陶令哲

(蘇州旅游與財(cái)經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校，江蘇 蘇州 215104)

1 引言

隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和城市化進(jìn)程的加快，各種形式的信息技術(shù)也隨之不斷更新變革，有效改變了交易過程中跨境電商的對象、方式和內(nèi)容，推動跨境電商朝著更科學(xué)、更準(zhǔn)確、更有效的方向持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)融合發(fā)展模式，創(chuàng)造全球發(fā)展新格局。隨著跨境電子商務(wù)發(fā)揮越來越重要的作用，為了確?？缇畴娮由虅?wù)的健康發(fā)展，相關(guān)部門必須意識到跨境電子商務(wù)發(fā)展過程中遇到的問題，并加以有效解決，尋找中小型企業(yè)跨境電子商務(wù)發(fā)展及優(yōu)化策略，以進(jìn)一步推動電子商務(wù)朝著高效的方向持續(xù)發(fā)展。

2 經(jīng)濟(jì)新常態(tài)與跨境電子商務(wù)發(fā)展概述

目前，我國經(jīng)濟(jì)長期處于中低速穩(wěn)定增長，而所謂經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，就是在此基礎(chǔ)上為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長，促進(jìn)國民人均收入提高而邁入的新階段。為了達(dá)成以上目標(biāo)，政府積極采取有效策略，擴(kuò)大國民經(jīng)濟(jì)范疇，最大化國民經(jīng)濟(jì)規(guī)模。要想進(jìn)一步對經(jīng)濟(jì)新常態(tài)展開深入解讀，需要從多個(gè)方面和角度綜合考慮，僅依據(jù)經(jīng)濟(jì)增長角度是不全面的。從當(dāng)前發(fā)展條件和經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律角度來看，經(jīng)濟(jì)新常態(tài)是處于當(dāng)前發(fā)展時(shí)期的、呈現(xiàn)出的一種特殊的經(jīng)濟(jì)態(tài)勢，其狀態(tài)并不是一成不變的，隨著某些條件的變化，經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的發(fā)展也會呈現(xiàn)出不同的樣貌。為了保證發(fā)展?fàn)顟B(tài)的穩(wěn)定，需要外界把控發(fā)展方向，適時(shí)施加推動力，確保經(jīng)濟(jì)不會偏離航線，向著新常態(tài)的方向不斷發(fā)展。在此背景下，政府傳遞出高度重視新經(jīng)濟(jì)增長的信號，企業(yè)要抓住機(jī)遇，面對挑戰(zhàn)，不斷調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，完善發(fā)展方案，以創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)增長新動力。

2019年，全國在電子商務(wù)方面的交易額達(dá)到34.81萬億元，同比增長6.7%；2020年達(dá)到37.21萬億元，同比增長4.5%；2021年已逾40萬億元，達(dá)到42.3萬億元，同比增長19.6%。如今，電商行業(yè)與物流、金融、建筑等行業(yè)的結(jié)合日漸緊密，其重要性日漸凸顯。合理利用跨境電商經(jīng)濟(jì)，有利于促進(jìn)與完善產(chǎn)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，進(jìn)一步完善供需結(jié)構(gòu)，解決產(chǎn)能不平衡問題。根據(jù)電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展數(shù)據(jù)，企業(yè)可以更加科學(xué)合理地調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，對各項(xiàng)資源實(shí)現(xiàn)有效分配和配置優(yōu)化，避免出現(xiàn)供需不平衡、產(chǎn)生各項(xiàng)資源浪費(fèi)的情況。

跨境電商在中國已有了一段時(shí)間的發(fā)展歷程，早在2010年，其就已經(jīng)初露頭角。隨著整個(gè)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的逐漸向好，加之政府出臺的相關(guān)政策對跨境電商的大力支持，2014—2016年間，跨境電商在數(shù)量和規(guī)模上呈現(xiàn)指數(shù)式增長。2016年，跨境電商所獲利潤豐厚，有了經(jīng)濟(jì)的支撐，其發(fā)展日趨多樣化，2016年以后，跨境電商之間的競爭逐漸加劇，大規(guī)模不同的企業(yè)開始有針對性地趨向行業(yè)中的某一領(lǐng)域，試圖在市場上搶占一席之地。作為行業(yè)內(nèi)的指向標(biāo)，行業(yè)內(nèi)的頭部企業(yè)嶄露頭角，逐漸形成了一定的規(guī)模。不過，一家獨(dú)大的壟斷現(xiàn)象得到抑制，中小型企業(yè)仍有發(fā)展機(jī)遇，有利于企業(yè)間良性競爭的形成。

3 經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下電子商務(wù)的發(fā)展特點(diǎn)

3.1 發(fā)展速度快，潛力巨大

跨境電子商務(wù)是伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化出現(xiàn)的產(chǎn)物，象征著電子商務(wù)的快速發(fā)展。其具有低成本實(shí)現(xiàn)跨境貿(mào)易的優(yōu)勢，為中國電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了新途徑。近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，帶動網(wǎng)絡(luò)滲透率提升，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷完善，跨境電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境向好，交易率快速增長。特別是在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下，全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇緩慢，跨境電商業(yè)務(wù)量仍保有較高的增長率，足以顯示出跨境電商前景廣闊。且政府對跨境電商發(fā)展態(tài)度積極，其支持對跨境電商的進(jìn)一步發(fā)展增添活力，刺激跨境電商帶動作用，推動跨境電商成為經(jīng)濟(jì)增長新引擎。

3.2 帶動服務(wù)業(yè)迅猛發(fā)展

隨著跨境電商的發(fā)展，服務(wù)業(yè)作為提高附加價(jià)值的相關(guān)產(chǎn)業(yè)也隨之發(fā)展起來。首先，B2B和B2C的加速集成帶來了開發(fā)模式的悄然變化；其次，電商日益平臺化，各企業(yè)趨向于構(gòu)建屬于自己的平臺，企業(yè)品牌化意識得到增強(qiáng)；最后，先進(jìn)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用使得電子商務(wù)平臺之間的競爭日益激烈，特別是在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的支持下，電子商務(wù)平臺的功能日益全面，潛在發(fā)展機(jī)遇巨大。

4 經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

我國跨境電子商務(wù)交易量快速增長，參與交易的公司數(shù)目、產(chǎn)品交易數(shù)量指數(shù)式增長，發(fā)展態(tài)勢向好。許多城市利用當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢，先一步發(fā)展跨境電子商務(wù)平臺，依托支柱產(chǎn)業(yè)打造外貿(mào)出口城市，推動跨境電商全面發(fā)展。在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下，政府采取一系列措施，如出臺相應(yīng)政策指導(dǎo)、完善綜合服務(wù)體系建設(shè)、規(guī)范進(jìn)出口稅收政策、推動跨境電商進(jìn)一步發(fā)展、邁入先進(jìn)發(fā)展行列。且大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等新信息技術(shù)逐漸開始廣泛應(yīng)用于跨境電商，有利于國際貿(mào)易市場的進(jìn)一步開闊，有效推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)不斷開放發(fā)展和供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革，持續(xù)向高增長方向前進(jìn)。為推動跨境電商發(fā)展，在新常態(tài)經(jīng)濟(jì)形勢下的現(xiàn)階段，必須清醒地認(rèn)識到時(shí)代發(fā)展趨勢，認(rèn)清時(shí)代脈搏，更新發(fā)展思路，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，進(jìn)一步加強(qiáng)新技術(shù)與新經(jīng)濟(jì)的協(xié)同效應(yīng)。

5 經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下中小型企業(yè)跨境電子商務(wù)發(fā)展存在的問題

5.1 產(chǎn)品質(zhì)量與企業(yè)品牌存在問題

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和消費(fèi)態(tài)度在潛移默化中發(fā)生了改變。消費(fèi)者不再僅注重商品的價(jià)格是否低廉，而是逐漸轉(zhuǎn)向“物美價(jià)廉”的方向。隨著居民人均GDP的增長，消費(fèi)水平日漸提高，消費(fèi)者有能力也有意愿為更高價(jià)格的高質(zhì)量商品埋單，商品的質(zhì)量和品牌的效應(yīng)成為影響消費(fèi)者購買決定的關(guān)鍵因素。然而，跨境電商的商品購買方式無法讓消費(fèi)者直觀感受到商品質(zhì)量是否符合購買需求，這無疑增加了產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題這一情況發(fā)生的可能，甚至?xí)?dǎo)致消費(fèi)者對跨境電子商務(wù)這一消費(fèi)形式失去信任。對于中小型企業(yè)來說，其影響力和知名度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及知名大企業(yè)，如何讓消費(fèi)者實(shí)際感受到產(chǎn)品質(zhì)量，更好地進(jìn)行產(chǎn)品推廣，是每一個(gè)中小企業(yè)需要思考的問題。且隨著大批中小型企業(yè)涌入跨境電商行業(yè)，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，市場上產(chǎn)品生產(chǎn)水平良莠不齊，這些中小型企業(yè)的共性問題在無形中消磨著跨境電商的產(chǎn)品信用。同時(shí)，由于缺少有效的法律條文約束，跨境電商商品中隱性侵犯知識產(chǎn)權(quán)等行為難以界定，維權(quán)道路艱難。這些缺陷和侵權(quán)產(chǎn)品都在一定程度上限制了跨境電商的發(fā)展，阻礙了跨境電商國際化之路。

5.2 跨境物流建設(shè)力度不夠，運(yùn)營制度不成熟

影響跨境電商發(fā)展的又一重要因素，即是跨境物流建設(shè)方面的落后。物流是跨境商品購物的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，決定了商品送到消費(fèi)者手中時(shí)的效率和質(zhì)量。中小型企業(yè)出于對節(jié)省成本和提高效率的考慮，通常采用小包裹和國際快遞的形式。由于現(xiàn)有的物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)尚不完善，跨境物流配送系統(tǒng)、海關(guān)處理系統(tǒng)、物流布局等問題常常被忽視，中小型企業(yè)跨境電商對于物流方面的需求尚未得到有效滿足，不甚良好的客戶體驗(yàn)降低了客戶的購物欲望，阻礙跨境電商業(yè)務(wù)的發(fā)展。此外，現(xiàn)有的物流運(yùn)輸效率較低，商品在運(yùn)輸過程中停留的時(shí)間較長，商品的時(shí)效性功能被大大削弱，一些難以存儲的優(yōu)質(zhì)商品暫無法被列入跨境電商名單，制約了跨境電商涉及水產(chǎn)等即食性產(chǎn)品領(lǐng)域的發(fā)展。雖然跨境包裹運(yùn)輸成本高，但對包裹的監(jiān)管和追蹤力度弱，如果包裹不慎丟失或嚴(yán)重?fù)p壞難以準(zhǔn)確追責(zé)，退貨換貨拖延時(shí)間長、執(zhí)行效率低等問題，都嚴(yán)重制約了跨境電子商務(wù)的發(fā)展。傳統(tǒng)的國際貿(mào)易與電子商務(wù)融合時(shí)間較短，目前還處于磨合期；且中小型企業(yè)資金實(shí)力較弱，信息化程度偏低，對于跨境電商的相關(guān)知識與操作經(jīng)驗(yàn)尚未積累，整體的運(yùn)營機(jī)制尚未走向成熟。

5.3 跨境電子商務(wù)人才不足

現(xiàn)階段，跨境電商平臺在發(fā)展過程中技術(shù)尚未完全成熟，除部分先行試點(diǎn)城市外，大部分中小型企業(yè)還處在懵懂的發(fā)展初期，迫切需要高質(zhì)量的跨境電子商務(wù)人才。國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展迅速，眾多中小型企業(yè)紛紛謀求跨境電商方面的發(fā)展，“人才爭奪戰(zhàn)”一觸即發(fā)。然而，相較于大型企業(yè)，數(shù)目眾多的中小型企業(yè)在稀缺人才的吸收方面不占優(yōu)勢?？缇畴娮由虅?wù)因其特殊性，對人才提出了較高的要求，而傳統(tǒng)的電子商務(wù)專業(yè)大學(xué)畢業(yè)生往往缺乏專業(yè)培訓(xùn)和實(shí)踐，實(shí)踐的能力嚴(yán)重不足，難以適應(yīng)公司跨境電商活動的發(fā)展要求，復(fù)合型跨境電子商務(wù)人才的奇缺嚴(yán)重制約了跨境電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

跨境電商行業(yè)是人才流失率較高的突出行業(yè)。一是跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的啟動周期比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)短得多。除了專業(yè)獵頭公司，許多新公司也在各地招聘專業(yè)人員，導(dǎo)致嚴(yán)重的人才流失。二是很多中小型企業(yè)跨境電商公司還沒有形成自己的企業(yè)文化，受限于品牌影響力、公司經(jīng)費(fèi)成本、管理制度等因素，企業(yè)制度不完善，這也會導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定，無法吸引到所需的優(yōu)秀跨境電商專業(yè)人才。除此之外，大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)人才的培訓(xùn)通常根據(jù)學(xué)?；蚪虒W(xué)部門的評估體系進(jìn)行，這導(dǎo)致工業(yè)發(fā)展與學(xué)校教育之間的不匹配，以及學(xué)校人才培養(yǎng)計(jì)劃與社會需求之間的不協(xié)調(diào)，所教授出來的人才并不能與相關(guān)企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的對接，在造成人才等資源浪費(fèi)的同時(shí)，也不利于企業(yè)跨境電商的進(jìn)一步發(fā)展。

6 經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下跨境電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)化策略

在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景之下，中小型企業(yè)需要充分了解跨境電商發(fā)展規(guī)律和未來的發(fā)展路徑，以此為依據(jù)調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，積極優(yōu)化跨境電子商務(wù)發(fā)展策略，助力我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

6.1 多措并舉增強(qiáng)產(chǎn)品競爭力

品牌和質(zhì)量日漸成為跨境電子商務(wù)競爭的核心，“品牌戰(zhàn)”成為重點(diǎn)戰(zhàn)場。過硬的質(zhì)量和優(yōu)良的口碑往往更容易贏得消費(fèi)者的青睞，同時(shí)也會收獲更多的機(jī)遇和發(fā)展的可能。在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下，要想在激烈的競爭中取得更大的優(yōu)勢，需要重點(diǎn)關(guān)注品牌效益，注重品牌的國際化，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)品牌內(nèi)部整合，推動品牌走向國際，打響國際知名度。提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率，降本提質(zhì)，優(yōu)化產(chǎn)品生產(chǎn)流程，在降低產(chǎn)品成本，進(jìn)一步定下價(jià)格的同時(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量。拓寬銷售途徑和銷售方式，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新，留住消費(fèi)者。企業(yè)要想長期發(fā)展，必須要注重企業(yè)形象的建設(shè)，明確前期的發(fā)展規(guī)劃，找準(zhǔn)自身的定位，做好預(yù)測工作，充分體現(xiàn)自身的特色以及優(yōu)勢，為自身爭得更多的競爭籌碼。同時(shí)，企業(yè)要增加產(chǎn)品的附加值，包括但不限于文化價(jià)值、服務(wù)價(jià)值等，提升產(chǎn)品本身的價(jià)值，體現(xiàn)出產(chǎn)品的不可復(fù)制性。除此之外，中小型企業(yè)要注重誠信經(jīng)營，以信任為基礎(chǔ)的合作共贏才能走得長遠(yuǎn)，推動企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展。綜合考慮多方舉措，重構(gòu)企業(yè)資源，優(yōu)化企業(yè)策略，推動跨境電子商務(wù)發(fā)展。

6.2 完善跨境第三方支付平臺的建設(shè)

想要謀求發(fā)展，中小型企業(yè)需縱觀時(shí)代的發(fā)展趨勢，勇于面對困難，接受挑戰(zhàn)，善于發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會。為了實(shí)現(xiàn)跨境電子商務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)作，跨境第三方支付平臺的構(gòu)建必不可少。企業(yè)需突破傳統(tǒng)貿(mào)易的限制，改良完善其不足之處，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并轉(zhuǎn)移到跨境電商建設(shè)中來，結(jié)合自動化的貿(mào)易趨勢，融合大數(shù)據(jù)模型，尋找可操作的發(fā)展路徑和發(fā)展契機(jī)。新時(shí)代背景之下，第三方支付平臺構(gòu)建所涉及的內(nèi)容和形式較為復(fù)雜，企業(yè)需要靈活調(diào)整，以保障跨境第三方平臺的進(jìn)一步完善發(fā)展。

6.3 建立健全法律法規(guī)機(jī)制

中小型企業(yè)要充分了解跨境電子商務(wù)發(fā)展模式的形式和具體內(nèi)容，研究了解透徹相應(yīng)的法律條文，充分利用好優(yōu)惠政策推動跨境電子商務(wù)發(fā)展，健全商務(wù)體系，保證跨境電子商務(wù)正常運(yùn)作。企業(yè)的管理層需要積極研發(fā)監(jiān)督管理信息系統(tǒng)，完善電子商務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)平臺，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與平臺間的有效交融和綜合監(jiān)管。權(quán)責(zé)明晰，整個(gè)跨境電子商務(wù)流程中的各部分職責(zé)落實(shí)到個(gè)人，從創(chuàng)意設(shè)計(jì)到產(chǎn)品運(yùn)輸最終到售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全方位的職責(zé)追查，盡可能避免負(fù)面問題的出現(xiàn)。運(yùn)用好大數(shù)據(jù)等技術(shù)資源，各部門間實(shí)現(xiàn)資源共享，政府、企業(yè)、物流攜手構(gòu)建完善的監(jiān)督管理機(jī)制，全面整合重構(gòu)跨境電子商務(wù)體系，加強(qiáng)監(jiān)管力度，推動跨境電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展以及成長。以國際通用機(jī)器公司為例，作為世界上最大的信息工業(yè)跨國公司，國際通用機(jī)器公司在開展跨境電商業(yè)務(wù)時(shí)，將電子商務(wù)與信息技術(shù)領(lǐng)域完美結(jié)合，采用諸如線上線下相融合等多種模式，通過創(chuàng)造性合作創(chuàng)新性發(fā)展，將跨境電商的優(yōu)勢發(fā)揮得淋漓盡致，推動跨境電子商務(wù)發(fā)展。

6.4 推進(jìn)電子商務(wù)銷售方式創(chuàng)新

經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下，我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展快速轉(zhuǎn)型，要想在跨境電子商務(wù)方面進(jìn)一步發(fā)展，需要企業(yè)優(yōu)化資源配置，在銷售方式上多下工夫。我國跨境電子商務(wù)發(fā)展時(shí)間短，除了先行邁入國際的幾個(gè)試驗(yàn)項(xiàng)目外，整體上缺乏經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際銷售方式不夠科學(xué)，且方式單一，無法激起客戶興趣。因此，企業(yè)需要加快推進(jìn)跨境電子商務(wù)銷售方式的創(chuàng)新，完善優(yōu)化跨境電子商務(wù)的銷售環(huán)境，在提高商品質(zhì)量的同時(shí)重視銷售服務(wù)的提供，提高客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，盡可能留住客戶。比如，企業(yè)針對消費(fèi)者的需求開展個(gè)性化定制服務(wù)，為消費(fèi)者一對一專屬定制產(chǎn)品外形、功能等；在支付上方式多元，盡可能以便利消費(fèi)者需求為主，以進(jìn)一步激發(fā)跨境電子商務(wù)市場活力，為電子商務(wù)企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展空間。

6.5 增加跨境電商附加價(jià)值

跨境電商知識服務(wù)主要是通過跨境電商各個(gè)環(huán)節(jié)的信息搜索、組織、分析、重組和創(chuàng)新，包括售前咨詢、商務(wù)、物流、售后服務(wù)等，以消費(fèi)者為中心，為消費(fèi)者創(chuàng)造有用的知識，滿足他們的知識需求，提高他們的消費(fèi)體驗(yàn)。要想滿足消費(fèi)者對跨境電子商務(wù)知識服務(wù)的需求，需要在消費(fèi)者購買前了解他們的需求和問題，通過有針對性地解決問題提升消費(fèi)者購買行為的可能性。在進(jìn)行跨境購買時(shí)，消費(fèi)者一般會有類似的知識需求，如產(chǎn)品背景、企業(yè)信用、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、產(chǎn)品和需求匹配等。此外，消費(fèi)者還將考慮其他外部因素，例如新冠肺炎是否對購物安全和產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響。因此，知識服務(wù)提供者需要搜索、組織、分析、重組相關(guān)信息并推送給消費(fèi)者，以緩解消費(fèi)者購物前的知識焦慮，增加購物趨勢，實(shí)施購物行為。知識服務(wù)提供商通過向消費(fèi)者提供有關(guān)產(chǎn)品存儲、產(chǎn)品損失、物流信息延遲、產(chǎn)品消毒等方面的信息和知識，滿足消費(fèi)者相關(guān)知識需求，提升購物體驗(yàn)。當(dāng)產(chǎn)品的質(zhì)量、尺寸、型號、外觀、物流等方面不符合消費(fèi)者的預(yù)期時(shí)，企業(yè)及時(shí)解決售后問題，收集有關(guān)產(chǎn)品不符合消費(fèi)者期望的原因或退貨和換貨流程的信息，為消費(fèi)者提供解決方案并解決相關(guān)問題，提高服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者購物體驗(yàn)。同時(shí)，企業(yè)也要定期對顧客回饋進(jìn)行整理，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)調(diào)整，推動跨境電商可持續(xù)性發(fā)展。

6.6 積極學(xué)習(xí)國際經(jīng)驗(yàn)

經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下，對外貿(mào)易往來日益頻繁，因此，進(jìn)一步發(fā)展我國跨境電商產(chǎn)業(yè)，積極開拓國際競爭與合作，吸收國外跨境電商發(fā)展建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)與國外跨境電業(yè)公司的聯(lián)盟與合作，對發(fā)展我國的跨境電商具有重要意義。中國在國際舞臺上的實(shí)力越來越強(qiáng)，外貿(mào)發(fā)展空間越來越大。所有這些都為中國跨境電商行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了更多空間。跨境電商公司必須抓住這一機(jī)遇，始終堅(jiān)持“走出去”戰(zhàn)略，持續(xù)向?qū)I(yè)化和智能化方向發(fā)展，在充分適應(yīng)殘酷的國際市場競爭的同時(shí)，在定價(jià)、服務(wù)和資源配置等方面不斷創(chuàng)新和演進(jìn)，完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，積極與國際接軌，實(shí)現(xiàn)更高發(fā)展。

6.7 注重跨境電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)

注重高質(zhì)量人才的養(yǎng)成，明確知識產(chǎn)權(quán)和科研成果所有權(quán)，完善分配機(jī)制，充分調(diào)動科研人員將科研成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的積極性。對于高層次跨境電商人才，采取有效激勵措施：一是創(chuàng)業(yè)激勵。設(shè)立科技創(chuàng)新獎項(xiàng)，對跨境電商行業(yè)發(fā)展做出重大貢獻(xiàn)的科技成果和優(yōu)秀人才予以嘉獎，促使科技創(chuàng)新行業(yè)由需求而非供給主導(dǎo)。二是團(tuán)隊(duì)獎勵。給予科研團(tuán)隊(duì)充分的自主研究權(quán)利，不過度干涉基金的使用。啟動專項(xiàng)評估申請、專項(xiàng)監(jiān)督操作和專項(xiàng)審計(jì)驗(yàn)收制度，建立人才、項(xiàng)目、資金、政策四位一體的交流機(jī)制。三是生活獎勵。引入跨境電商人才補(bǔ)償機(jī)制，多渠道、多形式解決跨境電商人員生活問題。

中小型企業(yè)積極推動校企合作，開展應(yīng)用型跨境電商人才量身定制開發(fā)，解決高校教育目標(biāo)與跨境電商企業(yè)人才需求之間的差距。鼓勵高校根據(jù)社會需求和市場需求，創(chuàng)新教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容和教材體系，鼓勵高等院校努力提高學(xué)科專業(yè)的適應(yīng)性；中小型企業(yè)根據(jù)各自的人才需求建立校企聯(lián)合培養(yǎng)人才的長期機(jī)制，與相關(guān)機(jī)構(gòu)簽訂量身定制的培訓(xùn)協(xié)議，學(xué)校可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求培養(yǎng)創(chuàng)新型、應(yīng)用型、復(fù)合型和技術(shù)型人才，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)、教、科研一體化，三者有機(jī)結(jié)合。

7 總結(jié)

在新經(jīng)濟(jì)常態(tài)背景下，跨境電商應(yīng)有效整合傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，完善物流體系，加大跨境電商業(yè)務(wù)體系及第三方支付平臺建設(shè)，有效促進(jìn)我國跨境電商持續(xù)發(fā)展，使我國經(jīng)濟(jì)市場更加開放和科學(xué)?？缇畴娚唐髽I(yè)必須從整體上認(rèn)識電商的共性問題，全面結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，加快電商發(fā)展方式和銷售模式創(chuàng)新，為我國國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定增長提供新動力。