伍志平

習(xí)近平總書記指出，有事好商量，眾人的事情由眾人商量，是人民民主的真諦。桂東縣創(chuàng)新推行“群眾訴說有人聽、困惑有人解、困難有人幫、矛盾有人調(diào)、喜事有人賀”的“五有”工作法，積極構(gòu)建全民“有事多商量、有事好商量、有事商量好”的基層治理長效機(jī)制，不斷提升為民服務(wù)水平和社會治理效能。

訴說有人聽。通過接訪聽訴求和下訪問訴求相結(jié)合的方式，回應(yīng)好、解決好群眾的合理訴求。熱心服務(wù)。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各單位設(shè)立群眾來訪接待崗，落實“首問負(fù)責(zé)制”，將群眾引到對應(yīng)辦事部門、找到具體辦事人員，實現(xiàn)群眾來訪有人聽、有人管、有回應(yīng)。誠心見面。扎實開展黨群連心“五個到戶”“農(nóng)家訪談”“農(nóng)家夜話”等活動，推行黨員干部常態(tài)化下沉走訪問訴求，面對面傾聽群眾意見建議。耐心接訪。實行領(lǐng)導(dǎo)干部定期定點坐班接訪、下沉約訪，按照“三到位一處理”要求，熱心接待來訪群眾，認(rèn)真受理群眾來信，有效化解“骨頭案”“釘子案”，切實減少重訪。

困惑有人解。聚焦廣大群眾急難愁盼問題，及時為群眾解答困惑、理順情緒。解政策不明之困。全面公開縣直部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）權(quán)責(zé)清單、公共服務(wù)清單，在重點時段、重大節(jié)日等關(guān)鍵節(jié)點開展政策宣傳“六進(jìn)”活動，方便群眾了解和享受各項惠民政策。解心理不順之困。充分發(fā)揮心理服務(wù)機(jī)構(gòu)和縣、鄉(xiāng)、村三級心理輔導(dǎo)室作用，面向廣大群眾、特殊群體開展心理服務(wù)、心理疏導(dǎo)和心理危機(jī)干預(yù)，為群眾解心結(jié)、祛心病。解法律不懂之困。推行司法“縣級服務(wù)中心、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）服務(wù)站、村（社區(qū)）服務(wù)點”模式，組建線上法律服務(wù)工作群，線上線下為群眾提供法律咨詢援助服務(wù)，幫助群眾排解法律困惑。

困難有人幫。聚力增進(jìn)民生福祉，把群眾小事當(dāng)成大事，切實做到困難有人幫、難事有人管。建好平臺。搭建群眾困難求助的渠道和平臺，將全縣機(jī)關(guān)單位3800多名黨員以“機(jī)關(guān)+農(nóng)村”結(jié)對、“黨員+網(wǎng)格員”的模式編入594個“一網(wǎng)治理”網(wǎng)格，全覆蓋、零距離聯(lián)系幫扶群眾5.9萬余戶。辦好實事。深入推進(jìn)“為民辦實事”工程，持續(xù)加大司法救助力度和范圍，積極開展重點行業(yè)、領(lǐng)域?qū)ｍ椪涡袆樱訌?qiáng)交通和消防管理，始終保持對突出違法犯罪的高壓態(tài)勢。聚好合力。充分發(fā)揮公安、消防救援、醫(yī)療急救、交警、電力等求助熱線作用，構(gòu)建快速反應(yīng)聯(lián)動機(jī)制，把群眾困難及時有效幫到心、幫到位。

矛盾有人調(diào)。以民之所憂所盼所急為政之所向，積極預(yù)防和化解群眾矛盾。實時排查。堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，緊緊圍繞重點領(lǐng)域、重點人員群體，實行一月一小排查、一季度一大排查，重大節(jié)日、重大特防期重點排查。及時化解。建立一體化矛盾糾紛解決中心，整合職能部門資源力量，推進(jìn)“無訟”村（社區(qū)）和民主法治村（社區(qū)）創(chuàng)建、切實將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)、解決在基層一線。全時治理。推進(jìn)縣、鄉(xiāng)、村三級綜治中心平臺及“雪亮工程”監(jiān)控探頭完善運行，實施“互聯(lián)網(wǎng)+基層治理”行動，發(fā)揮村務(wù)員“人民群眾矛盾調(diào)解員”等職能作用，有效減少矛盾糾紛發(fā)生率。

喜事有人賀。始終把群眾當(dāng)親人，努力把群眾的心捂暖捂熱。營造喜氣。扎實開展民情走訪，每逢群眾有喜事、好事，由結(jié)對聯(lián)系的縣直單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部采取電話、短信等方式祝賀，村支“兩委”成員上門走訪送祝福。摒棄俗氣。大力推進(jìn)移風(fēng)易俗，通過“村支書點評”等方式，引導(dǎo)群眾摒棄高額彩禮、厚葬薄養(yǎng)等陳規(guī)陋習(xí)，把有悖村規(guī)民約、有損鄉(xiāng)風(fēng)文明的負(fù)能量控下去。弘揚正氣。加強(qiáng)思想政治教育，組織群眾開展“平安家庭”“文明家庭”“身邊好人”等先進(jìn)典型評選活動，推選出群眾身邊看得見、摸得著、學(xué)得到的模范典型，充分發(fā)揮榜樣引領(lǐng)作用，切實把正能量揚起來。

（作者系中共桂東縣委書記）