李昕陽

(吉林市圖書館 吉林省吉林市 132000)

近年來，互聯(lián)網(wǎng)與圖書館的跨界連接和融合創(chuàng)新已日趨成熟，公共圖書館閱讀推廣的服務也具有了新的方式和特征，公共圖書館的價值評價體系將迎來重組。閱讀推廣服務是圖書館的職責和使命，目的是讓所有用戶都能夠參與到閱讀中來，通過形式多樣的活動激發(fā)他們閱讀興趣和熱情，最大程度地提高用戶的閱讀素養(yǎng)和能力。隨著全民閱讀的逐步發(fā)展，圖書館對閱讀推廣活動越來越重視。為將紙質圖書與電子資源相結合，推動用戶閱讀需求由碎片化向整體化的深入閱讀轉變，提高閱讀推廣的質量和效率，公共圖書館需要不斷發(fā)展和完善閱讀推廣服務。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”與公共圖書館閱讀推廣

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”

“互聯(lián)網(wǎng)+”是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展而形成的一種全新經(jīng)濟形態(tài)與思維理念。在我國，最早提出“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的是易觀國際集團董事長兼首席執(zhí)行官于揚?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”理念為改革、創(chuàng)新、發(fā)展提供了廣闊的網(wǎng)絡平臺。“互聯(lián)網(wǎng)+”代表一種新的經(jīng)濟形態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產要素配置的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟社會各領域中，提升實體經(jīng)濟的創(chuàng)新力和生產力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎設施和實現(xiàn)工具的經(jīng)濟發(fā)展新形態(tài)?！秶鴦赵宏P于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》（國發(fā)〔2015〕40號）中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”是把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與經(jīng)濟社會各領域深度融合，推動技術進步、效率提升和組織變革，提升實體經(jīng)濟創(chuàng)新力和生產力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎設施和創(chuàng)新要素的經(jīng)濟社會發(fā)展新形態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的概念經(jīng)過歷史的沉淀和實踐的檢驗，已在原有的基礎上產生了新的內涵。現(xiàn)如今，“互聯(lián)網(wǎng)+”已成為一種經(jīng)濟社會發(fā)展的新形態(tài)，以技術、人、行業(yè)等要素的連接為基礎，以跨界融合為本質，以創(chuàng)新為內驅力，對社會各領域產生深遠的影響。

1.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”與公共圖書館

“互聯(lián)網(wǎng)+”一般指的是“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”，這里的“+”并不是二者簡單相加，而是借助于信息通信技術與互聯(lián)網(wǎng)平臺，將物理空間和虛擬空間進行鏈接，使互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)之間進行深度融合，形成一種新的存在形態(tài)和交互方式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+圖書館”本質是互聯(lián)網(wǎng)與圖書館進行跨界連接，形成融合創(chuàng)新，以構建起一種新型圖書館管理和服務模式，進而形成圖書館發(fā)展的新形態(tài)。通過對社會化社交媒體平臺的多方運用，“互聯(lián)網(wǎng)+”顛覆了公共圖書館以藏書、文獻服務為中心的傳統(tǒng)形象；通過對移動通信技術的廣泛應用，“互聯(lián)網(wǎng)+”重構了公共圖書館館內部門分割的組織結構。隨著互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新成果與經(jīng)濟社會各行業(yè)與服務深度融合的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代到來，公共圖書館的職能已悄然轉變，由文獻信息的傳播者轉為信息資源的利用者，提供全方位的信息資源服務。因此，公共圖書館的價值評價體系也將重組，與互聯(lián)網(wǎng)的融合度、對大數(shù)據(jù)開發(fā)利用的廣度和深度、用戶滿意度都將成為圖書館的價值評價體系的重要考量因素。

1.3 “互聯(lián)網(wǎng)+”與公共圖書館閱讀推廣

“閱讀推廣”（Reading Promotion）本質上是一種傳播活動。公共圖書館是實現(xiàn)信息與人之間相對自由地交互的場所。這是公共圖書館作為空間的價值所在，也是公共圖書館的內核[1]。閱讀推廣活動是提升國民閱讀能力進而提高國民素質的重要方式。2006 年以來，我國將“全民閱讀”提升到國家戰(zhàn)略高度并給予高度關注。首屆全民閱讀大會于2022 年4 月23 日在京開幕，習近平總書記發(fā)來賀信，指出中華民族自古提倡閱讀，傳承中華民族生生不息的精神，塑造中國人民自信自強的品格。賀信為公共圖書館指出了文化事業(yè)的使命和責任。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，信息傳播方式具有多樣化的特征，促使圖書館不斷改變服務策略，拓展多元化的服務方式，滿足用戶的多元化需求。就公共圖書館閱讀推廣而言，它不僅是“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館走近讀者的策略，也是彰顯圖書館的社會作用、重塑圖書館的公眾形象、贏得社會關注的最佳路徑選擇。因此，如何構建一套完整的、科學的、具有適應性的公共圖書館閱讀推廣模式，是圖書館界面臨的重大挑戰(zhàn)。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下公共圖書館閱讀推廣現(xiàn)狀

2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下公共圖書館閱讀推廣方式

2.1.1 推送式

互聯(lián)網(wǎng)的普及和移動終端的廣泛運用，利用新媒體進行閱讀推廣已成為新的趨勢。公共圖書館依托官方網(wǎng)站、官方微博、官方微信公眾號、手機App、讀者微信群等電子媒介推送閱讀推廣活動的主題、內容、形式、特色，并適當嵌入視頻、動畫、圖片、音樂等，符合了碎片化時代的閱讀方式。推送式閱讀推廣方式是圖書館讀者服務的主要內容，充分利用了公共圖書館的數(shù)字化資源，打破了時空限制，降低了閱讀成本，便于讀者獲取圖書館的資源和服務，但目前各公共圖書館采取的推送式推廣方式存在同質化、單一化的傾向。

2.1.2 互動式

基于新媒體開展閱讀推廣，除了公共圖書館的單方推送外，還存在著讀者和圖書館的雙向互動模式，如有獎競答、節(jié)日活動、圖書游戲等線上活動。與推送式這種讀者被動接受信息的閱讀推廣方式相比，互動式活動更具有針對性和指向性，增強了閱讀推廣活動的吸引力和親民性，提升了讀者的積極性和參與度。目前，利用電子媒介提高線上活動的有效性已成為一種常態(tài)和必然，在這一大趨勢之下，各公共圖書館需要更具創(chuàng)意的線上活動，避免線上活動流于形式，努力提升讀者的體驗感。

2.1.3 體驗式

體驗式的閱讀推廣方式，更契合當代年輕讀者的閱讀需求。例如：2022 年5 月濟南市圖書館將圖書館主題與劇本殺游戲相結合，舉辦全國首個圖書館主題劇本殺體驗活動“書消失的那天”。新穎的創(chuàng)意和大膽的設計備受讀者好評。除此之外，體驗式閱讀推廣還包括如VR 科普、文化傳習體驗、古籍修復、移動圖書館、朗讀亭等多種多樣的活動，讓讀者體驗到了科技教育創(chuàng)新成果，是圖書館創(chuàng)新閱讀推廣方式的重要舉措，開創(chuàng)了公共文化空間資源使用的新途徑。

2.1.4 協(xié)同式

互聯(lián)網(wǎng)技術使單個的公共圖書館能夠通過網(wǎng)絡平臺連接起來，擴大和提高單個圖書館的影響力和輻射面，通過資源共享、協(xié)同服務，實現(xiàn)圖書館的智慧化管理，形成無邊界的圖書館聯(lián)盟。讀者可以隨時獲取、按需使用圖書館聯(lián)盟共同開發(fā)的信息資源，如館際互借、文獻服務主題館等活動，呈現(xiàn)出開放和共享的特征。協(xié)同式讀者服務體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)與圖書館進行跨界連接的本質特征，從而有利于形成良性循環(huán)的生態(tài)服務系統(tǒng)和多元化的文化態(tài)勢。

2.2 “互聯(lián)網(wǎng)+ ”環(huán)境下公共圖書館閱讀推廣特征

2.2.1 跨界融合

跨界融合即依托“互聯(lián)網(wǎng)+”技術，打破傳統(tǒng)圖書館內循環(huán)的封閉系統(tǒng)，實現(xiàn)圖書館與圖書館之間的服務互聯(lián)；打破特定服務人群和服務方式的限制，實現(xiàn)公共圖書館閱讀推廣與其他行業(yè)及服務的跨界融合，從而打造“圖書館+”的模式?！皥D書館+”模式是指將圖書館看作一個平臺，并在此基礎上連接各類多元異質要素，“+”的后面是指圖書館實現(xiàn)跨界與突破的具體內容，包括圖書館實現(xiàn)跨界的合作對象、合作內容等，實現(xiàn)圖書館的跨界轉型，互利共贏，構建圖書館生態(tài)發(fā)展的新模式[2]。

2.2.2 智慧互聯(lián)

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下公共圖書館閱讀推廣的方式以密集型信息資源服務為主，充分發(fā)揮信息資源擁有者、整合者、開發(fā)者的核心作用，通過數(shù)據(jù)挖掘進行智慧化服務推送，智慧化預估讀者的實時和動態(tài)需求，在文獻信息資源利用過程中，進行開發(fā)管理和創(chuàng)新。智能閱讀服務實現(xiàn)了從“服務于人”到“了解人”的飛躍，為讀者提供更為人性化和智慧化的智能閱讀服務[3]。這種閱讀推廣方式基于數(shù)據(jù)驅動和讀者驅動相結合的服務創(chuàng)新，是一種高品質、高價值、重創(chuàng)新的高層次智慧服務。

2.2.3 以讀者為中心

在讀者需求和信息技術雙驅動下，圖書館的管理和服務正在由原先的圍繞著以“文獻資源為中心”的傳統(tǒng)圖書館管理和服務轉向以“讀者為中心”的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的圖書館管理與服務[4]。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，呈社群性分布的讀者，閱讀需求具有即時性，使公共圖書館需要轉變服務理念和方式，文獻資源的整理、加工、存儲、傳遞等各環(huán)節(jié)圍繞讀者展開，表現(xiàn)在閱讀推廣中為重視讀者的參與度、尊重讀者的不同需求、提升讀者的閱讀體驗，建立起讀者和公共圖書館的雙向良性關系。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+ ”環(huán)境下公共圖書館閱讀推廣方向

3.1 以創(chuàng)新服務模式為中心

3.1.1 智慧化服務模式

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，讀者的閱讀需求和公共圖書館的發(fā)展趨勢，促使圖書館的服務方式從傳統(tǒng)的單一服務方式向多元化、多層次的服務模式發(fā)展，即融入人性化服務理念的以感知化、互聯(lián)化、智能化為基礎的智慧化的讀者服務模式，借助信息可視化、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術，搭建智能化、網(wǎng)絡化、數(shù)字化、一體化的智慧平臺，重塑讀者和圖書館的交互方式。深圳市鹽田區(qū)圖書館被譽為全國首家智慧圖書館，擁有便捷、交互、主動的智慧圖書館服務系統(tǒng)。圖書館的所有狀態(tài)（包括目前的開放狀況、人流量、停車位、座席是否已滿等）、信息、資源等均可遠程實時查詢，智慧系統(tǒng)平臺能通過數(shù)據(jù)挖掘、分析讀者的閱讀歷史、愛好等，可提供更豐富的個性化資源定制服務，具體如圖1所示。

圖1 深圳市鹽田區(qū)圖書館

3.1.2 “O2O+”服務模式

“O2O+”服務模式即O2O2O（Online to Office to Online）模式?！癘2O+”服務模式是突破線上和線下的界限，從線上到線下再到線上的模式。通過對讀者、信息資源、需求提交、文獻傳遞（包括物流配送）等線上線下實時連接與一站式管理，充分實現(xiàn)實體圖書館與虛擬圖書館的融會貫通、線上線下實時連通。例如：在圖書館內，一名讀者對書中的案件產生興趣，于是通過掃書籍條形碼查看相關評論。通過閱讀推薦指引，在旁邊的電子閱讀終端上觀看相關視頻、新聞報道以及數(shù)據(jù)庫中相關法律法規(guī)和司法解釋，通過二維碼掃描借閱電子期刊，下載存放于其他圖書館數(shù)據(jù)庫中的相關法規(guī)和司法解釋。通過定制化的信息推送和優(yōu)質物流服務，形成良好的借閱循環(huán)體驗的方法，能夠更好地提高圖書館對讀者的吸引力和讀者對圖書館的忠誠度。

3.2 以提升技術水平為動力

3.2.1 加大資金投入

技術支持必然離不開資金撥付，但公共圖書館在性質上屬于公益性事業(yè)單位，經(jīng)費來源主要依靠各政府的財政支持，有限的經(jīng)費使圖書館在開展閱讀推廣活動時捉襟見肘。政府部門和社會各界應關注和支持圖書館事業(yè)，加快網(wǎng)絡基礎設施建設，切實從經(jīng)費投入上保障公共圖書館可持續(xù)發(fā)展。鼓勵社會力量興辦的文化藝術機構通過主辦、協(xié)辦、冠名、提供低價、優(yōu)惠票等方式參與公共文化產品和服務供給，鼓勵社會力量通過競標等方式參與政府投資的公共文化項目的管理和運作[5]。

3.2.2 培養(yǎng)專業(yè)人才

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境的公共圖書館需要具有計算機操作能力、文獻信息資源處理能力、創(chuàng)新能力等專業(yè)素養(yǎng)的人才。為了保障網(wǎng)絡基礎設施的成功應用，需要引進具有相關專業(yè)的人才?，F(xiàn)有館員則應短期培訓和在職進修，進行知識更新，并有計劃地開展館際交流，以理論指導實踐。館員人數(shù)較少的圖書館可采取服務外包或招募志愿者的方式，擴充人才隊伍，增強圖書館數(shù)字資源服務讀者的承載力，提升服務質量[6]。

3.2.3 優(yōu)化服務平臺

基于互聯(lián)網(wǎng)的泛化和閱讀時間的碎片化，亟需建立一個使PC、平板電腦、智能手機、Kindle 等各種移動終端能夠互聯(lián)互通的高質量的數(shù)字化資源信息閱讀平臺，集中向讀者推送各種線上和線下閱讀資源，并與讀者進行信息交流和互動，讓讀者即使不去圖書館，也可以獲得個性化的服務和新型閱讀體驗。

3.3 以健全制度體系為保障

3.3.1 完善閱讀推廣機構

首先，公共圖書館應成立常設的閱讀推廣委員會或工作小組，負責策劃、組織和實施閱讀推廣活動，將閱讀推廣納入圖書館基礎性服務工作。其次，公共圖書館應制訂出系統(tǒng)完善的閱讀推廣計劃或方案。從宏觀上確定活動主題、活動目的、活動進程和評價機制，保證閱讀推廣活動具有一定的周期性和穩(wěn)定性。

3.3.2 建立互聯(lián)互補機制

長期以來，許多公共的數(shù)字圖書館資源多以自主的、閉環(huán)的建設為主，即僅限于該館或館際間的資源統(tǒng)合疊加，未能實現(xiàn)對外部資源及時、準確、凝練地吸納和整合[7]?；ヂ?lián)互補機制包括公共圖書館與書店、出版社相互聯(lián)合的閱讀推廣機制、公共圖書館與政府部門、媒體、民間讀書機構相互聯(lián)合的閱讀推廣機制。多個部門多元化的互聯(lián)互補機制可以降低跨行業(yè)的拓展成本，有效提高閱讀推廣的成效，使分散的全民閱讀活動系統(tǒng)化、有序化地開展。

3.3.3 健全反饋評價機制

傳統(tǒng)的閱讀推廣評價機制，通常以圖書借閱量、讀者參與人次、宣傳次數(shù)為主要考量指標，在培養(yǎng)讀者閱讀興趣養(yǎng)成和滿足讀者精神文化需求等方面有所忽視，缺乏一定的科學性?；凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的介入，應健全反饋評價機制，建立讀者閱讀推廣效果評價指標體系，并開展階段性和實時化的問卷調查，將其作為評價指標體系的考量因素，以建立一個科學合理的評價機制。

4 結語

信息網(wǎng)絡化時代，圖書館注重社會群體針對性，依托互聯(lián)網(wǎng)與新媒體等渠道，搭建交互開放的媒體平臺，組建互聯(lián)互補的推廣聯(lián)盟，拓展公共數(shù)字的文化空間。不過，由于受到經(jīng)濟、環(huán)境、政策等因素制約，各地區(qū)公共圖書館的發(fā)展并不均衡，生存環(huán)境并不穩(wěn)定。如何緩解讀者個性化需求與圖書館發(fā)展困境的矛盾，完成我國公共圖書館全面轉型升級，是亟待解決的問題。