周詳

【關(guān)鍵詞】青年志愿者 行動(dòng)邏輯 群體畫(huà)像

【中圖分類(lèi)號(hào)】D432.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

青年志愿者的行動(dòng)與貢獻(xiàn)

志愿者（volunteer）一詞最早的概念來(lái)源于拉丁文中的“voluntas”，意為“意愿”；我國(guó)大陸地區(qū)一般稱(chēng)為“志愿者”；香港稱(chēng)之為“義工”；臺(tái)灣地區(qū)稱(chēng)之為“志工”。名稱(chēng)雖然不一樣，但是名稱(chēng)背后的實(shí)質(zhì)內(nèi)容基本是一致的。聯(lián)合國(guó)將其定義為：在不為獲取任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，能夠主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、奉獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精神的人。

志愿者有多種分類(lèi)，長(zhǎng)期和短期志愿者是按照志愿者的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)來(lái)劃分的；青年和老年志愿者是按照志愿服務(wù)者的年齡特征來(lái)劃分的；三助志愿者、賽會(huì)志愿者、支教志愿者、社區(qū)志愿者等是按照被服務(wù)對(duì)象的類(lèi)型來(lái)劃分的。美國(guó)學(xué)者把志愿者行為分為正規(guī)與非正規(guī)志愿行為，正規(guī)志愿行為是指在志愿組織的協(xié)調(diào)和引導(dǎo)下參加特定目的的志愿服務(wù)活動(dòng)，使志愿者發(fā)揮他們的作用，實(shí)現(xiàn)志愿者和非志愿者的利他性；非正規(guī)志愿行為則是個(gè)人一種自發(fā)的服務(wù)形式，表現(xiàn)為較弱的組織性和計(jì)劃性，具體包括社區(qū)志愿者、環(huán)保志愿者、緊急救援志愿者、社會(huì)公益志愿者、興趣與特長(zhǎng)志愿者、義工志愿者等。

注冊(cè)志愿者是指按照一定程序在團(tuán)組織、志愿者組織注冊(cè)登記，參加服務(wù)活動(dòng)的志愿者。2022年4月21日，國(guó)務(wù)院新聞辦公室發(fā)布了《新時(shí)代的中國(guó)青年》白皮書(shū)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2021年底，全國(guó)志愿服務(wù)信息系統(tǒng)中14歲至35歲的注冊(cè)志愿者已超過(guò)9000萬(wàn)人。他們?cè)诠ぷ鲗W(xué)習(xí)、社區(qū)建設(shè)、大型賽事、環(huán)境保護(hù)、扶貧開(kāi)發(fā)、衛(wèi)生健康、應(yīng)急救援、文化傳承等各個(gè)領(lǐng)域弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助進(jìn)步”的志愿精神，在全社會(huì)形成團(tuán)結(jié)互助、平等友愛(ài)、共同前進(jìn)的新風(fēng)尚。2021年全球青年志愿者調(diào)查報(bào)告由國(guó)際志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)發(fā)布，調(diào)查了全球26個(gè)國(guó)家的青年志愿者。報(bào)告顯示，在新冠疫情期間，青年志愿者的參與意愿和行動(dòng)有所下降，但他們?cè)跀?shù)字化和在線(xiàn)志愿服務(wù)方面的參與有所增加。我國(guó)青年是志愿服務(wù)的主體力量，很多注冊(cè)和非注冊(cè)的大中小學(xué)生和社會(huì)青年在日常生活和突發(fā)重大事件中，均表現(xiàn)出多種具有積極影響的利他與親社會(huì)助人行動(dòng)。例如，青年志愿者在新冠疫情期間發(fā)揮了重要作用，他們積極參與支援醫(yī)療工作者和病患者的工作，為醫(yī)護(hù)人員提供必要的物資和支持，如捐贈(zèng)防護(hù)物資、提供心理咨詢(xún)等；積極響應(yīng)國(guó)家和社會(huì)的號(hào)召，擴(kuò)大公益服務(wù)范圍，參與到各種公益活動(dòng)中，如義務(wù)消毒、義務(wù)送餐、義務(wù)宣傳等；創(chuàng)新服務(wù)方式，如線(xiàn)上服務(wù)、無(wú)接觸服務(wù)等，為社會(huì)提供更加便捷、高效的服務(wù)；積極宣傳疫情防控知識(shí)，向社會(huì)傳遞正能量，提高公眾對(duì)疫情防控的意識(shí)和認(rèn)知。青年志愿者在新冠疫情期間表現(xiàn)出了高度的社會(huì)責(zé)任感和愛(ài)心，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)作出了積極貢獻(xiàn)。

青年志愿者行為的驅(qū)動(dòng)因素主要包括社會(huì)責(zé)任感、愛(ài)心和同情心、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技能、個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展因素以及愛(ài)國(guó)情懷等。例如，2022年8月，重慶縉云山發(fā)生山火，眾多青年志愿者參與了滅火救援。在社會(huì)責(zé)任感方面，許多青年志愿者希望能為當(dāng)?shù)鼐用裉峁椭椭С?，減輕他們的痛苦和困難。在愛(ài)心和同情心方面，看到當(dāng)?shù)鼐用袷艿缴交鸬挠绊?，青年志愿者希望通過(guò)自己的行動(dòng)表達(dá)對(duì)受災(zāi)居民的關(guān)心和愛(ài)心。在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技能方面，參加山火救援志愿者活動(dòng)可以幫助青年志愿者獲得實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技能，例如火場(chǎng)急救技能、救援組織和協(xié)調(diào)能力等，這些經(jīng)驗(yàn)和技能可以讓他們?cè)谖磥?lái)的職業(yè)生涯中受益。在個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展方面，通過(guò)參加山火救援志愿者活動(dòng)，青年志愿者可以鍛煉自己的組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、協(xié)作能力等，這些都是個(gè)人發(fā)展和成長(zhǎng)方面的重要能力。重慶山火中青年志愿者的動(dòng)機(jī)是多方面的，但他們共同的目標(biāo)是為當(dāng)?shù)鼐用裉峁椭椭С?，同時(shí)通過(guò)參加志愿者活動(dòng)來(lái)實(shí)踐自己的價(jià)值觀、實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)。

計(jì)劃行為理論框架下的青年志愿者行動(dòng)邏輯

計(jì)劃行為理論下的志愿行動(dòng)模型。計(jì)劃行為理論（Theory of Planned Behavior，TPB）是心理學(xué)中一種解釋人類(lèi)行為的理論，由Lcek Ajzen在1985年提出，后經(jīng)多次修訂完善。計(jì)劃行為理論認(rèn)為，一個(gè)人的行為是經(jīng)過(guò)理性思考和計(jì)劃的結(jié)果，而不是簡(jiǎn)單地由習(xí)慣、情感或環(huán)境因素所決定。該理論主要包括三個(gè)方面的因素，一是行為態(tài)度：個(gè)體對(duì)于某一行為的正面與負(fù)面態(tài)度，包括對(duì)該行為的認(rèn)知、情感和評(píng)價(jià)等方面。例如，對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)，吸煙可能被視為不健康和浪費(fèi)錢(qián)財(cái)?shù)男袨?，因此他?duì)吸煙的態(tài)度可能是負(fù)面的，從而減少或拒絕吸煙行為。二是主觀規(guī)范：個(gè)體認(rèn)為重要的人或群體對(duì)于該行為的態(tài)度和期望。這些人或群體可能是家人、朋友、同事、社會(huì)群體等，他們的態(tài)度和期望可以對(duì)個(gè)體的行為產(chǎn)生影響。例如，如果一個(gè)人的家人和朋友都反對(duì)他吸煙，那么他的主觀規(guī)范就是負(fù)面的，從而抑制其吸煙行為。三是感知行為控制：個(gè)體對(duì)于該行為是否可控的感知和信念。如果一個(gè)人認(rèn)為自己有能力控制該行為，他就更有可能采取行動(dòng)。例如，如果一個(gè)人相信戒煙可以通過(guò)采取一些行動(dòng)來(lái)控制，那么他就更有可能采取戒煙行動(dòng)。在實(shí)際行為中，感知行為控制也會(huì)影響行為的成功實(shí)施。

根據(jù)計(jì)劃行為理論，這些因素可以影響個(gè)體對(duì)于某一行為的意圖，從而影響個(gè)體的實(shí)際行為。研究者發(fā)現(xiàn)用計(jì)劃行為理論可以較好解釋青年志愿者行動(dòng)的決定因素。以下是針對(duì)青年志愿者的三個(gè)方面因素的具體解釋?zhuān)旱谝?，行為態(tài)度因素指的是個(gè)體對(duì)于參與志愿活動(dòng)的態(tài)度和看法。青年志愿者的態(tài)度可能包括對(duì)志愿活動(dòng)的認(rèn)知（如志愿活動(dòng)的目的、任務(wù)和所需要的技能）、情感（如志愿活動(dòng)帶來(lái)的滿(mǎn)足感和成就感）和評(píng)價(jià)（如志愿活動(dòng)的重要性和對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)）等方面。如果青年志愿者認(rèn)為參與志愿活動(dòng)是有益的、有價(jià)值的，他們的態(tài)度就可能是積極的。第二，主觀規(guī)范因素指的是個(gè)體所處社會(huì)環(huán)境中其他人的態(tài)度和期望。青年志愿者所處的社會(huì)環(huán)境可能包括家庭、同齡人、學(xué)校和社區(qū)等方面，這些人可能會(huì)對(duì)青年志愿者的行為產(chǎn)生影響，包括鼓勵(lì)、支持或反對(duì)。如果青年志愿者的家人、同學(xué)和老師都鼓勵(lì)他們參與志愿活動(dòng)，那么他們的主觀規(guī)范就可能是積極的。第三，感知行為控制因素指的是個(gè)體對(duì)于參與志愿活動(dòng)的能力和機(jī)會(huì)的感知和信念。如果青年志愿者認(rèn)為自己有足夠的能力和資源參與志愿服務(wù)，并且認(rèn)為這符合他們的價(jià)值觀和行為標(biāo)準(zhǔn)，那么他們會(huì)更愿意參與志愿服務(wù)。當(dāng)青年志愿者認(rèn)為參與志愿活動(dòng)需要具備一定的技能、時(shí)間和資源等方面的條件，自己具備這些條件，并且認(rèn)為參與志愿活動(dòng)是可以控制的，那么他們就更有可能采取行動(dòng)?？傊?，行為態(tài)度、主觀規(guī)范與控制信念三因素的相互作用促成了青年志愿者的參與決策和行為。

青年志愿者行動(dòng)邏輯的基礎(chǔ)理論。與計(jì)劃行為理論相關(guān)的行動(dòng)發(fā)生理論包括行為主義、認(rèn)知發(fā)展論、社會(huì)學(xué)習(xí)論、社會(huì)文化進(jìn)化理論、需求層次論、利他主義、社會(huì)交換論和自我決定理論。

第一，行為主義理論。行為主義認(rèn)為，人類(lèi)的行為及動(dòng)機(jī)是習(xí)得的，遵循“需要—驅(qū)力—行為”模式，當(dāng)行為結(jié)果滿(mǎn)足需求而減少驅(qū)力時(shí)，行為便會(huì)被強(qiáng)化。就志愿服務(wù)而言，要使人們?cè)敢庠俣葟氖轮驹阜?wù)，必須提供正強(qiáng)化。例如，他人贊賞、積累服務(wù)時(shí)間、情感類(lèi)報(bào)酬、福利、獎(jiǎng)勵(lì)、成長(zhǎng)機(jī)會(huì)等外在或內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)，都有助于鼓勵(lì)及維系再度參與志愿服務(wù)。

第二，認(rèn)知發(fā)展論。瑞士?jī)和睦韺W(xué)家讓·皮亞杰（Jean Piaget）非常重視個(gè)體與環(huán)境的互動(dòng)，強(qiáng)調(diào)人在適應(yīng)過(guò)程中與環(huán)境不斷發(fā)生交互作用。青少年之所以愿意從事志愿服務(wù)，因其發(fā)展階段已到形式運(yùn)思期，已能了解抽象的規(guī)范信念，重視他人或社會(huì)所寄予的親社會(huì)規(guī)范，從事有關(guān)社會(huì)責(zé)任規(guī)范的事情。而志愿服務(wù)行為學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)讓青少年在此過(guò)程中和環(huán)境不斷地交互作用，獲得經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展其認(rèn)知、學(xué)習(xí)與適應(yīng)環(huán)境能力，當(dāng)青少年發(fā)現(xiàn)此學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)于自我成長(zhǎng)有所幫助，便會(huì)更愿意遵從師長(zhǎng)或社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，有更多志愿服務(wù)行為表現(xiàn)。

第三，社會(huì)學(xué)習(xí)論。美國(guó)心理學(xué)家阿爾伯特·班杜拉（Albert Bandura）認(rèn)為，人的行為表現(xiàn)不是單純受內(nèi)在認(rèn)知或是外在環(huán)境的控制，而是內(nèi)在歷程與外在環(huán)境影響復(fù)雜交互作用的結(jié)果。青年從事志愿服務(wù)會(huì)受到榜樣、伙伴或團(tuán)體的影響，也會(huì)在服務(wù)學(xué)習(xí)中觀察自己的行為表現(xiàn)、感受到自己的能力、評(píng)估自己的效能，在心理上對(duì)自己作出肯定的評(píng)價(jià)，對(duì)于未來(lái)從事志愿服務(wù)有更多的自信、更強(qiáng)的控制知覺(jué)，進(jìn)而更愿意繼續(xù)從事志愿服務(wù)。

第四，社會(huì)文化進(jìn)化理論。美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家唐納德·坎貝爾（Donald Thomas Campbell）認(rèn)為，人類(lèi)親社會(huì)行為是由文化進(jìn)化獲得的，是社會(huì)文化教化的結(jié)果，在社會(huì)文化體系的演進(jìn)中習(xí)得。人類(lèi)社會(huì)逐步有選擇地進(jìn)化出可以增進(jìn)其整體福祉的技能，由于志愿服務(wù)對(duì)社會(huì)有利，因此轉(zhuǎn)變成社會(huì)通則或成為社會(huì)規(guī)范的一部分。對(duì)于志愿服務(wù)的增強(qiáng)有相當(dāng)重要影響的三種社會(huì)規(guī)范是：社會(huì)責(zé)任、相互性和社會(huì)正義。社會(huì)責(zé)任是早期合作性社會(huì)團(tuán)體的一種秩序規(guī)則，規(guī)定每個(gè)人都必須幫助需要協(xié)助的人，個(gè)人責(zé)任感意識(shí)的增加會(huì)提高個(gè)體志愿服務(wù)的可能。相互性規(guī)范是一種普遍性的道德守則，人們應(yīng)該相互幫助。社會(huì)正義規(guī)范是有關(guān)公正的通則與資源的公平分配原則，幫助不幸者屬于社會(huì)正義。青年志愿者在服務(wù)學(xué)習(xí)過(guò)程中將社會(huì)文化規(guī)范內(nèi)化成為自己的規(guī)范信念，便更可能產(chǎn)生從事志愿服務(wù)的意向。

第五，需求層次論。美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛（Abraham Harold Maslow）假定人有由高至低不同層次的需求，低層需求滿(mǎn)足后再去追求更高層需求。參與志愿服務(wù)可能會(huì)滿(mǎn)足不同的需求，如愛(ài)與隸屬需求、自尊需求、知的需求、自我實(shí)現(xiàn)需求等。每一層需求的滿(mǎn)足都是激勵(lì)行為的動(dòng)機(jī)，青年志愿者在行動(dòng)中展現(xiàn)自己的能力、擁有更多知性學(xué)習(xí)、達(dá)成自己的目標(biāo)，都可能滿(mǎn)足其成長(zhǎng)需求。需求滿(mǎn)足越多，對(duì)于行動(dòng)越容易產(chǎn)生正向評(píng)價(jià)與態(tài)度，便更可能再度參與志愿服務(wù)。

第六，利他主義。利他主義秉持對(duì)他人無(wú)私奉獻(xiàn)的行為，在不期待收回報(bào)酬的情況下，自愿幫助他人。利他主義有三個(gè)特質(zhì)：助人行為目的；助人行為動(dòng)力源自個(gè)人道德認(rèn)知，而非基于責(zé)任或義務(wù)；助人行為出于善意。青年志愿者在服務(wù)過(guò)程除了實(shí)現(xiàn)利他動(dòng)機(jī)，也能滿(mǎn)足自己的需求，對(duì)于志愿者服務(wù)行為有正向的評(píng)價(jià)與態(tài)度，對(duì)于之后從事類(lèi)似行為的意向也會(huì)提升。

第七，社會(huì)交換論。交換理論考慮個(gè)人行為的“代價(jià)”和“利益”。當(dāng)報(bào)酬大于代價(jià)，人們往往會(huì)采取行動(dòng)。社會(huì)交換是以個(gè)體既有的某種資源作為代價(jià)，從其他個(gè)體換取某種報(bào)酬的社會(huì)過(guò)程。個(gè)體在采取行動(dòng)或選擇交換對(duì)象時(shí)，會(huì)對(duì)回報(bào)做出評(píng)估。青年志愿服務(wù)雖然是服務(wù)他人、增進(jìn)他人福祉，但從事服務(wù)者也能獲得內(nèi)在獎(jiǎng)賞，獲得成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)，助人者實(shí)施助人行為時(shí)對(duì)自己有所肯定與成就，對(duì)自我有正向評(píng)價(jià)，使個(gè)人繼續(xù)從事該活動(dòng)。

第八，自我決定理論。自我決定論探討人們自我決定行為的過(guò)程，認(rèn)為行為動(dòng)機(jī)源于個(gè)體的基本心理需求和外在環(huán)境的綜合作用?！白晕覜Q定”強(qiáng)調(diào)對(duì)行動(dòng)做出自由選擇，自主性、勝任感、歸屬感這三種基本需求被滿(mǎn)足時(shí)，行為便更容易再度產(chǎn)生。自主性及勝任感需求如同計(jì)劃行為理論所提及的知覺(jué)行為控制，當(dāng)青年志愿者服務(wù)過(guò)程中與外在環(huán)境互動(dòng)，感受到自己能夠運(yùn)用相關(guān)資源，并且認(rèn)為自己有力量控制及應(yīng)對(duì)，便會(huì)有較高的行為意向。歸屬感需求則與主觀規(guī)范較為相關(guān)，志愿服務(wù)過(guò)程中與同儕或機(jī)構(gòu)產(chǎn)生正向連結(jié)，便能夠滿(mǎn)足其歸屬感需求，進(jìn)而容易依從對(duì)方的規(guī)范信念，影響其之后再度從事志愿服務(wù)的行為意向。

綜上所述，各理論對(duì)于再次從事志愿服務(wù)皆有其獨(dú)特的看法與解釋?zhuān)材芘c計(jì)劃行為理論中的態(tài)度、主觀規(guī)范及控制信念等概念有聯(lián)結(jié)且互相呼應(yīng)，以不同的理論視角再度解釋說(shuō)明了計(jì)劃行為理論的框架意義。

青年志愿者群體畫(huà)像

主體相關(guān)的特征。青年志愿者群體充滿(mǎn)朝氣和創(chuàng)造力，為社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)，其群體特征包括：第一，年齡特征。青年志愿者主要指年齡在18歲至35歲之間的年輕人，他們處于成長(zhǎng)和發(fā)展的階段，具有積極向上的心態(tài)和創(chuàng)新意識(shí)。第二，教育背景。青年志愿者通常具備較好的教育背景，他們接受過(guò)良好的教育和培訓(xùn)，具備豐富的知識(shí)和技能，能夠?yàn)樯鐣?huì)提供多樣化的服務(wù)。第三，心理特征。一是熱情積極：青年志愿者通常充滿(mǎn)熱情，積極向上，熱愛(ài)社會(huì)公益事業(yè)。他們?cè)敢鉃樯鐣?huì)作貢獻(xiàn)，幫助他人，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的奉獻(xiàn)精神；二是自我意識(shí)強(qiáng)：青年志愿者通常自我意識(shí)強(qiáng)，注重自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)和人際關(guān)系的建立，具有自我控制和自我管理的能力；三是適應(yīng)能力強(qiáng)：青年志愿者具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，能夠快速適應(yīng)新環(huán)境、新任務(wù)和新團(tuán)隊(duì)，同時(shí)也具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠在工作中快速解決問(wèn)題和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)；四是社交能力強(qiáng)：青年志愿者通常具有較強(qiáng)的社交能力，能夠與不同的人群進(jìn)行交流和溝通，同時(shí)也具有良好的人際關(guān)系維護(hù)能力；五是創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)：青年志愿者通常具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)，能夠積極探索創(chuàng)新工作方法。

場(chǎng)景相關(guān)的特征。青年志愿者在緊急救援和日常環(huán)境下的行動(dòng)有所不同，日常環(huán)境下的青年志愿行動(dòng)具有多元性、創(chuàng)新性、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和持續(xù)性等特點(diǎn)，可以幫助青年志愿者提高自身素質(zhì)和社會(huì)責(zé)任感，同時(shí)也為社會(huì)提供了更多的志愿服務(wù)資源和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。緊急救援中的青年志愿者往往具備以下能力。一是緊急反應(yīng)和迅速行動(dòng)能力：緊急救援需要青年志愿者具備更高的應(yīng)急能力和應(yīng)對(duì)能力，能夠在短時(shí)間內(nèi)做出決策并采取行動(dòng)，有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；二是更高的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力：在緊急救援中，青年志愿者可能會(huì)面臨更大的風(fēng)險(xiǎn)和危險(xiǎn)，需要具備更強(qiáng)的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力，遵循救援規(guī)程和安全要求，確保自身安全；三是物資調(diào)配能力：在緊急救援中，物資的供應(yīng)和調(diào)配是至關(guān)重要的，青年志愿者需要具備一定的物資管理和協(xié)調(diào)能力，能夠高效地調(diào)配資源；四是心理素質(zhì)與承受能力：緊急救援中會(huì)面臨各種不同的情況，青年志愿者需要具備一定的心理承受能力，能夠冷靜應(yīng)對(duì)突發(fā)事件帶來(lái)的壓力和緊張情緒；五是團(tuán)隊(duì)合作能力：在緊急救援中，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的，青年志愿者要能夠融入團(tuán)隊(duì)，與其他志愿者協(xié)作配合，共同完成任務(wù)；六是勇敢無(wú)畏精神：緊急救援需要青年志愿者在危險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境中保持冷靜、果斷和勇氣，有膽識(shí)面對(duì)任何挑戰(zhàn)；七是承擔(dān)復(fù)雜任務(wù)：緊急救援對(duì)應(yīng)急設(shè)備、物資、技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的要求更高，青年志愿者需要具備一定的技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如一定的醫(yī)療、安全、通訊等方面的知識(shí)和技能，同時(shí)需要和其他救援人員協(xié)同工作，完成復(fù)雜任務(wù)。

青年志愿者行動(dòng)促進(jìn)與心理建設(shè)

根據(jù)計(jì)劃行為理論框架開(kāi)展志愿者行動(dòng)促進(jìn)活動(dòng)。計(jì)劃行為理論認(rèn)為，態(tài)度、主觀規(guī)范和控制信念等因素可以影響青年志愿者參與志愿活動(dòng)的意愿。因此，要鼓勵(lì)青年志愿者積極參與志愿活動(dòng)，可以通過(guò)改變他們的態(tài)度、提高社會(huì)支持、創(chuàng)造更多參與志愿活動(dòng)機(jī)會(huì)、增加成功感可控感等方面來(lái)加強(qiáng)這三個(gè)因素。例如，可以通過(guò)提供志愿者培訓(xùn)和支持，讓他們更加自信和有能力參與志愿活動(dòng)；可以加強(qiáng)社會(huì)宣傳和教育，讓更多人了解和支持志愿活動(dòng)。

提供多重支持。包括提供社會(huì)支持、組織支持、具體的志愿機(jī)會(huì)和項(xiàng)目、提供必要的培訓(xùn)、創(chuàng)建積極的社交環(huán)境、強(qiáng)調(diào)志愿服務(wù)的社會(huì)意義、創(chuàng)造有意義的體驗(yàn)等方式，均有利于鼓勵(lì)青年志愿者參與志愿服務(wù)。社會(huì)支持是指青年志愿者從社會(huì)環(huán)境中得到的支持和鼓勵(lì)，包括家庭、朋友、社區(qū)等；組織支持是指青年志愿者從志愿組織中得到的支持和幫助，包括培訓(xùn)、反饋、獎(jiǎng)勵(lì)等；志愿機(jī)會(huì)是指青年志愿者了解到的具體志愿服務(wù)機(jī)會(huì)和項(xiàng)目。

推進(jìn)青年與老年志愿者群體互動(dòng)，促成跨群體交流與共贏。青年志愿者和老年志愿者在參與志愿服務(wù)面的區(qū)別主要包括以下幾個(gè)方面。參與方式不同：青年志愿者更傾向于通過(guò)社交媒體、志愿者組織和學(xué)校等渠道參與志愿服務(wù)，而老年志愿者則更傾向于通過(guò)社區(qū)、教堂和福利機(jī)構(gòu)等地方參與志愿服務(wù)；動(dòng)機(jī)不同：青年志愿者通常更注重個(gè)人成長(zhǎng)、社交和職業(yè)發(fā)展等方面的收獲，而老年志愿者則更注重對(duì)社會(huì)的回饋、對(duì)年輕一代的教育和關(guān)愛(ài)等方面；能力不同：青年志愿者通常具備較強(qiáng)的信息技術(shù)能力、創(chuàng)新能力和活力，而老年志愿者則通常具備豐富的人生經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)技能和耐心；社會(huì)角色不同：青年志愿者通常是社會(huì)的新生力量和未來(lái)希望，他們的參與能夠推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，而老年志愿者則通常是社會(huì)的養(yǎng)老資源和社區(qū)支持力量，他們的參與能夠?yàn)樯鐓^(qū)和弱勢(shì)群體提供幫助和支持。因此，有必要開(kāi)展有助于青年志愿者和老年志愿者群體的融合與互促的活動(dòng)。

開(kāi)展青年志愿者心理建設(shè)。重視志愿者的反饋和參與：志愿服務(wù)組織應(yīng)該重視青年志愿者的反饋和參與，讓他們參與志愿服務(wù)規(guī)劃和決策，在感受到組織重視和尊重的同時(shí)，能夠增強(qiáng)他們的服務(wù)動(dòng)力和責(zé)任感；提供心理支持：包括心理咨詢(xún)、心理疏導(dǎo)、心理輔導(dǎo)等服務(wù)，幫助青年志愿者有效緩解工作壓力，減輕心理負(fù)擔(dān)；加強(qiáng)培訓(xùn)：提供培訓(xùn)課程，如心理健康教育、應(yīng)急處理等，幫助青年志愿者掌握有效的心理調(diào)適方法和應(yīng)對(duì)策略，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力；鼓勵(lì)自我探索：鼓勵(lì)青年志愿者進(jìn)行自我探索和自我認(rèn)知，了解自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，提高自我認(rèn)同感和自信心；促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作：營(yíng)造和諧、支持和鼓勵(lì)的團(tuán)隊(duì)氛圍，鼓勵(lì)青年志愿者之間相互支持與合作，共同解決工作中的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，讓他們感受到歸屬感和認(rèn)同感，同時(shí)也能夠緩解壓力，促進(jìn)心理健康；建立社交網(wǎng)絡(luò)：幫助青年志愿者建立社交網(wǎng)絡(luò)，與其他志愿者、社區(qū)居民建立友誼，以便在需要時(shí)得到支持和幫助；提供認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)：及時(shí)認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)青年志愿者的付出和貢獻(xiàn)，激勵(lì)他們繼續(xù)堅(jiān)持下去，通過(guò)心理建設(shè)幫助他們更好地適應(yīng)志愿服務(wù)的工作環(huán)境和壓力，提高心理素質(zhì)和服務(wù)能力；維護(hù)青年志愿者個(gè)人成長(zhǎng)主動(dòng)性：個(gè)人成長(zhǎng)主動(dòng)性包括認(rèn)知和行為，認(rèn)知方面包含自我成長(zhǎng)和自我價(jià)值感中的認(rèn)知成分、態(tài)度、信念，行為方面是將有關(guān)個(gè)人成長(zhǎng)有關(guān)的認(rèn)知、態(tài)度、信念和價(jià)值觀付諸實(shí)踐的過(guò)程。

強(qiáng)化青年志愿者行動(dòng)倫理。志愿者倫理原則和規(guī)范包括自愿性原則、公正性原則、保密性原則、安全性原則、尊重性原則、知情權(quán)原則、誠(chéng)信性原則、獨(dú)立性原則等。提升青年志愿者的倫理素質(zhì)是志愿服務(wù)活動(dòng)中非常重要的一環(huán)，可通過(guò)強(qiáng)化教育、優(yōu)化培訓(xùn)、建立監(jiān)督機(jī)制、互動(dòng)交流、建立激勵(lì)機(jī)制等方法實(shí)現(xiàn)。

（作者為天津市腦科學(xué)與智能康復(fù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、南開(kāi)大學(xué)周恩來(lái)政府管理學(xué)院社會(huì)心理系教授、博導(dǎo)）

【注：本文系教育部高等學(xué)校教指委教改項(xiàng)目“基礎(chǔ)學(xué)科拔尖學(xué)生合作創(chuàng)新能力的協(xié)同培養(yǎng)路徑”（項(xiàng)目編號(hào)：20221039）和國(guó)家社科項(xiàng)目“人機(jī)協(xié)同智能下的合作創(chuàng)新促進(jìn)機(jī)制”（項(xiàng)目編號(hào)：19FSHB010）的階段性研究成果】

責(zé)編/周小梨 美編/陳媛媛