張述杰　畢乃文

臨淄供電中心工作人員進企業(yè)指導(dǎo)客戶安全經(jīng)濟用電。

盛夏的7月，似火的驕陽烘烤著大地，讓人走幾步都渾身冒汗，而在山東省淄博市齊魯化工區(qū)金山產(chǎn)業(yè)園，國網(wǎng)淄博供電公司臨淄供電中心客戶經(jīng)理池圣斌和同事已經(jīng)記不清這個月往園區(qū)跑了多少趟了。

“往園區(qū)跑得多，是因為7月份有幾家企業(yè)客戶需要增加供電容量，這里面牽扯供電方案編制和線路設(shè)備改造等許多服務(wù)工作，我們要堅持做到讓客戶辦電‘一趟都不跑，讓客戶感受‘用上電、用好電、不停電的‘宜商三電服務(wù)?！背厥ケ笳f。

電力是經(jīng)濟建設(shè)和群眾生活不可或缺的根本能源，供電服務(wù)水平更是體現(xiàn)地方營商環(huán)境的重要“指標(biāo)”。

今年以來，國網(wǎng)淄博供電公司臨淄供電中心全面落實山東省、淄博市公司深化“宜商三電”服務(wù)工作部署，推進提效爭先“十項措施”落地，開展了“宜商三電行、四進送服務(wù)”活動，圍繞“項目、企業(yè)、政府、網(wǎng)格”用電服務(wù)和保障需求，推出政企“雙網(wǎng)共建”、“警電村企”聯(lián)動等一系列創(chuàng)新服務(wù)舉措，持續(xù)提升企業(yè)和群眾用電獲得感，為地方經(jīng)濟發(fā)展注入強勁動力。

“宜商三電”進項目助力項目早上馬、早投產(chǎn)

2023年，臨淄區(qū)有省、市級重點項目76個，是當(dāng)?shù)亟?jīng)濟建設(shè)和營商環(huán)境優(yōu)化的重中之重，也是供電公司落實“宜商三電”服務(wù)的“主陣地”。

位于金山鎮(zhèn)的山東聚合順新材料有限公司年產(chǎn)50萬噸尼龍新材料項目是省級重大項目，項目建成將大力推動國內(nèi)特種尼龍產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大。項目于今年6月初開工建設(shè)時，企業(yè)負責(zé)人王德廣希望供電中心可以在月底前送電，而讓他意外的是，供電中心從現(xiàn)場勘查、方案答復(fù)到施工送電只用了不到兩周。

為服務(wù)重大項目快送電，臨淄供電中心以“物流式”辦電服務(wù)作為“宜商三電”進項目的主要抓手。顧名思義，“物流式”辦電就是讓重大項目申請用電像日?！熬W(wǎng)購”一樣方便，臨淄供電中心將所有辦電環(huán)節(jié)都搬到線上，讓客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP就能完成用電申請、供電合同簽約等所有辦電流程，還能用手機隨時查看辦電進度。

“物流式辦電服務(wù)的背后，是一個團隊在服務(wù)保障?！迸R淄供電中心主任苗軍介紹說。為了更好地服務(wù)76個省市重點項目建設(shè)，臨淄供電中心精心提供“四個一”服務(wù)保障，實行一個項目、一個負責(zé)人包保、一個專屬客戶經(jīng)理全程跟蹤、一套供電方案個人定制，圍繞重點項目用電需求，對用電進度實施清單式管理、責(zé)任化推進，電網(wǎng)工程與客戶工程同步施工、提前竣工，確保項目“入駐即送電”。

今年上半年，臨淄供電中心完成重大項目和重點企業(yè)高壓新裝、增容送電98戶，容量10.94萬千伏安，較去年同比增長179.8%，高壓客戶辦電電網(wǎng)環(huán)節(jié)平均用時僅為2.44天。

“宜商三電”進企業(yè)指導(dǎo)客戶安全經(jīng)濟用電

臨淄區(qū)是全省、全市重要的化工產(chǎn)業(yè)基地，產(chǎn)業(yè)涉及石油化工、煤化工、鹽化工、生物化工等全產(chǎn)業(yè)鏈，相關(guān)企業(yè)有100余家。數(shù)量繁多的企業(yè)給供電安全性、穩(wěn)定性提出了極高要求。

在山東祥東新材料科技有限公司8.7萬噸抗氧化劑、烷基酚及粗酚精制項目現(xiàn)場，每周都有臨淄供電中心和供電所的聯(lián)合服務(wù)小組上門服務(wù)。他們詳細了解企業(yè)用電情況，與企業(yè)人員一同查看線路運行情況，對配電室設(shè)備進行檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)企業(yè)安全科學(xué)用電，在保證企業(yè)用電安全的基礎(chǔ)上最大程度為企業(yè)節(jié)約用電成本。

臨淄供電中心工作人員進企業(yè)指導(dǎo)客戶安全經(jīng)濟用電。

臨淄供電中心工作人員為地方重大活動用電全程保駕護航。

為企業(yè)用電服務(wù)，特別是為安全標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)要求極高的化工企業(yè)服務(wù)，“安全和經(jīng)濟”是最佳策略。臨淄供電中心結(jié)合化工企業(yè)生產(chǎn)特點和用電性質(zhì)，自今年5月份全面開展?；菲髽I(yè)用電設(shè)備隱患排查治理行動，制定設(shè)備過負荷、絕緣擊穿、設(shè)備參數(shù)設(shè)置等六個方面“一單制”檢查清單，對變壓器、零克、開關(guān)等23項問題逐項核查，按照“服務(wù)、通知、報告、督導(dǎo)”的“四到位”要求，對存在用電安全隱患的企業(yè)下達《用電檢查結(jié)果通知書》，督促企業(yè)限期整改，確保企業(yè)安全、可靠用電。今年至目前，已累計檢查?；菲髽I(yè)101家，消除隱患12處。

在指導(dǎo)企業(yè)安全經(jīng)濟用電基礎(chǔ)上，該中心還積極宣傳電價政策、綜合能源延伸服務(wù)等，認真聽取客戶對電價執(zhí)行、業(yè)擴報裝、供電質(zhì)量以及延伸服務(wù)的意見建議，切實讓客戶感受用電服務(wù)的誠心誠意。

“宜商三電”進政府全力服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展大局

電網(wǎng)安全運行和可靠供電是各級政府對供電服務(wù)保障工作的最基本要求。今年以來，臨淄供電中心聚焦“用上電、用好電、不停電”全周期用電服務(wù)需求，不斷豐富“宜商三電”服務(wù)內(nèi)涵，圍繞地方高質(zhì)量發(fā)展大局，在負荷管理、整縣光伏開發(fā)、電力設(shè)施保護、電力保供等方面采取一系列創(chuàng)新性舉措。

今年3月，臨淄供電中心與臨淄公安分局在全市首家啟動了“警電聯(lián)動”開展電力設(shè)施和電能保護工作機制，嚴厲打擊竊電和破壞電力設(shè)施違法犯罪，確保供電線路及電網(wǎng)設(shè)備安全可靠運行，為全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展提供堅強能源保障。

在此基礎(chǔ)上，該中心還在全市率先落地實施了“警電村企”四方聯(lián)動工作機制，通過多部門聯(lián)合巡查執(zhí)法，打擊涉電犯罪行為，采用微信群、宣傳單、短信等多種形式開展電力設(shè)施保護宣傳，共同營造全社會守護電力設(shè)施安全的良好氛圍。

為輔助政府科學(xué)研判經(jīng)濟形勢、服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展，該中心在全市首家為政府編制上報《全區(qū)電力要情》，分析臨淄區(qū)全社會用電量、工業(yè)用電量等電力數(shù)據(jù)變化。聯(lián)合發(fā)改局、區(qū)政法委等部門，下發(fā)《關(guān)于成立臨淄區(qū)電力負荷管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組和電力負荷管理中心的通知》《臨淄區(qū)節(jié)約用電行動方案》等文件，持續(xù)加強用電負荷管理、用電設(shè)備管理等工作，推動供電服務(wù)水平大幅提升。成立政企聯(lián)合光伏開發(fā)專班，及時協(xié)調(diào)解決光伏并網(wǎng)過程中難點、堵點問題，推動整區(qū)光伏高效、有序開發(fā)。

面對今年爆火的“淄博燒烤”，該中心繪制“燒烤電力服務(wù)地圖”，發(fā)放《燒烤商戶安全用電明白紙》，組織骨干力量開展相關(guān)供電設(shè)施特巡，幫助商戶排查用電安全隱患，圓滿完成淄博燒烤節(jié)保電任務(wù)，為點亮淄博燒烤“夜經(jīng)濟”貢獻電網(wǎng)力量。

今年以來，該中心圓滿完成重大活動保電任務(wù)47項，消除電網(wǎng)安全隱患23項。

“宜商三電”進網(wǎng)格“雙網(wǎng)融合”輝映幸福生活

“人民電業(yè)為人民”是國家電網(wǎng)的企業(yè)宗旨，更是每一位供電員工內(nèi)心最樸實、最深沉的職業(yè)價值追求。

7月4日，朱臺鎮(zhèn)耿家村的供電服務(wù)微信群里，朱臺供電所客戶經(jīng)理朱經(jīng)偉收到了村民王德鋒要安裝新能源汽車充電樁的信息。朱經(jīng)偉馬上主動聯(lián)系客戶，線上指導(dǎo)他通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交充電樁辦理申請，并提供個人新能源汽車充電樁全流程跟蹤服務(wù)?！拔揖桶l(fā)個信息，供電人員馬上上門服務(wù)，充電樁才兩天就安上了，真的很方便。”王德鋒說。

如此方便、快捷的供電服務(wù)，還要從兩個多月前的“雙網(wǎng)共建”懇談會說起。4月份，供電中心黨支部書記李鵬和各專業(yè)人員來到朱臺鎮(zhèn)政府舉辦“雙網(wǎng)共建”懇談會，朱臺供電所12名客戶經(jīng)理入駐58個村網(wǎng)格微信群，建立起了“24小時電管家”與政府網(wǎng)格員常態(tài)溝通聯(lián)絡(luò)機制，打造了“供電網(wǎng)格+社區(qū)網(wǎng)格”融合型網(wǎng)格化服務(wù)新體系，實現(xiàn)網(wǎng)格共建、訴求共治、資源共享，確保群眾訴求“不出網(wǎng)格”。

“雙網(wǎng)共建”是國網(wǎng)淄博供電公司“宜商三電”的一項重要內(nèi)容，旨在更加及時、快速地響應(yīng)客戶用電訴求，努力為客戶提供咨詢、搶修等“一站式”全天候供電服務(wù)。臨淄供電中心聯(lián)合12個鎮(zhèn)、辦召開“雙網(wǎng)融合辦實事，星級服務(wù)在身邊”推進會，推廣實施“政電雙網(wǎng)共建、守護萬家燈火”行動，充分發(fā)揮網(wǎng)格化服務(wù)“尖兵”“哨兵”作用。

依托“雙網(wǎng)共建”服務(wù)機制，臨淄供電中心還積極深入社區(qū)村落開展走訪溝通，打造上線“24小時電管家”數(shù)字員工，沉入792個社區(qū)微信群，宣傳“宜商三電”服務(wù)舉措、安全用電、節(jié)約用電小常識、實時監(jiān)測，快速處理各類涉電訴求，確保用電問題在網(wǎng)格中化解、服務(wù)質(zhì)效在網(wǎng)格中提升，增強客戶用電體驗感和獲得感。今年以來，該中心保持“零投訴”，意見工單數(shù)量同比降低69%，客戶滿意度全市第一。

“‘四進活動是我們落實‘宜商三電服務(wù)的實踐舉措，我們要把更細更好的供電服務(wù)送到每一位客戶身邊，為臨淄高質(zhì)量發(fā)展和群眾幸福生活保駕護航。”苗軍說。