王宇珊 王計(jì)平

（華東理工大學(xué)藝術(shù)設(shè)計(jì)與傳媒學(xué)院，上海 200237）

水是人類必不可少的生存要素之一，隨著人們生活水平的提高，人們對(duì)于高質(zhì)量健康飲水的需求也在不斷增長。直飲凈水器一體機(jī)將飲水機(jī)和凈水器的功能相結(jié)合，具備凈水、加熱、一機(jī)雙出水、易于操作的特點(diǎn)。因此，該產(chǎn)品常見于家庭、辦公室等室內(nèi)環(huán)境。雖然能滿足基本的功能需求，但產(chǎn)品的感性需求在設(shè)計(jì)中也具有至關(guān)重要的作用，可以增強(qiáng)產(chǎn)品的價(jià)值并提高用戶的使用體驗(yàn)[1]。文章以感性工學(xué)為理論指導(dǎo)，以掛壁式直飲凈水器作為研究對(duì)象，通過對(duì)用戶感性意象的量化分析，為掛壁式直飲凈水器設(shè)計(jì)提供一定的參考，以期助力企業(yè)提升產(chǎn)品的競爭力。

1 相關(guān)概念解析

1.1 感性工學(xué)

感性工學(xué)是在日本發(fā)展起來，早期稱為“情緒工學(xué)”，將人機(jī)工程學(xué)、情感化設(shè)計(jì)和人性化設(shè)計(jì)有效的結(jié)合在一起[2]。長町三生將它定義為以用戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)，它利用消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的感覺和想象轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要素[3]。感性工學(xué)是情感化設(shè)計(jì)中的典型方法，它能夠獲取用戶對(duì)某一特定產(chǎn)品屬性的感性意象，探究兩者的關(guān)系，并將它應(yīng)用于對(duì)設(shè)計(jì)方案的評(píng)估[4]。感性工學(xué)的本質(zhì)是以工學(xué)的手法，設(shè)法量化人的情感，并探索感性量與工學(xué)中各物理量之間的關(guān)聯(lián)，作為工程研究的基礎(chǔ)[5]。

感性工學(xué)中的“感性”涉及人與產(chǎn)品之間的關(guān)系。用戶的情感需求是綜合復(fù)雜的，僅憑單一的意象感知是無法充分理解用戶感性需求的[6]。它結(jié)合了唐納德·諾曼在情感化設(shè)計(jì)理論中本能層、行為層和反思層的設(shè)計(jì)[7]，將用戶感性需求分為感知需求、情感需求及行為需求。

1.2 語義差異法

語意差異法（Semantic Differential Method，SD 法）是感性工學(xué)中常用的感性量化方法之一，優(yōu)勢(shì)在于不需要復(fù)雜的實(shí)驗(yàn)器材即可完成對(duì)感性意象的數(shù)據(jù)化分析，節(jié)省大量的實(shí)驗(yàn)成本[2]。主要利用詞匯的語義開展感性實(shí)驗(yàn)，參與者基于對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)感知在量表上作出語義評(píng)估。能夠?qū)⒂脩魧?duì)于產(chǎn)品抽象的感性需求轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的設(shè)計(jì)要素，進(jìn)而指導(dǎo)設(shè)計(jì)。

2 掛壁式直飲凈水器市場調(diào)研

2.1 市場產(chǎn)品現(xiàn)狀

市面上現(xiàn)有的直飲凈水器品牌數(shù)量較多，功能相近，但在產(chǎn)品造型和顯示方式上具有較大的差別，通常直飲凈水器的入水口通過PE 凈水專用軟管直接與水源相連接，操作方便。掛壁式相比于臺(tái)式體積更加小巧，掛在墻面能夠節(jié)省空間，更適合家庭、辦公室使用。通過桌面調(diào)研對(duì)各個(gè)品牌直飲凈水器進(jìn)行分析，如表1 所示。調(diào)研結(jié)果顯示市面上的掛壁式直飲凈水器，外觀造型與材質(zhì)較為單一，多使用塑料、PET 材料，顏色以中性色為主，趨于同質(zhì)化，形狀以幾何形體的規(guī)則造型為主，結(jié)構(gòu)簡單，造型硬朗，產(chǎn)品審美存在一定的局限性；在屏幕顯示及操作方式上，市面上直飲凈水器都具備較為豐富的水溫調(diào)節(jié)功能，通常是四檔調(diào)溫。但是存在兩個(gè)問題：一是，無法按需控制出水量，且操作方式不夠智能化；二是，掛壁式直飲凈水器的盛水托盤都較為狹小，且不易拆卸清潔。

表1 掛壁式直飲凈水器調(diào)研分析

2.2 市場定位

綜上所述，文章將掛壁式直飲凈水器的設(shè)計(jì)定位為美觀智能、容易操作。年輕消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的外觀和智能化程度有著很高的要求。此外，新興中產(chǎn)階層的消費(fèi)特征呈現(xiàn)出從基本的生活需求轉(zhuǎn)向了更高級(jí)別和美好的消費(fèi)需求[9]。因此，文章研究的主要用戶定位為20—35 歲且具有一定消費(fèi)能力的用戶。

3 基于感性工學(xué)的掛壁式直飲凈水器設(shè)計(jì)思路

3.1 感性詞匯的收集

用戶對(duì)一款產(chǎn)品的主觀感受可以通過意象詞匯來表達(dá)，這些詞匯通常用于描述產(chǎn)品的外觀、質(zhì)感、顏色和特征等方面[10]。研究初步根據(jù)用戶訪談、頭腦風(fēng)暴、整理購物網(wǎng)站評(píng)價(jià)三種方法，去除語義相近的感性詞匯，共收集到66 個(gè)感性語匯，整理歸納為33 對(duì)反義詞詞對(duì)，構(gòu)成直飲凈水器意象感性詞匯。通過問卷將33 對(duì)感性詞匯對(duì)提供給參與者，進(jìn)行產(chǎn)品特征的挑選，共發(fā)放問卷301 份，回收有效問卷280 份，得到6 組能代表用戶對(duì)直飲凈水器的感性形容詞對(duì)。表達(dá)產(chǎn)品特征的感性語匯如下：簡約的—復(fù)雜的、環(huán)保的—污染的、輕便的—笨重的、現(xiàn)代的—傳統(tǒng)的、易損的—耐用的、易操作的—難用的。

3.2 典型樣本的收集與篩選

通過在線購物平臺(tái)上搜集到樣本圖片共50 張，結(jié)合KJ 分類法，根據(jù)產(chǎn)品造型、色彩和材質(zhì)等外觀特性及品牌代表性，將圖片進(jìn)行分類歸納，去除相似度較高的圖片，得到有代表性的精選樣本圖片共10張，如圖1 所示。

圖1 產(chǎn)品樣本收集篩選

3.3 基于SD 法的問卷調(diào)研

將篩選出的10 個(gè)產(chǎn)品樣本圖片編號(hào)與6 組感性詞匯建立感性意象空間，并采用SD 法，制作李克特7 級(jí)量表問卷。其中語義數(shù)值分為3，2，1，0，-1，-2，-3，量表的分值兩端為兩個(gè)詞意相反的意象形容詞。用戶通過自身對(duì)樣本圖片的感性認(rèn)知進(jìn)行打分，將數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行數(shù)量化分析，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為用戶對(duì)現(xiàn)有掛壁式直飲凈水器的感性意象。該方法既可以評(píng)估當(dāng)前產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和不足，又能夠探究用戶對(duì)該產(chǎn)品的感性偏好[11]。

3.4 結(jié)果分析

此次共邀請(qǐng)74 名使用過掛壁式直飲凈水器的測(cè)試者，從自身使用感受出發(fā)，填寫問卷，測(cè)試者包括青年上班族、大學(xué)生、全職媽媽等用戶群體。數(shù)據(jù)結(jié)果取平均值后得到感性語意評(píng)價(jià)量化數(shù)據(jù)集，如表2 所示。樣本圖片評(píng)分越大，表示該樣本越傾向于正向的感性詞匯[10]。

表2 問卷結(jié)果

意象尺度通過測(cè)量個(gè)體對(duì)某種事物進(jìn)行計(jì)算、分析，得出意向尺度圖分布[7]?；诒碇袛?shù)據(jù)繪制意向尺度圖，如圖2 所示，將“輕便的”和“笨重的”分別對(duì)應(yīng)X 軸的正負(fù)兩端，“簡約的”和“復(fù)雜的”分別對(duì)應(yīng)Y 軸的正負(fù)兩端?？梢钥闯?，樣本1在“輕便的—笨重的”和“簡約的—復(fù)雜的”所得平均值分?jǐn)?shù)為1.3 和1.5，該組感性詞匯對(duì)用圓形在意象尺度圖中表示，即樣本1 位于第一象限，坐標(biāo)為（1.3，1.5），其余9 個(gè)樣本同理。將剩下四組感性詞匯對(duì)分別用三角形和正方形表示，按照相同方式作為XY 軸，標(biāo)注10 個(gè)樣本的坐標(biāo)位置。通過意向尺度圖分析可知：6 組詞匯都是位于第一象限的樣本圖片最多。因此，掛壁式直飲凈水器設(shè)計(jì)因素的重要性排序?yàn)椋旱谝皇恰耙撞僮餍院铜h(huán)保性”，稱為產(chǎn)品可持續(xù)性因素；第二是“簡約和輕便”，稱為風(fēng)格因素；第三是“耐用和現(xiàn)代化”，稱為性能因素。

圖2 意象尺度圖

4 掛壁式直飲凈水器設(shè)計(jì)實(shí)踐

4.1 產(chǎn)品設(shè)計(jì)要素解析

通過問卷結(jié)果可知，意象詞“輕便的”“簡約的”“環(huán)保的”對(duì)應(yīng)樣本3，該樣本尺寸為長312 mm、高439 mm、寬115 mm，造型采用大圓角矩形與圓柱結(jié)合，機(jī)身纖薄且精致，無多余裝飾，便于清理，占用空間少；“耐用的”“現(xiàn)代的”對(duì)應(yīng)樣本6，樣本6 方體內(nèi)凹槽作為盛水空間，半包裹式可拆卸接水盤，使產(chǎn)品看起來可靠、耐用，屏幕顯示采用金屬圓邊和玻璃面板組成，非常具有質(zhì)感且耐看；“易操作的”對(duì)應(yīng)樣本1，樣本1 的屏幕顯示機(jī)器的工作狀態(tài)，能夠查看水源狀況，四檔溫控選擇，適應(yīng)泡奶粉、泡茶等多種場景，滿足多種使用需求。

4.2 設(shè)計(jì)方案

根據(jù)意象尺度圖得出三個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)因素，即可持續(xù)性因素、風(fēng)格因素、性能因素，它們分別對(duì)應(yīng)了用戶在認(rèn)知、情感、行為層面的需求。結(jié)合代表性樣本1、3、6 分析產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素，將掛壁式直飲凈水器的設(shè)計(jì)要點(diǎn)總結(jié)為3 個(gè)方面。在感知需求上具有良好的感官體驗(yàn)，視覺上產(chǎn)品造型簡約，體量輕便，觸覺感受上產(chǎn)品材質(zhì)有質(zhì)感，具有耐用性，聽覺感受體現(xiàn)在用戶操作觸控屏?xí)r，能給用戶一定的操作信息提示，播報(bào)適宜的水溫度數(shù)；在情感需求層面具有愉悅感，在滿足基本凈水功能的基礎(chǔ)上，確保使用過程環(huán)保衛(wèi)生，具備沖茶、沖咖啡、沖奶等多種功能，滿足用戶的不同飲水需求；在行為需求層面注重交互方式的易操作性，建立符合人們?nèi)粘８兄?xí)慣的自然體驗(yàn)[12]，提升產(chǎn)品的易用性。綜上，總結(jié)出具體的掛壁式直飲凈水器設(shè)計(jì)要點(diǎn)，如表3 所示。

表3 掛壁式直飲凈水器設(shè)計(jì)概念

根據(jù)上述設(shè)計(jì)要素結(jié)合高分值的樣本圖片，對(duì)掛壁式直飲凈水器進(jìn)行造型設(shè)計(jì)，如圖3 所示。掛壁式直飲凈水器造型設(shè)計(jì)要求為簡約、耐用、環(huán)保，主體造型采用大圓角與矩形的組合，顏色采用米白和淺紫組合?？紤]到用戶在午夜口渴取水時(shí)，可能出現(xiàn)無法檢查水量導(dǎo)致容易將水灑落。因此，在內(nèi)部設(shè)置LED燈，方便午夜飲水，機(jī)體造型前寬后窄，以防止光線逸出。凈水器機(jī)體內(nèi)部顏色深于外部，視覺上能夠聚焦在產(chǎn)品的外部形狀上，產(chǎn)品正面采用圓角方形設(shè)計(jì)，并在上方設(shè)置出水口，在產(chǎn)品正面設(shè)計(jì)了一個(gè)上窄下寬的凹槽作為容器放置區(qū)，方便用戶放置杯子，接水時(shí)不易傾倒。操作面板采用圓形的觸摸控制，解鎖后可以修改水溫、控制出水量，四檔控溫，三檔控制出水量，具有常溫、熱水、沖奶三種選擇。

圖3 掛壁式直飲凈水器設(shè)計(jì)

4.3 設(shè)計(jì)方案驗(yàn)證

為了驗(yàn)證該設(shè)計(jì)方案的有效性，在測(cè)評(píng)部分利用SUS 系統(tǒng)可用性量表對(duì)設(shè)計(jì)方案與普通掛壁式直飲凈水器進(jìn)行問卷調(diào)查[13]?；厥照{(diào)查問卷86 份，有效問卷72 份。SUS 量表由10 個(gè)問題組成測(cè)試產(chǎn)品可用性，量表總分為40 分，最后將每個(gè)題目的分值進(jìn)行轉(zhuǎn)換，得到SUS 分?jǐn)?shù)[14]。結(jié)果表明，重新設(shè)計(jì)后的掛壁式直飲凈水器在SUS量表中的評(píng)分較之前有顯著的提升，如圖4 所示。

圖4 系統(tǒng)可用性量表驗(yàn)證設(shè)計(jì)

5 結(jié)論

目前人們更加注重飲水的健康性問題，因此對(duì)凈水器的需求越來越高。研究創(chuàng)新性的將感性工學(xué)引入掛壁式直飲凈水器設(shè)計(jì)當(dāng)中，分析用戶的感性需求，確定設(shè)計(jì)方向，即易操作性、環(huán)保性、耐用性、簡約性及現(xiàn)代化等，以滿足年輕人的需求，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)設(shè)計(jì)方法過于依賴設(shè)計(jì)師的主觀想法，導(dǎo)致科學(xué)性不足的問題。但是目前文章還存在一定的局限性，如研究的用戶群體不夠全面、樣本數(shù)量較少、研究結(jié)果的普適性有待進(jìn)一步驗(yàn)證等。后續(xù)研究將會(huì)開展更多的樣本調(diào)研和實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證，進(jìn)一步完善掛壁式直飲凈水器設(shè)計(jì)的思路。