朱樂其 蔣曉

關(guān)鍵詞：擬劇理論 社交平臺(tái) 體驗(yàn)設(shè)計(jì) 用戶心理 設(shè)計(jì)策略

引言

目前，移動(dòng)社交軟件的體驗(yàn)研究大體上已較為完備。在理論方面，注重內(nèi)因的相關(guān)理論更為豐富，兼顧內(nèi)外因的相關(guān)理論仍有所欠缺。實(shí)證研究則多集中于各類平臺(tái)用戶的使用意愿與滿意度研究，同質(zhì)化較為嚴(yán)重。在未來研究方向上，李立、丁寧指出，針對用戶消極使用行為研究仍處于起步階段[1]。楊善林等人同樣支持了此觀點(diǎn)，提出應(yīng)當(dāng)關(guān)注用戶在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的社交行為模式與線下傳統(tǒng)社交中的差異，探究用戶為什么要使用移動(dòng)社交軟件。強(qiáng)調(diào)了互動(dòng)性與臨場感對社交軟件用戶體驗(yàn)提升的價(jià)值。指出網(wǎng)絡(luò)社交中的負(fù)面情緒存在著一定的研究機(jī)會(huì)[2]。而擬劇理論由社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)一路發(fā)展而來，近年來多用于對具體社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中用戶自我呈現(xiàn)進(jìn)行解讀或?qū)W(wǎng)絡(luò)社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行剖析，對理解用戶心理及其使用行為具有較高價(jià)值，具有進(jìn)一步拓展而服務(wù)于社交平臺(tái)體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究的潛質(zhì)。

一、擬劇理論視角下的社交平臺(tái)

擬劇理論最早起源于社會(huì)學(xué)，社交媒體興起后慢慢介入到網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)關(guān)系的研究中，也隨之與傳播、營銷、用戶行為與體驗(yàn)等概念發(fā)生聯(lián)系。擬劇理論由歐文·戈夫曼在《日常生活中的自我呈現(xiàn)》一書中提出，他以戲劇技巧和舞臺(tái)控制理論來看待微觀社會(huì)中個(gè)體的互動(dòng)行為，把世界喻作舞臺(tái)，每個(gè)人都是其中的演員，周圍的人則是其觀眾[3]。隨著社交媒體的發(fā)展，Es-pen Y treberg 在2002年將戈夫曼的“框架”和“區(qū)域”概念引入新聞傳播學(xué)領(lǐng)域，運(yùn)用于社交網(wǎng)站中的人際交往行為研究，擬據(jù)理論開始以實(shí)證主義的形態(tài)深入國外大眾傳播領(lǐng)域[4]。隨后，國內(nèi)的新聞傳播領(lǐng)域也開始關(guān)注到擬劇理論。2005年，宋悅和劉楊發(fā)表《網(wǎng)絡(luò)社會(huì)與后區(qū)的消逝》，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的人們渴望看到他人在前區(qū)展示傳統(tǒng)的后區(qū)行為，后區(qū)范圍的縮小是一種趨勢[5]。社交媒體近年來的蓬勃發(fā)展，使這種趨勢正在逐步兌現(xiàn)，衍生出各種值得關(guān)注的行為心理特征。

以人際互動(dòng)為視角，可以發(fā)現(xiàn)用戶在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的使用中，存在獨(dú)享與共享這一組矛盾的需求。用戶希望得到關(guān)注、及時(shí)表達(dá)與分享，對應(yīng)于戈夫曼的“前臺(tái)”概念。然而網(wǎng)絡(luò)社交的方便快捷也使人們花費(fèi)比以往更多的時(shí)間精力營造良好的印象，導(dǎo)致了用戶的社交壓力和心理負(fù)擔(dān)。大量用戶選擇降低主賬號(hào)活躍度，增設(shè)小號(hào)，或遷徙到更新、更隱蔽的社交平臺(tái)[6]，這類陌生化社交空間則類似于“局外”。愈來越多的跡象表現(xiàn)出，用戶的網(wǎng)絡(luò)社交需求不僅僅是共享，還需要內(nèi)隱的私人空間用于回避身份焦慮與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系約束，這一心理狀態(tài)則對應(yīng)于“后臺(tái)”。對于社交網(wǎng)絡(luò)用戶而言，獨(dú)享與共享的需求并非平行對應(yīng)，而是互相補(bǔ)充和聯(lián)系的[7]。它們以錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系纏繞共生，實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化。

針對這一問題，以擬劇理論介入平臺(tái)設(shè)計(jì)并增強(qiáng)區(qū)域間的相互轉(zhuǎn)化，或可成為有效的解決方案。張梅在《從角色表演到角色外活動(dòng)》中指出擬劇理論的分析框架具有從靜態(tài)向動(dòng)態(tài)發(fā)展的可擴(kuò)展性。她所關(guān)注的動(dòng)態(tài)性主要體現(xiàn)在觀眾被納入表演主體時(shí)導(dǎo)致的劇班再構(gòu)成[8]。本文所探討的動(dòng)態(tài)性則更多體現(xiàn)在通過控制實(shí)現(xiàn)社交平臺(tái)區(qū)域間的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化，以更好地應(yīng)對和平衡用戶實(shí)時(shí)變化的需求，提升用戶體驗(yàn)。

二、基于擬劇理論框架的社交平臺(tái)體驗(yàn)分析

（一）靜態(tài)框架下的社交平臺(tái)體驗(yàn)分析。擬劇理論是一部框架性結(jié)構(gòu)的思想理論。戈夫曼在理論中提出的“舞臺(tái)區(qū)域”概念十分新穎，他將舞臺(tái)區(qū)域分為前臺(tái)（front region）、后臺(tái)（back stage）和局外（theoutside）。在不同的表演區(qū)域，表演者有不同的表現(xiàn)。

1.前臺(tái)：促進(jìn)正向互動(dòng)，建立預(yù)期印象?！扒芭_(tái)”在擬劇理論中被定義為“呈現(xiàn)表演的區(qū)域”，在社交平臺(tái)中可以對應(yīng)于發(fā)布分享的、對他人可見的內(nèi)容。在前臺(tái)，表演者選擇呈現(xiàn)的都是意欲對當(dāng)前觀眾展示的內(nèi)容，并許可觀眾根據(jù)這些內(nèi)容建立對自己的印象。

前臺(tái)的體驗(yàn)價(jià)值主要來源于互動(dòng)反饋，用戶在溝通交流中獲取共鳴感與滿足感，而前臺(tái)問題也同樣是由這種互動(dòng)關(guān)系帶來的。線上場景中，觀眾被模糊為數(shù)字閱讀量，具有隱身化特征，表演者不再清晰地知道自己正在為誰呈現(xiàn)表演，被誰觀看。負(fù)面與令人不悅的反饋更使用戶在過度擴(kuò)張的社交網(wǎng)絡(luò)中生發(fā)出逃離傾向，引發(fā)了如潛水、回避、信息屏蔽等一系列消極使用行為。

為解決前臺(tái)體驗(yàn)中的問題，用戶首先需要增加對互動(dòng)的控制權(quán)。由于觀眾反饋會(huì)直接作用于表演者的自我呈現(xiàn)方式和意愿，識(shí)別觀眾并對互動(dòng)進(jìn)行控制以促進(jìn)正向反饋、減少可能的沖突，是十分有必要的。微博作為依賴內(nèi)容生產(chǎn)者形成流量的平臺(tái)提供了“評論防火墻”“互動(dòng)屏蔽詞設(shè)置”等詳細(xì)的操作（如圖1），較好地滿足了用戶的互動(dòng)管理需求。

另一方面，舞臺(tái)設(shè)置作為控制舞臺(tái)的有利條件，也應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮輔助作用。戈夫曼的舞臺(tái)設(shè)置概念包含舞臺(tái)設(shè)施、布局、裝飾品等背景項(xiàng)目，用于引導(dǎo)觀眾接收所要傳達(dá)的信息。對應(yīng)到社交平臺(tái)，舞臺(tái)設(shè)置包括個(gè)人主頁信息、背景、頭像等內(nèi)容。QQ因其娛樂性的定位，在舞臺(tái)設(shè)置方面的考量相較于同類產(chǎn)品更為豐富。用戶可以對評論氣泡、字體、背景音樂、個(gè)人形象等進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置以進(jìn)行自我展現(xiàn)（如圖2）。

2.后臺(tái)：防止觀眾闖入，注重情感體驗(yàn)?！昂笈_(tái)”在擬劇理論中被定義為“準(zhǔn)備表演常規(guī)程序的區(qū)域”，是“觀眾不會(huì)闖入的地方”，在社交平臺(tái)中可以對應(yīng)于記錄性的、上鎖的、僅對自己可見的內(nèi)容。后臺(tái)空間是自由的，此時(shí)人們不必背負(fù)角色的負(fù)擔(dān)。

在實(shí)際場景中，用戶確有“后臺(tái)”需求。對209名用戶的日常記錄分享行為進(jìn)行問卷調(diào)研，發(fā)現(xiàn)用戶分享頻率總體高于記錄頻率，但內(nèi)傾用戶（記錄多于分享）與持平用戶（記錄與分享頻率相近）合計(jì)仍能占到44%，是一個(gè)非?？捎^的比重。

擬劇理論認(rèn)為應(yīng)該進(jìn)行后臺(tái)控制，以避免觀眾的突然闖入產(chǎn)生打擾。出于流量和活躍度的需要，總體而言，現(xiàn)有社交平臺(tái)對后臺(tái)營造較為欠缺，但提供了一定的功能使得用戶可以轉(zhuǎn)入后臺(tái)狀態(tài)，如微信視頻號(hào)中的“新建身份”允許用戶以微信號(hào)之外的新身份觀看內(nèi)容（如圖3）。

此外，在后臺(tái)中營造情感氛圍以強(qiáng)化共情是非常必要的。用戶在情緒低落、生氣憤怒、壓力大這類負(fù)面情緒中更傾向于記錄但不分享，因?yàn)榇藭r(shí)記錄能夠產(chǎn)生傾訴的滿足感，起到緩解負(fù)面情緒的作用。線上日記工具則抓住了這一差異化需求市場，為用戶構(gòu)建了舒適的后臺(tái)空間。拋開社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，用戶的關(guān)注點(diǎn)從理性的利弊更多轉(zhuǎn)向情感層面，后臺(tái)應(yīng)當(dāng)更多展現(xiàn)出溫暖撫慰的特性。如MOODA作為一款輕量化的情緒日記，通過問候語，心情頭像標(biāo)簽，以及真實(shí)模擬手帳貼紙的方式（如圖4），在視覺元素和交互形式上都較好地傳達(dá)了情感關(guān)懷，強(qiáng)化了傾訴感與疏解感。

3.局外：調(diào)和區(qū)域矛盾，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)可見。前臺(tái)與后臺(tái)是有界區(qū)域，局外則是兩者之外的剩余區(qū)域。這一概念相對模糊和不確定，也因此具備了更多可能性。許多研究者認(rèn)為擬劇理論是二元對立的，而從實(shí)際需求出發(fā)，只有前臺(tái)區(qū)域和后臺(tái)區(qū)域的兩面世界并不能使人滿意。人們總在試圖找尋一個(gè)理想化的新位置，局外或許可以成為這個(gè)中間緩和地。

局外實(shí)現(xiàn)前臺(tái)、后臺(tái)轉(zhuǎn)換，調(diào)和兩區(qū)域間沖突的具體形式是觀眾隔離[9]。擬劇理論中以“觀眾隔離”作為保護(hù)已建立印象的手段。表演者以此防止觀眾看到其在其他舞臺(tái)設(shè)置下截然不同的另一表演，從而破壞各個(gè)角色間的獨(dú)立性，產(chǎn)生不必要的角色矛盾。

對平臺(tái)而言，若觀眾隔離機(jī)制不完善，則會(huì)對印象管理造成阻礙，進(jìn)而影響社交平臺(tái)使用體驗(yàn)。微信在“觀眾隔離”方面表現(xiàn)較優(yōu)，群體式劃分、區(qū)域式控制是微信朋友圈自我呈現(xiàn)的主要優(yōu)勢[10]。評論點(diǎn)贊僅對共同好友可見，分組標(biāo)簽及屏蔽等常用功能能夠較好完成用戶基本的觀眾隔離需要。但在研究中發(fā)現(xiàn)，關(guān)于分組功能，不使用而選擇每次依據(jù)具體情況單獨(dú)挑選可見對象的用戶占到39.15%。這樣的操作無疑非常繁瑣，也透露出現(xiàn)有的分組作為觀眾控制方式并不能很好地滿足用戶需求，平臺(tái)功能的有待優(yōu)化。

同時(shí)，由于內(nèi)容的可見性根據(jù)觀眾隔離在不同情境下對觀看對象能夠發(fā)生變化，局外以及觀眾隔離也為擬劇理論靜態(tài)框架向動(dòng)態(tài)發(fā)展提供了可能。

（二）動(dòng)態(tài)框架下的社交平臺(tái)體驗(yàn)分析。靜態(tài)框架中的區(qū)域邊界是臨時(shí)的，可改寫的。在具體情境的需要下，前臺(tái)可以后移，后臺(tái)也可以前移。應(yīng)用擬劇理論的動(dòng)態(tài)框架（如圖5），能夠使平臺(tái)布局更好地匹配用戶需求。

1.前臺(tái)后移是社交倦怠的保護(hù)機(jī)制。前臺(tái)中表演者與觀眾是強(qiáng)互動(dòng)反饋的，當(dāng)反饋出現(xiàn)的并非預(yù)期中的認(rèn)同，而是駁斥、反對或負(fù)面評價(jià)（或僅僅是預(yù)期到負(fù)面反饋），前臺(tái)就會(huì)開始后移，即對觀眾關(guān)閉。用戶在社交平臺(tái)中的消極使用行為均屬于前臺(tái)后移行為。前臺(tái)后移可分為個(gè)體性后移和整體性后移。

個(gè)體性后移表現(xiàn)為通過屏蔽、拉黑等操作將不受歡迎的觀眾移出前臺(tái)。此時(shí)對該特定觀眾而言，所發(fā)布的內(nèi)容就從前臺(tái)變成了后臺(tái)。

整體性后移表現(xiàn)為負(fù)面反饋累計(jì)或提前預(yù)計(jì)到希望呈現(xiàn)的內(nèi)容無法得到認(rèn)同時(shí)，表演者的自我呈現(xiàn)整體向局外轉(zhuǎn)移。如開通小號(hào)或遷徙到更隱蔽的社交平臺(tái)。如小紅書的隱私設(shè)置中提供了“不把我推薦給可能認(rèn)識(shí)的人”（圖6）。此時(shí)只有無關(guān)輕重的局外人存在視域，表演者與觀眾之間的互動(dòng)反饋減弱。通過整體性后移，表演者既能夠完成分享呈現(xiàn)需求，又不致招來過多關(guān)注。

前臺(tái)的后移是社交倦怠觸發(fā)的保護(hù)機(jī)制。在外放達(dá)到臨界閾值時(shí)，表演者通過自主縮小前臺(tái)空間，緩解網(wǎng)絡(luò)社交中的負(fù)面體驗(yàn)。值得注意的是，此類轉(zhuǎn)變是被動(dòng)的、后置的，即消極效應(yīng)產(chǎn)生后，才將特定觀眾識(shí)別為不受歡迎，建立隔離，體驗(yàn)上有所欠缺。

2.后臺(tái)前移是隱匿壓力的釋放形式。在后臺(tái)中，由于沒有觀眾，也就不存在互動(dòng)反饋。但表演者與觀眾仍存在發(fā)生互動(dòng)反饋的潛質(zhì)。當(dāng)收到正向“鼓舞”時(shí)，后臺(tái)也可能前移。后臺(tái)的前移同樣分為個(gè)體性前移與整體性前移。

個(gè)體性前移一般是隨著關(guān)系的遞進(jìn)循序漸進(jìn)的。由于存在傾訴和表達(dá)的渴望，最初僅自己可見的內(nèi)容可能在提升信任度后被展露給潛在觀眾，此時(shí)被選擇呈現(xiàn)的部分就轉(zhuǎn)變?yōu)榱饲芭_(tái)。個(gè)體性前移通常與平臺(tái)展現(xiàn)出的層級傾向相關(guān)聯(lián)，用戶對層級更高的好友會(huì)體現(xiàn)出更高的互動(dòng)及時(shí)性與內(nèi)容展示意愿。如微博的“特別關(guān)注”、微信的“星標(biāo)朋友”“置頂聊天”、QQ的“好友互動(dòng)標(biāo)識(shí)”（圖7）、“親密關(guān)系”（圖8）都代表著層級的提升。

整體性前移受個(gè)體表達(dá)欲望的驅(qū)使。人們渴望從公開呈現(xiàn)中獲取認(rèn)同感以達(dá)到自我滿足，于是借助網(wǎng)絡(luò)的身份隱匿性將后臺(tái)整體向局外轉(zhuǎn)移，享受解壓感的同時(shí)又避免了前臺(tái)表演遭到破壞。人們對他人在前臺(tái)展示傳統(tǒng)后臺(tái)行為的好奇則進(jìn)一步促進(jìn)表演者以滿足觀眾訴求為目標(biāo)生產(chǎn)內(nèi)容。

后臺(tái)的前移是隱匿長期積累的壓力的釋放形式。其首先受個(gè)體內(nèi)在欲望的驅(qū)使，而觀眾對后臺(tái)內(nèi)容的期待則進(jìn)一步促進(jìn)了后臺(tái)的持續(xù)前移。此類轉(zhuǎn)變是主動(dòng)的，前置的，即積極反饋產(chǎn)生后，個(gè)體自發(fā)選擇撤銷隔離，體驗(yàn)較為優(yōu)質(zhì)。

三、擬劇理論視角下社交平臺(tái)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略研究

對區(qū)域間的關(guān)系及其動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化機(jī)制進(jìn)行充分的認(rèn)識(shí)和理解后可以得出，框架中涉及對用戶需求及需求變化本質(zhì)的思考，用戶行為存在情感化傾向且用戶通過控制與觀眾的互動(dòng)達(dá)成需求的滿足。美國認(rèn)知心理學(xué)家唐·諾曼（Don Norman）提出了情感化設(shè)計(jì)的三個(gè)維度：本能層、行為層、反思層。而擬劇理論的視角與情感化設(shè)計(jì)的維度存在一定的映射關(guān)系：舞臺(tái)設(shè)置是美學(xué)的、視覺的、感官的；觀眾隔離是功能性的、操作性的、效率性的；舞臺(tái)結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換則是以實(shí)現(xiàn)內(nèi)在平衡為目標(biāo)的自我建構(gòu)與自我反思。因此，將擬劇理論引入設(shè)計(jì)學(xué)領(lǐng)域能夠?qū)η楦谢O(shè)計(jì)帶來一定的啟發(fā)性再思考（如圖9）。

（一）本能層：布景設(shè)置營造情感氛圍。擬劇理論中的“舞臺(tái)設(shè)置”

概念，其本質(zhì)是一種氛圍元素，作用于用戶情感，直觀可見，與本能層強(qiáng)調(diào)的視覺感知相契。而實(shí)際上在線上生活記錄與分享中，用戶在處于偏后臺(tái)的場景時(shí)，會(huì)更多地將注意力置于情感層面，此時(shí)的氛圍元素往往起到更為關(guān)鍵的作用。將“舞臺(tái)設(shè)置”拓展為“布景設(shè)置”，通過美學(xué)元素營造和支撐氛圍。具體表現(xiàn)為色彩運(yùn)用、界面元素、動(dòng)態(tài)效果、交互方式等形式，為舞臺(tái)的全區(qū)域提供服務(wù)，對觀眾控制起輔助效果。

1.趣味化前臺(tái)布景增強(qiáng)互動(dòng)感。由于用戶在分享時(shí)希望獲取關(guān)注和認(rèn)同，建立預(yù)期形象，對應(yīng)于分享的前臺(tái)布景應(yīng)側(cè)重于增強(qiáng)互動(dòng)性與臨場感，充分滿足用戶彰顯個(gè)性與展示表達(dá)的需求。同時(shí)多增添趣味化新穎元素，強(qiáng)化他人反饋帶來的滿足。娛樂傾向越高的社交平臺(tái)中，前臺(tái)布景越為重要，此時(shí)豐富的自我展示途徑能夠促進(jìn)同類識(shí)別，為互動(dòng)的產(chǎn)生提供更多契機(jī)。

2.簡潔化局外布景增強(qiáng)掌控感。局外是動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換的中間區(qū)域，應(yīng)當(dāng)清晰明了，使用戶對信息控制產(chǎn)生掌控感與信任感。即社交平臺(tái)的內(nèi)容儲(chǔ)存記錄、功能性操作等應(yīng)趨向于清爽簡潔，便于理解。靈活運(yùn)用標(biāo)簽或可成為簡化局外的有效方式。

3.共鳴化后臺(tái)布景增強(qiáng)傾訴感。由于用戶往往在負(fù)面情緒時(shí)更傾向于轉(zhuǎn)向后臺(tái)空間，對應(yīng)于記錄的后臺(tái)布景則應(yīng)側(cè)重于增強(qiáng)情感共鳴，強(qiáng)化自我抒發(fā)、沉浸與反思。其氛圍的營造主要為了緩解壓制感，使得被隱蔽的后臺(tái)內(nèi)容在無需曝光的情況下就能得到一定程度的釋放，起到傾訴效果，減輕負(fù)面情緒。生動(dòng)的情境塑造將對此起到良好的效果。

（二）行為層：觀眾控制實(shí)現(xiàn)區(qū)域轉(zhuǎn)換。在用戶使用移動(dòng)社交軟件時(shí)，區(qū)域間的轉(zhuǎn)換是頻繁發(fā)生的。在“觀眾隔離”與“后臺(tái)控制”的概念上加以拓展，提出針對全舞臺(tái)結(jié)構(gòu)的“觀眾控制”，以功能手段實(shí)現(xiàn)區(qū)域轉(zhuǎn)換，服務(wù)于用戶掌握信息主動(dòng)權(quán)。

1.可控的信息呈現(xiàn)。針對前臺(tái)后移，應(yīng)增強(qiáng)觀眾的可識(shí)別性，以便用戶可以更便捷準(zhǔn)確地對觀眾的“受歡迎程度”作出判斷，采取進(jìn)一步的措施對自身與觀眾的互動(dòng)進(jìn)行控制。同時(shí)應(yīng)注意觀眾篩選規(guī)則的設(shè)計(jì)，一方面注重實(shí)現(xiàn)信息的有效控制，使用戶因可控而愿意分享互動(dòng)；另一方面保持克制的原則，避免隱私設(shè)置層級過深造成操作繁瑣，重視操作流程簡化、界面導(dǎo)覽優(yōu)化。

2.安全的信息呈現(xiàn)。平臺(tái)對于用戶的后臺(tái)保護(hù)仍有待加強(qiáng)。在目前的社交平臺(tái)整體結(jié)構(gòu)中，后臺(tái)的占比普遍較低。但用戶在許多情境中都需要不被知曉的安全感，后臺(tái)的保留是不可忽視的。平臺(tái)應(yīng)當(dāng)提供幫助建立相對后臺(tái)的便捷手段，以確保個(gè)體的自我隱匿的權(quán)利。

3.流暢的信息呈現(xiàn)。后臺(tái)前移為社交平臺(tái)的信息呈現(xiàn)路徑提供了新思路。由于后置的前臺(tái)后移是逆向的，呈現(xiàn)路徑是遞減制的，體驗(yàn)不佳，可以考慮在記錄的基礎(chǔ)上，使用戶通過關(guān)系定義和層級分類的方式區(qū)分關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近，并以此為依據(jù)選擇愿意分享展示的內(nèi)容。在分享路徑與分享形式上均可做一定的體驗(yàn)考量。這一策略在體驗(yàn)上更加流暢，也能夠降低隔離失敗導(dǎo)致觀眾不合時(shí)宜闖入的幾率。但應(yīng)注意及時(shí)性與順承性的博弈，根據(jù)平臺(tái)的定位具體取舍。

（三）反思層：戲劇內(nèi)核構(gòu)建框架邏輯。情感化設(shè)計(jì)最重要的是與用戶產(chǎn)生情感紐帶，其流程一般是：喚醒、關(guān)聯(lián)和認(rèn)同[11]。喚醒由直覺層實(shí)現(xiàn)，關(guān)聯(lián)在行為中達(dá)成，反思層則強(qiáng)調(diào)用戶因內(nèi)含體驗(yàn)產(chǎn)生對品牌價(jià)值的認(rèn)同。而在擬劇理論視角下，“反思”更加關(guān)注平臺(tái)與用戶自我認(rèn)知重組過程的契合，以同頻共振實(shí)現(xiàn)認(rèn)同。

為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，設(shè)計(jì)師首先應(yīng)認(rèn)識(shí)用戶的認(rèn)知重組過程。于網(wǎng)絡(luò)社交用戶而言，對舞臺(tái)區(qū)域的動(dòng)態(tài)控制本質(zhì)上是個(gè)體對“主我”與“客我”關(guān)系的探索。兩個(gè)“自我”長期處于互動(dòng)轉(zhuǎn)化中，個(gè)體不斷進(jìn)行自我剖析、自我修正和自我建構(gòu)，逐漸形成內(nèi)在平衡。而這種重構(gòu)又外化表現(xiàn)為呈現(xiàn)與隱匿的動(dòng)態(tài)需求。平臺(tái)是否能夠深刻理解這種主客我轉(zhuǎn)換的內(nèi)在邏輯、轉(zhuǎn)變契機(jī)，就決定了平臺(tái)對用戶心智及行為習(xí)慣的把控。這種內(nèi)核就如同戲劇劇本，是舞臺(tái)的整體價(jià)值目標(biāo)，幫助平臺(tái)構(gòu)建框架邏輯，對布景設(shè)置與觀眾控制起到了指導(dǎo)作用。

其次是匹配用戶的認(rèn)知重組過程。戈夫曼的研究所做的一大創(chuàng)新即帶入了前人所忽視的階層流動(dòng)視角，認(rèn)為個(gè)體傾向迎合社會(huì)正式承認(rèn)的價(jià)值進(jìn)行自我呈現(xiàn)，而其全部行為則可能并不具備這種價(jià)值。因此用戶分享展示的，是對全部行為進(jìn)行選擇后，在與他人的互動(dòng)中體現(xiàn)出的內(nèi)容。從這一視角出發(fā)，平臺(tái)的默認(rèn)外放使用戶的呈現(xiàn)跳過了全局性的自我認(rèn)知過程，用戶需要在當(dāng)下決定是否展示，展示給誰，存在一定的不合理性，值得進(jìn)一步思考。

當(dāng)平臺(tái)自如的前后臺(tái)動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換與用戶自我構(gòu)建的內(nèi)在平衡相契合時(shí)，將最終形成用戶對平臺(tái)的認(rèn)同與依賴。

結(jié)語

我國體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究目前實(shí)踐應(yīng)用成果較多而理論創(chuàng)新不足[12]。擬劇理論關(guān)注用戶的心理、情感等因素，同時(shí)又將個(gè)體置于社會(huì)關(guān)系中去探討其行為動(dòng)機(jī)，補(bǔ)充了社交軟件的體驗(yàn)研究在兼顧內(nèi)外因相關(guān)理論方面的不足。其在傳播學(xué)領(lǐng)域的研究成果，能夠幫助理解用戶在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的社交行為模式與線下傳統(tǒng)社交中的差異。理論框架與用戶使用移動(dòng)社交平臺(tái)時(shí)的共享、獨(dú)享需求及動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化關(guān)系高度匹配，有助于解讀軟件使用中的負(fù)面情緒與消極使用行為，進(jìn)而探究優(yōu)化方案。理論中的舞臺(tái)控制手段方式與情感化設(shè)計(jì)維度形成了一定的映射關(guān)系，從而以新視角補(bǔ)充了經(jīng)典設(shè)計(jì)策略。該理論在社交平臺(tái)中的應(yīng)用具有值得探索的研究空間。