莫祖英 劉 歡 盤(pán)大清

(鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院信息管理學(xué)院,鄭州,450046)

1 引言

近年來(lái),隨著Web 2.0的快速發(fā)展,以各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)社交工具、在線(xiàn)社區(qū)、短視頻平臺(tái)等為代表的社交型網(wǎng)絡(luò)媒體涌現(xiàn),成為用戶(hù)獲取信息、瀏覽資訊的重要途徑。社交媒體以其便利性、即時(shí)性、交互性等特點(diǎn)極大地提升了網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)參與度,促進(jìn)了信息交流與傳播,同時(shí)也帶來(lái)虛假信息、網(wǎng)絡(luò)謠言等大肆傳播的負(fù)面影響,給網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和社會(huì)發(fā)展造成極大的隱患。作為信息傳播的主體,社交媒體用戶(hù)在面對(duì)虛假信息或疑似虛假信息時(shí),是否會(huì)對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)證,哪些因素會(huì)影響用戶(hù)的信息驗(yàn)證行為,這些問(wèn)題仍未得到探索。而厘清社交媒體用戶(hù)虛假信息驗(yàn)證行為的影響因素,將有助于減少虛假信息傳播,從而推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信息高質(zhì)量發(fā)展。

用戶(hù)信息行為相關(guān)研究多側(cè)重于傳播行為、采納行為、搜尋行為、應(yīng)對(duì)行為等方面[1],少數(shù)關(guān)于虛假信息驗(yàn)證行為的相關(guān)研究,主要從“信息驗(yàn)證”視角出發(fā),分析用戶(hù)在虛假信息某一情境下的行為。例如Torres等[2]基于認(rèn)識(shí)和信任理論構(gòu)建新聞驗(yàn)證行為模型發(fā)現(xiàn),新聞傳播者的分享感知、對(duì)假新聞的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、信源可信度、共享意愿共同影響社交網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的信息驗(yàn)證行為;Sharma等[3]通過(guò)對(duì)比印度和美國(guó)社交媒體用戶(hù)的信息傳播與驗(yàn)證行為發(fā)現(xiàn),信息質(zhì)量和信息類(lèi)別對(duì)用戶(hù)共享與驗(yàn)證信息具有顯著影響;胡兵等[4]引入認(rèn)知需求理論,對(duì)移動(dòng)端虛假信息及其成因進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn),認(rèn)知需求對(duì)低教育程度的用戶(hù)信息驗(yàn)證行為影響更大,而信息可信度對(duì)高教育程度的用戶(hù)信息驗(yàn)證行為影響程度更高,用戶(hù)對(duì)虛假信息的感知度也是影響用戶(hù)信息驗(yàn)證行為的重要因素;Edgerly等[5]通過(guò)操縱新聞標(biāo)題虛實(shí)性的方式探究觀眾驗(yàn)證新聞的意圖發(fā)現(xiàn),當(dāng)參與者感知到的標(biāo)題真實(shí)性越高,其驗(yàn)證意愿越高;Khan等[6]采用回歸分析方法證實(shí)了互聯(lián)網(wǎng)使用經(jīng)驗(yàn)、信息搜索與驗(yàn)證能力以及對(duì)信息驗(yàn)證的態(tài)度,會(huì)顯著影響社交媒體用戶(hù)關(guān)于錯(cuò)誤信息的自我效能感。總之,相關(guān)研究主要集中在新聞傳播、社交媒體平臺(tái)、移動(dòng)端信息等情景下的虛假信息驗(yàn)證行為分析上,研究方法多采用實(shí)證研究和模型檢驗(yàn)方法,研究結(jié)論具有較高的參考價(jià)值。本文將以社交媒體環(huán)境下用戶(hù)的虛假信息驗(yàn)證行為為對(duì)象,基于精細(xì)加工可能性模型(Elaboration Likelihood Model,ELM)和結(jié)構(gòu)方程模型方法,探究社交媒體用戶(hù)對(duì)虛假信息進(jìn)行驗(yàn)證的內(nèi)在動(dòng)機(jī)與影響機(jī)理,以推動(dòng)用戶(hù)共同參與治理網(wǎng)絡(luò)虛假信息。本文虛假信息驗(yàn)證行為,是指用戶(hù)在社交媒體上遇到虛假信息或疑似虛假信息時(shí),為求證該信息的真假,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索、資料查詢(xún)、朋友交流、專(zhuān)家咨詢(xún)等方式所進(jìn)行的驗(yàn)證行為。

2 精細(xì)加工可能性模型(ELM)

精細(xì)加工可能性模型(ELM),又稱(chēng)雙路徑模型,20世紀(jì)80年代由美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家Petty和Cacioppo共同提出,該模型描述了信息在被用戶(hù)接收以后,會(huì)先通過(guò)影響用戶(hù)態(tài)度,進(jìn)而由用戶(hù)態(tài)度變化影響到其后續(xù)行為的過(guò)程[7]。具體而言,用戶(hù)根據(jù)信息加工精確性的個(gè)人主觀需求,會(huì)對(duì)接收到的信息從中樞路徑和邊緣路徑兩個(gè)方面進(jìn)行不同深度的加工分析,從而影響用戶(hù)自身對(duì)該信息態(tài)度的變化,進(jìn)而影響用戶(hù)行為[8]。中樞路徑通常指用戶(hù)從信息內(nèi)容質(zhì)量進(jìn)行深入理解和思考,需要花費(fèi)的時(shí)間和精力較多;邊緣路徑則主要通過(guò)外圍簡(jiǎn)單的線(xiàn)索或推理進(jìn)行判斷,通常不需要投入過(guò)多的精力。因中樞路徑和邊緣路徑對(duì)于信息處理所花費(fèi)的時(shí)間和精力不同,故中樞路徑最終形成的認(rèn)知反應(yīng)和情感反應(yīng),要比邊緣路徑形成的認(rèn)知反應(yīng)和情感反應(yīng)更加持久穩(wěn)定、可預(yù)測(cè)。

在信息行為研究方面,雙路徑模型主要用于考察用戶(hù)信息接收前的搜尋行為和信息接收后的采納行為。Tang等[9]認(rèn)為,信息搜尋行為顯著受到用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息精細(xì)加工程度思考態(tài)度的影響;Li等[10]發(fā)現(xiàn),信息質(zhì)量(中樞路徑)和信源可信度(邊緣路徑)對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的信息采納意愿有顯著影響。本文中社交媒體用戶(hù)虛假信息驗(yàn)證行為反映了社交媒體用戶(hù)在接收到疑似虛假信息后,根據(jù)已有認(rèn)知做出的信息求證行為。用戶(hù)會(huì)基于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)與外在情境對(duì)接收到的信息產(chǎn)生差異化態(tài)度,即用戶(hù)對(duì)這一信息真實(shí)性的認(rèn)知反應(yīng)以及該信息帶給用戶(hù)的情感反應(yīng)會(huì)存在差異,而干擾用戶(hù)認(rèn)知反應(yīng)和情感反應(yīng)的因素有多種,其重要性也各不相同。本文擬根據(jù)用戶(hù)對(duì)信息處理的不同精細(xì)加工程度,采用雙路徑模型將影響因素進(jìn)行細(xì)分,構(gòu)建社交媒體用戶(hù)虛假信息驗(yàn)證行為影響分析的雙路徑模型。

3 用戶(hù)虛假信息驗(yàn)證行為影響因素模型構(gòu)建

根據(jù)ELM模型,可將用戶(hù)信息驗(yàn)證行為的影響路徑分為中樞路徑和邊緣路徑,它們共同影響用戶(hù)對(duì)待疑似虛假信息的態(tài)度,進(jìn)而影響其信息驗(yàn)證行為。對(duì)于用戶(hù)態(tài)度,通常將其分為情感和認(rèn)知兩個(gè)維度,以有效預(yù)測(cè)用戶(hù)的行為意向和行為措施[11]。Mackie等[12]從群際情緒方面提出個(gè)體行為是由情感偏好和認(rèn)知決定的。情感和認(rèn)知的變化會(huì)對(duì)用戶(hù)的行為產(chǎn)生影響,情感反應(yīng)更為主觀,體現(xiàn)了用戶(hù)被信息調(diào)動(dòng)的情緒反應(yīng);而認(rèn)知反應(yīng)偏客觀理性,是用戶(hù)對(duì)信息價(jià)值的認(rèn)知與評(píng)判。鑒于社交媒體的娛樂(lè)性和虛假信息的風(fēng)險(xiǎn)性,本文將用戶(hù)遇到虛假信息時(shí)的態(tài)度變化分為情感反應(yīng)和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知兩個(gè)維度,它們共同影響用戶(hù)對(duì)疑似虛假信息的驗(yàn)證行為。情感反應(yīng)是指用戶(hù)在面對(duì)疑似虛假信息時(shí)的主觀情緒反應(yīng),而風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知指用戶(hù)對(duì)疑似虛假信息可能造成危害的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與理性判斷。本節(jié)擬從影響用戶(hù)態(tài)度的中樞路徑和邊緣路徑以及用戶(hù)態(tài)度對(duì)信息驗(yàn)證行為的影響三個(gè)方面構(gòu)建社交媒體用戶(hù)虛假信息驗(yàn)證行為影響模型。

3.1 中樞路徑影響因素分析

信息驗(yàn)證行為的中樞路徑,是指用戶(hù)從疑似虛假信息的內(nèi)容質(zhì)量方面進(jìn)行深入思考,以決定是否進(jìn)行信息驗(yàn)證。從信息內(nèi)容角度看,疑似虛假信息與用戶(hù)自身的相關(guān)程度、信息內(nèi)容的仿真程度以及信息熱度的高低等因素,會(huì)影響用戶(hù)對(duì)虛假信息的驗(yàn)證行為。疑似虛假信息內(nèi)容的真實(shí)性具有不確定性和模糊性,需要用戶(hù)花費(fèi)較多的時(shí)間和精力進(jìn)行查驗(yàn),而其內(nèi)容的信息熱度、與用戶(hù)的相關(guān)度會(huì)引起用戶(hù)的關(guān)注,從而激發(fā)社交媒體用戶(hù)的驗(yàn)證行為。故本文假設(shè)信息相關(guān)性、信息仿真度、信息主題熱度為信息驗(yàn)證行為的中樞路徑影響因素,它們通過(guò)影響用戶(hù)的情感反應(yīng)和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知,進(jìn)而影響用戶(hù)信息驗(yàn)證行為。

3.1.1 信息相關(guān)性

信息相關(guān)性是指信息內(nèi)容與用戶(hù)自身需求及所處情境的相關(guān)關(guān)系。信息內(nèi)容與用戶(hù)自身需求、任務(wù)情境越相近,其信息相關(guān)性越高。用戶(hù)在遇到疑似虛假信息時(shí),信息相關(guān)性越高,其對(duì)信息的熟悉度和關(guān)注度也會(huì)越高,那么用戶(hù)進(jìn)行信息查驗(yàn)的可能性也會(huì)越大;反之,當(dāng)信息相關(guān)度較低時(shí),用戶(hù)的關(guān)注度和查驗(yàn)可能性也會(huì)越低。

在信息相關(guān)性對(duì)情感反應(yīng)的影響方面,王巍[13]發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)在遇到虛假新聞時(shí),主觀情緒更易受到與自身關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的高涉入度信息的影響;當(dāng)疑似虛假信息內(nèi)容與用戶(hù)密切相關(guān)時(shí),用戶(hù)主觀上會(huì)愿意投入更多的時(shí)間和精力去了解,從而引起用戶(hù)較高的情感反應(yīng)。在信息相關(guān)性對(duì)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的影響方面,聞心玥等[14]研究發(fā)現(xiàn),自我效能感越高的個(gè)體對(duì)健康風(fēng)險(xiǎn)感知的能力越強(qiáng);用戶(hù)對(duì)疑似虛假信息的感知相關(guān)性越高,其對(duì)該信息的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知也會(huì)越高,反之則越低。故本研究提出以下假設(shè):

H1:疑似虛假信息的相關(guān)性對(duì)社交媒體用戶(hù)的情感反應(yīng)(a)和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知(b)具有顯著影響作用。

3.1.2 信息仿真度

信息仿真度指虛假信息與真實(shí)信息的相似程度,即虛假信息偽裝成真實(shí)信息的程度。虛假信息偽裝得越好,信息仿真度越高,那么用戶(hù)識(shí)別的難度越大。信息仿真度是虛假信息內(nèi)容的一個(gè)方面,用戶(hù)對(duì)信息仿真度的感知高低直接影響其情感反應(yīng)和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知,進(jìn)而影響其信息驗(yàn)證行為。

在信息仿真度對(duì)用戶(hù)情感反應(yīng)的影響方面,Liang等[15]通過(guò)對(duì)Twitter中7500個(gè)用戶(hù)信息獲取網(wǎng)絡(luò)的跟蹤發(fā)現(xiàn),仿真度較高的信息更容易提升用戶(hù)的獲取意愿;對(duì)于真假未知的信息,用戶(hù)首先會(huì)根據(jù)第一印象來(lái)判斷,當(dāng)信息仿真度較高且符合用戶(hù)原有認(rèn)知時(shí),就容易產(chǎn)生積極的情感變化。在風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知方面,Bishop[16]對(duì)認(rèn)知約束的研究發(fā)現(xiàn),知覺(jué)和記憶中固有的認(rèn)知圖式會(huì)限制人們的認(rèn)知判斷,當(dāng)新涉入的信息符合原有認(rèn)知圖式時(shí),人們對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)往往不高;自身原有認(rèn)知影響用戶(hù)對(duì)信息仿真度高低的判斷,對(duì)與自身原有認(rèn)知有偏差的信息,人們往往受限于“有限理性”理論,較少去驗(yàn)證信息的真假性。因此,本研究假設(shè):

H2:疑似虛假信息的仿真度對(duì)社交媒體用戶(hù)的情感反應(yīng)(a)和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知(b)具有顯著影響作用。

3.1.3 信息主題熱度

信息主題熱度指疑似虛假信息內(nèi)容在社交媒體平臺(tái)上的受關(guān)注程度。通常高熱度話(huà)題是用戶(hù)極易關(guān)注的信息,由于用戶(hù)獵奇心理,此類(lèi)信息會(huì)保持較高的關(guān)注度和評(píng)論熱度。一旦出現(xiàn)相關(guān)虛假信息或疑似虛假信息,其熱度和關(guān)注度也會(huì)較高,從而促使用戶(hù)進(jìn)行信息驗(yàn)證的可能性也會(huì)較大。

在信息主題熱度對(duì)情感反應(yīng)的影響方面,閻國(guó)華等[17]發(fā)現(xiàn),針對(duì)熱點(diǎn)事件的網(wǎng)絡(luò)評(píng)議,往往成為人們宣泄現(xiàn)實(shí)情緒的重要手段;熱點(diǎn)話(huà)題帶有天然的流量?jī)?yōu)勢(shì),虛假信息往往受到人為的捏造和夸大,對(duì)于熱點(diǎn)話(huà)題的傳播具有更強(qiáng)的推波助瀾作用,更易引發(fā)人們的情感波動(dòng)。在高熱度話(huà)題的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知方面,Shmargad等[18]發(fā)現(xiàn),人們對(duì)政治新聞的認(rèn)知顯著受到這一新聞熱度排名的影響;黃楠楠等[19]研究發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件在傳播過(guò)程中易發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)輿情,引發(fā)公眾的困惑和質(zhì)疑,其風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知較高。因此,本研究假設(shè):

H3:疑似虛假信息的主題熱度對(duì)社交媒體用戶(hù)的情感反應(yīng)(a)和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知(b)具有顯著影響作用。

3.2 邊緣路徑影響因素分析

邊緣路徑是指從疑似虛假信息相關(guān)的外圍線(xiàn)索進(jìn)行推理判斷,以決定是否進(jìn)行信息驗(yàn)證的影響路徑,它主要通過(guò)外在的顯性特征進(jìn)行判斷,通常不需要投入太多的時(shí)間精力。在總結(jié)以往信息驗(yàn)證行為研究的基礎(chǔ)上,本節(jié)擬從疑似虛假信息的媒介豐富度、信源權(quán)威性和平臺(tái)信任度三個(gè)方面分析信息驗(yàn)證行為邊緣路徑的影響因素及其影響關(guān)系。

3.2.1 媒介豐富度

媒介豐富度指疑似虛假信息媒介呈現(xiàn)形式的多樣性,如視頻、圖片、文字等,其媒介形式越豐富,受眾對(duì)其真假性的識(shí)別難度越大。社交媒體用戶(hù)在遇到疑似虛假信息時(shí),其媒介形式的豐富程度會(huì)影響用戶(hù)對(duì)其信息真假的判斷,通過(guò)引起用戶(hù)的情感反應(yīng)和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知,進(jìn)而影響其信息驗(yàn)證行為。

在媒介豐富度對(duì)情感反應(yīng)的影響研究方面,范濤等[20]基于多模態(tài)視角研究發(fā)現(xiàn),媒介豐富度高的多模態(tài)信息更易對(duì)網(wǎng)民情感反應(yīng)造成波動(dòng);用戶(hù)對(duì)疑似虛假信息真實(shí)性的感知受其媒介類(lèi)型的影響,豐富、飽滿(mǎn)的視頻圖文,由于其直觀性、生動(dòng)性,常常能充分調(diào)動(dòng)用戶(hù)的情感反應(yīng)。在風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的影響研究方面,Shin等[21]通過(guò)深度學(xué)習(xí)分析視覺(jué)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),媒介等級(jí)高的圖片信息要比單純的文本信息更能消除人們的疑慮,增強(qiáng)社交媒體內(nèi)容的說(shuō)服力;媒介的展現(xiàn)形式越豐富,用戶(hù)對(duì)該信息的信任程度就越高,而對(duì)其虛假性的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)則會(huì)降低。因此,本研究假設(shè):

H4:疑似虛假信息的媒介豐富度對(duì)社交媒體用戶(hù)的情感反應(yīng)(a)和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知(b)具有顯著影響作用。

3.2.2 信源權(quán)威性

信源權(quán)威性指信息發(fā)布者在社交媒體平臺(tái)中的聲譽(yù)高低[22]。通常,信源權(quán)威性越高,用戶(hù)對(duì)其所發(fā)布信息的信任度越高。在信源權(quán)威性對(duì)用戶(hù)情感反應(yīng)的影響方面,心理學(xué)研究認(rèn)為,用戶(hù)被說(shuō)服的過(guò)程會(huì)顯著受到信源可信度的影響,接收到不同信源發(fā)布的異質(zhì)化信息時(shí),用戶(hù)更易被信源權(quán)威性高的發(fā)布者說(shuō)服[23]。劉坤鋒等[24]研究發(fā)現(xiàn),讀者對(duì)數(shù)字閱讀內(nèi)容的情感反應(yīng)顯著受到信源可信度的正向影響。由于虛假信息帶有迷惑性,用戶(hù)很難僅靠?jī)?nèi)容判斷其真實(shí)性,因此,信源權(quán)威性成為用戶(hù)判斷信息真假的重要線(xiàn)索。

在信源權(quán)威性對(duì)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的影響方面,姚志臻等[25]通過(guò)研究網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)用戶(hù)對(duì)疫苗的情緒語(yǔ)義表達(dá)發(fā)現(xiàn),信息來(lái)源對(duì)人們感知到疫苗的風(fēng)險(xiǎn)程度具有顯著影響;魏武等[26]發(fā)現(xiàn),線(xiàn)上知識(shí)付費(fèi)用戶(hù)會(huì)選取信譽(yù)度較高的知識(shí)供應(yīng)者,以降低付費(fèi)后所獲取的知識(shí)質(zhì)量不高的風(fēng)險(xiǎn)。社交媒體中權(quán)威性高的信源如官方認(rèn)證用戶(hù)、微博意見(jiàn)領(lǐng)袖、網(wǎng)絡(luò)大V、領(lǐng)域?qū)＜业劝l(fā)布的信息,往往會(huì)得到用戶(hù)群體的信任,從而影響用戶(hù)對(duì)其所發(fā)布信息真實(shí)性的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知。因此,本研究假設(shè):

H5:疑似虛假信息的信源權(quán)威性對(duì)社交媒體用戶(hù)的情感反應(yīng)(a)和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知(b)具有顯著影響作用。

3.2.3 平臺(tái)信任度

平臺(tái)信任度指網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)基于平臺(tái)聲譽(yù)、使用經(jīng)歷等而產(chǎn)生的對(duì)平臺(tái)的信任程度。平臺(tái)的信息質(zhì)量、用戶(hù)群體、廣告投放等直接影響用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的使用體驗(yàn),從而產(chǎn)生不同的信任度。

在平臺(tái)信任度對(duì)情感反應(yīng)的影響方面,Lee等[27]發(fā)現(xiàn),聲譽(yù)高的電商平臺(tái)更易贏得消費(fèi)者信賴(lài),同時(shí)消費(fèi)者對(duì)商品在線(xiàn)評(píng)論的信任度也受平臺(tái)信任度影響;用戶(hù)在判斷信息真實(shí)性時(shí),對(duì)平臺(tái)的感知信任度越高,對(duì)其發(fā)布的信息信任度越高。在風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的影響研究方面,Ferreira等[28]發(fā)現(xiàn),眾籌平臺(tái)的聲譽(yù)顯著影響潛在用戶(hù)的信任和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí);萬(wàn)巖等[29]研究發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)社群平臺(tái)的品牌感知直接影響用戶(hù)在社群平臺(tái)瀏覽信息時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)感知;對(duì)于信任度較低的社交媒體平臺(tái)發(fā)布的信息,用戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)往往比高信任度平臺(tái)發(fā)布的信息風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)更強(qiáng),如知乎、豆瓣讀書(shū)等社交平臺(tái)以其專(zhuān)業(yè)、精細(xì)的高質(zhì)量原創(chuàng)內(nèi)容,致使用戶(hù)對(duì)其中虛假信息的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)相對(duì)較弱。因此,本研究假設(shè):

H6:疑似虛假信息所在平臺(tái)的信任度對(duì)社交媒體用戶(hù)的情感反應(yīng)(a)和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知(b)具有顯著影響作用。

3.3 用戶(hù)態(tài)度對(duì)信息驗(yàn)證行為的影響分析

人們的態(tài)度變化會(huì)對(duì)行為產(chǎn)生相應(yīng)的影響。心理學(xué)研究認(rèn)為,態(tài)度變化與行為具有正相關(guān)作用,人們的態(tài)度波動(dòng)越強(qiáng)烈,行為意向就會(huì)越明顯。Costello等[30]通過(guò)對(duì)患者的半結(jié)構(gòu)化訪談分析發(fā)現(xiàn),患者對(duì)健康信息的個(gè)人情感會(huì)影響他們對(duì)健康信息的查證行為;不確定性減少理論認(rèn)為,人們會(huì)對(duì)內(nèi)心未知的不確定產(chǎn)生不快,從而通過(guò)搜尋相關(guān)信息以減少內(nèi)心不確定性[31]。當(dāng)人們對(duì)社交媒體疑似虛假信息產(chǎn)生情感反應(yīng)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)時(shí),其信息驗(yàn)證的可能性會(huì)得到強(qiáng)化。故本文假設(shè):

H7:疑似虛假信息引起的情感反應(yīng)對(duì)社交媒體用戶(hù)的信息驗(yàn)證行為具有顯著影響作用;

H8:疑似虛假信息引起的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知對(duì)社交媒體用戶(hù)的信息驗(yàn)證行為具有顯著影響作用。

綜上所述,本文構(gòu)建社交媒體用戶(hù)虛假信息驗(yàn)證行為的影響模型,如圖1所示。

圖1 社交媒體用戶(hù)虛假信息驗(yàn)證行為影響模型

根據(jù)圖1中各變量及其影響關(guān)系,結(jié)合已有相關(guān)研究成果及成熟的測(cè)量量表,設(shè)置變量對(duì)應(yīng)的觀測(cè)變量,作為實(shí)證研究中調(diào)查問(wèn)卷的題項(xiàng),以驗(yàn)證本模型中的影響關(guān)系及其路徑。

4 模型驗(yàn)證

本節(jié)將以社交媒體用戶(hù)為對(duì)象,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查收集數(shù)據(jù),并采用結(jié)構(gòu)方程模型方法對(duì)圖1中理論模型進(jìn)行參數(shù)估算與模型驗(yàn)證,分析社交媒體用戶(hù)虛假信息驗(yàn)證行為的影響因素及路徑,構(gòu)建影響模型。

4.1 數(shù)據(jù)收集

首先,在文獻(xiàn)調(diào)研與專(zhuān)家咨詢(xún)的基礎(chǔ)上進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)。問(wèn)卷包括兩個(gè)部分,第一部分是關(guān)于調(diào)研對(duì)象的基本信息,第二部分是關(guān)于社交媒體用戶(hù)虛假信息驗(yàn)證行為影響因素的調(diào)查,其題項(xiàng)為理論模型中各變量的觀測(cè)變量。問(wèn)卷設(shè)置采用Likert 7級(jí)量表。其次,進(jìn)行問(wèn)卷預(yù)調(diào)研,該階段共收回預(yù)調(diào)研問(wèn)卷79份,均通過(guò)信度效度檢驗(yàn)。根據(jù)被調(diào)研者反饋,將個(gè)別描述不清晰、問(wèn)卷情境難以理解的題項(xiàng)予以刪除或修正,得到最終的調(diào)研問(wèn)卷。修改后的題項(xiàng)設(shè)置如表1所示。

表1 社交媒體用戶(hù)虛假信息驗(yàn)證行為影響因素初始量表內(nèi)容及相關(guān)參考來(lái)源

本問(wèn)卷旨在調(diào)查社交媒體用戶(hù)虛假信息驗(yàn)證行為的影響因素以及態(tài)度變化對(duì)信息驗(yàn)證行為的影響。在正式調(diào)研中,采用問(wèn)卷星平臺(tái)生成問(wèn)卷,并以網(wǎng)絡(luò)形式隨機(jī)發(fā)放,調(diào)研時(shí)間為2022年3月15日至3月24日,共收回問(wèn)卷339份。將問(wèn)卷填寫(xiě)時(shí)間低于80秒、同一選項(xiàng)連續(xù)選擇5次、問(wèn)卷填寫(xiě)存在明顯的前后矛盾等問(wèn)卷視為無(wú)效并剔除,最終得到有效樣本數(shù)320份,有效回收率為94.39 %。

樣本數(shù)據(jù)中基本信息統(tǒng)計(jì)如表2所示。由表中數(shù)據(jù)可知,男女比例基本均衡,年齡以35歲以下為主,學(xué)歷以本科生和碩士研究生為主,其中超過(guò)90%的用戶(hù)曾在社交媒體遇到過(guò)虛假信息,近70%的用戶(hù)有過(guò)信息驗(yàn)證行為。這一用戶(hù)特征基本符合本次調(diào)研要求。

表2 樣本數(shù)據(jù)的基本信息分布

4.2 信度與效度檢驗(yàn)

4.2.1 信度檢驗(yàn)

信度檢驗(yàn)指測(cè)量工作的可靠性,即測(cè)量結(jié)果的穩(wěn)定性和一致性。本文使用SPSS 25.0對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析,采用Cronbach’s Alpha系數(shù)和組合信度(CR)值進(jìn)行信度檢驗(yàn),如表3所示。其中KMO = 0.889,遠(yuǎn)大于統(tǒng)計(jì)學(xué)家Kaiser給出的0.7這一標(biāo)準(zhǔn),Bartlett球形檢驗(yàn)的X2統(tǒng)計(jì)值的顯著性概率為0.000,達(dá)到顯著性水平,表明數(shù)據(jù)整體適合采用因子分析。

表3 測(cè)量指標(biāo)的因子載荷、Cronbach’s Alpha、CR值及AVE值

由表3可知,數(shù)據(jù)的總體信度系數(shù)Cronbach’s Alpha值為0.935,且各分項(xiàng)的Cronbach’s Alpha值均大于0.7(0.887—0.942),組合信度(CR)值均大于0.8這一標(biāo)準(zhǔn),表明本次調(diào)研數(shù)據(jù)具有較高的信度,通過(guò)信度檢驗(yàn)。

4.2.2 效度檢驗(yàn)

效度常用于測(cè)評(píng)模型的真實(shí)度,一般分為內(nèi)容效度和結(jié)構(gòu)效度兩類(lèi)。內(nèi)容效度方面,本問(wèn)卷題項(xiàng)設(shè)計(jì)主要借鑒了以往使用過(guò)的量表,因此問(wèn)卷題項(xiàng)具有較好的內(nèi)容效度。結(jié)構(gòu)效度通常分為收斂效度和區(qū)分效度。收斂效度方面,由表3可知,問(wèn)卷題項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷介于0.669—0.952之間、CR值均大于0.8、平方差提取量(AVE)均大于0.6,說(shuō)明問(wèn)卷量表具有較好的收斂效度。區(qū)分效度方面,表4顯示了問(wèn)卷區(qū)別效度的檢驗(yàn)結(jié)果,所有潛變量的AVE值的平方根值均大于對(duì)應(yīng)的相關(guān)系數(shù)絕對(duì)值,說(shuō)明各潛變量間的區(qū)分效度良好。

表4 相關(guān)系數(shù)與AVE平方根

4.3 模型檢驗(yàn)與修正

為檢驗(yàn)理論模型的有效性,本文采用結(jié)構(gòu)方程模型方法,使用AMOS 24.0進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析,并采用極大似然法進(jìn)行參數(shù)估計(jì)。AMOS分析結(jié)合了傳統(tǒng)的一般線(xiàn)性模型與共同因子分析的技術(shù)[39],充分實(shí)現(xiàn)了模型先驗(yàn)信息的利用,在樣本量較小時(shí)估算結(jié)果穩(wěn)健,對(duì)小樣本數(shù)據(jù)的適用性較好。故本文使用AMOS 24.0軟件,繪制社交媒體用戶(hù)虛假信息驗(yàn)證行為影響模型圖,并導(dǎo)入數(shù)據(jù)進(jìn)行模型計(jì)算與檢驗(yàn)。

本文采用p=0.05這一顯著水平。由路徑系數(shù)估計(jì)值的檢驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn),有六條原假設(shè)路徑不顯著,分別是H1a、H4a、H5a、H2b、H5b和H6b,故將這六條路徑予以刪除。同時(shí),檢驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn),中樞路徑上信息仿真度對(duì)信息相關(guān)性、信息主題熱度具有顯著影響,邊緣路徑上媒介豐富度和信源權(quán)威性對(duì)平臺(tái)信任度具有顯著影響。經(jīng)過(guò)模型修正與數(shù)據(jù)計(jì)算,得到社交媒體用戶(hù)虛假信息驗(yàn)證行為影響模型的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)圖(圖2),其中所有路徑值均通過(guò)顯著性檢驗(yàn)。

圖2 修正后的模型及標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)

由圖2可知,潛變量之間的路徑系數(shù)值表示兩個(gè)變量間的標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù),數(shù)值大小反映了自變量對(duì)因變量影響作用的大小。由圖中路徑系數(shù)值可知,所有潛變量間關(guān)系均為正向影響,影響作用值介于0.201—0.428之間,且均在p<0.001條件下達(dá)到顯著水平。

內(nèi)因變量旁的數(shù)值為多元相關(guān)系數(shù)的平方(R2),表示預(yù)測(cè)變量對(duì)效標(biāo)變量的聯(lián)合解釋變異量。由圖2可知,“信息仿真度”“信息主題熱度”和“平臺(tái)信任度”共同解釋“情感反應(yīng)”30.6%的變異量,“信息相關(guān)性”“信息主題熱度”和“媒介豐富度”共同解釋“風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知”25.3%的變異量,而“情感反應(yīng)”和“風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知”共同解釋“信息驗(yàn)證行為”25.2%的變異量。

本文采用極大似然法估計(jì)各回歸系數(shù)參數(shù)結(jié)果,除八個(gè)參照指標(biāo)值設(shè)為1、不予估計(jì)外,其余回歸加權(quán)值均達(dá)到顯著,如表5所示。表中C.R.(臨界比)值表示參數(shù)估計(jì)值與估計(jì)值標(biāo)準(zhǔn)誤差(S.E.)的比值,相當(dāng)于t檢驗(yàn)值。所有路徑系數(shù)檢驗(yàn)值p均小于0.001,屬于顯著影響范圍,說(shuō)明圖2中所有潛變量之間的路徑系數(shù)估計(jì)值均通過(guò)顯著性檢驗(yàn),這些路徑關(guān)系得到了樣本數(shù)據(jù)支持。

模型的適配度檢驗(yàn)如表6所示,由表中擬合度關(guān)鍵指標(biāo)可知,各指標(biāo)均滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)要求,本模型的擬合度較好。

5 結(jié)果分析與討論

5.1 結(jié)果分析

(1)中樞路徑的影響關(guān)系分析

中樞路徑上主要包括信息相關(guān)性、信息仿真度和信息主題熱度對(duì)用戶(hù)情感反應(yīng)和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的影響,進(jìn)而影響其信息驗(yàn)證行為。由圖2中路徑系數(shù)值可知,在情感反應(yīng)的影響方面,信息仿真度和信息主題熱度對(duì)用戶(hù)情感反應(yīng)具有顯著的影響作用,而信息相關(guān)性對(duì)情感反應(yīng)的影響路徑未通過(guò)檢驗(yàn)(H1a),影響不顯著。由路徑關(guān)系及系數(shù)值可知,信息主題熱度(0.304)對(duì)情感反應(yīng)的影響高于信息仿真度(0.219)的影響,是中樞路徑中最主要的關(guān)鍵影響因素。由圖中關(guān)系可知,信息主題熱度會(huì)受到信息仿真度的正向影響(0.379),即疑似虛假信息的仿真度越高,其信息主題熱度越高,進(jìn)而對(duì)用戶(hù)的情感反應(yīng)影響越大。這說(shuō)明高熱度主題且內(nèi)容看上去很真實(shí)的虛假信息,能激起用戶(hù)強(qiáng)烈的情感反應(yīng),毛太田等[40]在研究網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件情感傳播特征時(shí)發(fā)現(xiàn),熱點(diǎn)事件信息會(huì)在公眾情緒沖動(dòng)中被曲解和放大,這與本文結(jié)論是一致的。信息相關(guān)性對(duì)用戶(hù)情感反應(yīng)的影響不顯著,其原因可能是疑似虛假信息的內(nèi)容與用戶(hù)越相關(guān),其了解程度越高、相關(guān)背景知識(shí)越多,那么會(huì)帶來(lái)用戶(hù)的理性思考與判斷,而不容易引起其強(qiáng)烈的情感反應(yīng)。

在風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的影響方面,信息相關(guān)性(0.300)、信息主題熱度(0.279)對(duì)用戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知具有顯著影響作用,且信息相關(guān)性的影響略高于信息主題熱度;信息仿真度對(duì)用戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的影響作用不顯著(H2b),但它可通過(guò)對(duì)信息主題熱度的影響(0.379),進(jìn)而對(duì)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知產(chǎn)生間接影響作用。由以上影響關(guān)系及系數(shù)值可知,疑似虛假信息的主題熱度越高、與用戶(hù)自身越相關(guān),其引起的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知越高。高熱度話(huà)題容易引起廣泛關(guān)注,用戶(hù)對(duì)其存在的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知也相應(yīng)增加;而對(duì)于與自身相關(guān)的疑似虛假信息,用戶(hù)在使用、接受過(guò)程中更重視其存在的風(fēng)險(xiǎn),以避免可能產(chǎn)生的危害,Shmar-gad等[18]在研究熱度對(duì)政治新聞的風(fēng)險(xiǎn)感知、聞心玥等[14]在研究相關(guān)性對(duì)健康信息的風(fēng)險(xiǎn)感知時(shí),均證實(shí)了這一點(diǎn)。疑似虛假信息的仿真度高低對(duì)用戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的影響不顯著,說(shuō)明用戶(hù)對(duì)信息的判斷更多是基于自身知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),與信息仿真高低無(wú)關(guān),體現(xiàn)了用戶(hù)的理性認(rèn)知。

由以上分析可知,信息主題熱度對(duì)用戶(hù)情感反應(yīng)和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知均具有顯著的影響作用,且影響作用較大,它是中樞路徑上的關(guān)鍵影響因素。

(2)邊緣路徑的影響關(guān)系分析

邊緣路徑上主要包括媒介豐富度、信源權(quán)威性和平臺(tái)信任度對(duì)用戶(hù)情感反應(yīng)和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的影響作用,進(jìn)而影響其信息驗(yàn)證行為。由圖2中路徑系數(shù)值可知,在情感反應(yīng)上,只有平臺(tái)信任度(0.250)對(duì)用戶(hù)情感反應(yīng)具有顯著的直接影響作用,而媒介豐富度(H4a)和信源權(quán)威性(H5a)的直接影響作用不顯著。媒介豐富度(0.322)和信源權(quán)威性(0.428)通過(guò)對(duì)平臺(tái)信任度的影響,進(jìn)而影響用戶(hù)的情感反應(yīng)。由此可知,社交媒體平臺(tái)的用戶(hù)信任度越高,越容易引起用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的信任情感,產(chǎn)生強(qiáng)烈的情感反應(yīng)。而平臺(tái)的媒介呈現(xiàn)形式越豐富、信息來(lái)源越權(quán)威,越容易提升用戶(hù)對(duì)社交媒體平臺(tái)的信任度,進(jìn)而影響其情感反應(yīng),且信源權(quán)威性對(duì)平臺(tái)信任度的影響高于媒介豐富度。平臺(tái)信任度是影響用戶(hù)情感反應(yīng)的關(guān)鍵因素,范哲[41]在研究平臺(tái)信任度對(duì)求職搜尋影響時(shí)也證實(shí)了這一點(diǎn)。

在風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知方面,只有媒介豐富度(0.201)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知具有顯著的直接影響作用,而信源權(quán)威性(H5b)和平臺(tái)信任度(H6b)的影響作用不顯著。這說(shuō)明社交媒體用戶(hù)對(duì)疑似虛假信息的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知,在邊緣路徑上主要通過(guò)多樣化的媒介形式來(lái)判斷,即由于虛假信息內(nèi)容本身不真實(shí),通過(guò)多種媒介形式更易暴露其虛假特征,從而引起用戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知,此前Wirz等[42]研究發(fā)現(xiàn),媒介數(shù)量和內(nèi)容與全球埃博拉疫情健康信息風(fēng)險(xiǎn)感知呈正相關(guān),這從側(cè)面佐證了本文結(jié)論;疑似虛假信息的來(lái)源、發(fā)布平臺(tái)則不是影響其風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的主要因素,其原因可能是用戶(hù)受上網(wǎng)習(xí)慣、平臺(tái)適應(yīng)性的影響,常常有固定的社交平臺(tái)和穩(wěn)定的信息來(lái)源,容易形成一定的思維慣性,對(duì)其獲取的信息風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知不足。在這一點(diǎn)上,Nguyen等[43]研究發(fā)現(xiàn),信源可信度會(huì)顯著影響老年人新冠肺炎預(yù)防行為的風(fēng)險(xiǎn)感知,這與本文研究結(jié)論存在一定的差異。

(3)用戶(hù)態(tài)度對(duì)信息驗(yàn)證行為的影響關(guān)系分析

本文用戶(hù)態(tài)度主要包括用戶(hù)的情感反應(yīng)和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知兩個(gè)方面。由圖2可知,用戶(hù)的情感反應(yīng)(0.315)和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知(0.333)對(duì)其信息驗(yàn)證行為均具有顯著的正向影響作用,且風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的影響略高于情感反應(yīng)。即社交媒體用戶(hù)在面對(duì)疑似虛假信息時(shí),其產(chǎn)生的情感反應(yīng)越強(qiáng)烈,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知越高,那么信息驗(yàn)證行為發(fā)生的可能性越大。這一結(jié)論表明,用戶(hù)態(tài)度變化對(duì)信息驗(yàn)證行為具有重要的影響作用,與前文概念模型中的假設(shè)相一致,Sharma等[3]也曾在研究新冠肺炎流行期間社交媒體中的信息驗(yàn)證行為時(shí)發(fā)現(xiàn)了態(tài)度的重要影響作用。

綜上所述,中樞路徑中的信息仿真度、信息主題熱度和邊緣路徑中的平臺(tái)信任度是影響用戶(hù)情感反應(yīng)的關(guān)鍵因素,而中樞路徑中的信息相關(guān)性、信息主題熱度和邊緣路徑中的媒介豐富度是影響用戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的關(guān)鍵因素。這些因素影響用戶(hù)的態(tài)度變化,成為信息驗(yàn)證行為的關(guān)鍵影響因素。

5.2 討論與建議

根據(jù)以上研究結(jié)論,本文提出如下建議:

(1)信息熱度是影響用戶(hù)情感反應(yīng)和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的關(guān)鍵因素,也是影響信息驗(yàn)證行為的關(guān)鍵因素。高熱度話(huà)題借助社交媒體平臺(tái)廣泛傳播,極易誘發(fā)相關(guān)虛假信息滋生并蔓延,造成謠言傳播等社會(huì)危害。一方面,社交媒體平臺(tái)可針對(duì)高熱度話(huà)題榜單設(shè)立專(zhuān)人管理制度,在熱搜話(huà)題成型期及時(shí)梳理,防范化解附著于高熱度話(huà)題中的虛假信息風(fēng)險(xiǎn)。另一方面,加強(qiáng)用戶(hù)教育,提高用戶(hù)信息素養(yǎng)。在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱搜信息時(shí),用戶(hù)應(yīng)提高警惕,審慎求證,做到不盲從、不轉(zhuǎn)發(fā),避免成為網(wǎng)絡(luò)虛假信息傳播的推波助瀾者。

(2)信息仿真度和平臺(tái)信任度是影響用戶(hù)情感反應(yīng)的關(guān)鍵因素,信息仿真度越高,用戶(hù)識(shí)別的難度越大。因此社交媒體用戶(hù)應(yīng)強(qiáng)化自身批判性思維,提高虛假信息識(shí)別能力,尤其在面對(duì)與原有認(rèn)知一致的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí),不可盲目接受,應(yīng)充分開(kāi)展批判分析,及時(shí)進(jìn)行信息查驗(yàn)。在平臺(tái)信任度方面,因平臺(tái)性質(zhì)和功能側(cè)重不同,同一信息在不同平臺(tái)傳播的態(tài)度、傾向、解讀會(huì)有所不同,因此用戶(hù)應(yīng)主動(dòng)拓寬信息渠道,多平臺(tái)、多角度、全方位了解相關(guān)信息,防止單一化的狹窄信源造成“單級(jí)管”思維,降低用戶(hù)在“信息繭房”情境中被虛假信息引發(fā)不良情感反應(yīng)的可能性。

(3)信息相關(guān)性和媒介豐富度是影響用戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的關(guān)鍵因素。相關(guān)性強(qiáng)的虛假信息會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)更直接的風(fēng)險(xiǎn)。出于自身利益考慮,相關(guān)信息往往更能引起用戶(hù)注意,因此用戶(hù)在查閱相關(guān)信息時(shí),不僅要做到“知其然”,更要尋根溯源做到“知其所以然”,避免因虛假信息造成利益損失。在媒介豐富度方面,媒介呈現(xiàn)形式的多樣化會(huì)因內(nèi)容豐富更具迷惑性,同時(shí)也更容易引起用戶(hù)的興趣和深挖,使虛假信息暴露的可能性增加。因此,社交媒體平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)媒介豐富的多模態(tài)信息內(nèi)容進(jìn)行推送與推廣,以便于用戶(hù)更全面地獲取此類(lèi)信息,準(zhǔn)確識(shí)別出相關(guān)虛假信息內(nèi)容。

本文通過(guò)對(duì)社交媒體用戶(hù)虛假信息驗(yàn)證行為影響模型的實(shí)證分析,找出了激發(fā)用戶(hù)對(duì)疑似虛假信息開(kāi)展驗(yàn)證行為的主要影響因素,豐富了社交媒體環(huán)境下虛假信息治理的相關(guān)理論成果,為平臺(tái)管理和用戶(hù)應(yīng)對(duì)虛假信息提供了參考與建議。同時(shí),本文也存在一定的不足,如樣本數(shù)據(jù)中高學(xué)歷群體相對(duì)偏多,不能完全代表社交媒體用戶(hù)信息驗(yàn)證行為的共性特征。后期研究中,將進(jìn)一步增加樣本多樣性,分析其他用戶(hù)群體中虛假信息驗(yàn)證行為的影響因素,以完善相關(guān)研究成果。