每一次社會(huì)轉(zhuǎn)型的變革都會(huì)伴隨新思潮、新觀念的產(chǎn)生，20世紀(jì)中葉以來(lái)，全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)因第三產(chǎn)業(yè)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)的繁榮而發(fā)生巨大變化。近20年來(lái)，人們逐步認(rèn)可服務(wù)是需要設(shè)計(jì)的，服務(wù)是無(wú)形的、易逝的、可變的。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，零售、醫(yī)療、教育、金融、餐飲等服務(wù)業(yè)紛紛擁抱互聯(lián)網(wǎng)，中國(guó)的消費(fèi)行為已經(jīng)高度數(shù)字化，趨于世界領(lǐng)先，服務(wù)逐漸成為商品的價(jià)值主體，便利、高效、個(gè)性化、精準(zhǔn)是服務(wù)目標(biāo)，因此呼應(yīng)數(shù)字化語(yǔ)境的服務(wù)設(shè)計(jì)將成為商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的重要手段。與此同時(shí)，服務(wù)設(shè)計(jì)也影響著從研發(fā)到生產(chǎn)制造、供應(yīng)鏈管理、流通等每一個(gè)環(huán)節(jié)，影響著產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。