西人軒

習(xí)近平總書(shū)記在浙江工作期間，3 次親臨杭州市西湖區(qū)翠苑一區(qū)社區(qū)考察，作出“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所呼、我有所為”的重要指示要求。

20 年時(shí)光荏苒，西湖區(qū)人大翠苑街道工委將重要指示精神貫徹落實(shí)到具體工作中，拓展聯(lián)系群眾平臺(tái)渠道，充分發(fā)揮人大代表作用，一步一個(gè)腳印走出“民呼我為”的“翠苑印跡”。2023 年6 月15 日，西湖區(qū)人大翠苑街道工委在長(zhǎng)三角地區(qū)三省一市人大常委會(huì)主任座談會(huì)上作了交流發(fā)言。

讓代表“聯(lián)”得更接地氣，使群眾“呼”得更方便

秉承“民呼我為”工作理念，西湖區(qū)人大翠苑街道工委在實(shí)踐摸索中形成了一套契合基層人大工作特點(diǎn)的“民呼我應(yīng)”工作法，讓民意表達(dá)更暢通、代表履職更方便、民主過(guò)程更真實(shí)可及。

將翠苑一區(qū)首創(chuàng)的“民情三談”“五必進(jìn)”等面對(duì)面群眾工作好傳統(tǒng)推廣到轄區(qū)人大代表中去，廣泛開(kāi)展代表“亮身份”、“代表碼”進(jìn)小區(qū)園區(qū)、國(guó)家機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)聯(lián)絡(luò)站接待選民等活動(dòng)，完善聯(lián)絡(luò)站代表輪值、走訪、接待選民等工作機(jī)制，常態(tài)化傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，使代表聯(lián)絡(luò)站成為聯(lián)系群眾的橋梁、匯聚民意的場(chǎng)所。

同時(shí)，瞄準(zhǔn)數(shù)字化變革“新賽道”，完善“一艙兩碼八應(yīng)用”，應(yīng)用“基層單元”數(shù)字駕駛艙、“人大智聯(lián)在線(xiàn)”、“代表在線(xiàn)”等場(chǎng)景，打造聯(lián)絡(luò)站“線(xiàn)上+線(xiàn)下”雙陣地，組織代表“掌上履職”，進(jìn)一步拓寬了聯(lián)系群眾的渠道，豐富了聯(lián)系群眾的內(nèi)容和形式，使代表建議“指尖提”、實(shí)事項(xiàng)目“屏上督”成為新常態(tài)。

居民群眾通過(guò)掃“代表碼”、“聯(lián)絡(luò)站碼”、“翠苑發(fā)布”公眾號(hào)等途徑進(jìn)入西湖人大“民呼我應(yīng)”智聯(lián)線(xiàn)民意閉環(huán)處理系統(tǒng)，訴求“秒達(dá)”人大代表，代表受理后轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)和社區(qū)，系統(tǒng)實(shí)時(shí)跟蹤辦理回復(fù)情況。今年通過(guò)智聯(lián)線(xiàn)網(wǎng)上渠道辦理養(yǎng)老、物業(yè)、教育等方面訴求635 件，回應(yīng)反饋率100%，一周辦結(jié)率93%，群眾滿(mǎn)意率98%。

自人大踐行全過(guò)程人民民主基層單元應(yīng)用場(chǎng)景在翠苑中心聯(lián)絡(luò)站上線(xiàn)運(yùn)行以來(lái)，收集群眾意見(jiàn)建議616條，通過(guò)立法調(diào)研、主題活動(dòng)等板塊在線(xiàn)參與民生議題討論37 項(xiàng)，提出監(jiān)督建議296 條。

讓民事“商”得更及時(shí)，使代表“應(yīng)”得更快捷

正值飯點(diǎn)，“翠食坊”內(nèi)飯菜飄香，老人們紛紛自覺(jué)排隊(duì)入內(nèi)?！斑@么多年，我的中餐基本都在社區(qū)食堂里解決，方便又實(shí)惠?！本用襦嵶嫒A老人感慨道。

西湖區(qū)人大翠苑街道工委堅(jiān)持“問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民”，努力做到“眾人的事情由眾人商量著辦”，在改善民生中展現(xiàn)人大作為。

在翠苑一區(qū)的未來(lái)社區(qū)建設(shè)中，針對(duì)群眾擔(dān)心的“外墻色彩、老年食堂、晾衣架、停車(chē)?yán)щy”等問(wèn)題，在公布設(shè)計(jì)方案之前，就組織代表開(kāi)展了“未來(lái)社區(qū)，我來(lái)參與”為主題的接待群眾、議事協(xié)商活動(dòng)22 次，2600 多戶(hù)居民積極參與了意見(jiàn)征集，參與率高達(dá)90%以上，最終產(chǎn)生的230 條建議都被納入到了未來(lái)社區(qū)改造提升的設(shè)計(jì)方案里。

老年食堂建設(shè)改造一直是老小區(qū)居民關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，人大翠苑街道工委廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)建議，開(kāi)展專(zhuān)題接待，持續(xù)跟蹤助推，把這件實(shí)事辦實(shí)辦好。

2003 年9 月，翠 苑 一區(qū)社區(qū)老年食堂正式開(kāi)張，成為浙江省第一家社區(qū)老年食堂。在此后的20 年間，根據(jù)社區(qū)老人們的需求，老年食堂又進(jìn)行了多次提升：2011 年，食堂重新裝修，更新了全部炊具和用餐設(shè)施；2018 年，搬遷新址，面積擴(kuò)大到近220 平方米；2022 年的未來(lái)社區(qū)建設(shè)，將老年食堂搬到了小區(qū)中心位置，方便更多老人就餐，對(duì)特殊老人還推出免費(fèi)送餐上門(mén)服務(wù)。至此，翠苑一區(qū)老年食堂更迭成為4.0版本的“翠食坊”。

與此同時(shí)，人大翠苑街道工委把居民議事會(huì)作為街道踐行全過(guò)程人民民主的重要平臺(tái)，商好“街道大事”，議好“居民小事”，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。完善居民議事會(huì)實(shí)施細(xì)則、實(shí)事項(xiàng)目票選辦法，圍繞街道經(jīng)濟(jì)發(fā)展、財(cái)政預(yù)決算、社區(qū)建設(shè)、生態(tài)環(huán)境、重大項(xiàng)目、國(guó)有資產(chǎn)管理等中心工作開(kāi)展議事協(xié)商，通過(guò)征集、票選決定年度民生實(shí)事項(xiàng)目，打通居民群眾有序參與黨委政府工作的渠道，助力街道高質(zhì)量發(fā)展。

西湖區(qū)人大翠苑街道工委堅(jiān)持“民呼我為”，推動(dòng)解決居民急難愁盼。

讓代表“督”得更有效，使政府“為”得更扎實(shí)

西湖區(qū)人大翠苑街道工委把監(jiān)督貫穿于民生實(shí)事項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程，針對(duì)居民“關(guān)鍵小事”，開(kāi)展依法監(jiān)督、有效監(jiān)督，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，促進(jìn)政府民生實(shí)事工程落地見(jiàn)效。

翠苑一區(qū)的九曲池，現(xiàn)在是社區(qū)“十景”之一，同樣也是群眾關(guān)心的民生實(shí)事之一。20 年來(lái)，在人大翠苑街道工委跟蹤監(jiān)督下，九曲池經(jīng)歷了三次蝶變：

在2009 年的“背街小巷”工程中，主要對(duì)池塘兩邊進(jìn)行了景觀石、石圍欄、九曲橋小橋的改造提升。

2016 年，池塘水體出現(xiàn)了大面積綠藻，最終導(dǎo)致了臭水塘現(xiàn)象，極大影響了小區(qū)居民的日常生活。于是，大家向社區(qū)黨委書(shū)記、人大代表張愛(ài)民反映這一情況。通過(guò)交辦處理和跟蹤督辦，街道辦事處牽頭對(duì)池塘進(jìn)行了淤泥清理，引進(jìn)了古蕩灣河的水，使池塘的水活了起來(lái)，水質(zhì)得到明顯好轉(zhuǎn)。

2022 年，根據(jù)居民在議事協(xié)商會(huì)上提出的需求，對(duì)九曲池兩邊的景觀再次進(jìn)行了提升，建起了休閑區(qū)，拓寬了游步道，清理了淤泥，種上水生植物，修建了水循環(huán)系統(tǒng)，現(xiàn)在池塘的水質(zhì)達(dá)到了Ⅲ類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，清澈見(jiàn)底的水中魚(yú)兒歡暢地嬉戲著。

在翠苑，像養(yǎng)老數(shù)字化服務(wù)、“孝心車(chē)位”等這樣及時(shí)回應(yīng)民聲的“民心工程”還有很多，踐行全過(guò)程人民民主的“翠苑印跡”也通過(guò)一件件的實(shí)事小事，走進(jìn)居民群眾的心里。