范琪

自踏入崗位的那一刻起，與學(xué)生溝通就成了教師司空見慣的工作任務(wù)。怎樣與學(xué)生保持良好關(guān)系、如何在溝通中為自己減負(fù)……面對千變?nèi)f化的溝通情境，教師時常感到苦惱和困惑。針對這些問題，華東師范大學(xué)副教授屠榮生認(rèn)為，師生溝通的過程，就好比構(gòu)筑一座通往教育目的的“心靈之橋”。在其著作《師生溝通的藝術(shù)（第3版）》中，屠榮生從教師的工作需要出發(fā)，通過講述來自中小學(xué)骨干心理教師、班主任等群體的真實(shí)案例，為一線教師拓寬教育學(xué)和心理學(xué)理論的應(yīng)用場景，詮釋這座“心靈之橋”的設(shè)計與建造之道。

融合理論與實(shí)踐

《教育家》：您在書中強(qiáng)調(diào)，教師最重要的一個角色就是管理者。為什么這樣認(rèn)為？這一理念的形成源于您什么樣的經(jīng)歷？

屠榮生：對于“教師是不是管理者”這個問題，學(xué)術(shù)上有些爭議，大部分說法是教師兼具多重角色，管理者或與之相關(guān)的角色包含其中。教師的工作首為育人，次為教書，教書是育人的路徑，育人者必然是管理者，這個道理很簡單，只是由于這些年來引進(jìn)某些西方教育理念后，模糊了大家對師生關(guān)系的認(rèn)識。但已被教育理念所證實(shí)的是，想做一名好教師，就一定要學(xué)好、用好管理心理學(xué)。

管理心理學(xué)認(rèn)為，管理者的主要職能是組織、溝通、激勵團(tuán)隊(duì)，而激勵就是溝通的最高境界。我記得送女兒上初中的第一天，我在樓道的玻璃窗里觀察到兩間教室里發(fā)書的情景。一間教室里，老教師讓一個小學(xué)做過大隊(duì)長的學(xué)生全權(quán)負(fù)責(zé)發(fā)書，而自己走出了教室，很快教室就亂成一鍋粥。另一間教室里，一位年輕教師先做了些準(zhǔn)備工作，然后和學(xué)生說：“看一看第一天誰的表現(xiàn)最好?！边€在講臺旁邊放了一臺收音機(jī)，播放著舒緩的音樂。將教材按學(xué)科分好類之后，她請各排學(xué)生依次到前面拿書，每一摞書各取一本，班級秩序井然。或許這位老教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)比年輕教師豐富得多，但從發(fā)書這件事來看，他與學(xué)生的溝通水平就明顯不如這位年輕教師。當(dāng)然，強(qiáng)調(diào)教師管理者的角色不僅能幫助他們管理班級，還可以讓教師拓寬眼界，培養(yǎng)其洞察全局、高屋建瓴的思維方式，增強(qiáng)他們工作的責(zé)任感、成就感，也可能為他們增加很多樂觀大氣的積極特質(zhì)。

《教育家》：新手教師大多接受過教育心理學(xué)等專業(yè)課程的培訓(xùn)，但其中很多人并不能將這些內(nèi)容很好地應(yīng)用于實(shí)踐；有經(jīng)驗(yàn)的教師已經(jīng)形成了師生溝通的習(xí)慣模式，很難破除原先模式的弊端。針對這兩類教師，您有何建議？

屠榮生：我聽過不少對教師培訓(xùn)的吐槽：無效或低效、面子工程、不接地氣……總體而言，我認(rèn)為現(xiàn)有的教師成長模式需要優(yōu)化。很多年輕教師都有理論脫離實(shí)際、實(shí)習(xí)流于形式的通病。實(shí)際上，聽懂不等于學(xué)會，學(xué)校和教師都應(yīng)該明白，面向年輕教師培訓(xùn)絕不是教條式的灌輸，而是要多讓一線優(yōu)秀教師現(xiàn)身說法，多用案例教學(xué)的方式，將他們的經(jīng)驗(yàn)潛移默化地滲透到每節(jié)培訓(xùn)課程，讓年輕教師能自然而然、輕松愉快地接受和消化這些內(nèi)容。

資深教師形成了自己的溝通習(xí)慣是一件很正常的事情，但請他們不要滿足于已有的方法經(jīng)驗(yàn)，而要及時梳理，不斷學(xué)習(xí)、反思、總結(jié)，從而找到更加靈活的、恰當(dāng)?shù)?、適合自己的溝通方式，最終形成對教育問題進(jìn)行系統(tǒng)性思考的能力，成長為學(xué)者專家型的教師。

聯(lián)結(jié)課堂與社會

《教育家》：如今，部分教師與學(xué)生溝通注重知識傳遞，少有情感交流，您如何看待這個現(xiàn)象？

屠榮生：要剖析這個現(xiàn)象，我們首先要從溝通的定義和功能聊起。溝通沒有嚴(yán)格統(tǒng)一的定義，我們暫且可以將其理解為：借助一定手段，把可理解的信息、思想和情感，在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞和交換的過程，這也能反映溝通傳遞信息、提升關(guān)系、轉(zhuǎn)變態(tài)度這三個層次的功能，它們都和實(shí)現(xiàn)教育目的密切相關(guān)。從這個角度看，教師之所以會出現(xiàn)上述問題，是因?yàn)樗麄兒雎粤藥熒鷾贤ㄔ谇楦袑用娴膬?nèi)涵。有時我們會發(fā)現(xiàn)，一些學(xué)生長期以來聽課很認(rèn)真，但到了課下在樓道里再遇見這位科任教師就像不認(rèn)識一樣，這也反映了師生之間情感溝通的缺失。平日里無事發(fā)生還好，一旦出現(xiàn)特殊情況，教師和學(xué)生之間這種“不到位的理解”就難以生出牢牢的信任感，進(jìn)而在一定程度上影響教育教學(xué)的效果。因此，我認(rèn)為教師應(yīng)深度理解溝通的內(nèi)涵，努力從思想、情感層面與學(xué)生進(jìn)行交流。

《教育家》：許多教師經(jīng)常在師生溝通中感到被束縛，更有教師直言：只敢用表揚(yáng)激勵學(xué)生，不敢批評犯了錯的學(xué)生，一線教師應(yīng)如何擺脫上述困境？

屠榮生：這些年來，全社會對懲罰教育的看法比較混亂，很多教師談到批評學(xué)生就噤若寒蟬，覺得對學(xué)生批評、特別是嚴(yán)厲一點(diǎn)的批評是師生溝通中風(fēng)險很高的危險動作。對于“不敢批評”的問題，教師們可以試試這套“六步法”——

第一步：反省內(nèi)心對話是否正確，即在想要批評學(xué)生的時候應(yīng)提前有所思考，如小明這次的錯誤造成了不少麻煩，但還不至于無法收拾，我要指出他的錯誤并讓他改進(jìn)，同時我必須保持冷靜。第二步：切入話題伺機(jī)說明批評理由，即先做一個打開話題的“熱身活動”，切入話題后再直指問題核心。第三步：提出明確而中肯的批評。可以多使用“我向信息”，批評的語句越簡短越好，同時注意體態(tài)語和眼神的配合。第四步：給學(xué)生解釋和申辯的機(jī)會，避免造成“一言堂”的局面，如“你能說說這是怎么回事嗎？”“你為什么會這樣做呢？”。第五步：鼓勵學(xué)生說出自己的改進(jìn)意見。第六步：總結(jié)學(xué)生承諾的行動，幫助他們明確“該怎么做”，給予學(xué)生日后會對他多加關(guān)注的暗示。

關(guān)于“用表揚(yáng)激勵學(xué)生”的做法，我也想提醒教師注意，之前幾乎所有的教育學(xué)、心理學(xué)著作幾乎都認(rèn)為表揚(yáng)這種“正強(qiáng)化”方式能鼓勵學(xué)生，加強(qiáng)他們的良好行為，但在具體做法上其實(shí)大有文章，如果不注意講究原則和策略，不但不能起到正向鼓勵的作用，還可能對學(xué)生造成心理傷害。有一次我在上海一所重點(diǎn)小學(xué)聽課，這位老師設(shè)計的課堂很活躍，某位學(xué)生的回答也非常精彩，于是老師當(dāng)著全班同學(xué)的面夸獎他：“真聰明！你真是個小天才！”課后討論時，我便指出，這位老師很會調(diào)動學(xué)生的積極性，但他在與學(xué)生溝通的環(huán)節(jié)有點(diǎn)瑕疵，不知道大家想過沒有，當(dāng)他面對一個群體，直言某個學(xué)生“很聰明，是個小天才”時，會讓旁邊的學(xué)生怎么想？尤其是會對之前答錯問題的學(xué)生產(chǎn)生什么樣的影響呢？希望教師能明白，表揚(yáng)不是隨便拿來就能用的手段，使用之前還需要考慮它可能帶來的“副作用”。

《教育家》：近年來，有關(guān)青少年自殺的報道屢見不鮮，學(xué)校與教師應(yīng)如何改進(jìn)面向青少年的心理健康教育，為其搭建起強(qiáng)韌的心理屏障？

屠榮生：開展心理健康教育也是一種師生溝通，而且是比較深層次的溝通。第一，我們要加強(qiáng)對心理健康教育一線教師的社會支持。如今，科班出身的心理輔導(dǎo)教師經(jīng)常感到“壓力山大”，面對自殺之類的嚴(yán)重的校園危機(jī)，他們在能力、經(jīng)驗(yàn)、社會資源等方面的積累顯得捉襟見肘。學(xué)校應(yīng)該對心理輔導(dǎo)教師提高重視，做到“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”。第二，以防為主，不要等到心理健康危機(jī)發(fā)生時再動手解決。例如，心理教師可以以挫折教育為抓手，在具體情境中讓學(xué)生了解挫折的積極意義，向他們滲透心理防衛(wèi)機(jī)制、ABC理論等挫折心理學(xué)的常見知識，幫助他們提升逆境智商、學(xué)會自我激勵。

此外，校園危機(jī)的應(yīng)對是一個系統(tǒng)工程，需要方方面面的協(xié)同作戰(zhàn)。上海市精神衛(wèi)生中心正在考慮建立社區(qū)心理咨詢服務(wù)點(diǎn)，為居民提供專業(yè)的心理健康篩查服務(wù)，這個案例也值得參考。

貫通線上與線下

《教育家》：今年兩會上，有代表委員再次呼吁為教師減負(fù)。許多一線教師反映，線上隨時的家校溝通給他們帶來了巨大的工作負(fù)擔(dān)和心理壓力。作為一種加強(qiáng)師生聯(lián)結(jié)的有效方式，家校溝通又是教師必過的一道關(guān)卡。教師應(yīng)如何在做好家校溝通的同時，為自己減負(fù)？

屠榮生：我在進(jìn)行教師壓力管理培訓(xùn)時，大部分班主任向我抱怨，說家校微信群是他們感到最難應(yīng)對、壓力最大的“心魔”。一位教師這樣調(diào)侃家校微信群對自己的影響：“不知從什么時候開始，教師吃飯、上班、下班、走路、坐車、睡覺、起床、度假、購物、開車、蹲坑……都要回信息，但在別人眼里，你就是個玩手機(jī)的！”也有個別教師說家校溝通的微信群成了自己的好幫手，大大提高了工作效率。可見運(yùn)用之妙存乎一心，有了好工具還要看師傅的手藝如何。在這里，我提出如下兩點(diǎn)建議，希望能幫教師減輕壓力和負(fù)擔(dān)。

一是結(jié)合自己班級學(xué)生、家長的特點(diǎn)，選擇合適的方式在線溝通，例如，并非所有問題都適合教師與家長進(jìn)行一對一溝通。針對學(xué)生的共性問題，教師可以通過一對多的形式，告知需要家長配合的具體事宜，同時，可根據(jù)需要，選擇讓家長做出回應(yīng)或不必回應(yīng)。

二是選好時機(jī)。教師可以選擇恰當(dāng)?shù)臅r間聯(lián)系家長，盡量避開工作日最繁忙的時間和休息時間，此外，也要告知家長自己方便溝通的時間，比如工作日7：00-19：00，以及自己一星期中哪天有課，哪些時段不能馬上回復(fù)信息或聯(lián)系，爭取家長的理解。

《教育家》：隨著教育信息化的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)與教育的勾連越來越緊密，這給師生溝通帶來了哪些新的問題？一線教師應(yīng)如何最大化發(fā)揮線上溝通的優(yōu)勢？

屠榮生：相比傳統(tǒng)的線下教育方式，線上教育是個新生事物，它的很多優(yōu)勢和問題還沒有完全發(fā)揮出來。就問題而言，目前提到的比較突出的有三點(diǎn)：一是由于信息傳播面廣，網(wǎng)絡(luò)不當(dāng)曝光等行為使人際沖突擴(kuò)大化；二是教學(xué)過程中的互動不暢，使學(xué)生注意力容易渙散；三是有家長抱怨要耗費(fèi)更多時間監(jiān)督孩子，以及影響孩子的身心健康等問題。

信息化時代，網(wǎng)絡(luò)介入教育已經(jīng)是世界的潮流，勢不可擋，相信有些問題會隨著技術(shù)進(jìn)步而慢慢得到改善。一線教師應(yīng)該意識到線上教學(xué)給師生溝通帶來的變化，揚(yáng)長避短，最大化地發(fā)揮線上溝通的優(yōu)勢，增進(jìn)師生溝通的效果。例如，打破空間和時間的限制，靈活運(yùn)用各種溝通工具和學(xué)生溝通；用更豐富的線上資源進(jìn)行教育教學(xué)；用線上線下結(jié)合的游戲化方式和學(xué)生互動等。

【讀編往來】

在《教育家》雜志4月第2期中，我最喜歡的文章是《胡顯強(qiáng)：以美育人，讓每一顆星星都發(fā)光》。很多人想要改變鄉(xiāng)村學(xué)生的教育狀態(tài)，但大部分教師覺得“少做少錯，還落得輕松”，即使有了改變的勇氣，實(shí)踐過程中遇到的挫折，也讓他們逐漸氣餒。而且，傳統(tǒng)觀念中，美術(shù)屬于“小三類”，并不像主科一樣受重視。為了讓學(xué)生獲得更好的教育，胡老師引導(dǎo)學(xué)生臨摹、創(chuàng)作漫畫，還整合身邊資源，緊密融合美育和德育，走出了鄉(xiāng)土美育的特色路，令我十分敬佩。

我最感興趣的文章是《陳靜靜：一切問題的答案都在教育現(xiàn)場》。我參與過陳靜靜博士的多場直播講座和學(xué)習(xí)共同體活動。她深入課堂，總結(jié)出中小學(xué)課堂上虛假學(xué)習(xí)、淺表學(xué)習(xí)等學(xué)生大量存在的問題。為了紓解這個困境，陳博士持續(xù)培養(yǎng)各地教師，希望保障每一位學(xué)生高品質(zhì)的學(xué)習(xí)權(quán)。得益于陳博士孜孜不倦的推動，普通教師才不止于“教”師，而轉(zhuǎn)為研究者和改革的實(shí)踐家。

本期雜志專題報道涉及中小學(xué)教師職稱制度改革，不少教師都表示“苦職稱久矣”，希望國家和地方加大教育投入，更多地關(guān)注一線教師的發(fā)展問題。

期待與《教育家》雜志的再次相遇。

——廣東省信宜市信宜中學(xué)教師 謝海波