王茜

近年來(lái)，隨著電力營(yíng)銷系統(tǒng)以及用電信息采集系統(tǒng)的建立，供電企業(yè)電費(fèi)數(shù)據(jù)基本已經(jīng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)計(jì)算與比對(duì)，并能針對(duì)電費(fèi)的異常情況自動(dòng)生成核算清單。對(duì)于供電企業(yè)的電費(fèi)核算人員來(lái)說(shuō)，其主要工作是負(fù)責(zé)對(duì)用戶實(shí)際用電量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和計(jì)算，并對(duì)最終的用電量和電費(fèi)進(jìn)行核查。在具體核算期間，一旦出現(xiàn)與核算規(guī)則不符的數(shù)據(jù)，則會(huì)被視為異常數(shù)據(jù)，并自動(dòng)生成電費(fèi)核算異常清單。通過(guò)營(yíng)銷系統(tǒng)與現(xiàn)場(chǎng)核查等方式對(duì)異常數(shù)據(jù)清單進(jìn)行二次檢查，確認(rèn)電費(fèi)核算的結(jié)果出現(xiàn)差錯(cuò)后，應(yīng)將電費(fèi)退還給用戶。

在電費(fèi)計(jì)算流程中，電費(fèi)復(fù)核工作尤為重要，只有抄表出現(xiàn)差錯(cuò)或者因系統(tǒng)程序存在缺陷造成差錯(cuò)，才能通過(guò)電費(fèi)計(jì)算流程進(jìn)行更改，在電費(fèi)核算期間出現(xiàn)的其他差錯(cuò)則必須經(jīng)過(guò)電費(fèi)的退補(bǔ)流程，才能給予相應(yīng)的更正。

電費(fèi)核算新模式

對(duì)電費(fèi)核算的時(shí)間重新劃分，不再將核算任務(wù)的完成時(shí)間局限在五天內(nèi)，而是分散到整個(gè)月。電費(fèi)核算的過(guò)程可劃分為事前核算、事中核算和事后核算三個(gè)步驟，由抄表人員、驗(yàn)收人員和核算人員分別負(fù)責(zé)不同的核算工作。

事前核算主要是由抄表人員負(fù)責(zé)周期核抄工作以及采集電量信息，采集完畢后移交驗(yàn)收人員進(jìn)行校核，再由核算人員對(duì)電費(fèi)進(jìn)行試算；事中核算是指核算人員遵守相關(guān)核算規(guī)則，在電費(fèi)計(jì)算過(guò)程中使用自動(dòng)化核算方式進(jìn)行核算；事后核算是由核算人員負(fù)責(zé)對(duì)已經(jīng)完成的流程進(jìn)行抽核與檢驗(yàn)，以閉環(huán)管理的形式對(duì)前期發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題予以解決。

供電企業(yè)全過(guò)程電費(fèi)智能核算的具體應(yīng)用

事前周期核抄。供電企業(yè)相關(guān)人員在進(jìn)行電費(fèi)核算之前，需要制定明確的計(jì)劃方案。針對(duì)智能化抄表的用戶，需要保證每年至少完成一次抄表任務(wù)。如果用戶屬于零電量用戶，那么則需要每半年對(duì)用戶用電情況進(jìn)行核抄。當(dāng)負(fù)責(zé)核抄的工作人員完成了全過(guò)程抄表工作后，還需要將獲取的電費(fèi)數(shù)據(jù)信息統(tǒng)一上傳到營(yíng)銷系統(tǒng)，由系統(tǒng)對(duì)當(dāng)天采集的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行計(jì)算和比對(duì)。借助系統(tǒng)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的計(jì)量故障、表戶不對(duì)應(yīng)等問(wèn)題，并采取有效措施。

其次，在用電信息采集系統(tǒng)中，始終需要遵循規(guī)則（如電量為負(fù)、零電費(fèi)等等）對(duì)所采集電量加以校核，針對(duì)異常數(shù)據(jù)需要由抄表人員按照現(xiàn)場(chǎng)校核流程進(jìn)行處理，以此保證處理結(jié)果的準(zhǔn)確度。

再者，應(yīng)掌握事前校核業(yè)擴(kuò)流程的相關(guān)信息。在新裝和變更等業(yè)擴(kuò)流程的驗(yàn)收工作中，營(yíng)銷系統(tǒng)為了避免業(yè)擴(kuò)流程用戶信息填寫錯(cuò)誤、計(jì)費(fèi)參數(shù)填寫不完善等問(wèn)題影響電費(fèi)計(jì)算，通常會(huì)設(shè)置一些規(guī)則（如轉(zhuǎn)供電關(guān)系、送電時(shí)間、變壓器的損耗等等），對(duì)用戶信息和計(jì)費(fèi)參數(shù)之間存在的邏輯關(guān)系進(jìn)行自動(dòng)校對(duì)。異常差錯(cuò)通常交由驗(yàn)收人員在業(yè)擴(kuò)流程驗(yàn)收過(guò)程中進(jìn)行確認(rèn)和更正，確保流程結(jié)束時(shí)用戶信息和計(jì)費(fèi)信息的準(zhǔn)確性。

最后還應(yīng)做好電費(fèi)試算工作。供電企業(yè)的相關(guān)工作人員在對(duì)抄表的電費(fèi)進(jìn)行計(jì)算之前，電力營(yíng)銷系統(tǒng)通常會(huì)自動(dòng)提供電費(fèi)試算的詳細(xì)流程。此時(shí)，工作人員可以根據(jù)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行電費(fèi)計(jì)算。在此過(guò)程中，核算人員也需要仔細(xì)核算電費(fèi)試算結(jié)果，并對(duì)業(yè)擴(kuò)流程信息和周期核抄流程信息等予以校核。

事中智能核算管理。在運(yùn)用智能核算方法核算電費(fèi)的過(guò)程中，供電企業(yè)相關(guān)人員在完成抄表任務(wù)之后，還需要進(jìn)行后續(xù)的電費(fèi)智能核算工作，并做好電費(fèi)抄算。所謂電費(fèi)抄算，也就是對(duì)電費(fèi)進(jìn)行二次復(fù)核，主要目的在于使相關(guān)數(shù)據(jù)信息的核算結(jié)果更加準(zhǔn)確。

在傳統(tǒng)的電費(fèi)核算體系中，供電企業(yè)工作人員在事中管理時(shí)，針對(duì)異常情況難以進(jìn)行及時(shí)有效的控制。但采用智能化核算方法進(jìn)行電費(fèi)核算，則能及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題，并及時(shí)上傳系統(tǒng)，由核算人員負(fù)責(zé)對(duì)異常問(wèn)題進(jìn)行復(fù)核。如果確定無(wú)異常，則可以在抄表段流程內(nèi)，將電費(fèi)信息發(fā)送出去。如果最后發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在異常，那么核算人員則可以將問(wèn)題轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門處理，再將處理結(jié)果反饋給最初進(jìn)行電費(fèi)核算的人員，以此形成閉環(huán)管理。

事后核算管理。對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行電費(fèi)核算過(guò)程中，還應(yīng)對(duì)核算期間的空閑時(shí)間予以重視。當(dāng)處于空閑期時(shí)，核算人員可以對(duì)已經(jīng)發(fā)行的電費(fèi)用戶的臺(tái)賬進(jìn)行二次核算，確保電費(fèi)計(jì)算結(jié)果更加準(zhǔn)確。如果供電企業(yè)全過(guò)程電費(fèi)智能核算中出現(xiàn)電費(fèi)數(shù)據(jù)異常等問(wèn)題，還需要采用閉環(huán)管理模式，由發(fā)起人對(duì)電費(fèi)的工單予以督辦和歸檔，從而使智能電費(fèi)核算更加精準(zhǔn)。

供電企業(yè)全過(guò)程電費(fèi)智能核算的保障策略

核算策略管理。供電企業(yè)全過(guò)程電費(fèi)智能核算方法在具體應(yīng)用環(huán)節(jié)，采用的是精細(xì)化的策略指導(dǎo)，主要對(duì)出現(xiàn)的各種類型的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題實(shí)施有效管控。以策略作業(yè)流程為例，這一流程主要由智能電量審核、用戶檔案信息驗(yàn)證以及二次復(fù)核等內(nèi)容構(gòu)成。在實(shí)際操作過(guò)程中，要求供電企業(yè)與相關(guān)工作人員在執(zhí)行具體策略時(shí)，結(jié)合實(shí)際需求采取相應(yīng)的核算方法。在系統(tǒng)升級(jí)或者電費(fèi)價(jià)格發(fā)生變化后，相關(guān)工作人員應(yīng)第一時(shí)間結(jié)合新的工作要求，適當(dāng)調(diào)整與更改策略內(nèi)容。

人力資源保障。在供電企業(yè)全過(guò)程電費(fèi)核算工作中，為了保證電費(fèi)核算的工作質(zhì)量，供電企業(yè)需要大力進(jìn)行人力資源建設(shè)，不斷強(qiáng)化工作人員綜合素養(yǎng)。一方面，供電企業(yè)應(yīng)積極引進(jìn)專業(yè)化程度較高的優(yōu)質(zhì)人才。供電企業(yè)可以依據(jù)電費(fèi)核算工作的實(shí)際需求，制定與完善人才考核標(biāo)準(zhǔn)，并與各大高校建立合作關(guān)系，利用校企合作模式保障人才穩(wěn)定供給。另一方面，企業(yè)應(yīng)為在職的電費(fèi)核算人員提供系統(tǒng)、專業(yè)的培訓(xùn)。在具體培訓(xùn)環(huán)節(jié)，可以結(jié)合電費(fèi)核算工作中的實(shí)際案例，為在職人員講解處理方案，使他們能夠通過(guò)參與培訓(xùn)積累更多工作經(jīng)驗(yàn)。

電費(fèi)智能核算方式是一種較為新穎的電費(fèi)核算模式，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)電費(fèi)核算模式的不足。對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，為了盡可能發(fā)揮電費(fèi)智能核算方法的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)不斷完善相關(guān)制度。特別要對(duì)事前核算、事中核算和事后核算等環(huán)節(jié)的基本內(nèi)容予以明確，制定完善的管理制度，并建立健全績(jī)效考核機(jī)制等。