徐慧

企業(yè)管理溝通工作有助于推動發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)，有利于管理層對下屬的工作狀況有清晰的認(rèn)識，讓管理層能夠第一時間探知、處理問題，從而進(jìn)一步提高員工的認(rèn)可度。在國企中，管理者要充分關(guān)注內(nèi)部的管理溝通，提高自身對管理溝通的認(rèn)知，進(jìn)而創(chuàng)建優(yōu)秀的管理溝通環(huán)境，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。本文將國企改制作為切入點，結(jié)合當(dāng)前國企管理溝通過程中出現(xiàn)的問題展開剖析，并提出相關(guān)對策。

管理溝通簡述

管理溝通作為企業(yè)經(jīng)營管理的主要構(gòu)成部分，通常指的是通過企業(yè)內(nèi)部、外在的知識信息來完成某一管理目標(biāo)。國際知名企業(yè)學(xué)家巴納德曾如此形容溝通：溝通是將某一機構(gòu)內(nèi)所有員工團(tuán)結(jié)起來，以便達(dá)到某一共同目標(biāo)的方法。同時，中國國有企業(yè)作為促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)增長的中堅力量，對整個國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著舉足輕重的作用。在國企改革過程中，想指導(dǎo)員工對企業(yè)改革方向進(jìn)行精準(zhǔn)的把握，減少由于改革而產(chǎn)生的思想上的矛盾，從而創(chuàng)造更好的工作環(huán)境，推動國企順利地度過改革的換擋期，完成調(diào)整結(jié)構(gòu)與升級轉(zhuǎn)型，這都脫離不了科學(xué)的管理溝通。

國企管理溝通的獨特性

隨著我國經(jīng)濟(jì)制度的逐步健全，國企經(jīng)過幾十年的改革、發(fā)展，已經(jīng)逐漸具備鮮明的企業(yè)特征。國企在資金、資源等層面要優(yōu)于民營企業(yè)與外資企業(yè)，因為國企是社會主義制度下的國企，既要滿足企業(yè)的利潤要求，又要在社會保障方面投入一定的服務(wù)。國企職員與其他性質(zhì)企業(yè)職工在工作上相比擁有其難以企及的穩(wěn)定性與優(yōu)越性；同時，國企職員自身的風(fēng)險認(rèn)知較弱、權(quán)責(zé)認(rèn)識較差、效率認(rèn)知不足，甚至自我管控、創(chuàng)新認(rèn)知不夠。但是上述特點會跟隨時間而沉淀，形成根深蒂固的國企獨特文化，不但會干擾自身的運營管理，而且還會對管理溝通機制造成一定的影響。

一、歷史文化原因

根據(jù)計劃經(jīng)濟(jì)機制的需要，國企必須統(tǒng)一規(guī)劃人力、資金、資源等。目前在國企中，職工崗位“代代相傳”的現(xiàn)象很常見，像戴秀麗、季明紅等這類員工的后代均被安排在同一企業(yè)中，一旦這部分員工覺得改革不符合自身利益時，就會利用自身的長期影響來調(diào)動其他員工對付企業(yè)的管理。比如，有些生產(chǎn)型國企中，實行學(xué)徒制，新人進(jìn)入企業(yè)后，會被分配到經(jīng)驗豐富的師傅那里學(xué)習(xí)。部分經(jīng)驗豐富的師傅因工作時間長、資格老等原因，也許會倚老賣老不用心落實企業(yè)所提倡的有效管理方式，首先，因其覺得自身工作經(jīng)驗豐富；其次，因其過多強調(diào)自身的面子。同理，在“山高皇帝遠(yuǎn)”的觀念下，年輕員工通常會抗拒上級的命令，這就造成信息傳達(dá)出現(xiàn)了阻礙。

二、組織機制因素

目前，我國大部分國企都是按照計劃經(jīng)濟(jì)體制組建的，其組織架構(gòu)主要是模仿政府，在這樣龐雜的內(nèi)部構(gòu)成中，信息傳達(dá)由于各種主客觀原因而導(dǎo)致出現(xiàn)真實性風(fēng)險，信息傳播不夠及時，對工作效能也產(chǎn)生重大影響。另外，目前國企內(nèi)部職位配置不夠科學(xué)、部門職責(zé)交叉等，導(dǎo)致一般職工要面臨多重領(lǐng)導(dǎo)，從而降低了職工與管理層交流的積極性。國企內(nèi)部存在著太多的由上至下的管理級別，由上級主管向下級傳達(dá)的消息要經(jīng)歷一個冗長復(fù)雜的過程。同時，國企普遍存在與機關(guān)單位作風(fēng)相似的問題，各中級管理層往往需要花費大量的精力去過濾、確定信息的真實性，一級一級挑選，接下來再有目的地傳達(dá)信息，從而導(dǎo)致管理溝通一系列工作進(jìn)行得比較復(fù)雜。

三、員工主觀原因

國企因其自身的獨特性，導(dǎo)致其員工形成了鮮明的“組織烙印”，也就是員工通過工作崗位來認(rèn)識國企的“鐵飯碗”。在目前國企制度下，其對員工容忍程度較高，除去某些“底線問題”，通常企業(yè)是不能輕易辭退員工的。所以，國企員工因?qū)I(yè)技能欠缺、經(jīng)驗不足、責(zé)任感不強等主觀原因而導(dǎo)致的錯誤，在某種意義上也是能夠被接受的。在這一“鐵飯碗”觀念的影響下，員工對工作主動性、風(fēng)險認(rèn)知、隨心所欲、拖延癥、機關(guān)單位作風(fēng)等缺陷也引發(fā)了管理溝通不暢通、溝通氣氛缺乏等多種問題。另外，與其他類型的所有制企業(yè)相比，國企管理者相較于政府部門的行政級別更容易滋生“官僚思想”，管理者對企業(yè)員工擁有過度的決策權(quán)，給員工造成了巨大的溝通障礙與精神壓力，進(jìn)而嚴(yán)重阻礙了企業(yè)管理溝通機制的正常運作。

國企管理溝通工作中存在的問題

一、管理溝通機制不健全

現(xiàn)下每個行業(yè)均在謀求變革，許多企業(yè)都會借鑒外國成功企業(yè)的管理經(jīng)驗，并根據(jù)自己實際的發(fā)展方向與特征，制定相應(yīng)的溝通管理機制，然而因國情與新形勢的影響，許多企業(yè)創(chuàng)建的溝通管理機制不健全，特別是國企員工結(jié)構(gòu)龐雜，管理較為雜亂，使得溝通管理體制不能適應(yīng)企業(yè)自身的發(fā)展，對國企改革具有較大的負(fù)面作用。立足當(dāng)下，即便國家相關(guān)部門利用宏觀調(diào)控來調(diào)節(jié)市場，然而在管理過程中卻存在著較大缺陷，一些國企高層與政府部門并未進(jìn)一步理解市場出現(xiàn)的變化，尚未完全把握企業(yè)變化狀況，致使企業(yè)經(jīng)營成本提高，導(dǎo)致企業(yè)難以健康有序發(fā)展。

二、管理層專業(yè)性欠缺

目前，國內(nèi)許多企業(yè)的發(fā)展均以人為中心，特別是國企，員工整體素質(zhì)如何將會對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展產(chǎn)生直接的影響。就國企經(jīng)營管理方面而言，管理層的自身素質(zhì)可以直接影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，所以管理層既應(yīng)具備良好的專業(yè)知識，又應(yīng)擁有較高的溝通協(xié)調(diào)能力和技巧。然而，當(dāng)下很多國企因遭受市場經(jīng)濟(jì)的干擾，許多國企員工特別是一線員工欠缺必備的專業(yè)技能，企業(yè)只能通過招聘大批的技能人才來降低企業(yè)投入管理方面的費用，伴隨大批員工的入職，管理層壓力驟然增加，長此以往，溝通管理工作難以開展，不能起到有效的溝通管理效果，也就不能為企業(yè)把控成本，造成經(jīng)濟(jì)方面產(chǎn)生問題。

三、管理工作較為繁雜，內(nèi)容瑣碎

國企管理工作輻射范圍較廣，所以對管理層的綜合素質(zhì)要求非常高。國企要想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，應(yīng)將個人發(fā)展作為切入點，盡可能地確保國企管理機制的合理性、可靠性與健全性。因此，國企管理層應(yīng)該具備發(fā)展的前瞻性，可以及時掌握企業(yè)當(dāng)下的管理現(xiàn)狀，開展好與每個部門、員工之間的有效溝通，進(jìn)而創(chuàng)建一套真實有效的管理溝通機制，這樣才能推動國企整改成功實施，推動其健康平穩(wěn)地發(fā)展。

基于國企改革視角下解決企業(yè)管理溝通問題的對策

一、健全管理溝通機制

健全國企內(nèi)部管理溝通機制能夠進(jìn)一步協(xié)助企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，利用一定的有關(guān)政策，優(yōu)化健全對應(yīng)的管理溝通機制，提高各部門間的配合合作，防止出現(xiàn)內(nèi)部沖突，有助于企業(yè)健康發(fā)展。第一，了解國企被納入政府的管轄范圍內(nèi)，然而各企業(yè)的經(jīng)營模式與管理模式均存在著差異性，假如由政府部門來調(diào)節(jié)控制，不但會給政府帶來更大的工作負(fù)擔(dān)，而且也會造成管理工作不健全，所以政府部門需要按照具體狀況針對企業(yè)實施恰當(dāng)?shù)姆艡?quán)行為，有關(guān)工作的審批流程應(yīng)開展好，借此將提升員工的工作能力當(dāng)成終極目標(biāo)從而制定有關(guān)制度，進(jìn)而推動企業(yè)效益的提高。第二，政府部門應(yīng)健全有關(guān)法律法規(guī)，加強對國企的監(jiān)管，使國企間能夠公平競爭，防止由于惡意競爭而影響市場正常秩序，繼而干擾企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。第三，有關(guān)部門在健全企業(yè)管理溝通機制的同時，應(yīng)開展好相應(yīng)的頂層設(shè)計，確保企業(yè)能夠長久穩(wěn)定發(fā)展，并協(xié)助企業(yè)管理者樹立良好的人性化管理、認(rèn)真落實服務(wù)的觀點，確保機制的真實、有效、健全，進(jìn)而使企業(yè)能夠符合市場發(fā)展變化，推動企業(yè)順利升級轉(zhuǎn)型。

二、增強管理層專業(yè)素質(zhì)

在國企經(jīng)營管理活動中，管理層的管理水平與整體素質(zhì)是影響企業(yè)管理品質(zhì)與成效的重要因素，故應(yīng)強化管理層的職業(yè)素質(zhì)，擴(kuò)充管理隊伍，提高員工的整體水平，進(jìn)而確保整個過程具備真實性、可靠性。第一，企業(yè)應(yīng)定期組織員工參與提高專業(yè)技能的教育培訓(xùn)，利用教育培訓(xùn)來提高管理層的專業(yè)素質(zhì)，使其可以最大限度地了解到自己所在崗位的必要性與管理溝通的關(guān)鍵性，進(jìn)而增強國企員工的向心力與歸屬感，推動國企健康平穩(wěn)地發(fā)展。如要求員工深入合作企業(yè)開展學(xué)習(xí)溝通，或邀請有關(guān)的專業(yè)人才到國企來培訓(xùn)員工。第二，國企應(yīng)開展組建管理隊伍方面的工作，特別是管理溝通隊伍，應(yīng)確保管理層的思維認(rèn)知得到統(tǒng)一，防止各員工在開展管理溝通的過程中發(fā)生未統(tǒng)一的現(xiàn)象，干擾一線員工的思維。第三，國企應(yīng)創(chuàng)建真實有效的晉升制度，管理層利用設(shè)定對應(yīng)的考核制度，進(jìn)而發(fā)掘員工工作的積極性與自覺性，使員工能夠自覺提高自身現(xiàn)有的專業(yè)技能，進(jìn)而全方位增強國企的整體實力，符合市場變化要求，順利實現(xiàn)國企改革。

三、提高管理思維

伴隨著社會的不斷發(fā)展，以往的管理觀點已難以符合市場、企業(yè)的現(xiàn)實需要，所以想要增強自身的整體實力，國企應(yīng)第一時間轉(zhuǎn)變管理層的管理觀點，利用實地調(diào)研探究客戶與市場，精準(zhǔn)掌握客戶需求與市場變化，進(jìn)而改革企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，使企業(yè)發(fā)展可以與市場變化相匹配，盡可能地確保管理觀點適應(yīng)市場變化要求。國企應(yīng)按照自身發(fā)展定位與具體發(fā)展?fàn)顩r來組織員工參與教育培訓(xùn)，確保培訓(xùn)活動的科學(xué)性、可靠性，可以適應(yīng)市場發(fā)展。并且，國企在審核、批示、管理項目工程的同時，應(yīng)盡可能地刪減復(fù)雜的審批程序，精簡審批工作，市場是千變?nèi)f化的，故而精簡審批程序能夠進(jìn)一步推動國企增強自身實力。

四、加大信息收集工作力度

信息收集工作被視為國企實施一系列管理溝通工作的重要組成部分，利用收集員工信息，精準(zhǔn)、及時地掌握員工思想變化情況，從而對癥下藥對員工開展思想教育，進(jìn)而推動國企可持續(xù)發(fā)展。在收集員工信息的過程中應(yīng)保證信息的精準(zhǔn)性與真實性，如此才會為國企開展溝通管理工作創(chuàng)造有利的條件，從當(dāng)下來講，假如國企管理不健全會大大提高突發(fā)事件發(fā)生的概率，進(jìn)而在一定程度上動搖市場、企業(yè)的穩(wěn)定。因而企業(yè)在發(fā)展過程中應(yīng)將統(tǒng)計謀劃作為前提條件，發(fā)掘、研究其中存在的利弊，盡可能防止不利因素出現(xiàn)，有利于國企有效處理問題，使國企在激烈的市場競爭中占據(jù)有利位置，增強自身實力。

五、健全考核機制

國企年度的經(jīng)營考核是針對各部門間貫徹執(zhí)行管理溝通工作情況的一種考核，可以協(xié)助國企管理者全面把握機制的執(zhí)行狀況。因而健全評價機制可以進(jìn)一步推動國企發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)，在擴(kuò)展部門晉升途徑的前提下提高員工發(fā)展的可能性，進(jìn)而推動企業(yè)順利改革轉(zhuǎn)型。故而應(yīng)緊跟時代發(fā)展步伐，協(xié)調(diào)好突發(fā)狀況，設(shè)計合理的年度經(jīng)營考核任務(wù)，降低人為因素的干擾，繼而促使國企和各部門間可以形成競爭合作共存的局面，滿足國企改革要求。

六、增強員工歸屬感

伴隨社會持續(xù)發(fā)展，員工心理也隨之出現(xiàn)了較大的變化，工資福利已難以變成員工留存與企業(yè)招聘人才的唯一指標(biāo)，從當(dāng)下國企發(fā)展?fàn)顩r而言，管理者利用條件來針對員工實施非工資類的獎勵，會獲得一定的管理成效。當(dāng)下國企管理者使用最普遍的非工作獎勵方法是感情溝通與表彰獎勵，而感情溝通指的是管理層在開展日常交流時，不能僅僅從工作方面開展交流，還應(yīng)從其情感、生活、精神層面開展合理交流，對員工付出感情，能夠進(jìn)一步提高一線員工對管理層的信賴與認(rèn)可，提高管理層管理溝通工作的效率，強化企業(yè)向心力。表彰獎勵指的是公開表揚表現(xiàn)突出的員工，進(jìn)而提高員工自信心、自豪感，并且也可以為其他員工樹立榜樣。顯而易見，管理溝通并非止于工作層面的溝通，更重要的是要使溝通雙方保持平等地位，利用溝通管理工作能夠精準(zhǔn)掌握員工的內(nèi)心想法與思想變化，也可以使員工通過溝通把握國企文化與發(fā)展方向，使員工與企業(yè)能夠互相促進(jìn)、互相協(xié)作。（作者單位：宣廣高速公路有限責(zé)任公司）