閔莉

隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)與快遞已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，快遞超市、快遞驛站、快遞柜等也成為社區(qū)重要的基礎(chǔ)設(shè)施，便捷著居民的生活。基于此，不少人也瞄準(zhǔn)了這一“行業(yè)蛋糕”，紛紛通過開一家快遞驛站來(lái)創(chuàng)業(yè)，從而成就自己的一番事業(yè)。2023年“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)前夕，本刊記者實(shí)地探訪沈陽(yáng)的快遞驛站，見證我們每天收到的快遞在“最后一公里”的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，揭秘快遞驛站的工作日常。

80后快遞員轉(zhuǎn)型開驛站：夫妻倆把驛站打造成溫馨的小家

三年前，還在做快遞員的李剛（化名）在小區(qū)里派件時(shí)，尋覓到了“商機(jī)”——在小區(qū)里開個(gè)驛站。和妻子商量后，沒過多久，他們就在沈陽(yáng)市沈河區(qū)某小區(qū)里開出了“夫妻驛站”。

彼時(shí)，他們的女兒剛上幼兒園，之前一直在家照顧女兒的妻子也正好想要找份靈活一些的工作，既能盡可能地多陪伴女兒，又能在女兒上幼兒園的時(shí)候賺錢補(bǔ)貼家用。三年多時(shí)間過去，夫妻倆用心經(jīng)營(yíng)的菜鳥驛站成了李剛一家人的另一個(gè)“小家庭”，一家三口常常在驛站里一邊工作一邊享受親子時(shí)光；這個(gè)驛站又成了小區(qū)里溫暖的“大家庭”，居民們有空沒空過來(lái)聊幾句，有件沒件過來(lái)逛一會(huì)兒。

每天早上不到7點(diǎn)，李剛和妻子就會(huì)起床開始一天的生活和工作。7點(diǎn)半左右，夫妻倆先將女兒送到離家不遠(yuǎn)的幼兒園，之后就會(huì)來(lái)到這家開在小區(qū)里的驛站。這家將近30平方米大小的驛站一天要接收幾百個(gè)快遞，遇到“618”“雙11”等電商促銷季，每天的快遞量都會(huì)翻倍，有時(shí)甚至達(dá)到平時(shí)的3倍以上。為此，李剛會(huì)提前做擴(kuò)容，比如在門口臨時(shí)存放大件重物，在室內(nèi)有限的地方多搭幾個(gè)臨時(shí)貨架等。這樣忙碌的時(shí)光，李剛和妻子開驛站以來(lái)，經(jīng)歷了很多次。他希望能忙一點(diǎn)，這樣能賺得更多。周末或者節(jié)假日，快遞會(huì)相對(duì)多一些，李剛會(huì)提前跟熟悉的快遞員打招呼，“早點(diǎn)兒把快遞送過來(lái)”，這樣居民也能早點(diǎn)兒拿到快遞。

李剛和妻子都是80后，開驛站前，他一個(gè)人賺錢養(yǎng)家。李剛有“大車本”，20多歲時(shí)跑過幾年長(zhǎng)途運(yùn)輸，經(jīng)常出省送貨，一個(gè)月連著跑的話月收入能過萬(wàn)；當(dāng)快遞員后，他也是起早貪黑地干，收入差不多六七千；而開了驛站后，李剛夫妻倆每月的收入將近一萬(wàn)五，遇到電商促銷的月份收入會(huì)更高。所以，每每夫妻倆忙個(gè)不停的時(shí)候，內(nèi)心都充滿了欣喜。

李剛感到，隨著驛站的發(fā)展完善，快遞堆積如山的情況少了很多。2015年，他自己還在送快遞時(shí)，感覺“雙11”的貨怎么送都送不完。“那會(huì)兒，只要‘雙11，每家快遞公司門口都會(huì)堆很多貨，我和同事晚上10點(diǎn)多都還在送（快遞）。現(xiàn)在基本上不存在這個(gè)問題了，像我們這里，一個(gè)（快遞）公司可能在這個(gè)區(qū)域有好幾個(gè)驛站，幾千件馬上就能分散開，不會(huì)積壓在分部。”

開驛站，有妻子在驛站里，好處很多。他們經(jīng)營(yíng)的這家驛站的貨架擺放特別整齊，店里很干凈，這些都是妻子的功勞。平時(shí)，夫妻倆優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，搭配不累。有時(shí)候遇到居民不會(huì)操作，妻子解釋得更細(xì)心、更耐心。有女性居民要寄一些貼身衣物，有妻子在，操作也更方便。李剛則主外，例如大件包裹的搬運(yùn)擺放以及送貨上門都由他負(fù)責(zé)。

驛站每天營(yíng)業(yè)十幾個(gè)小時(shí)，隨時(shí)都得有人在。臨近中午時(shí)，李剛妻子會(huì)回到家去做兩個(gè)菜，之后帶著飯菜來(lái)到驛站里跟他一起吃飯。吃飯的時(shí)間里，兩個(gè)人也需要隨時(shí)幫居民取件，站起坐下無(wú)數(shù)趟。這些，來(lái)取件的人都看在眼里。

用心經(jīng)營(yíng)，得到的回報(bào)也總有意外驚喜。遇到電商大促期間快遞多時(shí)，小區(qū)里常有幾個(gè)熱心的業(yè)主取完件后不立即離開，而是幫李剛夫妻按取件碼拿取快遞、解答對(duì)取件流程不熟悉的居民的詢問等，這樣的“搭一把手”讓夫妻倆在最忙碌的時(shí)候減少了很多負(fù)擔(dān)。因?yàn)榛ハ嘈湃危顒偨?jīng)營(yíng)的驛站也成了小區(qū)里小朋友經(jīng)常光顧的區(qū)域。許多家長(zhǎng)為了訓(xùn)練孩子的獨(dú)立能力，常常讓孩子前來(lái)驛站取件。周末的時(shí)候，驛站門口取件的孩子會(huì)排起長(zhǎng)隊(duì)。

“小區(qū)里80%的人都知道我是誰(shuí)?！崩顒傂χf。打理驛站三年多的時(shí)間，足以讓夫妻二人混成了小區(qū)里的大眾熟臉。除了業(yè)務(wù)規(guī)定的送貨上門之外，遇到有業(yè)主第一次來(lái)取快遞時(shí)，李剛常會(huì)主動(dòng)問詢是否需要送貨上門。久而久之，小區(qū)里一部分老人、孕婦或行動(dòng)不便的業(yè)主的快遞，他們都會(huì)主動(dòng)送上門。遇到電商大促時(shí)，有居民還會(huì)主動(dòng)聯(lián)系他們選擇自己來(lái)驛站取快遞，減少李剛的送貨上門工作。

李剛也有愧疚的時(shí)候。女兒希希每天放學(xué)后還有周末基本都會(huì)在驛站度過。希希剛來(lái)驛站的時(shí)候特別黏人，總是想和爸媽分享看到的東西，有時(shí)太忙了顧不上，李剛還兇過她。三年時(shí)間過去，現(xiàn)在希希看到爸媽忙，會(huì)自己在一邊玩玩具，或者去和小區(qū)里的小朋友玩。因?yàn)闆]空陪女兒，夫妻倆心里有愧疚，現(xiàn)在只要不怎么忙，他倆會(huì)騰出一個(gè)人陪女兒去玩一些小區(qū)附近的游樂設(shè)施，或者陪她在驛站看繪本書、學(xué)寫字。

現(xiàn)在雖然忙，但一家人經(jīng)常在一起，李剛和妻子都覺得很幸福。對(duì)于未來(lái)，他們說想多掙點(diǎn)錢，早點(diǎn)兒還清房貸，有機(jī)會(huì)就擴(kuò)大店面，給家人更好的生活，給女兒更好的教育、更好的未來(lái)。

90后女孩的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想：用真心換真心

2023年4月上旬的一個(gè)工作日，記者來(lái)到沈陽(yáng)市大東區(qū)的一家驛站“蹲點(diǎn)”，想體驗(yàn)一下快遞驛站的工作?！斑^來(lái)的話，最好穿深色衣服，可以戴一副手套來(lái)，如果沒有，我們這里有?！边@是兔喜生活驛站工作人員小玉的叮囑。

小玉是95后，吉林人，幾年前來(lái)沈陽(yáng)讀書，畢業(yè)后選擇留在沈陽(yáng)創(chuàng)業(yè)。大學(xué)期間，她在學(xué)校里的一家快遞驛站兼職過一年半的時(shí)間，干過卸貨、碼貨、掃碼入庫(kù)、寄件、客服等工作，也負(fù)責(zé)學(xué)生兼職人員的工作時(shí)間安排，對(duì)驛站經(jīng)營(yíng)有著足夠多的了解。這也是她畢業(yè)后選擇開驛站的一個(gè)重要因素。這家驛站平時(shí)主要由小玉負(fù)責(zé)，有幾個(gè)學(xué)生輪流做兼職，她男朋友平時(shí)也會(huì)來(lái)幫忙。

早晨8點(diǎn)剛過，小玉的驛站就已經(jīng)開門營(yíng)業(yè)了。這家驛站乍一進(jìn)去以為是個(gè)小賣部，靠門的兩排貨架擺滿了礦泉水、飲料、零食和幾樣本地水果，一些到驛站里寄件、取件的人，偶爾會(huì)順手買一些。小玉介紹，這些東西是前段時(shí)間剛剛有的。簡(jiǎn)單打掃過衛(wèi)生后，她把前一天沒取走的少量包裹整理一下，統(tǒng)一放在靠邊的貨架上，接著依次開啟工作手機(jī)及各個(gè)掃碼設(shè)備。

幾分鐘后，驛站門前停下一輛貨運(yùn)面包車，司機(jī)師傅一邊跟小玉打招呼，一邊把車?yán)锏母鞣N物品搬進(jìn)驛站。這是某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站送來(lái)的生鮮，由驛站統(tǒng)一分發(fā)。據(jù)司機(jī)師傅介紹，他每天早上四五點(diǎn)鐘就開車去渾南的物流中心取貨，再依次派給他負(fù)責(zé)的這片區(qū)域?！伴_春了，氣溫上來(lái)了，咱們的貨里生鮮多，我都盡量早送、快送?！?/p>

小玉麻利地按照前一天的團(tuán)購(gòu)訂單配貨，把客戶訂單上的名字和手機(jī)尾號(hào)寫在包裝袋上，把需要冷藏的生鮮及時(shí)放進(jìn)冰柜保鮮。在團(tuán)購(gòu)客戶的手機(jī)APP中，可以清晰地查看到所訂物品的詳細(xì)物流信息。這家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的系統(tǒng)里顯示前一天訂貨，最晚第二天下午4點(diǎn)前可以取貨。但小玉說，如無(wú)特殊情況，這些貨品一般每天中午前都會(huì)到達(dá)驛站。

剛分裝完這批團(tuán)購(gòu)生鮮，小玉還來(lái)不及休息一下，就有快遞員上門了。記者匆忙戴上手套，開始跟著小玉投入日常工作。小玉介紹說，現(xiàn)在的快遞相對(duì)少一些，算是行業(yè)的“淡季”，平時(shí)每天入庫(kù)包裹在600～700件左右，而“618”“雙11”電商促銷期間每天的包裹量會(huì)是平時(shí)的三到四倍，“忙是真忙，但是確實(shí)收入也會(huì)跟著翻番。”

即便當(dāng)天的快遞量與平時(shí)相比較少，但當(dāng)兩家快遞公司的兩位快遞員幾乎同時(shí)到達(dá)驛站，又同時(shí)開始卸貨的那一刻，記者依舊被快遞數(shù)量所震驚。盡管揀件時(shí)間不到一個(gè)小時(shí)，但因?yàn)轭l繁蹲下、站起，也讓記者的腰和膝蓋開始報(bào)警。手套在揀件中發(fā)揮了重要作用，可以增加手和貨物之間的摩擦力，不至于手滑。

碼快遞也有講究。小玉的驛站共有10個(gè)貨架，每個(gè)貨架有5層，從上到下的空間分配是這樣的：第一層放大而輕的貨物，第二層碼袋子，第三層碼小盒子，第四層碼大盒子，第五層碼稍重一點(diǎn)的貨物。然后便是打碼、貼碼。

小玉將“巴槍”對(duì)準(zhǔn)快遞條碼一掃，就會(huì)出現(xiàn)快遞公司和入庫(kù)成功的語(yǔ)音提示，接著打印終端按序打印出標(biāo)簽，標(biāo)簽貼在快遞上，貼碼需要貼在快遞中間靠外的位置，方便客戶自取?？蛻羰盏饺〖a之后，便可以依據(jù)號(hào)碼取貨。驛站也可以根據(jù)自己的需要購(gòu)買智能設(shè)備，比如小玉的驛站就有一臺(tái)自動(dòng)出庫(kù)儀。用戶自己拿到快遞后，面單向上直接掃描就完成了取件的記錄。

臨近中午，一位上了年紀(jì)的阿姨手里拿著一張小紙條，上面寫著一串取件碼，來(lái)找小玉取快遞。小玉一看取件碼，就知道這不是自己家的快遞，請(qǐng)阿姨到別的驛站去問?！坝龅竭@樣只拿取件碼的人，要先確認(rèn)這個(gè)取件碼是不是我家的，離我家驛站不到100米的范圍內(nèi)，至少有一個(gè)豐巢快遞柜和另外兩家驛站，每家的取件碼不同，但有的老年人比較少網(wǎng)購(gòu)，經(jīng)常會(huì)拿著別家的取件碼來(lái)找我取件。”每到這時(shí)，小玉總是耐心地跟居民解釋。

每家驛站的取件碼設(shè)定規(guī)則不同，但都會(huì)比較清晰地標(biāo)注出快遞在貨架的位置，一般也會(huì)有日期（星期）標(biāo)志。比如，小玉的驛站的取件碼格式為1-2-3001，其中“1”代表1號(hào)貨架，“2”代表第二層，“3”代表日期（星期三），“001”代表這是當(dāng)天的第1個(gè)包裹。比如附近另一家驛站的取件碼為1-10-35，“1”代表貨架號(hào)碼，“10”當(dāng)天的日期10號(hào)，35則代表是當(dāng)天的第35個(gè)包裹。

一上午的時(shí)間，驛站的地面幾乎沒有空的時(shí)候。小玉說：“在下一批快遞到來(lái)之前，最好把現(xiàn)有的快遞分揀完畢。要是不上架，客戶來(lái)取，就找不到快遞?！笨爝f入庫(kù)、出庫(kù)、查件、寄件、整理貨架、貼標(biāo)簽、發(fā)信息，這些就是驛站工作的基本內(nèi)容。在驛站工作，要和單調(diào)、無(wú)聊做斗爭(zhēng)，也要與重復(fù)做朋友。重復(fù)，也許是快遞行業(yè)不可避免的工作屬性，但也帶來(lái)了效率上的提升?！斑^來(lái)取快遞了，這幾個(gè)件都是你的?！毙∮癜咽炜偷目爝f歸攏到一起交給顧客。而有些熟客來(lái)了之后，會(huì)和小玉嘮一嘮家常。原來(lái)，每一個(gè)驛站工作人員的輕車熟路，都是靠一次又一次打交道積累而來(lái)的。

小玉對(duì)取件的居民服務(wù)用心，對(duì)往來(lái)的快遞小哥也同樣細(xì)心。在小玉的驛站有一塊溫馨的空間，那就是“快遞小哥服務(wù)區(qū)”，雨傘、擦車拖把等用具小哥都可以自助取用，雖然看著不起眼，但卻溫暖了在外奔波的快遞小哥們。

驛站靠大門的地方，是廚房（中午可以在這里做點(diǎn)簡(jiǎn)單的飯菜）和休息室，放了一把椅子，不忙的時(shí)候小玉可以坐著休息會(huì)兒。既能放菜板又能當(dāng)飯桌的柜子上擺著一個(gè)飲料瓶，里面插著三枝火紅的玫瑰花。小玉說這花是一位小區(qū)居民送給她的。“那個(gè)女孩子幾乎每天都有快遞，但她挺忙的，平時(shí)兩三天甚至更久才來(lái)統(tǒng)一拿一次。有一回我看她訂的團(tuán)購(gòu)鮮花到了，第二天還沒取貨，就幫她養(yǎng)在水里了。后來(lái)我們加了微信，昨天她告訴我又臨時(shí)出差去了，這個(gè)鮮花還是老規(guī)矩——送給我養(yǎng)在驛站?！?/p>

在小玉堆滿快遞的驛站里，一位小朋友和媽媽一起取走了他的玩具；一對(duì)年輕的情侶取走了網(wǎng)紅零食；一位大爺現(xiàn)場(chǎng)支付了一個(gè)到付快遞，他花99塊錢買了一雙運(yùn)動(dòng)鞋。幾百件快遞中，還有化妝品、衣服、旋轉(zhuǎn)拖把、書籍……

小玉自認(rèn)為自己已是居民們的朋友，把驛站里的貨物處理好就是他們之間的紐帶?！芭笥涯欠N關(guān)系，就相當(dāng)于可以成為一家人那種，我覺得應(yīng)該算得上。因?yàn)樗麄儊?lái)了，我們知道他叫什么，甚至連他每天買什么東西、喜歡在哪個(gè)平臺(tái)買東西，我們都能知道……”小玉說。對(duì)她來(lái)說，這些年來(lái)，行業(yè)最大的變化就是快遞和人的關(guān)系越來(lái)越緊密?！案杏X（快遞）成為了生活中的一部分。干驛站，不管是跟快遞員，還是跟來(lái)取件的居民，我們心細(xì)點(diǎn)，做事周到點(diǎn)，都是靠真心換真心?！?/p>

快遞驛站的前世今生

快遞驛站的前身是小超市代收。在沒有驛站之前，快遞是送貨上門的，而一些上班族無(wú)法及時(shí)接收，就會(huì)讓快遞員將快遞代放到小區(qū)附近的超市里，有的超市收取一定費(fèi)用，有的超市則免費(fèi)服務(wù)。2013年，菜鳥驛站成立，與驛站達(dá)成合作的快遞公司可以每天將相應(yīng)區(qū)域內(nèi)的快遞一次性放到菜鳥驛站，驛站掃碼、入庫(kù)，通知用戶取件或給用戶派送。此后，豐巢及其他快遞驛站先后成立，大大緩解了快遞員在“最后一公里”的配送壓力。

居民取件不收費(fèi)，驛站拿什么“賺錢”？第一，快遞代收費(fèi)?？爝f驛站的存在是為接力快遞員，幫助其完成“最后一公里配送”。這筆錢就是所謂的快遞代收費(fèi)，一般是幾角錢/件。第二，快遞代寄費(fèi)?？爝f驛站除了提供代收服務(wù)，還會(huì)提供代寄服務(wù)，快遞驛站能賺到一定的寄件傭金。第三，副業(yè)收入。除了提供代收代寄服務(wù)，驛站還會(huì)疊加一些增值服務(wù)，比如小超市、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、廣告位租賃、干洗業(yè)務(wù)等。