文/武詩文

作為企業(yè)降本增效、加速知識經(jīng)驗傳承的重要手段，內(nèi)訓(xùn)師團隊建設(shè)被越來越多的企業(yè)所踐行，并發(fā)揮著不可或缺的作用。但如何從0 到1 建設(shè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍，在人才選拔和培養(yǎng)上要注意什么？每一家企業(yè)都擁有獨特的“富礦”，要想將礦挖出來，就需要把內(nèi)部的業(yè)務(wù)專家、管理骨干推上企業(yè)培訓(xùn)的講臺，打造完善的內(nèi)訓(xùn)師隊伍，將企業(yè)的知識、技能、經(jīng)驗萃取成案例和課程，進而建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。

項目背景

在實際工作開展中，企業(yè)的人才培養(yǎng)工作面臨著諸多困難，例如如何解決企業(yè)和員工日益增長的、多樣化的培訓(xùn)需求與企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費投入有限的矛盾，如何設(shè)計出有群體針對性的培訓(xùn)項目和培訓(xùn)方式，如何解決培訓(xùn)工作的敏捷性問題，如何解決培訓(xùn)工作效果評估的問題等等。

Z 公司為某央企集團內(nèi)三級專業(yè)板塊公司，公司處于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵階段，在業(yè)務(wù)發(fā)展近20 年的時間里，積累了豐富的但相對零散的組織知識、業(yè)務(wù)經(jīng)驗和客戶案例。Z 公司每年都有大量的部門內(nèi)訓(xùn)、新員工培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識與經(jīng)驗分享、對外客戶展示和政策解讀等業(yè)務(wù)場景，急需通過一支專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師隊伍來應(yīng)對組織知識沉淀和萃取、滿足眾多培訓(xùn)項目需求的現(xiàn)狀，但同時Z 公司尚未建立專業(yè)化的、體系化的內(nèi)訓(xùn)師隊伍，缺乏系統(tǒng)性的內(nèi)訓(xùn)師選拔和培養(yǎng)方案。

2022 年Z 公司人力資源部將建立健全內(nèi)部講師機制、培養(yǎng)內(nèi)部講師隊伍列為年度重點專項培訓(xùn)項目。由于完全缺乏內(nèi)訓(xùn)師體系建設(shè)經(jīng)驗，Z 公司通過面談?wù){(diào)研對項目可行性和風(fēng)險進行分析，并總結(jié)出項目面臨的挑戰(zhàn)，包括如何吸引有能力的人加入內(nèi)訓(xùn)師隊伍并承擔(dān)課程開發(fā)和授課任務(wù)；如何選拔、利用和激勵好內(nèi)訓(xùn)師隊伍；如何做好組織經(jīng)驗和個人經(jīng)驗萃??；如何讓項目的組織收益和個人收益最大化、可視化和可復(fù)制。

項目目標(biāo)

項目計劃實現(xiàn)“1+1+1”的目標(biāo)，即產(chǎn)出針對關(guān)鍵業(yè)務(wù)發(fā)展的一系列課程，建立能講課、能開發(fā)課程的一支內(nèi)訓(xùn)師團隊，以及形成課程開發(fā)的流程、模板、標(biāo)準(zhǔn)的一套方法。具體到公司層面，項目計劃建立一支10—15 人的內(nèi)訓(xùn)師團隊，每位內(nèi)訓(xùn)師至少輸出1 門可實際授課課程，結(jié)合項目實際情況制定并發(fā)布公司內(nèi)訓(xùn)師管理制度，做好配套體系建設(shè)。到員工個人層面，項目計劃讓每位內(nèi)訓(xùn)師熟練掌握課程開發(fā)及授課技巧，通過內(nèi)訓(xùn)師“初級—高級—大師級”的成長路徑，獲得個人能力發(fā)展和展現(xiàn)舞臺。

項目設(shè)計思路

●選對人

設(shè)計報名海選環(huán)節(jié)，吸引更多員工報名；關(guān)注資深管理者、業(yè)務(wù)骨干、高潛人才等群體，通過部門領(lǐng)導(dǎo)提名和人資邀約，將平時交流和培訓(xùn)項目中發(fā)現(xiàn)的潛力股吸引到項目中來，確保有選對人的基礎(chǔ)。建立內(nèi)訓(xùn)師選拔評價標(biāo)準(zhǔn)體系，重點考慮以下四個維度選對人：（1）專業(yè)經(jīng)驗—業(yè)績優(yōu)秀，經(jīng)驗豐富，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，同事推崇，能夠成為他人學(xué)習(xí)典范。（2）愿意度—樂于分享，喜歡幫助他人成長。（3）邏輯思維能力—思路清晰有邏輯，善于思考，勤于學(xué)習(xí)，能夠總結(jié)工作經(jīng)驗方法。（4）表達(dá)能力—普通話基本標(biāo)準(zhǔn)，有一定的表達(dá)能力，清晰生動。

●定好課

項目核心是有好課可講。所開發(fā)的課程緊密關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，有一定需求量，內(nèi)部有最佳經(jīng)驗或做法；通過沉淀和萃取內(nèi)部知識經(jīng)驗形成課程，并可大大降低內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)壓力；通過總結(jié)分析高頻培訓(xùn)需求和課程類別設(shè)置既定類選題，即課程大綱已經(jīng)基本完成、但培訓(xùn)素材不全面的題目，需要內(nèi)訓(xùn)師根據(jù)現(xiàn)有材料優(yōu)化大綱和培訓(xùn)素材，并用自己的方式將課程講授出來。

●會講課

系統(tǒng)性培養(yǎng)項目學(xué)員的課程開發(fā)能力、案例萃取能力、以學(xué)員為中心的授課技術(shù)等。為解決傳統(tǒng)培訓(xùn)項目中培訓(xùn)效果無法準(zhǔn)確評估的問題，本項目選取訓(xùn)練營培訓(xùn)模式，在訓(xùn)練營中設(shè)置核心集中學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，邀請專家教練進行專題講授、學(xué)員跟練和專家點評，組織內(nèi)訓(xùn)師在實踐中學(xué)習(xí)，在試講中進步。

●能講課

訓(xùn)練營閉營以認(rèn)證大會為核心環(huán)節(jié)，項目學(xué)員針對實際課程進行講授展示，組織評審委員會進行課程內(nèi)容和講師評審，評審?fù)ㄟ^后產(chǎn)出認(rèn)證課程和認(rèn)證講師。

項目實施

基于Z 公司內(nèi)訓(xùn)師隊伍為“0”的現(xiàn)狀，需要充分運用項目運營思維，主要體現(xiàn)在：一是通過項目整體方案設(shè)計思路獲得公司高層管理者的重視和支持；二是通過海選評審和需求調(diào)研激發(fā)業(yè)務(wù)管理者的關(guān)注和期待；三是通過訓(xùn)練營整體宣傳方案提升參訓(xùn)學(xué)員的獲得感和使命感；四是通過項目階段性成果充分“磨課”，體現(xiàn)項目價值，建立學(xué)員信心，收獲項目口碑。

●海選與造勢

根據(jù)項目方案，Z 公司以線上宣講會形式就項目目標(biāo)、項目價值和項目核心環(huán)節(jié)做充分說明，所有對研發(fā)講授課程有濃厚興趣、喜歡接受新事物、有快速學(xué)習(xí)能力的員工均可自主報名。報名員工通過獲得團隊管理者的推薦評語而增加使命感；鼓勵員工提交視頻類申請材料，使其在海選環(huán)節(jié)便獲得首次亮相機會。

●開營與破題共識會

訓(xùn)練營開營著重邀請Z 公司高層走上講臺，通過動員宣講為訓(xùn)練營賦予更高使命和更多動力。破題共識會是有好課講的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。專家教練和項目學(xué)員進行培訓(xùn)理念初步共識，布置學(xué)員課前作業(yè)和明確課程準(zhǔn)備方向，向?qū)W員解釋如何進行課題前期調(diào)研，并提供一些參考話術(shù)。學(xué)員進一步了解所開發(fā)課題的目標(biāo)學(xué)員，了解如何積累素材。本階段完成后將產(chǎn)出階段性成果課程大綱1.0版本。

●訓(xùn)練營學(xué)習(xí)行動安排

Z 公司訓(xùn)練營采用了“課題調(diào)研+課前作業(yè)+集中輔導(dǎo)+模擬演練+作業(yè)打卡+多輪成果輸出”的方式。為解決傳統(tǒng)培訓(xùn)項目中學(xué)員階段性參與率和作業(yè)反饋率下降的問題，在課程開發(fā)技巧集中學(xué)習(xí)階段，通過設(shè)置“晚自習(xí)”環(huán)節(jié)保證階段性成果課程大綱和課件2.0 版本的產(chǎn)出。一門好課不等于一份PPT 文件。授課技巧提升集中學(xué)習(xí)階段，學(xué)員通過反復(fù)的技巧跟學(xué)和授課演練，打磨課程，產(chǎn)出階段性成果課程課件3.0 版本。

●閉營與認(rèn)證大會

Z 公司邀請了公司各級管理者尤其是學(xué)員直屬上級作為評委參與內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證大會，一方面讓各級管理者通過試聽課程直觀感受到項目價值和項目成果，另一方面通過評委點評機制給予項目學(xué)員更多認(rèn)可和動力。為進一步展現(xiàn)項目價值和項目成果，Z 公司設(shè)計制作了內(nèi)訓(xùn)師專屬胸章，設(shè)計了主題海報、結(jié)業(yè)證書、認(rèn)證證書等。

●課程包裝與推廣

Z 公司設(shè)計了內(nèi)訓(xùn)課程試講月專項活動，對項目輸出課程進行系列包裝，制作內(nèi)訓(xùn)師與內(nèi)訓(xùn)課程專屬宣傳海報，每周固定時間推出內(nèi)訓(xùn)試講課程，邀請公司員工自愿參與課程，成為內(nèi)訓(xùn)師走上講臺的第一批學(xué)員，同時人力資源部培訓(xùn)專家全程旁聽內(nèi)訓(xùn)試講課，對內(nèi)訓(xùn)課程和內(nèi)訓(xùn)師授課技巧給予意見建議，幫助內(nèi)訓(xùn)師在閉營之后持續(xù)“磨課”。為進一步體現(xiàn)項目價值，給內(nèi)訓(xùn)師提供更多展現(xiàn)機會，內(nèi)訓(xùn)師將積極參與Z 公司對外客戶展示和政策解讀等業(yè)務(wù)場景，助力公司業(yè)務(wù)發(fā)展。

●配套制度建設(shè)

結(jié)合公司管理和項目實際，Z 公司相繼出臺了《內(nèi)訓(xùn)師管理辦法》《內(nèi)訓(xùn)師積分管理辦法》等制度，初步建立了公司內(nèi)訓(xùn)師從管理職責(zé)、選拔聘用、課程開發(fā)與授課管理、激勵與約束管理等各方面的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，為有效開發(fā)利用公司內(nèi)部智力資源、積極培養(yǎng)和建設(shè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍奠定了制度基礎(chǔ)。為感謝內(nèi)訓(xùn)師為組織知識經(jīng)驗萃取所付出的努力，Z 公司為其拍攝專屬講師職業(yè)形象照片，打造內(nèi)訓(xùn)師團隊品牌形象，增強內(nèi)訓(xùn)師員工的組織使命感和內(nèi)部影響力。此外，給予內(nèi)訓(xùn)師一定的權(quán)利，如公司年度培訓(xùn)計劃制定工作的參與權(quán)，公司組織的各類培訓(xùn)進階、專業(yè)技能及管理培訓(xùn)課程的優(yōu)先享有權(quán)，各類內(nèi)訓(xùn)師激勵方式的享有權(quán)等。

項目成果

Z 公司從0 到1 建立內(nèi)訓(xùn)師隊伍和培養(yǎng)機制項目取得了如下成果：

一支隊伍：首批認(rèn)證內(nèi)訓(xùn)師來自公司中基層管理人員、業(yè)務(wù)專家和業(yè)務(wù)骨干員工近20 人；

一系列課程：產(chǎn)出涵蓋公司業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)部管理需要的四大類別、十余門內(nèi)訓(xùn)課程，課程內(nèi)容與案例均為內(nèi)部素材；

一套標(biāo)準(zhǔn)：形成了內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)流程，即“破題共識—需求調(diào)研—課程研發(fā)—內(nèi)部‘磨課’—課程試講—課程推廣”，為后續(xù)持續(xù)進行組織知識沉淀和課程開發(fā)建立了可復(fù)制的模式；

一個品牌：打造了內(nèi)訓(xùn)師品牌，充分發(fā)揮運營思維在人才培養(yǎng)項目中的作用，設(shè)計制作了內(nèi)訓(xùn)師定制胸章、專題海報等；

一種模式：將訓(xùn)練營培訓(xùn)方式在Z 公司成功落地實施，建立了具有可復(fù)制性的“集中輔導(dǎo)+模擬演練+作業(yè)打卡+多輪成果輸出”的人才培養(yǎng)模式。

總之，和其他職業(yè)一樣，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師提供的是滿足企業(yè)建立知識型組織需求的服務(wù)，區(qū)別在于職業(yè)職責(zé)和工作范疇。對于每一名培訓(xùn)師而言，其最終的作用和價值需經(jīng)由具體的服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果來體現(xiàn)。