鄭蓉

摘要：本文旨在探討我國互聯(lián)網醫(yī)療服務價格管理的難點，并提出相應的對策。首先，分析了市場競爭不充分、價格信息不透明以及醫(yī)療服務價值難以量化等難題；其次，針對這些問題，提出了三項對策，即完善市場競爭機制、提升價格信息透明度和探索醫(yī)療服務價值評估方法；最后，展望了互聯(lián)網醫(yī)療服務的未來發(fā)展，并強調了價格管理所面臨的挑戰(zhàn)和機遇。通過本文的論述，希望為我國互聯(lián)網醫(yī)療服務價格管理提供有益的思考和指導，促進行業(yè)的健康發(fā)展。

關鍵詞：互聯(lián)網醫(yī)療；服務價格；市場管理；對策分析

引言

隨著互聯(lián)網技術的快速發(fā)展，互聯(lián)網醫(yī)療服務在我國迅速興起，為人們提供了更加便捷和高效的醫(yī)療健康服務。然而，隨之而來的是互聯(lián)網醫(yī)療服務價格管理面臨的一系列難題。在互聯(lián)網醫(yī)療服務價格的制定、調整和監(jiān)管中，存在著一些困擾和挑戰(zhàn)，需要我們深入思考和解決。互聯(lián)網醫(yī)療服務以其便捷、高效、跨地域等特點，逐漸成為人們獲取醫(yī)療資源和健康服務的重要渠道。通過在線問診、遠程醫(yī)療、健康管理等方式，患者可以隨時隨地與醫(yī)生進行交流和咨詢，獲取及時的醫(yī)療建議和診療服務[1]。同時，互聯(lián)網醫(yī)療平臺也為醫(yī)生提供了更廣闊的發(fā)展空間，增強了醫(yī)療資源的合理配置和利用效率。然而，隨著互聯(lián)網醫(yī)療服務的迅速發(fā)展，價格管理問題日益凸顯?；ヂ?lián)網醫(yī)療服務的價格涉及醫(yī)療服務的定價、費用透明度、合理性等多個方面，需要制定相應的政策和措施進行管理。

1. 互聯(lián)網醫(yī)療服務價格管理的難點

1.1 市場競爭的不充分性

互聯(lián)網醫(yī)療服務市場存在市場競爭不充分的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

首先，互聯(lián)網醫(yī)療服務平臺數(shù)量有限，存在壟斷現(xiàn)象。少數(shù)平臺壟斷市場份額，掌握了大部分用戶和醫(yī)療資源，導致市場競爭程度不夠充分。這使得這些平臺可以通過操縱價格或限制選擇來獲得更高的利潤，消費者的選擇空間受到限制。在存在頭部壟斷現(xiàn)象的市場環(huán)境下，平臺之間的競爭壓力不足，可能導致價格水平偏高，影響消費者的利益。

其次，進入互聯(lián)網醫(yī)療服務市場的門檻較高，新進入者難以與現(xiàn)有平臺競爭?；ヂ?lián)網醫(yī)療服務涉及技術、資金、醫(yī)療資源等多個方面，要想進入市場并與現(xiàn)有平臺競爭，需要具備相應的實力和資源。新平臺在技術積累、品牌建設和用戶認知度等方面面臨較大的挑戰(zhàn)，因此市場競爭程度不夠充分，新進入者難以在短期內形成與現(xiàn)有平臺的真正競爭。

再次，互聯(lián)網醫(yī)療服務的特殊性也限制了市場競爭的充分性?；ヂ?lián)網醫(yī)療服務的便捷性和跨地域性使得消費者可以隨時隨地獲取醫(yī)療服務，不再局限于本地醫(yī)療資源。然而，這也導致了一些服務提供者的壟斷現(xiàn)象。一些具有品牌影響力和優(yōu)質服務的平臺吸引了大量用戶，形成了用戶黏性，其他平臺難以與之競爭，從而導致市場競爭不充分。這種用戶黏性可能是由于用戶對平臺的信任和慣性選擇，導致市場上的競爭對手面臨較大的吸引用戶的難度。

最后，互聯(lián)網醫(yī)療服務市場競爭不充分的問題主要體現(xiàn)在少數(shù)平臺的壟斷或寡頭壟斷、市場進入門檻較高以及特殊性導致的用戶黏性。這些問題限制了市場競爭的發(fā)展，可能影響到消費者的選擇權和權益，需要制定相應的對策來促進市場競爭的充分性，為消費者提供更多選擇和合理的價格優(yōu)勢。

1.2 價格信息不透明

互聯(lián)網醫(yī)療服務中存在價格信息不透明的問題，這給價格管理帶來了挑戰(zhàn)。互聯(lián)網醫(yī)療服務平臺的定價機制通常缺乏透明度。很多平臺在定價方面存在隨意性和不確定性，缺乏公開的價格標準和規(guī)范。消費者難以獲得準確、全面的價格信息，無法有效比較不同平臺的價格差異，從而無法做出理性的選擇。在互聯(lián)網醫(yī)療服務領域，很多服務項目具有多樣性和復雜性，導致價格形成的透明性較差。缺乏價格透明度不利于形成健康的市場競爭，消費者往往無法享受到合理的價格優(yōu)勢。而且，價格信息不透明還可能讓一些不良商家趁機進行價格欺詐或不當加價，損害消費者的合法權益。這種現(xiàn)象對于互聯(lián)網醫(yī)療服務市場的長遠發(fā)展和消費者信任度造成了負面影響。

部分平臺存在隱性收費和虛假宣傳等問題。一些平臺通過設置隱性費用或在服務過程中增加額外費用來獲取更多利潤，而這些費用往往未在價格信息中明確標示。消費者可能在服務完成后才發(fā)現(xiàn)實際支付的費用遠高于預期，導致消費者感到被誤導或受到欺詐。一些平臺可能存在虛假宣傳，將低價或免費服務作為吸引消費者的手段，但實際操作中卻存在隱藏的費用。這種不透明的價格信息給消費者帶來了困擾和不公平感，同時也會損害公眾對于互聯(lián)網醫(yī)療服務行業(yè)的信任。

另外，價格信息的公示和披露機制尚未健全?；ヂ?lián)網醫(yī)療服務平臺應當積極公示醫(yī)療服務的價格信息，包括收費項目、收費標準、退費政策等，以便消費者了解和選擇[2]。目前仍存在部分平臺在價格信息公示和披露方面不規(guī)范，甚至存在故意隱瞞或虛假宣傳的情況。缺乏完善的價格信息公示和披露機制使得價格管理更加困難。

1.3 難以量化醫(yī)療服務的價值

互聯(lián)網醫(yī)療服務的特點決定了醫(yī)療服務的價值難以量化。與傳統(tǒng)的線下醫(yī)療服務相比，互聯(lián)網醫(yī)療服務更注重便捷、效率和時效性，這使得傳統(tǒng)的價值評估方法難以適用。在互聯(lián)網醫(yī)療服務中，很多醫(yī)療服務項目是線上的，涉及在線問診、健康咨詢、遠程醫(yī)療等，這些服務的價值很難簡單地用傳統(tǒng)的醫(yī)療服務定價模式進行衡量。醫(yī)療服務的價值評估需要考慮到很多因素，如醫(yī)生的專業(yè)水平、服務質量、患者滿意度等，但這些因素難以定量化地衡量。例如，醫(yī)生的經驗和技術水平、醫(yī)療服務的效果和療效、患者對于服務的感受和體驗等，都是影響醫(yī)療服務價值的重要因素，但它們往往是主觀的、個體化的評價，難以量化為具體的數(shù)字。此外，互聯(lián)網醫(yī)療服務的特點還包括強調線上交互和信息共享，這也給醫(yī)療服務價值的定量評估帶來了一定的困難。

綜上所述，互聯(lián)網醫(yī)療服務的特點決定了醫(yī)療服務的價值難以量化。在定價過程中，需要通過綜合考慮多方因素，借鑒其他行業(yè)經驗，建立完善的醫(yī)療服務質量評估體系，以推動互聯(lián)網醫(yī)療服務價格管理的規(guī)范和健康發(fā)展。通過不斷探索和改進，才能更好地滿足患者需求，促進互聯(lián)網醫(yī)療服務的可持續(xù)發(fā)展。

2. 對互聯(lián)網醫(yī)療服務價格管理的對策

2.1 完善市場競爭機制

為了促進互聯(lián)網醫(yī)療服務價格的合理競爭，需要采取以下對策：

2.1.1 鼓勵更多互聯(lián)網醫(yī)療服務提供商進入市場

為了增加市場競爭的充分性，需要積極鼓勵更多的互聯(lián)網醫(yī)療服務提供商進入市場。政府可以通過制定相關政策和法規(guī)，降低準入門檻，提供優(yōu)惠和支持，鼓勵新的服務提供商進入市場。此外，可以加強對互聯(lián)網醫(yī)療服務企業(yè)的培訓和支持，提升其競爭力和服務質量，促進市場的多元化和競爭的加劇。

2.1.2 打造公平競爭環(huán)境

為確保市場競爭的公平性，需要建立健全的監(jiān)管機制和法規(guī)體系。監(jiān)管部門應加強對互聯(lián)網醫(yī)療服務市場的監(jiān)測和監(jiān)管，防止壟斷和濫用市場支配地位的行為。同時，要加強對價格壟斷、虛假宣傳和不正當競爭行為的打擊，維護市場的公平競爭環(huán)境。此外，可以建立投訴舉報機制，鼓勵消費者積極參與，監(jiān)督和維護市場競爭的公正性和透明度[3]。

2.2 提升價格信息透明度

為解決互聯(lián)網醫(yī)療服務價格管理中價格信息不透明的問題，需要采取以下措施提升價格信息的透明度。

2.2.1 建立價格公示制度

互聯(lián)網醫(yī)療服務平臺應建立規(guī)范的價格公示制度，明確收費項目和標準，并將價格信息公開和透明化。平臺應提供清晰、詳細的價格說明，使消費者能夠全面了解醫(yī)療服務的收費情況。此外，可以通過互聯(lián)網平臺和移動應用程序等渠道，向消費者提供便捷的價格查詢和比較工具，幫助消費者更好地選擇和比較不同服務提供商的價格。

2.2.2 加強價格監(jiān)管和信息披露

監(jiān)管部門應加強對互聯(lián)網醫(yī)療服務價格的監(jiān)管，確保價格的合理性和公正性。應建立健全的價格信息披露機制，要求互聯(lián)網醫(yī)療服務提供商及時向監(jiān)管部門報告價格信息，并定期公開披露。監(jiān)管部門可以加強對價格信息的審核和監(jiān)測，對價格違規(guī)行為進行嚴肅處理，維護價格信息的真實性和透明度。同時，要加強對價格信息的宣傳和教育，提高消費者對價格信息的認知和理解，增強消費者的權益保護意識。

2.3 探索醫(yī)療服務價值評估方法

為了解決互聯(lián)網醫(yī)療服務價值難以量化的問題，需要采取以下對策：

2.3.1 建立科學評估體系

與行業(yè)專家和學術界合作，建立科學的醫(yī)療服務價值評估體系。通過考慮醫(yī)生的專業(yè)水平、服務質量、患者滿意度等因素，制定科學的評估指標和方法，為醫(yī)療服務的價值定價提供參考依據。

2.3.2 推動醫(yī)療服務的績效考核

建立醫(yī)療服務的績效考核機制，通過對醫(yī)療服務提供商的績效評估，提高醫(yī)療服務的質量和效率。績效考核結果可以作為定價的參考依據，激勵醫(yī)療服務提供商提供更好的服務，同時增加消費者對服務質量的信任度。通過完善市場競爭機制、提升價格信息透明度和探索醫(yī)療服務價值評估方法，可以有效應對互聯(lián)網醫(yī)療服務價格管理的難點，推動行業(yè)的規(guī)范和健康發(fā)展。

3. 未來發(fā)展展望

3.1 互聯(lián)網醫(yī)療服務的前景

互聯(lián)網醫(yī)療服務具有巨大的發(fā)展?jié)摿蛷V闊的前景。隨著科技的不斷進步和人們對健康的重視，互聯(lián)網醫(yī)療服務將繼續(xù)迎來快速發(fā)展。首先，互聯(lián)網醫(yī)療服務可以極大地提高醫(yī)療資源的利用效率和醫(yī)療服務的便捷性。通過在線問診、遠程醫(yī)療和健康管理等方式，人們可以隨時隨地獲取醫(yī)療服務，減少了時間和空間上的限制，提高了醫(yī)療服務的覆蓋范圍和效率。其次，互聯(lián)網醫(yī)療服務可以促進醫(yī)療資源的優(yōu)化配置。通過互聯(lián)網平臺，醫(yī)生和患者可以跨越地域限制，實現(xiàn)醫(yī)療資源的跨區(qū)域共享。這有助于提高醫(yī)療資源的分布均衡性，解決醫(yī)療資源不平衡的問題，使得更多的人可以享受到優(yōu)質的醫(yī)療服務。最后，互聯(lián)網醫(yī)療服務還可以推動醫(yī)療服務的個性化和精細化發(fā)展。通過大數(shù)據分析和人工智能技術，可以根據患者的個體特征和需求，提供量身定制的醫(yī)療服務和健康管理方案，提高醫(yī)療服務的質量和效果。

3.2 價格管理的挑戰(zhàn)與機遇

互聯(lián)網醫(yī)療服務價格管理在未來面臨著一些挑戰(zhàn)，但也蘊含著機遇。挑戰(zhàn)方面，一方面是監(jiān)管的難度。隨著互聯(lián)網醫(yī)療服務的快速發(fā)展，監(jiān)管機構需要及時跟進并制定相應的政策和規(guī)范來管理價格。然而，互聯(lián)網醫(yī)療服務的快速變革和創(chuàng)新給監(jiān)管帶來了一定的困難，監(jiān)管手段和方法需要不斷創(chuàng)新和完善。另一方面是價格信息的透明度問題。互聯(lián)網醫(yī)療服務的價格信息通常不夠透明，消費者難以獲取準確、全面的價格信息，難以進行有效的比較和選擇。建立價格信息公示制度和加強監(jiān)管，可以提高價格信息的透明度，為消費者提供更好的決策依據。

然而，這些挑戰(zhàn)中也蘊藏著機遇。互聯(lián)網醫(yī)療服務的發(fā)展為價格管理帶來了新的機遇和可能性。通過互聯(lián)網技術的應用，可以建立更加智能化和靈活的價格機制，推動價格的合理化和優(yōu)化[4]。同時，通過大數(shù)據分析和人工智能技術，可以開展對醫(yī)療服務價值的量化評估，為價格管理提供科學依據。未來，互聯(lián)網醫(yī)療服務價格管理需要結合市場發(fā)展和監(jiān)管要求，制定靈活、透明和公正的價格機制。同時，需要加強監(jiān)管和法律法規(guī)的建設，提高價格管理的有效性和權威性。通過不斷創(chuàng)新和完善，互聯(lián)網醫(yī)療服務價格管理將能夠更好地滿足人們的需求，促進醫(yī)療服務的公平、高效和可持續(xù)發(fā)展[5]。

結語

互聯(lián)網醫(yī)療服務價格管理面臨市場競爭不充分、價格信息不透明以及醫(yī)療服務價值難以量化的難點。這些問題給消費者的選擇權和利益保護帶來了挑戰(zhàn)，也制約了互聯(lián)網醫(yī)療服務價格管理的規(guī)范和健康發(fā)展。為解決這些問題，需要采取一系列對策。首先，加強市場監(jiān)管，推動市場競爭的充分性，防止壟斷和寡頭壟斷的形成。其次，建立價格信息公示和披露機制，提高價格的透明度，增加消費者對價格的了解和選擇。最后，探索醫(yī)療服務價值的量化評估方法，建立科學的醫(yī)療服務定價機制，使價格與服務價值相匹配。通過以上對策的實施，可以促進互聯(lián)網醫(yī)療服務價格管理的規(guī)范和健康發(fā)展，提供公平、透明、合理的醫(yī)療服務價格，保護消費者權益，推動互聯(lián)網醫(yī)療服務行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。同時，互聯(lián)網醫(yī)療服務的前景廣闊，價格管理面臨的挑戰(zhàn)也蘊含著機遇，通過創(chuàng)新和完善，可以實現(xiàn)更好的價格管理和服務質量提升，為人們提供更優(yōu)質、便捷的醫(yī)療服務。

參考文獻：

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[3]周宇鈺，謝妮，黃雅婷，等.數(shù)字技術在醫(yī)療公共服務領域應用的現(xiàn)狀、瓶頸及對策研究[J].知識經濟，2023，（1）：126-129，132.

[4]戴笑韞，徐旭利，林潔.多省互聯(lián)網醫(yī)院醫(yī)療服務價格比較探討[J].中文科技期刊數(shù)據庫（全文版）醫(yī)藥衛(wèi)生，2021， （9）：262-264.

[5]許光建，喬羽堃.我國醫(yī)療服務價格調整與醫(yī)保支付方式改革的聯(lián)動機制研究[J].中國衛(wèi)生政策研究，2021，14（5）：8-14.

作者簡介：鄭蓉，本科，副研究員，研究方向：醫(yī)療服務項目價格管理。