為其重要產(chǎn)物滲透進(jìn)當(dāng)代社會(huì)的方方面面，廣泛存在于研發(fā)、生產(chǎn)、流通、消費(fèi)及分配的各個(gè)環(huán)節(jié)，在平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)中打造跨界商業(yè)生態(tài)圈(羅珉和李亮宇，2015)。Koskinen等(2019)根據(jù)平臺(tái)的構(gòu)建目的將企業(yè)的數(shù)字平臺(tái)分為創(chuàng)新型數(shù)字平臺(tái)和交易型數(shù)字平臺(tái)，創(chuàng)新型數(shù)字平臺(tái)以平臺(tái)核心與外圍的技術(shù)開發(fā)為特征，鼓勵(lì)開發(fā)者創(chuàng)造迭代相關(guān)技術(shù)以提供數(shù)字化工具和服務(wù)(Gawer，2014)；交易型數(shù)字平臺(tái)則更多聚焦不同用戶間價(jià)值的交換與交易，提供新興渠道便于價(jià)值創(chuàng)造與流通，既有促進(jìn)有形商品流通的電子商務(wù)平臺(tái)，也有推動(dòng)無形知識(shí)分享的內(nèi)容平臺(tái)。而在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展中逐漸壯大的巨頭企業(yè)，呈現(xiàn)出更加融合的平臺(tái)類型，阿里巴巴、騰訊、字節(jié)跳動(dòng)等作為中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)，在日積月累的“微創(chuàng)新”中突破集聚關(guān)鍵性技術(shù)(Eisenmann et al.，2011)，一方面開發(fā)諸多靈活實(shí)際的產(chǎn)品和服務(wù)打造創(chuàng)新型平臺(tái)，利用正反饋邏輯發(fā)揮并強(qiáng)化自身平臺(tái)屬性和生態(tài)優(yōu)勢；另一方面利用其大體量的用戶基數(shù)構(gòu)建多層次、寬領(lǐng)域的交易平臺(tái)，精準(zhǔn)對(duì)接供需雙方減少交易費(fèi)用。平臺(tái)型企業(yè)掌握算法、數(shù)據(jù)和用戶的核心競爭力，增強(qiáng)數(shù)字整合、組織和控制能力，戰(zhàn)略性進(jìn)入其他相關(guān)或非相關(guān)產(chǎn)業(yè)與市場，構(gòu)建出龐大的資源網(wǎng)絡(luò)和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，為用戶提供更加多元、廣闊和個(gè)性化的產(chǎn)品及服務(wù)(Eisenmann et al.，2011；龔麗敏和江詩松，2016；Teece，2018)。

(二)平臺(tái)型企業(yè)社會(huì)責(zé)任

對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究由來已久。古典經(jīng)濟(jì)學(xué)派從企業(yè)自身動(dòng)機(jī)出發(fā)，認(rèn)為企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任的目的在于更高效地利用社會(huì)資源。進(jìn)入20世紀(jì)以后，社會(huì)問題和社會(huì)矛盾的日益凸顯推動(dòng)企業(yè)履責(zé)從自愿向強(qiáng)制轉(zhuǎn)變，各國法律分別制定并明確了企業(yè)的強(qiáng)制性義務(wù)，包括環(huán)保、維護(hù)勞工權(quán)益和進(jìn)行慈善捐助等責(zé)任。為檢驗(yàn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用，諸多實(shí)證研究討論了企業(yè)履責(zé)在提升企業(yè)聲譽(yù)、建立品牌信任度、協(xié)調(diào)與政府關(guān)系等方面的作用與機(jī)制(Suleman &Zairi，2001；費(fèi)顯政等，2010)，但因企業(yè)履責(zé)對(duì)社會(huì)的宏觀效果有限未展開深入探索。

隨著企業(yè)嵌入社會(huì)程度的不斷加深，單純將企業(yè)社會(huì)責(zé)任認(rèn)定為慈善和奉獻(xiàn)是有失偏頗的，一些企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的“面子工程”使得捐贈(zèng)流于形式，對(duì)社會(huì)的有益貢獻(xiàn)有限，阻礙資源的有效利用(李揚(yáng)等，2017)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的方式伴隨著企業(yè)的改革發(fā)展起來，肖紅軍和陽鎮(zhèn)(2018)分析了改革開放以來民營企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的方式，認(rèn)為民營企業(yè)管理與實(shí)踐社會(huì)責(zé)任的能力不斷加強(qiáng)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任是經(jīng)濟(jì)價(jià)值與社會(huì)環(huán)境價(jià)值的有效契合(高和榮，2008)，通過平臺(tái)化優(yōu)勢將社會(huì)多邊利益相關(guān)方納入企業(yè)戰(zhàn)略平臺(tái)的管理框架，以務(wù)實(shí)長遠(yuǎn)的目光回應(yīng)人民和社會(huì)長期關(guān)切的問題，打開了企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的新思路。

在組織形態(tài)、經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)等多方面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的平臺(tái)型企業(yè)，其社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐也展現(xiàn)出了新面貌。伴隨著平臺(tái)型企業(yè)的發(fā)展，平臺(tái)型履責(zé)的研究對(duì)象經(jīng)歷了從電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)到更廣義平臺(tái)型企業(yè)的過程(何俊，2011；肖紅軍和李平，2019)。按照平臺(tái)型企業(yè)嵌入社會(huì)的深度，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)呈現(xiàn)出三種不同的身份：一是作為獨(dú)立個(gè)體承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；二是作為運(yùn)作平臺(tái)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；三是作為社會(huì)資源配置方承擔(dān)社會(huì)責(zé)任(陳永偉，2018)。

(三)可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造

可持續(xù)發(fā)展是中國邁向共同富裕的必要路徑，深深嵌套于國家發(fā)展理念和企業(yè)發(fā)展抉擇之中。目前，微觀企業(yè)的創(chuàng)新戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型仍面臨著可持續(xù)的問題，在社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略、公共產(chǎn)品與公共市場戰(zhàn)略等方面期待更多的創(chuàng)新模式。目前，企業(yè)參與社會(huì)問題的解決方案大多立足企業(yè)單一個(gè)體，將其視作獨(dú)立且唯一的執(zhí)行主體，存在著資源束縛、影響有限等困境，企業(yè)單向度的輸送與貢獻(xiàn)鉗制了可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造的可能?，F(xiàn)有研究對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行方式、履責(zé)對(duì)象、履責(zé)行為等進(jìn)行了深入的研究，但對(duì)履責(zé)效果的可持續(xù)性關(guān)注尚少。

隨著戰(zhàn)略性企業(yè)社會(huì)責(zé)任在企業(yè)管理中的應(yīng)用逐步深入，單一的市場競爭觀開始向綜合價(jià)值創(chuàng)造的方向轉(zhuǎn)變(肖紅軍，2015)。2022年1月，上交所、深交所均在各自的《股票上市規(guī)則》中明確了發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告的要求，提出“上市公司應(yīng)當(dāng)積極踐行可持續(xù)發(fā)展理念，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，維護(hù)社會(huì)公共利益，重視環(huán)境保護(hù)”。涵蓋經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境、國家等多重邏輯的非市場化的戰(zhàn)略升級(jí)在實(shí)踐中得到體現(xiàn)，一些互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)也已主動(dòng)就回應(yīng)重大社會(huì)關(guān)切的議題多次發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告。平臺(tái)型企業(yè)鏈接著各類組織和社會(huì)個(gè)體，與政府保持著較為密切的監(jiān)管與被監(jiān)管、合作與被合作關(guān)系，具備參與社會(huì)價(jià)值共創(chuàng)的優(yōu)勢，以實(shí)現(xiàn)價(jià)值本位和工具理性的平衡。與此同時(shí)，企業(yè)對(duì)社會(huì)行動(dòng)的參與式助力還可以反過來加強(qiáng)基層地方政府處理公共事務(wù)的能力，為良性社會(huì)參與注入管理力量。

目前，關(guān)于平臺(tái)企業(yè)履責(zé)對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)的研究大多停留在理論構(gòu)建和籠統(tǒng)分類的維度，對(duì)于現(xiàn)實(shí)世界中具體確切的實(shí)踐缺乏細(xì)致刻畫和分析，實(shí)踐指導(dǎo)意義存在一定局限。

三、研究設(shè)計(jì)

(一)研究方法

本文采用單案例研究法，運(yùn)用歸納式方法提煉相關(guān)構(gòu)念及理論。本文關(guān)注數(shù)字化平臺(tái)企業(yè)在推進(jìn)共同富裕進(jìn)程中如何進(jìn)行可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造，屬于典型的“怎么樣”類型的問題，且對(duì)于該領(lǐng)域的研究而言，平臺(tái)類企業(yè)創(chuàng)造可持續(xù)社會(huì)價(jià)值仍處于初步探索階段，缺乏成熟的理論模型，因此適合通過案例研究法進(jìn)行現(xiàn)象歸納和理論構(gòu)建。此外，本文的分析不僅考慮了數(shù)字化平臺(tái)企業(yè)，也包括其他利益相關(guān)主體如政府、社會(huì)組織、公眾等，運(yùn)用案例研究法能夠?qū)Χ嘀黧w的行為進(jìn)行詳細(xì)探討。

(二)案例選擇

案例研究需遵循分析性概括的原則，所選案例應(yīng)當(dāng)能夠揭示問題的本質(zhì)特征和關(guān)鍵屬性，具備典型性、充分性、可追蹤性的原則。綜合考慮下，本文選擇了騰訊公司作為案例研究對(duì)象，深入探究其可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造過程，并進(jìn)行理論歸納與提煉。

騰訊是一家世界領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)科技公司，用創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)提升全球各地人們的生活品質(zhì)，主要提供通信社交服務(wù)、云計(jì)算、金融科技、數(shù)字內(nèi)容等，為用戶出行、支付及娛樂生活帶來便捷。騰訊以“用戶為本，科技向善”為愿景，堅(jiān)持一切以用戶價(jià)值為依歸，將社會(huì)責(zé)任融入產(chǎn)品及服務(wù)之中，推動(dòng)科技創(chuàng)新與文化傳承，助力各行各業(yè)升級(jí)，促進(jìn)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

2021年，騰訊進(jìn)行了公司第四次戰(zhàn)略升級(jí)，把“推動(dòng)可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新”作為核心戰(zhàn)略，成立可持續(xù)社會(huì)價(jià)值事業(yè)部(SSV)，在鄉(xiāng)村振興、碳中和、公益數(shù)字化等多個(gè)領(lǐng)域展開探索，并啟動(dòng)共同富裕專項(xiàng)計(jì)劃。騰訊長期致力探索多維度、立體式鄉(xiāng)村振興的整合式解決方案，為鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果、全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興提供可持續(xù)的方案與模式。其中，騰訊以“共富鄉(xiāng)村建設(shè)”助推“共同富?！?，在支持農(nóng)村人居環(huán)境改造的基礎(chǔ)上，遵循“助力推動(dòng)鄉(xiāng)村新型服務(wù)業(yè)的發(fā)展，突出以農(nóng)民為主體，確保農(nóng)民利益為前提，著重幫扶鄉(xiāng)村提升數(shù)字化對(duì)接市場的工具與能力，以及助力打造農(nóng)民主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)體系和為農(nóng)民服務(wù)的職業(yè)經(jīng)理人”(1)《騰訊可持續(xù)社會(huì)價(jià)值報(bào)告(2021)》。的思路，在國家160個(gè)鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)幫扶縣之一的重慶酉陽縣開展共富鄉(xiāng)村建設(shè)試點(diǎn)項(xiàng)目，助力打造農(nóng)村美、農(nóng)業(yè)強(qiáng)、農(nóng)民富的“共富鄉(xiāng)村”。本文基于重慶酉陽縣的共富鄉(xiāng)村案例，試圖歸納總結(jié)騰訊在打造共富鄉(xiāng)村過程中的方法、經(jīng)驗(yàn)，對(duì)可持續(xù)社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)路徑進(jìn)行拆解分析。

(三)數(shù)據(jù)收集

為保證科學(xué)性和可靠性，我們通過結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化訪談、現(xiàn)場調(diào)研以及資料查閱等多種方式進(jìn)行資料和數(shù)據(jù)收集(見表1)。訪談形式包含集中深度訪談和開放式訪談兩種形式。在訪談前，我們會(huì)擬定訪談提綱并提前發(fā)送給訪談對(duì)象以保證訪談不會(huì)偏離主題。每次訪談結(jié)束后，及時(shí)對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行文字整理，并針對(duì)模糊不清的地方與訪談對(duì)象進(jìn)行確認(rèn)。除此之外，本文還從其他多個(gè)渠道收集所需的數(shù)據(jù)資料，包括企業(yè)網(wǎng)站、新聞、公司和政府宣傳資料等。通過多個(gè)數(shù)據(jù)來源能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行“三角驗(yàn)證”，將不同訪談?wù)咧g的回答，以及訪談?wù)呋卮鹋c其他二手資料之間進(jìn)行比較來保證研究的信度、效度水平。

表1 數(shù)據(jù)類型、來源及內(nèi)容

(四)數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析遵循了扎根理論的思想，在不斷迭代下完成，從初步的敘事分析到逐級(jí)精煉、縮減以抽取概念、歸納模式。

第一步是初步的敘事分析。本文關(guān)注的重點(diǎn)是數(shù)字化平臺(tái)企業(yè)如何通過履行社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村的可持續(xù)發(fā)展，因此需要針對(duì)收集到的一手、二手?jǐn)?shù)據(jù)資料中關(guān)于平臺(tái)企業(yè)助力鄉(xiāng)村振興的動(dòng)因、做法、成效及困難等進(jìn)行梳理。將相關(guān)資料分模塊進(jìn)行整合并整理成初步的描述性分析報(bào)告。

第二步是關(guān)鍵構(gòu)念的提煉。通過對(duì)原始資料進(jìn)行逐級(jí)精煉、縮減，把資料反映的現(xiàn)象打破并重新聚斂，以抽取相應(yīng)的概念，并在不斷的提煉和歸納中得到若干理論構(gòu)念，如業(yè)務(wù)嵌入、方法優(yōu)化、自組織等。在編碼過程中，為了保證信度和效度，研究團(tuán)隊(duì)兩位成員分別負(fù)責(zé)構(gòu)念的提煉和編碼，然后針對(duì)不一致之處進(jìn)行討論，最終達(dá)成一致意見。

第三步是理論模型的構(gòu)建。通過對(duì)提煉出的構(gòu)念與文獻(xiàn)理論進(jìn)行反復(fù)對(duì)照，以求發(fā)現(xiàn)構(gòu)念之間的邏輯聯(lián)系。經(jīng)過反復(fù)比對(duì)和分析，最終梳理形成數(shù)字化平臺(tái)可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造中包含動(dòng)因、過程、結(jié)果的理論框架(見圖1)。

圖1 理論框架示意

四、研究發(fā)現(xiàn)

(一)第一圈層：平臺(tái)企業(yè)的自組織

1.創(chuàng)造動(dòng)因

(1)響應(yīng)國家號(hào)召。

2021 年，我國“三農(nóng)”問題工作重心歷史性地轉(zhuǎn)移到全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興陣地上來，《中共中央國務(wù)院關(guān)于全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興加快農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化的意見》將實(shí)施數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)發(fā)展工程放在工作重點(diǎn)位置。騰訊致力于提升農(nóng)村數(shù)字化生產(chǎn)力，培育具備數(shù)字化能力的新型農(nóng)業(yè)從業(yè)人員，加快彌合城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝，推動(dòng)農(nóng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和鄉(xiāng)村全面振興，讓廣大農(nóng)民共享數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展紅利。為此，騰訊在 2021 年設(shè)立為村發(fā)展實(shí)驗(yàn)室，在促進(jìn)鄉(xiāng)村振興方面進(jìn)行持續(xù)探索。除投入資金外，騰訊還運(yùn)用數(shù)字化產(chǎn)品和科技創(chuàng)新能力，以“技術(shù) + 資金”的雙驅(qū)動(dòng)形式放大助力鄉(xiāng)村振興效應(yīng)。同時(shí)，騰訊也承擔(dān)起“連接器”的使命，配合政府部門、聯(lián)動(dòng)社會(huì)力量，帶動(dòng)生態(tài)體系內(nèi)更多的伙伴，共同在鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域持續(xù)助力。

(2)發(fā)揚(yáng)企業(yè)家精神。

《騰訊可持續(xù)社會(huì)價(jià)值報(bào)告(2021)》指出，創(chuàng)造更高質(zhì)量的發(fā)展——那就是更加聚焦以用戶價(jià)值、科技創(chuàng)新及社會(huì)責(zé)任為中心的本源，更加堅(jiān)守科技向善的愿景。這樣的企業(yè)，才會(huì)在更長時(shí)間跨度里持續(xù)進(jìn)化，為國家與時(shí)代創(chuàng)造更大價(jià)值。這種對(duì)于企業(yè)基業(yè)長青的追求已經(jīng)超出了企業(yè)家個(gè)人財(cái)富積累的目的，是企業(yè)家精神實(shí)質(zhì)的表述。

(3)下場探索商機(jī)。

“扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”是騰訊的戰(zhàn)略目標(biāo)之一。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)需要更加直接地參與到物質(zhì)生產(chǎn)、人員管理當(dāng)中。騰訊一位負(fù)責(zé)人稱：“與之前單純給錢的公益不同，‘下場’就是我們自己要實(shí)際參與到里面，投入人力投入預(yù)算，然后像管理業(yè)務(wù)一樣進(jìn)行投入產(chǎn)出管理，這叫用做業(yè)務(wù)的方式來做社會(huì)問題?！痹谟详柟哺豁?xiàng)目的實(shí)踐中，騰訊的工作人員確實(shí)參與了多方協(xié)商、采購招標(biāo)、程序開發(fā)、人員培訓(xùn)等流程當(dāng)中，在一線實(shí)戰(zhàn)中摸索出一套農(nóng)文旅類鄉(xiāng)村共同富裕實(shí)踐的“打法”。這一系列經(jīng)歷將加深企業(yè)對(duì)于共同富裕的認(rèn)知，更有利于在未來及時(shí)抓住新時(shí)代的新機(jī)遇。

(4)拓展企業(yè)生態(tài)。

在實(shí)施共富鄉(xiāng)村等可持續(xù)社會(huì)價(jià)值項(xiàng)目的過程中，騰訊秉持“共創(chuàng)”思維，盡可能團(tuán)結(jié)更多的社會(huì)力量，有效地加強(qiáng)了與社會(huì)各界的聯(lián)系。酉陽項(xiàng)目中，中國農(nóng)業(yè)大學(xué)、從酉陽縣到何家?guī)r村的各級(jí)黨委政府、何家?guī)r村的村民、項(xiàng)目所涉及的相關(guān)供應(yīng)商均與騰訊深入互動(dòng)。這對(duì)于一個(gè)原本從事互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)業(yè)務(wù)的企業(yè)來說是難以從其他渠道實(shí)現(xiàn)的。通過企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐，騰訊可以扎深自身的社會(huì)基礎(chǔ)，獲得更廣泛的社會(huì)接觸面。

可持續(xù)價(jià)值創(chuàng)造動(dòng)因編碼及證據(jù)如表2所示。

表2 可持續(xù)價(jià)值創(chuàng)造動(dòng)因編碼及證據(jù)

2.創(chuàng)造過程

(1)業(yè)務(wù)嵌入。

2021年騰訊進(jìn)行了第四次戰(zhàn)略升級(jí)，將推動(dòng)可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新納入整個(gè)集團(tuán)的戰(zhàn)略底座，并成立了可持續(xù)社會(huì)價(jià)值事業(yè)部(SSV)，事業(yè)部下細(xì)分了基礎(chǔ)科學(xué)、教育創(chuàng)新、鄉(xiāng)村振興、碳中和、FEW(食物、能源與水)、公眾應(yīng)急、養(yǎng)老科技和公益數(shù)字化等領(lǐng)域，鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域成立為村發(fā)展實(shí)驗(yàn)室開展業(yè)務(wù)和實(shí)踐。騰訊通過成立新的部門把可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造的業(yè)務(wù)嵌入平臺(tái)企業(yè)中。

(2)方法優(yōu)化。

在成立單獨(dú)事業(yè)部的同時(shí)，騰訊宣布首期投入500億元用于可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新項(xiàng)目。該筆資金投入不同于傳統(tǒng)意義上的公益捐贈(zèng)，旨在以業(yè)務(wù)賦能的方式幫助當(dāng)?shù)剞r(nóng)村產(chǎn)生可持續(xù)性價(jià)值，也因此開創(chuàng)了除政府主導(dǎo)、商業(yè)利益主導(dǎo)以外解決社會(huì)問題的第三條道路實(shí)踐。為適應(yīng)新時(shí)代社會(huì)發(fā)展的新形勢、鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果，騰訊共富鄉(xiāng)村進(jìn)行了全面的迭代與優(yōu)化。

(3)數(shù)字服務(wù)。

為支持新時(shí)代農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化的發(fā)展，騰訊利用自己在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中的優(yōu)勢提供了全鏈條的數(shù)字化服務(wù)，主要體現(xiàn)在前端引流的傳播工具、中端運(yùn)營的經(jīng)營工具和后端維護(hù)的私域工具三大環(huán)節(jié)，幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)從認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)、深化和重游復(fù)購的全過程。這些工具依賴于微信生態(tài)搭建，考慮到學(xué)習(xí)成本和學(xué)習(xí)效果，大多采用小程序的方式，操作簡潔易上手。

(4)人才培養(yǎng)。

騰訊以數(shù)字化運(yùn)營工具為切入點(diǎn)，對(duì)鄉(xiāng)村相關(guān)運(yùn)營主體進(jìn)行培訓(xùn)和教育，極大地降低了農(nóng)村從業(yè)者的受教育成本，推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)營者融入數(shù)字經(jīng)濟(jì)。這提升了他們?cè)谖幕仞B(yǎng)、運(yùn)營技巧、商業(yè)經(jīng)營的知識(shí)水平，增強(qiáng)了農(nóng)業(yè)領(lǐng)域生產(chǎn)、流通、銷售的經(jīng)驗(yàn)，幫助當(dāng)?shù)剞r(nóng)民在農(nóng)旅融合、供應(yīng)鏈中積累相關(guān)人脈與資源。

關(guān)于數(shù)字平臺(tái)可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造過程編碼及證據(jù)如表3所示。

表3 數(shù)字平臺(tái)可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造過程編碼及證據(jù)

(二)第二圈層：“政企民”生態(tài)圈的互動(dòng)

為實(shí)現(xiàn)共同富裕，全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興，重慶酉陽縣政府與騰訊公司積極探索建設(shè)共富鄉(xiāng)村，正逐漸走出一條新型集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展新路。以何家?guī)r村為示范，共富鄉(xiāng)村大力發(fā)展新型集體經(jīng)濟(jì)，堅(jiān)持農(nóng)民主體地位，充分挖掘人文資源，走出一條特色資源村寨“自己的發(fā)展自己干，自己的資源自己賺”的共富鄉(xiāng)村新路子。

共富鄉(xiāng)村項(xiàng)目的主要內(nèi)容是，在何家?guī)r村選擇一個(gè)核心示范區(qū)，集中打造以下產(chǎn)業(yè)：①嵌入農(nóng)戶的、由農(nóng)戶經(jīng)營的、符合安全標(biāo)準(zhǔn)的、不同價(jià)位的民宿，并為其他農(nóng)戶建設(shè)民宿提供示范；②嵌入農(nóng)戶的、由農(nóng)戶經(jīng)營的、符合安全標(biāo)準(zhǔn)的餐廳；③建設(shè)農(nóng)戶和集體共同經(jīng)營的公共商業(yè)業(yè)態(tài)，包括小型農(nóng)旅田園綜合體和會(huì)議綜合體等；④打造“何家?guī)r村品”，包括貢米價(jià)值鏈，文旅價(jià)值鏈，提升農(nóng)民收入的復(fù)合度；⑤打造“何家?guī)r智慧鄉(xiāng)村”，通過數(shù)字化和智能化將資源、市場、鄉(xiāng)村治理連接為一個(gè)系統(tǒng)，讓農(nóng)民直接了解市場，打破市場信息的壟斷，實(shí)現(xiàn)賦權(quán)化發(fā)展；⑥建立農(nóng)民為主導(dǎo)的綜合發(fā)展合作社，同步培養(yǎng)鄉(xiāng)村職業(yè)經(jīng)理人來管理合作社日常工作，彌補(bǔ)農(nóng)戶管理能力的空白。

1.角色分工

共富鄉(xiāng)村項(xiàng)目由地方政府、高校和企業(yè)三方在何家?guī)r自然村建立“共富合作社”，在項(xiàng)目實(shí)施過程中依據(jù)合作社，通過建設(shè)新業(yè)態(tài)，逐步發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)鄉(xiāng)土人才，提升鄉(xiāng)村的內(nèi)生動(dòng)力，通過自然村的發(fā)展帶動(dòng)和引領(lǐng)整個(gè)何家?guī)r村甚至花田鄉(xiāng)、酉陽縣的區(qū)域發(fā)展。

(1)政府主導(dǎo)。

政府主導(dǎo)方面，酉陽縣全面支持何家?guī)r村的鄉(xiāng)村振興建設(shè)，縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)政府聯(lián)動(dòng)，合作社為共富鄉(xiāng)村項(xiàng)目的實(shí)施主體，縣委縣政府對(duì)該項(xiàng)目起到宏觀領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督監(jiān)管作用。

(2)企業(yè)助力。

騰訊公司在共富鄉(xiāng)村項(xiàng)目中負(fù)責(zé)科技助力，借用數(shù)字手段，進(jìn)行數(shù)字賦能，推動(dòng)業(yè)態(tài)、資源、市場和治理的有效銜接，打造超級(jí)數(shù)字場景，開發(fā)何家?guī)r云服務(wù)、何家?guī)r云稻米、智慧公廁、智慧民宿等，打造智能化人居環(huán)境，拓展線上宣傳渠道，助力農(nóng)文旅融合發(fā)展。

數(shù)字化技術(shù)能夠助力村莊內(nèi)容運(yùn)營，提升村莊影響力，從而觸達(dá)更多潛在消費(fèi)者。騰訊設(shè)計(jì)了“為村”共富鄉(xiāng)村村莊云服務(wù)小程序，開發(fā)鄉(xiāng)村智慧導(dǎo)覽地圖，為游客提供便利的民宿預(yù)訂、餐飲預(yù)訂、線上店鋪購買以及村莊農(nóng)耕體驗(yàn)活動(dòng)等線上服務(wù)，滿足游客了解體驗(yàn)村莊文化等需求，實(shí)現(xiàn)一鍵玩轉(zhuǎn)鄉(xiāng)村的線上服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，為職業(yè)經(jīng)理人更好地服務(wù)消費(fèi)者提供了便利工具。

數(shù)據(jù)資源對(duì)于平臺(tái)企業(yè)來說是能夠變現(xiàn)的寶貴資產(chǎn)，打通鄉(xiāng)村經(jīng)營數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)各方數(shù)據(jù)的整合能夠?qū)︵l(xiāng)村用戶進(jìn)行精細(xì)化畫像。開發(fā)“為村”共富鄉(xiāng)村經(jīng)營后臺(tái)管理系統(tǒng)，為合作社實(shí)行“一卡通”管理提供技術(shù)支撐，滿足村民經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)的管理、營收管理、數(shù)據(jù)分析、會(huì)員管理、分紅等需求，更好助力鄉(xiāng)村經(jīng)營者高效、便捷管理鄉(xiāng)村資產(chǎn)，開展運(yùn)營活動(dòng)。

(3)農(nóng)民主體。

何家?guī)r村的共富鄉(xiāng)村建設(shè)試驗(yàn)，始終堅(jiān)持把農(nóng)民作為共富鄉(xiāng)村建設(shè)的實(shí)施主體和受益主體，把維護(hù)農(nóng)民核心利益體現(xiàn)在實(shí)施過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，充分調(diào)動(dòng)農(nóng)民參與發(fā)展的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。項(xiàng)目的核心工作是成立何家?guī)r共富合作社，由合作社引導(dǎo)和組織農(nóng)戶參與各個(gè)共富項(xiàng)目。在項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營的過程中，堅(jiān)持農(nóng)民參與，堅(jiān)持“以農(nóng)民為主體”“自己的房子自己建”，根據(jù)能力差異，不同程度地參與到共富項(xiàng)目中來。共富鄉(xiāng)村項(xiàng)目在規(guī)劃、建設(shè)及運(yùn)營三個(gè)階段均以農(nóng)民為中心展開。在規(guī)劃階段，村民以閑置房屋土地入股，一同參與項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)過程；在建設(shè)階段，由合作社進(jìn)行招標(biāo)統(tǒng)籌，組織項(xiàng)目實(shí)施，農(nóng)戶參與建設(shè)，以工代賑，同工同酬；在運(yùn)營階段，合作社聘請(qǐng)鄉(xiāng)村職業(yè)經(jīng)理人負(fù)責(zé)項(xiàng)目的主導(dǎo)運(yùn)營，管理服務(wù)新增業(yè)態(tài)，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品增值，并為農(nóng)戶發(fā)放工資、分紅等收入。

共富合作社以自然村落為單元，是共富項(xiàng)目的主導(dǎo)者，所有具備業(yè)態(tài)的農(nóng)戶均可加入，對(duì)資產(chǎn)具有獨(dú)立的經(jīng)營管理權(quán)。共富合作社通過與村民簽訂協(xié)議，為村民提供經(jīng)營管理、技術(shù)服務(wù)、市場信息等，把傳統(tǒng)的農(nóng)戶分散經(jīng)營逐步納入產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的軌道，降低了個(gè)體農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng)營的盲目性與隨意性，組織農(nóng)戶生產(chǎn)安全、優(yōu)質(zhì)的特色農(nóng)產(chǎn)品，從而推動(dòng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加快優(yōu)勢主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。發(fā)展合作社，通過改變傳統(tǒng)的農(nóng)戶單戶經(jīng)營方式，壯大集體經(jīng)濟(jì)，形成一定的規(guī)模，解決農(nóng)戶單獨(dú)難以解決的問題，降低生產(chǎn)成本和交易成本，從而推動(dòng)農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)戶增收，帶動(dòng)鄉(xiāng)村振興。

股權(quán)方面，村民以房屋或技能入股，合作社對(duì)其資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估后按等價(jià)原則投資改造，業(yè)態(tài)盈利后，利潤的50%分給農(nóng)民，50%分給集體(集體利潤的40%用于全村公共服務(wù)，30%作為業(yè)態(tài)運(yùn)營資金，30%作為合作社團(tuán)隊(duì)績效)，農(nóng)民綜合收益達(dá)到70%。

2.行為協(xié)調(diào)

(1)理念共建。

訪談中，騰訊負(fù)責(zé)人表示在項(xiàng)目最初推進(jìn)的過程中，各方負(fù)責(zé)人對(duì)于共富鄉(xiāng)村理念理解各不相同，思考的深度也不同，一開始的討論是低效的，這就需要較為長期的共建理念教育。經(jīng)過多輪協(xié)商探討，共富的原則確立為確保農(nóng)民利益和集體經(jīng)濟(jì)利益，在此核心原則的基礎(chǔ)之上進(jìn)行項(xiàng)目內(nèi)容規(guī)劃及利益分配方式的設(shè)計(jì)。

(2)集體協(xié)商。

由于項(xiàng)目涉及政府、高校、企業(yè)等多方主體，在項(xiàng)目的前期規(guī)劃及執(zhí)行階段，明確各方的權(quán)責(zé)尤為重要，需要形成一個(gè)科學(xué)合理的集體協(xié)商機(jī)制。例如，在鄉(xiāng)村經(jīng)營性場所業(yè)態(tài)設(shè)計(jì)過程中的供應(yīng)商選擇問題上，實(shí)際操作過程中出現(xiàn)了一些問題。由于初期沒有形成由誰來建議、由誰來決定的決策機(jī)制，導(dǎo)致供應(yīng)商選擇進(jìn)度遲緩，多次協(xié)商都沒有達(dá)到理想的結(jié)果。最終，經(jīng)多方多輪討論達(dá)成共識(shí)，高校和企業(yè)僅從各自擅長的領(lǐng)域出發(fā)提供有價(jià)值的建議，高校從外觀設(shè)計(jì)角度，企業(yè)從報(bào)價(jià)合理性角度提供選擇意見，最終由當(dāng)?shù)卣C合考慮兩方的建議，給出最終的決策結(jié)果，這也呼應(yīng)了共富鄉(xiāng)村的“政府主導(dǎo)”原則。這種集體協(xié)商機(jī)制能夠保證項(xiàng)目的運(yùn)行和執(zhí)行效率，最大限度發(fā)揮各方的價(jià)值。

3.行為追責(zé)

(1)風(fēng)險(xiǎn)分散。

整個(gè)共富鄉(xiāng)村項(xiàng)目包含多樣的業(yè)態(tài)，僅靠騰訊的技術(shù)、人才等助力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要引進(jìn)其他社會(huì)主體進(jìn)行共同建設(shè)，發(fā)揮各自的特長，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的分散。例如，項(xiàng)目充分引進(jìn)咖啡師、設(shè)計(jì)師等專業(yè)人才，在民宿、研學(xué)等業(yè)態(tài)上進(jìn)行招標(biāo)引進(jìn)供應(yīng)商，積極拓展合作伙伴，發(fā)揮合力的同時(shí)能夠有效分散風(fēng)險(xiǎn)。

(2)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。

在共富項(xiàng)目執(zhí)行階段，有必要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量等進(jìn)行把關(guān)和監(jiān)督，為保證項(xiàng)目成效，需要設(shè)計(jì)一定的追責(zé)機(jī)制，以防止參與主體在承擔(dān)任務(wù)完成度不高時(shí)出現(xiàn)互相推諉的情況。在何家?guī)r的共富鄉(xiāng)村項(xiàng)目起始建設(shè)階段，就出現(xiàn)了因建設(shè)成效不符合預(yù)期而各方互相指責(zé)的情況。據(jù)被訪者反映，第一個(gè)共富鄉(xiāng)村項(xiàng)目的業(yè)態(tài)建設(shè)是智慧廁所，建成后的效果并不符合預(yù)期。政府為了項(xiàng)目能夠更早落地，對(duì)項(xiàng)目施工方提出了縮短工期的要求，使得智慧廁所在短短十天內(nèi)就完成建設(shè)，質(zhì)量堪憂；高校負(fù)責(zé)老師通過線上遠(yuǎn)程方式提供設(shè)計(jì)指導(dǎo)，出現(xiàn)了一些溝通障礙和誤解，導(dǎo)致一些設(shè)計(jì)準(zhǔn)則未被完全采納和參考；當(dāng)?shù)卮迕裼捎跊]有受到充分的引導(dǎo)、學(xué)習(xí)和教育，在實(shí)際施工操作過程中沒有參照設(shè)計(jì)師的方案而自行完成，致使地磚等呈現(xiàn)效果并不美觀，影響了整體效果。這種矛盾其實(shí)是由于缺乏風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)機(jī)制造成的。任何項(xiàng)目的執(zhí)行都存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，出現(xiàn)未達(dá)預(yù)期效果的風(fēng)險(xiǎn)后，如何分擔(dān)責(zé)任十分重要。最終，經(jīng)過三方的集體協(xié)商，確立了相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)機(jī)制，對(duì)于廁所業(yè)態(tài)建設(shè)的問題進(jìn)行拆解，誰負(fù)責(zé)哪一部分就由誰來承擔(dān)這部分的主要責(zé)任。經(jīng)過問題拆解后，廁所業(yè)態(tài)問題成功解決。

關(guān)于“政企民”生態(tài)圈互動(dòng)過程編碼及證據(jù)如表4所示。

表4 “政企民”生態(tài)圈互動(dòng)過程編碼及證據(jù)

(三)第三圈層：社會(huì)力量的聯(lián)動(dòng)

1.要素激活

(1)人才引進(jìn)。

共富鄉(xiāng)村項(xiàng)目堅(jiān)持能人帶領(lǐng)發(fā)展，借鑒現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人運(yùn)營，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。項(xiàng)目注重本土人才的引進(jìn)，把培育本土人才作為重點(diǎn)，鼓勵(lì)支持其加入運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，既解決就業(yè)問題，又彌補(bǔ)農(nóng)民管理不足的短板；既解決外來人才進(jìn)村會(huì)流失問題，又解決長遠(yuǎn)可持續(xù)問題。何家?guī)r村已組建培養(yǎng)一支由返鄉(xiāng)企業(yè)家牽頭的鄉(xiāng)村職業(yè)經(jīng)理人七人團(tuán)隊(duì)來經(jīng)營“共富合作社”7項(xiàng)新業(yè)態(tài)。

(2)資金流入。

平臺(tái)企業(yè)在共富鄉(xiāng)村項(xiàng)目的資金投入作為杠桿能夠撬動(dòng)起社會(huì)各方資金的流入，對(duì)于政府產(chǎn)業(yè)資金能夠起到激活作用。通過打造共富鄉(xiāng)村業(yè)態(tài)，提升村莊知名度，帶動(dòng)更多社會(huì)資金的流入，從而不斷為村莊發(fā)展提供不竭動(dòng)力。

(3)市場激活。

通過平臺(tái)企業(yè)的數(shù)字化賦能，幫助何家?guī)r村民打通市場通道。開通“稻香何家?guī)r”公眾號(hào)、視頻號(hào)，注冊(cè)“花田何家?guī)r商店”，讓農(nóng)民直接了解市場，利用數(shù)字化運(yùn)營提升品牌。架起農(nóng)民與消費(fèi)者對(duì)接的橋梁，創(chuàng)新運(yùn)營智慧認(rèn)養(yǎng)“為村共富農(nóng)場”，把何家?guī)r梯田稻米變?yōu)榧用軈^(qū)塊鏈的NFT藏品，通過線上小程序交由消費(fèi)者認(rèn)購，52戶村民把100畝即將插秧的稻田搬上云端，提前對(duì)接市場獲得收入，降低了種植風(fēng)險(xiǎn)，提高了產(chǎn)業(yè)收益。

2.價(jià)值共創(chuàng)

可持續(xù)社會(huì)價(jià)值的創(chuàng)造可以拆解成三個(gè)目標(biāo)：一是需要?jiǎng)訂T農(nóng)民主體的積極性，使得農(nóng)民能夠自己“造血”，最終實(shí)現(xiàn)農(nóng)民共富受益；二是實(shí)現(xiàn)生態(tài)資產(chǎn)的價(jià)值化，使得鄉(xiāng)村的人文等特色資源變現(xiàn)，從而創(chuàng)造更多財(cái)富；三是需要讓鄉(xiāng)村與城市產(chǎn)生連接，讓城市居民與鄉(xiāng)村居民產(chǎn)生互動(dòng)，最終帶動(dòng)鄉(xiāng)村地區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

(1)農(nóng)民共富受益。

平臺(tái)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)、政府強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)富農(nóng)意識(shí)都使得農(nóng)民在收入分配中得到實(shí)惠。這種實(shí)惠有兩種實(shí)現(xiàn)的方式：①租金實(shí)惠，在各類建設(shè)需要征用農(nóng)村民房、宅基地時(shí)，給予村民較高的租金；②采購實(shí)惠，項(xiàng)目建設(shè)中盡可能選擇本地施工隊(duì)、采購本地產(chǎn)品。這些舉措有效實(shí)現(xiàn)了“留利于村”。

騰訊以平臺(tái)型企業(yè)的力量入駐鄉(xiāng)村，與當(dāng)?shù)卮迕裨诔ο嗵幍倪^程中滲透數(shù)字化、信息化的理念與意識(shí)，增強(qiáng)公眾對(duì)于建設(shè)數(shù)字鄉(xiāng)村的理解與認(rèn)同，一定程度上能夠化解他們對(duì)于現(xiàn)代性的不適應(yīng)心理。再加上鄉(xiāng)村農(nóng)文旅業(yè)態(tài)的建設(shè)，鄉(xiāng)村的基礎(chǔ)設(shè)施更加完善、農(nóng)產(chǎn)品銷路打開、合作社共富模式開啟，反過來又會(huì)推動(dòng)生活在其中的村民對(duì)建設(shè)數(shù)字鄉(xiāng)村的信心和滿意度。當(dāng)農(nóng)民在家門口享受實(shí)惠、獲得收入后，就會(huì)增加對(duì)鄉(xiāng)村振興的期待，這增強(qiáng)了農(nóng)民主體積極性。在平臺(tái)企業(yè)組織的鄉(xiāng)村職業(yè)經(jīng)理人的培訓(xùn)中，來自各地的農(nóng)村運(yùn)營者看到了更多鄉(xiāng)村振興的成功案例，也會(huì)對(duì)自己家鄉(xiāng)的發(fā)展建設(shè)堅(jiān)定信心，這都是農(nóng)民主體積極性得到激發(fā)的體現(xiàn)。

(2)生態(tài)資產(chǎn)變現(xiàn)。

何家?guī)r村作為酉陽縣的一個(gè)特色村落，有集中連片梯田5000余畝，是渝東南保存完好的原生態(tài)村寨，也是著名的貢米之鄉(xiāng)和攝影基地，具有農(nóng)耕文明濃厚的歷史底蘊(yùn)，形成了較為豐富的文旅資源和生態(tài)資產(chǎn)。通過當(dāng)?shù)卣?、專家學(xué)者的整體規(guī)劃、設(shè)計(jì)，項(xiàng)目為農(nóng)村提供了建設(shè)資金、注入了制度活力、培訓(xùn)了基層的運(yùn)營者。這些投入與當(dāng)?shù)卣彤?dāng)?shù)孛癖娦纬闪夹曰?dòng)，成功將農(nóng)村生態(tài)資產(chǎn)變現(xiàn)。項(xiàng)目利用企業(yè)的創(chuàng)新活力和社會(huì)的能動(dòng)性持續(xù)開發(fā)數(shù)字技術(shù)應(yīng)用鄉(xiāng)村的場景，化“數(shù)字壁壘”為“數(shù)字紅利”，以城市為基點(diǎn)發(fā)展高新技術(shù)，挖掘鄉(xiāng)村自身特色資源，因地制宜地根據(jù)鄉(xiāng)村特色推動(dòng)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)信息化和智能化，注重當(dāng)?shù)卮迕竦臄?shù)字融入、信息化技能培訓(xùn)和互聯(lián)網(wǎng)功能發(fā)揮。

(3)鄉(xiāng)村與城市連接。

在項(xiàng)目推進(jìn)過程中，平臺(tái)企業(yè)憑借自身的渠道優(yōu)勢、信息優(yōu)勢協(xié)助農(nóng)民在鄉(xiāng)村與城市之間構(gòu)建連接。何家?guī)r云稻米使城市居民可以在線認(rèn)養(yǎng)購買花田貢米并觀看其生長過程、騰訊陪伴式培養(yǎng)指導(dǎo)鄉(xiāng)村職業(yè)經(jīng)理人村莊內(nèi)容運(yùn)營，上述活動(dòng)的首要目的都是幫助農(nóng)民收獲城市的關(guān)注。騰訊始終堅(jiān)持“鄉(xiāng)村要發(fā)展就必須和城市產(chǎn)生連接”的理念，充分發(fā)揮平臺(tái)型企業(yè)的用戶優(yōu)勢，重視鄉(xiāng)村振興中的城鄉(xiāng)聯(lián)結(jié)，并在保護(hù)農(nóng)業(yè)文化遺產(chǎn)上作出諸多探索，為賡續(xù)中華農(nóng)耕文明提供可行方案。

關(guān)于社會(huì)力量聯(lián)動(dòng)過程編碼及證據(jù)如表5所示。

表5 社會(huì)力量聯(lián)動(dòng)過程編碼及證據(jù)

(四)可持續(xù)社會(huì)價(jià)值共創(chuàng)的圈層理論

共富鄉(xiāng)村項(xiàng)目實(shí)踐過程體現(xiàn)出了由“平臺(tái)企業(yè)—政企民—社會(huì)”構(gòu)成的可持續(xù)社會(huì)價(jià)值共創(chuàng)的圈層結(jié)構(gòu)(見圖2)。每個(gè)圈層的凝結(jié)源自較為相似的價(jià)值導(dǎo)向和利益基礎(chǔ)，從而形成有形或無形的平臺(tái)，在平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)信息交流、資源交換、利益共享和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的長效機(jī)制。每個(gè)圈層內(nèi)部的主體產(chǎn)生著互動(dòng)，跨圈層間也存在著相互的張力與壓力。圈層從內(nèi)到外的聯(lián)結(jié)程度經(jīng)歷一個(gè)逐漸衰減的過程，越向外的圈層參與主體更加多元、立場主張更復(fù)雜、利益重合度更低，因而有更高的合作成本；圈層從外到內(nèi)的壓力傳導(dǎo)經(jīng)歷一個(gè)逐漸強(qiáng)化的過程，來自第三圈層的社會(huì)作為壓力的起源產(chǎn)生各類牽涉可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)治理需求，壓力逐漸傳導(dǎo)和集聚催生不同主體開展聯(lián)合，如各類自組織的誕生。對(duì)內(nèi)，圈層內(nèi)部通過分工與協(xié)作的方式在平臺(tái)內(nèi)分解和具象化各自的目標(biāo)；對(duì)外，圈層又通過不斷相互作用力形成監(jiān)督和激勵(lì)，進(jìn)一步強(qiáng)化壓力。這種圈層內(nèi)的聯(lián)結(jié)組合和圈層間的傳導(dǎo)互動(dòng)能夠形成一種相對(duì)更加復(fù)雜穩(wěn)固的生態(tài)體系，真正實(shí)現(xiàn)“共富鄉(xiāng)村共同創(chuàng)，社會(huì)價(jià)值可持續(xù)”的強(qiáng)村富民格局。

圖2 基于“平臺(tái)企業(yè)—政企民—社會(huì)”的可持續(xù)社會(huì)價(jià)值共創(chuàng)圈層理論

在第一圈層，平臺(tái)企業(yè)在國家政策的號(hào)召和社會(huì)責(zé)任感的推動(dòng)下，調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，將可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造納入公司長期戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)線、部門架構(gòu)等進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，整合人才、技術(shù)等優(yōu)勢資源，創(chuàng)造性地為鄉(xiāng)村發(fā)展提供數(shù)字化運(yùn)營工具、人才輸送培養(yǎng)等服務(wù)。在第二圈層，由與村莊發(fā)展直接緊密聯(lián)系的政府、企業(yè)和村民共同形成了互動(dòng)生態(tài)圈。清晰明確的角色分工機(jī)制是有效合作的基礎(chǔ)，行為協(xié)調(diào)與追責(zé)機(jī)制是各方有效合作的保障。在合作過程中，平臺(tái)企業(yè)充分發(fā)揮了技術(shù)優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，使得鄉(xiāng)村振興與可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造的理念充分輻射出去。在第三圈層，三方的有效協(xié)作產(chǎn)生了外部虹吸效應(yīng)，人才、資金、市場等各種要素回流鄉(xiāng)村，為鄉(xiāng)村發(fā)展注入源源不斷的活力。

在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略背景下，此種“平臺(tái)企業(yè)—政企民—社會(huì)”可持續(xù)社會(huì)價(jià)值共創(chuàng)模型揭示了一種新的推動(dòng)鄉(xiāng)村可持續(xù)發(fā)展的合作模式。與脫貧攻堅(jiān)時(shí)期以政府為主導(dǎo)的自上而下的幫扶模式不同，該模式更多地借助市場力量和社會(huì)力量，充分調(diào)動(dòng)了農(nóng)民主體的自主性和積極性，是一種造血式的、可持續(xù)的、可復(fù)制推廣的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?，有助于激發(fā)市場經(jīng)濟(jì)的活力，通過有效整合數(shù)字技術(shù)、政策制度、資金人才，在動(dòng)態(tài)合作激勵(lì)中協(xié)調(diào)錯(cuò)綜復(fù)雜的利益關(guān)系，將多元主體的協(xié)同優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為治理勢能，在全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興進(jìn)程中具有重要的價(jià)值和意義。

五、結(jié)論與討論

全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興需要社會(huì)各方力量的緊密聯(lián)動(dòng)配合，數(shù)字平臺(tái)企業(yè)的社會(huì)影響力越來越大，其如何聯(lián)合社會(huì)力量助力鄉(xiāng)村振興受到廣泛的關(guān)注。“共富鄉(xiāng)村”的建設(shè)幫助何家?guī)r村民打通市場通道，通過數(shù)字化和智能化將資源、市場、鄉(xiāng)村治理連接為一個(gè)系統(tǒng)，讓農(nóng)民直接了解市場，打破市場信息的壟斷，有力地推動(dòng)鄉(xiāng)村新型服務(wù)業(yè)的發(fā)展。再加上深入鄉(xiāng)村的數(shù)字化培訓(xùn)，幫扶鄉(xiāng)村提升數(shù)字化對(duì)接市場的工具與能力，有效地幫助農(nóng)民克服“數(shù)字排斥”的障礙，提升了農(nóng)民的信息素養(yǎng)能力和知識(shí)水平，幫助地區(qū)打通農(nóng)民主導(dǎo)的信息化、產(chǎn)業(yè)化、組織化的發(fā)展道路，增強(qiáng)了農(nóng)村地區(qū)發(fā)展的可持續(xù)性。

騰訊酉陽共富鄉(xiāng)村項(xiàng)目的實(shí)踐體現(xiàn)出了“平臺(tái)企業(yè)—政企民—社會(huì)”構(gòu)成的可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造的圈層結(jié)構(gòu)：第一圈層是平臺(tái)企業(yè)的自組織，在國家政策號(hào)召、發(fā)揚(yáng)企業(yè)家精神、下場探索商機(jī)、拓展企業(yè)生態(tài)四種動(dòng)因的驅(qū)使下，平臺(tái)企業(yè)內(nèi)部通過業(yè)務(wù)嵌入、方法優(yōu)化、數(shù)字服務(wù)、人才培養(yǎng)四種方式深度參與鄉(xiāng)村振興；第二圈層是“政企民”生態(tài)圈的互動(dòng)，在數(shù)字平臺(tái)企業(yè)的帶動(dòng)下，政府、企業(yè)、村民形成了科學(xué)的角色分工，依據(jù)政府主導(dǎo)、企業(yè)助力和農(nóng)民主體的原則，同時(shí)建立起行為協(xié)調(diào)和追責(zé)機(jī)制，通過理念共建和集體協(xié)商確立起三方協(xié)調(diào)的工作模式，通過風(fēng)險(xiǎn)分散和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)對(duì)問題項(xiàng)目進(jìn)行追責(zé)；第三圈層是社會(huì)力量的聯(lián)動(dòng)，激活了人才、資金、市場多方資源，實(shí)現(xiàn)更廣的外部輻射，最終使得農(nóng)民共富受益、生態(tài)資產(chǎn)變現(xiàn)、打通鄉(xiāng)村與城市的連接通道，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造。

科技賦能鄉(xiāng)村振興離不開社會(huì)共生圈的協(xié)同，本文揭示出“平臺(tái)企業(yè)—政企民—社會(huì)”構(gòu)成的可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造的圈層結(jié)構(gòu)，提出可持續(xù)價(jià)值共創(chuàng)理念，闡釋了政企民合作解決重大社會(huì)議題的方式，即多元主體共創(chuàng)合作將是鄉(xiāng)村振興的必由之路。本文也為數(shù)字化平臺(tái)企業(yè)如何創(chuàng)造可持續(xù)社會(huì)價(jià)值提供了借鑒。首先，在參與解決社會(huì)議題時(shí)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮平臺(tái)的優(yōu)勢，例如，挖掘人才、資金、技術(shù)等優(yōu)勢資源，并將社會(huì)問題的解決與公司的業(yè)務(wù)模式和組織架構(gòu)進(jìn)行嵌入融合，以便利用平臺(tái)的用戶基礎(chǔ)、流量資源、數(shù)字化技術(shù)、產(chǎn)品等核心資源。其次，應(yīng)當(dāng)充分利用網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)集聚社會(huì)各方力量，構(gòu)建合作生態(tài)圈，撬動(dòng)更多的社會(huì)資源，從而推動(dòng)社會(huì)議題的解決。最后，在解決社會(huì)議題的成果導(dǎo)向上應(yīng)當(dāng)考慮可持續(xù)的社會(huì)價(jià)值，也就是轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆谌艘詽O”的價(jià)值創(chuàng)造方式，使得受益主體能夠?qū)崿F(xiàn)造血式的改變，提供更加有效益、高質(zhì)量和可持續(xù)的發(fā)展成果。