滌非

在電影《保你平安》中有一句臺詞：“當你張嘴說一個女人是小姐的時候，不管她是不是，她都已經(jīng)是了?！?/p>

電影中所說的這種惡意造謠的現(xiàn)象，在如今互聯(lián)網(wǎng)極為普及和發(fā)達的時代無時無刻不在發(fā)生，例如前一段時間備受關注的某大學生對女同學惡意P圖造謠，而被學校通報并開除學籍的事件；去年一位95后女生因染粉頭發(fā)而被造謠學歷作假、生活不正經(jīng)……

謠言只是一句話，卻要用一生來治愈

造謠可謂是一種成本最低的兇器，俗話說“造謠一張嘴，辟謠跑斷腿”，謠言廣泛傳播后，不僅受害者要花費大量的成本來辟謠維權，還會對受害者造成極大的心理傷害，甚至要通過一生來治愈。

他們會感到憤怒、傷心、抑郁，還有部分人會經(jīng)歷恐懼和無助的感覺，影響他們的日常生活，包括注意力無法集中、對很多事情都失去興趣，甚至會覺得生活沒意思，有輕生的念頭。

由于謠言往往會給受害者帶來負面的社會影響，受害者擔心自己的形象和聲譽受到不可逆的傷害，同時又很難確定有哪些人看到了這些不實信息，引起極大的心理壓力和焦慮。

這些負面的情緒如果一直持續(xù)下去，很有可能會讓受害者患上睡眠障礙、焦慮癥或抑郁癥，還會形成自卑、內(nèi)向、神經(jīng)質(zhì)的性格傾向。

正是因為謠言有這么大的危害，所以我們都在提倡“不造謠、不信謠、不傳謠”。但是謠言的迷惑性，讓我們每個人都有可能會在不自覺的情況下，輕信了謠言，成為謠言的傳播者。

所以，我們接下來就從謠言的特征，以及人們的認知心理特點，來講講如何做到“不造謠、不信謠、不傳謠”。

避免先入為主，保持質(zhì)疑

謠言最根本的特征就是其中的虛假信息缺乏證據(jù)支持或者來源不可查，往往只是一些未經(jīng)證實的說法或猜測，所以最簡單直接的辦法就是看到一些不確定的信息時，第一反應是質(zhì)疑并查究其來源和證據(jù)，確認這些信息是否只是一些未經(jīng)證實的猜測。

然而從心理學角度來說，這個最簡單直接的辦法卻沒有那么“簡單”，因為我們身處在大量信息的網(wǎng)絡漩渦中，我們對信息的處理往往都是在一瞬間的，亦即我們平常所說的“直覺”或“先入為主”，這就很容易造成我們在質(zhì)疑之前就已經(jīng)輕信了這些不實信息。

心理學家阿爾伯特和波斯曼早在1947年就提出了經(jīng)典的謠言傳播公式：

謠言強度 ＝ 當下情境的模糊性 × 對個體的重要性

也就是說，如果人們身處模糊、缺乏控制感的情境下，且謠言相關的主題對于個體來說很重要，謠言就很容易被相信并傳播。例如在疫情時期，鹽水漱口和服用益生菌、抗生素等措施能預防感染的謠言容易被廣泛傳播；校園安全相關的謠言比較容易被父母群體相信；酸性食物致癌、小蘇打治療癌癥等疾病相關謠言容易被中老年人這些注重健康的人相信。所以，越是危急的時刻，越是對自己重要的事情，就越是要保持質(zhì)疑。

保持理性，避免被焦慮淹沒

心理學研究還發(fā)現(xiàn)，如果謠言內(nèi)容涉及很多的負面情緒，其煽動性和傳播性會更強，例如一些研究發(fā)現(xiàn)涉及死亡焦慮的健康類謠言在微信謠言中占比最高，誘發(fā)了生理厭惡的謠言更容易傳播，引發(fā)厭惡和憤怒情緒的視頻也更容易被傳播。這是因為負性情緒刺激與人類生存和安全等最基本的需求緊密相關，更容易吸引注意力，同時引發(fā)焦慮，而當處在焦慮狀態(tài)下時，人們由于缺乏控制感，導致理性思考相對于感性會變得更加薄弱。

所以，為了能夠對未經(jīng)證實的信息保持質(zhì)疑的態(tài)度，一方面要尤其警惕在發(fā)生重大公共事件的時期，往往容易滋生真假難辨的謠言；另一方面還需要警惕這些信息是否在試圖引發(fā)自己的負面情緒，避免自己的理性被焦慮所埋沒。

保持客觀，減少偏差

相信很多人都玩過一個團體游戲，叫作傳話游戲，幾個人排成一隊，當?shù)谝粋€人接收到一條信息后，再往第二個人處傳遞，直到傳達給最后一個人，最后對比原話和最終傳達的信息，會發(fā)現(xiàn)其中可能產(chǎn)生很大的偏差。

這是人們信息處理認知特征上的共性，我們的認知資源是有限的，因此在面對新信息時，我們會更多地關注到其中重要的、凸顯的、感興趣的信息，再加上很多無關信息的干擾，就會造成我們在信息加工及傳播過程中的細節(jié)損耗，進而造成偏差，形成不實信息。

研究發(fā)現(xiàn)，在謠言的傳播過程中，約有70%的細節(jié)被丟失，同時由于每個人對于同一件事情會有自己的關注點和理解，所以一些特定的細節(jié)就會被選擇性地傳播，一些看起來相似的信息會被同化。需要說明的是，這個信息傳播的偏差不一定是傳播者有意造成的，這就像傳話游戲一樣，每個人都存在一定的認知偏差和局限性，從而導致在轉述一件事情的時候產(chǎn)生信息的損耗和誤解。

所以，在轉述信息時，我們應該盡量保證客觀和全面，即使做不到這樣，也可以在轉述的時候盡量對此做出詳細的說明來提醒聽眾。

獨立思考，避免跑偏

從社會群體的角度上來看，一些常見的社會心理現(xiàn)象也會導致信息產(chǎn)生偏差，從而助長謠言的傳播。

其中最明顯的就是“羊群效應”，也被稱為“從眾效應”，指的是人們由于現(xiàn)實或現(xiàn)象的群體壓力，其行為向多數(shù)人一致的方向趨同。羊群效應被認為是隨著人們社會性的發(fā)展而衍生出來的一種本性，人們很容易在無意間變得從眾。

另外就是“刻板印象”，指的是人們對某一類人或事物產(chǎn)生的比較固定的、概括而籠統(tǒng)的看法，心理學中往往認為刻板印象也是人們用來快速了解新事物的方式。由于人們在面對新信息時，會利用內(nèi)部價值觀圖式來選擇、解釋和重建信息，刻板印象就是其中一種圖式，當新信息與刻板印象不一致時，人們比較容易相信與自己內(nèi)在信念和刻板印象等圖式一致的信息，有時候還會據(jù)此重新解釋信息，從而使得信息在傳播的過程中產(chǎn)生偏差。

因此，即使作為社會性動物的我們，在人群之中也要保持自己的獨立思考，不要被固有的傾向所帶偏。