李健瑜 西安郵電大學人文與外國語學院 710061

高考對很多學生來說是人生的分水嶺，而從前的985、211，如今的雙一流高校就是他們心中的高級象牙塔。為了能夠步入這座象牙塔，不少中學生精神緊繃、奮發(fā)圖強、廢寢忘食，力爭考出最好的成績。但同時，高考失利也是部分學生會遇到的一個問題，或因失利去到某所不太理想的大學，或因失利就讀自己不喜歡的專業(yè)，這個結果導致部分學生無法接受、難以適應并帶來一系列的心理問題。

幾乎每年都有因高考失利選擇輕生的學生，2018 年，河北平泉的一名高考生，從7 樓一躍而下，搶救無效后死亡；2017 年，遼寧朝陽一名復讀生跳樓輕生；2016 年，內(nèi)蒙古烏拉特前旗一名學生，在參加高考第一門考試后，跳樓自殺……種種令人痛心的案例說明，這個問題需要引起家庭、學校乃至全社會的關注。因高考失利未進入理想大學的這些學生，更是需要各方力量的關注和引導，使其調(diào)整心態(tài)、建立信心、樹立理想，活出精彩人生。

1 案例基本情況概述

小Y（化名）自高考失利進入大學后久久不能適應新環(huán)境，與舍友及同學們相處不算融洽，在學?；径际仟氉孕袆?，且個人生活習慣存在一定問題，時而不分場合、不分時間地哭和笑，詢問其原因，小Y 表示是想到了高中的老師和同學們。

輔導員在與小Y 的談話中發(fā)現(xiàn)，小Y 思維不清，存在走神、答非所問的情況，所表達的內(nèi)容也大多天馬行空。輔導員判斷小Y 存在較嚴重的心理問題，隨即與小Y 家長聯(lián)系，談話中得知小Y 高中成績優(yōu)異，一直都有“名?！鼻楣?jié)，對大學生活也非常向往，但高考失利且家長未同意復讀讓小Y 一直無法釋懷。輔導員認為，小Y 患有典型的認知失調(diào)及新生入學適應性障礙，先后多次與小Y 談心，同時與小Y 家長保持定期溝通，在各方的共同努力下，小Y 逐漸走出困境，最終進入了自己的目標專業(yè)，獲得獎學金。

2 對案例的分析評估

2.1 原因分析

2.1.1 特殊家庭背景

個體心理學創(chuàng)始人，即奧地利精神病學家阿爾弗雷德·阿德勒曾追隨弗洛伊德探討神經(jīng)癥問題，后在弗洛伊德創(chuàng)建的經(jīng)典精神分析理論上不斷豐富人格理論內(nèi)涵。阿德勒在探索人格成因上，關注點集中在教養(yǎng)方式并從其自身的童年經(jīng)歷感受到父母對孩子健康成長的影響，認為父母的教養(yǎng)方式會影響孩子的未來人格[1]。

小Y 生于軍人家庭，一方面，其父親與小Y相處時間少，小Y 的教育引導多是由其母親進行，對于重要事項的決斷上有所欠缺；另一方面，小Y 的父親從事保密工作，不能輕易透露自己的家庭情況，這也導致小Y 性格敏感多疑，遇到困難不善于與人溝通、請人幫忙，更傾向于自己消化，人際溝通存在一定問題。

2.1.2 認知失調(diào)，情緒混亂

大學生正處于愛利克·埃里克森提出的人格社會心理發(fā)展理論中的青春晚期，這一階段的心理危機是角色混亂與自我同一性的獲得[2]。大學生最常見的自我意識問題是“理想自我”與“現(xiàn)實自我”的認知失調(diào)。許多學生對于自我和事物的認識過于理想化，當理想中的自我在現(xiàn)實中被否定時，便會出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定、悲觀等心理狀態(tài)；還有些大學生在發(fā)展自我的過程中放大了自己的缺點，忽略了自身的優(yōu)勢，壓抑自己的天性，很少與同學交流，導致同學關系緊張。小Y 在高二以前一直是尖子生，成績優(yōu)異，自尊心強，理想院校也是雙一流高校，突然的考試失利對小Y 打擊非常大，在很長一段時間里都無法走出陰影。這種同一性的混亂，導致理想自我與現(xiàn)實自我嚴重失衡，小Y 由此陷入了角色混亂。

2.2 性質(zhì)評估

本案例是一起因高考失利導致的認知失調(diào)及適應性問題。

3 案例應對過程及方法

3.1 深入學生之中，多方位了解

輔導員第一時間從舍友處了解了小Y 的日常學習、生活情況：生活習慣較差、自理能力較弱。隨后，輔導員與小Y 本人談話，通過詢問其開學至今的情緒、學習、生活狀態(tài)等，了解到小Y 先前所在的學校是當?shù)嘏琶皫椎闹袑W，小Y 在中學階段也是比較優(yōu)秀的學生，因此一直覺得自己應該是要考上“名校”的。但小Y 高三學習成績有所下滑，高考仍沒能調(diào)整好狀態(tài)，這才考入現(xiàn)在的學校，存在抗拒和排斥心理，陷入“雙非高校沒有出路”的思維困境中，導致經(jīng)常性情緒失常，但對于學習仍舊高標準要求自己。

3.2 家校聯(lián)動，多角度溝通

輔導員立即與小Y 家長取得聯(lián)系，詢問其在中學階段是否發(fā)生過負性事件，亦或存在家庭關系不和諧的情況。家長表示，小Y 的成績一直都很優(yōu)秀，但高三一次家庭變故，導致某次考試失誤，給小Y 造成較大打擊，雖然家長和老師都對小Y 進行了開導，但其個人狀態(tài)以及成績下滑的情況直到高考前也未見好轉(zhuǎn)。

通過與家長的定期聯(lián)系，輔導員發(fā)現(xiàn)小Y 家長對孩子非常關心，小Y 在多次談話中也未提及父母的不好，可以排除家庭不和諧因素；同時，還得知小Y 父親從事保密工作，小Y 從小被告知不能詢問父親過多工作上的事情，這也間接導致了小Y 習慣了這樣的相處模式，無法與人深交，遇到事情總是自己消化，才產(chǎn)生了現(xiàn)如今的情況。

3.3 以點及面，多形式分享

以解決小Y 問題為抓手，輔導員邀請優(yōu)秀學長、學姐給全體學生開展經(jīng)驗分享座談會，讓大家了解學校的優(yōu)劣通過某一個人的力量很難決定和改變，但自己的實力和成就完全掌握在自己手中；通過努力，同樣能取得非凡的成就，而每個人都奮發(fā)圖強，學校實力也會相應提高，這是一個互相成就的過程。

這類活動的舉辦給小Y 帶來了正向影響，他主動要到了學長、學姐的聯(lián)系方式，溝通請教疑問。

3.4 回歸本源，多層次規(guī)劃

在發(fā)現(xiàn)問題的初期，輔導員與家長保持每周至少1 次與小Y 談心，了解其學習生活狀態(tài)，開導小Y 不要糾結于過去的成敗，要著眼于當下，努力在未來取得更大的進步；分享各類“出身”一般，但都有不俗成就的成功人物案例，幫助小Y 重樹信心，增加對學校的歸屬感，并促使其找準目標方向；分析小Y 自身的強項和優(yōu)勢，比如小Y 有良好的學習習慣，鼓勵他繼續(xù)保持，同時多參加各類校園活動，豐富日常生活，充實社會支持系統(tǒng)，分散注意力，不再糾結于過去。

4 案例經(jīng)驗啟示

4.1 案例成效

通過1 年的持續(xù)溝通、觀察，家長與學校的良好配合，不斷鼓勵認可小Y 的表現(xiàn)，幫助其梳理目標，小Y 決定通過考研來彌補遺憾，并且在大一的學習生活結束時，小Y 的成績名列前茅，獲得二等獎學金。目前，小Y 在自己選擇的專業(yè)里認真努力，同時加入了感興趣的學生社團，偶爾也會在朋友圈分享自己的生活，與他人互動。

4.2 經(jīng)驗啟示

4.2.1 育德育心有機結合

把對學生的人文關懷和心理疏導貫穿于思想政治工作全過程、各環(huán)節(jié)。

某公益基金聯(lián)合其他機構在京發(fā)布的一份《中國大學生成長白皮書》顯示，在面對成長問題時，有90%以上的大學生會選擇咨詢“專業(yè)機構”或者去問有經(jīng)驗的學長學姐和行業(yè)專家，而較少選擇依賴老師或輔導員。受中國傳統(tǒng)師生關系的影響，在中國學生的心中，對老師始終有一定的距離感和戒備心理，想要消除這種心理，必須打破師生間的“輩分”限定。為此，輔導員需要經(jīng)常與學生打交道，彼此頻繁交流，遇到問題先了解情況，再進行溝通教育，避免簡單粗暴式的處理方式，利用各種機會加強與學生之間的感情交流，縮小師生之間的心理距離，主動關心、親近同學，要與他們交心、談心，坦誠相待；對學生的困難要熱情幫忙，對出現(xiàn)的問題要及時解決；工作中獎懲分明，弘揚正氣，樹立起較高的威信，讓學生能真正的信任自己，愿意與自己交流問題。這樣才有利于開展學生思想工作，使學生從心底對老師產(chǎn)生認同感，減少工作中的阻力。

4.2.2 壓力疏導及早及時

主動采取針對性措施，避免學生因壓力無法緩解而造成心理危機。

工作中我們常常只注重出現(xiàn)明顯癥狀的學生，卻很少注意到那些存在隱性心理問題的學生。其實，有些學生在出現(xiàn)癥狀之前，是可以被發(fā)現(xiàn)并及時提供幫助的，這就需要輔導員在日常管理工作中，注意觀察并向?qū)W生獲取信息，尤其是那些內(nèi)向、人際關系存在問題、家庭經(jīng)濟困難、學習困難、身體有殘疾的學生，要實時了解這些同學的情況，并做好經(jīng)常性的溝通。發(fā)現(xiàn)問題苗頭要積極主動采取針對性措施，早溝通早解決，避免學生的心理亞健康轉(zhuǎn)變?yōu)樾睦砦C，對學生的身心健康造成影響。輔導員還需要不斷提高理論知識儲備，進一步提高管理水平，加強工作的規(guī)范性和對外交往的藝術性。

4.2.3 家校聯(lián)動積極高效

重視家庭教育對學生的深遠影響，建立可持續(xù)溝通機制。

家人的愛是最好的情感支持和鼓勵。家庭和學校是一個人成長過程中最重要的兩個場所，有良好親子關系的家庭是學生出現(xiàn)心理危機時最好的避風港[3]。家庭環(huán)境、家庭教育可以說是影響學生最深的因素，良好的家庭教育和親子溝通，往往能對孩子起到正向引導作用。老師與家長之間的有效溝通，有助于雙方更好地掌握問題出現(xiàn)的深層誘因，從而尋求到與學生溝通的最優(yōu)方式，避免一些不必要的誤會產(chǎn)生；可以使家長及時了解學生入校后的狀態(tài)從而正視存在的問題，并使老師深入了解學生的性格成因等，從而找到學生更容易接受的溝通方式。同時，在主動、及時與家長進行溝通的前提下，老師在處理問題時所采取的方式也更容易被家長理解和接受，并得到他們的合理建議。

中學時期，大多數(shù)老師會對大學進行美好的渲染，讓學生對于大學存在憧憬和期待。而現(xiàn)實與理想的差距，會讓部分學生很難接受進而產(chǎn)生較強烈的認知失調(diào)，加上生活方式從走讀變?yōu)榧w住宿，接觸到新的環(huán)境和新的朋友，人際關系的磨合也會使學生持續(xù)產(chǎn)生不適感。所以，在新生入學教育中要加強心理健康教育，尤其是認知改變、適應性和人際交往等內(nèi)容，這也是學生思想政治教育的重要環(huán)節(jié)。

當前國內(nèi)高校的學生管理工作，輔導員在某個意義上扮演著“父母”的角色，同時也肩負著重要的責任，即避免學生出現(xiàn)心理問題，或在學生產(chǎn)生心理問題時可以第一時間干預治療。高校學生工作者要持續(xù)提高應對學生心理問題的能力，須進行成體系的專業(yè)知識學習和經(jīng)驗學習，補充心理健康教育專業(yè)知識，吸收、整理、歸納不同類型的實踐經(jīng)驗和處理技巧，這樣才能切實做到全員、全程、全方位育人，落實細化立德樹人根本任務，打好思政“主動仗”。