李坤明

中共漳州市委黨校，福建 漳州 363000

作為一種在復(fù)雜的虛擬環(huán)境中完成的交易方式，網(wǎng)購是當(dāng)今社會非常重要的一種交易行為。這種交易方式在線上完成了買賣的一系列活動，爭議一旦產(chǎn)生，利益受損方將難以取得相關(guān)的證據(jù)，因此尤為考驗網(wǎng)購主體，尤其是消費者的舉證責(zé)任能力。法官審理案件時，如何公平、公正地分配交易各方的舉證責(zé)任，對利益受損方的正當(dāng)權(quán)益的維護尤為重要。

一、舉證責(zé)任在網(wǎng)購中分配的問題

一旦糾紛產(chǎn)生后，網(wǎng)上購物各方特別是買方對證據(jù)的調(diào)查與收集難度之大難以想象，因此維護自身的合法權(quán)利也相當(dāng)困難。在民事訴訟中，我國對舉證責(zé)任的分配一貫主張的基本原則是“誰主張，誰證明”，由于維權(quán)利益攸關(guān)，相關(guān)的利益受損方必須提取充分之證據(jù)以形成一條完整的證據(jù)鏈條，方能有利于其主張之實現(xiàn)。但是由于交易的完成是在虛擬的空間中，網(wǎng)購所產(chǎn)生之爭議，對于證據(jù)的提取與保存相當(dāng)困難，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物一邊繁榮迅速發(fā)展，一邊維權(quán)爭議不斷，同時爭議的解決很難圓滿解決。

（一）對于商品破損來源賣方難以獲取證據(jù)

在網(wǎng)購?fù)瓿傻牧鞒讨写笾掠腥齻€環(huán)節(jié)，這便是交易兩方達成意思表示一致從而發(fā)生交易、賣方和物流公司達成運送協(xié)議、最后由物流公司指派快遞員將物品送達買方，物品在后兩個環(huán)節(jié)中時有人為不慎而致破損，但是在哪個環(huán)節(jié)導(dǎo)致物品破損又難以明確。同時在第一環(huán)節(jié)中，也可能會發(fā)生因賣方不誠信而欺詐賣方的情況，反之也存在居心不良的買方在網(wǎng)上購物時懷著欺詐賣方之惡意，故意毀損收到的物品，以此惡意索賠獲利。通常而言，經(jīng)營者大多不具備很強的法律意識，往往很難采取有效的防護手段維護自身之利益。尤其在一些比較特殊的節(jié)日，諸如“雙十一”或者“六一八”購物節(jié)等，因為此期間交易量大而繁忙，并且商品種類繁雜，經(jīng)營者慮及物品整理、包裝、發(fā)貨等多個環(huán)節(jié)，很難有暇保留存儲于己有利的證據(jù)。

（二）買方對證據(jù)的獲取難度很大

真實性和獲取網(wǎng)絡(luò)交易證明存在的障礙是解決雙方利益糾紛時擺在首位的問題，訴訟的順利進行與否也很大程度上依賴于此。網(wǎng)購過程中第三方交易平臺扮演著非常重要的角色。網(wǎng)購雙方的交易及聊天記錄會以電子數(shù)據(jù)的方式保存在第三方網(wǎng)站，對這些電子數(shù)據(jù)，相關(guān)法律雖有規(guī)定其相應(yīng)的證明力，但是由于其偽造的難度較小從而相對于紙面的證據(jù)而言，法院較傾向于采信后者。并且在現(xiàn)實生活中，收到物品的現(xiàn)場只有買方和快遞員二者，為規(guī)避責(zé)任快遞員通常不允許買方當(dāng)場對產(chǎn)品的完好與否進行檢驗，同時現(xiàn)在城市中大量的快遞箱和快遞驛站的存在，使商品是否符合買賣雙方的合同要求更無從加以證明，由此可見買方取證難度之大。

（三）第三方交易平臺舉證難度大

作為第三方交易平臺，是提供一個網(wǎng)絡(luò)的空間讓網(wǎng)購雙方達成交易活動，因此賣方要在線上進行銷售活動，必須依托一個第三方交易平臺。如此賣方與第三方平臺之間必然要簽訂合同，以此來約定雙方權(quán)利義務(wù)的履行，其中也涉及一旦一方違約，違約責(zé)任的承擔(dān)等等。賣方在第三方平臺提供的網(wǎng)店里陳列的商品品類繁多，作為第三方平臺是無法對每種或者每件商品的信息及合格與否進行一一核對的。因此，一旦涉及要求第三方對商品信息提供證據(jù)時，往往第三方難以舉證，只能提供一些電子數(shù)據(jù)，而這些電子數(shù)據(jù)的易變、易改、難存的特點使得在庭審中采信度比較低。

（四）買方維權(quán)的成本相當(dāng)高

一旦網(wǎng)購發(fā)生爭議，如果買方要提起訴訟進行司法維權(quán)，此時要付出很大的時間成本和財務(wù)成本查明在第三方平臺上的身份以及注冊地或者詳細地址，同時《中華人民共和國民事訴訟法》明確規(guī)定提起訴訟涉及法院的管轄權(quán)時一般是“原告就被告”，此時消費者必須到被告所在地的法院起訴，這對買方而言無疑成本巨大。

二、對網(wǎng)絡(luò)購物糾紛舉證責(zé)任完善之對策

（一）完善網(wǎng)購爭議舉證責(zé)任之原則

1．公平協(xié)調(diào)與訴訟便利原則

在現(xiàn)在經(jīng)濟繁榮、信息爆炸的年代里，網(wǎng)絡(luò)購物的快速發(fā)展有利于社會經(jīng)濟的跨越式發(fā)展，因此建立一個誠信而有序的網(wǎng)購環(huán)境是至關(guān)重要的。維持買方、賣方及第三方交易平臺三者的關(guān)系應(yīng)秉承公平、公正之心，方能在三者發(fā)生利益爭議時合法公正地保障和協(xié)調(diào)三者的訴訟權(quán)益，以利于其三者平等便利地行使訴訟權(quán)利。尤其是在舉證責(zé)任的分配方面，應(yīng)當(dāng)考量三者的能力合理地分配，使其在獲取證據(jù)時能夠達到高效。有學(xué)者建議，必須首先考慮兩個條件，一是保護當(dāng)事人之訴訟地位不能因其個體強弱而區(qū)別對待，應(yīng)公正地同等保護，充分發(fā)揮審判人員的能動性，確保法官審理案件時不受不正當(dāng)干預(yù)，能夠充分發(fā)揮其能動性，遵循審判程序，獨立、公正地行使審判權(quán)；二是在訴訟程序上，從訴訟便利的角度出發(fā)，采取積極的措施以便于當(dāng)事人獲取證據(jù)，方便其在庭審過程中的舉證和質(zhì)證。同時，出臺相關(guān)的法律或者司法解釋鼓勵網(wǎng)購相關(guān)主體積極運用法律途徑正當(dāng)維權(quán)，尤其是相對弱勢的買方。

2．助推網(wǎng)絡(luò)交易健康有序發(fā)展原則

有序和健康原則是網(wǎng)絡(luò)交易市場可持續(xù)發(fā)展的有力保障。堅持和貫徹這一原則，必須對交易相關(guān)主體的行為進行依法監(jiān)管和規(guī)范，努力打造法治化營商環(huán)境，同時對不誠信的不正當(dāng)競爭、詐騙交易、制售假冒偽劣產(chǎn)品等行為要堅決依法查處，以期能夠使網(wǎng)絡(luò)成為公平、安全的交易空間，實現(xiàn)其發(fā)展的可持續(xù)性［1］。綜合而言，必須做到這三點：一是對網(wǎng)購市場加強監(jiān)管，對三方的交易行為必須嚴(yán)格規(guī)范；二是對相關(guān)方的責(zé)任，要公平而合理地界定，對違法絕不能姑息；三是通過行業(yè)協(xié)會，制訂獎懲規(guī)則，規(guī)范行業(yè)、文明交易，提倡友好合作，反對不正當(dāng)競爭，以利于網(wǎng)購的可持續(xù)發(fā)展。

（二）嚴(yán)格規(guī)范賣方的舉證責(zé)任

1．交付商品完整性的舉證責(zé)任應(yīng)由賣方承擔(dān)

由于網(wǎng)購是在線上達成交易的，買賣雙方?jīng)]有當(dāng)面履行商品的交付與接收。因此，對于賣家包裝好后的商品的質(zhì)量狀況及完整性，買家無從知曉。如果買家接收了商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題諸如破損或者有些瑕疵時，在與賣家溝通協(xié)商責(zé)任的承擔(dān)時，賣家通常會以“此商品存在瑕疵或破損系物流公司運輸過程中形成，或者商品與電腦廣告所展示效果存在諸如色差等差異”而拒不承擔(dān)責(zé)任。學(xué)者普遍認(rèn)為就商品的瑕疵產(chǎn)生的爭議，賣方應(yīng)舉證證明是否履行了保障商品完整性或者與廣告圖片一致性的責(zé)任。買方在網(wǎng)購選擇商品時通常是依據(jù)賣方發(fā)布在第三方平臺上的商品推介廣告。因此本著誠信原則，賣方在商品交付物流公司前必須認(rèn)真檢查，確保商品與圖片廣告描述的一致性以及與買方所選商品的一致性。

2．轉(zhuǎn)移產(chǎn)品所有權(quán)的舉證責(zé)任應(yīng)由賣方承擔(dān)

由于網(wǎng)絡(luò)購物的特殊性，買賣雙方的交易無法與日常生活中的大多數(shù)買賣一樣當(dāng)場完成交付，而是在網(wǎng)上的第三方平臺達成，因此必須借助于物流公司來完成標(biāo)的物的交付。因此買方從物流公司接收了商品是否能夠認(rèn)定賣方已經(jīng)將標(biāo)的物所有權(quán)轉(zhuǎn)移了，這需要明確幾點：一是賣方把標(biāo)的物交予物流公司后，在此期間所有權(quán)仍屬賣方。物流公司是基于與賣方的運輸合同合法占有該標(biāo)的物；二是例如賣方在某寶下單并通過第三方平臺支付購物，當(dāng)支付款項后，商品的對應(yīng)款項不是直接給予賣方的，而是先由這個第三方平臺保管的。買方接收商品并完成簽收，而后在個人的支付頁面上確認(rèn)付款，此時賣方方能在第三方支付平臺上收到貨款。買方對商品簽收確認(rèn)后，這時所有權(quán)才發(fā)生轉(zhuǎn)移。所以，應(yīng)該這樣確認(rèn)，賣方貨物交付于物流公司和物流公司運送標(biāo)的物過程中，此時賣方仍擁有所有權(quán)，所有權(quán)的轉(zhuǎn)移是在買方完成簽收后完成，同時賣方交付義務(wù)也完成。因此在標(biāo)的物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移上，賣方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)整個所有權(quán)轉(zhuǎn)移過程的舉證責(zé)任。

（三）買方應(yīng)承擔(dān)的舉證責(zé)任

1．支付貨款與否應(yīng)由買方舉證

對于買方而言，其主要義務(wù)是支付貨款。目前網(wǎng)購買方根據(jù)雙方的買賣協(xié)議履行付款主要有三種方式：第三方平臺支付、貨到即付、銀行轉(zhuǎn)賬，這三種方式各有特點和優(yōu)點，以第一種方式居多。第一種方式是通過第三方平臺支付，此種方式目前使用最多，平臺充當(dāng)中介人和保證人的角色，在此平臺上應(yīng)由買方確認(rèn)收貨后才付款于賣方，因此具有較高的安全性，對支付信息的保存也較有效；第二種方式是貨到即付，雙方達成交易但買方?jīng)]有馬上付款，而是根據(jù)協(xié)議商品送達買方后，買方才付款；第三種方式是銀行轉(zhuǎn)賬匯款，由于潛在較大風(fēng)險，逐漸被棄用。由于支付貨款的主動權(quán)在買方，因此爭議發(fā)生后，公平起見，支付貨款與否應(yīng)由買方承擔(dān)舉證責(zé)任。

2．買方應(yīng)對其查驗商品通知賣方承擔(dān)舉證責(zé)任

賣方很重要的義務(wù)就是將雙方協(xié)議中的商品在交付予物流公司前對商品的合格與否進行檢驗。與之相應(yīng)的買方應(yīng)在接收商品時當(dāng)面與物流公司的快遞員核對商品合格與否，例如查驗商品是否存在瑕疵，包裹是否破損，數(shù)量與雙方商定的協(xié)議是否一致等。通過查驗，一旦存在商品與雙方商定不一致的情況必須立即現(xiàn)場反饋并告知快遞員，同時馬上和賣家聯(lián)系將實情告之。在實際生活中，有時買方由于各種因素?zé)o法對商品親自簽收，轉(zhuǎn)托他人代為簽收，過后買方自己查驗到商品存在不符合雙方約定的情況向賣家索賠。此種情況之下，由于合同規(guī)定了買家簽收商品前的查驗義務(wù)，因此在爭議發(fā)生后，買家應(yīng)對其是否履行了查驗商品義務(wù)承擔(dān)舉證責(zé)任，否則要承擔(dān)于己不利之結(jié)果。

3．買方應(yīng)對其妥善保管貨物與否承擔(dān)舉證責(zé)任

網(wǎng)購?fù)瓿珊?，如果賣方交付的商品存在質(zhì)量問題或者有瑕疵且影響了正常使用，買方要追究違約責(zé)任要求換貨或退貨。此時，買方查驗貨物，在立即向賣方表示拒絕簽收商品后，應(yīng)在其占有期間履行妥善保管商品之義務(wù)。此時若在買方占有商品期間發(fā)生商品損壞或喪失使用價值，雙方因此產(chǎn)生爭議，對于商品在買方保管期間是否得到妥善處置，是否盡到了注意的應(yīng)有責(zé)任，由買方承擔(dān)舉證責(zé)任。

（四）對第三方應(yīng)承擔(dān)的舉證責(zé)任予以完善

1．第三方平臺的舉證責(zé)任應(yīng)當(dāng)加重

網(wǎng)購是買方和賣方在第三方平臺上進行的，因此第三方平臺的作用不言而喻，第三方平臺在買賣兩方產(chǎn)生糾紛之后就其平臺的合法性和信譽有義務(wù)承擔(dān)舉證責(zé)任［2］。一是第三方平臺必須證明其并非商品的售賣方，其僅是依據(jù)其與賣方簽訂的服務(wù)合同提供給賣方平臺讓賣方出售商品的服務(wù)。二是第三方平臺必須對自己的整個交易流程都進行了應(yīng)有的嚴(yán)格監(jiān)督，包括賣方售賣的商品必須合格。賣方依據(jù)其與第三方簽訂的協(xié)議要求的入駐流程提供了完整正確的信息，在第三方平臺審核合格并同意后，賣方方可用自己設(shè)置的名稱和密碼在平臺登錄并開始經(jīng)營。第三方在其經(jīng)營過程中需要履行監(jiān)督的責(zé)任，并以自身的信譽為賣方背書。三是第三方平臺還需就其中立地位承擔(dān)舉證責(zé)任，即賣方在平臺上就商品信息的上傳、展示、商品的售賣、對買家的咨詢答復(fù)以及商品的售后服務(wù)等，第三方平臺均不參與。當(dāng)然，如果賣方有違反規(guī)定的情況，第三方平臺這時候介入其中，也僅是行使其監(jiān)督和懲戒的職責(zé)。

2．應(yīng)該明確物流公司承擔(dān)的舉證責(zé)任

如果商品的質(zhì)量問題是在物流公司運送過程中造成的，這時買方很難收集到相關(guān)的證據(jù)，因此應(yīng)該明確物流公司相關(guān)的舉證責(zé)任。一是在接到賣方的貨物后，物流公司應(yīng)該對商品進行查驗，對商品的完整性、數(shù)量以及質(zhì)量的情況留存相關(guān)的證明，一旦產(chǎn)生爭議，應(yīng)當(dāng)對商品的質(zhì)量情況承擔(dān)舉證責(zé)任；二是在買方對商品進行接收時，物流公司應(yīng)告之其拆封對商品進行質(zhì)量情況檢查，發(fā)現(xiàn)瑕疵及時反饋。鑒于此，物流公司應(yīng)對配送體系、配送標(biāo)準(zhǔn)進行規(guī)范，對相應(yīng)的機制諸如送達期限、送貨方式、退貨標(biāo)準(zhǔn)、安全模式以及員工服務(wù)態(tài)度和損害賠償予以健全，這些方面都是比較容易產(chǎn)生爭議且買家投訴較多的環(huán)節(jié)，物流公司應(yīng)當(dāng)舉證證明在這些環(huán)節(jié)盡到了審慎的注意義務(wù)。

三、結(jié)束語

隨著科技的不斷發(fā)展，人們的生活也日新月異，網(wǎng)購在人們的日常生活中的作用愈發(fā)重要。對網(wǎng)購中相關(guān)主體發(fā)生爭議的解決，很大程度上依賴于相關(guān)方證據(jù)的收集，因此舉證責(zé)任的分配是定分止?fàn)幍年P(guān)鍵性因素，在維護相關(guān)方權(quán)益中至關(guān)重要。