◎楊 軍

■圖書館學科服務轉型的價值

更好地滿足用戶需求

隨著現(xiàn)代信息技術的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館已經(jīng)無法滿足人們?nèi)找嬖鲩L的精神文化需求，其必須進行轉型升級，為用戶提供更多數(shù)字資源、多媒體資源、專業(yè)學科資源與知識服務等。此外，現(xiàn)代科技的不斷發(fā)展為圖書館的數(shù)字化服務提供了強大的支持。因此，圖書館必須將信息技術應用于服務，為用戶提供更加便利、優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化資源與信息服務。傳統(tǒng)圖書館服務主要以資源為中心，將用戶視作資源利用的主體。隨著服務轉型的不斷深入，圖書館已經(jīng)將服務重心轉向用戶需求，并根據(jù)不同用戶的多樣化需求為其制定了個性化的精細服務舉措。圖書館的服務轉型可以更好地滿足用戶的需求，尤其是在學習空間、數(shù)字化服務、多媒體資源、專業(yè)學科資源等方面，為用戶提供更加實用且個性化的服務體驗，進而提高了用戶滿意度，提升了圖書館作為“學習中心”的品牌價值和影響力。

提高高校學生的信息素養(yǎng)

隨著圖書館數(shù)字化建設和學科服務轉型的推進，高校學生可以通過獨立的學習空間、多媒體資源、在線數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡學習平臺等形式主動獲取更廣泛、更深入的信息資源。圖書館通過豐富數(shù)字化資源和服務，可以促進高校管理層對學科建設的規(guī)劃，探索教師人才培養(yǎng)規(guī)律，拓寬學生知識面，幫助高校學生掌握先進的信息處理技術。如今，圖書館不再局限于提供書籍的借閱和資料的查詢等服務，而是更加注重引導學生掌握先進的信息處理技術。比如，在圖書館的數(shù)字化服務平臺上，學生可以學習如何進行文獻檢索、數(shù)據(jù)分析和學術寫作等。這些技能可以幫助學生更好地了解和利用信息，提高自身的信息素養(yǎng)。學科服務轉型可以幫助學生提高自我學習能力。在多媒體資源和網(wǎng)絡學習平臺的支持下，學生可以根據(jù)自己的興趣和學習需求選擇學習內(nèi)容和學習方式，合理安排學習進度，提高學習效率。這有利于高校學生更好地認識自我，培養(yǎng)自我調(diào)節(jié)能力，提高自身的信息素養(yǎng)。此外，學科服務轉型還可以幫助高校學生更好地了解和利用圖書館的資源，提高自身的學習能力。

促進圖書館發(fā)展

高校圖書館是文獻信息服務中心，通過與各學科教師、學生的緊密合作，深入了解師生的需求，開展多樣化的服務活動，為師生提供目標明確、有針對性的服務。面對新時代提出的新要求，圖書館需要不斷提高數(shù)字文獻資源的建設和服務能力，并向其他領域不斷拓展服務。通過學科服務轉型，圖書館可以不斷擴大服務范圍，為高校師生提供良好的服務。圖書館要想實現(xiàn)學科服務轉型，需要深入了解用戶需求，廣泛征求用戶反饋，增強與用戶的溝通與互動。這樣不僅可以提高用戶對圖書館的信任度和滿意度，更能讓圖書館提供的服務更加貼近用戶生活。圖書館學科服務轉型的價值體現(xiàn)在提升圖書館服務質(zhì)量、拓展服務領域和增強圖書館與用戶之間的交互三個方面。通過學科服務轉型，圖書館能夠更好地為高校管理層、教師隊伍、學生群體服務，充分發(fā)揮文獻信息情報服務功能，促進自身的健康發(fā)展。

提高高校的學科建設能力和綜合實力

圖書館的學科服務涉及圖書、期刊和數(shù)據(jù)庫等資源的采購、整合和管理，以及針對學科需求的信息咨詢、學術推廣和學術交流等服務。通過學科服務轉型，圖書館能夠更好地了解學科建設需求，為師生提供專業(yè)的學科服務，從而提高高校的學科建設水平。通過提供更加全面、準確的學科服務，圖書館的服務水平將得到大幅提升，從而進一步增強學校優(yōu)勢學科的綜合實力。學科服務轉型將圖書館從單純的資源提供機構轉變?yōu)榫C合服務中心。圖書館借助各種信息技術手段與用戶建立了緊密聯(lián)系。此外，提高圖書館與用戶之間的交互性可以促進師生之間的交流與合作，提高學生的信息素養(yǎng)和學術水平，從而提高高校的教學質(zhì)量和教學效果。通過學科服務轉型，圖書館能夠更好地為高校提供學科建設、提升教師教學能力、培養(yǎng)學生信息素質(zhì)等服務，從而推動各學科的可持續(xù)發(fā)展。

■圖書館學科服務轉型策略

深入了解用戶需求

圖書館可以通過用戶調(diào)研來了解用戶需求，如向用戶發(fā)送問卷調(diào)查或進行面對面用戶訪談，快速地了解用戶的需求、期望和痛點，從而更好地為用戶提供服務；還可以根據(jù)用戶的反饋及時調(diào)整和改進服務，以滿足用戶的多樣化需求。圖書館通過社交媒體、在線問卷等方式，可以更廣泛地接觸到用戶，更好地了解用戶的需求；還可以利用數(shù)據(jù)分析技術對用戶的閱讀行為、信息檢索等數(shù)據(jù)進行深入分析，以獲得更多關于用戶需求的信息。此外，圖書館可以通過定期開展用戶座談會或讀者協(xié)會等活動，與用戶進行溝通和交流，建立良好的互動關系，深入了解用戶的需求，從用戶角度出發(fā)創(chuàng)新服務模式。因此，深入了解用戶需求是圖書館學科服務轉型的關鍵。

優(yōu)化圖書館數(shù)字資源

在數(shù)字化時代，數(shù)字資源成為圖書館文獻資源的重要組成部分。因此，圖書館應該加強對數(shù)字資源的開發(fā)和管理，增加數(shù)字資源的數(shù)量和種類，以滿足不同用戶的多元化需求。圖書館還應加強數(shù)字資源的推廣與利用，為用戶提供更加快捷、高效、便利的服務。

目前，很多高校圖書館都采用電子化管理系統(tǒng)，如圖書館自助借還機、在線館藏查詢平臺等，進一步提升數(shù)字化服務水平，實現(xiàn)高校圖書館的智能化管理。借助一系列數(shù)字化平臺服務，如現(xiàn)代化閱覽室、自助借還機、在線館藏查詢、智能問答平臺等，圖書館可以實現(xiàn)全年24小時無人值守服務。

隨著信息技術的不斷發(fā)展，高校圖書館更加注重圖書館學科服務的創(chuàng)新，通過社交平臺打造實時交流、共同學習、協(xié)作互動的數(shù)字服務社區(qū)。圖書館的服務還應結合新時代提出的新要求，注重提供在線服務，比如閱讀推廣、在線咨詢、線上培訓等，以滿足用戶的多元化需求。圖書館學科服務的轉型還要注重數(shù)字化資源、圖書館管理系統(tǒng)和創(chuàng)新服務模式三個方面，進而提高圖書館的服務質(zhì)量。

提升精準服務能力

高校圖書館要提升精準服務能力，明確服務對象，分析師生的閱讀需求、閱讀習慣和閱讀行為等。在圖書館學科服務中，服務內(nèi)容和服務質(zhì)量至關重要。要想更好地滿足師生的多元化需求，圖書館需要不斷豐富館藏資源，提高學科服務的專業(yè)性，建設與學科相關的數(shù)字資源庫和專業(yè)數(shù)據(jù)庫。圖書館要樹立“服務至上”的理念，建立以用戶為中心的服務機制，提升精準服務能力，為師生提供更好的學習和研究支持。具體措施如下。

第一，推行“指導式服務”，立足于具體實際，深度挖掘用戶的需求，制訂服務方案。

第二，引進智能機器人，為用戶提供在線智能問答、咨詢等服務。

第三，定期開展教育活動，提高師生的閱讀能力和信息素養(yǎng)，提高師生對圖書資源的利用率。

圖書館在學科服務轉型方面需要加大力度。一個好的圖書館必須要滿足用戶的實際需求，為其提供高質(zhì)量的服務。

加強用戶培訓和咨詢服務

高校圖書館通過加強用戶培訓和咨詢服務，可以進一步提高用戶的信息素養(yǎng)和學術水平，同時還能解決用戶在使用圖書館資源過程中遇到的問題。圖書館還可以開設用戶培訓課程，包括文獻檢索方法、學術論文寫作指導、知識管理等，讓用戶了解如何有效檢索圖書館文獻資源，學會利用學術數(shù)據(jù)庫和文獻管理工具，提高用戶查找信息的能力。例如，對于需要寫作學術論文的學生來說，其可能會遇到寫作結構、引用格式等方面的問題，圖書館可以通過開設學術寫作指導咨詢課程，為其提供寫作技巧和寫作范例，幫助用戶解決在學術寫作過程中遇到的問題。

圖書館還可以開展文獻導讀和文獻綜述的指導服務。對于初次接觸科研的學生來說，他們在閱讀和理解學術文獻的過程中可能會有一些困難，圖書館可以為其提供有針對性的指導，使其學會如何獲取文獻，幫助他們更好地利用圖書館資源。高校圖書館通過加強用戶培訓和咨詢服務，為用戶提供培訓課程、學術寫作指導、檢索技巧培訓等，幫助用戶提升信息素養(yǎng)和學術能力，解決用戶在使用圖書館資源過程中遇到的問題。這不僅可以提高用戶對圖書館資源的利用率，也能夠提高他們的學術能力。

優(yōu)化考核機制

首先，建立明確、量化的學科服務目標和考核指標，細化各項工作任務，實行考核機制，對各部門的考核結果進行評比，對考核結果較好的部門進行表彰和激勵，對考核結果較差的部門進行警示和懲罰，從而激發(fā)學科服務人員的工作熱情，提高服務水平。

其次，建立完善的人員培訓和崗位晉升制度，制定培訓計劃和崗位晉升評估標準，為學科服務人員提供培訓和晉升機會，將學科服務人員的能力與崗位晉升掛鉤，促進學科服務人員不斷提升自身綜合素質(zhì)。

再次，制定高效、科學、合理的工作流程，規(guī)范服務標準，使服務更加便捷和高效，完善服務設施和環(huán)境，提高服務質(zhì)量和用戶滿意度。推進圖書館信息化建設，實現(xiàn)服務信息化和資源共享，提高服務效率和水平，構建信息化管理體系，實現(xiàn)信息的精細化管理，打造個性化服務。

最后，加強團隊協(xié)作，建立完善的團隊工作機制，提高團隊合作意識和服務能力，通過協(xié)同合作提升服務質(zhì)量和水平。

建立考核機制是圖書館學科服務轉型的重要策略。通過激勵措施和約束機制，可以將圖書館學科服務轉化為圖書館服務的新動能，為高校的全面發(fā)展提供有力支持。

圖書館不僅是一個借書、讀書、還書的場所，還是一個提供全方位學科服務和支持的公共文化機構。圖書館應該結合高校的優(yōu)勢學科和特色專業(yè)深入挖掘?qū)W科內(nèi)涵和服務需求，提高服務水平和效果，讓師生真正感受到圖書館的價值和意義。高校圖書館的轉型和發(fā)展需要高校和社會多方的共同參與，共同推動。未來，圖書館的服務水平和質(zhì)量會不斷提高。高校圖書館作為高校的重要組成部分，應該在服務方式、服務內(nèi)容和服務質(zhì)量等方面不斷創(chuàng)新，為高校教育的發(fā)展和人才培養(yǎng)作出貢獻。