趙宏琳 陳貝

國(guó)家“十四五”規(guī)劃綱要明確提出要穩(wěn)妥發(fā)展金融科技，加快金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。對(duì)標(biāo)規(guī)劃要求，近年來(lái)，中國(guó)工商銀行山西臨汾分行（以下簡(jiǎn)稱“臨汾工行”）始終堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，聚焦“以客戶為中心”，借助金融科技力量，在GBC聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷中延伸服務(wù)半徑、拓展服務(wù)客群，以自身實(shí)踐切實(shí)探索出一條金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型理論結(jié)合實(shí)際的有效道路，贏得客戶滿意、市場(chǎng)認(rèn)可、政府支持。

助力政府提升治理效能

實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略是黨的十九大作出的重大決策部署，而“積分制”管理則是實(shí)施該戰(zhàn)略部署的一個(gè)重要抓手。習(xí)近平總書(shū)記在黨的二十大報(bào)告中重點(diǎn)指出，“全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家，最艱巨最繁重的任務(wù)仍然在農(nóng)村”，進(jìn)一步明確了要全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興。臨汾市政府積極落實(shí)中央農(nóng)辦、國(guó)家農(nóng)業(yè)農(nóng)村部《關(guān)于在鄉(xiāng)村治理中推廣運(yùn)用積分制有關(guān)工作的通知》相關(guān)要求，為激勵(lì)廣大農(nóng)民群體向善向好，引入了“道德銀行”積分機(jī)制。積分制管理模式下，管理中心每年向轄內(nèi)村民發(fā)放一定基礎(chǔ)積分，積分依據(jù)計(jì)分辦法獎(jiǎng)優(yōu)罰劣累積，獲得的積分可在指定線下超市兌換商品。通過(guò)積分制管理，各區(qū)域在社會(huì)治理、移風(fēng)易俗、村民共建等方面效果明顯。但在積分管理過(guò)程中，大多采用手工方式，導(dǎo)致出現(xiàn)紙質(zhì)積分卡防偽性差、手工積分及對(duì)賬工作量大、積分資金管理有隱患、積分兌換商品集中于當(dāng)?shù)卦a(chǎn)物品、數(shù)據(jù)互通性差難以對(duì)比參照統(tǒng)計(jì)分析等問(wèn)題。

臨汾工行為進(jìn)一步落實(shí)城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)戰(zhàn)略和金融支持鄉(xiāng)村振興行動(dòng)方案，立足“我為群眾辦實(shí)事”理念，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為。從現(xiàn)狀入手，率先提出“電子化改造”概念，搭建鄉(xiāng)村治理星級(jí)積分管理平臺(tái)和某電商平臺(tái)，互通互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)手工記賬過(guò)渡為電子對(duì)賬、線下限定消費(fèi)升級(jí)為線上線下一體化，豐富、便捷消費(fèi)，有效解決積分管理統(tǒng)籌管理和農(nóng)旅產(chǎn)品線上銷售的迫切需求，助力政府實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村有效治理，打通“三農(nóng)”領(lǐng)域GBC全鏈條，初步打造確立金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興的“臨汾模式”。

同時(shí)臨汾工行持續(xù)深耕積分場(chǎng)景，助力基層黨建，以里砦鎮(zhèn)黨委為試點(diǎn)，依托工銀“興農(nóng)通”鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)品牌體系，將基層黨員積分管理全流程電子化，實(shí)現(xiàn)積分到賬、發(fā)放、使用全流程閉環(huán)，創(chuàng)新管理新模式，確保黨員流動(dòng)不流失。為配合黨建需求，下一步擬提供黨委管理（課程學(xué)習(xí)、資料歸檔、通知公告、問(wèn)卷調(diào)查等）綜合化服務(wù)，形成政府推進(jìn)、工行服務(wù)的鄉(xiāng)村黨建治理新模式，做實(shí)效果運(yùn)用，打通了黨組織基層治理的“神經(jīng)末梢”，消除了基層黨委在實(shí)際運(yùn)行管理中的難點(diǎn)，協(xié)助基層黨委探索出科學(xué)規(guī)范、務(wù)實(shí)有效的黨員積分管理新路徑。

助推企業(yè)提升運(yùn)營(yíng)效益

自實(shí)行“乙類乙管”常態(tài)化疫情防控以來(lái)，積壓許久的消費(fèi)場(chǎng)景被激活，旅游成為大家擁抱新生活的主通道。今年“五一”期間，旅游呈現(xiàn)井噴態(tài)勢(shì)，山西作為我國(guó)旅游資源最為富集的省份，“五一”期間游客超千萬(wàn)人次，這是一個(gè)機(jī)遇，也是一場(chǎng)“大考”。部分景點(diǎn)因準(zhǔn)備不足、場(chǎng)景欠缺，導(dǎo)致游客擁堵不堪，引發(fā)不滿情緒。作為國(guó)家5A級(jí)景區(qū)的云丘山景區(qū)，“五一”期間日均接待游客一萬(wàn)多人次，日均峰值甚至突破兩萬(wàn)人次，雖超園區(qū)承載負(fù)荷，但園區(qū)管理基本穩(wěn)健運(yùn)轉(zhuǎn)，收獲一眾好評(píng)和點(diǎn)贊，正在逐步成長(zhǎng)為新的網(wǎng)紅景點(diǎn)，這些成就取得的背后離不開(kāi)臨汾工行“智慧景區(qū)”的有力支撐。

前期，臨汾工行為助力該景區(qū)評(píng)定國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)園區(qū)收款渠道多、合作三方公司多、合作商戶各自獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，導(dǎo)致對(duì)賬較為繁瑣，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，且難以對(duì)景區(qū)整體形成統(tǒng)一有效管理；同時(shí)，景區(qū)服務(wù)線上化程度難以滿足景區(qū)業(yè)態(tài)的快速增長(zhǎng)需求。為此，臨汾工行打造了“智慧景區(qū)”，通過(guò)搭建多功能票務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了線上線下一體化的多場(chǎng)景支付應(yīng)用：公眾號(hào)線上購(gòu)票、線下閘機(jī)自動(dòng)核銷；線下掃碼購(gòu)票、刷臉入園；線上分銷、票券激活等。新業(yè)態(tài)實(shí)時(shí)對(duì)接票務(wù)系統(tǒng)，極大縮短上線時(shí)間、提升全產(chǎn)業(yè)協(xié)同。

在景區(qū)酒店、自助餐、小吃點(diǎn)等全部就餐點(diǎn)嵌入臨汾工行智慧餐飲系統(tǒng)，游客自助點(diǎn)餐、團(tuán)隊(duì)訂餐均能受理銀聯(lián)二維碼和云閃付，有力支持了當(dāng)?shù)卣南M(fèi)券活動(dòng)，截至今年一季度末交易額突破3000萬(wàn)元?！爸腔劬皡^(qū)”的上線極大節(jié)約了管理成本，以“互聯(lián)網(wǎng)+”模式將被時(shí)間、空間割裂開(kāi)來(lái)的眾多板塊進(jìn)行整合、統(tǒng)一管理，極大提升了全域管理效率、游客感受與服務(wù)體驗(yàn)滿意度。臨汾工行下一步計(jì)劃投資民宿酒店智慧管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全景區(qū)銀聯(lián)二維碼、云閃付全覆蓋，同時(shí)擬對(duì)景區(qū)餐飲食物原材料采購(gòu)供應(yīng)鏈配套融資服務(wù)，聯(lián)合企業(yè)逐步打造新文旅、新業(yè)態(tài)。

同時(shí)，為切實(shí)推進(jìn)企業(yè)綠色園區(qū)建設(shè)新征程，臨汾工行為轄內(nèi)煤焦行業(yè)領(lǐng)軍級(jí)企業(yè)搭建“智慧園區(qū)”管理平臺(tái)，將原本獨(dú)立運(yùn)營(yíng)、不互通的各分公司、園區(qū)實(shí)現(xiàn)員工信息認(rèn)證、餐廳就餐、通勤乘車、公寓申請(qǐng)、后勤報(bào)修、員工信訪、問(wèn)卷調(diào)查等“一碼通行”，實(shí)現(xiàn)以員工、分公司、支付場(chǎng)景等多維度的數(shù)據(jù)歸屬統(tǒng)計(jì)，為集團(tuán)企業(yè)后續(xù)開(kāi)展精細(xì)化管理提供了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。

助益社會(huì)提升服務(wù)效率

看病繳費(fèi)排長(zhǎng)隊(duì)是我們就醫(yī)時(shí)常見(jiàn)的現(xiàn)象，也是廣大群眾迫切尋求改善的問(wèn)題。隨著5G時(shí)代的逐步深入，醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已然成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，為解決醫(yī)院排隊(duì)、繳費(fèi)等實(shí)際困難，在臨汾市一所三甲醫(yī)院升級(jí)改造之際，臨汾工行謀劃傳統(tǒng)住院結(jié)算模式改革，借助“床旁結(jié)算”模式，將繳費(fèi)辦理窗口前移至各病區(qū)護(hù)理站，讓信息“跑路”代替患者“跑腿”，把原本分散的、需要患者和家屬往返多次奔波接洽的環(huán)節(jié)集中到一起，提高辦理效率；同時(shí)在傳統(tǒng)窗口增加聚合支付，拓寬支付渠道，極大地便捷了患者及家屬。對(duì)患者及家屬而言，其住院期間涉及的金融業(yè)務(wù)（包括押金、住院費(fèi)等，現(xiàn)金除外）不再需要到窗口辦理，實(shí)現(xiàn)少跑路或不跑路；出院采取一站式結(jié)算，患者及家屬不需打印發(fā)票、清單，場(chǎng)景體驗(yàn)更好。對(duì)醫(yī)院而言，窗口工作量下降，相應(yīng)差錯(cuò)減少、排隊(duì)現(xiàn)象減少，抱怨投訴隨之減少，服務(wù)質(zhì)量提升，為智慧醫(yī)療提上新高度。

使用效果方面：“床旁結(jié)算”上線后，月均使用“床旁結(jié)算”人次達(dá)2000余人，接近入院人數(shù)的50%，且使用人次呈現(xiàn)逐月高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，隨之而來(lái)的是該院在臨汾工行新設(shè)立銀行結(jié)算賬戶，住院預(yù)交押金存款自然歸行。

同時(shí)，為進(jìn)一步提升服務(wù)效率，臨汾工行為該院開(kāi)發(fā)上線了“云影像”服務(wù)，將病人的檢查影像資料存儲(chǔ)在總行云端，相對(duì)于傳統(tǒng)膠片方式更加低碳環(huán)保、方便快捷：病人可以在沒(méi)有膠片的情況下通過(guò)手機(jī)、Pad等智能終端查看，減少來(lái)回之間的奔波，也方便醫(yī)生調(diào)閱、檢索、診斷。

臨汾工行與該醫(yī)院的合作也借此由點(diǎn)及面：2022年末投放設(shè)備更新改造貸款2700余萬(wàn)元，成為首家與該院達(dá)成貸款合作的金融機(jī)構(gòu)，隨后針對(duì)該院上游醫(yī)療器械耗材供應(yīng)商搭建首個(gè)普惠貸款場(chǎng)景，進(jìn)一步提升了合作黏性。

在當(dāng)前金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶習(xí)慣劇烈變化的背景下，金融業(yè)態(tài)已發(fā)生深刻變革，批量化、同質(zhì)化金融產(chǎn)品無(wú)法滿足客戶個(gè)性化、定制化需求，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的線上線下綜合運(yùn)營(yíng)是未來(lái)銀行發(fā)展的重要方向。我們要抓住數(shù)字產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型賦予的機(jī)遇，為智慧化場(chǎng)景應(yīng)用貢獻(xiàn)金融力量，以自身的做精創(chuàng)新推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

責(zé)任編輯_曲玲玓