文_清華大學(xué)藝術(shù)與科學(xué)研究中心設(shè)計(jì)戰(zhàn)略與原型創(chuàng)新研究所 蔣紅斌 趙妍 譚納川

獨(dú)居養(yǎng)寵、輕微“社恐”、斷網(wǎng)獨(dú)處等生活方式逐漸成為Z世代人群的主流居家行為，促使家居產(chǎn)品與系統(tǒng)設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)向?qū)η嗄晷闹悄Ｐ偷年P(guān)注，并探索泛家居系統(tǒng)通過(guò)情緒療愈與用戶形成更為緊密的黏結(jié)關(guān)系。從社會(huì)層面和市場(chǎng)趨勢(shì)分析，具有輕療愈功能的家居產(chǎn)品將成為未來(lái)設(shè)計(jì)創(chuàng)新的突破點(diǎn)。通過(guò)半結(jié)構(gòu)式訪談、真實(shí)情境觀察和角色扮演，收集用戶對(duì)居家產(chǎn)品的心理偏好并形成數(shù)據(jù)化參考；借助認(rèn)知心理學(xué)的理論架構(gòu)與實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｐ停瑸檩p療愈設(shè)計(jì)策略提供文獻(xiàn)參考與支撐，其中包括色彩療愈、親近生命效應(yīng)和曲線偏見等。使用專題分析法來(lái)量化調(diào)研結(jié)果，以推測(cè)鎖定設(shè)計(jì)趨勢(shì)對(duì)未來(lái)泛家居領(lǐng)域的影響效能以及受益人群數(shù)量總和。融合情感與功能、實(shí)體與虛擬多重因素的療愈系家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)，為泛家居系統(tǒng)心理功能開發(fā)提供服務(wù)方案。

社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)與經(jīng)濟(jì)壓力造成Z世代群體在城市生活中凸顯自身價(jià)值的機(jī)會(huì)不斷減少，生活壓力驟然加大。受到網(wǎng)絡(luò)信息、娛樂媒體等影響，未來(lái)青年群體還將產(chǎn)生“信息繭房”、共情能力缺失、過(guò)度娛樂導(dǎo)致低欲望等問(wèn)題，如何引導(dǎo)和進(jìn)行青年心理建設(shè)將成為問(wèn)題的關(guān)鍵[1]。泛居家環(huán)境提供更多用戶觸點(diǎn)，利用家居產(chǎn)品即時(shí)療愈的功能，可以對(duì)青年人進(jìn)行自我心理調(diào)整，這將成為未來(lái)應(yīng)對(duì)城市心理健康風(fēng)險(xiǎn)的可行性策略[2]。與此同時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展至成熟，家居系統(tǒng)內(nèi)的產(chǎn)品之間實(shí)現(xiàn)萬(wàn)物互聯(lián)已經(jīng)在更多城市家庭中得以普及[3]。這為家居產(chǎn)品系統(tǒng)相互配合形成生態(tài)服務(wù)架構(gòu)進(jìn)行情緒療愈提供有效契機(jī)，以認(rèn)知心理學(xué)實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｐ团c理論架構(gòu)為支撐的輕療愈家居產(chǎn)品系統(tǒng)，將心理療愈從表象向深層次功能有效性驗(yàn)證推進(jìn)，融合藝術(shù)與科學(xué)的療愈方案和虛實(shí)結(jié)合的產(chǎn)品系統(tǒng)，將用于應(yīng)對(duì)日益嚴(yán)峻的城市居民心理問(wèn)題。

一、輕療愈家居產(chǎn)品的多維度心理洞察

輕療愈即情緒釋放療法（Emotional Freedom Technique），是美國(guó)心理工作者蓋瑞.奎格（Gary Craig）牧師提出的一種心緒釋放方式，在北美洲、歐洲及澳洲廣泛應(yīng)用于心理治療。通過(guò)洞察發(fā)現(xiàn)情緒療愈背后投射出社會(huì)轉(zhuǎn)型所帶來(lái)的群體行為轉(zhuǎn)變，即迅速的社會(huì)流動(dòng)和激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致人們承受著沉重的生活壓力、情緒緊張壓抑、心靈孤獨(dú)疲憊[4]。圖1中展示中國(guó)城市青年群體的心理健康數(shù)據(jù)。由此推斷，情感療愈類產(chǎn)品的興起并非偶然，此類產(chǎn)品的功能包括：滿足人的心理需求、緩解壓力、引導(dǎo)宣泄情緒、產(chǎn)生心理依賴以及釋放負(fù)面情緒。其中許多設(shè)計(jì)者重點(diǎn)刻畫產(chǎn)品的形象以打造共情，并產(chǎn)生趣味、輕松、愉悅等心理體驗(yàn)[5]。居家環(huán)境作為組成城市生活的單元體可以有效回應(yīng)年輕人對(duì)個(gè)人空間的真實(shí)需求與內(nèi)心渴望，其中對(duì)自由、自然、社交、減壓的需求日益增加[3]。情感療愈家居系統(tǒng)可以通過(guò)多視角、多感官、多維度的心理效應(yīng)對(duì)Z世代人群的需求作出回應(yīng)，達(dá)到輕療愈的目的。

↑圖1 中國(guó)城市青年群體的心理健康數(shù)據(jù)

從心理引導(dǎo)角度進(jìn)行裝置設(shè)計(jì)與展覽的案例眾多，它們以不同的交互方式和氛圍營(yíng)造激發(fā)觀者的情緒共鳴，進(jìn)行藝術(shù)療愈。

感官維度的心理效能。融合多維度情境敘事與感官體驗(yàn)的家居產(chǎn)品可以營(yíng)造立體、多模態(tài)的人機(jī)交互方式，增加用戶觸點(diǎn)，提供仿真、擬人的心理安撫和娛樂互動(dòng)模式，成為緩解情緒的有效渠道。德國(guó)生理學(xué)家赫爾姆霍茨提出的多模態(tài)理念是將多感官融合，模態(tài)是生物憑借感知器官與經(jīng)驗(yàn)來(lái)接收信息的通道，例如人類的五感模態(tài)[6]。多模態(tài)交互通過(guò)聲音、肢體語(yǔ)言、信息載體（文字、圖片、音頻、視頻等）、環(huán)境等多個(gè)通道與AI互動(dòng)，模擬人的思維模式、行為習(xí)慣的交互方法被廣泛運(yùn)用于設(shè)計(jì)之中。圖2中展示的設(shè)計(jì)案例Social Sound-machine是一款互動(dòng)游戲桌面，用戶模擬演奏音樂進(jìn)行游戲互動(dòng)，多點(diǎn)觸控屏幕提供用戶移動(dòng)不同部件以產(chǎn)生不同的聲音或特效，同時(shí)，麥克風(fēng)可以記錄演奏聲音。這款家居交互產(chǎn)品的硬件部分包括：FireWire相機(jī)、筆記本、數(shù)字視頻投影儀、內(nèi)部投影表面、紅外照明器和附在游戲棋子底部的識(shí)別裝置。軟件部分利用MR、VR等技術(shù)，提供遠(yuǎn)程多用戶創(chuàng)作與交流。此外，量身定制的音頻內(nèi)容以確保音樂輸出多樣化。

從心理功能開發(fā)角度分析，這款產(chǎn)品所具備的療愈功能在于促使用戶自發(fā)性地進(jìn)行社交，通過(guò)創(chuàng)造性的多用戶合作，產(chǎn)生心理成就感與滿足感，與此同時(shí)，多模態(tài)提供用戶視覺、聽覺和觸覺層面上沉浸式的交互體驗(yàn)，提升心理專注度、促使情緒釋放，起到緩解焦慮和壓力等作用。

↑圖2 Social Sound-machine互動(dòng)游戲桌面設(shè)計(jì)案例

環(huán)境維度的心理效能。通過(guò)家居環(huán)境所呈現(xiàn)的視覺、聽覺、嗅覺、觸覺等模態(tài)來(lái)提升專注力和創(chuàng)造力，緩解焦慮、緊張、疲勞等負(fù)面情緒[6]。家庭環(huán)境隱含著多種用戶信息交互需求，環(huán)境氣氛營(yíng)造影響人對(duì)生活狀態(tài)的滿意度，用戶能夠從中獲得舒適、自然、愉悅的體驗(yàn)。同時(shí)，利用智能感應(yīng)元件收集用戶與環(huán)境的相關(guān)信息，以提供自然、友好的人機(jī)交互體驗(yàn)[7]。圖3的案例是名為“共振（Resonance）”的大型沉浸式展覽。參觀者通過(guò)探索一個(gè)類似迷宮空間，一方面與空間形成自然互動(dòng)，另一方面空間收集人們的互動(dòng)體驗(yàn)并以此作為營(yíng)造新的交互模式的依據(jù)，以考察智能技術(shù)如何融入家居環(huán)境。展覽共分為五個(gè)主題，第一個(gè)主題為“蒲公英（Dandelion）”與呼吸產(chǎn)生共振，互動(dòng)裝置會(huì)隨著參觀者呼吸產(chǎn)生的微妙節(jié)奏而擴(kuò)張和收縮。第二個(gè)主題為“旋風(fēng)（Whirlwind）”與內(nèi)心聲音呼應(yīng)，互動(dòng)裝置隨著參觀者發(fā)聲的不同頻率而產(chǎn)生振動(dòng)。第三個(gè)主題為“懸?。ˋloft）”與觀眾存在產(chǎn)生共振，裝置上成千上萬(wàn)的顆粒會(huì)對(duì)每一次觸摸產(chǎn)生呼應(yīng)。第四個(gè)主題為“漣漪（Ripple）”與來(lái)訪者產(chǎn)生反應(yīng)與共振，由實(shí)體層和投影層共同創(chuàng)造出來(lái)的雙層水面漣漪伴隨著持續(xù)循環(huán)的回音。最后一個(gè)主題為“棱鏡（Prism）”與空間形成沉浸式體驗(yàn)，裝置將參觀者的光影反射到墻面上，形成共鳴的引語(yǔ)[8]。

從心理引導(dǎo)角度進(jìn)行裝置設(shè)計(jì)與展覽的案例眾多，它們以不同的交互方式和氛圍營(yíng)造激發(fā)觀者的情緒共鳴，進(jìn)行藝術(shù)療愈。技術(shù)的革新會(huì)推動(dòng)交互裝置從公用轉(zhuǎn)向私用，藝術(shù)療愈在私人場(chǎng)地將顯示出更多個(gè)性化的特征，并將設(shè)計(jì)的創(chuàng)造性、感染性和多維性加以展現(xiàn)，提升使用者生理與心理健康程度[9]。屆時(shí)，家居環(huán)境中的交互裝置將以更隱蔽、便攜、智能的形式融合到家居服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)之中，以打造泛家居輕療愈空間。

↑圖3 “共振（Resonance）”的大型沉浸式展覽

無(wú)意識(shí)維度的心理效能。無(wú)意識(shí)（Without Thought）設(shè)計(jì)的目標(biāo)在于尋找人們內(nèi)心的設(shè)計(jì)原型，符合人的自然欲望，并將其轉(zhuǎn)化為可見之物以滿足用戶[10]，無(wú)意識(shí)層面的認(rèn)知對(duì)用戶關(guān)于產(chǎn)品的整體認(rèn)知有著更深刻且不易察覺的影響。從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)層面分析，借鑒KANO分析法，家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)僅憑實(shí)用性（無(wú)差異需求）已經(jīng)無(wú)法刺激用戶的購(gòu)買欲，而心理、精神、文化方面需求（用戶期待需求、魅力需求）才是贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵[10]。從認(rèn)知心理學(xué)的理論架構(gòu)中發(fā)現(xiàn)，人們平時(shí)的意識(shí)往往在決策時(shí)被忽略，而被認(rèn)為不重要的因素卻成了重要決策標(biāo)準(zhǔn)。由此可見，在設(shè)計(jì)中注重產(chǎn)品與用戶無(wú)意識(shí)行為間的交流是建立用戶心智模型的核心[11]。圖4中的設(shè)計(jì)案例HUMAN FRIENDLY概念電梯“HF-1”基于深澤直人提出的無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)理念，將用戶乘梯的動(dòng)作細(xì)節(jié)和行為習(xí)慣加以轉(zhuǎn)化，再注入契合電梯情境的設(shè)計(jì)元素，從而降低壓迫感，提供舒適的乘梯體驗(yàn)。首先，電梯廂內(nèi)的扶手、按鈕采用圓潤(rùn)的倒角與人體曲線相呼應(yīng)，為確保良好的辨別性，按鈕采用黑白對(duì)比的簡(jiǎn)潔數(shù)字與凹陷觸感，乘客可以通過(guò)觸感判斷操控。其次，廂內(nèi)的燈光可以轉(zhuǎn)變色溫，與不同時(shí)段相呼；此外，電梯設(shè)置悅耳的提示音，提升感官舒適度。最后，利用數(shù)據(jù)管理調(diào)配分流乘梯人群、縮短乘坐時(shí)間，避免停站次數(shù)過(guò)多。綜上所述，深澤直人的產(chǎn)品設(shè)計(jì)為人們提供的一個(gè)“無(wú)需思考”“不用多想”的生活空間，從靜態(tài)設(shè)計(jì)思維向動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化，全維度分析人的潛在需求并補(bǔ)充設(shè)計(jì)的更多細(xì)節(jié)。

無(wú)意識(shí)情感接近用戶內(nèi)心最真實(shí)的感受，以用戶的行為習(xí)慣呈現(xiàn)產(chǎn)品的功能、造型、CMF等信息，以觸發(fā)用戶的情緒共鳴，使產(chǎn)品滿足功能需求的同時(shí)，增強(qiáng)情感交流[12]。相較于主動(dòng)交互類的家居產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，無(wú)意識(shí)家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)給人無(wú)形的溫暖感和溫柔感，因此，將其作為輕療愈家居產(chǎn)品的重要設(shè)計(jì)參照。

↑圖4 無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)系列案例

二、輕療愈家居產(chǎn)品的內(nèi)在設(shè)計(jì)邏輯與趨勢(shì)洞察

生活方式與生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變?cè)炀土水a(chǎn)品的更新?lián)Q代，輕療愈家居產(chǎn)品的需求量不斷增加預(yù)示著生活與生產(chǎn)中對(duì)人的精神層面的關(guān)注度不斷升高。相較于專業(yè)心理療愈方案，輕療愈融合了心理學(xué)的認(rèn)知效應(yīng)原型與泛家居系統(tǒng)，以實(shí)體與虛擬家居產(chǎn)品的形式為用戶提供建議性、引導(dǎo)式心理安撫和功能預(yù)設(shè)，將決策權(quán)、互動(dòng)方式以自由的形式加以提供，讓用戶可以放松身心，沉浸于與產(chǎn)品交互、使用過(guò)程中帶來(lái)的身心舒緩。所謂設(shè)計(jì)洞察是透過(guò)表面找到事物發(fā)展的本質(zhì)規(guī)律，設(shè)計(jì)重心從物理功能轉(zhuǎn)向精神功能，成了療愈類產(chǎn)品出現(xiàn)、衍生、拓展、進(jìn)化的內(nèi)生邏輯，因此，輕療愈產(chǎn)品對(duì)社會(huì)精神價(jià)值構(gòu)建和心理需求拓展具有深遠(yuǎn)影響。此外，輕療愈家居產(chǎn)品的目標(biāo)對(duì)象不局限于青年人，其具有良好的社會(huì)受眾面[13]。圍繞以上觀點(diǎn)將輕療愈家居產(chǎn)品的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行如下幾個(gè)方面的洞察。

第一，虛實(shí)融合的交互產(chǎn)品架構(gòu)釋放積極情緒療愈效能。以虛擬現(xiàn)實(shí)與實(shí)體產(chǎn)品融合模式建立的居家陪伴類產(chǎn)品為例，圖5 Soft Chair是一把可以與用戶產(chǎn)生情緒互動(dòng)的座椅設(shè)計(jì)，通過(guò)扶手的感應(yīng)元件收集用戶的心率、體溫等信息，進(jìn)而通過(guò)VR系統(tǒng)為用戶提供光效、音樂、投影等安撫情緒的服務(wù)。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)可以突破時(shí)間與空間限制，借助科技支撐治療的安全性，以藝術(shù)的特性為患者增添沉浸感，為心理治療縮短療程，提升效果[14]。因此，虛實(shí)融合交互技術(shù)在療愈產(chǎn)品中有巨大潛力，其可控性、多觸點(diǎn)、高沉浸度等特點(diǎn)較以往療愈產(chǎn)品均得以優(yōu)化。

↑圖5 交互座椅設(shè)計(jì)案例

第二，可持續(xù)生態(tài)材料傳遞正向人文情懷和審美價(jià)值。生態(tài)材料引入家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)，不但可以緩解環(huán)境污染、資源緊缺給社會(huì)造成的壓力，而且材料本身所蘊(yùn)含的自然美學(xué)屬性將對(duì)用戶的身心健康帶來(lái)持續(xù)性的促進(jìn)作用（如圖6所示），例如，“自然助益假說(shuō)”“注意力恢復(fù)理論”等心理研究均涉及自然環(huán)境，可以降低壓力、提高創(chuàng)造力以及促進(jìn)正向情感傳遞[15]。因此，生態(tài)材料與自然元素在家居環(huán)境中運(yùn)用，不僅有助于人的情緒療愈，而且其本身具備的環(huán)保屬性，也可以對(duì)自然進(jìn)行療愈。

第三，參與式心理治療配合療愈產(chǎn)品建立服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。萬(wàn)物互聯(lián)成為泛家居系統(tǒng)發(fā)展的重要契機(jī)，也為線上心理療愈提供多渠道推廣途徑和應(yīng)用場(chǎng)域，未來(lái)用戶可以選擇在家居環(huán)境配合交互產(chǎn)品，進(jìn)行一對(duì)一、沉浸式的心理療愈，產(chǎn)品所提供的監(jiān)護(hù)、監(jiān)測(cè)功能，實(shí)時(shí)更新用戶的心理狀態(tài)和情緒波動(dòng)，結(jié)合線上真人醫(yī)生的療愈建議，將居家心理治療服務(wù)提升至專業(yè)維度。

第四，共享式居家療愈系統(tǒng)提供靈活自由的社交平臺(tái)。中國(guó)青年報(bào)調(diào)查顯示，72.6%的受訪青年表示自己生活需要同伴（“搭子”），68.9%的受訪青年認(rèn)為找“搭子”是踏出社交舒適圈，尋求新型社交模式的勇敢一步[16]。另一項(xiàng)調(diào)查顯示64.2%的受訪青年感覺自己存在心理上或行動(dòng)上的“社交恐懼”，大部分青年對(duì)群體性社交比較抗拒，但傾向于小群體社交[16]。因此，療愈類家居產(chǎn)品在青年社交層面具有巨大市場(chǎng)空間，以共享模式打開用戶的社交范圍，將療愈功能與正向社交相結(jié)合，將提升家居產(chǎn)品的心理效能。

結(jié)語(yǔ)

輕療愈家居生態(tài)系統(tǒng)緊密圍繞Z世代不斷衍生的生活新趨勢(shì)，并將機(jī)遇轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)創(chuàng)新。生活方式和工作生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)變，需要對(duì)用戶行為進(jìn)行重新定義和多維度掃描，以建立符合目標(biāo)群體心智模型的家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)定位。從靜態(tài)設(shè)計(jì)向動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)化、從物理功能向心理功能的重心轉(zhuǎn)移，通過(guò)家居產(chǎn)品系統(tǒng)的心理功能的相互串聯(lián)和不斷輻射，逐漸觸發(fā)大眾對(duì)青年群體心理健康問(wèn)題的關(guān)注，因此，具有輕療愈功能的家居產(chǎn)品更貼近青年群體的生活需求。此外，VR等新興技術(shù)、生態(tài)材料、共享模式也將促使療愈類家居產(chǎn)品不斷煥發(fā)生機(jī)。面向未來(lái)，輕療愈類家居產(chǎn)品將繼續(xù)促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈融合發(fā)展，促進(jìn)自然、資源、科技、設(shè)計(jì)、人文、藝術(shù)之間形成可持續(xù)、和諧共生的系統(tǒng)。