［日］柳井正

經(jīng)營(yíng)者的含義

所謂經(jīng)營(yíng)者，一言以蔽之，就是“取得成果的人”。這是我對(duì)經(jīng)營(yíng)者的定義。經(jīng)營(yíng)者需要“取得成果”，并為此努力。所謂“成果”，即“完成承諾的事情”。經(jīng)營(yíng)者必須對(duì)顧客、社會(huì)、股東以及員工做出“企業(yè)將朝這個(gè)方向發(fā)展”“我要這樣做”“我要做什么”等承諾，并努力去兌現(xiàn)自己的承諾。這就是所謂的“取得成果”。

作為經(jīng)營(yíng)者，一旦做出這樣的承諾，就一定要兌現(xiàn)，? 想方設(shè)法使之變成現(xiàn)實(shí)——這是經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任。只有兌現(xiàn)承諾、取得成果，才能贏得顧客、社會(huì)、股東以及員工的信任，公司才能生存和發(fā)展。

另外，在考慮如何兌現(xiàn)承諾并取得成果時(shí)，最重要的是要思考自己在社會(huì)上存在的意義，即企業(yè)的使命是什么；也就是要好好思考最初成立公司的目的是什么。公司只有對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)，才可以繼續(xù)存在。因此，我們必須好好思考我們可以通過做哪些事，來為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

迅銷集團(tuán)的使命感可以歸納為：改變服裝，改變常識(shí)，改變世界。這個(gè)使命沒有終點(diǎn)，也永遠(yuǎn)無法達(dá)到終點(diǎn)，但我們必須向著終點(diǎn)不斷前進(jìn)。這才是正確的企業(yè)姿態(tài)，也是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該采取的行動(dòng)。只有這樣，我們才能最大限度地接近目標(biāo)。為此，我們應(yīng)該制定5年目標(biāo)、明年的目標(biāo)和今年的目標(biāo)，并計(jì)劃好為了達(dá)成目標(biāo)，現(xiàn)在應(yīng)該做什么、今年內(nèi)應(yīng)該完成什么，對(duì)下個(gè)月、下周、今天要做的事做出承諾，并努力兌現(xiàn)自己的承諾。我們所承諾的成果，必須是能夠使我們逐步完成自己的使命的，必須將公司的使命和成果相結(jié)合，這才是經(jīng)營(yíng)的原則。

毋庸置疑，對(duì)一家公司來說，賺錢是很重要的。既然是在做生意，如果賺不到錢，就不能算是一個(gè)合格的經(jīng)營(yíng)者。需要說明的是，我絕不是在說“只要能賺錢就行”，希望大家一定要正確理解我所說的意思，千萬不要產(chǎn)生誤解?！百嶅X很重要”和“只要能賺錢就行”，是完全不同的兩個(gè)概念。“只要能賺錢就行”這種意識(shí)，將會(huì)衍生出“什么手段都行”的想法和“只求結(jié)果沒問題就行”的想法?？窟@種方式賺錢的人，不能被稱為“經(jīng)營(yíng)者”。對(duì)經(jīng)營(yíng)者來說，“正確的賺錢方法”應(yīng)該是“在兌現(xiàn)承諾、取得成果的基礎(chǔ)上賺錢”。如果沒能兌現(xiàn)自己的承諾，只是賺到了錢，就必須意識(shí)到自己的工作沒做好。沒能盡到應(yīng)盡的義務(wù)，即使賺了錢，也毫無意義。一家公司如果只求結(jié)果沒問題，就不可能長(zhǎng)久地維持下去。

例如，我們承諾“創(chuàng)造具有前所未有嶄新價(jià)值的服裝”，卻未能在當(dāng)季推出任何這類商品，沒能兌現(xiàn)承諾。在這種情況下，如果我們的營(yíng)業(yè)額還是上去了，這也許僅僅能歸功于氣候因素的影響。氣候因素是我們無法掌控的，如果我們只追求結(jié)果而不顧問題，就會(huì)變得連沾了天氣的光都沾沾自喜。這樣的話，我們距離被顧客拋棄的那一天就不遠(yuǎn)了。所以，我希望大家明白，只關(guān)注眼前是否能盈利，可不是一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)者應(yīng)有的姿態(tài)。

經(jīng)營(yíng)者必須具備的4種能力

作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)該具備怎樣的精神準(zhǔn)備和習(xí)慣，注重掌握怎樣的行動(dòng)原理并付諸行動(dòng)，才能取得成果呢？我認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者要取得社會(huì)所期待的成果，必須具備4種能力：

第一種必備能力是“變革的能力”。從某種意義上說，市場(chǎng)是殘酷無情的。如果產(chǎn)品不具備顧客所需要的附加價(jià)值，那就根本賣不出去。而且，現(xiàn)在是市場(chǎng)需求變化迅速、競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的時(shí)代。顧客對(duì)企業(yè)的新鮮感以及被企業(yè)吸引所持續(xù)的時(shí)間越來越短，對(duì)企業(yè)的要求卻在不斷提高。在當(dāng)今紛繁變化的世界中，顧客的期望也在瞬息萬變。不進(jìn)行變革，就是死路一條。沒有變革能力的企業(yè)，已經(jīng)無法“創(chuàng)造顧客”了。

第二種必備能力是“賺錢的能力”。這就是將變革轉(zhuǎn)化成金錢的能力。是否賺錢，既反映了是否獲得顧客的支持，也是衡量經(jīng)營(yíng)是否成功的指標(biāo)。要是不能真正賺到錢，那么，誰都不會(huì)幸福，最終經(jīng)營(yíng)也將無法維持下去。

第三種必備能力是“建設(shè)團(tuán)隊(duì)的能力”。工作都是通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作來完成的，一個(gè)人能做的事畢竟是很有限的。作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，無論他有多么好的變革想法，也無論他多么深諳賺錢的方法，如果他不具備建設(shè)團(tuán)隊(duì)的能力，同樣不可能取得大的成果。

第四種必備能力是“追求理想的能力”。企業(yè)的最終目的是實(shí)現(xiàn)使命。變革、賺錢、建設(shè)團(tuán)隊(duì)等，都是為實(shí)現(xiàn)使命而采取的手段。企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)使命，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，才有存在的價(jià)值。為此，我們要樹立遠(yuǎn)大的理想，設(shè)定并明確為實(shí)現(xiàn)理想而應(yīng)做的工作，并通過不斷努力完成這些工作。只有具備了這種追求理想的能力，我們才能一步一步地實(shí)現(xiàn)自己的使命。

為什么必須培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)者

迅銷集團(tuán)以優(yōu)衣庫為龍頭，在全世界展開集團(tuán)事業(yè)。我們的目標(biāo)是要成為“革新型企業(yè)、世界第一的服飾制造零售集團(tuán)”。

毋庸置疑，在選拔經(jīng)營(yíng)者時(shí)，我們看重的是這個(gè)人是否優(yōu)秀，而不是其國籍。只要足夠優(yōu)秀，世界上任何國家的人都有資格擔(dān)任經(jīng)營(yíng)者，這個(gè)機(jī)會(huì)是面向全世界的。

經(jīng)營(yíng)是要落實(shí)在行動(dòng)中的，因此，要成為一名經(jīng)營(yíng)者，必須親身體驗(yàn)各種工作，并不斷對(duì)如何才能經(jīng)營(yíng)好、如何才能調(diào)動(dòng)員工的積極性等問題進(jìn)行認(rèn)真的思考。只有在工作中經(jīng)受鍛煉、不斷磨煉自己，才能成為一名優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者。

在過去很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，迅銷集團(tuán)都只經(jīng)營(yíng)優(yōu)衣庫這一個(gè)品牌，并在日本國內(nèi)獲得了巨大的成功，成長(zhǎng)為業(yè)界屈指可數(shù)的大公司。即便如此，我還是覺得我們所生活的世界是很小的。的確，在休閑服裝業(yè)務(wù)方面，我們或許比別人精通，但對(duì)世界上的其他事，以及未來這個(gè)世界將會(huì)發(fā)生什么，我們并沒有多少了解。從某種意義上說，我們的視野很有可能因?yàn)槲覀冎魂P(guān)注自己的事業(yè)而變得狹窄了。

我們已經(jīng)成長(zhǎng)為大型企業(yè)，收獲了成功，但遺憾的是，我們也因此在任何場(chǎng)合都持強(qiáng)者的立場(chǎng)。也許有人會(huì)說：“這多好啊，為什么感到遺憾呢？”我們來舉個(gè)例子。由于我們是對(duì)方的頭號(hào)客戶，所以對(duì)方往往什么都聽我們的。雖然有時(shí)也會(huì)與我們進(jìn)行談判，但很多時(shí)候基本上是我們處于優(yōu)勢(shì)地位。這樣的強(qiáng)者思維，同樣會(huì)表現(xiàn)在處理和部下的關(guān)系以及處理資金使用等方面。

成為大企業(yè)固然很好，但在成為大企業(yè)后，我們?cè)诤涂蛻舸蚪坏?、和部下相處以及資金使用等方面，都難免表現(xiàn)出大企業(yè)人的作風(fēng)。凡是從大企業(yè)跳槽到迅銷集團(tuán)后止步不前、無法做出成果、得不到部下支持的人，大都是因?yàn)橐呀?jīng)習(xí)慣了大企業(yè)的做事方式，而且無法改變自己工作作風(fēng)的人。

因此，從培育經(jīng)營(yíng)者的角度考慮，總是處于強(qiáng)者地位的大企業(yè)，如果不加以注意，其實(shí)并非是一個(gè)培育優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)者的良好環(huán)境。如果身在一家兩耳不聞窗外事的業(yè)界巨頭公司，工作中以大企業(yè)的強(qiáng)者思維行事，又總是擺出一副“我們是經(jīng)營(yíng)者”的架勢(shì)，這樣的人在社會(huì)上恐怕是行不通的。他們?cè)诠镜慕M織架構(gòu)和公司牌子的保護(hù)下，或許能夠取得一些成果。但如果拋開這些，以“作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者是否能夠立足于世界”的標(biāo)準(zhǔn)來衡量的話，我認(rèn)為，在我們公司符合標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)者，無論在數(shù)量上還是質(zhì)量上都還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我們要培養(yǎng)的不是延續(xù)大企業(yè)管理理念的人，而是“放之四海皆可用的經(jīng)營(yíng)者”。我在25歲時(shí)繼承了父親經(jīng)營(yíng)的小郡商事男裝店，35歲時(shí)創(chuàng)建了優(yōu)衣庫一號(hào)店，并在42歲時(shí)將其發(fā)展為迅銷集團(tuán)。上學(xué)時(shí)我是一個(gè)懶惰的人，也曾經(jīng)是一個(gè)失敗的經(jīng)營(yíng)者。在剛從父親那里接手公司時(shí)，我甚至讓公司經(jīng)歷了除了一名員工，其他員工都被辭職的窘境。但是，從失敗中我不斷地思考經(jīng)營(yíng)的原理和原則，并反復(fù)進(jìn)行實(shí)踐，通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，終于走到了今天。

（摘自《經(jīng)營(yíng)者養(yǎng)成筆記》）