許 芳 沈 茜 張振芳

創(chuàng)建高?？爝f新生態(tài)，打造后勤服務(wù)新標(biāo)桿——四川大學(xué)校園智慧快遞建設(shè)實(shí)踐

許 芳 沈 茜 張振芳

[四川大學(xué)]

校園快遞是高校后勤配套服務(wù)的重要組成部分，與廣大師生員工的學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)。如何更好地解決快遞配送“最后一公里”難題，為師生員工提供更加安全規(guī)范、便捷高效的快遞服務(wù)，是高校后勤共同面對(duì)的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。四川大學(xué)圍繞學(xué)?！耙涣鳁l件保障”等建設(shè)任務(wù)，開(kāi)創(chuàng)性地提出“創(chuàng)建高?？爝f新生態(tài)”的解決方案，通過(guò)開(kāi)啟新模式、采用新科技、打造新場(chǎng)景、提升新體驗(yàn)等舉措，校園智慧快遞建設(shè)成效顯著。文章對(duì)四川大學(xué)智慧快遞的創(chuàng)建背景、建設(shè)歷程及取得的成效進(jìn)行研究和探討，旨在為高校校園快遞建設(shè)提供有益借鑒和參考。

高校；智慧快遞；建設(shè)實(shí)踐

隨著電子商務(wù)和物流業(yè)的迅速發(fā)展，校園快遞需求與數(shù)量與日俱增，校園快遞服務(wù)已成為高校師生學(xué)習(xí)及生活中必不可少的組成部分。由于校園環(huán)境、管理以及服務(wù)群體的特殊性和高要求，校園快遞服務(wù)作為高校后勤服務(wù)的新業(yè)態(tài)，越來(lái)越受到學(xué)校管理者和服務(wù)對(duì)象的重視和關(guān)注[1]。為更好地滿足校園快遞的發(fā)展需要，營(yíng)造整潔、安全、舒適的校園環(huán)境，加強(qiáng)校園快遞規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化管理，四川大學(xué)積極探索、超前謀劃，開(kāi)創(chuàng)性地提出“創(chuàng)建高?？爝f新生態(tài)”的解決方案，通過(guò)校企合作形式引入第三方公司進(jìn)行快遞運(yùn)營(yíng)，建立“一站式”綜合快遞服務(wù)中心，在推動(dòng)校園基礎(chǔ)施設(shè)建設(shè)的同時(shí)，也極大地改善了校園環(huán)境，有效提升了快遞整體服務(wù)水平，校園智慧快遞建設(shè)成效十分顯著。

一、校園智慧快遞創(chuàng)建背景

作為國(guó)家布局在中國(guó)西部重點(diǎn)建設(shè)的高水平研究型綜合大學(xué)，四川大學(xué)于2017年入選國(guó)家“雙一流”建設(shè)A類高校。圍繞創(chuàng)建世界一流研究型綜合大學(xué)的奮斗目標(biāo)，學(xué)校提出了包括“一流條件保障”等十個(gè)一流建設(shè)任務(wù)。 一流的大學(xué)需要一流的校園環(huán)境和服務(wù)保障。隨著學(xué)校快遞呈現(xiàn)爆發(fā)式發(fā)展，“最后一公里”的問(wèn)題越來(lái)越突出，集中表現(xiàn)為臟、散、亂、差[2]，嚴(yán)重影響了校園安全穩(wěn)定、校園環(huán)境及日常監(jiān)管，與學(xué)?！半p一流”建設(shè)嚴(yán)重不符。針對(duì)學(xué)校師生反映強(qiáng)烈的校園快遞難題，2019年10月，四川大學(xué)啟動(dòng)了校園快遞專項(xiàng)整治工作，對(duì)校內(nèi)原有的多家快遞物流公司進(jìn)行整合，建設(shè)“一站式”綜合快遞服務(wù)站點(diǎn)，提供統(tǒng)一代收寄等服務(wù)，規(guī)范校園快遞的運(yùn)營(yíng)和管理。

二、校園智慧快遞建設(shè)歷程

（一）校企合作，開(kāi)啟校園快遞新模式

四川大學(xué)有望江、華西和江安三個(gè)校區(qū)，占地面積共計(jì)7050畝，校內(nèi)擁有師生、員工及家屬10余萬(wàn)人。據(jù)2019年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，三校區(qū)快遞日均單量約13500件，高峰期日均單量達(dá)56000件；校內(nèi)快遞運(yùn)營(yíng)模式主要有四種，分別為擺攤分散經(jīng)營(yíng)、校園固定網(wǎng)點(diǎn)、代理網(wǎng)點(diǎn)和智能快遞柜，其中擺攤分散經(jīng)營(yíng)達(dá)到了75%以上。在校園交通、校園環(huán)境、代收風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)態(tài)度等方面，無(wú)論是學(xué)校師生員工，還是快遞管理者、從業(yè)者，都存在痛點(diǎn)和難點(diǎn)。為有效解決快遞配送末端難題，給師生提供全新的快遞服務(wù)體驗(yàn)，學(xué)校通過(guò)校企合作方式，引入阿里巴巴集團(tuán)旗下的浙江驛棧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（簡(jiǎn)稱菜鳥(niǎo)公司），開(kāi)展四川大學(xué)校園智慧快遞服務(wù)項(xiàng)目合作。這是學(xué)校在西南地區(qū)率先以校企合作模式引進(jìn)的物流末端服務(wù)平臺(tái)，也是西南高校首家菜鳥(niǎo)校企合作示范項(xiàng)目。

2019年10月至2020年3月，四川大學(xué)先后在三校區(qū)建成了四個(gè)快遞服務(wù)中心。建設(shè)過(guò)程中，校方負(fù)責(zé)提供場(chǎng)地，相關(guān)職能部門對(duì)快遞服務(wù)中心進(jìn)行監(jiān)管；菜鳥(niǎo)方負(fù)責(zé)快遞服務(wù)中心的建設(shè)裝修，技術(shù)設(shè)備、車輛及人員的投入及經(jīng)營(yíng)管理等，并將校內(nèi)原有的中通、圓通、申通、韻達(dá)、京東、順豐、郵政小包、極兔等10多家快遞物流公司進(jìn)行整合，整合率高達(dá)95.23%.

（二）校方主導(dǎo)，打造快遞服務(wù)新場(chǎng)景

四川大學(xué)從校園快遞最初的規(guī)劃、建設(shè)方案的確定，到四個(gè)快遞服務(wù)站點(diǎn)的選址、外觀設(shè)計(jì)、功能布局等方面，均堅(jiān)持校方主導(dǎo)。經(jīng)過(guò)學(xué)校和菜鳥(niǎo)公司多次商討，校企雙方達(dá)成共識(shí)，著力打造具有川大特色、川大風(fēng)格的校園快遞服務(wù)新場(chǎng)景。根據(jù)三校區(qū)實(shí)際情況，學(xué)校從地理位置、人流量、交通等因素合理規(guī)劃服務(wù)站點(diǎn)，先后建成望江東園、北園、華西、江安四個(gè)快遞服務(wù)中心，總占地面積約1300平方米。其中，望江校區(qū)東園、北園兩個(gè)站點(diǎn)面積為700平方米，華西校區(qū)站點(diǎn)面積為150平方米，江安校區(qū)站點(diǎn)面積為450平方米?？爝f服務(wù)中心功能區(qū)分為前臺(tái)寄件咨詢區(qū)、貨架區(qū)、出庫(kù)區(qū)、綠色回收拆包區(qū)、分揀區(qū)和活動(dòng)區(qū)。與此同時(shí)，站點(diǎn)注重科學(xué)優(yōu)化內(nèi)部空間布局，盡可能避免高峰期師生擁擠和等待，提升服務(wù)效率。

（三）心系師生，提供快遞服務(wù)新體驗(yàn)

依托菜鳥(niǎo)公司在智慧物流領(lǐng)域的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，快遞服務(wù)中心采用高拍儀、巴槍、智能快遞柜、小蠻驢物流機(jī)器人、小Yi智能取件機(jī)等新技術(shù)和新設(shè)備，為師生寄遞提供智能出庫(kù)、智能取件、智能查詢、無(wú)接觸送件等服務(wù)，師生寄件和取件更加安全、便捷、高效。快遞服務(wù)中心為師生提供了預(yù)約送貨到樓服務(wù)，包裹到達(dá)快遞站點(diǎn)后，師生根據(jù)自己的時(shí)間和地點(diǎn)，選擇到站自取或預(yù)約快遞無(wú)人車送貨到樓?？爝f服務(wù)中心還在“雙十一”“雙十二”等大促高峰節(jié)點(diǎn)，有針對(duì)性地為師生提供更多優(yōu)惠、暖心的服務(wù)，如下單優(yōu)惠、兌換禮品等。在開(kāi)學(xué)季、畢業(yè)季等高峰期增加服務(wù)人員，延長(zhǎng)站點(diǎn)服務(wù)時(shí)間，盡可能地滿足師生的需求。另外，基于大件或多件包裹的配送需要，為到站取件師生提供環(huán)保袋、小推車免費(fèi)借用等便民服務(wù)。

（四）科技賦能，助力疫情防控更智慧

為落實(shí)落細(xì)學(xué)校疫情防控的要求，切實(shí)保障師生寄遞服務(wù)安全有序開(kāi)展，學(xué)校三校區(qū)快遞服務(wù)中心多措并舉，采用科技化、智能化、數(shù)字化手段，為防疫工作注入新活力，讓師生深切感受到了防疫抗疫的科技感。快遞服務(wù)站點(diǎn)采取線上身份碼自主取件，師生根據(jù)取件碼找到包裹后，將身份碼和包裹放在高拍儀下進(jìn)行掃描認(rèn)證，核驗(yàn)成功后便可離開(kāi)，取件、出庫(kù)過(guò)程無(wú)需與工作人員進(jìn)行接觸。結(jié)合校區(qū)面積、師生人數(shù)、包裹數(shù)量等綜合因素，快遞服務(wù)中心在江安校區(qū)、望江校區(qū)啟用小蠻驢物流機(jī)器人，可實(shí)現(xiàn)全程人機(jī)交付，為師生寄取件和快遞派單帶來(lái)便捷的同時(shí)，有效減少了師生與快遞員接觸的風(fēng)險(xiǎn)，助力師生無(wú)接觸取件。

三、校園智慧快遞建設(shè)成效

（一）極大地改善校園環(huán)境和交通秩序

2019年10月之前，學(xué)校快遞街10多家快遞公司長(zhǎng)期擺攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營(yíng)，特別是放學(xué)高峰時(shí)段，師生排隊(duì)取件、寄件時(shí)間長(zhǎng)，人員聚集、車輛穿梭，交通秩序十分雜亂，嚴(yán)重影響了校園環(huán)境和安全穩(wěn)定。2020年，隨著四個(gè)快遞服務(wù)中心相繼建成和使用，師生取件告別了以往排長(zhǎng)隊(duì)、滿地找包裹的囧境，校園交通秩序和師生出行安全得到了有效解決，快遞街及周邊環(huán)境得到極大改善。

（二）大幅提升快遞寄遞體驗(yàn)和服務(wù)水平

快遞服務(wù)中心踐行竭力為師生服務(wù)的宗旨，充分考慮師生對(duì)校園快遞生活場(chǎng)景的多元服務(wù)需求，通過(guò)“站+柜+人+車”的服務(wù)模式，著力打造高水平、高品質(zhì)的快遞服務(wù)，給師生帶來(lái)了全新的“一站式”快遞服務(wù)體驗(yàn)，成為以師生為本、多元服務(wù)的高校校園快遞服務(wù)范例和后勤服務(wù)標(biāo)桿。一是服務(wù)統(tǒng)一化、規(guī)范化。學(xué)校將校內(nèi)多家分散經(jīng)營(yíng)的快遞物流公司整合后，均納入校園快遞服務(wù)中心集中進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了管理、人員、車輛的統(tǒng)一，如站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理統(tǒng)一化、IOT智能設(shè)備投入統(tǒng)一化、衛(wèi)生和防疫要求統(tǒng)一化、寄取件服務(wù)規(guī)范化等。二是服務(wù)智慧化、標(biāo)準(zhǔn)化。快遞無(wú)人車、自助寄件機(jī)等智能設(shè)備的應(yīng)用，為師生提供了更加便捷高效的寄遞服務(wù)；服務(wù)流程、客訴處理等標(biāo)準(zhǔn)化制度的推行，也促使快遞服務(wù)水平大幅提升。

（三）切實(shí)筑牢快遞疫情防控安全防線

疫情背景下，面對(duì)快遞包裹量激增和疫情防控的雙重挑戰(zhàn)，四川大學(xué)牽頭制定了快遞服務(wù)中心疫情防控工作方案和實(shí)施細(xì)則，并加強(qiáng)監(jiān)管，要求快遞服務(wù)中心時(shí)刻繃緊疫情防控這根弦，堅(jiān)持常態(tài)防控與應(yīng)急處置相結(jié)合，嚴(yán)格落實(shí)防控各項(xiàng)舉措，堅(jiān)持人、物、場(chǎng)所同防，科學(xué)精準(zhǔn)防控，筑牢校園疫情防線，確保師生寄遞安全平穩(wěn)。2022年，快遞服務(wù)中心全年實(shí)現(xiàn)安全寄遞500萬(wàn)人次，有力保障了疫情期間全校師生的快遞寄遞需求。

（四）有效提升快遞監(jiān)管效能

快遞服務(wù)中心采用信息化、數(shù)字化技術(shù)，助力了校園物流數(shù)字化管理和智能監(jiān)管。通過(guò)云監(jiān)控設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了站點(diǎn)作業(yè)過(guò)程可視化管理，學(xué)校管理者不用到現(xiàn)場(chǎng)，在手機(jī)端和電腦端就可以實(shí)時(shí)查看站點(diǎn)作業(yè)動(dòng)態(tài)情況，方便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)校園快遞整體防疫情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控管理；通過(guò)數(shù)字化監(jiān)管系統(tǒng)、智能打卡等信息化手段，對(duì)站點(diǎn)工作人員健康打卡、日到站包裹量、師生寄取件、服務(wù)投訴等情況，進(jìn)行全方位、多維度、多角度的監(jiān)管，有效提升了校園快遞監(jiān)管效能。

[1]中國(guó)教育后勤協(xié)會(huì).《校園快遞服務(wù)站建設(shè)與服務(wù)規(guī)范（修訂版）》[EB/OL].http://www. chinacacm. org/content/11006.html,2023-01-19.

[2]熊忠發(fā).高校快遞物流現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)探析[J].經(jīng)營(yíng)者,2017(08):374.

（責(zé)任編輯：胡新龍）