◎王 莎

■關(guān)于圖書館圖書資料精細(xì)化管理的基本論述

精細(xì)化管理的含義

精細(xì)化管理是企業(yè)或者組織為適應(yīng)集約化和規(guī)模化的生產(chǎn)方式，建立一種目標(biāo)細(xì)分、標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分、任務(wù)細(xì)分、流程細(xì)分的實施精確計劃、精確決策、精確控制、精確考核的科學(xué)管理模式。圖書館實施精細(xì)化管理既有助于提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量，帶給讀者良好的體驗，也能使圖書館的服務(wù)價值充分發(fā)揮出來。

精細(xì)化管理的要求

圖書館在實施圖書資料精細(xì)化管理時應(yīng)做到“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”。

第一，“精”即精益求精，主要表現(xiàn)為加強對圖書館內(nèi)部員工的集中管理，要求他們在開展工作過程中以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求進行自我約束和管理，使員工保持“精益求精”的職業(yè)精神，進而不斷提升工作效率與工作質(zhì)量。

第二，“準(zhǔn)”即準(zhǔn)確定位，主要表現(xiàn)為對圖書館各個崗位的職能與職責(zé)進行具體、清晰、明確地規(guī)定，在精簡工作流程、優(yōu)化服務(wù)體系的同時促進各工作環(huán)節(jié)完美銜接。

第三，“細(xì)”即細(xì)化目標(biāo)，主要表現(xiàn)為圖書館管理者將發(fā)展目標(biāo)或者工作任務(wù)層層分解，為各部門、各崗位指明工作方向。

第四，“嚴(yán)”即嚴(yán)格考核，主要表現(xiàn)為圖書館為實現(xiàn)精細(xì)化管理目標(biāo)，嚴(yán)格要求各部門、各崗位的工作人員，通過內(nèi)部考評制度對員工的工作情況、任務(wù)完成度等進行考核和評價，充分激發(fā)員工的工作熱情與能動性。

■圖書館圖書資料精細(xì)化管理體系的構(gòu)建策略

制度規(guī)范化：完善圖書資料管理制度，夯實精細(xì)化管理基礎(chǔ)

完善科學(xué)的管理制度是各項工作有條不紊、高效開展的重要前提，是各部門、各崗位工作人員規(guī)范開展工作的重要依據(jù)。因此，在致力于推進圖書館圖書資料精細(xì)化管理體系建設(shè)的過程中，應(yīng)該從制度入手，圍繞圖書資料精細(xì)化管理的特點及要求，結(jié)合圖書資料管理工作的內(nèi)容及流程，通過制定和優(yōu)化圖書借閱制度、圖書管理制度、圖書賠償制度以及員工管理制度等，完善圖書資料精細(xì)化管理體系，為圖書館圖書資料精細(xì)化管理提供強大支撐。

第一，建立健全圖書管理制度。圖書資料管理是一項復(fù)雜的工作，需要管理人員嚴(yán)格按照規(guī)章制度及圖書管理流程對現(xiàn)有圖書進行科學(xué)分類、分類入柜、安全保管，以保證各類圖書擺放整齊、分類準(zhǔn)確，便于讀者快速、精準(zhǔn)地查詢到所需圖書。圖書館應(yīng)該在借鑒他館成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實際情況，制定一套嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)且具有良好可行性的圖書管理制度，以制度的形式對圖書管理員的工作內(nèi)容，如圖書整理流程、清查盤點時間、管理方式、圖書剔舊等進行明確，為圖書管理員規(guī)范有序地開展圖書資源精細(xì)化管理工作提供可靠依據(jù)和良好保障。

第二，建立健全圖書借閱制度。圖書借閱管理是圖書館圖書資料管理工作的重要一環(huán)。加強圖書借閱管理有利于保證圖書資料的完整性與安全性，還能使讀者的閱覽需求得到更好的滿足。在以精細(xì)化管理理念為導(dǎo)向制定圖書借閱制度時，圖書館負(fù)責(zé)人首先要對圖書資料的借閱人群進行限定，可以借閱圖書的應(yīng)當(dāng)是能夠提供身份證信息及聯(lián)系方式且已經(jīng)辦理圖書借閱證的公民，或是在圖書館平臺上完成注冊并進行實名認(rèn)證且已經(jīng)辦理借閱證的公民。其次，圖書館負(fù)責(zé)人需要對讀者每次借閱的圖書資料數(shù)量及借閱周期進行限定。比如，每位讀者憑借借閱卡可借閱的書籍不超過15本，從借書日起開始計算，28天內(nèi)要將圖書返還，超過一天每本書罰款0.2元；對于不允許外借的圖書，讀者只能在圖書館內(nèi)進行閱覽。最后，借書證僅限本人使用，不可以外借于他人，更不可以冒充他人借閱館內(nèi)書籍。

第三，建立健全圖書賠償制度。在現(xiàn)實中，有些讀者不愛惜圖書，導(dǎo)致圖書損壞、圖書遺失等問題層出不窮。這既不利于保障圖書資源的完整性，也損害了圖書館及其他讀者的利益。所以，圖書館在開展圖書資料精細(xì)化管理時，要注重完善和優(yōu)化圖書賠償制度，加強對讀者的約束，保證圖書資料不被破壞。由于借閱卡是一人一卡制，圖書館可以通過卡內(nèi)信用積分方式約束讀者的借閱行為。首先，制定圖書污損賠償細(xì)則。讀者在歸還圖書資料時，如果出現(xiàn)圖書資料的標(biāo)簽、條形碼被破損而無法識別；圖書資料被圈畫、涂抹，但是不影響內(nèi)容完整和閱讀；圖書資料被嚴(yán)重?fù)p壞的情況，圖書館可以扣除借閱卡中一定的信用積分。其次，制定圖書遺失賠償細(xì)則。如果讀者遺失書刊，必須賠償與原館藏完全一致的正版圖書，并繳納加工費5元/冊；如果讀者無法賠償與原館藏完全一致的正版書刊，那么應(yīng)按照圖書原價進行賠償，并繳納加工費10元/冊。需要注意的是，對于遺失圖書資料的情況，讀者必須在書刊借閱期內(nèi)辦理賠償事宜，一旦逾期辦理，除了原價賠償外還需收取逾期費用。最后，制定偷盜書刊處理細(xì)則。任何讀者在未辦理借閱手續(xù)的情況下將書刊攜帶出書庫或閱覽室，均按偷盜書刊論處；任何偷盜館內(nèi)圖書的人員，圖書館在追回原圖書的基礎(chǔ)上還要對其個人信息進行登記，并作出個人信用紅色警告的處罰，受到處罰的個人3個月內(nèi)不可辦理借閱證和借閱圖書資料。

管理科學(xué)化：秉承“以人為本”的基本原則，采取主動式管理模式

滿足讀者的閱讀需求、提高讀者的借閱體驗是圖書館進行圖書資料精細(xì)化管理的主要目標(biāo)。在推進精細(xì)化管理工作時，圖書館應(yīng)秉承“以人為本”的基本原則，在堅持科學(xué)、精細(xì)管理的基礎(chǔ)上，為讀者提供互動式、主動式閱讀服務(wù)，從而使讀者在圖書館內(nèi)獲得良好的體驗，提高讀者對圖書館服務(wù)的滿意度。

第一，堅持主動式管理，提高讀者的滿意度。圖書館在實施精細(xì)化管理的過程中，應(yīng)以讀者為中心，推行主動式管理方式。這樣既能幫助讀者快速、精準(zhǔn)地檢索到所需的文獻(xiàn)資料，也能夠有效改善圖書館的形象。首先，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對已辦理借閱證的讀者的借閱信息進行匯總與分析，合理預(yù)測讀者的閱讀偏好及需求。其次，借助微信公眾號、抖音、小紅書等新媒體平臺為讀者推送有針對性的圖書資料，引導(dǎo)更多讀者走進圖書館、拓寬視野，并養(yǎng)成每日閱讀、主動閱讀的好習(xí)慣。最后圖書館應(yīng)不斷升級圖書借閱系統(tǒng)，以更精簡的流程為讀者借還圖書資料提供便利，提高借還效率，從而使圖書資料的價值得到充分體現(xiàn)。

第二，加強與讀者的互動，根據(jù)讀者反饋提升管理水平。圖書館在推進圖書資料精細(xì)化管理體系建設(shè)的過程中，要加強與讀者的聯(lián)系與互動。首先，以IT技術(shù)、新媒體平臺為依托，通過在線交談、郵件調(diào)研等方式廣泛搜集讀者的意見和建議，了解讀者需求，并根據(jù)讀者需求對工作進行調(diào)整，提高讀者對圖書館服務(wù)的滿意度。其次，圖書館要定期組織線下讀書活動，為讀者提供借閱指導(dǎo)、參考咨詢、信息推送和館際互借等服務(wù)，進一步豐富圖書館的服務(wù)內(nèi)容，為讀者提供與眾不同的服務(wù)體驗。

文化完善化：加強圖書館文化建設(shè)，增強館員的凝聚力

在圖書館運營及發(fā)展的過程中，內(nèi)部文化建設(shè)至關(guān)重要。這主要是因為圖書館文化發(fā)揮著重要的引領(lǐng)作用，在圖書館圖書資料管理中占據(jù)著舉足輕重的地位。圖書館文化在無形之中對各部門、各崗位工作人員的思想理念、行為舉止等產(chǎn)生了影響，所以在推進圖書資料精細(xì)化管理體系建設(shè)的過程中，圖書館應(yīng)加強文化建設(shè)，學(xué)會以文化為依托革新工作人員的圖書管理理念，豐富圖書管理形式，增強工作人員對圖書館的認(rèn)同感、歸屬感，提高工作人員的凝聚力和向心力，推動圖書資料管理工作的成效不斷提升。

第一，從創(chuàng)新的角度進行圖書館文化建設(shè)。圖書館經(jīng)過多年的發(fā)展已經(jīng)形成了良好的圖書館文化；在推進圖書館文化建設(shè)的過程中，一方面要加強對優(yōu)秀圖書館文化的繼承，另一方面要以辯證的思維、發(fā)展的眼光審視傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化之間的關(guān)系，秉承“博采眾長、有容乃大”的宗旨，在圖書館文化中融入優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和先進國際文化，以社會主義核心價值觀為引領(lǐng)打造具有中國特色的新型圖書館文化，由過去單純的“文獻(xiàn)服務(wù)”提升為綜合性“文化服務(wù)”，使圖書館的社會教育功能得到充分發(fā)揮，實現(xiàn)圖書館文化的全面創(chuàng)新。

第二，加快網(wǎng)絡(luò)時代圖書館文化的建設(shè)步伐。在新時代發(fā)展環(huán)境下，打造新的圖書館文化既是時代的呼喚，也是增強圖書館競爭力的內(nèi)在需求。圖書館負(fù)責(zé)人要緊密圍繞讀者需求，立足于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，從建設(shè)先進文化的角度建設(shè)圖書館，優(yōu)化圖書資料的管理模式，推動圖書館在健康、先進文化的引領(lǐng)下實現(xiàn)又好又快發(fā)展。

業(yè)務(wù)專業(yè)化：打造現(xiàn)代圖書資源管理隊伍，全面提升圖書館的服務(wù)水平

圖書資料能否實現(xiàn)精細(xì)化管理主要取決于館內(nèi)工作人員的專業(yè)水平及職業(yè)素養(yǎng)。新時代背景下，圖書資料管理信息化進程日益加快，圖書館引入了各種先進信息技術(shù)和應(yīng)用系統(tǒng)，這對圖書館工作人員的信息素養(yǎng)及專業(yè)能力提出了更高要求。所以圖書館要緊隨時代發(fā)展步伐，加強圖書館人才隊伍建設(shè)，使工作人員在更新自身管理理念、創(chuàng)新管理方法、優(yōu)化管理流程的基礎(chǔ)上全面提升圖書資料管理的效率與質(zhì)量，推動圖書館圖書資料精細(xì)化管理目標(biāo)順利實現(xiàn)。筆者認(rèn)為，圖書館可從以下幾方面入手打造一支適應(yīng)當(dāng)前需求的現(xiàn)代圖書資料管理隊伍，促進圖書館服務(wù)水平不斷提升。

第一，明確用人標(biāo)準(zhǔn)，保障人才質(zhì)量。圖書館在追求圖書資源精細(xì)化管理的過程中，要深刻認(rèn)識到引入專業(yè)人才的重要性，在面向社會招聘圖書管理工作人員時，要根據(jù)圖書資料管理工作的性質(zhì)、難易程度以及精細(xì)化管理要求等制定相應(yīng)的人才甄選標(biāo)準(zhǔn)。首先，組織應(yīng)聘者統(tǒng)一進行筆試，通過筆試方式了解應(yīng)聘人員對理論知識的掌握情況；其次，安排通過筆試的人員進行面試，進一步考查其應(yīng)變能力、精神風(fēng)貌、價值觀等個人特質(zhì)，爭取招聘到專業(yè)水平突出、綜合素養(yǎng)較好的高層次圖書資源管理人才，為后期實現(xiàn)自動化辦公、圖書信息精準(zhǔn)檢索等提供強大的人才保障，促進圖書資料管理工作高效穩(wěn)定開展。

第二，加強培訓(xùn)，提升圖書管理員的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。隨著信息技術(shù)的日臻成熟及廣泛應(yīng)用，圖書資料管理工作的精細(xì)化、數(shù)字化、現(xiàn)代化發(fā)展趨勢日益明顯，這對圖書資料管理員的業(yè)務(wù)能力及專業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求。所以，圖書館在完成圖書管理工作人員招聘后，要加強對圖書管理員的專項化、集中化培訓(xùn)，不斷更新其圖書管理理論知識，幫助其掌握更多前沿圖書管理理念、技術(shù)及方法，使其深入理解精細(xì)化管理理念的內(nèi)涵及要求。另外，在對圖書管理員進行培訓(xùn)時，要加強道德培訓(xùn)，使其在增強責(zé)任意識、服務(wù)意識的同時，不斷提升職業(yè)道德素養(yǎng)，從而為廣大讀者提供高效、優(yōu)質(zhì)的圖書借閱服務(wù)，改進讀者的圖書借閱體驗。

第三，加強考核，激發(fā)圖書管理員的工作熱情?？己耸翘岣邌T工工作積極性的有效方式。圖書館要構(gòu)建科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)且具有良好可行性的工作評估機制，根據(jù)圖書資料的管理速度、精細(xì)化管理水平、圖書管理質(zhì)量等對圖書管理員進行嚴(yán)格考核，并根據(jù)考核結(jié)果調(diào)整圖書管理員的薪資待遇，將其作為圖書管理員評選晉升的重要參考依據(jù)，充分激發(fā)他們的工作熱情，促使其積極探尋更高效的工作方法，從而使圖書資料的管理效率和質(zhì)量全面提升。

綜上所述，對圖書資料進行精細(xì)化管理是提高圖書館競爭力的內(nèi)在需求，也是圖書館順應(yīng)時代發(fā)展潮流的選擇。新時代環(huán)境下，圖書館可通過以下途徑推進圖書資料精細(xì)化管理：一是完善圖書資料管理制度，夯實精細(xì)化管理基礎(chǔ)；二是秉承“以人為本”的基本原則，采用主動式管理模式；三是加強圖書館文化建設(shè)，增強館員凝聚力；四是打造現(xiàn)代圖書資源管理隊伍，全面提升圖書館服務(wù)水平。