［摘? ? ? ? ? ?要］? 高校教學(xué)質(zhì)量管理工作是提高教學(xué)質(zhì)量、積極踐行立德樹人教學(xué)目標(biāo)的重要途徑。全面質(zhì)量管理理論是具有系統(tǒng)性和豐富性的一種思想方法，對于教育教學(xué)質(zhì)量管理而言具有一定的應(yīng)用適宜性。通過分析可知，基于全面質(zhì)量管理理論開展高校教學(xué)質(zhì)量管理時(shí)，需明確全面質(zhì)量管理理論背景下高校教學(xué)質(zhì)量管理的要點(diǎn)，并進(jìn)一步通過樹立正確理念、構(gòu)建全面管理體系、制定系統(tǒng)化教學(xué)質(zhì)量管理制度、編制專項(xiàng)質(zhì)量管理規(guī)則，達(dá)到積極踐行全面質(zhì)量管理理論、提升高校教學(xué)質(zhì)量管理成效的目標(biāo)。

［關(guān)? ? 鍵? ?詞］? 高校；教學(xué)質(zhì)量管理；全面質(zhì)量管理；管理制度；管理體系

［中圖分類號］? G６４7? ? ? ? ? ? ? ? ? ?［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ?［文章編號］? 2096-0603（2023）２７-0１77-04

作者簡介：周海玲（1976—），女，漢族，山東棗莊人，博士，副教授，研究方向：高校教學(xué)。

在高校教學(xué)質(zhì)量管理工作落實(shí)中，一方面需要考慮高校教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)，另一方面需要結(jié)合高校教育工作的落實(shí)執(zhí)行流程，從加大管理力度、優(yōu)化管理質(zhì)量的角度入手采取有效措施。全面質(zhì)量管理是將管理工作按照具體項(xiàng)目的流程、項(xiàng)目執(zhí)行關(guān)鍵要點(diǎn)進(jìn)行階段性劃分，并明確各階段目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)全方位管理的創(chuàng)新管理理論，在教育領(lǐng)域的教學(xué)質(zhì)量管理中具有一定的應(yīng)用適宜性。教師應(yīng)當(dāng)結(jié)合教學(xué)質(zhì)量管理要點(diǎn)，分析開展教學(xué)質(zhì)量管理時(shí)存在的問題，并進(jìn)一步提出基于全面質(zhì)量管理理論支持的創(chuàng)新教學(xué)質(zhì)量管理路徑，為取得更好的教學(xué)質(zhì)量管理效果提供支持。

一、高職院校教學(xué)質(zhì)量管理工作要點(diǎn)

職業(yè)院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)集中在著力培養(yǎng)具有過硬技術(shù)能力和良好綜合素質(zhì)的復(fù)合型人才。因此，教學(xué)質(zhì)量管理工作不僅要發(fā)揮約束控制作用，還需要結(jié)合人才培養(yǎng)要求創(chuàng)新管理方式、優(yōu)化管理成效，體現(xiàn)出管理工作的品質(zhì)，確保利用有效的管理，為人才培養(yǎng)提供服務(wù)[1]。下文就高職院?，F(xiàn)階段教學(xué)質(zhì)量管理工作的要點(diǎn)進(jìn)行分析，為進(jìn)一步明確現(xiàn)階段質(zhì)量管理中的問題，提出有效的解決措施。

（一）以實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量提升為目標(biāo)落實(shí)管理工作

教學(xué)質(zhì)量的提升主要受到教師、教學(xué)資源、教學(xué)方法、教學(xué)過程中先進(jìn)技術(shù)平臺的應(yīng)用等方面因素的影響。因此，現(xiàn)階段的高職院校教學(xué)質(zhì)量管理工作中，應(yīng)當(dāng)考慮到教學(xué)質(zhì)量的影響因素，以提升教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)落實(shí)管理工作。要改變傳統(tǒng)的以約束控制為基本目標(biāo)的管理思路，運(yùn)用更具有靈活性、更人性化的管理手段落實(shí)教學(xué)質(zhì)量管理工作，達(dá)到以管理促進(jìn)教學(xué)工作落實(shí)、以管理為教學(xué)工作實(shí)踐指明方向的效果[2]?；诮虒W(xué)質(zhì)量提升的目標(biāo)，教學(xué)管理的要點(diǎn)應(yīng)當(dāng)包括面向教師的管理、面向教學(xué)組織流程的管理、面向教學(xué)方法創(chuàng)新應(yīng)用的管理以及面向先進(jìn)輔助技術(shù)引入應(yīng)用的管理。只有綜合考慮影響教學(xué)質(zhì)量的多方面因素，實(shí)施針對性的管理，才能凸顯出教學(xué)管理工作的價(jià)值，為保障教學(xué)管理質(zhì)量提供支持[3]。

（二）以解決實(shí)際問題為目標(biāo)落實(shí)管理工作

教學(xué)管理不應(yīng)只發(fā)揮固定的監(jiān)督控制和管束作用，而應(yīng)當(dāng)以在管理中分析問題、透過現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)問題為主要目標(biāo)。因此，新時(shí)期的高職院校教學(xué)管理工作應(yīng)當(dāng)深入學(xué)生學(xué)習(xí)的各個(gè)維度，多角度進(jìn)行輔助觀察、輔助指導(dǎo)，幫助學(xué)生解決實(shí)際問題[4]。只有教學(xué)管理工作得當(dāng)，才能提高學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量，學(xué)生的學(xué)習(xí)能力才能得到全方位提升，學(xué)生才能從主觀上對教學(xué)管理制度、教學(xué)管理要求產(chǎn)生更高的認(rèn)同感，從而以更高的依從性完成此階段的學(xué)習(xí)任務(wù)，最終提升個(gè)人的實(shí)踐能力。從教師的角度來講，其作為教學(xué)管理工作的主要執(zhí)行者，需要結(jié)合教學(xué)管理實(shí)踐要求、教學(xué)管理實(shí)踐中遇到的具體問題，從工作方法、工作思路入手不斷完善，為最終達(dá)到管理目標(biāo)、提升教學(xué)質(zhì)量提供支持。

以全面質(zhì)量管理理論為基礎(chǔ)進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量的管理和優(yōu)化是具有創(chuàng)新性的重要實(shí)踐?；貧w到落實(shí)高職院校教學(xué)管理工作方面，全面質(zhì)量管理模式具有系統(tǒng)性、全面性相對較高的特征。它能夠結(jié)合高職院校人才培養(yǎng)的各個(gè)階段，以教學(xué)管理為契機(jī)，深入學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、課堂學(xué)習(xí)、自主實(shí)踐，對學(xué)生起到監(jiān)管和引導(dǎo)的作用，突破課堂環(huán)境局限和課堂教學(xué)空間局限，全方位實(shí)現(xiàn)對教學(xué)過程的管理、對學(xué)生的管理，達(dá)到以全面管理措施提升教學(xué)管理工作質(zhì)量的目標(biāo)。教學(xué)質(zhì)量是人才培養(yǎng)效果的保障，也是反映高職院校人才培養(yǎng)綜合能力的重要指標(biāo)[5]?；谌轿坏慕虒W(xué)質(zhì)量管理理論提升教學(xué)質(zhì)量，也是高職院校在實(shí)際工作開展中所追求的重點(diǎn)目標(biāo)。

二、全面質(zhì)量管理理論背景下高校教學(xué)質(zhì)量管理問題

（一）管理理念缺乏創(chuàng)新性，未設(shè)置明確的教學(xué)質(zhì)量評估主體

從目前的實(shí)際可知，大部分教學(xué)管理者都是基層教師和長期處于高校行政管理崗位上的工作者，他們對于教學(xué)管理工作缺乏熟悉度，在落實(shí)教學(xué)管理工作時(shí)也都以約束、監(jiān)督為主要形式，未能發(fā)揮教學(xué)管理促進(jìn)教學(xué)效果提升的作用。大部分教學(xué)管理者之所以會出現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量評估工作無法順利跟進(jìn)的現(xiàn)象，與他們思想觀念缺乏先進(jìn)性有直接的關(guān)系。另外，教學(xué)質(zhì)量評估方法相對固定，也是影響質(zhì)量管理工作落實(shí)的重要原因。

（二）教學(xué)工作質(zhì)量保障力度不足，教學(xué)質(zhì)量管理體系缺乏全面性

教學(xué)工作質(zhì)量保障需要依靠多方面主體和多項(xiàng)資源做支持。但從目前的實(shí)際出發(fā)分析可知，高校教學(xué)質(zhì)量管理工作中，管理人員對先進(jìn)教學(xué)輔助工具、先進(jìn)教學(xué)技術(shù)的應(yīng)用缺乏認(rèn)知度和認(rèn)可度。另外，學(xué)校內(nèi)部實(shí)踐經(jīng)費(fèi)有限，也導(dǎo)致部分院校存在未能有效匹配提升教學(xué)質(zhì)量的輔助工具這一現(xiàn)象，這會影響教學(xué)工作開展的質(zhì)量，最終影響高校專業(yè)人才培養(yǎng)成效。除此之外，目前高校未能基于全面質(zhì)量管理理論，構(gòu)建與高校不同專業(yè)人才實(shí)踐能力培養(yǎng)相匹配的教學(xué)質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理成效、質(zhì)量管理進(jìn)程的推進(jìn)狀態(tài)無法結(jié)合實(shí)際進(jìn)行精準(zhǔn)評估。

（三）未能形成標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量評判依據(jù)，教學(xué)管理制度缺乏全面性

教學(xué)管理制度作為教學(xué)質(zhì)量管理的重要基礎(chǔ)條件，在高校教育工作中未能做到全面系統(tǒng)的跟進(jìn)制定?，F(xiàn)階段的高校教學(xué)管理制度多以學(xué)生守則、學(xué)校規(guī)章制度為主，未能結(jié)合教學(xué)過程中的實(shí)際問題提出具有促進(jìn)性的管理制度和引導(dǎo)性制度。教學(xué)管理制度的全面性和適用性仍然有待進(jìn)一步提升，這也是現(xiàn)階段高校教學(xué)質(zhì)量管理工作應(yīng)當(dāng)重視的關(guān)鍵問題。

（四）未能實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量管理方法的創(chuàng)新，教學(xué)管理規(guī)則相對固定

目前，依據(jù)固定的管理理念、管理方法落實(shí)質(zhì)量管理工作呈現(xiàn)出一定的滯后性缺陷，高校仍然按照以制度為基礎(chǔ)、以教師為主體的管理模式運(yùn)行，并未實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，教學(xué)質(zhì)量管理工作也未能形成系統(tǒng)性的流程。

三、全面質(zhì)量管理理論背景下高校教學(xué)質(zhì)量管理優(yōu)化路徑

（一）樹立正確的理念

樹立正確的理念對于提高教學(xué)質(zhì)量管理非常關(guān)鍵。只有管理者首先實(shí)現(xiàn)思想認(rèn)知的轉(zhuǎn)變，才能夠更好地找準(zhǔn)切入點(diǎn)，明確傳統(tǒng)質(zhì)量管理模式、管理思路存在的不足，從而基于全面質(zhì)量管理理論提升管理工作的全面性。正確的思想觀念能夠提升其在開展教學(xué)管理工作時(shí)的敏感性和積極性，使其更加精準(zhǔn)地分析問題，并提出有效的措施。

（二）構(gòu)建全面質(zhì)量管理體系

構(gòu)建全面質(zhì)量管理體系，需要參照國際化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的體系結(jié)構(gòu)指標(biāo)內(nèi)容，構(gòu)建與教學(xué)質(zhì)量管理工作相匹配的指標(biāo)體系，形成具有系統(tǒng)性的管理體系結(jié)構(gòu)，確保各環(huán)節(jié)教學(xué)質(zhì)量管理工作能夠有明確的目標(biāo)做支持，有明確的依據(jù)做保障[6]。

具體來說，構(gòu)建全面管理體系需把握以下兩方面要點(diǎn)：（1）結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系的基本結(jié)構(gòu)，匹配設(shè)置教學(xué)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)教學(xué)管理流程。同時(shí)，明確相關(guān)實(shí)踐工作落實(shí)時(shí)所需要消耗的資源、人員，以便結(jié)合各維度教學(xué)管理工作、各階段教學(xué)管理側(cè)重點(diǎn)，構(gòu)建系統(tǒng)而全面的教學(xué)管理體系。對于教師來說，標(biāo)準(zhǔn)化的管理工作體系能夠幫助其在日常工作中加大對照觀察力度，通過對照觀察，了解自身在教學(xué)質(zhì)量管理中存在的問題，并以此為基礎(chǔ)，提出解決問題的有效措施。（2）結(jié)合各階段教學(xué)質(zhì)量管理的側(cè)重點(diǎn)，制訂教學(xué)管理工作目標(biāo)，這能夠?yàn)楹罄m(xù)的教學(xué)質(zhì)量成效評估提供重要的依據(jù)。有了明確的目標(biāo)，能夠幫助教學(xué)管理者基于學(xué)生理論知識學(xué)習(xí)、實(shí)踐能力培養(yǎng)以及思想認(rèn)知教育等多個(gè)角度進(jìn)行對比觀察，從根本上提升教學(xué)管理成效。

（三）制定系統(tǒng)化教學(xué)質(zhì)量管理制度

管理制度對于管理工作的落實(shí)發(fā)揮著指導(dǎo)促進(jìn)的作用。尤其是對于高校教育教學(xué)質(zhì)量管理工作來說，制度既是各項(xiàng)工作落實(shí)執(zhí)行的宏觀依據(jù)，也是指導(dǎo)基層教育工作者和學(xué)生遵守規(guī)則、提升教育工作質(zhì)量、保證教育工作中實(shí)際問題得到有效解決的重要依據(jù)。只有保證教學(xué)質(zhì)量管理制度宏觀上的全面性和微觀上的細(xì)節(jié)性，才能夠最終發(fā)揮出質(zhì)量管理制度的作用。在質(zhì)量管理工作落實(shí)中，依托制度對照觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量管理中的具體問題，并結(jié)合教學(xué)管理中的實(shí)際問題以及學(xué)生所反饋的實(shí)際問題，制定具有針對性的教學(xué)管理制度，發(fā)揮制度指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)、提升學(xué)生學(xué)習(xí)效果、保障教學(xué)管理質(zhì)量的作用。由此可見，管理制度在管理工作落實(shí)中的作用不可忽視。

具體來說，制定教學(xué)管理制度時(shí)，需把握以下兩方面要點(diǎn)：（1）從學(xué)生入學(xué)，學(xué)生的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃應(yīng)當(dāng)全方位制訂。例如，初步理論學(xué)習(xí)階段，制訂相應(yīng)的教學(xué)流程規(guī)范，指導(dǎo)高校學(xué)生按照規(guī)范要求完成實(shí)踐學(xué)習(xí)任務(wù)。在實(shí)踐學(xué)習(xí)階段，注重對學(xué)生實(shí)踐能力、自主學(xué)習(xí)能力的管理和評價(jià)。在最終的學(xué)生職業(yè)規(guī)劃和個(gè)人就業(yè)環(huán)節(jié)，制訂指導(dǎo)性職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)手冊與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐指導(dǎo)手冊，分別結(jié)合學(xué)生的不同就業(yè)方向?yàn)閷W(xué)生提供具有規(guī)范性和專業(yè)性的指導(dǎo)，促使學(xué)生基于更加全面、更加專業(yè)的制度與守則指導(dǎo)完成教學(xué)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人各方面能力的提升與培養(yǎng)目標(biāo)。（2）結(jié)合學(xué)生在實(shí)踐學(xué)習(xí)中遇到的具體問題確定以激勵為目標(biāo)的管理制度，使教學(xué)質(zhì)量管理從學(xué)生的角度出發(fā)，激發(fā)學(xué)生的主觀能動性，達(dá)到提高教學(xué)管理質(zhì)量的目標(biāo)。教學(xué)質(zhì)量管理制度在整個(gè)教學(xué)工作的落實(shí)中，主要起到為學(xué)生明確方向、解決學(xué)生實(shí)際問題的作用[7]。

（四）編制專項(xiàng)質(zhì)量管理規(guī)則

專項(xiàng)質(zhì)量管理規(guī)則是指結(jié)合各維度教學(xué)質(zhì)量反映指標(biāo)進(jìn)行綜合分析，在此基礎(chǔ)上從不同維度制訂相應(yīng)的管理規(guī)則和管理方案，是針對質(zhì)量評價(jià)環(huán)節(jié)設(shè)置的具體指標(biāo)。通過全方位落實(shí)管理工作，提出有針對性的管理規(guī)則與方案，以便基于管理規(guī)則形成教學(xué)質(zhì)量管理的長效機(jī)制，明確教學(xué)質(zhì)量管理的依據(jù)，掌握教學(xué)質(zhì)量管理的有效方法，最終提高整體的教學(xué)質(zhì)量管理工作水平，同時(shí)滿足高校教育工作落實(shí)中多角度實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的基本要求。

具體來說，專項(xiàng)質(zhì)量管理規(guī)則的內(nèi)容包含以下幾方面要點(diǎn)：（1）在質(zhì)量管理規(guī)則中，將教學(xué)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)信息反饋要點(diǎn)納入管理規(guī)則中，為教師日常教育教學(xué)、管理學(xué)生的信息反饋明確目標(biāo)。（2）建立教學(xué)管理質(zhì)量的內(nèi)部審核機(jī)制，通過出臺專項(xiàng)的質(zhì)量管理規(guī)則為基層教師、教學(xué)管理者、學(xué)生協(xié)同做好教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督管控提供重要依據(jù)。對于高校教師和大學(xué)生來說，若其自身能夠參與到教學(xué)質(zhì)量管理工作中，有利于他們在教學(xué)過程中提高配合度、增強(qiáng)協(xié)同性，共同為取得更好的教學(xué)管理質(zhì)量進(jìn)行努力。例如，可基于班級管理這一細(xì)節(jié)管理內(nèi)容，分別為教師和學(xué)生相互監(jiān)督制訂班級規(guī)范守則，引入多個(gè)主體做好監(jiān)管工作，體現(xiàn)出教學(xué)管理多主體協(xié)同的優(yōu)勢。

（五）建立健全教學(xué)質(zhì)量保障組織機(jī)構(gòu)

從高校教學(xué)質(zhì)量管理實(shí)際出發(fā)分析可知，質(zhì)量管理工作的落實(shí)除了依靠制度、人員、規(guī)則和體系建設(shè)以外，質(zhì)量保障組織在教學(xué)過程中的作用非常關(guān)鍵。關(guān)于提高教學(xué)管理質(zhì)量過程中組織機(jī)構(gòu)建設(shè)的要點(diǎn)，包括以下幾方面內(nèi)容：（1）結(jié)合高?，F(xiàn)階段的人才培養(yǎng)要求和專業(yè)理論教育要求，繼續(xù)完善?！簝杉壗M織管理機(jī)構(gòu)和功能。（2）在教學(xué)管理工作中，為了保障管理工作質(zhì)量，成立專門的質(zhì)量監(jiān)控和保障小組。在小組工作的落實(shí)中，將教學(xué)管理、日常辦公以及教學(xué)管理效果評價(jià)三方面工作融為一體，有效確保組織機(jī)構(gòu)與常規(guī)高校教學(xué)管理部門進(jìn)行銜接。在校級層面，增設(shè)專門的教學(xué)質(zhì)量管理委員會組織、定期開展報(bào)告會交流會等，對階段性教學(xué)質(zhì)量管理效果進(jìn)行交流。同時(shí)，進(jìn)一步研判后續(xù)保障教學(xué)質(zhì)量的有效措施以及教學(xué)質(zhì)量的發(fā)展趨勢。除此之外，還應(yīng)同步構(gòu)建與質(zhì)量管理委員會相匹配的督導(dǎo)部門和管理工作保障部門，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理和質(zhì)量保障全面有效銜接這一目標(biāo)，確保教學(xué)質(zhì)量管理工作在落實(shí)時(shí)有專門的執(zhí)行部門、監(jiān)督部門和檢驗(yàn)部門。只有構(gòu)建結(jié)構(gòu)完整的組織機(jī)構(gòu)，才能確保教學(xué)管理質(zhì)量得到更加全面的提升。同時(shí)，得到提升后的效果才能夠更加全面穩(wěn)定的保持。（3）結(jié)合教學(xué)質(zhì)量管理和質(zhì)量保障工作的要求，設(shè)置獨(dú)立的教師管理隊(duì)伍。一方面納入一些專業(yè)課教師參與到教學(xué)質(zhì)量管理與保障工作中。另一方面還應(yīng)當(dāng)納入一些專門負(fù)責(zé)教學(xué)管理的專業(yè)教師，共同組成質(zhì)量過硬、掌握教學(xué)管理先進(jìn)思路和方法的人員團(tuán)隊(duì)落實(shí)教學(xué)管理工作。

總的來說，構(gòu)建獨(dú)立的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)和人員團(tuán)隊(duì)是為了更好地明確團(tuán)隊(duì)成員的工作責(zé)任和工作內(nèi)容，確保其在組織機(jī)構(gòu)內(nèi)通過有效的協(xié)同合作，更加明確的分工，保障教學(xué)質(zhì)量。同時(shí)，協(xié)同合作的方式也能夠保證教學(xué)質(zhì)量管理更加全面、有效。

（六）選擇靈活多樣的教學(xué)管理質(zhì)量測評模式

除了采取有效措施落實(shí)管理工作外，高校還應(yīng)結(jié)合教學(xué)管理工作中的質(zhì)量問題提出有效的測評方法，靈活選擇多種不同類型的質(zhì)量測評方法對教學(xué)質(zhì)量管理的整體水平進(jìn)行檢測評估。同時(shí)，有效的測評方式也能夠?yàn)橛绊懡虒W(xué)質(zhì)量的各主體獨(dú)立評估工作提供重要依據(jù)。具體來說，現(xiàn)階段高校教學(xué)質(zhì)量評估的主要維度包括自我評估、專業(yè)評估、專業(yè)認(rèn)證、國際認(rèn)證和審核評估幾種方式。以自我評估為例進(jìn)行分析可知，這種評估方式在實(shí)踐中可細(xì)分為不同的類型。在具體進(jìn)行教學(xué)管理質(zhì)量測評時(shí)，需把握以下幾方面要點(diǎn)：（1）結(jié)合院校的基本情況做好自我評估，打好后續(xù)評估工作基礎(chǔ)。在高校實(shí)現(xiàn)自我評估時(shí)，一方面要結(jié)合自身教育工作開展質(zhì)量評估。另一方面也應(yīng)當(dāng)注重在評估工作中實(shí)現(xiàn)全員參與、全過程管理，將教育、學(xué)習(xí)和管理所涉及的不同群體全面納入自我評估體系中，使教學(xué)質(zhì)量的管理和評價(jià)工作能夠結(jié)合教學(xué)工作落實(shí)中遇到的實(shí)際問題以及管理工作落實(shí)中遇到的具體困難，進(jìn)行全面系統(tǒng)的分析研究，并且在明確分析研究結(jié)果后實(shí)施有效評估。（2）院校方面還可以結(jié)合具體專業(yè)和具體課程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置相應(yīng)的評估方案，以標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量要求作為參照，對教學(xué)質(zhì)量管理狀態(tài)、教學(xué)質(zhì)量提升情況進(jìn)行評估。（3）在自我評估監(jiān)測工作中，還應(yīng)當(dāng)針對自我評估的過程和效果落實(shí)監(jiān)督測評工作，通過評估個(gè)人實(shí)際工作的落實(shí)情況，規(guī)范完善現(xiàn)階段高校教育質(zhì)量評估工作的環(huán)節(jié)和內(nèi)容。

（七）重點(diǎn)關(guān)注質(zhì)量信息反饋內(nèi)容

質(zhì)量信息反饋內(nèi)容是提高質(zhì)量管理水平、重點(diǎn)關(guān)注質(zhì)量管理工作成效時(shí)應(yīng)當(dāng)關(guān)注的重要信息。只有確保管理工作落實(shí)中各主體反饋信息都能夠及時(shí)、全面，才能夠進(jìn)一步為教學(xué)管理工作和質(zhì)量評估工作提供依據(jù)。在重點(diǎn)關(guān)注質(zhì)量信息反饋內(nèi)容時(shí)，需要關(guān)注的要點(diǎn)包括以下幾方面內(nèi)容：（1）針對教學(xué)綜合評價(jià)結(jié)果進(jìn)行反饋。在開展教學(xué)質(zhì)量管理工作時(shí)，綜合評價(jià)是對教師教學(xué)工作落實(shí)質(zhì)量以及學(xué)生學(xué)習(xí)效果進(jìn)行反映的重要環(huán)節(jié)，高校應(yīng)當(dāng)完善教師綜合評價(jià)工作，將學(xué)生、教師和督導(dǎo)組三者納入其中，為教師教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行全面評價(jià)。同時(shí)，形成完善的評價(jià)方案，學(xué)校方面則結(jié)合上述評價(jià)信息對教師的教學(xué)工作能力和工作開展質(zhì)量進(jìn)行針對性評價(jià)。若在評價(jià)中發(fā)現(xiàn)教師存在理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)問題，則需要教學(xué)管理人員結(jié)合教師的反饋信息以及教師日常工作、職業(yè)發(fā)展過程中的實(shí)際問題為其提出有效的解決策略。一方面通過教師的反饋信息了解其實(shí)際問題；另一方面進(jìn)一步采取有效措施，輔助教師實(shí)現(xiàn)有效的職業(yè)規(guī)劃，尋求更好的自身發(fā)展。（2）從學(xué)生的角度出發(fā)，注重學(xué)生學(xué)習(xí)發(fā)展質(zhì)量的調(diào)查結(jié)果反饋與分析。對于高校大學(xué)生來說，其學(xué)習(xí)與發(fā)展的側(cè)重點(diǎn)既包括專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也包括個(gè)人綜合能力的提升和發(fā)展。在全面質(zhì)量管理理論背景下，學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)質(zhì)量以及個(gè)人發(fā)展質(zhì)量都應(yīng)當(dāng)納入教學(xué)質(zhì)量評價(jià)體系中。同時(shí)，教學(xué)管理工作落實(shí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和個(gè)人發(fā)展?fàn)顟B(tài)方面的實(shí)際情況。在對相關(guān)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查分析時(shí)，不僅要將學(xué)生群體作為調(diào)查主體。另外，還應(yīng)當(dāng)融入任課教師、教學(xué)督導(dǎo)教師等其他群體輔助完成調(diào)查。并且從這些主體方面獲取更加全面的輔助調(diào)查資料，從學(xué)生的基本思想認(rèn)知、專業(yè)學(xué)習(xí)技能、學(xué)習(xí)動機(jī)、學(xué)習(xí)過程中的協(xié)同合作能力等方面入手對其實(shí)際學(xué)習(xí)質(zhì)量、學(xué)習(xí)狀態(tài)進(jìn)行評價(jià)，從而全面落實(shí)教學(xué)管理工作，做出更加具有針對性的質(zhì)量評價(jià)依據(jù)。

四、結(jié)束語

通過本文分析可知，全面質(zhì)量管理理論與現(xiàn)階段的教育工作落實(shí)有著非常密切的關(guān)系。教學(xué)質(zhì)量控制工作也需要結(jié)合實(shí)際明確目標(biāo)，只有調(diào)動多個(gè)主體，從多角度全面實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量管理工作，才能取得預(yù)期的管理成效，適應(yīng)現(xiàn)階段高校人才培養(yǎng)背景下的教學(xué)質(zhì)量管理工作要求。

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◎編輯 魯翠紅