摘要：在“全民微博”時(shí)代，政務(wù)微博作為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)中的重要組成部分，已然成為政府應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的重要陣地，也是官民溝通交流的重要渠道和手段。隨著微博用戶呈現(xiàn)年輕化的趨勢(shì)，以及90后、00后等青年群體熱衷于使用政務(wù)微博進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)參政議政的高漲熱情，研究政務(wù)微博在青年群體中的傳播現(xiàn)狀有利于政府及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，在面對(duì)復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，能夠通過(guò)完善的機(jī)制迅速回應(yīng)處理。文章通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式，以遼寧省政府為例，對(duì)政務(wù)微博在青年群體中的傳播現(xiàn)狀與現(xiàn)存問(wèn)題進(jìn)行研究分析，發(fā)現(xiàn)遼寧省政務(wù)微博存在三類問(wèn)題：影響力與曝光度不足；回應(yīng)靈敏度不高，互動(dòng)效果有待強(qiáng)化；缺乏綜合型政務(wù)微博。文章提出遼寧省政務(wù)微博發(fā)展對(duì)策：對(duì)政務(wù)微博進(jìn)行營(yíng)銷宣傳和內(nèi)容優(yōu)化，增強(qiáng)自身影響力；完善相關(guān)制度，提高與網(wǎng)民之間的互動(dòng)溝通效率；建立全省統(tǒng)一的綜合型政務(wù)微博。文章旨在加強(qiáng)政府對(duì)政務(wù)微博的合理有效運(yùn)用和提高政府面對(duì)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)能力，使政府部門能夠在新媒體時(shí)代掌握話語(yǔ)權(quán)、把握風(fēng)向標(biāo)、樹(shù)立良好政府形象、提高政府公信力、占領(lǐng)輿論引導(dǎo)主陣地。

關(guān)鍵詞：政務(wù)微博；青年群體；遼寧??；網(wǎng)絡(luò)輿情；應(yīng)對(duì)策略

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2023）14-0052-04

基金項(xiàng)目：本論文為2022年度大連民族大學(xué)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃基金項(xiàng)目“地方政府網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略研究”成果，項(xiàng)目編號(hào)：202212026106

2016年4月，習(xí)近平總書(shū)記在網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)上指出，“網(wǎng)民來(lái)自老百姓，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)。群眾在哪兒，我們的領(lǐng)導(dǎo)干部就要到哪兒去，不然怎么聯(lián)系群眾呢？各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看，潛潛水、聊聊天、發(fā)發(fā)聲，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、解疑釋惑。善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)了解民意、開(kāi)展工作”[1]。

“全民微博”時(shí)代[2]，政務(wù)微博是官民溝通交流的重要渠道和手段。善用政務(wù)微博，有利于政府更好地開(kāi)展工作，占領(lǐng)輿論主陣地。

一、研究背景

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第51次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2022年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為10.67億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)75.6%[3]。同期，微博月活躍用戶達(dá)到5.82億，同比凈增5100萬(wàn)，日活躍用戶達(dá)到2.52 億，同比凈增2200萬(wàn)。且微博用戶以90后、00后等青年群體為主體，占比接近80%，微博用戶呈現(xiàn)年輕化趨勢(shì)。

自2011年開(kāi)啟“政務(wù)微博客元年”后[4]，我國(guó)政務(wù)微博快速發(fā)展，成為人民群眾進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的重要平臺(tái)和渠道。依托國(guó)內(nèi)新聞傳播、輿論發(fā)酵最快，使用率極高的微博，政務(wù)微博已經(jīng)是“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)中的重要組成部分[5]，成為政務(wù)工作的重要陣地，承擔(dān)著政務(wù)公開(kāi)、服務(wù)公眾、社會(huì)治理、政民互動(dòng)等重要任務(wù)，在政府信息公開(kāi)、新聞?shì)浾撘龑?dǎo)、傾聽(tīng)民眾呼聲、樹(shù)立政府形象、社會(huì)管理創(chuàng)新等方面起到了積極作用[6]，是政府及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)輿情的重要工具和手段。

微博發(fā)布的《2022年度政務(wù)微博影響力報(bào)告》顯示，在全國(guó)省份政務(wù)微博競(jìng)爭(zhēng)力排行榜中，遼寧省排第11名。在城市政務(wù)微博競(jìng)爭(zhēng)力排行榜TOP10中，遼寧省未有城市上榜，在TOP20中，僅有沈陽(yáng)市上榜，占據(jù)榜單第18名。遼寧省政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的處理與應(yīng)對(duì)有一定的基礎(chǔ)，但在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制方面仍存在不足，例如：政府主管部門缺乏網(wǎng)絡(luò)輿情快速反應(yīng)意識(shí)，回應(yīng)遲鈍；處理手段單一，傳統(tǒng)的媒體管控思維濃厚；網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力量分散，亟待建立統(tǒng)一高效的監(jiān)管部門等等[7]。文章面向遼寧省內(nèi)的青年群體，對(duì)遼寧省政務(wù)微博的傳播現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，并進(jìn)行結(jié)果分析，力求提升遼寧省政府網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)成效，解決網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中遼寧省政府的回應(yīng)力和回應(yīng)度不足的問(wèn)題，使其更好地開(kāi)展治理工作。

二、研究方法

文章采用問(wèn)卷調(diào)查法，對(duì)遼寧省內(nèi)的青年群體進(jìn)行調(diào)查、發(fā)放問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷數(shù)為302份，問(wèn)卷回收率為100%。受訪者為18～35歲的青年群體，男性受訪者占比41.72%，女性受訪者占比58.28%，其中，34.77%的受訪者來(lái)自沈陽(yáng)市，18.54%來(lái)自大連市，5.63%來(lái)自鞍山市，7.62%來(lái)自撫順市，7.62%來(lái)自本溪市，6.62%來(lái)自丹東市，2.98%來(lái)自錦州市，4.3%來(lái)自營(yíng)口市，2.32%來(lái)自阜新市，2.98%來(lái)自遼陽(yáng)市，1.32%來(lái)自盤(pán)錦市，1.32%來(lái)自鐵嶺市，2.32%來(lái)自朝陽(yáng)市，1.66%來(lái)自葫蘆島市。參與此次問(wèn)卷調(diào)查的男女比例較為接近，且受訪者所處城市與城市規(guī)模大致呈正比，調(diào)查結(jié)果有一定的可靠性。

問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容包括：一是對(duì)遼寧省政務(wù)微博的了解情況；二是對(duì)遼寧省政務(wù)微博的使用情況及看法；三是對(duì)遼寧省政務(wù)微博的評(píng)價(jià)及建議。

三、遼寧省政務(wù)微博在青年群體中的傳播現(xiàn)狀

（一）青年群體對(duì)遼寧省政務(wù)微博的了解情況

1.青年群體對(duì)遼寧省政務(wù)微博的了解程度

調(diào)查結(jié)果顯示，完全了解遼寧省政務(wù)微博的占比18.21%；大概了解的占比28.81%；知道政務(wù)微博，但對(duì)遼寧省政務(wù)微博不了解的占比42.38%；完全不了解的占比10.6%。

2.青年群體所了解的遼寧省政務(wù)微博名稱

調(diào)查結(jié)果顯示，關(guān)注“遼寧共青團(tuán)”微博賬號(hào)的占比57.62%，關(guān)注“平安遼寧”的占比55.17%，關(guān)注“大連公安”的占比25.5%，關(guān)注“遼寧交通”的占比25.17%，關(guān)注“沈陽(yáng)鐵路”的占比20.53%，關(guān)注“沈陽(yáng)市公安局”的占比21.52%，關(guān)注遼寧省其他的政務(wù)微博的占比10.6%。其中，關(guān)注度最高的“遼寧共青團(tuán)”與“平安遼寧”微博粉絲數(shù)分別為210.7萬(wàn)和341.4萬(wàn)。

3.關(guān)于青年群體是否通過(guò)遼寧省政務(wù)微博參與過(guò)對(duì)政府政務(wù)、社會(huì)事件等的討論

調(diào)查結(jié)果顯示，通過(guò)遼寧省政務(wù)微博參與過(guò)對(duì)政府事件、社會(huì)問(wèn)題等討論的占比66.56%，而有33.44%的人從未使用過(guò)。

評(píng)論作為網(wǎng)民最直接參與政務(wù)微博的渠道和工具，能夠在一定程度上反映出網(wǎng)民對(duì)輿情事件以及政府回應(yīng)措施的情緒表達(dá)，能夠傳遞出人民群眾真實(shí)的想法與需求[8]。根據(jù)調(diào)查可知，青年群體對(duì)網(wǎng)絡(luò)參政議政的態(tài)度是積極的。

（二）青年群體對(duì)遼寧省政務(wù)微博的看法

應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件報(bào)道速度的看法。調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為報(bào)道非常迅速的占比9.93%，認(rèn)為速度一般的占比41.39%，認(rèn)為不夠靈敏的占比38.41%，認(rèn)為反應(yīng)很慢的占比10.26%。

處理網(wǎng)絡(luò)輿情成效的滿意度。調(diào)查結(jié)果顯示，非常滿意的占比13.91%，較為滿意的占比31.79%，一般滿意的占比43.05%，不滿意的占比11.26%。

能否有效地解決社會(huì)問(wèn)題。調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為能較好解決社會(huì)問(wèn)題的占比8.28%，認(rèn)為能夠部分解決的占比34.11%，認(rèn)為不一定能解決的占比45.03%，認(rèn)為不能解決的占比12.58%。

（三）青年群體對(duì)遼寧省政務(wù)微博的評(píng)價(jià)及建議

對(duì)遼寧省政務(wù)微博存在作用的評(píng)價(jià)。調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為作用顯著的占比19.21%；認(rèn)為有部分作用，但是無(wú)法迅速可靠地解決社會(huì)問(wèn)題的占比56.62%；認(rèn)為沒(méi)有作用的占比11.59%；有12.58%的參與者則表示說(shuō)不清政務(wù)微博是否有作用。

當(dāng)前遼寧省政務(wù)微博存在的突出問(wèn)題。調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為遼寧省政務(wù)微博與網(wǎng)民的互動(dòng)溝通不夠，問(wèn)題經(jīng)常存在不被重視和沒(méi)有解決情況的占比31.13%；認(rèn)為回應(yīng)敷衍，存在“驢唇不對(duì)馬嘴”情況的占比45.7%；認(rèn)為信息更新較慢和反饋不及時(shí)的占比54.12%；認(rèn)為面對(duì)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)能力不足的占比54.3%。

應(yīng)采用哪些方式來(lái)提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力。調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為需要加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)占比35.76%；認(rèn)為需要與網(wǎng)民進(jìn)行在線實(shí)時(shí)互動(dòng)的占比51.66%；認(rèn)為需要建立健全法律法規(guī)，及時(shí)進(jìn)行監(jiān)管的占比32.12%；認(rèn)為需要成立處理輿情小組，完善配套激勵(lì)機(jī)制的占比59.27%；認(rèn)為應(yīng)該多媒體聯(lián)動(dòng)發(fā)展的占比20.53%。

哪些因素在推進(jìn)遼寧省政務(wù)微博建設(shè)中更重要。調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為需要提升信息透明度的占比30.79%；認(rèn)為需要提高應(yīng)對(duì)效率，及時(shí)與網(wǎng)民進(jìn)行有效溝通的占比46.69%；認(rèn)為需要提升對(duì)突發(fā)公共事件的反應(yīng)速度的占比31.79%；認(rèn)為需要建立全省統(tǒng)一的綜合型政務(wù)微博的占比50.33%。

四、遼寧省政務(wù)微博存在的問(wèn)題

（一）自身影響力與曝光度不足

1.傳播力普遍較低

2022年8月，微博官方發(fā)布了《2022年上半年度政務(wù)微博影響力報(bào)告》，排出的遼寧省共計(jì)72個(gè)政務(wù)微博的傳播力指數(shù)顯示：傳播力最高的是“遼寧共青團(tuán)”官方微博，指數(shù)為94.08；傳播力在80～90的有2個(gè)，占比2.78%；傳播力在70～80的有4個(gè)，占比5.56%；傳播力在60～70的有17個(gè)，占比23.61%；傳播力在60以下的有48個(gè)，占比66.67%。遼寧省政務(wù)微博發(fā)展參差不齊，只有“遼寧共青團(tuán)”官方微博一枝獨(dú)秀，絕大多數(shù)政務(wù)微博傳播力較低、影響力不足。

2.發(fā)布內(nèi)容質(zhì)量不高，對(duì)輿論熱點(diǎn)的敏感度較低

政務(wù)微博應(yīng)多關(guān)注并發(fā)布屬地相關(guān)內(nèi)容，而遼寧省政務(wù)微博對(duì)省內(nèi)新聞的發(fā)布并不多，且原創(chuàng)微博較少，有內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象，對(duì)輿論熱點(diǎn)的敏感度也不高。例如，2023年2月4日，河北電視臺(tái)農(nóng)民頻道官方微博“農(nóng)民頻道”首發(fā)話題為“女子買面條差0.04kg怒拍視頻曝光商家”的博文，點(diǎn)贊量高達(dá)10.7萬(wàn)，評(píng)論量4916條，轉(zhuǎn)發(fā)量610條，此話題閱讀次數(shù)高達(dá)2億。此話題事件的發(fā)生地在遼寧省沈陽(yáng)市，發(fā)布此話題的博主共有118家，其中遼寧省政務(wù)微博僅僅有3家，分別是遼沈晚報(bào)、沈陽(yáng)晚報(bào)、沈陽(yáng)網(wǎng)，且發(fā)布時(shí)間均為2月5日，晚于“農(nóng)民頻道”。遼沈晚報(bào)此博文點(diǎn)贊量是11個(gè)，評(píng)論量9條，轉(zhuǎn)發(fā)量1次；沈陽(yáng)晚報(bào)點(diǎn)贊量是0個(gè)，評(píng)論量2條，轉(zhuǎn)發(fā)量0次；沈陽(yáng)網(wǎng)的點(diǎn)贊量、評(píng)論量、轉(zhuǎn)發(fā)量皆為0。由此可見(jiàn)，遼寧省政務(wù)微博對(duì)本土新聞的挖掘不深，相關(guān)工作人員對(duì)輿論熱點(diǎn)的敏感度較低。

（二）回應(yīng)靈敏度不高，互動(dòng)效果有待強(qiáng)化

遼寧省政務(wù)微博的服務(wù)力不強(qiáng)。問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，青年群體認(rèn)為遼寧省政務(wù)微博應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的報(bào)道速度不夠靈敏，信息反饋不及時(shí)，面對(duì)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)能力不足?！?022年上半年度政務(wù)微博影響力報(bào)告》顯示，服務(wù)力在90以上的，遼寧省沒(méi)有任何政務(wù)微博上榜；服務(wù)力在80～90的有13個(gè)，占比18.06%；服務(wù)力在70～80的有10個(gè)，占比13.89%；服務(wù)力在60～70的有23個(gè)，占比31.94%；服務(wù)力在60以下的有26個(gè)，占比36.11%。

互動(dòng)力在90以上和80～90的，遼寧省沒(méi)有任何政務(wù)微博上榜；互動(dòng)力在70～80的有2個(gè)，占比2.78%；互動(dòng)力在60～70的有6個(gè)，占比8.33%；互動(dòng)力在60以下的有64個(gè)，占比88.89%。如此之低的互動(dòng)力，說(shuō)明遼寧省政務(wù)微博的內(nèi)容吸引度較低，自身影響力較弱，無(wú)法吸引粉絲，導(dǎo)致微博點(diǎn)贊量、評(píng)論量、轉(zhuǎn)發(fā)量、后臺(tái)私信互動(dòng)等都少之又少。再者，問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，青年群體認(rèn)為遼寧省政務(wù)微博與網(wǎng)民的互動(dòng)溝通不夠，與網(wǎng)民交流中常常存在“驢頭不對(duì)馬嘴”的情況。

（三）缺乏綜合型政務(wù)微博

遼寧省政務(wù)微博雖然涉足了不同領(lǐng)域，但從整個(gè)政務(wù)微博的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)來(lái)看，不同的政務(wù)微博進(jìn)行互動(dòng)和資源交流較少，尤其是信息互通的功能不明顯，部分政務(wù)微博處于整個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)的邊緣位置，與其他政務(wù)微博的聯(lián)系和互動(dòng)很少[9]。對(duì)網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，很難集中獲取和反饋信息，所以建立綜合型政務(wù)微博很有必要。

五、遼寧省政務(wù)微博發(fā)展對(duì)策

（一）進(jìn)行營(yíng)銷宣傳和內(nèi)容優(yōu)化，增強(qiáng)自身影響力

1.采用專業(yè)化營(yíng)銷宣傳手段

遼寧省政府可以組織優(yōu)秀的相關(guān)工作人員組成“政務(wù)微博營(yíng)銷組”，或是與第三方營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)合作，對(duì)政務(wù)微博進(jìn)行定位策劃與包裝打造。

2.改進(jìn)和優(yōu)化內(nèi)容

緊扣社會(huì)民生話題，提高對(duì)輿論熱點(diǎn)的敏感度，積極改進(jìn)和優(yōu)化微博內(nèi)容，多發(fā)布省內(nèi)新聞，避免內(nèi)容同質(zhì)化[10]。微博內(nèi)容要關(guān)乎人民群眾的切身利益，要有吸引力，能夠抓住網(wǎng)民的眼球。文風(fēng)上，要使用平民化語(yǔ)言，適度使用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言。要控制發(fā)博節(jié)奏，做到日更，增加微博點(diǎn)贊量與評(píng)論數(shù)，提升微博的活躍度。

由于政務(wù)微博的地域性特征，因此具有特色的本地話題標(biāo)簽更能吸引網(wǎng)民關(guān)注，帶更多具有特色的本地話題標(biāo)簽和社會(huì)性話題，增強(qiáng)政務(wù)微博的吸引力，有利于打造長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)效果以及有效整合信息。

原創(chuàng)性是影響政務(wù)微博溝通效果的主要因素。政務(wù)微博要豐富原創(chuàng)內(nèi)容，重視發(fā)布信息的廣度和深度，通過(guò)對(duì)社會(huì)民生等問(wèn)題的多方面關(guān)注來(lái)增加發(fā)博量，通過(guò)增加發(fā)博量吸納粉絲，通過(guò)粉絲量和發(fā)博量的增加強(qiáng)化與網(wǎng)民的溝通效果[11]。政務(wù)微博還需鼓勵(lì)網(wǎng)民積極參與。政務(wù)微博可定期在平臺(tái)上發(fā)布意見(jiàn)征求類博文，呼吁并鼓勵(lì)網(wǎng)民反映社會(huì)問(wèn)題與自身需求。

（二）完善相關(guān)制度，提高與網(wǎng)民的互動(dòng)溝通效率

1.成立輿情處理小組和相關(guān)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制

遼寧省政府要完善和規(guī)范政務(wù)微博的運(yùn)行機(jī)制與管理制度，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)[12]，可以成立輿情處理小組，加強(qiáng)對(duì)小組工作人員的培訓(xùn)，規(guī)范其用語(yǔ)機(jī)制，提高其綜合素質(zhì)以及對(duì)突發(fā)公共事件的輿情處理能力。規(guī)范的培訓(xùn)能夠使工作人員在面對(duì)輿情處理工作時(shí)應(yīng)對(duì)自如，不回避、不敷衍、不走形式、不浮于表面。通過(guò)有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論來(lái)有效提高處理輿情的效率，做好危機(jī)公關(guān)，預(yù)防、減少網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影響。政府對(duì)網(wǎng)民反映的問(wèn)題要加以重視，可按照屬地管理的原則，交由具體的職能部門辦理，做到線上受理，線下解決，推動(dòng)線上線下協(xié)同處理，將輿情危機(jī)扼殺在萌芽之中[13]。

2.政府要建立監(jiān)督管理制度

政府部門要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，走好群眾路線，把自身定位為服務(wù)者，而不是管理者[14]。政府可將政務(wù)微博納入各級(jí)政府機(jī)關(guān)績(jī)效考核中，以此提高各級(jí)單位對(duì)政務(wù)微博的重視度，激發(fā)其建設(shè)政務(wù)微博的熱情。政府也應(yīng)制定相關(guān)的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)懶政怠政的工作人員進(jìn)行相應(yīng)的懲戒，形成規(guī)范。

例如，對(duì)連續(xù)一周未發(fā)博的政務(wù)微博要進(jìn)行問(wèn)責(zé)，給予警告，如有再犯者，按照相關(guān)制度進(jìn)行懲戒；若工作人員存在不及時(shí)公開(kāi)信息或推諉責(zé)任、態(tài)度不端等行為，也應(yīng)按照相關(guān)制度處罰。

3.堅(jiān)持信息公開(kāi)透明

自說(shuō)自話式的微博內(nèi)容與通過(guò)“精選評(píng)論”過(guò)濾掉部分網(wǎng)民的訴求，回避與網(wǎng)民正面溝通交流是政務(wù)微博在與網(wǎng)民互動(dòng)時(shí)存在的突出問(wèn)題。但政務(wù)微博作為人民群眾參與網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的重要途徑與手段，理應(yīng)關(guān)心人民的利益與訴求，采取不回避、不模糊的態(tài)度，有效溝通。

（三）建立全省統(tǒng)一的綜合型政務(wù)微博

遼寧省各個(gè)政務(wù)微博都是分布在不同領(lǐng)域的（如公安類、鐵路類、衛(wèi)生類、教育類等），并未有綜合型政務(wù)微博的存在。若遇到突發(fā)公共事件，網(wǎng)民如果想利用政務(wù)微博集中反饋信息十分困難。

于政府層面而言，也很難形成各部門、各級(jí)聯(lián)動(dòng)，一定程度上會(huì)形成“信息孤島”[15]，導(dǎo)致突發(fā)公共事件無(wú)法得到徹底解決。突發(fā)公共事件需要政府各部門各級(jí)聯(lián)動(dòng)才能順利解決，只有建立全省統(tǒng)一的綜合型政務(wù)微博，才能更好地協(xié)同開(kāi)展工作。建立全省統(tǒng)一的綜合型政務(wù)微博能夠給予人民群眾集中反饋與討論信息的平臺(tái)，有利于提高政府處理突發(fā)公共事件和網(wǎng)絡(luò)輿情的效率，樹(shù)立政府服務(wù)于民的良好形象，并促進(jìn)政務(wù)微博有序健康發(fā)展。

六、結(jié)語(yǔ)

新媒體時(shí)代，各級(jí)黨政機(jī)關(guān)與黨員干部要與時(shí)俱進(jìn)，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展。深入實(shí)際，調(diào)查研究，善用新媒體，加強(qiáng)與人民群眾溝通交流。把握微博平臺(tái)，必須嚴(yán)格依法、科學(xué)、專業(yè)、規(guī)范運(yùn)營(yíng)政務(wù)微博，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。政府部門要充分保障公眾的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)與參與權(quán)，樹(shù)立良好的政府形象，提高公信力，在黨中央的領(lǐng)導(dǎo)下，努力建設(shè)人民政府為人民、人民群眾都滿意的服務(wù)型政府。

參考文獻(xiàn)：

[1] 習(xí)近平.在網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)上的講話[N].人民日?qǐng)?bào)，2016-04-26（002）.

[2] 張寧.“全民微博”：怎么看，怎么辦[J].青年記者，2011（21）：93-95.

[3] 第51次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[R].中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2023-03-02.

[4] 佚名.“2011政務(wù)微博年度高峰論壇”舉辦：2011年是中國(guó)的“政務(wù)微博元年”[J].網(wǎng)友世界，2012（1）：15.

[5] 黃楚新，雷婕妤，陳淑敏.我國(guó)政務(wù)微博發(fā)展的新特點(diǎn)、問(wèn)題及趨勢(shì)[J].中國(guó)記者，2021（4）：76-80.

[6] 佚名.國(guó)家行政學(xué)院發(fā)布《2011年中國(guó)政務(wù)微博客評(píng)估報(bào)告》[J].電子政務(wù)，2012（Z1）：78.

[7] 魏淑艷，唐榮呈.遼寧省網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)及應(yīng)對(duì)策略[J].沈陽(yáng)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2014，16（3）：285-290.

[8] 李志，郭孝陽(yáng).政務(wù)微博影響力因素分析及優(yōu)化途徑：以三類政務(wù)微博為例[J].重慶社會(huì)科學(xué)，2022（4）：84-99.

[9] 程文文.部委政務(wù)微博的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征及優(yōu)化策略研究[J].新媒體研究，2021，7（20）：32-36.

[10] 余可麗，李杰群.當(dāng)前政務(wù)微博存在的典型問(wèn)題及對(duì)策研究[J].老區(qū)建設(shè)，2020（22）：41-45.

[11] 劉政委，張新星，徐聰寶，等.政務(wù)微博溝通效果評(píng)估及其影響因素的實(shí)證研究[J].圖書(shū)情報(bào)導(dǎo)刊，2022，7（2）：66-73.

[12] 余可麗.基層政務(wù)微博輿論引導(dǎo)典型問(wèn)題及對(duì)策[J].上饒師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2020，40（5）：73-78.

[13] 郭怡雷，劉冰.突發(fā)事件中政務(wù)微博的輿論引導(dǎo)策略[J].青年記者，2017（26）：30-31.

[14] 神偉，陳晨.濟(jì)南市政務(wù)微博發(fā)展現(xiàn)狀及其優(yōu)化策略[J].新媒體研究，2022，8（6）：50-53.

[15] 余錦境.新時(shí)代政務(wù)新媒體發(fā)展提升路徑淺析[J].新媒體研究，2018，4（11）：56-58.

作者簡(jiǎn)介 鞠昕潔，研究方向：新媒體傳播。