李航

摘 要：文章對“厚數(shù)據(jù)”和數(shù)字資源的相關(guān)概念進(jìn)行了概述，剖析了“厚數(shù)據(jù)”思維下進(jìn)行圖書館館藏?cái)?shù)字資源整合與服務(wù)的必要性，在此基礎(chǔ)上論述了圖書館館藏?cái)?shù)字資源的整合方法，包括資源整合方案、采集終端過濾和互動(dòng)性資源整合等具體思路，最后提出了相應(yīng)的服務(wù)策略。

關(guān)鍵詞：“厚數(shù)據(jù)”思維；館藏?cái)?shù)字資源；資源整合；服務(wù)策略

中圖分類號：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2023）08-0128-05

在人類持續(xù)不斷的活動(dòng)中，大量有意義的數(shù)據(jù)從中產(chǎn)生，這便是工業(yè)時(shí)代步入數(shù)字時(shí)代的重要保障，這些大數(shù)據(jù)被廣泛應(yīng)用于各大領(lǐng)域。同時(shí)，大數(shù)據(jù)得到越來越多人的信任與依賴，人們也逐漸傾向于“用數(shù)據(jù)說話”揭示問題的實(shí)質(zhì)，這就是“大數(shù)據(jù)”時(shí)代。但是，“大數(shù)據(jù)”思維下過分注重?cái)?shù)據(jù)之間的相關(guān)性，弱化了其中的因果關(guān)系，應(yīng)回歸數(shù)據(jù)意義本身，更好地挖掘數(shù)據(jù)背后的故事和因果關(guān)系。因此，將“人”的因素不斷融入數(shù)據(jù)分析中，這就是“厚數(shù)據(jù)”思維。本研究將引入“厚數(shù)據(jù)”思維探討圖書館館藏?cái)?shù)字資源的整合方法以及服務(wù)策略。

1 相關(guān)概念概述

1.1 “厚數(shù)據(jù)”的內(nèi)涵與特征

“厚數(shù)據(jù)”起源于人類學(xué)科當(dāng)中的厚描述（Thick description）一詞，1990年人類學(xué)家克利福德·格爾茨提出了厚描述的概念：“厚數(shù)據(jù)”包括具體細(xì)節(jié)、概念結(jié)構(gòu)、具有豐富意義的事實(shí)、評論和解釋?！?sup>[1]根據(jù)相關(guān)研究，本研究認(rèn)為“厚數(shù)據(jù)”（Thick data）是一種能夠反映行為內(nèi)在屬性的信息數(shù)據(jù)，其產(chǎn)生于使用者的行為和活動(dòng)。換言之，“厚數(shù)據(jù)”是指能夠體現(xiàn)研究對象更深層次內(nèi)涵的數(shù)據(jù)，旨在用于揭示數(shù)據(jù)背后存在的感情和故事。

大數(shù)據(jù)是以龐大的數(shù)量為支撐，并不具備深刻性，也稱其為“薄數(shù)據(jù)”，而“厚數(shù)據(jù)”是在有限的樣本個(gè)體中揭示出其背后更深刻的故事^[2]。大數(shù)據(jù)是面，其范圍較廣；而“厚數(shù)據(jù)”是點(diǎn)，其范圍較窄，具體見圖1。相對于大數(shù)據(jù)來說，“厚數(shù)據(jù)”能夠提供大數(shù)據(jù)并不具備的數(shù)據(jù)信息，可以幫助研究者更好地解釋使用者的某些行為^[3]。國外學(xué)者已經(jīng)對“厚數(shù)據(jù)”進(jìn)行了相對深入的研究，涉及城市規(guī)劃、市場調(diào)查和教育等領(lǐng)域^[4]。目前，我國對“厚數(shù)據(jù)”的研究仍處于起步階段，集中在教育學(xué)、公共管理和醫(yī)療健康等領(lǐng)域。在圖書情報(bào)領(lǐng)域，袁曦臨提出了智庫的研究性取決于多元化的跨界研究與專題化的研究資源建設(shè)，“厚數(shù)據(jù)”成為其揭示事實(shí)背后的因果聯(lián)系和核心意義的重要方法^[5]。

1.2 數(shù)字資源的內(nèi)涵與特征

數(shù)字資源作為圖書館館藏資源的重要內(nèi)容，也常被稱作電子信息資源或文獻(xiàn)^[6]。在大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)不斷進(jìn)步的環(huán)境下，數(shù)字資源憑借其繁多的數(shù)量和種類、受限較少以及支持多用戶同時(shí)使用等無可比擬的優(yōu)勢，陸續(xù)成為各大圖書館信息資源的重要組成部分。

圖書館館藏?cái)?shù)字資源構(gòu)建于豐富的數(shù)字資源基礎(chǔ)之上，主要是以數(shù)字狀態(tài)存儲和利用的館藏信息資源^[7]。圖書館館藏?cái)?shù)字資源借助于圖片與音視頻等多種類型信息格式而存在，并以虛擬資源和數(shù)據(jù)庫等為主要的儲存形式，具備更為先進(jìn)和便利的網(wǎng)絡(luò)檢索方式，使用戶能夠有效利用網(wǎng)絡(luò)資源開發(fā)和共享等方式獲取相關(guān)信息資源。圖書館館藏?cái)?shù)字資源能夠?qū)崿F(xiàn)共建共享，通過與相關(guān)圖書館間的有效聯(lián)合和購買資源等方式，用以實(shí)現(xiàn)館藏?cái)?shù)字資源的共享，更實(shí)現(xiàn)了圖書館空間的節(jié)約，但對于環(huán)境與設(shè)備卻表現(xiàn)出極強(qiáng)的依賴性，圖書館館藏?cái)?shù)字資源整合與管理難度較大。

2 “厚數(shù)據(jù)”思維下圖書館館藏?cái)?shù)字資源整合與服務(wù)的必要性

2.1 “厚數(shù)據(jù)”思維契合了圖書館館藏?cái)?shù)字資源的整合需求

大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)并非憑空產(chǎn)生，其來源與社會背景、文化背景和個(gè)人需求等信息密不可分，而大數(shù)據(jù)卻難以將這些信息用量化的形式表示出來，不能被添加到統(tǒng)計(jì)分析模型和機(jī)器學(xué)習(xí)算法等技術(shù)中，因此大數(shù)據(jù)不能在數(shù)據(jù)產(chǎn)生的背景之外解釋數(shù)據(jù)。在處理復(fù)雜的問題時(shí)，大數(shù)據(jù)往往不能用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)對參與者的真實(shí)情緒進(jìn)行刻畫，而“厚數(shù)據(jù)”是對大數(shù)據(jù)的重要補(bǔ)充，只有引入“厚數(shù)據(jù)”思維才能克服大數(shù)據(jù)的局限性，對這一主題的研究將導(dǎo)致信息分析等相關(guān)領(lǐng)域特有理論和方法的豐富和發(fā)展，契合了數(shù)字資源的整合需求。

2.2 圖書館館藏?cái)?shù)字資源整合是信息組織的需要

數(shù)字資源整合是信息組織標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化和動(dòng)態(tài)化的需要^[8]。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字資源的自動(dòng)注解和分類以及數(shù)字資源的自動(dòng)鍵入是圖書館的關(guān)鍵研究領(lǐng)域。然而，今天的數(shù)字資源不僅數(shù)量大、種類多，而且構(gòu)成復(fù)雜，使人工整理越來越困難。同時(shí)，因特網(wǎng)是一個(gè)結(jié)合了多種網(wǎng)絡(luò)的整合體，存在多種雜亂無章的數(shù)字資源，不同的網(wǎng)絡(luò)之間實(shí)現(xiàn)多種信息交流需要全方位的技術(shù)支持，這就要求有一定的信息整理和加工標(biāo)準(zhǔn)，如有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式索引或描述語言等。

2.3 為圖書館館藏?cái)?shù)字資源服務(wù)提供技術(shù)保障

在整合圖書館館藏?cái)?shù)字資源的基礎(chǔ)上，圖書館提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開先進(jìn)的信息處理技術(shù)，尤其是較為稀缺的光盤和微縮文獻(xiàn)等。這些存儲技術(shù)具有運(yùn)行穩(wěn)定性較高等優(yōu)勢，將簡易信息聚合技術(shù)（RSS）及Web2.0技術(shù)等應(yīng)用于館藏?cái)?shù)字資源工作，可用以幫助圖書館實(shí)現(xiàn)用戶信息的推送服務(wù)、用戶個(gè)性化的定制服務(wù)、擴(kuò)大檢索服務(wù)、新書發(fā)送服務(wù)及相關(guān)信息鏈接的服務(wù)等^[9]。由于技術(shù)支持提供了保障，圖書館館藏?cái)?shù)字資源才有了合適的環(huán)境，用戶才能根據(jù)自身差異化的信息需求獲取相應(yīng)的數(shù)字資源服務(wù)。

3 “厚數(shù)據(jù)”思維下圖書館館藏?cái)?shù)字資源整合方法

3.1 構(gòu)建圖書館館藏?cái)?shù)字資源整合方案

基于“厚數(shù)據(jù)”思維的圖書館館藏?cái)?shù)字資源整合方案主要分為四個(gè)部分，見下頁圖2。第一部分是“厚數(shù)據(jù)”資源層，主要體現(xiàn)在故事化的演進(jìn)過程，講故事的技術(shù)被用來從厚重的數(shù)據(jù)中創(chuàng)造一個(gè)故事，提供了講故事的背景、進(jìn)展和邏輯鏈、解釋性與真實(shí)性。適當(dāng)使用講故事的技巧，將情感融入敘事中，可以增加故事的影響力和感染力，并且故事中所包含的感情也使故事更容易被記憶。故事化技巧還包括故事敘述技巧和故事組織技巧。故事化敘述技巧對講故事的效果有同樣重要的影響，對激發(fā)觀眾的熱情和行動(dòng)至關(guān)重要。因可視化是呈現(xiàn)復(fù)雜信息的有力工具，可以提高用戶的理解力、保持力和吸引力。第二部分是資源過濾和分析層，起到承上啟下的作用，主要承擔(dān)數(shù)據(jù)特征的提取、類型與格式的判別、數(shù)據(jù)清洗及數(shù)據(jù)解析等任務(wù)，其根本目的是對所產(chǎn)生的噪音進(jìn)行及時(shí)過濾，從而對數(shù)據(jù)的格式與類型進(jìn)行規(guī)范，并對數(shù)據(jù)存儲密度等進(jìn)行相應(yīng)提升。第三部分是資源整合層，所采用的準(zhǔn)則為數(shù)據(jù)讀取與轉(zhuǎn)換，將上一部分所得數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，并及時(shí)存儲到主數(shù)據(jù)庫中。第四部分是資源整合與反饋層，利用數(shù)據(jù)處理分析等技術(shù)進(jìn)行準(zhǔn)確評估，進(jìn)而利用反饋技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)整合與優(yōu)化等，不僅提高了整體操作水平，還提升了數(shù)據(jù)的可控性。同時(shí)，圖書館會對整合過程進(jìn)行全程監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改正錯(cuò)誤，為用戶提供可靠的數(shù)據(jù)服務(wù)。

3.2 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)在采集終端的過濾

圖書館提供了優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源并整合了用戶方方面面的數(shù)據(jù)，使用終端的監(jiān)控及數(shù)據(jù)收集器等設(shè)備整理用戶使用信息。需要注意的是，這些數(shù)據(jù)設(shè)備的構(gòu)造都較為繁瑣，數(shù)據(jù)量也較龐大，因此在整理數(shù)據(jù)時(shí)要充分把握數(shù)據(jù)量和網(wǎng)絡(luò)負(fù)載之間的平衡，在不影響硬件設(shè)備正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上，盡可能收集所需的信息數(shù)據(jù)^[10]。先進(jìn)的技術(shù)能夠最大限度地遞減硬件的運(yùn)載負(fù)荷，從而提高數(shù)據(jù)的分析效率，圖書館應(yīng)重點(diǎn)對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行過濾和整合，有效降低噪音并去除冗余信息。

3.3 運(yùn)用“厚數(shù)據(jù)”思維實(shí)現(xiàn)互動(dòng)性的資源整合

圖書館館藏資源建設(shè)、借閱服務(wù)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的最終目標(biāo)都是為了實(shí)現(xiàn)讀者利益。因此，圖書館有必要了解讀者的真正喜好、習(xí)慣和需求，找到優(yōu)化數(shù)字資源與圖書館館藏資源整合的方向，為讀者提供更好的服務(wù)?；凇昂駭?shù)據(jù)”思維，圖書館應(yīng)通過開發(fā)互動(dòng)管理服務(wù)平臺收集更多的用戶信息，并結(jié)合大數(shù)據(jù)智能分析技術(shù)，全面覆蓋用戶對數(shù)字資源的需求。除了搜索和借閱服務(wù)，圖書館應(yīng)在數(shù)字平臺上增加互動(dòng)功能，如：建立一個(gè)在線聊天室，為擁有不同興趣的用戶提供互動(dòng)場所；創(chuàng)建一個(gè)留言箱，用戶可以在這里留下對圖書館的建議以及他們對數(shù)字資源的需求。信息箱里的信息由管理員定期收集，作為圖書館整合數(shù)字資源和優(yōu)化管理服務(wù)的重要依據(jù)。圖書館應(yīng)通過“厚數(shù)據(jù)”和大數(shù)據(jù)技術(shù)分析用戶行為，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，通過全方位的分析實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的用戶定位，為他們提供更高效的服務(wù)，擴(kuò)大數(shù)字資源的利用范圍。

3.4 應(yīng)用關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合

在圖書館館藏?cái)?shù)據(jù)資源的整合過程中應(yīng)用關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，有利于提高數(shù)字資源利用率，促進(jìn)交流共享。應(yīng)用關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合主要分為三種常見模式：將圖書館資源作為鏈接數(shù)據(jù)發(fā)布、利用鏈接數(shù)據(jù)擴(kuò)展資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)，以及利用鏈接數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)融合和語義搜索服務(wù)^[11]。鏈接數(shù)據(jù)的應(yīng)用不僅是為了盡可能提高協(xié)作交流，而且是為了建立一個(gè)用戶之間順利對話的交流平臺，使兩個(gè)主體——圖書館和用戶演變?yōu)槿齻€(gè)主體——用戶、圖書館和用戶。簡言之，用戶與用戶之間的交流是另一個(gè)新的組成部分，允許用戶在檢索信息時(shí)與其他用戶的閱讀路徑相關(guān)聯(lián)，從而提供新的想法和觀點(diǎn)，這給鏈接數(shù)據(jù)技術(shù)提供了充分的發(fā)揮空間，使主題搜索得到拓展，實(shí)現(xiàn)了深度整合。

4 “厚數(shù)據(jù)”思維下圖書館館藏?cái)?shù)字資源的服務(wù)策略

4.1 善用技術(shù)與工具加快服務(wù)進(jìn)程

“厚數(shù)據(jù)”思維更關(guān)注的是個(gè)體的需求與問題的本質(zhì)，加快圖書館館藏?cái)?shù)字資源的服務(wù)進(jìn)程離不開技術(shù)工具的有效利用。源描述與檢索（RDA）技術(shù)可對數(shù)字資源之間的關(guān)系進(jìn)行有效分析，從使用者角度出發(fā)明確實(shí)體從而識別屬性，更注重揭示內(nèi)在內(nèi)容，從二維到三維模型確保數(shù)據(jù)的互操作性，更快地檢索信息和更好地訪問圖書館的數(shù)字資源^[12]，這也與“厚數(shù)據(jù)”思維相契合。例如，RDA技術(shù)改進(jìn)了圖書館的開放式公共訪問目錄（OPAC）導(dǎo)航，用戶進(jìn)入OPAC系統(tǒng)界面實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源的檢索，并搜索關(guān)鍵詞獲取有關(guān)內(nèi)容及其所附加的地址等信息，從某種意義上說增強(qiáng)了其可見度。

4.2 建立“O2O”數(shù)字資源服務(wù)渠道

隨著圖書館館藏?cái)?shù)字資源的日益豐富，其地理分布也呈現(xiàn)出一些離散特點(diǎn)。為了增強(qiáng)數(shù)字資源服務(wù)的協(xié)同性，本著厚積薄發(fā)的原則提高圖書館館藏服務(wù)效率，建設(shè)網(wǎng)上服務(wù)平臺，有效整合數(shù)字資源服務(wù)勢在必行。這種服務(wù)渠道需要用戶在線注冊并簽署相關(guān)的服務(wù)合同，然后才能進(jìn)入服務(wù)平臺獲得他們所需的數(shù)字資源服務(wù)。特別是為了滿足用戶對個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)的需求，圖書館有必要開通一個(gè)“O2O”數(shù)字資源服務(wù)渠道，將線上服務(wù)平臺提供的資源服務(wù)與線下“面對面”的資源服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來^[13]。例如，用戶在使用數(shù)字資源進(jìn)行在線學(xué)習(xí)時(shí)，除了在線答疑還可以在線下進(jìn)行討論和交流，以加深和鞏固所學(xué)內(nèi)容；用戶在參觀虛擬校史館和在線標(biāo)本館時(shí)，還可以在現(xiàn)場提供實(shí)地考察等線下服務(wù)，以加深理解，提高認(rèn)知。

4.3 提供推薦信息協(xié)助用戶選擇資源服務(wù)

面對圖書館館藏?cái)?shù)字資源的復(fù)雜性和多樣性，本著“厚數(shù)據(jù)”思維提供相關(guān)的推薦信息以幫助用戶進(jìn)行選擇，充分滿足其服務(wù)需求尤為重要。本研究認(rèn)為，一方面要把圖書館數(shù)字資源社會服務(wù)平臺作為一個(gè)“聚合器”，將不同類型的數(shù)字資源服務(wù)有機(jī)地整合起來，如文獻(xiàn)借閱和知識傳播的整合，以及信息檢索、科研創(chuàng)新和技術(shù)援助的不斷整合和再創(chuàng)新，同時(shí)還可以為用戶提供一定的分類信息^[14]。當(dāng)用戶登錄圖書館館藏平臺尋找所需的數(shù)字資源服務(wù)時(shí)，可以利用平臺提供的數(shù)字資源服務(wù)的分類信息，準(zhǔn)確、快速地進(jìn)行定位。另一方面要充分發(fā)揮各種“過濾器”的作用，如搜索引擎提供的搜索服務(wù)、服務(wù)排名中有效利用資源的指導(dǎo)服務(wù)、資源服務(wù)推薦等，將館藏的數(shù)字資源服務(wù)與用戶的需求有機(jī)地聯(lián)系起來，有效降低用戶搜索數(shù)字資源的時(shí)間成本。例如，當(dāng)用戶搜索圖書館資源時(shí)，可以得到相關(guān)的書目、文獻(xiàn)下載和排名等推薦信息，指導(dǎo)用戶選擇相應(yīng)的數(shù)字資源服務(wù)；當(dāng)用戶選擇課程資源、在線講座和特色課程等數(shù)字資源服務(wù)時(shí)，可以得到相應(yīng)的內(nèi)容簡介、教師簡介和以往用戶的反饋信息，使用戶可以獲得更詳細(xì)的信息，有利于用戶根據(jù)自己的需求做出快速和準(zhǔn)確的選擇。

4.4 基于群體評測優(yōu)化數(shù)字資源服務(wù)

隨著圖書館環(huán)境的不斷進(jìn)步，加之“厚數(shù)據(jù)”思維的應(yīng)用，用戶對圖書館館藏?cái)?shù)字資源的服務(wù)需求也時(shí)刻發(fā)生著變化。為了持續(xù)滿足用戶對數(shù)字資源的服務(wù)需求，圖書館需做出與之相適應(yīng)的調(diào)整與優(yōu)化。通常情況下，圖書館會對所提供的館藏?cái)?shù)字資源服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的充實(shí)與調(diào)整^[15]，但普遍決策多由對應(yīng)管理部門進(jìn)行，如如何調(diào)整資源服務(wù)、調(diào)整哪些部分和向什么方向進(jìn)行調(diào)整等，而對用戶的了解情況較少。本研究認(rèn)為，充分發(fā)揮用戶的群體智慧至關(guān)重要，同時(shí)契合了“厚數(shù)據(jù)”思維中“人”這一關(guān)鍵要素，而用量化的分?jǐn)?shù)、等級或評論評價(jià)圖書館的各種數(shù)字資源服務(wù)，從而在群體評價(jià)獲得信息的基礎(chǔ)上優(yōu)化數(shù)字資源服務(wù)，能夠更好地滿足用戶的服務(wù)需求。事實(shí)上，群體評價(jià)已經(jīng)在圖書館館藏?cái)?shù)字資源服務(wù)中得到了應(yīng)用，如：一些高校圖書館的在線課程數(shù)字資源開發(fā)者就收集了用戶在使用數(shù)字資源過程中提出的意見和建議等群體評價(jià)信息，以便為進(jìn)一步優(yōu)化數(shù)字資源服務(wù)提供重要依據(jù)。

5 結(jié)語

“厚數(shù)據(jù)”思維是圖書館館藏?cái)?shù)字資源整合和服務(wù)的一個(gè)重要發(fā)展趨勢，圖書館只有適應(yīng)時(shí)代的變化，才能更好地滿足用戶的需求。通過技術(shù)和其他手段，圖書館可以有效地處理館藏?cái)?shù)字資源，實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源的互聯(lián)互通，從而大大提高資源利用率，同時(shí)應(yīng)結(jié)合“厚數(shù)據(jù)”思維，善用技術(shù)，建立渠道，協(xié)助用戶優(yōu)化館藏?cái)?shù)字資源服務(wù)，從根本上提高館藏?cái)?shù)字資源服務(wù)水平，促進(jìn)圖書館的良性發(fā)展。

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（編校：周雪芹）