安紅

疫情過(guò)后，旅游市場(chǎng)重新復(fù)蘇，越來(lái)越多的年輕人涌向普陀山。在眾多的旅行社導(dǎo)游中，有一位身材壯碩、面色黝黑的小伙子尤其引人注目，他的身邊總是圍滿了人。這個(gè)小伙子，就是在抖音有著500多萬(wàn)名粉絲的“普陀山小莊”。

小莊本名莊道海，1987年出生，19歲那年進(jìn)入舟山一家旅行社工作，在普陀山做地接導(dǎo)游，一做就是十多年。

普陀山為中國(guó)佛教四大名山之一，素有“海天佛國(guó)”之稱。2007年，普陀山風(fēng)景區(qū)經(jīng)國(guó)家旅游局（現(xiàn)文化和旅游部）批準(zhǔn)為AAAAA級(jí)旅游景區(qū)。

每年春節(jié)是普陀山的旅游旺季，人們從四面八方抱著虔誠(chéng)的心來(lái)到這里。往年的春節(jié)，小莊至少要在島上待一個(gè)月。2020年春節(jié)，新冠疫情暴發(fā)，小莊在家里一直待到開(kāi)春。很長(zhǎng)一段時(shí)間里，普陀山看不到幾名游客，有時(shí)候?qū)в紊踔帘扔慰投唷?/p>

沒(méi)有游客就意味著沒(méi)有收入，小莊和他的同行們都坐不住了。好在有網(wǎng)絡(luò)，很多人就舉著自拍桿，帶著大家“云游”。有些人堅(jiān)持了一段時(shí)間以后，見(jiàn)沒(méi)有多少起色就放棄或者改行了。但是小莊不想離開(kāi)這個(gè)行業(yè)，于是在朋友小帥的鼓動(dòng)下開(kāi)始拍短視頻。

第一條視頻發(fā)布于2020年2月26日，主題是“普陀山寶藏”，一分鐘時(shí)長(zhǎng)的視頻小莊硬著頭皮拍了兩天。他心懷忐忑地用“普陀山小莊”這個(gè)賬號(hào)把視頻發(fā)到了抖音平臺(tái)上，沒(méi)想到視頻剛發(fā)出沒(méi)多久就有1000多個(gè)點(diǎn)贊，粉絲從0漲到了100。盡管出鏡略顯生澀，小莊還是堅(jiān)持了下來(lái)，后來(lái)還試著開(kāi)了直播。

起初，他并沒(méi)有抱著太大的期望，覺(jué)得只要能把每天來(lái)回普陀山的60元船票掙回來(lái)，就是對(duì)自己做下去最大的鼓勵(lì)。漸漸地，隨著短視頻越做越多，他的抖音粉絲超過(guò)了10萬(wàn)人，直播間的人數(shù)也從幾百上升到幾千、上萬(wàn)人。很多網(wǎng)友在直播間和私信里都問(wèn)他能不能帶團(tuán)，甚至直接表示“如果去普陀山，就找你當(dāng)導(dǎo)游”。

2020年6月，小莊、小帥和另外四個(gè)朋友一起成立了公司“心語(yǔ)旅行”?！靶恼Z(yǔ)”是他們一直在做的事，也是他們這次創(chuàng)業(yè)的初心。他們希望改變團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游用一套詞面對(duì)一批又一批游客、照本宣科的講解模式，希望用自己不斷學(xué)習(xí)和積累的知識(shí)用心面對(duì)每一位游客，然后走進(jìn)他們的內(nèi)心。

兩個(gè)月后，小莊在抖音上發(fā)了“開(kāi)團(tuán)”視頻。盡管他在網(wǎng)上有很多忠實(shí)的“云游客”，但用這種線上方式攬客，真不確定會(huì)不會(huì)有人響應(yīng)。沒(méi)想到，到開(kāi)團(tuán)的前一天，竟然有24人報(bào)名。作為小團(tuán)，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)超出了小伙伴們的預(yù)期。“云游客”終于落地變?yōu)檎嬗慰?，這個(gè)小小的鼓勵(lì)，讓幾個(gè)年輕人瞬間動(dòng)力十足。

以往，游客來(lái)到普陀山，大多以觀光、禮佛為主，年齡層次偏高?，F(xiàn)在來(lái)到普陀山的很多是年輕人。這些年輕人文化水平較高，熱愛(ài)網(wǎng)絡(luò)，喜歡新奇和探險(xiǎn)，對(duì)于導(dǎo)游的講解，更希望聽(tīng)到一些新的說(shuō)辭。

小莊意識(shí)到了這一點(diǎn)，加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，把1000多頁(yè)的《普陀日志》里的典故記得滾瓜爛熟，并且縱向橫向發(fā)散了解相關(guān)知識(shí)，以便更深度地解說(shuō)。他講解的時(shí)候不拘泥于文獻(xiàn)資料，講得貼近現(xiàn)實(shí)，讓那些晦澀難懂的理論變得生活化。

小莊本來(lái)口才就好，再加上他的獨(dú)特見(jiàn)解，很多游客都被他的“博學(xué)”吸引，來(lái)普陀山報(bào)團(tuán)時(shí)都選他。還有很多人在跟團(tuán)的過(guò)程中，跟小莊成了傾訴心聲的朋友，而小莊則成了他們口中的那個(gè)“心靈按摩師”。

2020年11月，團(tuán)里來(lái)了一位阿姨。第一天阿姨放好行李后，小莊就看到她在默默流淚。后來(lái)了解到，阿姨有一雙兒女，兒子畢業(yè)于名牌大學(xué)，在外地工作。某一天，兒子高興地告訴她，將要回到家鄉(xiāng)工作，并且?guī)笥鸦厝ソY(jié)婚。但就在兒子回來(lái)的第三天，卻因?yàn)樾募」Ｋ蓝?。那段時(shí)期，因?yàn)橐咔?，每個(gè)人過(guò)得都不容易，而這位母親的日子更是雪上加霜。她無(wú)數(shù)次地夢(mèng)到兒子在普陀山，于是報(bào)了“心語(yǔ)旅行社”。

小莊默默地聽(tīng)著阿姨的故事，安慰說(shuō)：“人來(lái)到世間，沒(méi)有所謂的成全和完美，更多的是事與愿違、悲歡離合、愛(ài)恨蹉跎，既然如此，我們?yōu)槭裁磿?huì)悲傷呢？因?yàn)槲覀冇X(jué)得他離開(kāi)了我們自認(rèn)為很美好的世界，但你怎么知道，他要去的那個(gè)世界不比我們的更好呢？可能他變成了雨水，也可能變成陽(yáng)光。某一天、某一個(gè)地點(diǎn)，我們可能會(huì)跟他再次相見(jiàn)……”后來(lái)阿姨多次來(lái)到普陀山，每次都得到小莊的開(kāi)解，漸漸變得開(kāi)朗起來(lái)。

還有一位大姐在游覽“紫竹林”的路上，對(duì)小莊訴說(shuō)了自己的苦惱。她有一個(gè)離婚15年的前夫，還有一個(gè)大學(xué)畢業(yè)的女兒。在她的眼里，前夫是“爛泥扶不上墻”的那種人，她怕他的經(jīng)歷會(huì)影響女兒將來(lái)的就業(yè)……小莊聽(tīng)完對(duì)她說(shuō)：“你的苦惱是因?yàn)槟銓?duì)前夫期待過(guò)高了……你怎么知道在他所謂的‘爛泥’生活中，他過(guò)得不快樂(lè)呢？你怎么知道你的女兒會(huì)認(rèn)為他的父親‘一無(wú)是處’呢……”當(dāng)時(shí)的大姐似懂非懂，但是幾個(gè)月后，她再次來(lái)到普陀山，這次還帶著女兒。她告訴小莊，女兒順利參加了工作，她也不再苦惱，現(xiàn)在過(guò)得很開(kāi)心。她說(shuō)從小莊的話里聽(tīng)出了“放下我執(zhí)，放下自己的自私與傲慢，世界就變得不一樣了”。

小莊每天都要面對(duì)來(lái)來(lái)去去的游客，他在許多人的行程里聽(tīng)到了各種各樣不同的人生故事。他耐心傾聽(tīng)、盡力理解、適度寬慰，為不同的人開(kāi)解心結(jié)，展現(xiàn)希望。

有位網(wǎng)友這樣說(shuō)：“所謂導(dǎo)游，別人導(dǎo)的是一路風(fēng)景，而小莊卻像一盞明燈，照亮那些在人生路上迷茫的人。”

傳統(tǒng)旅行社中的強(qiáng)制消費(fèi)、虛假宣傳、黑導(dǎo)游等讓人深惡痛絕，同時(shí)也讓這個(gè)行業(yè)陷入了爭(zhēng)議。小莊認(rèn)為旅行社承擔(dān)的應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，導(dǎo)游的角色應(yīng)該是文化的傳播者。

過(guò)去的導(dǎo)游從早忙到晚，講解費(fèi)只有50元，他們就會(huì)想從游客身上賺錢，只有給到導(dǎo)游更高的報(bào)酬，他們才能用心服務(wù)好游客。自2021年起，“心語(yǔ)旅行社”打破了行業(yè)傳統(tǒng)規(guī)則，將全陪導(dǎo)游的講解費(fèi)提高到800元～1000元，并在社保、最低薪資等福利待遇方面都做了保障。

“心語(yǔ)旅行社”秉承“線上攬客，線下提供陪伴式服務(wù)”的理念，2022年總共接待了將近2萬(wàn)名游客。團(tuán)隊(duì)的規(guī)模，也從最初的6人擴(kuò)展到了現(xiàn)在的近160人。

現(xiàn)在的小莊，僅抖音就有500多萬(wàn)粉絲。普陀山上，很多導(dǎo)游也在學(xué)習(xí)小莊的做法，做自己的自媒體賬號(hào)，線上線下踏踏實(shí)實(shí)地做服務(wù)。

現(xiàn)在，小莊的腳步，也從普陀山開(kāi)始走向全國(guó)。