郭慶文

（作者單位：聊城大學(xué)文學(xué)院）

?？略f過，“話語即權(quán)力”?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，深刻改變了舊有的新聞信息傳播方式，系統(tǒng)重塑了媒介生態(tài)和傳播格局，人們被賦予前所未有的話語權(quán)，“人人都是記者”的時代已經(jīng)到來[1]?，F(xiàn)如今，一個地級市的微信公眾號所發(fā)布的民生內(nèi)容，甚至比當(dāng)?shù)刂髁髅襟w所發(fā)布的同類內(nèi)容更受關(guān)注，微博、微信、抖音、快手等新媒體正在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)主流媒體的地位。在競爭日益激烈的環(huán)境下，地方主流媒體應(yīng)立足本土優(yōu)勢，加快媒體融合和轉(zhuǎn)型步伐，用新技術(shù)賦能民生新聞生產(chǎn)和傳播全過程，積極參與社會治理，讓民生新聞“活”起來。

1 融媒體時代民生新聞的特征

1.1 傳播過程社交化

《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2022 年6 月，我國網(wǎng)絡(luò)新聞用戶規(guī)模達(dá)7.88 億，占網(wǎng)民整體的75.0%[2]。融媒體時代，大眾已習(xí)慣從網(wǎng)絡(luò)尤其是移動端獲取新聞，并通過社交媒體對新聞進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)、評論、點贊，成為新聞的二次傳播者，新聞傳播過程呈現(xiàn)出社交化特征。以民生內(nèi)容為報道題材、以平民視角為報道立場的民生新聞，因貼近百姓需求，使這一特征更加突出。從媒體傳播民生新聞的過程來看，民生新聞欄目在自有的移動客戶端刊播民生新聞的同時，還會在各類社交平臺開設(shè)賬號，建立社群，并依托用戶畫像，實現(xiàn)內(nèi)容多渠道精準(zhǔn)分發(fā)；從用戶接收民生新聞的過程來看，微信朋友圈、微博、抖音粉絲群等各類社群，成為用戶獲取民生新聞、交換意見的重要渠道，用戶在接收新聞的同時，能夠?qū)π侣剝?nèi)容進(jìn)行過濾，將自認(rèn)為有價值的新聞再次傳播，成為新聞的傳播者。而且，地區(qū)性的民生新聞，通過社交媒體的傳播、發(fā)酵，很快就可以擴(kuò)展到更大范圍，并形成輿論。由此可以看出，民生新聞傳播過程的社交化使傳播速度和傳播效果發(fā)生了較大變化。

1.2 采編流程智能化

融媒體時代，民生新聞的采編流程呈現(xiàn)出智能化特征。第一，民生新聞記者可以通過微信、微博等新媒體平臺挖掘新聞素材，民生新聞的來源更為廣泛。第二，采集工具智能化，無人機(jī)、智能手機(jī)等設(shè)備被廣泛應(yīng)用于民生新聞的采集過程中，記者甚至足不出戶就能運用各種軟件工具進(jìn)行信息采集、數(shù)據(jù)分析。第三，在民生新聞生產(chǎn)環(huán)節(jié)，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、傳感器等新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，機(jī)器人新聞寫作、大數(shù)據(jù)新聞生產(chǎn)成為潮流。例如，《紹興晚報》“一線調(diào)查”新聞專欄采用“大數(shù)據(jù)+新聞”，報道人均可支配收入、消費者物價指數(shù)（Consumer Price Index,CPI）等。

1.3 呈現(xiàn)形式多樣化

在互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)造的網(wǎng)狀世界里，人們接收信息、消費信息、傳播信息的方式發(fā)生了變化，民生新聞的呈現(xiàn)形式和播報形式也發(fā)生了變化。首先，播報語言多樣化。與以往嚴(yán)肅說教的民生新聞不同，在融媒體時代，民生新聞報道的語言更加平民化，地方主流媒體在移動客戶端、抖音、快手等開設(shè)民生新聞欄目，有些民生新聞播報人員也會使用方言進(jìn)行播報。其次，播報形式多樣化。一方面，民生新聞既能以圖文、視頻的傳統(tǒng)形式呈現(xiàn)，也可以“圖文+音視頻”、直播、海報、超文本5.0（HTML5.0, H5）等多種形式呈現(xiàn)；另一方面，有些民生新聞欄目會通過記者連線、專家評論等形式進(jìn)行新聞播報，使民生新聞的播報形式更加豐富。

2 融媒體時代民生新聞報道存在的問題

2.1 內(nèi)容同質(zhì)化

民生新聞是媒體不可或缺的新聞內(nèi)容，由于地方主流媒體所采集新聞題材的側(cè)重點固定，所以很容易出現(xiàn)內(nèi)容重復(fù)的情況，如雨季地下室漏水、冬季供暖問題等。同時，民生新聞記者在解讀新聞時往往會根據(jù)經(jīng)驗進(jìn)行模式化操作，解讀角度單一，新聞?wù)Z言和輿論引導(dǎo)方式相似，導(dǎo)致新聞內(nèi)容的創(chuàng)新性不足、同質(zhì)化嚴(yán)重，容易使受眾產(chǎn)生審美疲勞。

2.2 缺乏深度

雖然民生新聞與百姓的生活息息相關(guān)，但并非所有貼近百姓生活的事件都能成為新聞。目前，大多數(shù)民生新聞報道的都是家長里短的生活瑣事，如鄰里關(guān)系、小區(qū)環(huán)境問題等，報道內(nèi)容過于瑣碎、膚淺。而且，很多民生新聞一味地追求“短、平、快”的報道方式，缺乏對新聞主題的深度挖掘，缺乏對事件進(jìn)一步的解讀和追蹤，忽視了新聞事件背后真正的意義，難以長期吸引受眾的注意力。

2.3 交互性弱

傳統(tǒng)媒體采用中心制作、四面?zhèn)鬏數(shù)男切谓Y(jié)構(gòu)，報刊、電視臺、電臺等處于中心節(jié)點位置，是傳播中的唯一信息來源，信息由信息源向終端單向流動，無論傳播何種信息，受眾只能照單全收，這種“我傳你受”的傳播定勢導(dǎo)致傳受雙方彼此孤立，反饋不及時，交互性差。通常情況下，民生新聞與群眾的生活緊密相連，受眾參與互動的意愿相比其他新聞會更強(qiáng)，但由于民生新聞題材廣泛，受眾的社會角色不同、關(guān)注角度不同，很難像新媒體一樣實現(xiàn)與受眾的即時、精準(zhǔn)互動。

2.4 輿論引導(dǎo)能力不足

融媒體時代，主流媒體應(yīng)該做好網(wǎng)絡(luò)輿情的壓艙石、新聞價值的風(fēng)向標(biāo)、政民溝通的黏合劑，但很多媒體在輿論引導(dǎo)上失位。一些媒體在報道民生新聞時，為獲得流量、提高收視率，就過度渲染新聞畫面，“標(biāo)題黨”泛濫，使民生新聞過于娛樂化，導(dǎo)致其在輿論監(jiān)督的過程中，不能有效傳遞民情民意、正確引導(dǎo)輿論。

3 融媒體時代地方主流媒體民生新聞的發(fā)展策略

2022 年8 月，齊魯晚報·齊魯壹點《壹點幫辦》欄目開播兩周年，兩年時間共收到全省16 市“壹粉”發(fā)來的共計8 703 條幫辦線索，這些線索最終形成了1 079 篇稿件、112 場直播，累計幫助解決事件800 余件，全網(wǎng)點擊量達(dá)3.3 億次。筆者通過對齊魯晚報·齊魯壹點《壹點幫辦》欄目進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，在融媒體時代，地方主流媒體民生新聞要“活”起來，需要從以下幾個方面努力：

3.1 充分發(fā)揮主流媒體的優(yōu)勢，積極參與社會治理

黨的十九大報告提出，“打造共建共治共享的社會治理格局”；黨的二十大報告提出，“健全共建共治共享的社會治理制度，提升社會治理效能；建設(shè)人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的社會治理共同體”。深度參與社會治理，既是媒體自身發(fā)展的需要，也是社會發(fā)展的需求[3]。

地方主流媒體承擔(dān)著關(guān)注民生、反映民意，構(gòu)架政府和民眾溝通交流的橋梁和紐帶的作用，在特定區(qū)域內(nèi)具有民生政策解讀落地、當(dāng)?shù)刂卮笫录蟮赖绕渌襟w所不具備的優(yōu)勢。因此，地方主流媒體要充分利用得天獨厚的資源優(yōu)勢，持續(xù)聚焦百姓關(guān)心的民生問題，定期發(fā)布政府的最新舉措，為百姓生活提供便利和參考。例如，2022 年12 月，《壹點幫辦》欄目以供暖驗收文件為切入點，持續(xù)追蹤煙臺中梁海志府小區(qū)供暖難問題，采訪熱力公司、住建局、行政執(zhí)法局，及時回應(yīng)了公眾關(guān)注的供暖問題。

另外，地方主流媒體在報道民生新聞時，要以民生為主體，明確民生欄目的定位，將民生新聞的選題策劃做深做大，在確保新聞?wù)鎸嵭缘幕A(chǔ)上，增強(qiáng)自身輿論監(jiān)督效力，強(qiáng)化正向引導(dǎo)效力。《壹點幫辦》的幫辦熱點內(nèi)容包括愛心尋人、愛心助農(nóng)、醫(yī)患救助等16 個關(guān)鍵詞，能夠幫受眾解決住房、出行、教育、醫(yī)療等領(lǐng)域的急事、難事。而且，大部分幫辦新聞源都在山東本地，齊魯晚報·齊魯壹點分布在全省各地市融媒體中心的記者，能夠保證以最低的成本、最快的速度到達(dá)新聞現(xiàn)場，進(jìn)行相對全面、真實、及時的報道，并在報道中引導(dǎo)輿論走向，確保民生新聞有效發(fā)揮人文關(guān)懷的作用。

同時，地方主流媒體做好民生新聞，要重視媒體的社會服務(wù)功能，把握民生新聞的各項影響要素，做好輿論引導(dǎo)工作，搭建起群眾與政府溝通的橋梁，為解決民生問題貢獻(xiàn)力量[4]?！兑键c幫辦》欄目從平民視角解讀政策，拉近了與普通群眾之間的距離，借助民生新聞為社會大眾提供了意見反饋平臺。此外，《壹點幫辦》欄目還借助齊魯壹點平臺邀請1 600 余位教育、法律等領(lǐng)域的專家，在線上為用戶解決各種實際問題，深度參與社會治理。

3.2 創(chuàng)新連接方式，加強(qiáng)與受眾的互動

融媒體時代，民生新聞的受眾從原先的讀者、觀眾快速轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩?，傳受雙方的關(guān)系發(fā)生了變化。傳統(tǒng)媒體不再是唯一的信息源，用戶擁有了獲取新聞的自主選擇權(quán)，當(dāng)傳統(tǒng)媒體的單向傳播模式無法滿足用戶需求時，用戶就會選擇互動性更強(qiáng)、參與感更好的新媒體平臺。因此，地方主流媒體應(yīng)強(qiáng)化用戶意識，重視新聞接收者的主動性，用新技術(shù)重建與用戶的連接渠道，讓用戶參與到民生新聞的生產(chǎn)和傳播過程中。與以往民生新聞欄目依靠讀者來信、熱線電話等與用戶建立淺層次的連接方式不同，《壹點幫辦》欄目依托齊魯壹點情報站，由740 名專業(yè)記者直接與“壹粉”線上互動，收集線索、追蹤熱點、解決問題，與用戶進(jìn)行深度連接、高頻互動，在兩年的時間里，共收到全省16 個市“壹粉”發(fā)來的共計8 703 條幫辦線索。2022 年8 月，《壹點幫辦》欄目首次推出全新的用戶互動與服務(wù)平臺——壹點幫辦小程序，可以實現(xiàn)幫幫團(tuán)報料維權(quán)，一鍵求助，使互動更加高效、便捷。

麥克盧漢說，新媒體的誕生會將傳統(tǒng)媒體視為其內(nèi)容，而新媒體則會成為傳統(tǒng)媒體的環(huán)境。融媒體時代，地方主流媒體要充分發(fā)揮新媒體的傳播優(yōu)勢，積極創(chuàng)新民生新聞的報道形式，讓民生新聞實現(xiàn)多矩陣傳播。《壹點幫辦》欄目借助齊魯晚報·齊魯壹點集紙媒、網(wǎng)媒、移動媒體等于一體的全媒體平臺[5]，利用總覆蓋人群超過1 億的報網(wǎng)微端矩陣，實現(xiàn)了欄目內(nèi)容的多平臺、立體化傳播。例如，2022 年9 月19 日，在《壹點幫辦》欄目定期舉辦的幫辦直播中，欄目選取了6 條不同類型的幫辦，首次與壹點視頻號矩陣聯(lián)動直播，當(dāng)天參與直播的壹點視頻號就達(dá)17 個。

與此同時，地方主流媒體要充分利用傳播效率更高、便捷性更強(qiáng)、深受大眾歡迎的短視頻傳播渠道，讓受眾通過觀看短視頻迅速掌握新聞要點，通過觀看視頻直播進(jìn)行沉浸式體驗，并在評論區(qū)表達(dá)自己的觀點或提出建議，參與民生新聞的生產(chǎn)。齊魯晚報·齊魯壹點堅持貫徹“視頻優(yōu)先”的原則，推進(jìn)全員視頻化、全行業(yè)視頻化[6]。截至2022 年8 月，在《壹點幫辦》欄目的1 079 篇現(xiàn)場報道中，幫辦視頻579 條，累計直播112 場，累計收到感謝情報2 945 條，累計助農(nóng)解決滯銷農(nóng)產(chǎn)品160 多萬千克，為患病兒童籌集善款123 萬元。

3.3 堅持“內(nèi)容為王”，提高民生新聞質(zhì)量

無論新聞的采集手段如何智能化、受眾的閱讀習(xí)慣如何變化，“內(nèi)容為王”仍然是地方主流媒體的立身之本。在尊重新媒體傳播規(guī)律的同時，地方主流媒體必須重視民生新聞的質(zhì)量，對民生新聞的內(nèi)容進(jìn)行深度挖掘，為受眾還原新聞?wù)嫦唷?/p>

在融媒體時代，地方主流媒體要有效提升民生新聞欄目的競爭力，提高民生新聞質(zhì)量，重視樹立品牌觀念。這不僅要求民生新聞記者在采訪過程中明確采訪主題，還需要相關(guān)工作人員主動創(chuàng)新，樹立品牌意識，鞏固欄目品牌地位，提高民生新聞的影響力。近年來，《壹點幫辦》欄目一直在切實踐行“為用戶服務(wù)，與用戶俱進(jìn)”的初心和使命，逐步塑造了獨特的品牌形象。首先，從形式上來看，《壹點幫辦》欄目的報道標(biāo)題均以“壹點幫辦”為開頭，形成專題。其次，該欄目各地的民生新聞出鏡記者基本固定，成為欄目的形象代言人。再次，該欄目通過壹點天元發(fā)布廳發(fā)布2021-2022 年度“十大幫辦盤點”和“金牌幫辦記者”榜單，以強(qiáng)烈的儀式感增強(qiáng)記者的品牌意識。最后，該欄目在壹點幫辦小程序上設(shè)置紅黑榜，提高了監(jiān)督單位的辦事效率，鞏固了自身欄目品牌的地位。

民生新聞記者要注重新聞題材的選擇，提高議程設(shè)置的能力,從“市井新聞”轉(zhuǎn)向“公共新聞”，將焦點放在受眾關(guān)注的衛(wèi)生、養(yǎng)老、教育、文旅等方面，讓受眾主動參與互動。2022 年5 月，臨沂壹粉“飛鳥”向壹點情報站反映，當(dāng)?shù)匾豢谇婚T診部醫(yī)生錯將其女兒恒牙當(dāng)成乳牙拔出，幫辦記者介入后幫助壹粉成功維權(quán)，該新聞一度登上微博熱搜。

突破小民生與大民生之間的障礙，是提升民生新聞質(zhì)量的關(guān)鍵。民生新聞欄目從選題策劃開始，就要避免過度報道家長里短、雞毛蒜皮的瑣事，而是要從小事著手，以小見大，挖掘小民生背后群眾關(guān)心的大民生問題。例如，2022 年7 月15 日，《壹點幫辦》欄目報道了泰安綠化帶變菜園的相關(guān)新聞，在為市民普及《泰安市城市綠化條例》的同時，引導(dǎo)大家保護(hù)城市環(huán)境。

同時，大數(shù)據(jù)賦能，對民情民意進(jìn)行深度挖掘，講述百姓故事，反映百姓訴求，形成質(zhì)量高、內(nèi)容全面、覆蓋范圍廣的民生新聞作品。例如，《壹點幫辦》欄目中的幫辦新聞與“壹點問暖”聯(lián)動，反映了供暖季普遍存在的問題，輸出了高質(zhì)量的數(shù)據(jù)化民生新聞。

4 結(jié)語

融媒體時代，新技術(shù)的更新迭代為民生新聞的發(fā)展提供了新契機(jī)。地方主流媒體要堅持以人民為中心，從受眾角度出發(fā)，充分發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，提高民生新聞報道的質(zhì)量。同時，利用智能化技術(shù)賦能采編流程，在堅持“內(nèi)容為王”的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新民生新聞的制作方式和傳播形式，充分利用短視頻的優(yōu)勢，打造欄目品牌，打通新聞宣傳和服務(wù)群眾的“最后一公里”，助力民生新聞長遠(yuǎn)發(fā)展。