□文/ 林 睿 李 曉 杜 旭

（哈爾濱師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 黑龍江·哈爾濱）

［提要］ 隨著全球化進(jìn)程的加快，各個(gè)行業(yè)都在經(jīng)歷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程。海爾集團(tuán)根據(jù)自身實(shí)際情況建立財(cái)務(wù)共享體系，但仍存在共享財(cái)務(wù)信息交互不暢通、財(cái)務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)不完善、會(huì)計(jì)信息安全性存在風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)流程有待優(yōu)化等問題，為此應(yīng)加強(qiáng)和完善信息系統(tǒng)建設(shè)、加強(qiáng)人才建設(shè)、防范安全性風(fēng)險(xiǎn)、科學(xué)規(guī)劃業(yè)務(wù)流程，保證財(cái)務(wù)共享服務(wù)的順利實(shí)施。

隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，一些大公司的財(cái)務(wù)管理水平越來越高，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式已經(jīng)無法滿足這種需求，因此財(cái)務(wù)模式的優(yōu)化和變革成為必然。企業(yè)財(cái)務(wù)共享是一個(gè)旨在提高財(cái)務(wù)組織效率，降低管理成本和降低人力成本的平臺(tái)。推行“財(cái)務(wù)共享”服務(wù)能夠有效地促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營管理，加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部控制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的精細(xì)化管理，這一新的經(jīng)營管理模式在國內(nèi)已得到了越來越多的認(rèn)同。

一、海爾集團(tuán)構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)的可行性及必要性分析

（一）海爾集團(tuán)概況。海爾集團(tuán)是全球第四大白色家用電器生產(chǎn)商，在中國排名前100 的電子和信息公司中排名第一。目前，公司已有240 余家法人單位，全球員工總數(shù)超過五萬人，并在30 多個(gè)國家設(shè)立了專業(yè)的設(shè)計(jì)中心、生產(chǎn)基地和貿(mào)易公司。2021 年全球營業(yè)額3，327 億元，同比增長10%。

（二）構(gòu)建海爾集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的可行性分析。從集團(tuán)內(nèi)部來看，不難發(fā)現(xiàn)，雄厚資金的支持、成熟的技術(shù)以及高端技術(shù)人才是構(gòu)建財(cái)務(wù)共享中心最首要的條件，而海爾集團(tuán)目前擁有先進(jìn)的研發(fā)設(shè)計(jì)能力，全球頂尖的制造能力，全球規(guī)模的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。因此，海爾集團(tuán)構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)具備了較強(qiáng)的實(shí)力基礎(chǔ)。

從外部環(huán)境來看，網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)的發(fā)展以及國家政策的扶持為企業(yè)構(gòu)建財(cái)務(wù)共享奠定了基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和“互聯(lián)網(wǎng)+”等技術(shù)的出現(xiàn)，優(yōu)化了企業(yè)財(cái)務(wù)工作的效率，為海爾集團(tuán)建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)提供了技術(shù)保障；海爾集團(tuán)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)平臺(tái)構(gòu)成是以ERP 系統(tǒng)GVS 為基礎(chǔ)，在信息技術(shù)的支持下實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)聯(lián)合，把財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)。

（三）構(gòu)建海爾集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的必要性分析

1、降低營運(yùn)成本。海爾集團(tuán)的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)分布比較分散，分布于全國各地，這就造成了企業(yè)的財(cái)務(wù)信息比較分散，管理效率下降，管理費(fèi)用上升，而財(cái)務(wù)共享中心則以減少經(jīng)營成本、提高經(jīng)營效益為目的，為企業(yè)提供包括基礎(chǔ)設(shè)施、人員、流程、軟件和其他資源，使得企業(yè)可以迅速、有效地對(duì)客戶的需要做出反應(yīng)，并提供相應(yīng)的價(jià)值。將各地的業(yè)務(wù)和活動(dòng)與信息平臺(tái)聯(lián)系起來，在強(qiáng)化經(jīng)營管理與監(jiān)控的同時(shí)，降低各地財(cái)政人員的工作所產(chǎn)生的費(fèi)用。

2、提高工作效率。人員技能不一、所處地域不均、團(tuán)隊(duì)氛圍差異、工作模式不同、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范不一等因素均會(huì)影響集團(tuán)化財(cái)務(wù)管控效率。隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)（SFA）的需求日益增加，而SFA 的主要任務(wù)是處理大量的重復(fù)工作、建立一個(gè)高度集成且安全可靠的系統(tǒng)平臺(tái)。因此，企業(yè)需要通過共享服務(wù)模式將大量分散的、低效率的工作整合起來，從而提高其運(yùn)作效率和整體生產(chǎn)力水平。在這個(gè)過程中，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理自動(dòng)化、信息網(wǎng)絡(luò)化以及對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)字化處理，并可以使流程更加透明，從而提高業(yè)務(wù)決策過程。

3、為擴(kuò)大規(guī)模奠定基礎(chǔ)。通過對(duì)集團(tuán)企業(yè)進(jìn)行集中、規(guī)?；呢?cái)務(wù)管理，建立一個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，可以使集團(tuán)企業(yè)快速建立新的業(yè)務(wù)，而無需再為新企業(yè)設(shè)立財(cái)務(wù)部門，只需將新公司接入集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，就可以完成對(duì)新公司的財(cái)務(wù)功能支持。而企業(yè)在擴(kuò)大規(guī)模中，可能會(huì)存在并購等過程，建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心可以方便并購，在并購時(shí)，只要將其核心業(yè)務(wù)進(jìn)行整合就可以了，而不需要對(duì)后臺(tái)的財(cái)務(wù)等進(jìn)行重新整合。

二、海爾集團(tuán)財(cái)務(wù)共享存在的問題

（一）共享財(cái)務(wù)信息交互不暢通。構(gòu)建財(cái)務(wù)共享業(yè)務(wù)，既是技術(shù)創(chuàng)新，也是管理創(chuàng)新。當(dāng)前大部分企業(yè)在實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)時(shí)，往往把原來的財(cái)務(wù)系統(tǒng)和ERP 系統(tǒng)合并成一個(gè)統(tǒng)一的核算中心，但由于缺乏對(duì)業(yè)務(wù)過程的梳理，無法及時(shí)、準(zhǔn)確地向企業(yè)提供財(cái)務(wù)信息。由于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是通過共享的服務(wù)平臺(tái)來生成和傳輸?shù)?，因此它的?zhǔn)確性和及時(shí)性主要依賴于企業(yè)的業(yè)務(wù)過程。海爾集團(tuán)在建立共享服務(wù)平臺(tái)過程中，由于缺乏對(duì)傳統(tǒng)金融系統(tǒng)的理解，常常會(huì)出現(xiàn)信息不對(duì)稱、集團(tuán)總部和分子公司不熟悉下屬企業(yè)的業(yè)務(wù)流程等問題。這就導(dǎo)致共享服務(wù)系統(tǒng)無法進(jìn)行信息的整合與交流，從而導(dǎo)致各單位之間的財(cái)務(wù)信息交流不暢。

（二）財(cái)務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)不完善。海爾集團(tuán)構(gòu)建了一個(gè)統(tǒng)一的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)，它包含了會(huì)計(jì)、管理等兩大功能。會(huì)計(jì)信息共享中心是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的重要手段。海爾集團(tuán)目前雖已進(jìn)行了財(cái)務(wù)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和重組，但其管理理念、管理方法等與傳統(tǒng)的經(jīng)營方式相比，仍然存在較大的差距。首先，從個(gè)人的角度來看，財(cái)務(wù)共享運(yùn)營團(tuán)隊(duì)成員必須要有一定的學(xué)習(xí)和專業(yè)知識(shí)，更要有大局觀，而不是單純的為了經(jīng)營而經(jīng)營，而是要從共享的角度來考慮，真正的經(jīng)營理念，就是要讓企業(yè)的利益最大化。其次，人力資源部對(duì)共享中心員工的工作功能認(rèn)識(shí)不夠全面，在接受財(cái)務(wù)部門增設(shè)共享財(cái)務(wù)人才時(shí)，并沒有對(duì)公司實(shí)施財(cái)務(wù)共享的背景和目的進(jìn)行仔細(xì)的分析，只提供了以降低人力成本為出發(fā)點(diǎn)的決策建議，并沒有從專業(yè)角度給出科學(xué)的觀點(diǎn)。最后，財(cái)務(wù)共享是一種新的業(yè)務(wù)，需要不斷地摸索和積累，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的大部分精力都放在了流程的改造和研發(fā)上，而忽視了財(cái)務(wù)共享的運(yùn)營管理、人才發(fā)展規(guī)劃，這也是最終造成財(cái)務(wù)人員隊(duì)伍不完善的原因。

（三）會(huì)計(jì)信息安全性存在風(fēng)險(xiǎn)。海爾集團(tuán)的財(cái)務(wù)共享業(yè)務(wù)曾采用了多種會(huì)計(jì)核算體系，其中包括SAP、JDE、用友三大會(huì)計(jì)體系。這就意味著，大量的財(cái)務(wù)信息來自不同的系統(tǒng)，這些系統(tǒng)的外部接口非常多，不僅會(huì)影響到系統(tǒng)的集成，還會(huì)給以后的運(yùn)營帶來很多的麻煩，比如系統(tǒng)的維護(hù)和資金的消耗。

海爾集團(tuán)在青島設(shè)立了一個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，將國內(nèi)乃至世界各地的金融機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)信息和數(shù)據(jù)通過電子影像系統(tǒng)傳送到后臺(tái)。若信息系統(tǒng)出現(xiàn)任何的問題，都會(huì)對(duì)信息造成直接損失，以及在傳輸?shù)倪^程中存在時(shí)間上的偏差，也會(huì)造成很大的影響。所以，保證信息系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定運(yùn)作是非常必要的。造成系統(tǒng)不穩(wěn)定的因素有很多，比如電子影像系統(tǒng)的不完備將會(huì)影響到信息的安全性，從而增加了風(fēng)險(xiǎn)。共享中心每月的工作量很大，需要上傳照片和合同的文件也有數(shù)千份。由于存儲(chǔ)量太大，往往會(huì)遇到系統(tǒng)內(nèi)存不夠的問題，導(dǎo)致圖像掃描失敗的幾率大大增加，系統(tǒng)的載入速度和穩(wěn)定性都會(huì)受到影響，甚至?xí)霈F(xiàn)故障，這就會(huì)對(duì)用戶的財(cái)務(wù)安全造成很大的威脅。

（四）業(yè)務(wù)流程有待優(yōu)化。在當(dāng)今信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)的信息化和傳統(tǒng)的工作方式正在逐步脫離。目前，隨著企業(yè)之間的競爭、技術(shù)創(chuàng)新、資金的不斷增加，企業(yè)越來越重視信息化和業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)。海爾集團(tuán)雖然制定了比較完整的程序規(guī)范和規(guī)章制度，但是在實(shí)際操作中卻沒有得到很好的執(zhí)行，導(dǎo)致執(zhí)行的結(jié)果與期望有很大的差距。現(xiàn)行的金融過程不能很好地解決有關(guān)問題，并且在出現(xiàn)問題時(shí)不能及時(shí)、順暢地進(jìn)行反饋，從而錯(cuò)失了最好的解決時(shí)間。如果不能及時(shí)地改進(jìn)和優(yōu)化這一非核心環(huán)節(jié)，那么在現(xiàn)實(shí)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中就會(huì)出現(xiàn)問題，比如出現(xiàn)某些重復(fù)率依然很高的業(yè)務(wù)流程。以報(bào)銷為例，一方面要網(wǎng)上提交文件；另一方面還要打印網(wǎng)上的報(bào)銷單，然后再從線下進(jìn)行。雖然比起以前，已經(jīng)不需要花太多的時(shí)間來處理文件了，但因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)和網(wǎng)絡(luò)之間的審批，并不能保證所有的流程都同時(shí)來進(jìn)行，一旦出了差錯(cuò)，就會(huì)影響到后續(xù)的工作，從而降低工作的效率，增加不必要的人力和時(shí)間。

三、海爾集團(tuán)財(cái)務(wù)共享優(yōu)化措施

（一）加強(qiáng)和完善信息系統(tǒng)建設(shè)。海爾集團(tuán)的信息系統(tǒng)能力很強(qiáng)，在降低財(cái)務(wù)共享的工作量上發(fā)揮了很大的作用，但對(duì)于海量的數(shù)據(jù)，如何將有用的信息進(jìn)行分類和分析，并將其作為績效管理的基礎(chǔ)，這是一件非常困難的事情。目前，智能技術(shù)已廣泛應(yīng)用于信息系統(tǒng)，如財(cái)務(wù)機(jī)器人正式上崗，一臺(tái)財(cái)務(wù)機(jī)器人負(fù)責(zé)幾個(gè)人的工作，效率更快，正確率更高。區(qū)塊鏈在交易過程中通過機(jī)器人自動(dòng)記錄交易信用記錄，完全不需要人力資源，這些先進(jìn)技術(shù)使得數(shù)據(jù)的采集和加工更加方便，有助于企業(yè)進(jìn)行更快捷的財(cái)務(wù)分析，從而有助于企業(yè)做出正確的決策。財(cái)務(wù)部門要善于運(yùn)用智能化技術(shù)，要強(qiáng)化信息化技術(shù)，打破商業(yè)數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的隔閡，讓兩者之間的數(shù)據(jù)更好地結(jié)合，如今這種大環(huán)境下，合理運(yùn)用智能化技術(shù)有助于企業(yè)提高決策科學(xué)性，幫助企業(yè)順應(yīng)時(shí)代改變，符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。

（二）加強(qiáng)人才建設(shè)。人才的培養(yǎng)應(yīng)作為最優(yōu)先事項(xiàng)。海爾集團(tuán)的人才管理，首先提供相關(guān)工作人員對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)用指導(dǎo)；其次改善業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)，形成數(shù)字化績效管理，面向全體員工及時(shí)對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行反饋，在確保公平公正的前提下，公司才能穩(wěn)步發(fā)展；最后培養(yǎng)管理人員的溝通能力，在與同事的溝通過程中，互相交換意見有助于拓寬思維，對(duì)工作的順利進(jìn)行做出貢獻(xiàn)。在與他人交流的過程中，通過知識(shí)共享豐富自己。經(jīng)過有效的溝通，我們可以消除障礙，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。會(huì)計(jì)人員必須具備多種專業(yè)知識(shí)，才能推動(dòng)公司的健康發(fā)展。一些企業(yè)在發(fā)展中存在著涉外業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)人員既要掌握這些知識(shí)，又要懂得各國的政治、文化和法律，才能促進(jìn)公司的健康發(fā)展。會(huì)計(jì)人員因其工作具有一定的特殊性，其工作涉及到企業(yè)的機(jī)密，同時(shí)在財(cái)務(wù)共享下，會(huì)計(jì)人員要熟練運(yùn)用電腦技術(shù)，并在工作中保持保密意識(shí)，并不斷增強(qiáng)責(zé)任感。在財(cái)務(wù)共享的前提下，會(huì)計(jì)人員既要具備會(huì)計(jì)的技能，又要有一定的非財(cái)務(wù)知識(shí)水平。不僅要完成績效評(píng)價(jià)、成本管理和信息分析，還要逐步實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)整合的目標(biāo)，并對(duì)其進(jìn)行跟蹤和調(diào)整，從而促進(jìn)公司的健康發(fā)展。

（三）防范安全性風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)需要建立一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，在這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，盡量實(shí)現(xiàn)多個(gè)系統(tǒng)的融合，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的優(yōu)化和數(shù)據(jù)的集成，同時(shí)也有利于企業(yè)的運(yùn)營和評(píng)價(jià)的規(guī)范化。先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的出現(xiàn)本質(zhì)上是為了帶來更好的服務(wù)，對(duì)于海爾集團(tuán)而言，財(cái)務(wù)共享系統(tǒng)的穩(wěn)定性直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，穩(wěn)定性如何提高、兼容性如何最大化以及保證財(cái)務(wù)信息內(nèi)部外部的安全，是目前最需要解決的問題。從企業(yè)發(fā)展的前提出發(fā)，充分考慮用戶的感覺，在進(jìn)行優(yōu)化時(shí)，充分參考用戶的意見和建議。最后，海爾集團(tuán)要對(duì)日常工作中遇到的常見信息系統(tǒng)問題進(jìn)行細(xì)致的跟蹤與維護(hù)，及時(shí)更新和維護(hù)系統(tǒng)，做好軟件、硬件的物理隔離和病毒控制，保證數(shù)據(jù)的安全，充分利用數(shù)據(jù)的最大價(jià)值。同時(shí)，公司要建立和完善風(fēng)險(xiǎn)控制和運(yùn)作機(jī)制，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、識(shí)別、預(yù)警和應(yīng)對(duì)。采用生物身份認(rèn)證和電子密碼技術(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行安全防護(hù)。

（四）科學(xué)規(guī)劃業(yè)務(wù)流程。首先，海爾集團(tuán)企業(yè)的經(jīng)營過程要在現(xiàn)有的流程基礎(chǔ)上，通過信息化手段對(duì)企業(yè)的職能和職責(zé)進(jìn)行再分配，達(dá)到更高的效率，從而達(dá)到企業(yè)的目的。在實(shí)施最優(yōu)方案時(shí)，應(yīng)充分考慮到參與方的具體情況，并對(duì)其具體實(shí)施步驟進(jìn)行綜合、協(xié)調(diào)。根據(jù)海爾集團(tuán)目前的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合其信息化平臺(tái)建設(shè)水平，對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行了全面的梳理，并對(duì)這些問題進(jìn)行了深入的剖析和歸納，提出了相應(yīng)的改進(jìn)對(duì)策。其次，財(cái)務(wù)流程的優(yōu)化必須與業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合，不僅要考慮海爾集團(tuán)金融業(yè)務(wù)的需要，還要考慮到其他公司的需要。因?yàn)槟承┎块T的工作過程變化，會(huì)對(duì)他們的工作方式和內(nèi)容產(chǎn)生很大的影響，所以在做出最優(yōu)方案之前，就必須考慮到可能出現(xiàn)的異議，盡量降低阻力，將最好的方案付諸實(shí)施。如果是在網(wǎng)上等候批準(zhǔn)，那么他們的報(bào)銷范圍就會(huì)更大，可以打破地域的限制。審批主管可以集中辦理各種報(bào)銷事項(xiàng)，提高辦事效率，同時(shí)也加強(qiáng)了報(bào)銷程序的規(guī)范化。付款方式可以有多種，除了銀行和企業(yè)之間的直接聯(lián)系之外，還可以通過第三方支付平臺(tái)進(jìn)行支付。通過這種方式，可以減少成本報(bào)銷過程中人員的時(shí)間和效率。

綜上所述，企業(yè)如今的競爭已經(jīng)不局限于比拼利潤、人才了，新興技術(shù)對(duì)企業(yè)發(fā)展也產(chǎn)生著積極影響。目前，隨著宏觀政策的支持和數(shù)字化技術(shù)的不斷升級(jí)，企業(yè)的財(cái)務(wù)共享建設(shè)正在如火如荼地進(jìn)行著。隨著時(shí)代的發(fā)展，海爾集團(tuán)成立了一個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，以降低成本，提高工作效率，為擴(kuò)大規(guī)模打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，但仍有一些問題有待解決。財(cái)務(wù)共享由零開始，由簡單變得復(fù)雜，相信其價(jià)值也會(huì)日益增加，因此企業(yè)應(yīng)從發(fā)展的角度，審視目前在建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心過程中遇到的一些問題，并加以改進(jìn)。